Shop-Logistics кто работал?
 |
|
16/01/2015
kondr_oleg:
Мы принципиально не подключаем пункты, где нет описаний. По Питеру отказались описание Б предоставлять летом или весной, по Нижегородской области не у всех пунктов были описания Б. Есть куда расти
Мы принципиально не подключаем пункты, где нет описаний. По Питеру отказались описание Б предоставлять летом или весной, по Нижегородской области не у всех пунктов были описания Б. Есть куда расти
по нашему опыту, описания не всегда решают проблему с нахождением
смешной случай был перед НГ. Звонит покупатель и ругается, что не может найти вход в ПВЗ тимирязевская. Типа, никаких вывесок и никого нет в здании. Ходит-ходит, потом наконец-то встречает кого-то и спрашивает, где тут пункт выдачи. Ей в ответ - "да мы сами ходим ищем"
в этом плане у ИМЛ здорово сделано. В смс-ке приходит ссылка на страницу с подробным описанием пункта на сайте ИМЛ (или раньше так было)
 |
|
16/01/2015
levidaniil:
смешной случай был перед НГ. Звонит покупатель и ругается, что не может найти вход в ПВЗ тимирязевская. Типа, никаких вывесок и никого нет в здании. Ходит-ходит, потом наконец-то встречает кого-то и спрашивает, где тут пункт выдачи. Ей в ответ - "да мы сами ходим ищем"
смешной случай был перед НГ. Звонит покупатель и ругается, что не может найти вход в ПВЗ тимирязевская. Типа, никаких вывесок и никого нет в здании. Ходит-ходит, потом наконец-то встречает кого-то и спрашивает, где тут пункт выдачи. Ей в ответ - "да мы сами ходим ищем"
Я вообще не понимаю как по такому описанию люди на Тимирязевской пункт находят
|
|
|
16/01/2015
где не было смс 4160768 (ваш номер 00001221502) - Экспресс-гарант, они вообще без своих номеров очень тяжело выдают заказы
1141777 тоже не было уведомления
1141777 тоже не было уведомления
|
|
|
16/01/2015
Да, теперь понятно, что с смс реальная проблема. Я думал, мы одни такие или наши покупатели "странные"
 |
Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
16/01/2015
У кого-нибудь сегодня проблемы с загрузкой заказов в SL были или только у нас ?
Загрузили заказы, все как обычно, после обнаружили, что в части заказов есть ошибки. Стали исправлять - по всем заказам где правили и сохраняли система вдруг выставила предупреждение что ошибка в адресе...
Сколько ни бились - ничего не можем сделать, как адрес не пиши - все равно ошибка. Хотя при этом тут же рядом лежат заказы с точно также набранными адресами и на них никаких проблем.
Стали писать тикеты - получили пару отписок: сначала что мы адрес писать не умеем, потом что не сохраняем наверное после изменений заказы, ну и в таком же духе... ну и когда идиотские советы кончились тех. поддержка тихо слилась и бросила СРОЧНЫЕ вызовы без какого либо внимания... В результате 5 уже переданных заказов висят в системе без присвоенных трек-номеров с указанием на ошибки в адресе, которых там нет, а все наши попытки внушить тех. поддержке, что в системе какая то ошибка и ее надо срочно решать - оставлены без внимания.
И вот непонятно то ли звонить и предупреждать клиентов что им завтра ничего не привезут, то ли что ?
Вообще что это за безалаберное такое отношение к работе - бросить проблему в нерешенном состоянии, не прислать никакого вразумительного ответа ? Тикеты PNT-378-15483 и QMA-165-97517
Можно как то повлиять на людей, что пишут подобные отписки, чтобы они больше так к своей работе не относились ?
Загрузили заказы, все как обычно, после обнаружили, что в части заказов есть ошибки. Стали исправлять - по всем заказам где правили и сохраняли система вдруг выставила предупреждение что ошибка в адресе...
Сколько ни бились - ничего не можем сделать, как адрес не пиши - все равно ошибка. Хотя при этом тут же рядом лежат заказы с точно также набранными адресами и на них никаких проблем.
Стали писать тикеты - получили пару отписок: сначала что мы адрес писать не умеем, потом что не сохраняем наверное после изменений заказы, ну и в таком же духе... ну и когда идиотские советы кончились тех. поддержка тихо слилась и бросила СРОЧНЫЕ вызовы без какого либо внимания... В результате 5 уже переданных заказов висят в системе без присвоенных трек-номеров с указанием на ошибки в адресе, которых там нет, а все наши попытки внушить тех. поддержке, что в системе какая то ошибка и ее надо срочно решать - оставлены без внимания.
И вот непонятно то ли звонить и предупреждать клиентов что им завтра ничего не привезут, то ли что ?
