 |
Сергей С.
Торговля (Домашняя и офисная техника, небольшая компания) |
19/09/2013
Работаем второй месяц, ранее отписывался по поводу того, что 2 недели просто не могли принять товар на склад.Под большим нажимом его приняли, заверив, что в работе вопросов не будет.
Скажу так, 2 месяца ежедневной головной боли. Каждый день техническая ошибка(это стандартный ответ на все проблемы).
МЫ работали с разными компаниями, но такого мы вообще нигде не встречали. У нас менеджеры проводят по 3-4 часа в день решая очередную проблему.
С октября мы уходим с этой компании.
Если хотите сохранить своих клиентов и нервы, просто держитесь подальше от этой компании.
Скажу так, 2 месяца ежедневной головной боли. Каждый день техническая ошибка(это стандартный ответ на все проблемы).
МЫ работали с разными компаниями, но такого мы вообще нигде не встречали. У нас менеджеры проводят по 3-4 часа в день решая очередную проблему.
С октября мы уходим с этой компании.
Если хотите сохранить своих клиентов и нервы, просто держитесь подальше от этой компании.
 |
|
19/09/2013
Сегодня пришлось подарить клиенту заказ.
Экспресс доставка (должна быть до 17:00) отменилась в 18 с небольшим со словами "У нас курьер уволился", а подарок нужен завтра к 8 утра.
Пришлось почти ночью везти в офис клиенту дубль заказа и оставить на охране. Фактически, если завтра "Экспресс" будет выполнен - мы получим деньги за один заказ (надеюсь, с нас не возьмут за неё как за Экспресс?
) Если же завтра доставки не будет - денег с клиента мы в итоге не увидим 
Экспресс доставка (должна быть до 17:00) отменилась в 18 с небольшим со словами "У нас курьер уволился", а подарок нужен завтра к 8 утра.
Пришлось почти ночью везти в офис клиенту дубль заказа и оставить на охране. Фактически, если завтра "Экспресс" будет выполнен - мы получим деньги за один заказ (надеюсь, с нас не возьмут за неё как за Экспресс?
) Если же завтра доставки не будет - денег с клиента мы в итоге не увидим
 |
|
20/09/2013
Arven:
Сегодня пришлось подарить клиенту заказ.
Экспресс доставка (должна быть до 17:00) отменилась в 18 с небольшим со словами "У нас курьер уволился", а подарок нужен завтра к 8 утра.
Пришлось почти ночью везти в офис клиенту дубль заказа и оставить на охране. Фактически, если завтра "Экспресс" будет выполнен - мы получим деньги за один заказ (надеюсь, с нас не возьмут за неё как за Экспресс? ) Если же завтра доставки не будет - денег с клиента мы в итоге не увидим
Сегодня пришлось подарить клиенту заказ.
Экспресс доставка (должна быть до 17:00) отменилась в 18 с небольшим со словами "У нас курьер уволился", а подарок нужен завтра к 8 утра.
Пришлось почти ночью везти в офис клиенту дубль заказа и оставить на охране. Фактически, если завтра "Экспресс" будет выполнен - мы получим деньги за один заказ (надеюсь, с нас не возьмут за неё как за Экспресс? ) Если же завтра доставки не будет - денег с клиента мы в итоге не увидим
У ШЛ есть доставка "день в день" до 17 часов?!
 |
Николай М.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания) |
20/09/2013
Здравствуйте.
Клиент SPB000035.
Мы начали работать с ШЛ в этом месяце, заказов пока что передаем немного, только те, по которым клиент согласен на доставку "может завтра, а может и послезавтра".
Мы работаем из Петербурга, и сами привозим заказы на Бабушкина до 16 часов, т.к. при этом условии нам обещается доставка по Мск на следующий день.
У меня на данный момент есть статистика примерно по 50 заказам переданным на доставку, по которым мы прозвонили клиентов и узнали как дела.
По Петербургу все доставлено в срок.
По Москве все более грустно.
1 отказ по вине КС (клиент не захотел переносить доставку на другой день). Сегодня видимо будет еще один, т.к. вчера клиент скандалил что ему никто не звонит, и выяснилось, что заказ непонятно где но не у курьера.
