Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Форум

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

Shop-Logistics кто работал?

levidaniil

16/01/2015

kondr_oleg:

Мы принципиально не подключаем пункты, где нет описаний. По Питеру отказались описание Б предоставлять летом или весной, по Нижегородской области не у всех пунктов были описания Б. Есть куда расти

по нашему опыту, описания не всегда решают проблему с нахождением

смешной случай был перед НГ. Звонит покупатель и ругается, что не может найти вход в ПВЗ тимирязевская. Типа, никаких вывесок и никого нет в здании. Ходит-ходит, потом наконец-то встречает кого-то и спрашивает, где тут пункт выдачи. Ей в ответ - "да мы сами ходим ищем"

в этом плане у ИМЛ здорово сделано. В смс-ке приходит ссылка на страницу с подробным описанием пункта на сайте ИМЛ (или раньше так было)

Ответить

kondr_oleg

16/01/2015

levidaniil:

смешной случай был перед НГ. Звонит покупатель и ругается, что не может найти вход в ПВЗ тимирязевская. Типа, никаких вывесок и никого нет в здании. Ходит-ходит, потом наконец-то встречает кого-то и спрашивает, где тут пункт выдачи. Ей в ответ - "да мы сами ходим ищем"

Я вообще не понимаю как по такому описанию люди на Тимирязевской пункт находят

Ответить

kondr_oleg

16/01/2015

где не было смс 4160768 (ваш номер 00001221502) - Экспресс-гарант, они вообще без своих номеров очень тяжело выдают заказы
1141777 тоже не было уведомления

Ответить

levidaniil

16/01/2015

Да, теперь понятно, что с смс реальная проблема. Я думал, мы одни такие или наши покупатели "странные"

Ответить

Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

16/01/2015

У кого-нибудь сегодня проблемы с загрузкой заказов в SL были или только у нас ?

Загрузили заказы, все как обычно, после обнаружили, что в части заказов есть ошибки. Стали исправлять - по всем заказам где правили и сохраняли система вдруг выставила предупреждение что ошибка в адресе...
Сколько ни бились - ничего не можем сделать, как адрес не пиши - все равно ошибка. Хотя при этом тут же рядом лежат заказы с точно также набранными адресами и на них никаких проблем.

Стали писать тикеты - получили пару отписок: сначала что мы адрес писать не умеем, потом что не сохраняем наверное после изменений заказы, ну и в таком же духе... ну и когда идиотские советы кончились тех. поддержка тихо слилась и бросила СРОЧНЫЕ вызовы без какого либо внимания... В результате 5 уже переданных заказов висят в системе без присвоенных трек-номеров с указанием на ошибки в адресе, которых там нет, а все наши попытки внушить тех. поддержке, что в системе какая то ошибка и ее надо срочно решать - оставлены без внимания.
И вот непонятно то ли звонить и предупреждать клиентов что им завтра ничего не привезут, то ли что ?
Вообще что это за безалаберное такое отношение к работе - бросить проблему в нерешенном состоянии, не прислать никакого вразумительного ответа ? Тикеты PNT-378-15483 и QMA-165-97517
Можно как то повлиять на людей, что пишут подобные отписки, чтобы они больше так к своей работе не относились ?

Ответить

levidaniil

17/01/2015

Раз пошла песня про косяки, то добавлю еще один, чтобы обратили внимание.

В декабре в субботу привезли заказы на склад сами. Один заказ приемщик принять не смог - говорил, что его нет в базе. Хотя он забивался в ЛК одновременно с другими заказами. Заглянули в ЛК - у всех заказов статус "в обработке", а у этого "принят". Спросили приемщика, что делать (мы же сами не можем изменить статус заказа и загрузить его в их базу)? Он - не знаю. Спросили, может у кому-то позвонить, кто знает? Он - сегодня суббота, никого нет, спросить не у кого. Пришлось этот заказ увозить и доставлять своими силами.

Ответить

Менеджер Shop-Logistics

17/01/2015

anstrem , к сожалению только сейчас увидел ваше сообщение. Сейчас посмотрю, что можно сделать и чем помочь.

UPD:
Изучил проблему. Ответы коллег, конечно, шедевр. Я отпишу кому следует и мы проведем по этому поводу работу, чтобы такого в будущем не было

Сейчас заказы приняты системой. Что за ошибка с технической стороны не понятно, отписал в ИТ проблему, в понедельник будут смотреть, выяснять. Конечно, очень странный момент Я заказы просто пересохранил не трогая адрес и система их приняла. Поэтому сходу не понятно.

