Яндекс.Маркет VS правообладатели: как крупнейший маркетплейс игнорирует рекомендации ФАС и нарушает права правообладателей

Анастасия Умова
Менеджер по работе с ключевыми клиентами, Deppa

03/02/2025

С ростом популярности онлайн-торговли маркетплейсы стали важным звеном в цепочке взаимодействия между продавцами и покупателями. Однако с увеличением объемов продаж растет и количество нарушений прав интеллектуальной собственности. Правообладатели сталкиваются с тем, что их товарные знаки незаконно используются недобросовестными продавцами, а Яндекс Маркет, вместо того чтобы оперативно реагировать на жалобы, затягивают процесс рассмотрения и игнорируют требования законодательства. Один из таких случаев произошел с ООО «Деппа», правообладателем товарного знака «Deppa», который уже более 90 дней безуспешно пытается добиться от Яндекс Маркета прекращения нарушений своих прав.

1 ноября 2024 года ООО «Деппа» направило в адрес ООО «Яндекс.Маркет» официальное уведомление о нарушении интеллектуальных прав. В нем содержалось требование прекратить незаконное использование товарного знака «Deppa» и скрыть контрафактную продукцию на платформе. Однако, несмотря на предусмотренные законом сроки рассмотрения таких обращений, за три месяца Яндекс.Маркет не предпринял никаких действий для устранения нарушений.

Согласно п. 1 ст. 1250 Гражданского кодекса РФ, интеллектуальные права защищаются способами, предусмотренными законодательством. В частности, правообладатель вправе требовать пресечения действий, нарушающих его исключительные права (пп. 2, 3 п. 1 ст. 1252 ГК РФ). Однако, как показывает практика, Яндекс.Маркет систематически игнорирует эти нормы.

Бездействие Яндекс.Маркета: отписки и затягивание сроков

С момента подачи жалобы прошло уже более 90 дней, но никаких существенных мер со стороны маркетплейса не последовало. В ответ на многочисленные обращения мы получаем лишь стандартные отписки: «Ваши жалобы сейчас находятся на рассмотрении. Как только ответ будет готов, его направят вам». При этом, если вы попадёте в такую ситуацию, персональные менеджеры маркетплейса не помогут вам повлиять на ситуацию, а техническая поддержка ограничится формальными ответами без реальных действий.

Цитата из Добросовестных практик по взаимодействию маркетплейсов с правообладателями в рамках предотвращения реализации контрафактной продукции, подготовленных ассоциацией «Объединение корпоративных юристов» при участии ФАС России, действующих с 17 июля 2023 года:

При получении жалобы от правообладателя маркетплейс направляет запрос в адрес продавца (далее – «Запрос маркетплейса») для подтверждения оригинальности продукции и предоставления Необходимых документов, а также договоров дистрибьюции, купли-продажи, поставки, УПД или ТОРГ-12 к таким договорам и иных документов, отражающих цепочку перепродажи продукции, реализуемой продавцом через маркетплейс. Для предоставления ответа на Запрос маркетплейса продавцу предоставляется не менее 3 календарных дней. Если от продавца поступила мотивированная просьба о продлении срока для предоставления ответа на Запрос маркетплейса, то такой срок может быть продлен до 14 календарных дней. При непредоставлении продавцом в ответ на Запрос маркетплейса мотивированной позиции и всех или части запрошенных документов маркетплейс скрывает предложение подозрительной продукции, в отношении которого была направлена жалоба правообладателя»

Именно на этот документ ссылается Яндекс Маркет в разделе жалоб для правообладателей, однако, выполнять рекомендации ФАС не спешит. Продавцу на ответ на жалобу правообладателя предоставляется 3 дня, а вот Яндекс.Маркет может не отвечать правообладателю 90 дней.

