 |
Николай М.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания) |
27/09/2013
levidaniil:
kondr_oleg :
всё обновилось
По ПВЗ не обновилось =)
kondr_oleg :
всё обновилось
По ПВЗ не обновилось =)
Да вам тут жемчуг мелкий!
Наши вот заказы с начала недели статусов особо не обновляли. Как стоит по понедельничным отправкам "перенос, никуда не дозвонились", так и стоит.
Стабильность.
 |
|
27/09/2013
CheMuerto, скиньте пару номеров заказов для примера, пожалуйста (можно в лс).
 |
|
27/09/2013
CheMuerto:
"перенос, никуда не дозвонились"
"перенос, никуда не дозвонились"
переносы у всех так отображаются. Новые заказы по переносам больше ни у кого из клиентов не отображаются
|
|
|
27/09/2013
Наши заказы с переносами: 4145161, 4145299, 4145312, 2128382, 4145238, 3123046. Перенос есть, а что стало после переноса - неведомо.
|
|
|
27/09/2013
А, вот вы о чем. По переносам конца той недели начала этой придется видимо уточнять статусы в ручном режиме. Так как 1) часть переносов осталось в старой базе, а в новую их уже перенесли отдельно, не связав с исходной доставкой. 2) в среду серьезно еще раз перекрутили алгоритм работы с переносами. теперь при переносе в личном кабинете не будет появляться дополнительная доставка, будет меняться статус все у той же исходной доставки. Но все доставки передаваемые со вчерашнего дня обновляться будут четко.
|
|
|
27/09/2013
Менеджер Shop-Logistics:
По переносам конца той недели начала этой придется видимо уточнять статусы в ручном режиме
По переносам конца той недели начала этой придется видимо уточнять статусы в ручном режиме
Было бы удобней, если эта информация появится в виде рассылки хотя бы в личном кабинете у всех клиентов.
А то все нервничают, никто не понимает, как отслеживать переносы.
|
|
|
27/09/2013
Тикеты не работают, не могу жалобу оставить на то, что самовывоз тип Б в Москве на Пушкинской телефон полдня отвечает "Вне зоны доступа".
В личном кабинете статус самовывозов не отображается, наш клиент не может дозвониться до пункта выдачи, чтобы узнать там его заказ или нет.
В личном кабинете статус самовывозов не отображается, наш клиент не может дозвониться до пункта выдачи, чтобы узнать там его заказ или нет.
|
|
|
27/09/2013
В момент, когда случается перенос, доставка будет переходить в статус перенос, и можно настроить как и раньше уведомления об этом событии. Но просто когда доставку повезут на следующий день она сменит статус на доставляется. А раньше, в доставляется уже была другая доставка, а исходная оставалась в переносе навсегда.
Скоро, как отладим самые главные баги, в личном кабинете расширим линейку статусов (в новой системе их сильно больше), будем выводить текущий филиал, где доставка находится и настроим историю статусов (как на сайте почты). ну и историю будем отдавать по api, чтобы клиенты могли у себя трекинги на сайте делать.
Скоро, как отладим самые главные баги, в личном кабинете расширим линейку статусов (в новой системе их сильно больше), будем выводить текущий филиал, где доставка находится и настроим историю статусов (как на сайте почты). ну и историю будем отдавать по api, чтобы клиенты могли у себя трекинги на сайте делать.
|
|
|
27/09/2013
kondr_oleg:
Тикеты не работают, не могу жалобу оставить на то, что самовывоз тип Б в Москве
Тикеты не работают, не могу жалобу оставить на то, что самовывоз тип Б в Москве
Перебросил запрос в ит и менеджеру по пвз. Сейчас будут решать
PS: ит переводят систему-тикетов на новые коды клиентов. поэтому выпадание системы кратковременное. Скоро поднимется все.
|
|
|
27/09/2013
Менеджер Shop-Logistics:
в личном кабинете расширим линейку статусов (в новой системе их сильно больше)
в личном кабинете расширим линейку статусов (в новой системе их сильно больше)
Предложения по группировки статусов будут учитываться и правиться?
Если будет 20-50 статусов, то прокручивать этот список мышка быстро развалится
|
|
Николай М.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания) |
27/09/2013
Менеджер Shop-Logistics:
CheMuerto, скиньте пару номеров заказов для примера, пожалуйста (можно в лс).