Там три заказа было на сегодня. К сожалению уже вечер, но попрошу коллег или поставить в доставку (если возможно) или урегулировать вопрос с покупателями.

Приношу извинения за ситуацию

Ответить

Менеджер Shop-Logistics

17/01/2015

levidaniil:

в этом плане у ИМЛ здорово сделано. В смс-ке приходит ссылка на страницу с подробным описанием пункта на сайте ИМЛ (или раньше так было)

Сделаем также скоро. В части собственных ПВЗ будет много всего хорошего интересного в этом году.

levidaniil:

Да, теперь понятно, что с смс реальная проблема.

Попробуем подключить другого оператора на отправку смс. Последнее время участились жалобы, что в кабинете стоит отправлено, а смс не дошло. Тут проблема на стороне провайдера, который шлет смс. Он то нам дает статус, что все доставлено. А по факту нет. Другого решения наши специалисты не видят.

levidaniil:

. Один заказ приемщик принять не смог - говорил, что его нет в базе

Приемщик должен был его и подгрузить. Это его прямая обязанность. Если он не смог, то тогда дежурный логист должен был загрузить. В любом случае если дозвониться до горячей линии и с описанием проблемы добраться до логиста, должны были решить. Но и если бы не дозвонились, вечером заказ должен был бы все равно быть подгружен в базу в рамках стандартной процедуры. И скорей всего на доставку бы попал.

Ответить

Jenya1980

17/01/2015

kondr_oleg:

Jenya1980 :
Данный пункт самовывоза уже давно открыт.
Адрес: 1-я Новокузьминская, д. 23, корпус 1

Поделитесь, откуда у вас такая информация?
Здесь http://shop-logistics.ru/info/punkti_priema/moscow/ нет упоминания данного пункта приёма.

Неправильно вопрос прочитал.
Думал речь идет про пункт самовывоза

Ответить

kycTuk

19/01/2015

С СМС надо что-то вам решать, сейчас посмотрела 3 заказа выборочно, ни по одному СМС не пришли, кнопка Повторить отправку СМС ни чего не дает "Статус сообщения не получен".

Ответить

levidaniil

19/01/2015

kycTuk:

С СМС надо что-то вам решать, сейчас посмотрела 3 заказа выборочно, ни по одному СМС не пришли, кнопка Повторить отправку СМС ни чего не дает "Статус сообщения не получен".

Кстати, этот статус не означает, что смс не отправлено/не получено. Не редко видел, что со временем статус менялся на "доставлено". Так что ждите.

p.s. но проблему с доставляемостью это, конечно, не снимает

Ответить

Антон Р.
Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания)

19/01/2015

Добрый день. Обращаюсь к менеджерам шоплогистика.
Не могу дозвониться уже который день до питерского офиса.
Мы открываем новую точку на новое юрлицо. Послал карточку клиента еще 12 января. И тишина. Сегодня послал повторно. ИП Рослякова.

Заключаются сейчас договора вообще?
Когда ждать ответ?
Спасибо.

Ответить

Сергей Семко

19/01/2015

antonros:

Не могу дозвониться уже который день до питерского офиса.

Добрый. Это недоразумение всё же, ИМХО.Мы попробовали сами, связь есть.

Договоры заключаем. В почте карточки Вашей не нашел (последний тикет от 08 января). Вышлите, плиз, карточку на мой адрес s.semko@shop-logistics.ru (либо назовите номер тикета) постараемся оформить скорейшим образом.

Ответить

Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

22/01/2015

По-моему уже писали раньше об этом, но т.к. опять столкнулись, то все таки убедительная просьба - введите хоть какой то временной регламент доставки заказов в ПВЗ !

На текущий момент доставка по Москве 1 день - но возникает вопрос - во сколько гарантированно отправленный сегодня заказ завтра будет в ПВЗ ? А вот этого никто не знает...

Сейчас клиента замумучили на Планерной, мало того что он там полдня прождал заказ, нужно ему было очень, так когда его в 19 часов вечера привезли, то пропросили еще подождать "пару часиков", пока заказы приемщик "проведет"... а клиент из региона приехал и уже на поезд опаздывал...

Для сравнения в IML: все заказы гарантированно можно получить в ПВЗ после 14:00 дня доставки -все четко и понятно.

Ответить

Ram Boo
--, --

22/01/2015

anstrem:

Для сравнения в IML: все заказы гарантированно можно получить в ПВЗ после 14:00

Все же 98%. Клиенты говорили, что иногда заказы поступали после 16 часов. Особенно это к комсомольской относится. Но может сказывался ноябрь-декабрь.

Ответить