Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение


levidaniil:

kondr_oleg :
всё обновилось

По ПВЗ не обновилось =)


Да вам тут жемчуг мелкий!

Наши вот заказы с начала недели статусов особо не обновляли. Как стоит по понедельничным отправкам "перенос, никуда не дозвонились", так и стоит.

Стабильность.



Ссылка на сообщение


CheMuerto, скиньте пару номеров заказов для примера, пожалуйста (можно в лс).



Ссылка на сообщение


CheMuerto:

"перенос, никуда не дозвонились"

переносы у всех так отображаются. Новые заказы по переносам больше ни у кого из клиентов не отображаются



Ссылка на сообщение


Наши заказы с переносами: 4145161, 4145299, 4145312, 2128382, 4145238, 3123046. Перенос есть, а что стало после переноса - неведомо.



Ссылка на сообщение


А, вот вы о чем. По переносам конца той недели начала этой придется видимо уточнять статусы в ручном режиме. Так как 1) часть переносов осталось в старой базе, а в новую их уже перенесли отдельно, не связав с исходной доставкой. 2) в среду серьезно еще раз перекрутили алгоритм работы с переносами. теперь при переносе в личном кабинете не будет появляться дополнительная доставка, будет меняться статус все у той же исходной доставки. Но все доставки передаваемые со вчерашнего дня обновляться будут четко.



Ссылка на сообщение


Менеджер Shop-Logistics:

По переносам конца той недели начала этой придется видимо уточнять статусы в ручном режиме

Было бы удобней, если эта информация появится в виде рассылки хотя бы в личном кабинете у всех клиентов.
А то все нервничают, никто не понимает, как отслеживать переносы.



Ссылка на сообщение


Тикеты не работают, не могу жалобу оставить на то, что самовывоз тип Б в Москве на Пушкинской телефон полдня отвечает "Вне зоны доступа".
В личном кабинете статус самовывозов не отображается, наш клиент не может дозвониться до пункта выдачи, чтобы узнать там его заказ или нет.



Ссылка на сообщение


В момент, когда случается перенос, доставка будет переходить в статус перенос, и можно настроить как и раньше уведомления об этом событии. Но просто когда доставку повезут на следующий день она сменит статус на доставляется. А раньше, в доставляется уже была другая доставка, а исходная оставалась в переносе навсегда.

Скоро, как отладим самые главные баги, в личном кабинете расширим линейку статусов (в новой системе их сильно больше), будем выводить текущий филиал, где доставка находится и настроим историю статусов (как на сайте почты). ну и историю будем отдавать по api, чтобы клиенты могли у себя трекинги на сайте делать.



Ссылка на сообщение


kondr_oleg:

Тикеты не работают, не могу жалобу оставить на то, что самовывоз тип Б в Москве


Перебросил запрос в ит и менеджеру по пвз. Сейчас будут решать

PS: ит переводят систему-тикетов на новые коды клиентов. поэтому выпадание системы кратковременное. Скоро поднимется все.



Ссылка на сообщение


Менеджер Shop-Logistics:

в личном кабинете расширим линейку статусов (в новой системе их сильно больше)

Предложения по группировки статусов будут учитываться и правиться? :)
Если будет 20-50 статусов, то прокручивать этот список мышка быстро развалится :)



Ссылка на сообщение


Менеджер Shop-Logistics:

CheMuerto, скиньте пару номеров заказов для примера, пожалуйста (можно в лс).


В рамках этого

Менеджер Shop-Logistics:

По переносам конца той недели начала этой придется видимо уточнять статусы в ручном режиме. Так как 1) часть переносов осталось в старой базе, а в новую их уже перенесли отдельно, не связав с исходной доставкой. 2) в среду серьезно еще раз перекрутили алгоритм работы с переносами.


не вполне понимаю, нужно ли скидывать, но ок, вот (клиент SPB000035):

15597 - отправлен 23-го с доставкой на 24-е.
Статус: перенесен.
Комментарий: До получателя не дозвонились.В магазин курьер не дозвонился.
Наш комментарий: никто нам не звонил.

16131 - все точно так же, комментарии те же.

Я да, понимаю, смена IT, и т.д. и т.п., все уже слышал.

Просто к комментариям товарищей, что все наладилось и статусы показываются я сообщил что нет, не все.



Ссылка на сообщение


CheMuerto:

Наш комментарий: никто нам не звонил.

С начала сентября стала остро проблема, по переносам и отменам стало намного больше неверных причин. Летом или курьеры честнее отвечали, или их контролировали строже.
Пищите сразу тикет в жалобы на водителей, причину изменят по вине курьера (или курьерской службы, если своевременно не был выдан на доставку).



Ссылка на сообщение


kondr_oleg:

Пищите сразу тикет в жалобы на водителей, причину изменят по вине курьера (или курьерской службы, если своевременно не был выдан на доставку).


Насколько я помню, эти тикеты заканчиваются тем, что у курьера этого заказа нет и не было, соответственно доставка сорвана, и никто никому действительно не звонил.

Объясняется все это вышеуказанными техническими проблемами.

И сопровождается обещаниями "на этой неделе улучшить доставку по направлению СПб-Мск". первый срок улучшения был озвучен на 15-е сентября, по факту до сих пор нет.

Мне в целом ни тепло ни холодно от того, какой статус стоит по заказу с сорванной по вине КС датой доставки.



Ссылка на сообщение


CheMuerto:

Насколько я помню, эти тикеты заканчиваются тем, что у курьера этого заказа нет и не было, соответственно доставка сорвана, и никто никому действительно не звонил

Летом нам отвечали, что на курьера возложено взыскание или данный курьер больше не работает. В сентябре стали отвечать более лаконично - причина изменена :)



Ссылка на сообщение


Насчет причин отмены/переноса. На этой/прошлой неделе не стоит на них обращать внимания. Синхронизируются они не верно и подставляются в заказы не те. То есть тут дело действительно в 90% не в курьерах. Решим с правильными причинами сразу после того, как со статусами и балансами закончим.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены