"Всемирный день шоппинга" на Aliexpress, как и первая "Черная пятница" проходит не без проблем – с ценами, доставкой и скидками.
Пользователи жалуются на неадекватно высокую стоимость доставки и отсутствие возможности получить обещанную скидку.
Иллюзорные скидки
В официальной группе Aliexpress "ВКонтакте" пользователи сообщают о целом ряде багов. Один самых частых – система списывает стоимость покупок без учета обещанной скидки.Ппользователь Илья Рутковский сообщил: "Я сделал полный заказ всей корзины, несколько товаров на 109$. При оплате было написано 89$, но сняли все равно 109$".
Покупки Алеси Нестеровой вдруг подорожали в десять раз: "За всё было 895 рублей, а сняли 8953 рублей", – констатировала покупательницы.
Отдельная порция жалоб поступает на скидочные купоны, которые просто не работают.
Еще один блок проблем – это невозможность заплатить банковской картой.
Ранее анонсировалась совместная акция QIWI и Aliexpress в рамках которой пользователи платежной системы смогут получить обратно часть денег, потраченных на площадке. Так вот, заплатить через QIWI удается, мягко говоря, через раз.
Внутренние проблемы системы
Отдельный блок жалоб приходится на работу самой системы и продавцов. Так, например, одного из пользователей попросили отменить сделанный ранее заказ. Дескать, продавец забыл обновить (в сторону увеличения) цену и теперь не хочет продавать товар по старой цене.
Попадается и такая картина:
В AliExpress уже извинились и попросили покупателей сообщать обо всех проблемах.
"Дорогие участники Всемирного дня шоппинга! Приносим извинения за возникшие проблемы с ценами товаров, которые не обновились во время оплаты. В данный момент наши программисты решают эти проблемы обливаясь потом и кровью", – говорится в сообщении.
А позже спохватились и попросили хотя бы иногда рассказывать и об удачно сделанных покупках .
"Напишите в комментариях у кого ВСЁ В ПОРЯДКЕ с распродажей и не было никаких сильных проблем с ценами и покупками?", – говорится в сообщении.
 |
|
 |
|
Социальные интернет-сервисы Pinterest и Polyvore расширили эту концепцию — здесь пользователи могут размещать изображения товаров, услуг или вещей, которые их интересуют. В результате получается некая сетка рекомендованных продуктов. Согласно статистике, при таком типе презентации продуктов количество покупок растет. По результатам исследования компании Gartner, 59% потребителей сделали покупки, увидев товар или услугу на доске рекомендаций Pinterest. На долю сервиса Polyvore приходится 20% всего онлайн мерчандайзинга в социальных сетях.
Эти данные привлекли внимание Staples — второго по величине онлайн ритейлера. Staples использовали Pinterest и Polyvore в рамках программы редизайна своих интернет-магазинов и физических торговых точек. Используя стратегии ассиметричного мерчандайзинга и опираясь на научно-исследовательские данные о психологии и поведении потребителей, компания Staples поставила задачу упростить выбор товаров на своих сайтах и в своих магазинах.
Арун Арора, главный вице-президент по электронной коммерции Staples, рассказал на собрании Национальной Федерации Ритейлеров (NRF) о том, как его компания использовала идею «курирования», чтобы помочь покупателям, перегруженным информацией, принимать решения о покупке быстрее и проще.
Для редизайна физических магазинов компания Staples пошла на сокращение огромного ассортимента товарных позиций. Это означало «выбор трех продуктов, которые наилучшим образом соответствуют потребностям потребителей по характеристикам и цене» — заявил Арун. Для тех покупателей, кто желает получить более широкий выбор, в магазинах Staples были установлены цифровые терминалы с доступом к огромному ассортименту товаров на сайте Staples.com.
Если говорить более конкретно, компания Staples применила стратегию ассиметричного мерчандайзинга, выкладывая вместе товары, которые не имеют очевидной связи. Аналогично тому, как рекламодатели используют изображения, чтобы рассказать историю, Staples группирует несвязанные товары, чтобы рассказать историю о том, как это сочетание товаров может удовлетворить потребности и цели покупателей. Например, компания Staples представила модели рабочей столовой и конферец-зала, поместив товары в контекст, что может стимулировать офисных менеджеров делать дополнительные, связанные покупки. Данная стратегия усовершенствовала традиционную выкладку рядами более простыми и привлекательными способами.
Начиная с октября 2013 года, когда заработал новый сайт, рост конверсий составил 100%. Площадь торговых залов сократилась с 2600 кв. метров до 1100 кв. метров при сохранении ассортимента. Использование ассиметричного подхода позволило Staples увеличить выручку и упростить свои интернет-магазины и физические торговые точки за счет сокращения количества товарных позиций.
Материал переведен и подготовлен на базе www.merchandisingmatters.com Свернуть