Вообще что это за безалаберное такое отношение к работе - бросить проблему в нерешенном состоянии, не прислать никакого вразумительного ответа ? Тикеты PNT-378-15483 и QMA-165-97517
Можно как то повлиять на людей, что пишут подобные отписки, чтобы они больше так к своей работе не относились ?
|
|
|
17/01/2015
Раз пошла песня про косяки, то добавлю еще один, чтобы обратили внимание.
В декабре в субботу привезли заказы на склад сами. Один заказ приемщик принять не смог - говорил, что его нет в базе. Хотя он забивался в ЛК одновременно с другими заказами. Заглянули в ЛК - у всех заказов статус "в обработке", а у этого "принят". Спросили приемщика, что делать (мы же сами не можем изменить статус заказа и загрузить его в их базу)? Он - не знаю. Спросили, может у кому-то позвонить, кто знает? Он - сегодня суббота, никого нет, спросить не у кого. Пришлось этот заказ увозить и доставлять своими силами.
В декабре в субботу привезли заказы на склад сами. Один заказ приемщик принять не смог - говорил, что его нет в базе. Хотя он забивался в ЛК одновременно с другими заказами. Заглянули в ЛК - у всех заказов статус "в обработке", а у этого "принят". Спросили приемщика, что делать (мы же сами не можем изменить статус заказа и загрузить его в их базу)? Он - не знаю. Спросили, может у кому-то позвонить, кто знает? Он - сегодня суббота, никого нет, спросить не у кого. Пришлось этот заказ увозить и доставлять своими силами.
 |
|
17/01/2015
anstrem , к сожалению только сейчас увидел ваше сообщение. Сейчас посмотрю, что можно сделать и чем помочь.
UPD:
Изучил проблему. Ответы коллег, конечно, шедевр. Я отпишу кому следует и мы проведем по этому поводу работу, чтобы такого в будущем не было
Сейчас заказы приняты системой. Что за ошибка с технической стороны не понятно, отписал в ИТ проблему, в понедельник будут смотреть, выяснять. Конечно, очень странный момент Я заказы просто пересохранил не трогая адрес и система их приняла. Поэтому сходу не понятно.
Там три заказа было на сегодня. К сожалению уже вечер, но попрошу коллег или поставить в доставку (если возможно) или урегулировать вопрос с покупателями.
Приношу извинения за ситуацию
UPD:
Изучил проблему. Ответы коллег, конечно, шедевр. Я отпишу кому следует и мы проведем по этому поводу работу, чтобы такого в будущем не было
Сейчас заказы приняты системой. Что за ошибка с технической стороны не понятно, отписал в ИТ проблему, в понедельник будут смотреть, выяснять. Конечно, очень странный момент Я заказы просто пересохранил не трогая адрес и система их приняла. Поэтому сходу не понятно.
Там три заказа было на сегодня. К сожалению уже вечер, но попрошу коллег или поставить в доставку (если возможно) или урегулировать вопрос с покупателями.
Приношу извинения за ситуацию
|
|
|
17/01/2015
levidaniil:
в этом плане у ИМЛ здорово сделано. В смс-ке приходит ссылка на страницу с подробным описанием пункта на сайте ИМЛ (или раньше так было)
в этом плане у ИМЛ здорово сделано. В смс-ке приходит ссылка на страницу с подробным описанием пункта на сайте ИМЛ (или раньше так было)
Сделаем также скоро. В части собственных ПВЗ будет много всего хорошего интересного в этом году.
levidaniil:
Да, теперь понятно, что с смс реальная проблема.
Да, теперь понятно, что с смс реальная проблема.
Попробуем подключить другого оператора на отправку смс. Последнее время участились жалобы, что в кабинете стоит отправлено, а смс не дошло. Тут проблема на стороне провайдера, который шлет смс. Он то нам дает статус, что все доставлено. А по факту нет. Другого решения наши специалисты не видят.
levidaniil:
. Один заказ приемщик принять не смог - говорил, что его нет в базе
. Один заказ приемщик принять не смог - говорил, что его нет в базе
Приемщик должен был его и подгрузить. Это его прямая обязанность. Если он не смог, то тогда дежурный логист должен был загрузить. В любом случае если дозвониться до горячей линии и с описанием проблемы добраться до логиста, должны были решить. Но и если бы не дозвонились, вечером заказ должен был бы все равно быть подгружен в базу в рамках стандартной процедуры. И скорей всего на доставку бы попал.
 |
|
17/01/2015
kondr_oleg:
Jenya1980 :
Данный пункт самовывоза уже давно открыт.
Адрес: 1-я Новокузьминская, д. 23, корпус 1
Поделитесь, откуда у вас такая информация?
Здесь http://shop-logistics.ru/info/punkti_priema/moscow/ нет упоминания данного пункта приёма.
Jenya1980 :
Данный пункт самовывоза уже давно открыт.
Адрес: 1-я Новокузьминская, д. 23, корпус 1
Поделитесь, откуда у вас такая информация?
Здесь http://shop-logistics.ru/info/punkti_priema/moscow/ нет упоминания данного пункта приёма.
Неправильно вопрос прочитал.
Думал речь идет про пункт самовывоза
 |
|
19/01/2015
С СМС надо что-то вам решать, сейчас посмотрела 3 заказа выборочно, ни по одному СМС не пришли, кнопка Повторить отправку СМС ни чего не дает "Статус сообщения не получен".
|
|
|
19/01/2015
kycTuk:
С СМС надо что-то вам решать, сейчас посмотрела 3 заказа выборочно, ни по одному СМС не пришли, кнопка Повторить отправку СМС ни чего не дает "Статус сообщения не получен".
С СМС надо что-то вам решать, сейчас посмотрела 3 заказа выборочно, ни по одному СМС не пришли, кнопка Повторить отправку СМС ни чего не дает "Статус сообщения не получен".
Кстати, этот статус не означает, что смс не отправлено/не получено. Не редко видел, что со временем статус менялся на "доставлено". Так что ждите.
p.s. но проблему с доставляемостью это, конечно, не снимает
 |
Антон Р.
Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания) |
19/01/2015
Добрый день. Обращаюсь к менеджерам шоплогистика.
Не могу дозвониться уже который день до питерского офиса.
Мы открываем новую точку на новое юрлицо. Послал карточку клиента еще 12 января. И тишина. Сегодня послал повторно. ИП Рослякова.
Заключаются сейчас договора вообще?
Когда ждать ответ?
Спасибо.
Не могу дозвониться уже который день до питерского офиса.
Мы открываем новую точку на новое юрлицо. Послал карточку клиента еще 12 января. И тишина. Сегодня послал повторно. ИП Рослякова.
Заключаются сейчас договора вообще?
Когда ждать ответ?
Спасибо.
 |
|
19/01/2015
antonros:
Не могу дозвониться уже который день до питерского офиса.
Не могу дозвониться уже который день до питерского офиса.
Добрый. Это недоразумение всё же, ИМХО.Мы попробовали сами, связь есть.
Договоры заключаем. В почте карточки Вашей не нашел (последний тикет от 08 января). Вышлите, плиз, карточку на мой адрес s.semko@shop-logistics.ru (либо назовите номер тикета) постараемся оформить скорейшим образом.
|
|
Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
22/01/2015
По-моему уже писали раньше об этом, но т.к. опять столкнулись, то все таки убедительная просьба - введите хоть какой то временной регламент доставки заказов в ПВЗ !
На текущий момент доставка по Москве 1 день - но возникает вопрос - во сколько гарантированно отправленный сегодня заказ завтра будет в ПВЗ ? А вот этого никто не знает...
Сейчас клиента замумучили на Планерной, мало того что он там полдня прождал заказ, нужно ему было очень, так когда его в 19 часов вечера привезли, то пропросили еще подождать "пару часиков", пока заказы приемщик "проведет"... а клиент из региона приехал и уже на поезд опаздывал...
Для сравнения в IML: все заказы гарантированно можно получить в ПВЗ после 14:00 дня доставки -все четко и понятно.
На текущий момент доставка по Москве 1 день - но возникает вопрос - во сколько гарантированно отправленный сегодня заказ завтра будет в ПВЗ ? А вот этого никто не знает...
Сейчас клиента замумучили на Планерной, мало того что он там полдня прождал заказ, нужно ему было очень, так когда его в 19 часов вечера привезли, то пропросили еще подождать "пару часиков", пока заказы приемщик "проведет"... а клиент из региона приехал и уже на поезд опаздывал...
Для сравнения в IML: все заказы гарантированно можно получить в ПВЗ после 14:00 дня доставки -все четко и понятно.
 |
Ram Boo
--, -- |
22/01/2015
anstrem:
Для сравнения в IML: все заказы гарантированно можно получить в ПВЗ после 14:00
Для сравнения в IML: все заказы гарантированно можно получить в ПВЗ после 14:00
Все же 98%. Клиенты говорили, что иногда заказы поступали после 16 часов. Особенно это к комсомольской относится. Но может сказывался ноябрь-декабрь.
Ответить
Читайте также
 |
Андрей Медведев
Product Owner лояльности, Mindbox |
18/11/2022
Как известно, реализация программ лояльности увеличивает привязанность к бренду. Какими бывают программы лояльности, в чем преимущества и недостатки каждого из видов и как правильно считать эффективность. Обо всем этом читайте в статье. ...
Подробнее
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
19/11/2020
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом...
Подробнее
17/09/2020
Компания полностью перейдет на новый бренд после 15 декабря 2020 года. Напоминаем, что лежит в основе этой ситуации, и рассказываем, как бывшие Яндекс.Деньги и Яндекс.Касса будут работать в переходный период...
Подробнее
18/02/2020
Сооснователь Shop-Logistics, продавший этот актив год назад, займется развитием другого доставщика...
Подробнее
16/11/2017
Такое распоряжение руководства получили менеджеры интернет-магазина...
Подробнее
