 |
|
14/12/2012
faster:
Хм... решил проверить, провисел 5 минут на линии, послушал веселую музыку, трубку так никто и не взял. + 2 запроса в статусе urgent висят два дня. Впрочем, если у кого-то получается дозвониться, то это уже радует - значит все не совсем плохо)
Хм... решил проверить, провисел 5 минут на линии, послушал веселую музыку, трубку так никто и не взял. + 2 запроса в статусе urgent висят два дня. Впрочем, если у кого-то получается дозвониться, то это уже радует - значит все не совсем плохо)
Вы трубочку не бросайте. Рано или поздно ответят.
На тикеты в самые популярные разделы типа "доставки по Москве" у нас ответ через 2-3 дня.
Скорее всего, тикеты просто не успевают смотреть.
 |
|
14/12/2012
Чем ближе НГ, тем больше проблем.
Позавчера - 4 заказа сорваны "по техническим причинам, служба IT разбирается" (с) ШЛ
1051 — написано "не поступил", на тикет что это значит тишина.
1053 — это EPIC: вместо чехла с клавиатурой для планшета , пользователю продали чей-то убогий дермонтиновый чехол для нокиа, которыми мы вообще не торгуем.
Чувствую, что дальше будет "интересней")))
да, телефон никто не берет.
ИП Максимов
Позавчера - 4 заказа сорваны "по техническим причинам, служба IT разбирается" (с) ШЛ
1051 — написано "не поступил", на тикет что это значит тишина.
1053 — это EPIC: вместо чехла с клавиатурой для планшета , пользователю продали чей-то убогий дермонтиновый чехол для нокиа, которыми мы вообще не торгуем.
Чувствую, что дальше будет "интересней")))
да, телефон никто не берет.
ИП Максимов
|
|
|
17/12/2012
В тикетах перестали вообще отвечать?
 |
|
18/12/2012
А пробовали писать там же email руководителя есть ? Может стоит попробовать к нему обратиться для разрещения ситуации? Перед НГ обычно у всех магазинов поднимается кол-во заказов логично, что тяжело им сейчас. После НГ вздохнут с облегчением!
 |
|
20/12/2012
Обращались уже неоднократно, + руководитель периодически читает и отписывается на данном форуме, но улучшений в работе от этого мы к сожалению не наблюдаем.
 |
|
20/12/2012
Отдали на сегодня 5 заказов, которые не смогли "переварить" сами, посмотрим. Время 11, статус "Доставляется" только у одного.
|
|
|
20/12/2012
Из 5 заказов 2 уже пофукали, сегодня не доставят
 |
|
20/12/2012
Вам в это время уже об этом известно? Позвонили клиентам и вам или как узнали?
|
|
|
20/12/2012
У Шоп-Логистика нормальный личный кабинет, всё видно. В статусе указано, что перенос и как будто бы согласовано с клиентом.
Кстати дозвониться до них стало вполне реально.
Кстати дозвониться до них стало вполне реально.
|
|
|
21/12/2012
Из 5 заказов доставили 2. В своём репертуаре.
|
|
|
21/12/2012
Сегодня ещё 2 из 5 вчерашних.
 |
|
24/12/2012
номер клиента: 010543
У нас все тоже самое, профукали куда-то 3 заказа почтовых, на тикеты уже неделю не отвечают.
Та же ситуация с 2 заказами на самовывоз в Мультифото, один с 13 числа не могут довезти до Молодежной и где он не понятно, клиент уже отказался от него.
У нас все тоже самое, профукали куда-то 3 заказа почтовых, на тикеты уже неделю не отвечают.
Та же ситуация с 2 заказами на самовывоз в Мультифото, один с 13 числа не могут довезти до Молодежной и где он не понятно, клиент уже отказался от него.
|
|
|
24/12/2012
Сегодня довезли последний из 5 заказов 
Итого 3 рабочих дня (заказы отдали в среду)
Подписались с ними, чтобы затыкать "дыры", когда сами не успеваем, а в итоге ещё дольше, чем самим развезти. Уж в пятницу-то точно бы отдали всё сами.
Итого 3 рабочих дня (заказы отдали в среду)
Подписались с ними, чтобы затыкать "дыры", когда сами не успеваем, а в итоге ещё дольше, чем самим развезти. Уж в пятницу-то точно бы отдали всё сами.
|
|
|
24/12/2012
GoodFella:
на тикеты уже неделю не отвечают
на тикеты уже неделю не отвечают
Звоните, к телефону пока подходят
|
|
|
25/12/2012
Днём конечно легко дозвониться и утром. Основное время наплыва получается на вечер. У них интервалы до 17 и до 18 и вот 16-19 где то самое такое время когда клиенты звонят, которым не доставили и начинают выяснять, что с их заказом.
Ответить
Читайте также
 |
Андрей Медведев
Product Owner лояльности, Mindbox |
18/11/2022
Как известно, реализация программ лояльности увеличивает привязанность к бренду. Какими бывают программы лояльности, в чем преимущества и недостатки каждого из видов и как правильно считать эффективность. Обо всем этом читайте в статье. ...
Подробнее
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
19/11/2020
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом...
Подробнее
17/09/2020
Компания полностью перейдет на новый бренд после 15 декабря 2020 года. Напоминаем, что лежит в основе этой ситуации, и рассказываем, как бывшие Яндекс.Деньги и Яндекс.Касса будут работать в переходный период...
Подробнее
18/02/2020
Сооснователь Shop-Logistics, продавший этот актив год назад, займется развитием другого доставщика...
Подробнее
16/11/2017
Такое распоряжение руководства получили менеджеры интернет-магазина...
Подробнее
