Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение


kondr_oleg:

Для магазина целесообразней сделать свой виджет, с той информацией, которую считает нужным показывать продавец.


Это лично Ваше мнение. Для меня целесообразно получить готовую услугу настроенную под мои нужды, а не изобретать все время велосипед.



Ссылка на сообщение


anstrem:

Для меня целесообразно получить готовую услугу настроенную под мои нужды, а не изобретать все время велосипед.

Именно по этому мы не используем виджеты от курьерских служб. Курьерская служба в первую очередь делает виджет для своих клиентов, а не их покупателей. Мы делаем информирование наших покупателей так, как будет удобно им, а не курьерской службе.



Ссылка на сообщение


anstrem:

А что компания каждый месяц меняет партнеров ? С ними еще кто то работает при этом ?

Это нормальна ситуация, когда курьерская служба ищет партнёров, которые работают лучше старых. Главное, что от этого не страдают клиенты курьерской службы и получают качественную доставку.
anstrem:

Сколько стоит забор N количества заказов в один конкретный день? (при количестве заказов в месяц > 100

Обратитесь к менеджерам SL, они вам предоставят договор, где этот момент подробно прописан.
Скорее всего в вашем случае забор будет платный, 200 рублей за один забор.



Ссылка на сообщение


anstrem, спасибо за интерес к нашей компании. Ответы на вопросы:

1) Интересует расшифровка в фразе выше "и другие"

Наша компания сотрудничает с Почтой России, Boxberry, СДЕК, Qiwi , Мультифото, а также маленькими ИП (услуги ПВЗ или локальной доставки), названия которых вам ни о чем не скажут. Также в ближайшее время начинаем сотрудничать с Hermes-DPD, DPD, СПСР, Pickpoint.


2) Стоимость забора заказов по Москве?

Минимальная стоимость – 0 рублей, при условии, что среднее кол-во заказов в отчетном месяце более 10, и забор производится со Склада Клиента.
Следует отметить: при расчете среднего количества Заказов в заборе, Заказы для доставки в г. Москве и СПБ учитываются с коэффициентом 1. Заказы для доставки в регионы России, для выдачи в ПВЗ или для передачи в отделение ФГУП «Почта России» учитываются с коэффициентом 0,25.
В остальных случаях со Склада Клиента стоимость забора составляет 200 рублей в городе присутствия.
И 300 рублей за пределами данного города (в нашем с Вами случае за МКАД) со Склада Клиента либо заборы со склада Поставщика Клиента.

3) Срок подачи/отмены заявки на забор, интервал(ы) самого забора в течение дня?

Забор может быть регулярным, в таком случае забор осуществляется без дополнительной заявки, ежедневно в рабочие дни. Либо по заявке через ЛК до 20.00 (в будни) и до 16.00 (по сб) забор осуществляется на след. день (кроме вс – перенос на пн).
Время забора, обычно, с 16 до 19 либо, по согласованию с менеджером, в любой другой 3-х часовой интервал. В экспресс-заборах интервал с 9 до 12, после чего будет производиться сама доставка этого заказа.


4) Адрес(а) пункта приема заказов (если самим доставлять)?

Данная информация есть на сайте, также указано время работы:
1. Москва, м. Парк Победы, Поклонная д. 11, стр.1 оф. 205 (приемка в будни с 10 до 19)
2. Москва, м. Печатники, Шоссейная, д. 4а (приемка в будни до 21-30, суббота до 16)
(товар на хранение и комплектацию принимается только на Шоссейной!!! с 12 до 17-30).
3. Москва, м. Савёловская, Складочная, д.1, стр.32 (приемка в будни с 11 до 19)
4. Санкт - Петербург, ул. Бабушкина, д. 21, литер Е в будни с 11 до 19 часов

Это в настоящее время, в будущем будет больше.

5) Стоимость обработки, передачи (или еще какая комиссия) заказа в другие службы - или достаточно в калькуляторе выбрать город и все уже в тарифе, какой службой поедет типа меня не касается ? Можно поподробнее объяснить схему работы с регионами.

При расчете стоимости доставки на калькуляторе, все уже будет включено в тариф. Добавится только % наложенного платежа.
Относительно схемы: Клиент выбирает город доставки и пункт, после чего автоматически формируется выбор партнера нашей компанией. В ближайшем будущем (когда известных перевозчиков станет больше в партнерах), клиент сможет не только использовать наш выбор, но и самостоятельно указывать нам, через кого доставлять.
Для городов, где есть наши филиалы, курьерская доставка будет производиться всегда только нашими силами, без выбора партнера (сейчас это МСК, СПБ, возможно уже в этом году добавится еще несколько городов)


6)В калькуляторе например для Владивостока есть три ПВЗ №1, №2 и № 3
Не знаю как кому, но мне номера ни о чем не говорят , а есть нормальный вариант калькулятора или виджета где все пункты с описаниями (картами проезда)?


В калькуляторе, для удобства и краткости информации, пункты выдачи указаны в виде названий. Подробную же информацию по ним всегда можно узнать в Списке пунктов Выдач по адресу http://shop-logistics.ru/services/own_export/moscow/.