Для сравнения, прямые конкуренты Яндекс.Маркета, — площадки Ozon и Wildberries, — оперативно реагируют на обращения правообладателей. В среднем блокировка недобросовестных продавцов на этих площадках занимает не более 20 календарных дней, а если речь о зарубежных продавцах или продавцах, нарушавших правила ранее, блокировка может занять всего несколько часов. Это наглядно демонстрирует, что проблема заключается не в сложности процесса, а в нежелании Яндекс.Маркета соблюдать законодательство и защищать права правообладателей. Площадке, по всей видимости, всё равно, от кого получать комиссию, продавать контрафакт или оригинальную продукцию.

Яндекс.Маркет нарушает сразу несколько норм российского законодательства:

Статья 1250 ГК РФ — правообладатель вправе требовать защиты своих интеллектуальных прав, включая пресечение нарушений и возмещение убытков.

Статья 1252 ГК РФ — маркетплейс обязан прекратить использование товарного знака и изображений, нарушающих исключительные права правообладателя.

Статья 1515 ГК РФ — предусматривает ответственность за незаконное использование товарного знака, включая изъятие контрафактной продукции из оборота.

Кроме того, бездействие Яндекс.Маркета можно расценивать как нарушение принципов добросовестности и разумности, закрепленных в ст. 10 ГК РФ.

Пренебрежение интересами российских производителей:

Ситуация с ООО «Деппа» — это не единичный случай, а системная проблема. Яндекс.Маркет демонстрирует наплевательское отношение к российским производителям, чьи права нарушаются недобросовестными продавцами. Вместо того чтобы оперативно реагировать на жалобы и блокировать нарушителей, маркетплейс предпочитает экономить на специалистах техподдержки и юридического отдела, что приводит к затягиванию сроков рассмотрения обращений и ухудшению репутации правообладателей. Потому что, получив контрафактный товар на площадке, расстроенные покупатели обращаются к официальному представителю, требуя денежной компенсации и замены товара неудовлетворительного качества.

Что дальше?

ООО «Деппа» намерено продолжать борьбу за свои права. В случае если Яндекс.Маркет не выполнит требования правообладателя, компания готова обратиться в суд для защиты своих интересов. Это может стать прецедентом, который заставит маркетплейс более ответственно подходить к вопросам защиты интеллектуальной собственности.

К сожалению, бездействие маркетплейса создает благоприятные условия для недобросовестных продавцов, что в конечном итоге подрывает доверие к платформе как со стороны честных продавцов, так и со стороны покупателей. Весной 2023 года, по собственным данным Яндекс.Маркета, на площадке насчитывалось более 40 млн единицы контрафактной продукци.

Ответить

Антон V.
менеджер поддержки продаж, Торговля (Детские товары, мини-компания)

05/02/2025

Часто бывает, что такие "правообладатели" типа росмн, которые просто захватывают иностранные марки, пользуясь их уходом с нашего рынка, лишь для того, чтобы тупо монополизировать рынок и всё забрать себе.
Соответственно, далее далее такие "пострадавшие" просто запрещают продавать, подчеркиваю, оригинальную продукцию на маркетплейсах вообще никому, кроме себя. По ценам, естественно, более высоким.
Клиент от этого только проигрывает.

Ответить

Анастасия Умова
Менеджер по работе с ключевыми клиентами, Deppa

05/02/2025

Если из-за таких "правообладателей" страдают действительные правообладатели полностю российских брендов, то это не нормально. Яндекс Маркет фактически растягивает сроки, закрывая глаза на нарушения

Ответить

Лука А.
Индивидуальный предприниматель, Торговля (Для дома и ремонта, небольшая компания)

05/02/2025

2 раза писал официальные письма, в ответ только отписки.
Полное игнорирование прав Правообладателя.

Ответить

Андрей Б.
Руководитель канала E-commerce, Торговля (Красота и здоровье, небольшая компания)

06/02/2025

Еще один пример попытки монополизации рынка. Сначала производители и "правообладатели" продают свою продукцию оптовикам и ритейлерам, а потом пишут о нарушении своих прав на маркетплейсах. Хотят быть единственными продавцами своего товара. Ну дак не продавайте тогда свои товары оптовикам и проблем не будет...
Особенно это касается иностранных брендов и "защитников их авторских прав" в РФ.
Подделки конечно на рынке есть, но в основном страдают от таких действий обычные порядочные ритейлеры.

