Карты на стол! Маркетплейсам законодательно запретят списывать деньги с отвязанных банковских карт

Госдума планирует внести поправки в законодательство о правах потребителя, запрещающие маркетплейсам списывать деньги с банковских карт, которые покупатели удалили (отвязали) из личных кабинетов. Депутаты считают, что подобная практика у онлайн-торговцев стала слишком распространенной. Об этом свидетельствуют многочисленные жалобы потребителей, поступающие в контролирующие органы.

"Мы обратили внимание на проблему после жалоб граждан. Проверили информацию, и выяснилось, что это не единичные, а массовые случаи: пострадавшие покупатели в соцсетях постоянно выкладывают скриншоты с ответами техподдержки, где клиентам объясняют, что такие списания соответствуют политике некоторых компаний", — рассказал "Известиям" координатор партийного проекта "Цифровая Россия", депутат Госдумы от "Единой России"Антон Немкин.

На многих онлайн-площадках и сервисах сейчас для пользования услугами необходимо привязать карту, то есть указать ее данные для оплаты. Сервис "запоминает" карту и в дальнейшем при оплате вводить данные заново не нужно. Привязанные карты также необходимы при оформлении подписок, для автоматического списания средств. Но также по законодательству пользователь имеет право отвязать карту, удалив все ее данные из личного кабинета.

В теории площадка больше не может списывать деньги с отвязанной карты, но на практике нередко случается обратное. Например, сервис списывает деньги за подписку – в случае, если пользователь просто удалил карту, но не остановил подписку. Маркетплейсы могут списать с отвязанной карты деньги, если на привязанной не было нужной суммы. Так, на подобную практику массово жаловались покупатели Wildberries, причем не только в России, но и в Беларуси.

При этом маркетплейсы в переписке с пользователями, у которых списывают деньги с удаленных карт, заявляют, что такое право оговорено в пользовательском соглашении, с которым каждый покупатель соглашается при регистрации. Именно эту возможность – даже вносить в договор такую опцию – и хотят запретить депутаты.

Законодатели оговаривают, что вводя данные карты, покупатель дает одобрение только на одну конкретную финансовую операцию. А не на списание средств в любой момент. Поэтому самовольное использование удаленной карты для оплаты услуг просто незаконно.

Однако стоит отметить, что бывают случаи, когда пользователи применяют опцию отвязки карты с целью так называемого потребительского экстремизма.

Например, делая заказ с оплатой после получения, они тут же удаляют карту из личного кабинета, чтобы с них не могли списать деньги за покупку. Или, удаляя платежеспособную карту, держат привязанной карту с нулем на счету. И сточки зрения продавца кажется справедливым, если стоимость покупки все-таки будет взыскана с потребителя.

Однако законодатели считают, что обязательную оплату покупки маркетплейсы могут обеспечивать другими способами, не залезая к покупателям в потайные карманы. Поскольку иногда это бывает чревато неприятными последствиями для пользователей.

Например, в одном случае у девушки деньги списались не с привязанной дебетовой карты, а с отвязанной кредитки. Она не заметила списаний, в результате у нее за несколько месяцев на кредитке набежали проценты на приличную сумму.  Правда, тут возникает резонный вопрос, не думала ли девушка, что товар обошелся ей вообще бесплатно?

В правилах Wildberries действительно есть пункт о том, что компания имеет право совершать списания с удаленных карт. Отдельно там прописывается, что само удаление карты из личного кабинета не является отзывом согласия на ее использование. То есть маркетплейс может списать с нее деньги.

А вот что делать, чтобы полностью запретить использовать отвязанную карту – неясно.

В АКИТ заявили, что удалить данные можно, обратившись в техподдержку. Однако в договоре Wildberries это не прописано.

Общественники считают, что маркетплейсы не имеют права брать на себя роль судебных приставов. Если покупатель действительно им задолжал, то представители компании должны обратиться в правоохранительные органы или же в суд. И только доказав там, что понесли убытки, они могут требовать деньги.

Представители всех парламентских фракций сошлись во мнении, что запрет на списание денег с удаленных карт для маркетплейсов необходим.

Скорее всего, поправки рассмотрят в весеннюю сессию Госдумы. В этом случае они могут вступить в силу с 2024 года.

Также, скорее всего, поправки будут касаться не только маркетплейсов (просто они сейчас у всех на слуху), а любых компаний и сервисов, у которых в личном кабинете необходимо привязывать карту.

Также читайте на нашем сервисе:

• Белорусские власти опять задают неприятные вопросы Wildberries. На этот раз по поводу удаления из приложения банковских карт пользователей
• Wildberries обвинили в краже денег с привязанных карт пользователей. Маркетплейсу пришлось оправдываться
• На Wildberries устремятся "обнальщики" кредиток?

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.