Авиакомпания "Аэрофлот" решила поменять свою систему управления программой лояльности, сделав её частью новой интегрированной системы управления взаимоотношений с клиентами (CRM). Как сообщают Izvestia.ru, новая система сделает возможным покупку миль, предоставление "подарочных" миль и повышение статуса в программе, а также использование накопленных миль для приобретения товаров и услуг в онлайн-магазинах и онлайн-турагентствах.
Как сообщили в пресс-службе "Аэрофлота", новая система должна будет выдерживать до 20 млн членов программы лояльности, а CRM-модуль – вмещать до 300 млн уникальных контактов.
Авиакомпания уже начала собирать через сайт госзакупок предложения от IT-компаний и к 15 октября 2013 года хочет подписать договор с одной из них. "Аэрофлот" надеется, что обновлённая система позволит повысить налёт клиентов, получить дополнительные доходы от внедрения адресных предложений услуг авиакомпании и кросс-продаж дополнительных услуг и продуктов.
Ещё одной причиной замены системы управления программой лояльности стала необходимость замены поставщика – IT-компания Sabre, создатель крупнейшей глобальной системы бронирования, решила свернуть свой проект SabreSonic Loyalty (SSL). Это система управления программами лояльности, которой пользуется "Аэрофлот" для хранения информации об участниках программы "Аэрофлот Бонус". Sabre предупредила, что, начиная с 2013 года, прекратит доработки системы, а до 2015 года SSL будет закрыта совсем.
В то же время представитель Гильдии маркетологов Дмитрий Иванюшин отмечает, что решающим фактором при выборе авиарейса для потребителей (по крайней мере, российских) остаётся цена, а не бонусная карта авиакомпании или альянса. Как подсчитали для "Известий" специалисты поисковика авиабилетов Aviasales, всего 3% пользователей фильтрует результаты поиска по альянсам, тогда как для 80% покупок главным критерием является более низкая цена на авиабилеты.
 |
|
Читайте в статье:
 |
Александр Фролов
Генеральный директор, Shop2YOU |
Электронная почта - слишком ненадежный канал. Но вообще есть различные тикетные системы, даже бесплатные. Свернуть
