Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Форум

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

Shop-Logistics кто работал?

levidaniil

25/12/2014

anstrem:

Все понимаю. Заказов много, пробки и т.д. и т.п. , но блин почему клиента то не оповестили, что доставку перенесли ? Интервалов то нет, и сидит он ждет эту доставку целый день как как привязанный, а в результате никто не приезжает и не звонит

Причины 2:
1) часть водителей - временщики. Плевать они хотели на наших покупателей
2) даже те, которые работают постоянно, в таком режиме работы превращаются в злых людей

(не все, конечно).

На самом деле, я думал, что к этому НГ ребята продумают смс-информирование получателей о переносах. Но, видимо, не дошли руки.

У нас также несколько претензий о переносах без звонка. Началось в понедельник.

Ответить

dimvu

25/12/2014

Немного удивила новость про Мультифото.
К примеру, пункт выдачи: МО, г.Балашиха, ш. Энтузиастов, д. 1Б
Раньше работал пн.-вс.: с 10:00 до 21:45
Теперь работает пн.-вс.: с 17:00 до 21:45

Все верно?

В таком случае вообще не понятно какой логикой руководствовались принимая такое решение. Как ограничение времени работы поможет справиться с "значительным увеличением числа заказов в конце декабря"?

Ответить

levidaniil

25/12/2014

dimvu:

В таком случае вообще не понятно какой логикой руководствовались принимая такое решение. Как ограничение времени работы поможет справиться с "значительным увеличением числа заказов в конце декабря"?

По-моему, очевидно - уменьшится кол-во заказов

Такой способ вежливо сказать, что хорош уже грузить заказы

Ответить

kondr_oleg

25/12/2014

Цитата:

А, это к kondr_oleg - мы люди примитивные, так смотрим

У них есть подробное описание API. Если логов нет - значит нет, но можете попросить в тикете. Мы просили сделать отдачу по API информацию о доставленных или недоставленных смс - нам сделали. Возможно, вам тоже сделают что-то, чего нет сейчас

Ответить

kondr_oleg

25/12/2014

levidaniil:

1) часть водителей - временщики. Плевать они хотели на наших покупателей
2) даже те, которые работают постоянно, в таком режиме работы превращаются в злых людей (не все, конечно).

Я думаю основная причина в том, что если водитель начнёт прозванивать всех, кому не доставит, тогда он кроме развоза заказов будет заниматься только разговорами по телефону.

Логика очень простая. Основная деятельность Мультифото - это всё-таки фото, а не заказы. Чтобы не страдал основной бизнес компании руководитель и принял такое решение.

Ответить

levidaniil

25/12/2014

kondr_oleg:

levidaniil :
1) часть водителей - временщики. Плевать они хотели на наших покупателей
2) даже те, которые работают постоянно, в таком режиме работы превращаются в злых людей (не все, конечно).

Я думаю основная причина в том, что если водитель начнёт прозванивать всех, кому не доставит, тогда он кроме развоза заказов будет заниматься только разговорами по телефону.

Тоже верно. Но вот что меня удивляет. Из года в год ситуации повторяются на 100%. Почему бы не сделать новые правила по доставке на конец декабря? Ведь убирают же официально 3 часовые интервалы. Ну так давайте и официально уберем прозвон покупателей о переносе (раз это физические сделать невозможно) и будем делать это другими способами (смс или вообще переложим это на магазины).

Ответить

kondr_oleg

25/12/2014

levidaniil:

(смс или вообще переложим это на магазины).

не надо на магазины перекладывать

мы и так еле успеваем тикеты писать с просьбой позвонить )

Ответить

kondr_oleg

25/12/2014

levidaniil:

Тоже верно. Но вот что меня удивляет. Из года в год ситуации повторяются на 100%.

В этом году как-то поспокойней ощущается с доставкой, чем было в прошлом. В том декабре где-то с середины декабря проблемы начались, сейчас всё в гораздо меньшем объёме страдает.

Ответить

Сергей Семко

25/12/2014

levidaniil:

Ну так давайте и официально уберем прозвон покупателей о переносе (раз это физические сделать невозможно)

Даниил, добрый день.
Мы не планировали убирать и не убирали информирование о переносах получателя. Плюс к сезону подготовили резервную схему с СМС информированием. Вчера использовали. Кроме городских номеров, конечно

их прозванивали.

Прошу Вас сообщить в личку тот пример заказа, который перенесли без информирования. Посмотрим, и наша ошибка может быть и клиент мог забыть, что проинформировали. Разберемся.

Но информирование о переносе отменять не собираемся.

Ответить

levidaniil

25/12/2014

Сергей Семко:

Даниил, добрый день.
Мы не планировали убирать и не убирали информирование о переносах получателя. Плюс к сезону подготовили резервную схему с СМС информированием. Вчера использовали. Кроме городских номеров, конечно их прозванивали.

Прошу Вас сообщить в личку тот пример заказа, который перенесли без информирования. Посмотрим, и наша ошибка может быть и клиент мог забыть, что проинформировали. Разберемся.

Но информирование о переносе отменять не собираемся.

Сергей, круто-круто. Значит, все-таки подготовились (это я про смс-информирование) =). Номера чуть позже пришлю.

Если не секрет, расскажите, в какой момент идет смс-получателю? Например, если доставка не отгружалась курьеру или курьер на маршруте не успел.

Ответить

dimvu

25/12/2014

Сергей, повлияйте пожалуйста на ускорение рассмотрения тикета #ZUA-897-10759
Там в акте возврата ДС из 87 заказов за 7 заказов было завышено вознаграждение.
6 заказов пересчитали, а по 1 отправили запрос в СДЭК, кторый неизвестно когда придет. Прошу пока убрать из акта проблемный заказ (6071) чтобы я смог утвердить акт.

Ответить

gift_seller

25/12/2014

Вопрос к менеджерам SL - как все-таки работают ПВЗ (собственные) 31 декабря? А то мы тут получили инсайдерскую информацию (не факт, что верную), что работать они будут типа с утра, а потом собирать на возврат невыданные заказы.
Отсюда и второй вопрос - если заказ не выдан до НГ, клиент сможет его забрать 5-11 января? Или 31 все будет погружено и увезено на склад возврата?

Ответить

Сергей Семко

25/12/2014

Добрый.

dimvu:

повлияйте пожалуйста

Около часу (с чем-то) попробовал ускорить. Не успел

Уже ответили по существу

Цитата:

как все-таки работают ПВЗ (собственные) 31 декабря?

Цитата:

клиент сможет его забрать 5-11 января?

ПВЗ SL (тип А) до 14 часов будут работать.
Мы обеспечим выдачу заказов с 5 по 11. клиент сможет забрать.

Ответить

gift_seller

25/12/2014

Спасибо.

Ответить

Kaban117

25/12/2014

Служба поддержки умерла в последние дни. На срочные тикеты не отвечают.В серьезной ситуации связанной с утерей заказа вами, Мешкова Анна вчера просто проигнорировала тикет, дав пустую отписку, а при звонке напрямую через, колл центр просто сбросила трубку. При просьбе позвонить до 18.00 и сказать, есть ли вероятность найти заказ для переноса на завтра, никто не отреагировал. Сегодня, когда мы пересобрали заказ в той же комплектации, я попросил в том же тикете проконтролировать доставку данного заказа, поскольку это подарок к дню рожденья и опять, же получил тишину, за весь день никто не отписался. Тикет OLA-969-65579. Причем такое пофигистичное отношение к клиентам со стороны данного менеджера, уже не первый раз за год, если она сидит, чтобы строчить отписки, замените ее на автоответчик.

Ответить