Курьер может просто развернуться и уехать, если клиент ему нахамил. Один из мировых лидеров в доставке еды ввел строгие правила
Крупнейший американский сервис доставки из ресторанов Doordash запустил дополнительные настройки безопасности для своих курьеров. Если пользователь нагрубит, то ему вынесут предупреждение, а потом могут заблокировать. Также курьер может отказаться от доставки, если клиент кажется ему агрессивным. Кроме того, Doordash будет мониторить переписки между клиентами и курьерами.
"Мы понимаем важность вопросов безопасности, поэтому наша команда постоянно работает над новыми функциями в данной области, чтобы максимально обезопасить курьеров во время каждого заказа, и сделать быструю доставку еще и защищенной", – пишет пресс-служба компании.
И это не просто слова. К сожалению, в крупных городах США и некоторых других стран, где работает сервис, курьеры достаточно часто становятся жертвами нападений со стороны клиентов или даже прохожих. Как реагирует на это Doordash?
Помимо ограничений на обслуживание агрессивных хамов, принимаются и более прикладные меры безопасности:
Так, около года назад компания стала снабжать курьеров "тревожной кнопкой" после нескольких резонансных случаев нападения на них.
Если курьер задерживается на заказе, Doordash будет просить его подтвердить, что с ним всё хорошо. Если сотрудник доставки не реагирует в течение двух минут, то через две минуты ему позвонят из частного охранного агентства, которое должно помочь в случае конфликта.
А ещё приложение будет просить пользователя включить свет ночью перед входом в дом, чтобы курьер чувствовал себя безопаснее, когда доставляет заказ.
Doordash – сервис доставки еды из ресторанов, аналогичный Яндекс Еде и Delivery Club. Основан в 2013 году в Калифорнии. Он работает в Австралии, Канаде, Германии, Новой Зеландии, Японии и США.
Читайте также на нашем сайте:
- "Яндекс" позаботится о курьерах Delivery Club: оплатит аналог больничного, найдет юриста, дешево покормит
- Курьеры-спасатели. Delivery Club учит сотрудников доставки оказывать первую помощь
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Сергей Степанов
Руководитель интернет проектов, Легалайз минимаркет |
 |
Алексей Ю.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
Схема работы весьма эффективная и выглядит следующим образом: этап 1. Начинают приходить тупые вопросы типа "Это оригинал или подделка?"; "В описании товара у Вас ..., а на фото я увидел(а)
какую-то буковку, объясните почему ..."; "какой № и дата таможенной декларации?" и т.п.
Этап 2. Заказы от имени частного лица но с оплатой юрлицом, на налоговом режиме ОСНО. С последующими длительными спорами кто будет платить НДС, подготовкой толстой стопки соответствующих документов, и, разумеется, отказом от покупки. Многочисленные лжезаказы, когда покупатель даже не приходит в ПВЗ или отказывается от заказа, убедившись,
что он уже в пути. Дешевые заказы из Беларуси и Казахстана, т.к. Вам а не ОЗОНу придется разбираться по ним с таможней по закрытии года.
Этап 3. Отказы от заказов с обязательными плохими отзывами (при этом почтовые коробки возвращаются не вскрытыми), крупные лжезаказы (5-10 сходных или одинаковых товаров), возвраты с подменой дорогих и относительно дорогих товаров. И другие подобные гадости.
Этап 4. Телефонный звонок (с сервера подменных номеров) с предложением поделиться деньгами. Свернуть
 |
Григорий К.
Администратор по работе с маркет плейсами |
Следующий важный момент - заявленная Озоном рекомендательная норма о фиксации съемки процесса сбора и упаковки заказа селлером фактически является не рекомендацией а обязанностью. Без предоставления видео никто спор по существу рассматривать не будет. Да, создадут обращение, запросят документы и т.д., но как было неоднократно сказано ТП по телефону и подтверждено письменной перепиской с ними, без полного пакета документов (данный перечень видимо открытый) ничего не доказать. Отсюда следует третий момент - фактически в Озоне действует презумпция виновности селлера, т.е. пока ты не докажешь обратное - ты мошенник. Вот так просто.
В общем, делайте выводы.
Ну и в заключении - у нас все таки есть слабая надежда, что наш случай не то чтобы единичный, но хотя бы не характерный.
Коллеги, у кого есть подобный опыт - пожалуйста поделитесь. Свернуть