17 заказов доставлены в срок.
10 заказов доставлены с задержкой в 1 день.
3 заказа - с задержкой в 2 дня.
1 заказ - с задержкой в 3 дня.
Итого в срок - чуть больше половины.
Мы с нетерпением ждем улучшения по срокам доставки СПб-Мск, их анонсировали с 15-го сентября, но пока что они не произошли. Следующий срок - начало след. недели.
Это было о доставках. Теперь о деньгах.
Мы получили деньги за доставки по Петербургу.
По Москве - нет.
У нас 21 заказ, который точно был доставлен 13-го сентября и ранее. Т.е. эти заказы уже неделю как доставлены. А первые доставки были еще на первой неделе сентября.
Сами деньги не идут, ок, мы создали тикет "где деньги". В ответ нам создали акт взаиморасчетов, который нужно утвердить. Акт содержит ошибку, один из заказов там без суммы, хотя деньги по нему с клиента должны были взять, и по идее взяли.
Соответственно утверждать такой акт мы не хотим.
Создан соответствующий тикет. Рано утром 18-го сентября. WAX-707-48309
Тикет до сих пор без ответа, двое суток прошло.
Соответственно денег нет. Попытки как-то поторопить и решить этот вопрос ни к чему не приводят.
От ИМЛ нам в общем деньги приходят быстрее, а это однако симптоматично.
3 из 8 заказов, которые передали мы передали на доставку во вторник, до сих пор не доставлены, при этом ни магазину ни клиенту никто не звонил.
И бонусом - уже несколько раз клиентам не приходило СМС с ПВЗ. А в этом СМС содержится код, который клиенту нужен для получения заказа, т.к. по нашему номеру заказа клиент получить не может ничего. Очень удобно, что тут скажешь.
На данный момент мы по совокупности недовольны тем уровнем сервиса, который получаем мы и который получают наши клиенты.
Уповаем на обещанное улучшение сроков, и на грядущее на выходных обновление ИТ-системы.
Но сейчас вот так.
Клиент SPB000035.
Мы начали работать с ШЛ в этом месяце, заказов пока что передаем немного, только те, по которым клиент согласен на доставку "может завтра, а может и послезавтра".
Мы работаем из Петербурга, и сами привозим заказы на Бабушкина до 16 часов, т.к. при этом условии нам обещается доставка по Мск на следующий день.
У меня на данный момент есть статистика примерно по 50 заказам переданным на доставку, по которым мы прозвонили клиентов и узнали как дела.
По Петербургу все доставлено в срок.
По Москве все более грустно.
1 отказ по вине КС (клиент не захотел переносить доставку на другой день). Сегодня видимо будет еще один, т.к. вчера клиент скандалил что ему никто не звонит, и выяснилось, что заказ непонятно где но не у курьера.
17 заказов доставлены в срок.
10 заказов доставлены с задержкой в 1 день.
3 заказа - с задержкой в 2 дня.
1 заказ - с задержкой в 3 дня.
Итого в срок - чуть больше половины.
Мы с нетерпением ждем улучшения по срокам доставки СПб-Мск, их анонсировали с 15-го сентября, но пока что они не произошли. Следующий срок - начало след. недели.
Это было о доставках. Теперь о деньгах.
Мы получили деньги за доставки по Петербургу.
По Москве - нет.
У нас 21 заказ, который точно был доставлен 13-го сентября и ранее. Т.е. эти заказы уже неделю как доставлены. А первые доставки были еще на первой неделе сентября.
Сами деньги не идут, ок, мы создали тикет "где деньги". В ответ нам создали акт взаиморасчетов, который нужно утвердить. Акт содержит ошибку, один из заказов там без суммы, хотя деньги по нему с клиента должны были взять, и по идее взяли.
Соответственно утверждать такой акт мы не хотим.
Создан соответствующий тикет. Рано утром 18-го сентября. WAX-707-48309
Тикет до сих пор без ответа, двое суток прошло.
Соответственно денег нет. Попытки как-то поторопить и решить этот вопрос ни к чему не приводят.
От ИМЛ нам в общем деньги приходят быстрее, а это однако симптоматично.
