Как в Wildberries "помогли" селлеру, которого травил недобросовестный конкурент

Продавец спортивных аксессуаров на Wildberries столкнулся с нечестной конкуренцией. Торгующий в той же категории селлер делал большие заказы на его товары, не выкупал их, а также оставлял массовые отрицательные отзывы.

Изначально на все обращения маркетплейс отвечал исключительно шаблонами.

И только после резонанса в СМИ занялся решением проблемы.

Продавец спортивных аксессуаров Дмитрий зарегистрировал свой магазин на Wildberries 4 месяца назад. За это время он уже продал более 700 товаров настоящим покупателям. И нажил себе врага – фейкового покупателя.

По словам пострадавшего селлера, конкурент ополчился на один товар – липкий спрей для вратарских перчаток. Он несколько раз подряд заказывал весь остаток по одному артикулу.

Товар поступал в ПВЗ Wildberries, никто его не забирал, товар отправлялся обратно.

Дмитрию же приходилось оплачивать Wildberries обратную логистику – набежало более 30 тысяч рублей. Для начинающего селлера – большие деньги.

К тому же конкуренты оставляли на товары Дмитрия плохие отзывы, и это роняло его рейтинг. Соответственно, товарная карточка опускалась в поисковой выдаче, что снижало продажи.

И это ему еще повезло, считают коллеги, что из-за этих массовых заказов его не обвинили в самовыкупах. Тогда Дмитрий мог "попасть" на еще больший штраф, а то и вовсе блокировку магазина.

Селлер обращался в поддержку площадки с просьбой разобраться, приводил доказательства недобросовестной конкуренции.

Поддержка Wildberries отвечала ему лишь шаблонами, сообщая, что маркетплейс "постоянно проводит доработку алгоритмов, которые будут автоматически отслеживать факты недобросовестной конкуренции".

Дмитрию оставалось лишь грустно смотреть на очередной крупный заказ спрея. Отказ от поставок повлек бы за собой штраф на более крупную сумму, чем оплата обратной логистики.

Wildberries же присылал обещания, что "использование таких алгоритмов может позволить полностью исключить подобные случаи и повысить безопасность сотрудничества".

Дело в том, что полтора месяца назад Wildberries подключил к модерации отзывов нейросеть.

По данным маркетплейса, за это время скрыто более 150 тысяч негативных отзывов от недобросовестных конкурентов. Кроме того, с помощью ИИ заблокировано более 400 тысяч фото со ссылками на мошенников.

Маркетплейсу нравится результат работы нейросети. А вот продавцам – не очень. Выйти за рамки стандартных ответов ИИ не может.

Мириться с подобной нездоровой конкуренцией, когда Wildberries просто закрывает глаза, начинающий селлер Дмитрий был не намерен.

И он оформил досудебную претензию в адрес маркетплейса.

А заодно рассказал свою историю в СМИ. Из-за резонанса в Wildberries наконец-то удостоили вниманием селлера и пообещали разобраться в ситуации "в ручном режиме".

Как оказалось, этот "ручной режим", а попросту личное участие сотрудника маркетплейса в решении ситуации, постоянно применяется в системе модерации Wildberries. Вот только как его запустить, не прибегая к помощи СМИ, маркетплейс не уточнил.

Итак, каковы итоги разбирательства?

Wildberries заявил, что "не обладает соответствующими полномочиями по установлению фактa наличия в действиях продавцов признаков недобросовестной конкуренции, однако, в полной мере оказывает содействие контролирующим и судебным органам в части предотвращения и установления такой противоправной практики продавцами".

Интересно, как это соотносится с обещаниями "отслеживать факты недобросовестной конкуренции", данные в переписке селлеру?

Но зато отрицательные отзывы маркетплейс пообещал убрать. Сообщив, что алгоритм выявил 54 скомпрометированных отзыва, которые были оставлены с двух разных ID.

Теперь рейтинг карточек продавца на Wildberries должен вернуться к прежнему уровню, – заявил представитель маркетплейса.

А вот вопрос с оплатой обратной логистики и массовыми отказами Дмитрию, видимо, придется все-таки решать в судебном порядке.  Снимать эти начисления в Wildberries не собираются. Похоже, предотвращать новые заказы спрея – тоже.

Также читайте на нашем сайте:

• Конкурент или хакер-маньяк на Wildberries? Кто-то взламывает покупателей и заказывает целые партии кремов
• 19 клиентов с одной банковской картой. Wildberries отстоял в суде свое право штрафовать за самовыкупы
• На Wildberries появился отчет по штрафам за самовыкупы. Продавцов это не порадовало

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.