KazanExpress задерживает выплаты продавцам. Руководитель извинился и объяснил ситуацию

Основатель маркетплейса KazanExpress Линар Хуснуллин опубликовал открытое письмо к поставщикам площадки о проблемах, связанных с задержками выплат.

Так, некоторые партнеры компании говорят о просрочке платежей на три недели, о "потерянных" платежах и определенных операционных проблемах. Письмо, по-видимому, должно успокоить селлеров. Приводим его целиком:

"Друзья, всем доброго вечера! Это Линар Хуснуллин. Хочу рассказать вам некоторые новости и поделиться планами.

2022 начался непросто. В декабре мы утвердили инвестиционные планы и бюджеты на этот год. Но в январе вмешались новые обстоятельства. На рынке российских акций произошёл обвал — стоимость e-commerce компаний упала в 3-4 раза. Это довольно серьёзный форс-мажор. Как это влияет на нас и на рынок в целом?

Компании, торгующиеся на бирже, берут деньги на развитие путём выпуска акций. Продают на бирже часть своей доли и так получают инвестиции на развитие. Ни для кого не секрет, что на этапе роста, когда много средств вкладывается в маркетинг и инфраструктуру, маркетплейсы — убыточные бизнесы. Привлечённые инвестиции покрывают эти убытки. Так было у Amazon, прежде чем он стала самой дорогой компанией мира. И так сейчас происходит на развивающихся рынках — на нашем.

С учётом обвала рыночной стоимости компаний, все игроки рынка серьезно пересматривают свои планы. Потому что средств на поддержку такого роста и условий становится просто неоткуда взять. Если ситуация не изменится, это серьезно поменяет в ближайший год весь рынок. Крупнейшие игроки уже сокращают штаты и урезают маркетинговые бюджеты.

Забегая вперёд, могу сказать что для нас стратегически это более выгодно, так как более эффективные компании в итоге останутся более устойчивыми. А по показателю средней стоимости исполнения заказа KazanExpress в 3,5-4 раза эффективнее конкурентов. В долгосрочной перспективе, когда игроки перестанут заливать рынок деньгами, этот фактор ещё сыграет свою ключевую роль.

Мы пока не торгуемся на бирже, но наши акционеры инвестируют в нас и одобряют бюджеты, исходя из ситуации с акциями других схожих компаний. Несмотря ни на что, нам сегодня удалось утвердить хороший бюджет и инвестиции на 2022 год. В нашу компанию верят и будут верить, так как есть объективные показатели, делающие нашу бизнес-модель уникальной.

Как уже писали ранее, мы не сокращаем маркетинг. С запуском рекламной кампании к 23 февраля и 8 марта растем на 5% ежедневно. Начало хорошее. Планируем очень серьезно вырасти в этом году. И условия работы будут оставаться адекватными.

Я приношу вам свои извинения за то, что вы попали в этот "замес" с обвалом акций и уже давно ждете заработанные вами деньги.

И прошу вас всегда помнить: мы на вашей стороне! В KazanExpress были и будут самые лояльные условия. Мы не берём оплату с партнеров за каждый чих и даём зарабатывать с прозрачной прогнозируемостью бизнеса. У нас нет плат за хранение, за возвраты товара покупателем, за доставку заказа, за возврат товаров со склада и так далее. Мы остаемся для вас эффективными, чтобы вы смогли строить хорошие бизнесы и зарабатывать средства для себя и своей семьи.

Мы понимаем и принимаем ваше недовольство. Но все вышеперечисленные объективные факторы говорят больше о нашем отношении к бизнесу партнёров, чем что-либо другое. Благодаря огромному труду и вкладыванию команды проекта до последней капли на работе каждый день, в среднем мы берем в 2 раза меньше денег с продажи одного товара с партнёров, чем наши конкуренты. Значит, вы можете больше заработать. И самое главное — не потерять деньги, оплачивая услуги за перекидку товара из одного склада в другой и оплачивая платное хранение.

