Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Форум

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

Shop-Logistics кто работал?

Kristina Rekstina

25/12/2014

А я хочу поддержать Шоп Логистикс.
Деньги переводят быстрее обычного, курьер на заборы приезжает нормально, доставки почти (ну почти) не срывают.
И чудо, на тикеты отвечают и вчера и сегодня.
Колл центр в Спб сегодня не работает, но тут надо признать, что он вообще редко работает и мы не него не надеемся особо.

Пришла новость о задержах на федеральной трассе МСк-Спб. Заказы из СПб возможно придут в МСк с опоздание.
Мы планировали последнюю отгрузку на понедельник, 29 декабря, но я так понимаю, что эти заказы зависнут, коллеги, что думаете?

Ответить

Kaban117

25/12/2014

Я тоже доволен услугами шоп логистикс и к качеству доставки у меня никаких претензий, косяки случаются очень редко. Финансовый отдел вообще работает отлично и действительно работает оперативно, за что им очень благодарен. Ребята на складе и курьеры, сейчас просто герои разгребающие, кучи заказов перед Новым годом круглосуточно.И в целом я очень благодарен шоп-логистикс, за их работу в качестве надежного партнера по доставке.
Но вот то что касается нестандартных и неудобных ситуаций, которые иногда закономерно случается, из отдела контроля качества вечно идут, какие то отписки и ситуации требующие быстрого решения не решаются, что неприятно, просто накипело, решил написать, чтобы отреагировали и стали работать еще лучше.

Ответить

kondr_oleg

26/12/2014

Сергей Семко:

Плюс к сезону подготовили резервную схему с СМС информированием. Вчера использовали. Кроме городских номеров, конечно их прозванивали.

Сергей Семко:

Но информирование о переносе отменять не собираемся.

Сегодня всё утро принимаем звонки от клиентов с доставкой на 25 декабря. Никто не был никаким образом информирован о переносе.

Ответить

Kaban117

26/12/2014

Да у меня тоже самое. Правда я еще вчера всех прозвонил из 5 курьерских по Москве, доставили только 2.Никого о переносе не предупредили, никому никто не отзвонился. Я это предполагал и минимизировал курьерские с конца прошлой недели, убеждая всех клиентов забирать заказы в пунктах А, последнюю неделю, поэтому не все так ужасно. Конечно это большой минус, что никто никак не среагировал и не предупредил клиентов о переносе. Люди все на нервах, выедают мозг. Мультифото тоже доставляет проблем, часть заказов отправленых в понедельник до сих пор не поступила в пункты выдачи. На мой тикет OLA-969-65579, о котором я писал вчера о важности доставки клиентке никто так и не ответил, клиентке опять ничего не доставили и даже не позвонили. На мои комментарии в тикетах по прежнему никто не отреагировал. Надеюсь хоть сегодня довезут. По крайней мере сообщили, что сегодня на доставке.

Ответить

Светлана С.
Руководитель / ex. SezD, Торговля (Детские товары, мини-компания)

26/12/2014

kondr_oleg:

Сегодня всё утро принимаем звонки от клиентов с доставкой на 25 декабря. Никто не был никаким образом информирован о переносе.

Аналогично! Некоторые звонят по нескольку раз, т.к. вчера на наш запрос, например, о доставке заказа Х получили ответ, что заказ доставляется ,все ок, а вечером пришла отбивка о переносе, клиентам не пришли ни смс, и никто не позвонил!

Ответить

Светлана С.
Руководитель / ex. SezD, Торговля (Детские товары, мини-компания)

26/12/2014

Kaban117:

По крайней мере сообщили, что сегодня на доставке.

Толку-то, нам вчера тоже сообщали, и статусы были на доставке. Хоть мы и предупреждаем о сроках 1-2 дня, но уточнения у клиентов о переносах никто не отменял.

Ответить

Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

26/12/2014

В целом конечно все это мелочи. Хорошо что компания вообще работает, причем очень даже неплохо, да еще к тому же платит стабильно и вовремя ! После закрытия Мультишипа, услуги и возможности Shop-Logistic очень даже нас выручили и видимо еще много кого.
Так что спасибо за работу и всех с наступающими !

А заказы мы со вчерашнего дня прекратили куда либо на доставку передавать, потому что это бесполезно... По Москве развозим пешими сколько можем, или к себе на склад зовем.
На дорогах ад и ни одна курьерка уже ничего с этим поделать не сможет.

Ответить

Светлана С.
Руководитель / ex. SezD, Торговля (Детские товары, мини-компания)

26/12/2014

anstrem:

В целом конечно все это мелочи.

Целиком и полностью поддерживаю, в ЦЕЛОМ, довольны, все четко и быстро - и ответы на тикеты во всех отделах, и адекватные и вежливые курьеры, с пониманием относимся к проблемам, но и не бросаем эти проблемы на произвол судьбы

Да, ответили, что свяжутся, будем надеяться, что клиенты дождутся - спасибо и им за терпение!
Всех с наступающими, удач в бизнесе и оптимизма!!!

Ответить

gdebirka

26/12/2014

Тоже в целом, довольны, ШопЛогистик делает все возможное.
Заказы отправляли сегодня и будем отправлять в понедельник.

Особенная благодарность курьерам за выдержку, а то в этом году попалась пара ну очень неуравновешенных клиентов .

Ответить

levidaniil

27/12/2014

Народ, хорош заказы грузить! Дайте людям доставить то, что уже передали!

