Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение


SezD:

Вот сегодня сидим чешем репу, передавать ли на понедельник... Некоторых точно сами доставим, т.к. в понедельник люди ждут на работу, а во вторник они уже не смогут - не на работе!


Вот чего Вы фигней то страдаете ? Со среды уже завал и пошли срывы. Если мнение клиентов о магазине как бы не волнует, то можно конечно, но ИМХО лучше не браться за заказы, которые неизвестно когда довезут... зачем портить нервы клиентам и себе ?
У нас договора с тремя курьерками одновременно по Москве и то мы уже "закрылись", ну только немного своими силами довозим по метро "на подарки". Ибо репутация магазина дороже, чем возможная прибыль с заказов за пару дней...



Ссылка на сообщение


anstrem:

Вот чего Вы фигней то страдаете ? Со среды уже завал и пошли срывы. Если мнение клиентов о магазине как бы не волнует, то можно конечно, но ИМХО лучше не браться за заказы, которые неизвестно когда довезут... зачем портить нервы клиентам и себе ?
У нас договора с тремя курьерками одновременно по Москве и то мы уже "закрылись", ну только немного своими силами довозим по метро "на подарки". Ибо репутация магазина дороже, чем возможная прибыль с заказов за пару дней...


А я не могу отказаться. ПлАчу и продолжаю отгружать :oops:



Ссылка на сообщение


SezD:

один заказ так и не доставлен за 2 дня!

у нас один за 4 не доставлен, у кого больше? :D



Ссылка на сообщение


kondr_oleg:

у кого больше?

Этот же заказ на четверг с очередным (третьим) переносом на понедельник - так что пока на втором месте:).



Ссылка на сообщение


Блин я продул, у меня на 4 день доставили)))



Ссылка на сообщение


SezD:

Этот же заказ на четверг с очередным (третьим) переносом

Kaban117:

у меня на 4 день доставили)))

Главное, что скоро это всё закончится, через пару дней :)



Ссылка на сообщение


Ну вот еще всплыло :evil: , интересно сколько еще будет...
Трек номер 00001174486
Перенесено с 25.12.2014.
Перенесено с 26.12.2014.
Перенесено с 28.12.2014
Причина отмены/переноса: Перенос по вине курьерской службы

История статусов:
2014-12-24 15:28:43 Новый
2014-12-24 18:00:16 В обработке
2014-12-24 19:38:27 На складе
2014-12-25 07:36:40 Рассортирован
2014-12-25 12:14:17 Доставляется
2014-12-25 23:08:21 Перенесен
2014-12-26 00:09:23 На складе
2014-12-26 07:08:20 Рассортирован
2014-12-26 12:11:18 Доставляется
2014-12-26 23:07:48 Перенесен
2014-12-26 23:17:12 На складе
2014-12-27 06:08:32 Рассортирован
2014-12-27 08:08:32 Доставляется
2014-12-27 19:09:13 Перенесен
2014-12-27 20:09:46 На складе
2014-12-28 02:12:06 Рассортирован
2014-12-28 07:07:46 Доставляется
2014-12-28 17:08:30 Выполнен

Зашибись работка, да ?
И интересно что значит 28-го выполнен, если с 28 снова перенесен? Так он доставлен или нет ?
У клиента к сожалению узнать уже ничего невозможно, у него сегодня самолет был... а в заказе одежда для детей нужная с собой...


Мата от клиента вчера по поводу нас выслушали столько, что трубки расплавились, По возращению обещали разобраться "конкретно" с магазином, который испортил им отпуск... :(

К сожалению этот заказ мы приняли за день до того как поняли, что отправлять что то через SL уже бесполезно :(((
Честно говоря - к Вам горячее пожелание переадресованное от наших клиентов - не можете выполнить работу качественно и в срок - не фига и браться :evil:, сказали бы честно сразу, что последнюю декаду декабря доставка "абы как и хрен знает когда" мы бы и не рыпались даже или по крайней мере клиентов об этом предупреждали...



