 |
|
22/11/2012
Dmitriy88:
1.По заказам на склад вы претензии не писали. Как можно было решить эту конфликтную ситуацию, не зная о ней, не представляю.
2.Про Складской Учет хотя услуга как таковая работает всего 1 месяц (с 15 октября), он(С.У.) работает нормально, просто вы используете его неправильно, потому что вместо оформления возврата, вы проводите полную продажу, отсюда и идет полное списание позиций по заказу, отсюда и расхождение виртуальных и реальных остатков. Причем это полностью ваша прихоть и пожелание, и вам об этом еще летом, лично я говорил. Но вы это не взяли на вооружение, т.к. готовы делать полную инвентаризацию своими силами еженедельно, хотя это не есть норма. Для примера салоны связи имеющие около 10000 позиций считают серийный товар раз в 3 месяца, а глобальную инвентаризацию раз в год.
3.Про инвентаризацию, ну опять же, все немного было не так, вы никому на складе об этом не сказали, приехали в выходной день, когда на складе фактически никого не было, а сейчас выставляете это так как-будто, мы с вами договаривались на это заранее и свое обещание не сдержали. Не совсем корректные данные заявляете.
1.По заказам на склад вы претензии не писали. Как можно было решить эту конфликтную ситуацию, не зная о ней, не представляю.
2.Про Складской Учет хотя услуга как таковая работает всего 1 месяц (с 15 октября), он(С.У.) работает нормально, просто вы используете его неправильно, потому что вместо оформления возврата, вы проводите полную продажу, отсюда и идет полное списание позиций по заказу, отсюда и расхождение виртуальных и реальных остатков. Причем это полностью ваша прихоть и пожелание, и вам об этом еще летом, лично я говорил. Но вы это не взяли на вооружение, т.к. готовы делать полную инвентаризацию своими силами еженедельно, хотя это не есть норма. Для примера салоны связи имеющие около 10000 позиций считают серийный товар раз в 3 месяца, а глобальную инвентаризацию раз в год.
3.Про инвентаризацию, ну опять же, все немного было не так, вы никому на складе об этом не сказали, приехали в выходной день, когда на складе фактически никого не было, а сейчас выставляете это так как-будто, мы с вами договаривались на это заранее и свое обещание не сдержали. Не совсем корректные данные заявляете.
Дмитрий, спасибо за ответ!
1. Ну как это не писали, тикет JFA-740-17160 давно отвечен, например. Нам ответили, что мы сами все перепутали, положили в коробки по два левых кеда разных размера)) поэтому никакие претензии не принимаются... Между тем при приеме от поставщика мы проверяем весь товар на наличие брака, так что эта ситуация вообще недопустима. Кстати, с тех пор было еще несколько серьезных ошибок, соответствующие тикеты мы оформляли.
2. О чем вы говорите, какие возвраты? Как мы можем знать, что купил человек, если вы об этом не сообщаете? Для этого ведь и нужна система складского учета - чтобы вернувшийся товар автоматом возвращался в наличие. Между тем у нас в ЛК ДО СИХ ПОР нет актуальной информации о наличии товара, о какой нормальной работе системы вы говорите?
Мы очень рады за магазины сотовых телефонов, но у нас одежда, обувь. Люди берут на примерку до 5 разных позиций, размеров. Соответственно 1-5 позиций возвращаются на склад. Из-за этого на складе полный бардак и мы вынуждены делать инвентаризацию 1-2 раза в месяц (а не каждую неделю как вы утверждаете).
3. Мы бы не приехали в выходной день и не начали бы качать права просто так, как вы сами прекрасно понимаете. Мы же адекватные люди. Ваш менеджер по телефону нам сказал, что можно приехать в субботу в любое время и сделать инвентаризацию. Об этой ситуации вы прекрасно осведомлены.
Мы против вас ничего не имеем, ошибки случаются у всех. И мы долго закрывали глаза на мелкие косяки, мы же понимаем что таких как мы у вас десятки, если не сотни - на всех не угодишь. Но когда из 10 доставок - 6 выполняются с теми или иными ошибками, это перебор. Такой репутации никто не переживет, не говоря уже о магазине-стартапе.
 |
|
28/11/2012
Справедливости ради отмечу, что в последние 2 недели качество московских доставок заметно улучшилось.
 |
|
28/11/2012
кто нибудь возит компьютерное оборудование через шоп логистикс? не только мелочевку, но и принтеры, мфу, ибп ?
Они работают с таким оборудованием?
Они работают с таким оборудованием?
 |
|
06/12/2012
levidaniil:
Справедливости ради отмечу, что в последние 2 недели качество московских доставок заметно улучшилось.
Справедливости ради отмечу, что в последние 2 недели качество московских доставок заметно улучшилось.
Решил проверить и пустить мелочевку. Из 10 доставок выполнены 6.
 |
|
06/12/2012
levidaniil:
Справедливости ради отмечу, что в последние 2 недели качество московских доставок заметно улучшилось.
Справедливости ради отмечу, что в последние 2 недели качество московских доставок заметно улучшилось.