Ответить

Светлана С.
Руководитель / ex. SezD, Торговля (Детские товары, мини-компания)

27/12/2014

один заказ так и не доставлен за 2 дня! С клиентом никто не связывался, хотя заказ по статусам сам по себе доставлялся и отменялся. Тикеты писали неоднократно!!! Сообщили, что если на 3 день доставки не будет (а это уже вряд ли, т.к. по статусу заказ сейчас все еще на складе!), то клиент откажется (уже сделал замену, доставим сами или он сам у нас заберет). И это не край географии, 1905 года! Интересно тогда насчет начисления с таких заказов стоимости за возврат?
И вообще, что мешает обзвону таких клиентов? Отвечают на тикеты о переносе (согласованные нами лично с клиентами!) быстро ведь, т.е. люди существуют, типа даже работают!

Да, кроме переносов, есть уже отмены, так же 2 дня тишины и в 9 вечера второго дня клиенты уже потеряли всякую надежду, а стоило только предупредить пораньше - что да, везем, доставим, подождите немного!

Ответить

Kaban117

27/12/2014

Еще с одним заказом эпический фэйл. Как бы мы ни старались повлиять на доставку данного заказа, ничего не помогло.Ни тикеты, ни звонки. В четверг не доставили никто, никак не уведомил клиента. В пятницу целый день молчания и под вечер обещание курьера доставить до обеда в субботу. В субботу заказ только в обед отгрузили и опять перенос.
Вот тикеты.
OTV-298-57751
#WUI-822-94547
#XRP-536-67838
Весь год доставка была отличной. Но предновогодний сезон, как то завалили.

Понятно, что снегопад, завал заказов и прочие неприятности.Но как то наладьте информирование клиентов, когда ожидать курьера. Поверьте очень нехорошо себя чувствуешь, когда клиент 3 дня подряд звонит и узнает, что с заказом, а помочь ему никак нельзя, поскольку служба поддержки практически никак не реагирует. А потом целый день приходится писать тикеты и звонить, чтобы узнать что с ним и в 9 вечера узнавать у клиента доставили ли. Самовывоз в пунктах А тоже стал не на следующий день.

Проще доставлять в такой ситуации своими силами. Если бы предупредили, что не можете справится с объемами, так бы и сделали. А так со среды, целый день выслушиваем жалобы.

Ответить

Светлана С.
Руководитель / ex. SezD, Торговля (Детские товары, мини-компания)

27/12/2014

Kaban117:

Если бы предупредили, что не можете справится с объемами,

Вот сегодня сидим чешем репу, передавать ли на понедельник... Некоторых точно сами доставим, т.к. в понедельник люди ждут на работу, а во вторник они уже не смогут - не на работе!

И вот тикет пишем: "и стоит ли сегодня передавать заказы на понедельник? Или еще будут доставляться недоставленные ранее и шансов нет? Платить за отмены не по нашей вине не собираемся."
Ответ:
Хренкова Екатерина
адаптационный менеджер:
Добрый день!

Последний день приема заказов на доставку 29.12.2014. Последний день доставки 30.12.2014.
31.12.2014 будет осуществляться доставка ранее не доставленных заказов.

По всем вопросам тарификации заказов Вы можете обратиться через личный кабинет закладку "Рекламации" в отдел претензий.
Сразу могу сказать, что по договору с Вами все сроки доставки несут справочный характер, возмещение упущенной выгоды не производится.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Спасибо

С Уважением к Вам и Вашему бизнесу,
Хренкова Екатерина,
Руководитель клиентского отдела Shop-logistics.ru

Ну блин, Екатерина, вы правда считаете, что такой ответ мы ожидали и сами не в состоянии прочитать сообщения в ЛК? Какой вывод мы должны сделать? Передавать? Не передавать? Рулетку крутить? Был задан конкретный вопрос! А ответили чистой отпиской, что, мол, передавайте, передавайте, мы все примем, но отвечать ни за что не будем! И уважения к нашему бизнесу вообще никакого.

Ответить

Kaban117

27/12/2014

Допустим я сдаю заказы напрямую на шоссейную на скад, ежедневно. У ребят там завал, они работают не покладая рук, склад весь забит, это реально так. Но во многом виноваты люди отвечающие за тех снабжение. Половина сканеров штрихкодов работает, через раз, приходится все проводить по несколько раз, перезагружать базу и никто не подумал их заменить. Программа постоянно глючит. Компьютеры тоже требуют ремонта. В итоге прием одного курьера или еще какие то операции могут занять очень много времени. Хотя когда все нормально работает, на один заказ уходит не больше 10 секунд.

Ответить

Kaban117

27/12/2014

По всем вопросам тарификации заказов Вы можете обратиться через личный кабинет закладку
И стоит ли сегодня передавать заказы на понедельник? Или еще будут доставляться недоставленные ранее и шансов нет? Платить за отмены не по нашей вине не собираемся."
"Рекламации" в отдел претензий.
Сразу могу сказать, что по договору с Вами все сроки доставки несут справочный характер, возмещение упущенной выгоды не производится.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Ну это чисто по канонам российского бизнеса и вообще России.У людей повально отсутствует, какая то конкретика.Все занимаются не решением проблем, а снятием ответственности, отписками и составлением пространных ответов. Люди повально разучились давать, на конкретные вопросы, конкретные ответы. Все у Путина учатся)))

Ответить