7) Самые удачные с точки зрения Shop-Logistic примеры интернет-магазинов где используется Ваша доставка (с точки зрения интеграции, а не ваших финансовых отношений ессно) - хочется посмотреть как это выглядит с точки зрения клиента, чтобы понять что можно изобразить у себя на сайте.

Пример встроенного калькулятора http://www.vsemedtovari.ru/info/delivery/
Пример корзинного виджета http://shop-98442.myinsales.ru/delivery/new а вот он же в живом магазине http://www.elektroshkin.ru/new_order

8) В виджете http://shop-logistics.ru/services/own_export/moscow/ пунктов самовывоза показывается % комиссии по каждой точке - есть ли вариант виджета без этой информации (имхо перегружать клиента лишним не стоит) Или это только для магазина карта, а не для покупателей?

Что касается настроек, то наша программа в этом смысле очень гибкая. Т.е. можно задать параметры, которые подходят непосредственно для работы вашей компании. Например, настройки параметров расшифровки пунктов выдач, % комиссии, можно настроить также и стоимость доставок (убрать или показать), сделать надбавки-скидки от наших цен Если чего-то вдруг по виджету будет не хватать или нужен другой виджет – техподдержка очень активно реагирует на подобные запросы.

Аналогично кому то выше написавшему рассматриваем Shop-Logistic как возможный вариант "одного окна" ко многим службам в регионы, по Москве и Питеру вроде ничего не нужно, т.к. уже есть партнер, по более дешевым тарифам и вроде все устраивает.

Да, нас можно использовать как одно окно. Но как и выше написавшему повторяю, что это не основная наша компетенция. Этот сервис обычно идет как дополнительный тем клиентам, которые используют наше хранение или доставку по МСК и СПБ, где мы можем предоставить действительно качественную услугу. И мы будем далее расширять географию своего присутствия.

Доставляя через партнеров мы прилагаем максимум усилий, чтобы передать заказы партнерам в срок и в случае возникновения проблем тесно взаимодействуем с партнером. Но тут к нашему сожалению не все зависит от нас . Сроки возврата денег/отказов также довольно большие, зависят сильно от работы конкретного партнера.



Ссылка на сообщение


sofia N:

Jenya 1980 : как давно Вы работаете с Shop-Logistics? Хотим попробовать, но после такого кол-ва отрицательных отзывов желание пропало.


Редко на форуме показываюсь. Работаем уже почти 2 года.
Я Вам советую попробовать.

Чтобы не быть голословным, вот наш магазин
http://chudoshop.ru



Ссылка на сообщение


Менеджер Shop-Logistics
Убедительная просьба организовать работу с партнёрскими ПВЗ (которые тип Б в Москве) так, чтобы статус в пункте выдачи отмечался с минимальной задержкой, а не через несколько дней. Мы всем клиентам объясняем, что нужно дождаться смски, потом идти забирать заказ. А по факту получается, что заказ в пункт выдачи приезжает, несколько дней висит в личном кабинете со статусом Доставляется и клиент никак не дождётся своей смски.



Ссылка на сообщение


kondr_oleg:

Менеджер Shop-Logistics
Убедительная просьба организовать работу с партнёрскими ПВЗ (которые тип Б в Москве) так, чтобы статус в пункте выдачи отмечался с минимальной задержкой, а не через несколько дней. Мы всем клиентам объясняем, что нужно дождаться смски, потом идти забирать заказ. А по факту получается, что заказ в пункт выдачи приезжает, несколько дней висит в личном кабинете со статусом Доставляется и клиент никак не дождётся своей смски.


Добавлю пожелание - разобраться с смс-информированием по питерским "обычным" ПВЗ (как минимум, Лаврский пр.; про Бабушкинскую ничего не знаю).

Сейчас приходится писать тикет или звонить в Питер, чтобы узнать номер заказа, по которому клиент сможет получить заказ в ПВЗ "Лаврский пр."



Ссылка на сообщение


Jenya1980:

Редко на форуме показываюсь. Работаем уже почти 2 года.
Я Вам советую попробовать.


Спасибо за хорошую оценку работы нашей компании



Ссылка на сообщение


kondr_oleg, levidaniil, спасибо за информацию. Ваши пожелания переданы в профильные отделы.

kondr_oleg, если в будущем будут повторяться подобные проблемы, пишите номера заказов напрямую нам в СКК, мы будем проверять и разбираться.

levidaniil, Технические специалисты ответили, что максимум за неделю по указанным пунктам настроят sms-информирование.



Ссылка на сообщение


Менеджер Shop-Logistics:

Ваши пожелания переданы в профильные отделы.

я уже 2 раза передавал - не помогает :)



Ссылка на сообщение


levidaniil:

Сейчас приходится писать тикет или звонить в Питер, чтобы узнать номер заказа, по которому клиент сможет получить заказ в ПВЗ "Лаврский пр."

Мы на Питер начнём давать заказы только тогда, когда доставка на следующий день как ИМ будет.
А на Лаврском по номеру SL не находят заказы? Нужно номер Экспресс-Гаранта называть?



Ссылка на сообщение


kondr_oleg:

А на Лаврском по номеру SL не находят заказы? Нужно номер Экспресс-Гаранта называть?


Перестали находить, когда ШЛ открыл свой офис в СПБ и стали доставлять своими силами. Узнали мы об этом, к сожалению, не от ШЛ, а от недовольных покупателей. Самое смешное и грустное заключалось в том, что я сам звонил в питерское отделение ШЛ и там менеджер не знал, что существует такая проблема. В Москве ответили, что знают. Короче, на тот момент был бардак полный. Покупателям слали смс с номерами, по которым они не могли получать заказы.

Сейчас для получения нужно назвать номер Гаранта. Если у менеджера в офисе Гаранта будет желание, он найдет заказ по номеру телефона. Но как минимум один раз нам в таком способе идентификации клиента было грубо отказано.

Доставку на след. день в СПБ мы тоже очень ждем. К сожалению, нет возможности параллельно отгружать ИМЛ.



Ссылка на сообщение


Работаем с Shop-Logistics 4-й месяц.
Удивлена, что столько отрицательных отзывов.
Обратила на них внимание в январе этого года (после ужасной работы перед НГ предыдущей КС), и как раз эти отриц.отзывы заставили задуматься. В результате решила все-таки попробовать только в апреле.
И не жалею.

Это уже 3-я КС.
1-я КС:
- отвратительное отношение к тебе как к партнеру.
+ Своевременная доставка. На хамство курьеров жалоб не было.
- личный кабинет - одно название
работали летом 2012

2-я КС:
- курьеры хамы. Частые жалобы от клиентов.Около 3 раза за неделю. Это примерно 10%. При обращении об этом в КС - курьер всегда прав.
Отказы из-за хамства курьеров от заказов и потеря клиентов для ИМ.
+ Своевременная доставка (исключая 3 недели до НГ)
+ Великолепный личный кабинет.
- Нестандартная ситуация - полный тупик для курьера, заканчивающаяся потерей клиента для ИМ. (при этом курьер не звонит в ИМ, а занимается тем, что доказывает свою правоту клиенту)
- потеря товаров из возвратных заказов, после выяснения обстоятельств - предложение возместить закупочную стоимость. После твоего несогласия с ссылкой на договор - возмещение полной стоимости.
- Если у Вас предусмотрена примерка и частичный возврат - Вам не к ним.
работали осень-зима 2012

3-я КС - Shop-Logistics.
+ Вежливые курьеры.
+ При любых изменениях в доставке(переносе, отмене клиентом) обязательно отзваниваются в ИМ.
Недовольство курьером было 1 раз за 4-е месяца.
Сообщили в ШЛ, обещали принять меры.
+ Своевременная доставка.
+ Экспресс доставка. Заказываю часто, доставляют всегда вовремя. (Единственное - стараемся на пятницу экспресс не назначать из-за "пробок")
+/- Личный кабинет по сравнению с предыдущей КС на 4 (не очень usability), но можно привыкнуть.
Лучше чуть больше времени потратить на загрузку заказа в ЛК, чем будет ЛК на 5+, но постоянные жалобы на курьеров от покупателей.
работаем весна-лето 2013

Минусы есть, но именно эти минусы есть во всех 3-х КС и они не так значительны.


В итоге:
Для доставок по Москве и МО Shop-Logistics замечательная КС. (насчет регионов не могу сказать, с регионами не работаем)
Экспресс и обычные доставки доставляют отлично и вовремя.
И хотя ШЛ не позиционирует себя как КС для ИМ с доставкой товара на выбор и возможностью примерки, это они делают намного лучше, чем те кто позиционирует.
По отзывам покупателей вежливость и клиентоориентированность курьеров увеличилась в разы.
А это говорит о многом.

т.к. нужна подпись для отзывов
номер клиента: 015405



Ссылка на сообщение


Менеджер Shop-Logistics
При создании заказов через API есть возможность указывать артикулы, названия, стоимость товаров. Например, №0000383624.
Но судя по всему у курьеров на доставке эта информация нигде не отображается, потому что они нам звонят с вопросами сколько стоит продукция из заказа.
Планируется ли в будущем эту информацию транслировать курьерам? При создании заказов у ваших партнёров эта информация учитывается, например, СДЭК, Boxberry.



Ссылка на сообщение


Ужасное отношение персонала к клиентам.

Отношение такое, что персонал, с которым мне пришлось общаться либо уже продолжительно болеет "звездной болезнью", либо работает против своей компании. Затягивают с переводом средств, футболят, "перечитайте договор". Поведение такое, что создается ощущение, что это шаражкина контора, в которой персонал обучают не решать возникшую проблему, а наоборот затягивать или за порядком не следят вообще и все пущено на самотёк. Даже как то страшновато дальше доверять работу со своими деньгами этой "организации". Ответственное хранение никакое! Не смогли доставить один из заказов по причине "не поступил", хотя товар уже находился на их складе на хранении.

"Проработал" чуть больше месяца.
Не вижу для себя смысла продолжать дальнейшие отношения. Ухожу от них. Нам не по пути.
Ни кому не советую и предостерегаю - понесете реальные убытки и потратите время напрасно.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены