подписка
Подписаться

Shop-Logistics кто работал?

Подписка на RSS
Николай М.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)
27/09/2013
levidaniil:

kondr_oleg :
всё обновилось

По ПВЗ не обновилось =)


Да вам тут жемчуг мелкий!

Наши вот заказы с начала недели статусов особо не обновляли. Как стоит по понедельничным отправкам "перенос, никуда не дозвонились", так и стоит.

Стабильность.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Менеджер Shop-Logistics
27/09/2013
CheMuerto, скиньте пару номеров заказов для примера, пожалуйста (можно в лс).
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
kondr_oleg
27/09/2013
CheMuerto:

"перенос, никуда не дозвонились"

переносы у всех так отображаются. Новые заказы по переносам больше ни у кого из клиентов не отображаются
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
kondr_oleg
27/09/2013
Наши заказы с переносами: 4145161, 4145299, 4145312, 2128382, 4145238, 3123046. Перенос есть, а что стало после переноса - неведомо.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Менеджер Shop-Logistics
27/09/2013
А, вот вы о чем. По переносам конца той недели начала этой придется видимо уточнять статусы в ручном режиме. Так как 1) часть переносов осталось в старой базе, а в новую их уже перенесли отдельно, не связав с исходной доставкой. 2) в среду серьезно еще раз перекрутили алгоритм работы с переносами. теперь при переносе в личном кабинете не будет появляться дополнительная доставка, будет меняться статус все у той же исходной доставки. Но все доставки передаваемые со вчерашнего дня обновляться будут четко.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
kondr_oleg
27/09/2013
Менеджер Shop-Logistics:

По переносам конца той недели начала этой придется видимо уточнять статусы в ручном режиме

Было бы удобней, если эта информация появится в виде рассылки хотя бы в личном кабинете у всех клиентов.
А то все нервничают, никто не понимает, как отслеживать переносы.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
kondr_oleg
27/09/2013
Тикеты не работают, не могу жалобу оставить на то, что самовывоз тип Б в Москве на Пушкинской телефон полдня отвечает "Вне зоны доступа".
В личном кабинете статус самовывозов не отображается, наш клиент не может дозвониться до пункта выдачи, чтобы узнать там его заказ или нет.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Менеджер Shop-Logistics
27/09/2013
В момент, когда случается перенос, доставка будет переходить в статус перенос, и можно настроить как и раньше уведомления об этом событии. Но просто когда доставку повезут на следующий день она сменит статус на доставляется. А раньше, в доставляется уже была другая доставка, а исходная оставалась в переносе навсегда.

Скоро, как отладим самые главные баги, в личном кабинете расширим линейку статусов (в новой системе их сильно больше), будем выводить текущий филиал, где доставка находится и настроим историю статусов (как на сайте почты). ну и историю будем отдавать по api, чтобы клиенты могли у себя трекинги на сайте делать.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Менеджер Shop-Logistics
27/09/2013
kondr_oleg:

Тикеты не работают, не могу жалобу оставить на то, что самовывоз тип Б в Москве


Перебросил запрос в ит и менеджеру по пвз. Сейчас будут решать

PS: ит переводят систему-тикетов на новые коды клиентов. поэтому выпадание системы кратковременное. Скоро поднимется все.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
kondr_oleg
27/09/2013
Менеджер Shop-Logistics:

в личном кабинете расширим линейку статусов (в новой системе их сильно больше)

Предложения по группировки статусов будут учитываться и правиться? :)
Если будет 20-50 статусов, то прокручивать этот список мышка быстро развалится :)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Николай М.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)
27/09/2013
Менеджер Shop-Logistics:

CheMuerto, скиньте пару номеров заказов для примера, пожалуйста (можно в лс).


В рамках этого

Менеджер Shop-Logistics:

По переносам конца той недели начала этой придется видимо уточнять статусы в ручном режиме. Так как 1) часть переносов осталось в старой базе, а в новую их уже перенесли отдельно, не связав с исходной доставкой. 2) в среду серьезно еще раз перекрутили алгоритм работы с переносами.