Ответить

Алексей А.
ИП, Торговля (Детские товары, небольшая компания)

06/02/2025

Все эти "правообладатели" - это просто узаконенные мошенники, которые пользуются лазейкой в законе, используют чёрную конкуренцию, чтобы выжить всех мелких продавцов с рынка. Мы говорим про оригинальные товары, не подделку, не контрафакт. Дело дошло до того, что потребитель покупает у единственно верного продавца х4 к цене, так и через какое-то время товар вовсе исчезает и больше его ни у кого нет, ведь замечательный чёрный "правообладатель" с поддельными доверенностями уже всех выжил с рынка, так ещё и заработал на них в судах. Яндекс молодцы, что не по первому стуку удаляют конкурентов. Очень надеюсь, что ФАС обратит внимание на эту ситуацию. Сначала было ррц , нарушающее закон, теперь эта опухоль бизнеса.

Ответить

Константин Д.
ИП, Селлер (продажи преимущественно через маркетплейсы) (Авто, небольшая компания)

06/02/2025

"Правообладатель - это человек, организация или компания, являющаяся законным владельцем или держателем определенных прав на интеллектуальную собственность или произведение". Люди, которые зарабатывают на патентах - это тоже в вашем понимании: "узаконенные мошенники, которые пользуются лазейкой в законе, используют чёрную конкуренцию"? Каждый, присутствующий в этом чате, человек, может точно также создать свой собственный бренд, вложить деньги в его регистрацию, вложить деньги в его рекламу (и вкладывать регулярно), вкладывать деньги на разработку новых технологий/идей/решений. Но вот парадокс! Никто не хочет заниматься такими делами! Намного проще найти товар подешевле, а продать подороже, не так ли, господа? В итоге, такие, извините за мой французский "селлеры", которые покупают утилизированный товар, б/у товар, поддельный и/или контрафактный товар, тот же утиль с Озона по серым схемам, а потом пытаются заработать на торговой марке, известной на рынке, тем самым портя репутацию той самой торговой марки. Если есть проблемы с "предпринимательской жилкой", то хотя бы имейте уважение к брендам, которые дают вам возможность зарабатывать на их имени, а самое главное обзаведитесь совсем небольшим набором документов, которые вам охотно выдаст правообладатель, если вы обратитесь к производителю напрямую! А самое важное - с этими документами, вас никто не заблокирует на маркетплейсах, представляете?! Если вам и дальше хочется искать обходные пути, то хотя бы не удивляйтесь тому, что правообладатели будут защищать свои права. Я сам владелец бренда и намучился с подобными персонажами, которые продают под видом моей продукции, которую лично мне непонятно откуда они достали. Просто сохраняют картинки с маркетплейса, копируют описание и название и продают себе в радость!

Ответить

Андрей Королев
руководитель юридической практики, ООО "ПРАКТИКА ДЛЯ ПРАКТИКОВ"

06/02/2025

У проблемы нет однозначного решения. С одной стороны производители и дистрибьюторы действительно страдают от "серовозов", которые, по сути, используют раскрученный и известный бренд, не вкладывая в его рекламу и маркетинг ни рубля. Мы помогали таким дистрибьюторам, OZON реагировал и реагирует очень четко, WB по традиции дали отписку " ачетакова??". Но в целом есть шанс выйти в суд и взыскать c учетом понесенных расходов.
Но есть и другая сторона вопроса - "интеллектуальные тролли" - ребята за 500 рублей "покупают" права на фото у автора и запускают автоматизированную систему взыскания. Кто то получал претензии от Копидефенд? Мы с ними регулярно рубимся. Ребята поставили дело на поток, 4000 дел в судах по всей стране. Даже по минималке 10 000 - это серьезные суммы при минимуме затрат.

Ответить