Ой ли. В последние несклько дней все только ухудшилось. Сплошь переносы, временные рамки не соблюдаются, клиенты идут в отказ. А мы, понятное дело, теряем клиентов, причем постоянных. Жуть. У ШЛ и раньше бывали косяки, но больше по почтовым доставкам, или по регионам. Москву развозили хорошо. Но то, что сейчас творится..
|
|
|
06/12/2012
redm:
Решил проверить и пустить мелочевку. Из 10 доставок выполнены 6.
Решил проверить и пустить мелочевку. Из 10 доставок выполнены 6.
У нас на этой неделе (объем: 10-20 доставок):
понедельник - 100%
вторник - 82% (полный пиз..ц от курьеров по двум доставкам, остальные просто не успели)
среда - 100%
По сравнению с тем, что было месяца полтора назад - лучше. Но проблем еще достаточно.
|
|
|
06/12/2012
IVA:
Ой ли. В последние несклько дней все только ухудшилось. Сплошь переносы, временные рамки не соблюдаются, клиенты идут в отказ. А мы, понятное дело, теряем клиентов, причем постоянных. Жуть. У ШЛ и раньше бывали косяки, но больше по почтовым доставкам, или по регионам. Москву развозили хорошо. Но то, что сейчас творится..
Ой ли. В последние несклько дней все только ухудшилось. Сплошь переносы, временные рамки не соблюдаются, клиенты идут в отказ. А мы, понятное дело, теряем клиентов, причем постоянных. Жуть. У ШЛ и раньше бывали косяки, но больше по почтовым доставкам, или по регионам. Москву развозили хорошо. Но то, что сейчас творится..
Как видим, у каждого свое впечатление =)
Могу лишь подтвердить, что вернуться на уровень, который ШЛ показывали с февраля по октябрь (наш период "нормальной" работы) пока не удалось
 |
|
08/12/2012
Весело все с доставками в Питер в последнее время. Оказалось вопрос технический, но для того чтоб до этого дойти надо было сначала не выпустить вовремя несколько питерских доставок, которые уехали только после телефонных звонков. И то к решению вопроса пришли только после личного разговора.
 |
|
13/12/2012
А кто-нибудь отправляет ими большое количество заказов? (У нас больше 100 ежедневно.)
Как справляются? Как служба поддержки работает?
Ищем альтернативу охамевшему имлогистику.
Как справляются? Как служба поддержки работает?
Ищем альтернативу охамевшему имлогистику.
 |
|
13/12/2012
Ну как справляются 
Переносы-переносы-переносы... Ну и разок заказ потеряли, и это на складе площадью метров 100 всего.
Самое классное - это личный кабинет, в котором указывается "перенос по вине курьера. с клиентом согласовано". Звонишь клиенту - с ним даже никто не связывался...
Переносы-переносы-переносы... Ну и разок заказ потеряли, и это на складе площадью метров 100 всего.
Самое классное - это личный кабинет, в котором указывается "перенос по вине курьера. с клиентом согласовано". Звонишь клиенту - с ним даже никто не связывался...
 |
|
13/12/2012
У имлогистика тоже все дерьмово, но тут, как я погляжу, еще хуже гы-гы-гы
Нет на рынке нормальной компании по доставке.
Как говорится, хочешь сделать что-то хорошо, сделай это сам.
гы-гы-гы
Нет на рынке нормальной компании по доставке.
Как говорится, хочешь сделать что-то хорошо, сделай это сам.
|
|
|
13/12/2012
Не хуже. Всё тоже самое...
|
|
|
14/12/2012
Господа, а что со связью? Второй день уже не можем дозвониться и на тикеты никто не отвечает. Это новогоднее обострение или что похуже случилось?
|
|
|
14/12/2012
faster:
Господа, а что со связью? Второй день уже не можем дозвониться и на тикеты никто не отвечает. Это новогоднее обострение или что похуже случилось?
Господа, а что со связью? Второй день уже не можем дозвониться и на тикеты никто не отвечает. Это новогоднее обострение или что похуже случилось?
Дозвониться сложно, но можно.
Почти нереально до 11 и после 17. В остальное время пока удается пробиться.
|
|
|
14/12/2012
Хм... решил проверить, провисел 5 минут на линии, послушал веселую музыку, трубку так никто и не взял. + 2 запроса в статусе urgent висят два дня. Впрочем, если у кого-то получается дозвониться, то это уже радует - значит все не совсем плохо)
Ответить
Читайте также
 |
Андрей Медведев
Product Owner лояльности, Mindbox |
18/11/2022
Как известно, реализация программ лояльности увеличивает привязанность к бренду. Какими бывают программы лояльности, в чем преимущества и недостатки каждого из видов и как правильно считать эффективность. Обо всем этом читайте в статье. ...
Подробнее
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
19/11/2020
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом...
Подробнее
17/09/2020
Компания полностью перейдет на новый бренд после 15 декабря 2020 года. Напоминаем, что лежит в основе этой ситуации, и рассказываем, как бывшие Яндекс.Деньги и Яндекс.Касса будут работать в переходный период...
Подробнее
18/02/2020
Сооснователь Shop-Logistics, продавший этот актив год назад, займется развитием другого доставщика...
Подробнее
16/11/2017
Такое распоряжение руководства получили менеджеры интернет-магазина...
Подробнее
