Shop-Logistics кто работал?
 |
Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
27/12/2014
SezD:
Вот сегодня сидим чешем репу, передавать ли на понедельник... Некоторых точно сами доставим, т.к. в понедельник люди ждут на работу, а во вторник они уже не смогут - не на работе!
Вот сегодня сидим чешем репу, передавать ли на понедельник... Некоторых точно сами доставим, т.к. в понедельник люди ждут на работу, а во вторник они уже не смогут - не на работе!
Вот чего Вы фигней то страдаете ? Со среды уже завал и пошли срывы. Если мнение клиентов о магазине как бы не волнует, то можно конечно, но ИМХО лучше не браться за заказы, которые неизвестно когда довезут... зачем портить нервы клиентам и себе ?
У нас договора с тремя курьерками одновременно по Москве и то мы уже "закрылись", ну только немного своими силами довозим по метро "на подарки". Ибо репутация магазина дороже, чем возможная прибыль с заказов за пару дней...
 |
|
28/12/2014
anstrem:
Вот чего Вы фигней то страдаете ? Со среды уже завал и пошли срывы. Если мнение клиентов о магазине как бы не волнует, то можно конечно, но ИМХО лучше не браться за заказы, которые неизвестно когда довезут... зачем портить нервы клиентам и себе ?
У нас договора с тремя курьерками одновременно по Москве и то мы уже "закрылись", ну только немного своими силами довозим по метро "на подарки". Ибо репутация магазина дороже, чем возможная прибыль с заказов за пару дней...
Вот чего Вы фигней то страдаете ? Со среды уже завал и пошли срывы. Если мнение клиентов о магазине как бы не волнует, то можно конечно, но ИМХО лучше не браться за заказы, которые неизвестно когда довезут... зачем портить нервы клиентам и себе ?
У нас договора с тремя курьерками одновременно по Москве и то мы уже "закрылись", ну только немного своими силами довозим по метро "на подарки". Ибо репутация магазина дороже, чем возможная прибыль с заказов за пару дней...
А я не могу отказаться. ПлАчу и продолжаю отгружать
 |
|
28/12/2014
SezD:
один заказ так и не доставлен за 2 дня!
один заказ так и не доставлен за 2 дня!
у нас один за 4 не доставлен, у кого больше?
 |
Светлана С.
Руководитель / ex. SezD, Торговля (Детские товары, мини-компания) |
28/12/2014
kondr_oleg:
у кого больше?
у кого больше?
Этот же заказ на четверг с очередным (третьим) переносом на понедельник - так что пока на втором месте:).
 |
|
28/12/2014
Блин я продул, у меня на 4 день доставили)))
|
|
|
28/12/2014
SezD:
Этот же заказ на четверг с очередным (третьим) переносом
Этот же заказ на четверг с очередным (третьим) переносом
Kaban117:
у меня на 4 день доставили)))
у меня на 4 день доставили)))
Главное, что скоро это всё закончится, через пару дней
|
|
Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
28/12/2014
Ну вот еще всплыло 
, интересно сколько еще будет...
Трек номер 00001174486
Перенесено с 25.12.2014.
Перенесено с 26.12.2014.
Перенесено с 28.12.2014
Причина отмены/переноса: Перенос по вине курьерской службы
История статусов:
2014-12-24 15:28:43 Новый
2014-12-24 18:00:16 В обработке
2014-12-24 19:38:27 На складе
2014-12-25 07:36:40 Рассортирован
2014-12-25 12:14:17 Доставляется
2014-12-25 23:08:21 Перенесен
2014-12-26 00:09:23 На складе
2014-12-26 07:08:20 Рассортирован
2014-12-26 12:11:18 Доставляется
2014-12-26 23:07:48 Перенесен
2014-12-26 23:17:12 На складе
2014-12-27 06:08:32 Рассортирован
2014-12-27 08:08:32 Доставляется
2014-12-27 19:09:13 Перенесен
2014-12-27 20:09:46 На складе
2014-12-28 02:12:06 Рассортирован
2014-12-28 07:07:46 Доставляется
2014-12-28 17:08:30 Выполнен
Зашибись работка, да ?
И интересно что значит 28-го выполнен, если с 28 снова перенесен? Так он доставлен или нет ?
У клиента к сожалению узнать уже ничего невозможно, у него сегодня самолет был... а в заказе одежда для детей нужная с собой...
Мата от клиента вчера по поводу нас выслушали столько, что трубки расплавились, По возращению обещали разобраться "конкретно" с магазином, который испортил им отпуск...
К сожалению этот заказ мы приняли за день до того как поняли, что отправлять что то через SL уже бесполезно((
Честно говоря - к Вам горячее пожелание переадресованное от наших клиентов - не можете выполнить работу качественно и в срок - не фига и браться, сказали бы честно сразу, что последнюю декаду декабря доставка "абы как и хрен знает когда" мы бы и не рыпались даже или по крайней мере клиентов об этом предупреждали...
, интересно сколько еще будет...
Трек номер 00001174486
Перенесено с 25.12.2014.
Перенесено с 26.12.2014.
Перенесено с 28.12.2014
Причина отмены/переноса: Перенос по вине курьерской службы
История статусов:
2014-12-24 15:28:43 Новый
2014-12-24 18:00:16 В обработке
2014-12-24 19:38:27 На складе
2014-12-25 07:36:40 Рассортирован
2014-12-25 12:14:17 Доставляется
2014-12-25 23:08:21 Перенесен
2014-12-26 00:09:23 На складе
2014-12-26 07:08:20 Рассортирован
2014-12-26 12:11:18 Доставляется
2014-12-26 23:07:48 Перенесен
2014-12-26 23:17:12 На складе
2014-12-27 06:08:32 Рассортирован
2014-12-27 08:08:32 Доставляется
2014-12-27 19:09:13 Перенесен
2014-12-27 20:09:46 На складе
2014-12-28 02:12:06 Рассортирован
2014-12-28 07:07:46 Доставляется
2014-12-28 17:08:30 Выполнен
Зашибись работка, да ?
И интересно что значит 28-го выполнен, если с 28 снова перенесен? Так он доставлен или нет ?
У клиента к сожалению узнать уже ничего невозможно, у него сегодня самолет был... а в заказе одежда для детей нужная с собой...
Мата от клиента вчера по поводу нас выслушали столько, что трубки расплавились, По возращению обещали разобраться "конкретно" с магазином, который испортил им отпуск...
К сожалению этот заказ мы приняли за день до того как поняли, что отправлять что то через SL уже бесполезно
((
Честно говоря - к Вам горячее пожелание переадресованное от наших клиентов - не можете выполнить работу качественно и в срок - не фига и браться
, сказали бы честно сразу, что последнюю декаду декабря доставка "абы как и хрен знает когда" мы бы и не рыпались даже или по крайней мере клиентов об этом предупреждали...
|
|
|
29/12/2014
Цитата:
Хренкова Екатерина
адаптационный менеджер
Спец.
Запись от: 26 December 2014 07:50 PM
Добрый день!
Ваш запрос обрабатывается. Ожидайте ответа от специалист
Хренкова Екатерина
адаптационный менеджер
Спец.
Запись от: 26 December 2014 07:50 PM
Добрый день!
Ваш запрос обрабатывается. Ожидайте ответа от специалист
пишу я:
Цитата:
(MOS002233) outdoor...
Клиент
Запись от: 28 December 2014 05:25 PM
Здравствуйте!
Связались?
По какой причине запрос передаётся специалисту, а не курьеру?
(MOS002233) outdoor...
Клиент
Запись от: 28 December 2014 05:25 PM
Здравствуйте!
Связались?
По какой причине запрос передаётся специалисту, а не курьеру?
Цитата:
Хренкова Екатерина
адаптационный менеджер
Спец.
Запись от: 29 December 2014 11:58 AM
Добрый день!
Ваш запрос обрабатывается. Ожидайте ответа от специалиста.
Хренкова Екатерина
адаптационный менеджер
Спец.
Запись от: 29 December 2014 11:58 AM
Добрый день!
Ваш запрос обрабатывается. Ожидайте ответа от специалиста.
Печалька
 |
|
29/12/2014
anstrem:
Трек номер 00001174486
Трек номер 00001174486
anstrem, насколько я вижу по базе заказ доставлен вчера (в воскресенье). А последний перенос был в субботу.
Олег и все, у кого есть проблемные заказы - скидывайте в личку информацию. Попробую помочь, насколько это в моих силах.
Также всем приношу извинения за качество доставки в последние 3-4 дня на прошлой неделе. До 22 декабря все было почти идеально, много лучше, чем прошлый декабрь. А на прошлой неделе "было сложно". Как обычно - несколько факторов наложилось. Никто не мог предвидеть заранее, что так будет, поэтому никого и не предупреждали. По максимуму пытались исправить положение на выходных. Доставляли и в субботу и в воскресенье.