3 из 8 заказов, которые передали мы передали на доставку во вторник, до сих пор не доставлены, при этом ни магазину ни клиенту никто не звонил.
И бонусом - уже несколько раз клиентам не приходило СМС с ПВЗ. А в этом СМС содержится код, который клиенту нужен для получения заказа, т.к. по нашему номеру заказа клиент получить не может ничего. Очень удобно, что тут скажешь.
На данный момент мы по совокупности недовольны тем уровнем сервиса, который получаем мы и который получают наши клиенты.
Уповаем на обещанное улучшение сроков, и на грядущее на выходных обновление ИТ-системы.
Но сейчас вот так.
 |
|
20/09/2013
CheMuerto:
А в этом СМС содержится код, который клиенту нужен для получения заказа, т.к. по нашему номеру заказа клиент получить не может ничего.
А в этом СМС содержится код, который клиенту нужен для получения заказа, т.к. по нашему номеру заказа клиент получить не может ничего.
Если передаёте в пункты А и Б, то там могут и по вашему номеру найти заказ. Если это другие партнёры SL, то да - только по номерам SL находят заказы.
Единственное, что может помочь с вероятностью доставки смс на 99% - это отправлять их самостоятельно.
SL по API выдаёт статус, что заказ поступил в пункт выдачи. При получении этого статуса ваша система также через API отправляет через сервис рассылки смс сообщение о том, что пора забирать.
Мы в следующем году планируем это реализовать с нашими курьерскими службами (боксберри, ИМ - если по API они своевременно отдают статус о поступление в ПВЗ). С SL нам массово клиенты не сообщали с проблемами по смскам.
|
|
Николай М.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания) |
20/09/2013
kondr_oleg:
Если передаёте в пункты А и Б, то там могут и по вашему номеру найти заказ. Если это другие партнёры SL, то да - только по номерам SL находят заказы.
Если передаёте в пункты А и Б, то там могут и по вашему номеру найти заказ. Если это другие партнёры SL, то да - только по номерам SL находят заказы.
Мы передаем только в А и Б. Клиентам отказываются выдавать заказы по нашим номерам. По крайней мере время от времени.
kondr_oleg:
Единственное, что может помочь с вероятностью доставки смс на 99% - это отправлять их самостоятельно.
Единственное, что может помочь с вероятностью доставки смс на 99% - это отправлять их самостоятельно.
Да-да, хочешь хорошо - сделай сам. Это и доставки вообще касается, по ходу дела, не только СМС )
Цитата:
SL по API выдаёт статус, что заказ поступил в пункт выдачи.
SL по API выдаёт статус, что заказ поступил в пункт выдачи.
Да, это круто и мы тоже так со временем планируем, но конкретно сейчас, если АПИ отдает те же статусы, что видны в ЛК, то там срок хранения может раньше истечь, чем статус поменяться. Они не актуальны ни разу.
|
|
|
20/09/2013
levidaniil:
У ШЛ есть доставка "день в день" до 17 часов?!
У ШЛ есть доставка "день в день" до 17 часов?!
Да, называется экспресс доставка. Мы им товар на склад до 13, они клиентам после 14. Стоимость на 50% больше, чем у обычной.
|
|
|
20/09/2013
CheMuerto:
И бонусом - уже несколько раз клиентам не приходило СМС с ПВЗ. А в этом СМС содержится код, который клиенту нужен для получения заказа, т.к. по нашему номеру заказа клиент получить не может ничего. Очень удобно, что тут скажешь.
И бонусом - уже несколько раз клиентам не приходило СМС с ПВЗ. А в этом СМС содержится код, который клиенту нужен для получения заказа, т.к. по нашему номеру заказа клиент получить не может ничего. Очень удобно, что тут скажешь.
Кстати, еще можно раз в день заходить на страницу "статистика по смс" в ЛК и, если смс не доставлена по каким-то причинам, повторять отправку оттуда.
|
|
|
20/09/2013
Arven:
Да, называется экспресс доставка. Мы им товар на склад до 13, они клиентам после 14. Стоимость на 50% больше, чем у обычной.