не вполне понимаю, нужно ли скидывать, но ок, вот (клиент SPB000035):

15597 - отправлен 23-го с доставкой на 24-е.
Статус: перенесен.
Комментарий: До получателя не дозвонились.В магазин курьер не дозвонился.
Наш комментарий: никто нам не звонил.

16131 - все точно так же, комментарии те же.

Я да, понимаю, смена IT, и т.д. и т.п., все уже слышал.

Просто к комментариям товарищей, что все наладилось и статусы показываются я сообщил что нет, не все.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
kondr_oleg
27/09/2013
CheMuerto:

Наш комментарий: никто нам не звонил.

С начала сентября стала остро проблема, по переносам и отменам стало намного больше неверных причин. Летом или курьеры честнее отвечали, или их контролировали строже.
Пищите сразу тикет в жалобы на водителей, причину изменят по вине курьера (или курьерской службы, если своевременно не был выдан на доставку).
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Николай М.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)
27/09/2013
kondr_oleg:

Пищите сразу тикет в жалобы на водителей, причину изменят по вине курьера (или курьерской службы, если своевременно не был выдан на доставку).


Насколько я помню, эти тикеты заканчиваются тем, что у курьера этого заказа нет и не было, соответственно доставка сорвана, и никто никому действительно не звонил.

Объясняется все это вышеуказанными техническими проблемами.

И сопровождается обещаниями "на этой неделе улучшить доставку по направлению СПб-Мск". первый срок улучшения был озвучен на 15-е сентября, по факту до сих пор нет.

Мне в целом ни тепло ни холодно от того, какой статус стоит по заказу с сорванной по вине КС датой доставки.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
kondr_oleg
27/09/2013
CheMuerto:

Насколько я помню, эти тикеты заканчиваются тем, что у курьера этого заказа нет и не было, соответственно доставка сорвана, и никто никому действительно не звонил

Летом нам отвечали, что на курьера возложено взыскание или данный курьер больше не работает. В сентябре стали отвечать более лаконично - причина изменена :)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Менеджер Shop-Logistics
27/09/2013
Насчет причин отмены/переноса. На этой/прошлой неделе не стоит на них обращать внимания. Синхронизируются они не верно и подставляются в заказы не те. То есть тут дело действительно в 90% не в курьерах. Решим с правильными причинами сразу после того, как со статусами и балансами закончим.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Читайте также
Андрей Медведев
Product Owner лояльности, Mindbox
18/11/2022
Программы лояльности: виды, плюсы и минусы, примеры, расчет эффективности
Как известно, реализация программ лояльности увеличивает привязанность к бренду. Какими бывают программы лояльности, в чем преимущества и недостатки каждого из видов и как правильно считать эффективность. Обо всем этом читайте в статье. ... Подробнее
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика
19/11/2020
Что должно быть в договоре поставки товара. Отвечает юрист
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом... Подробнее
17/09/2020
Яндекс.Деньги медленно превращаются в ЮMoney
Компания полностью перейдет на новый бренд после 15 декабря 2020 года. Напоминаем, что лежит в основе этой ситуации, и рассказываем, как бывшие Яндекс.Деньги и Яндекс.Касса будут работать в переходный период... Подробнее
18/02/2020
Андрей Кистенев приобрел треть в логистической компании Smartsend 2
Сооснователь Shop-Logistics, продавший этот актив год назад, займется развитием другого доставщика... Подробнее
16/11/2017
Exist перешел на полную предоплату
Такое распоряжение руководства получили менеджеры интернет-магазина... Подробнее
Новости Тенденции развития Российские тенденции
Разделы форума
Открытие бизнеса
Привлечение клиентов
Удержание клиентов
Ведение бизнеса
Работа с маркетплейсами
Тенденции развития
Специальные форумы