подписка
Подписаться

Shop-Logistics кто работал?

Подписка на RSS
levidaniil
14/12/2012
faster:

Хм... решил проверить, провисел 5 минут на линии, послушал веселую музыку, трубку так никто и не взял. + 2 запроса в статусе urgent висят два дня. Впрочем, если у кого-то получается дозвониться, то это уже радует - значит все не совсем плохо)


Вы трубочку не бросайте. Рано или поздно ответят.
На тикеты в самые популярные разделы типа "доставки по Москве" у нас ответ через 2-3 дня.

Скорее всего, тикеты просто не успевают смотреть.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Anton7
14/12/2012
Чем ближе НГ, тем больше проблем.

Позавчера - 4 заказа сорваны "по техническим причинам, служба IT разбирается" (с) ШЛ
1051 — написано "не поступил", на тикет что это значит тишина.
1053 — это EPIC: вместо чехла с клавиатурой для планшета , пользователю продали чей-то убогий дермонтиновый чехол для нокиа, которыми мы вообще не торгуем.

Чувствую, что дальше будет "интересней")))

да, телефон никто не берет.

ИП Максимов
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Anton7
17/12/2012
В тикетах перестали вообще отвечать?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Qlory77
18/12/2012
А пробовали писать там же email руководителя есть ? Может стоит попробовать к нему обратиться для разрещения ситуации? Перед НГ обычно у всех магазинов поднимается кол-во заказов логично, что тяжело им сейчас. После НГ вздохнут с облегчением!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
faster
20/12/2012
Обращались уже неоднократно, + руководитель периодически читает и отписывается на данном форуме, но улучшений в работе от этого мы к сожалению не наблюдаем.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Pilot
20/12/2012
Отдали на сегодня 5 заказов, которые не смогли "переварить" сами, посмотрим. Время 11, статус "Доставляется" только у одного.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Pilot
20/12/2012
Из 5 заказов 2 уже пофукали, сегодня не доставят
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
fvir
20/12/2012
Вам в это время уже об этом известно? Позвонили клиентам и вам или как узнали?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Pilot
20/12/2012
У Шоп-Логистика нормальный личный кабинет, всё видно. В статусе указано, что перенос и как будто бы согласовано с клиентом.

Кстати дозвониться до них стало вполне реально.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Pilot
21/12/2012
Из 5 заказов доставили 2. В своём репертуаре.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Pilot
21/12/2012
Сегодня ещё 2 из 5 вчерашних.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
GoodFella
24/12/2012
номер клиента: 010543
У нас все тоже самое, профукали куда-то 3 заказа почтовых, на тикеты уже неделю не отвечают.
Та же ситуация с 2 заказами на самовывоз в Мультифото, один с 13 числа не могут довезти до Молодежной и где он не понятно, клиент уже отказался от него.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Pilot
24/12/2012
Сегодня довезли последний из 5 заказов :) Итого 3 рабочих дня (заказы отдали в среду)
Подписались с ними, чтобы затыкать "дыры", когда сами не успеваем, а в итоге ещё дольше, чем самим развезти. Уж в пятницу-то точно бы отдали всё сами.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Pilot
24/12/2012
GoodFella:

на тикеты уже неделю не отвечают

Звоните, к телефону пока подходят :)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Qlory77
25/12/2012
Днём конечно легко дозвониться и утром. Основное время наплыва получается на вечер. У них интервалы до 17 и до 18 и вот 16-19 где то самое такое время когда клиенты звонят, которым не доставили и начинают выяснять, что с их заказом.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Читайте также
Андрей Медведев
Product Owner лояльности, Mindbox
18/11/2022
Программы лояльности: виды, плюсы и минусы, примеры, расчет эффективности
Как известно, реализация программ лояльности увеличивает привязанность к бренду. Какими бывают программы лояльности, в чем преимущества и недостатки каждого из видов и как правильно считать эффективность. Обо всем этом читайте в статье. ... Подробнее
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика
19/11/2020
Что должно быть в договоре поставки товара. Отвечает юрист
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом... Подробнее
17/09/2020
Яндекс.Деньги медленно превращаются в ЮMoney
Компания полностью перейдет на новый бренд после 15 декабря 2020 года. Напоминаем, что лежит в основе этой ситуации, и рассказываем, как бывшие Яндекс.Деньги и Яндекс.Касса будут работать в переходный период... Подробнее
18/02/2020
Андрей Кистенев приобрел треть в логистической компании Smartsend 2
Сооснователь Shop-Logistics, продавший этот актив год назад, займется развитием другого доставщика... Подробнее
16/11/2017
Exist перешел на полную предоплату
Такое распоряжение руководства получили менеджеры интернет-магазина... Подробнее
Новости Тенденции развития Российские тенденции
Разделы форума
Открытие бизнеса
Привлечение клиентов
Удержание клиентов
Ведение бизнеса
Работа с маркетплейсами
Тенденции развития
Специальные форумы