По ситуации с долгими выводами в последние два месяца ещё раз приносим извинения. Это то, что, к сожалению, никто не мог спрогнозировать. Нужно достойно пройти этот момент и идти дальше. Нам еще не год, не пять и даже не 10 лет вместе работать. Сложные, неприятные ситуации иногда бывают и будут, как бы нам ни хотелось обратного. Сейчас как раз такой момент. Ко всему прочему прибавляется проблема с ограниченным местом хранения товаров до переезда на наш новый большой супер склад.

Партнёры, которые с нами уже давно, знают, что было множество сложностей и посерьёзней. Всегда проходили и в этот раз все пройдём. Эта ситуация уже идёт к завершению. Еще раз повторю: сегодня мы достигли соглашения по финансированию. Как только деньги окажутся на наших счетах, они начнут оказываться на ваших. Это вопрос ближайших дней.

Сильно неприятно, но через несколько месяцев все это забудется и останется лишь в истории чатов и каналов. Вы продолжите зарабатывать, мы — обеспечивать рост. Нужно стараться оставаться спокойными в любых ситуациях и не стрелять себе в ногу. Не атаковать компанию. Сохранять отношения и постараться пройти этот период достойно.

Мы искренне ценим каждого партнера и дальше будем радовать вас успехами! Ради нашего общего успеха есть мотивация вставать каждый день и усердно работать над нашими целями.

Ещё раз спасибо за ваше терпение и понимание. Мы не подведём вас."

В телеграм-канале "Продавцы KazanExpress" тоже появились разъяснения по поводу сложившейся ситуации. И профильное сообщество говорит селлерам вот что:

Партнёры, всем добрый день!

Вопрос с сроком выводов в ближайшее время будет закрыт. Приносим извинения. С командой найдём решения, как компенсировать для вас эти неудобства. В целом, год будет хороший. Ежемесячная выручка достигнет ~7 млрд. Ситуация с выводами по году будет в норме.

Ниже коротко о причинах нынешних задержках:

В таких больших компаниях, какой уже стала наша, — с крупнейшими корпорациями в акционерах, есть процесс принятия годового бюджета. Это важный документ, по которому осуществляются бизнес-план и все платежи.

Обычно он принимается в конце года или в первые дни января. Но в связи с ситуацией на фондовом рынке, падением цен на акции e-commerce компаний за короткий промежуток в 3-4 раза, мы перенесли принятие бюджета 2022 года на несколько недель. Например, цена акций Ozon обвалилась с 12 млрд $ на пике до почти 3 млрд. Цены на фондовом рынке влияют и на наши планы тоже. От этого зависит инвестиционный бюджет.

В связи с такими тектоническими движениями, мы решили взять паузу и посмотреть на ситуацию. У нас есть несколько вариантов бюджета. Касаются они больше срока открытия Москвы, запуска новых складов и так далее. В этом и следующем году рост выручки плюс-минус останется на запланированном уровне: ~7 млрд в месяц к концу этого года и ~20 млрд в месяц к концу 2023-го, что сделает нас третьей площадкой не только по заказам, но и по выручке на всем рынке интернет-коммерции страны.

Также отдельно по выводам есть проблема с возвратами платежей, связанная с произвольным изменением реквизитов после появления возможности выбора счёта в конце года. Баг исправлен, но 850 платежей уже вернулись обратно. По ним в ручном режиме исправляют и отправляют платежки повторно — в ближайшие дни все эти средства поступят партнёрам.

В целом, выводы продолжат поступать каждый день. Возврат к сроку за 1 день ожидайте в течение 2–3 недель.

Совсем недавно маркетплейс рассказал о взрывном росте всех основных показателей бизнеса в прошлом году – но, как видим, это не уберегло от некоторых проблем, которые компания все-таки пытается быстро и эффективно решить. Получится ли – увидим уже скоро. А еще компания совсем недавно запустила бесплатную доставку продуктов.

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.