подписка
Подписаться

Shop-Logistics кто работал?

Подписка на RSS
faster
22/11/2012
Dmitriy88:

1.По заказам на склад вы претензии не писали. Как можно было решить эту конфликтную ситуацию, не зная о ней, не представляю.
2.Про Складской Учет хотя услуга как таковая работает всего 1 месяц (с 15 октября), он(С.У.) работает нормально, просто вы используете его неправильно, потому что вместо оформления возврата, вы проводите полную продажу, отсюда и идет полное списание позиций по заказу, отсюда и расхождение виртуальных и реальных остатков. Причем это полностью ваша прихоть и пожелание, и вам об этом еще летом, лично я говорил. Но вы это не взяли на вооружение, т.к. готовы делать полную инвентаризацию своими силами еженедельно, хотя это не есть норма. Для примера салоны связи имеющие около 10000 позиций считают серийный товар раз в 3 месяца, а глобальную инвентаризацию раз в год.
3.Про инвентаризацию, ну опять же, все немного было не так, вы никому на складе об этом не сказали, приехали в выходной день, когда на складе фактически никого не было, а сейчас выставляете это так как-будто, мы с вами договаривались на это заранее и свое обещание не сдержали. Не совсем корректные данные заявляете.


Дмитрий, спасибо за ответ!

1. Ну как это не писали, тикет JFA-740-17160 давно отвечен, например. Нам ответили, что мы сами все перепутали, положили в коробки по два левых кеда разных размера)) поэтому никакие претензии не принимаются... Между тем при приеме от поставщика мы проверяем весь товар на наличие брака, так что эта ситуация вообще недопустима. Кстати, с тех пор было еще несколько серьезных ошибок, соответствующие тикеты мы оформляли.
2. О чем вы говорите, какие возвраты? Как мы можем знать, что купил человек, если вы об этом не сообщаете? Для этого ведь и нужна система складского учета - чтобы вернувшийся товар автоматом возвращался в наличие. Между тем у нас в ЛК ДО СИХ ПОР нет актуальной информации о наличии товара, о какой нормальной работе системы вы говорите?

Мы очень рады за магазины сотовых телефонов, но у нас одежда, обувь. Люди берут на примерку до 5 разных позиций, размеров. Соответственно 1-5 позиций возвращаются на склад. Из-за этого на складе полный бардак и мы вынуждены делать инвентаризацию 1-2 раза в месяц (а не каждую неделю как вы утверждаете).

3. Мы бы не приехали в выходной день и не начали бы качать права просто так, как вы сами прекрасно понимаете. Мы же адекватные люди. Ваш менеджер по телефону нам сказал, что можно приехать в субботу в любое время и сделать инвентаризацию. Об этой ситуации вы прекрасно осведомлены.

Мы против вас ничего не имеем, ошибки случаются у всех. И мы долго закрывали глаза на мелкие косяки, мы же понимаем что таких как мы у вас десятки, если не сотни - на всех не угодишь. Но когда из 10 доставок - 6 выполняются с теми или иными ошибками, это перебор. Такой репутации никто не переживет, не говоря уже о магазине-стартапе.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
levidaniil
28/11/2012
Справедливости ради отмечу, что в последние 2 недели качество московских доставок заметно улучшилось.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
pagan3d
28/11/2012
кто нибудь возит компьютерное оборудование через шоп логистикс? не только мелочевку, но и принтеры, мфу, ибп ?
Они работают с таким оборудованием?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
redm
06/12/2012
levidaniil:

Справедливости ради отмечу, что в последние 2 недели качество московских доставок заметно улучшилось.

Решил проверить и пустить мелочевку. Из 10 доставок выполнены 6.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
IVA
06/12/2012
levidaniil:

Справедливости ради отмечу, что в последние 2 недели качество московских доставок заметно улучшилось.

Ой ли. В последние несклько дней все только ухудшилось. Сплошь переносы, временные рамки не соблюдаются, клиенты идут в отказ. А мы, понятное дело, теряем клиентов, причем постоянных. Жуть. У ШЛ и раньше бывали косяки, но больше по почтовым доставкам, или по регионам. Москву развозили хорошо. Но то, что сейчас творится..
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
levidaniil
06/12/2012
redm:

Решил проверить и пустить мелочевку. Из 10 доставок выполнены 6.