По моим ощущениям сегодня уже должно быть все стабильно.
Еще раз приношу всем извинения. Нам также совсем не нравится по 3-4 раза заказы принимать и выпускать со склада. И мы прикладывали все усилия, чтобы таких ситуаций было как можно меньше. Но как видно, получается не всегда
 |
|
29/12/2014
Добрый день.
Сегодня сутра уже было 3 звонка от клиентов, которые интересовались поступил ли их заказ в пункт выдачи (по Москве ваши филиалы). Все три заказа поступили на пункт самовывоза еще в субботу, но SMS клиентам не приходило.
Обращаю ваше внимание на возможные проблемы с SMS уведомлениями.
Один из таких последних заказов 6591
Сегодня сутра уже было 3 звонка от клиентов, которые интересовались поступил ли их заказ в пункт выдачи (по Москве ваши филиалы). Все три заказа поступили на пункт самовывоза еще в субботу, но SMS клиентам не приходило.
Обращаю ваше внимание на возможные проблемы с SMS уведомлениями.
Один из таких последних заказов 6591
|
|
|
29/12/2014
Добрый день.
Смотрю по заказу 6591 инфу по отправке смс:
Телефон: 89175289***
Статус: Доставлено
Смс текст: Заказ 6591 из ***.ru доставлен в пункт выдачи Китай-город (ул. Забелина) . Тел. пункта 8-965-374-76-**, номер для получения 00001185***
дата отправки: 2014-12-27 15:12:32
Там же есть кнопка - повторить смс.
Смотрю по заказу 6591 инфу по отправке смс:
Телефон: 89175289***
Статус: Доставлено
Смс текст: Заказ 6591 из ***.ru доставлен в пункт выдачи Китай-город (ул. Забелина) . Тел. пункта 8-965-374-76-**, номер для получения 00001185***
дата отправки: 2014-12-27 15:12:32
Там же есть кнопка - повторить смс.
|
|
|
29/12/2014
Менеджер Shop-Logistics:
Статус: Доставлено
Статус: Доставлено
Все верно. Статус "Доставлено" Номер заказчика сверили все верно, но SMS не дошло. Поэтому и написал вам что возможно есть проблема. Если поступят еще подобные жалобы сообщу вам.
|
|
|
29/12/2014
Любопытно, передам в ИТ, будем разбираться. Если будут еще примеры - скидывайте в ЛС
 |
|
29/12/2014
Проблемы у всех курьерских компаний. В прошлом году объем продаж в страны СНГ был около 3% в этом более 20%. Склад пустой.
|
|
|
29/12/2014
dimvu:
Все верно. Статус "Доставлено" Номер заказчика сверили все верно, но SMS не дошло. Поэтому и написал вам что возможно есть проблема. Если поступят еще подобные жалобы сообщу вам.
Все верно. Статус "Доставлено" Номер заказчика сверили все верно, но SMS не дошло. Поэтому и написал вам что возможно есть проблема. Если поступят еще подобные жалобы сообщу вам.
Менеджер Shop-Logistics:
Любопытно, передам в ИТ, будем разбираться. Если будут еще примеры - скидывайте в ЛС
Любопытно, передам в ИТ, будем разбираться. Если будут еще примеры - скидывайте в ЛС
К сожалению, конкретных номеров сейчас нет, но могу подтвердить, что периодически получаем аналогичные жалобы от покупателей (статус "доставлено", а покупатель ничего не получал).
К сожалению, я не спец по смс-кам, поэтому не представляю, из-за чего такое может быть.
Ответить
Читайте также
 |
Андрей Медведев
Product Owner лояльности, Mindbox |
18/11/2022
Как известно, реализация программ лояльности увеличивает привязанность к бренду. Какими бывают программы лояльности, в чем преимущества и недостатки каждого из видов и как правильно считать эффективность. Обо всем этом читайте в статье. ...
Подробнее
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
19/11/2020
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом...
Подробнее
17/09/2020
Компания полностью перейдет на новый бренд после 15 декабря 2020 года. Напоминаем, что лежит в основе этой ситуации, и рассказываем, как бывшие Яндекс.Деньги и Яндекс.Касса будут работать в переходный период...
Подробнее
18/02/2020
Сооснователь Shop-Logistics, продавший этот актив год назад, займется развитием другого доставщика...
Подробнее
16/11/2017
Такое распоряжение руководства получили менеджеры интернет-магазина...
Подробнее