CheMuerto, скиньте пару номеров заказов для примера, пожалуйста (можно в лс).
В рамках этого
Менеджер Shop-Logistics:
По переносам конца той недели начала этой придется видимо уточнять статусы в ручном режиме. Так как 1) часть переносов осталось в старой базе, а в новую их уже перенесли отдельно, не связав с исходной доставкой. 2) в среду серьезно еще раз перекрутили алгоритм работы с переносами.
По переносам конца той недели начала этой придется видимо уточнять статусы в ручном режиме. Так как 1) часть переносов осталось в старой базе, а в новую их уже перенесли отдельно, не связав с исходной доставкой. 2) в среду серьезно еще раз перекрутили алгоритм работы с переносами.
не вполне понимаю, нужно ли скидывать, но ок, вот (клиент SPB000035):
15597 - отправлен 23-го с доставкой на 24-е.
Статус: перенесен.
Комментарий: До получателя не дозвонились.В магазин курьер не дозвонился.
Наш комментарий: никто нам не звонил.
16131 - все точно так же, комментарии те же.
Я да, понимаю, смена IT, и т.д. и т.п., все уже слышал.
Просто к комментариям товарищей, что все наладилось и статусы показываются я сообщил что нет, не все.
|
|
|
27/09/2013
CheMuerto:
Наш комментарий: никто нам не звонил.
Наш комментарий: никто нам не звонил.
С начала сентября стала остро проблема, по переносам и отменам стало намного больше неверных причин. Летом или курьеры честнее отвечали, или их контролировали строже.
Пищите сразу тикет в жалобы на водителей, причину изменят по вине курьера (или курьерской службы, если своевременно не был выдан на доставку).
|
|
Николай М.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания) |
27/09/2013
kondr_oleg:
Пищите сразу тикет в жалобы на водителей, причину изменят по вине курьера (или курьерской службы, если своевременно не был выдан на доставку).
Пищите сразу тикет в жалобы на водителей, причину изменят по вине курьера (или курьерской службы, если своевременно не был выдан на доставку).
Насколько я помню, эти тикеты заканчиваются тем, что у курьера этого заказа нет и не было, соответственно доставка сорвана, и никто никому действительно не звонил.
Объясняется все это вышеуказанными техническими проблемами.
И сопровождается обещаниями "на этой неделе улучшить доставку по направлению СПб-Мск". первый срок улучшения был озвучен на 15-е сентября, по факту до сих пор нет.
Мне в целом ни тепло ни холодно от того, какой статус стоит по заказу с сорванной по вине КС датой доставки.
|
|
|
27/09/2013
CheMuerto:
Насколько я помню, эти тикеты заканчиваются тем, что у курьера этого заказа нет и не было, соответственно доставка сорвана, и никто никому действительно не звонил
Насколько я помню, эти тикеты заканчиваются тем, что у курьера этого заказа нет и не было, соответственно доставка сорвана, и никто никому действительно не звонил
Летом нам отвечали, что на курьера возложено взыскание или данный курьер больше не работает. В сентябре стали отвечать более лаконично - причина изменена
|
|
|
27/09/2013
Насчет причин отмены/переноса. На этой/прошлой неделе не стоит на них обращать внимания. Синхронизируются они не верно и подставляются в заказы не те. То есть тут дело действительно в 90% не в курьерах. Решим с правильными причинами сразу после того, как со статусами и балансами закончим.
Ответить
Читайте также
 |
Андрей Медведев
Product Owner лояльности, Mindbox |
18/11/2022
Как известно, реализация программ лояльности увеличивает привязанность к бренду. Какими бывают программы лояльности, в чем преимущества и недостатки каждого из видов и как правильно считать эффективность. Обо всем этом читайте в статье. ...
Подробнее
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
19/11/2020
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом...
Подробнее
17/09/2020
Компания полностью перейдет на новый бренд после 15 декабря 2020 года. Напоминаем, что лежит в основе этой ситуации, и рассказываем, как бывшие Яндекс.Деньги и Яндекс.Касса будут работать в переходный период...
Подробнее
18/02/2020
Сооснователь Shop-Logistics, продавший этот актив год назад, займется развитием другого доставщика...
Подробнее
16/11/2017
Такое распоряжение руководства получили менеджеры интернет-магазина...
Подробнее
