Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение faster


Dmitriy88:

1.По заказам на склад вы претензии не писали. Как можно было решить эту конфликтную ситуацию, не зная о ней, не представляю.
2.Про Складской Учет хотя услуга как таковая работает всего 1 месяц (с 15 октября), он(С.У.) работает нормально, просто вы используете его неправильно, потому что вместо оформления возврата, вы проводите полную продажу, отсюда и идет полное списание позиций по заказу, отсюда и расхождение виртуальных и реальных остатков. Причем это полностью ваша прихоть и пожелание, и вам об этом еще летом, лично я говорил. Но вы это не взяли на вооружение, т.к. готовы делать полную инвентаризацию своими силами еженедельно, хотя это не есть норма. Для примера салоны связи имеющие около 10000 позиций считают серийный товар раз в 3 месяца, а глобальную инвентаризацию раз в год.
3.Про инвентаризацию, ну опять же, все немного было не так, вы никому на складе об этом не сказали, приехали в выходной день, когда на складе фактически никого не было, а сейчас выставляете это так как-будто, мы с вами договаривались на это заранее и свое обещание не сдержали. Не совсем корректные данные заявляете.


Дмитрий, спасибо за ответ!

1. Ну как это не писали, тикет JFA-740-17160 давно отвечен, например. Нам ответили, что мы сами все перепутали, положили в коробки по два левых кеда разных размера)) поэтому никакие претензии не принимаются... Между тем при приеме от поставщика мы проверяем весь товар на наличие брака, так что эта ситуация вообще недопустима. Кстати, с тех пор было еще несколько серьезных ошибок, соответствующие тикеты мы оформляли.
2. О чем вы говорите, какие возвраты? Как мы можем знать, что купил человек, если вы об этом не сообщаете? Для этого ведь и нужна система складского учета - чтобы вернувшийся товар автоматом возвращался в наличие. Между тем у нас в ЛК ДО СИХ ПОР нет актуальной информации о наличии товара, о какой нормальной работе системы вы говорите?

Мы очень рады за магазины сотовых телефонов, но у нас одежда, обувь. Люди берут на примерку до 5 разных позиций, размеров. Соответственно 1-5 позиций возвращаются на склад. Из-за этого на складе полный бардак и мы вынуждены делать инвентаризацию 1-2 раза в месяц (а не каждую неделю как вы утверждаете).

3. Мы бы не приехали в выходной день и не начали бы качать права просто так, как вы сами прекрасно понимаете. Мы же адекватные люди. Ваш менеджер по телефону нам сказал, что можно приехать в субботу в любое время и сделать инвентаризацию. Об этой ситуации вы прекрасно осведомлены.

Мы против вас ничего не имеем, ошибки случаются у всех. И мы долго закрывали глаза на мелкие косяки, мы же понимаем что таких как мы у вас десятки, если не сотни - на всех не угодишь. Но когда из 10 доставок - 6 выполняются с теми или иными ошибками, это перебор. Такой репутации никто не переживет, не говоря уже о магазине-стартапе.



Ссылка на сообщение levidaniil


Справедливости ради отмечу, что в последние 2 недели качество московских доставок заметно улучшилось.



Ссылка на сообщение pagan3d


кто нибудь возит компьютерное оборудование через шоп логистикс? не только мелочевку, но и принтеры, мфу, ибп ?
Они работают с таким оборудованием?



Ссылка на сообщение redm


levidaniil:

Справедливости ради отмечу, что в последние 2 недели качество московских доставок заметно улучшилось.

Решил проверить и пустить мелочевку. Из 10 доставок выполнены 6.



Ссылка на сообщение IVA


levidaniil:

Справедливости ради отмечу, что в последние 2 недели качество московских доставок заметно улучшилось.

Ой ли. В последние несклько дней все только ухудшилось. Сплошь переносы, временные рамки не соблюдаются, клиенты идут в отказ. А мы, понятное дело, теряем клиентов, причем постоянных. Жуть. У ШЛ и раньше бывали косяки, но больше по почтовым доставкам, или по регионам. Москву развозили хорошо. Но то, что сейчас творится..



Ссылка на сообщение levidaniil


redm:

Решил проверить и пустить мелочевку. Из 10 доставок выполнены 6.


У нас на этой неделе (объем: 10-20 доставок):

понедельник - 100%
вторник - 82% (полный пиз..ц от курьеров по двум доставкам, остальные просто не успели)
среда - 100%

По сравнению с тем, что было месяца полтора назад - лучше. Но проблем еще достаточно.



Ссылка на сообщение levidaniil


IVA:

Ой ли. В последние несклько дней все только ухудшилось. Сплошь переносы, временные рамки не соблюдаются, клиенты идут в отказ. А мы, понятное дело, теряем клиентов, причем постоянных. Жуть. У ШЛ и раньше бывали косяки, но больше по почтовым доставкам, или по регионам. Москву развозили хорошо. Но то, что сейчас творится..


Как видим, у каждого свое впечатление =)
Могу лишь подтвердить, что вернуться на уровень, который ШЛ показывали с февраля по октябрь (наш период "нормальной" работы) пока не удалось



Ссылка на сообщение Ivan Kartavyy


Весело все с доставками в Питер в последнее время. Оказалось вопрос технический, но для того чтоб до этого дойти надо было сначала не выпустить вовремя несколько питерских доставок, которые уехали только после телефонных звонков. И то к решению вопроса пришли только после личного разговора.



Ссылка на сообщение Volha


А кто-нибудь отправляет ими большое количество заказов? (У нас больше 100 ежедневно.)
Как справляются? Как служба поддержки работает?
Ищем альтернативу охамевшему имлогистику.



Ссылка на сообщение Pilot


Ну как справляются :) Переносы-переносы-переносы... Ну и разок заказ потеряли, и это на складе площадью метров 100 всего.
Самое классное - это личный кабинет, в котором указывается "перенос по вине курьера. с клиентом согласовано". Звонишь клиенту - с ним даже никто не связывался...



Ссылка на сообщение tezei


У имлогистика тоже все дерьмово, но тут, как я погляжу, еще хуже :) гы-гы-гы

Нет на рынке нормальной компании по доставке.
Как говорится, хочешь сделать что-то хорошо, сделай это сам.



Ссылка на сообщение Pilot


Не хуже. Всё тоже самое...



Ссылка на сообщение faster


Господа, а что со связью? Второй день уже не можем дозвониться и на тикеты никто не отвечает. Это новогоднее обострение или что похуже случилось?



Ссылка на сообщение levidaniil


faster:

Господа, а что со связью? Второй день уже не можем дозвониться и на тикеты никто не отвечает. Это новогоднее обострение или что похуже случилось?


Дозвониться сложно, но можно.
Почти нереально до 11 и после 17. В остальное время пока удается пробиться.



Ссылка на сообщение faster


Хм... решил проверить, провисел 5 минут на линии, послушал веселую музыку, трубку так никто и не взял. + 2 запроса в статусе urgent висят два дня. Впрочем, если у кого-то получается дозвониться, то это уже радует - значит все не совсем плохо)






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены