Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение


anstrem:

Все понимаю. Заказов много, пробки и т.д. и т.п. , но блин почему клиента то не оповестили, что доставку перенесли ? Интервалов то нет, и сидит он ждет эту доставку целый день как как привязанный, а в результате никто не приезжает и не звонит


Причины 2:
1) часть водителей - временщики. Плевать они хотели на наших покупателей
2) даже те, которые работают постоянно, в таком режиме работы превращаются в злых людей :evil: (не все, конечно).

На самом деле, я думал, что к этому НГ ребята продумают смс-информирование получателей о переносах. Но, видимо, не дошли руки.

У нас также несколько претензий о переносах без звонка. Началось в понедельник.



Ссылка на сообщение


Немного удивила новость про Мультифото.
К примеру, пункт выдачи: МО, г.Балашиха, ш. Энтузиастов, д. 1Б
Раньше работал пн.-вс.: с 10:00 до 21:45
Теперь работает пн.-вс.: с 17:00 до 21:45

Все верно?

В таком случае вообще не понятно какой логикой руководствовались принимая такое решение. Как ограничение времени работы поможет справиться с "значительным увеличением числа заказов в конце декабря"?



Ссылка на сообщение


dimvu:

В таком случае вообще не понятно какой логикой руководствовались принимая такое решение. Как ограничение времени работы поможет справиться с "значительным увеличением числа заказов в конце декабря"?


По-моему, очевидно - уменьшится кол-во заказов :D

Такой способ вежливо сказать, что хорош уже грузить заказы



Ссылка на сообщение


Цитата:

А, это к kondr_oleg - мы люди примитивные, так смотрим

У них есть подробное описание API. Если логов нет - значит нет, но можете попросить в тикете. Мы просили сделать отдачу по API информацию о доставленных или недоставленных смс - нам сделали. Возможно, вам тоже сделают что-то, чего нет сейчас :)



Ссылка на сообщение


levidaniil:

1) часть водителей - временщики. Плевать они хотели на наших покупателей
2) даже те, которые работают постоянно, в таком режиме работы превращаются в злых людей (не все, конечно).

Я думаю основная причина в том, что если водитель начнёт прозванивать всех, кому не доставит, тогда он кроме развоза заказов будет заниматься только разговорами по телефону.
dimvu:

В таком случае вообще не понятно какой логикой руководствовались принимая такое решение. Как ограничение времени работы поможет справиться с "значительным увеличением числа заказов в конце декабря"?

Логика очень простая. Основная деятельность Мультифото - это всё-таки фото, а не заказы. Чтобы не страдал основной бизнес компании руководитель и принял такое решение.



Ссылка на сообщение


kondr_oleg:

levidaniil :
1) часть водителей - временщики. Плевать они хотели на наших покупателей
2) даже те, которые работают постоянно, в таком режиме работы превращаются в злых людей (не все, конечно).

Я думаю основная причина в том, что если водитель начнёт прозванивать всех, кому не доставит, тогда он кроме развоза заказов будет заниматься только разговорами по телефону.


Тоже верно. Но вот что меня удивляет. Из года в год ситуации повторяются на 100%. Почему бы не сделать новые правила по доставке на конец декабря? Ведь убирают же официально 3 часовые интервалы. Ну так давайте и официально уберем прозвон покупателей о переносе (раз это физические сделать невозможно) и будем делать это другими способами (смс или вообще переложим это на магазины).



Ссылка на сообщение


levidaniil:

(смс или вообще переложим это на магазины).

не надо на магазины перекладывать :D мы и так еле успеваем тикеты писать с просьбой позвонить )



Ссылка на сообщение


levidaniil:

Тоже верно. Но вот что меня удивляет. Из года в год ситуации повторяются на 100%.

В этом году как-то поспокойней ощущается с доставкой, чем было в прошлом. В том декабре где-то с середины декабря проблемы начались, сейчас всё в гораздо меньшем объёме страдает.



Ссылка на сообщение


levidaniil:

Ну так давайте и официально уберем прозвон покупателей о переносе (раз это физические сделать невозможно)

Даниил, добрый день.
Мы не планировали убирать и не убирали информирование о переносах получателя. Плюс к сезону подготовили резервную схему с СМС информированием. Вчера использовали. Кроме городских номеров, конечно :) их прозванивали.

Прошу Вас сообщить в личку тот пример заказа, который перенесли без информирования. Посмотрим, и наша ошибка может быть и клиент мог забыть, что проинформировали. Разберемся.

Но информирование о переносе отменять не собираемся.



Ссылка на сообщение


Сергей Семко:

Даниил, добрый день.
Мы не планировали убирать и не убирали информирование о переносах получателя. Плюс к сезону подготовили резервную схему с СМС информированием. Вчера использовали. Кроме городских номеров, конечно их прозванивали.

Прошу Вас сообщить в личку тот пример заказа, который перенесли без информирования. Посмотрим, и наша ошибка может быть и клиент мог забыть, что проинформировали. Разберемся.

Но информирование о переносе отменять не собираемся.


Сергей, круто-круто. Значит, все-таки подготовились (это я про смс-информирование) =). Номера чуть позже пришлю.

Если не секрет, расскажите, в какой момент идет смс-получателю? Например, если доставка не отгружалась курьеру или курьер на маршруте не успел.



Ссылка на сообщение


Сергей, повлияйте пожалуйста на ускорение рассмотрения тикета #ZUA-897-10759
Там в акте возврата ДС из 87 заказов за 7 заказов было завышено вознаграждение.
6 заказов пересчитали, а по 1 отправили запрос в СДЭК, кторый неизвестно когда придет. Прошу пока убрать из акта проблемный заказ (6071) чтобы я смог утвердить акт.



Ссылка на сообщение


Вопрос к менеджерам SL - как все-таки работают ПВЗ (собственные) 31 декабря? А то мы тут получили инсайдерскую информацию (не факт, что верную), что работать они будут типа с утра, а потом собирать на возврат невыданные заказы.
Отсюда и второй вопрос - если заказ не выдан до НГ, клиент сможет его забрать 5-11 января? Или 31 все будет погружено и увезено на склад возврата?



Ссылка на сообщение


Добрый.

dimvu:

повлияйте пожалуйста


Около часу (с чем-то) попробовал ускорить. Не успел :) Уже ответили по существу

Цитата:

как все-таки работают ПВЗ (собственные) 31 декабря?

Цитата:

клиент сможет его забрать 5-11 января?



ПВЗ SL (тип А) до 14 часов будут работать.
Мы обеспечим выдачу заказов с 5 по 11. клиент сможет забрать.



Ссылка на сообщение


Спасибо.



Ссылка на сообщение


Служба поддержки умерла в последние дни. На срочные тикеты не отвечают.В серьезной ситуации связанной с утерей заказа вами, Мешкова Анна вчера просто проигнорировала тикет, дав пустую отписку, а при звонке напрямую через, колл центр просто сбросила трубку. При просьбе позвонить до 18.00 и сказать, есть ли вероятность найти заказ для переноса на завтра, никто не отреагировал. Сегодня, когда мы пересобрали заказ в той же комплектации, я попросил в том же тикете проконтролировать доставку данного заказа, поскольку это подарок к дню рожденья и опять, же получил тишину, за весь день никто не отписался. Тикет OLA-969-65579. Причем такое пофигистичное отношение к клиентам со стороны данного менеджера, уже не первый раз за год, если она сидит, чтобы строчить отписки, замените ее на автоответчик.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены