Российские потребители, заказывающие товары за границей, должны опечалиться: по данным E-tailing Group, в IV квартале прошлого года качество обслуживания в западных онлайн-магазинах резко ухудшилось. Чтобы снизить издержки, е-ритейлеры сделали более строгими правила возврата покупок.
Ранее, в IV квартале 2008 года, 72% онлайн-торговцев предоставляли своим клиентам безоговорочную (без объяснения причин) возможность возврата ранее заказанных товаров. Теперь, согласно данным исследования за IV квартал 2009 года, такая возможность есть только у 14% продавцов. Также обнаружилось массовое внедрение максимально допустимого срока возврата – если ранее лишь 10% ритейлеров требовали вернуть неподошедший товар в течение 30 дней с момента получения заказа, то теперь так поступают 46% изученных интернет-магазинов.
"Поскольку число торговцев, желающих минимизировать потери прибыли при возвратах, растет, они ужесточают правила возврата заказов и делают их более суровыми", – комментирует Лорен Фридман, президент E-tailing Group.
"Ужесточение правил возврата покупок может привести к отличным результатам", – говорит Ноам Парански, старший манаджер и эксперт по логистике Kurt Salmon Associates. В качестве примера приводится опыт одного ритейлера, сэкономившего таким образом миллионы долларов – поскольку щедрая политика в отношении возвратов не оказывала решающего значения на бизнес-модель компании, сообщает Internet Retailer.
 |
|
Для всех покупателей это самая настоящая реальность.
А уж кто там и как правильно не теряет деньги на продажах со скидками - это умение каждого в отдельности.
 |
|
А! Тогда все ок
Я как раз думал, что Вы их пачками запускаете . Значит, показалось.
С уважением,
Дмитрий Лебедев