Да, называется экспресс доставка. Мы им товар на склад до 13, они клиентам после 14. Стоимость на 50% больше, чем у обычной.
Из той информации, которая у меня есть, доставка такого заказа будет с 14 до 21 внутри МКАД без ограничения по времени (т.е. тут не работают 3-х часовые интервалы).
Я не прав?
|
|
|
20/09/2013
levidaniil:
Из той информации, которая у меня есть, доставка такого заказа будет с 14 до 21 внутри МКАД без ограничения по времени (т.е. тут не работают 3-х часовые интервалы).
Я не прав?
Из той информации, которая у меня есть, доставка такого заказа будет с 14 до 21 внутри МКАД без ограничения по времени (т.е. тут не работают 3-х часовые интервалы).
Я не прав?
При оформлении заказа 3-х часовой интервал выбирается, как и в обычной доставке. Отсюда я сделала выводы, что интервалы работают. Ведь обратного нигде не написано. Мы совсем недавно начали пользоваться экспресс доставками, возможно вы правы. Но наш заказ все равно не доехал. И сегодня тоже не доедет, как нам сказали.
|
|
Николай М.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания) |
20/09/2013
levidaniil:
Кстати, еще можно раз в день заходить на страницу "статистика по смс" в ЛК и, если смс не доставлена по каким-то причинам, повторять отправку оттуда.
Кстати, еще можно раз в день заходить на страницу "статистика по смс" в ЛК и, если смс не доставлена по каким-то причинам, повторять отправку оттуда.
Да, можно. Из 16 заказов, переданных на ПВЗ я там вижу 4 смс на данный момент.
И у нас там нет какой-то возможности отправить что-то.
|
|
|
20/09/2013
levidaniil:
и, если смс не доставлена по каким-то причинам, повторять отправку оттуда.
и, если смс не доставлена по каким-то причинам, повторять отправку оттуда.
Я тикет создавал, примерно месяц назад сделали - по API теперь отдают информацию доставлена/не доставлена.
Всё-таки каждый заказ просматривать была ли смс полдня можно заказы проверять.
|
|
|
20/09/2013
kondr_oleg:
Я тикет создавал, примерно месяц назад сделали - по API теперь отдают информацию доставлена/не доставлена.
Всё-таки каждый заказ просматривать была ли смс полдня можно заказы проверять.
Я тикет создавал, примерно месяц назад сделали - по API теперь отдают информацию доставлена/не доставлена.
Всё-таки каждый заказ просматривать была ли смс полдня можно заказы проверять.
О, прекрасно!
Олег, по поводу самостоятельной отправки СМС. Вы планируете дублировать смс от партнеров? Т.е. одна смс-ка будет, например, от ШЛ или Боксберри, а потом вторая от магазина?
|
|
|
20/09/2013
levidaniil:
Т.е. одна смс-ка будет, например, от ШЛ или Боксберри, а потом вторая от магазина?
Т.е. одна смс-ка будет, например, от ШЛ или Боксберри, а потом вторая от магазина?
Когда настроим, от боксберри отключим отправку смс
У них это стоит 2 рубля, а самим отправлять 20-30 копеек
SL сами отправлять не планируем - скорее отслеживать заказы, по которым смс не дошла, тогда можно будет вручную инициировать повторную отправку.
Ответить
Читайте также
 |
Андрей Медведев
Product Owner лояльности, Mindbox |
18/11/2022
Как известно, реализация программ лояльности увеличивает привязанность к бренду. Какими бывают программы лояльности, в чем преимущества и недостатки каждого из видов и как правильно считать эффективность. Обо всем этом читайте в статье. ...
Подробнее
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
19/11/2020
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом...
Подробнее
17/09/2020
Компания полностью перейдет на новый бренд после 15 декабря 2020 года. Напоминаем, что лежит в основе этой ситуации, и рассказываем, как бывшие Яндекс.Деньги и Яндекс.Касса будут работать в переходный период...
Подробнее
18/02/2020
Сооснователь Shop-Logistics, продавший этот актив год назад, займется развитием другого доставщика...
Подробнее
16/11/2017
Такое распоряжение руководства получили менеджеры интернет-магазина...
Подробнее