У нас на этой неделе (объем: 10-20 доставок):

понедельник - 100%
вторник - 82% (полный пиз..ц от курьеров по двум доставкам, остальные просто не успели)
среда - 100%

По сравнению с тем, что было месяца полтора назад - лучше. Но проблем еще достаточно.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
levidaniil
06/12/2012
IVA:

Ой ли. В последние несклько дней все только ухудшилось. Сплошь переносы, временные рамки не соблюдаются, клиенты идут в отказ. А мы, понятное дело, теряем клиентов, причем постоянных. Жуть. У ШЛ и раньше бывали косяки, но больше по почтовым доставкам, или по регионам. Москву развозили хорошо. Но то, что сейчас творится..


Как видим, у каждого свое впечатление =)
Могу лишь подтвердить, что вернуться на уровень, который ШЛ показывали с февраля по октябрь (наш период "нормальной" работы) пока не удалось
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ivan Kartavyy
08/12/2012
Весело все с доставками в Питер в последнее время. Оказалось вопрос технический, но для того чтоб до этого дойти надо было сначала не выпустить вовремя несколько питерских доставок, которые уехали только после телефонных звонков. И то к решению вопроса пришли только после личного разговора.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Volha
13/12/2012
А кто-нибудь отправляет ими большое количество заказов? (У нас больше 100 ежедневно.)
Как справляются? Как служба поддержки работает?
Ищем альтернативу охамевшему имлогистику.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Pilot
13/12/2012
Ну как справляются :) Переносы-переносы-переносы... Ну и разок заказ потеряли, и это на складе площадью метров 100 всего.
Самое классное - это личный кабинет, в котором указывается "перенос по вине курьера. с клиентом согласовано". Звонишь клиенту - с ним даже никто не связывался...
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
tezei
13/12/2012
У имлогистика тоже все дерьмово, но тут, как я погляжу, еще хуже :) гы-гы-гы

Нет на рынке нормальной компании по доставке.
Как говорится, хочешь сделать что-то хорошо, сделай это сам.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Pilot
13/12/2012
Не хуже. Всё тоже самое...
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
faster
14/12/2012
Господа, а что со связью? Второй день уже не можем дозвониться и на тикеты никто не отвечает. Это новогоднее обострение или что похуже случилось?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
levidaniil
14/12/2012
faster:

Господа, а что со связью? Второй день уже не можем дозвониться и на тикеты никто не отвечает. Это новогоднее обострение или что похуже случилось?


Дозвониться сложно, но можно.
Почти нереально до 11 и после 17. В остальное время пока удается пробиться.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
faster
14/12/2012
Хм... решил проверить, провисел 5 минут на линии, послушал веселую музыку, трубку так никто и не взял. + 2 запроса в статусе urgent висят два дня. Впрочем, если у кого-то получается дозвониться, то это уже радует - значит все не совсем плохо)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Читайте также
Андрей Медведев
Product Owner лояльности, Mindbox
18/11/2022
Программы лояльности: виды, плюсы и минусы, примеры, расчет эффективности
Как известно, реализация программ лояльности увеличивает привязанность к бренду. Какими бывают программы лояльности, в чем преимущества и недостатки каждого из видов и как правильно считать эффективность. Обо всем этом читайте в статье. ... Подробнее
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика
19/11/2020
Что должно быть в договоре поставки товара. Отвечает юрист
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом... Подробнее
17/09/2020
Яндекс.Деньги медленно превращаются в ЮMoney
Компания полностью перейдет на новый бренд после 15 декабря 2020 года. Напоминаем, что лежит в основе этой ситуации, и рассказываем, как бывшие Яндекс.Деньги и Яндекс.Касса будут работать в переходный период... Подробнее
18/02/2020
Андрей Кистенев приобрел треть в логистической компании Smartsend 2
Сооснователь Shop-Logistics, продавший этот актив год назад, займется развитием другого доставщика... Подробнее
16/11/2017
Exist перешел на полную предоплату
Такое распоряжение руководства получили менеджеры интернет-магазина... Подробнее
Новости Тенденции развития Российские тенденции
Разделы форума
Открытие бизнеса
Привлечение клиентов
Удержание клиентов
Ведение бизнеса
Работа с маркетплейсами
Тенденции развития
Специальные форумы