Ссылка на сообщение


QUOTE:

Хренкова Екатерина
адаптационный менеджер
Спец.
Запись от: 26 December 2014 07:50 PM
Добрый день!

Ваш запрос обрабатывается. Ожидайте ответа от специалист

пишу я:
QUOTE:

(MOS002233) outdoor...
Клиент
Запись от: 28 December 2014 05:25 PM
Здравствуйте!
Связались?
По какой причине запрос передаётся специалисту, а не курьеру?

QUOTE:

Хренкова Екатерина
адаптационный менеджер
Спец.
Запись от: 29 December 2014 11:58 AM
Добрый день!

Ваш запрос обрабатывается. Ожидайте ответа от специалиста.

Печалька :(



Ссылка на сообщение


anstrem:

Трек номер 00001174486


anstrem, насколько я вижу по базе заказ доставлен вчера (в воскресенье). А последний перенос был в субботу.

Олег и все, у кого есть проблемные заказы - скидывайте в личку информацию. Попробую помочь, насколько это в моих силах.

Также всем приношу извинения за качество доставки в последние 3-4 дня на прошлой неделе. До 22 декабря все было почти идеально, много лучше, чем прошлый декабрь. А на прошлой неделе "было сложно". Как обычно - несколько факторов наложилось. Никто не мог предвидеть заранее, что так будет, поэтому никого и не предупреждали. По максимуму пытались исправить положение на выходных. Доставляли и в субботу и в воскресенье.

По моим ощущениям сегодня уже должно быть все стабильно.
Еще раз приношу всем извинения. Нам также совсем не нравится по 3-4 раза заказы принимать и выпускать со склада. И мы прикладывали все усилия, чтобы таких ситуаций было как можно меньше. Но как видно, получается не всегда :(



Ссылка на сообщение


Добрый день.
Сегодня сутра уже было 3 звонка от клиентов, которые интересовались поступил ли их заказ в пункт выдачи (по Москве ваши филиалы). Все три заказа поступили на пункт самовывоза еще в субботу, но SMS клиентам не приходило.
Обращаю ваше внимание на возможные проблемы с SMS уведомлениями.
Один из таких последних заказов 6591



Ссылка на сообщение


Добрый день.
Смотрю по заказу 6591 инфу по отправке смс:

Телефон: 89175289***
Статус: Доставлено
Смс текст: Заказ 6591 из ***.ru доставлен в пункт выдачи Китай-город (ул. Забелина) . Тел. пункта 8-965-374-76-**, номер для получения 00001185***
дата отправки: 2014-12-27 15:12:32

Там же есть кнопка - повторить смс.



Ссылка на сообщение


Менеджер Shop-Logistics:

Статус: Доставлено

Все верно. Статус "Доставлено" Номер заказчика сверили все верно, но SMS не дошло. Поэтому и написал вам что возможно есть проблема. Если поступят еще подобные жалобы сообщу вам.



Ссылка на сообщение


Любопытно, передам в ИТ, будем разбираться. Если будут еще примеры - скидывайте в ЛС



Ссылка на сообщение


Проблемы у всех курьерских компаний. В прошлом году объем продаж в страны СНГ был около 3% в этом более 20%. Склад пустой.



Ссылка на сообщение


dimvu:

Все верно. Статус "Доставлено" Номер заказчика сверили все верно, но SMS не дошло. Поэтому и написал вам что возможно есть проблема. Если поступят еще подобные жалобы сообщу вам.

Менеджер Shop-Logistics:

Любопытно, передам в ИТ, будем разбираться. Если будут еще примеры - скидывайте в ЛС


К сожалению, конкретных номеров сейчас нет, но могу подтвердить, что периодически получаем аналогичные жалобы от покупателей (статус "доставлено", а покупатель ничего не получал).

К сожалению, я не спец по смс-кам, поэтому не представляю, из-за чего такое может быть.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены