Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение Naff


Хочу высказать свое мнение о работе с ООО "ИНТОТО".
Мы работаем с Shop-Logistics с марта 2012 года (интернет магазин lperfume.ru). Первое время работали по Москве и СПб, и все было более менее нормально. Иногда возникали проблемы с отказами и недозвонами (заказ мог переносится по 5 раз, без всякого согласования). Если необходимо было срочно решить проблемы с доставкой по СПб, на это можно было даже НЕ рассчитывать. После появления так называемых "тикетов" ситуация стала еще хуже даже по Москве. На все вопросы - "Создавайте тикет". О каком тикете может идти реч, когда вопрос СРОЧНЫЙ. Пару раз курьер не приезжал за отправлениями. Это в принципе и все что было в начале работы.
Начиная с августа. с доставками по СПб началась какая-то свистопляска. Доставки висели, деньги за доставленные заказы не возвращались. На вопросы "почему?" отвечали "проблема в партнере по СПб, решаем вопрос с заменой партнера". Обещали решить (кормили завтраками) до середины сентября, хотя в прочем, по многим доставкам и по сей день нет вестей, хотя уже давно они сменили партнера. На мой вопрос в их офисе (в первой половине октября) "что с заказами по СПб?", поступил ответ - "нам только сейчас удалось связаться с руководством копании-партнера (бывшего) по СПб". Как так можно решать проблемы 3 месяца.
После краха компании Dexpost, мы вынуждены были перейти к ИНТОТО на региональную доставку (сроки и стоимость руководили выбором). Доставки со сроками от 2 до 4 дней чаще доставлялись от 10 до 15 (нужно сказать, что и вовремя доставленные заказы тоже были). Возврат денег, по Агентскому договору - 1 раз в неделю. Но и это ИНТОТО не в состоянии выполнить по условия их же договора. Возврат происходит 1 раз в неделю под ВСЯКИМИ предлогами - "нет главного бухгалтера" (хотя насколько я знаю, компания находится на аутсорсинге)", "пока вы нам не оплатите задолженность по счетам, мы вам не вернем денежные средства"(как мы можем вам оплатить счета, если нам нечем, так как вы не возвращаете их???), "Передал руководству, вопрос решается". В общем всегда находились предлоги дотянуть время до вечера, а на следующий день, опять таже история. Спустя два месяца с момента начала отправок в регионы, мы увидели более-менее нормальные цифры по возвратам ДС. В общем из-за вашей работы наша деятельность вообще "заглохла".

По поводу всех этих проблем и проблем со снижением процента доставляемости, руководитель лично отписался, что это связано с подготовкой к высокому сезону (новый год) и что проблемы решаются. Но вот только результатов этих решений все никак нет.

Ув. Господа, если вы так будете готовиться к высокому сезону, в момент наступления этого самого сезона, работать будет уже не с кем.

P.S: Искренне надеюсь что мой отзыв изменит сложившуюся ситуацию...



Ссылка на сообщение levidaniil


Номер клиента - 010285

Про заметное снижение качества московской доставки с конца сентября уже писали. Что творилось в те 1-2 недели - для нас был просто шок. Для себя сделал вывод, что надо всегда иметь резервный вариант КС, чтобы можно было быстро перекинуть доставки другой компании.

Сейчас ситуация улучшилась, хотя, по ощущениям, еще не вернулась на "докризисный" уровень.

Основная проблема, которую до сих пор не решили - доставка заказов в собственные пункты выдачи до 12:00 (как указано в договоре). Очень часто заказы привозят позже.

Также периодически возникают глупые проблемы с доставкой по Москве (например, могут отгрузить 1 место вместо 2, или одному курьера отдать 1-ое место, а другому 2-ое). До конца сентября такое если и случалось, то крайне редко.

Мне, как клиенту, очень не хватает информации от ответственных лиц по решению текущих московских проблем. Хочется понять, в какие сроки проблемы будут решены и будут ли.

И дайте отдохнуть Артему Стрижко. На него больно смотреть.



Ссылка на сообщение Модератор


levidaniil, анонимные отзывы у нас запрещены, представьтесь.



Ссылка на сообщение Tvoykroha


Выложу так же сюда письмо, отправленное директору компании.
"Здравствуйте, Андрей, мы недавно стали сотрудничать с вашей компанией, с начала нареканий не было, но сейчас, когда мы стали оформлять крупные заказы, оказалось, что это вам не под силу.

Начнем по порядку
Дата поступления на склад: 2012-11-02
Номер заказа: 2012
Доставка была в Мытищи, ул Академика Каргина д 38 Отменен по причине того, хоть у вас и написано, что максимум 3 дня доставка в Мытищи, она туда так и не была отправлена. В пятницу сдали, должен был крайний срок доставки быть на среду, в среду нам звонит покупатель и говорит, что нет доставки, мы звоним вам, нам отвечают, что "упс, а его и не отправили еще, придется еще 3 дня ждать" Естественно отказ. Кто будет оплачивать доставку туда и обратно?

Далее
Принято на склад: 2012-11-02
Доставка самовывозом, номер заказа 2212 в Мурманск
Доставляется до сих пор! А у вас написано, что крайний срок 3 дня. А он истек в среду, а сегодня уже пятница.

Далее
Принято на склад 2012-11-08 номер заказа 2512 (1/2, 2/2) заказ на вечернее время 18:00 - 21:00 Москва Речной вокзал Ул. Лавочкина д.52 кв. 154
Частичный возврат из-за того что курьер "забыл" вторую половину заказа. Так еще и приехал к ней в 17_45, так с какой стати она должна платить за вечернюю доставку? Временной режим не соблюдается, зачем его тогда вообще писать?

Так же был важный заказ на большую сумму, время стояло с 9.00-13.00, курьер приехал после 14. А у него жена в роддоме, и нужно забирать, слава богу он был еще дома.

Почему так? Мы не знаем, как с вами работать дальше. :?



Ссылка на сообщение faster


Номер клиента 010203, весь товар находится на складе у ШЛ.

1.
Заказ 271. Клиенту отправили боксерский шлем размера L вместо М, клиент просит вернуть деньги. Стоимость пересылки в оба конца - 599 руб.
Заказ 227. Клиенту выслали боксерки одну 39 размера, другую 41 и обе на правую ногу. Стоимость пересылки в оба конца 900 руб.
Заказ 267. То же самое, но на левую ногу. Стоимость пересылки 637 руб.

Заказ 278. Несмотря на наши многочисленные тикеты и просьбы выяснить, что с этим заказом, он в течении трех недель остается неотправленным, почтовый идентификатор "не бьется", в связи с чем клиент отказался от заказа. С нас за что-то списали 332 руб.

Интересно, возместите ли Вы эти затраты (по вине Вашего склада) нашему магазину? Мы уже не говорим об упущенной выгоде, которая составляет куда бОльшие суммы, и естественно, о репутации, которая как Вы знаете, бесценна.

2. Система складского учета, о которой так долго говорили, так и не работает. Хотя стоимость хранения увеличилась на треть. Начиная с октября нас кормят завтраками, что "завтра" все заработает и что в личном кабинете будет отображаться актуальная информация по наличию товара.
В субботу приехали делать инвентаризацию с согласия менеджера, на что зав. складом Дмитрий дал нам 15 минут, потому что у него "не было времени следить за нами на складе". За 15 минут проинвентаризировать склад объемом 5 кубометров как вы понимаете невозможно. В итоге ни вы не делаете учет товаров, ни мы не можем сделать инвентаризацию).

Прошу прокомментировать и проконтролировать, если необходимо, эти вопросы.



Ссылка на сообщение Anton7


Мы очень уважительно относимся ко всем партнерам и стараемся дорожить и растить хорошие и доверительные отношения. Мы стараемся понимать и входить в положение, никогда не устраиваем паник и истерик с разборками на повышенных тонах....

Мы работаем с Шоп-Логистикс около месяца, но успели заметить, как на глазах уровень и качество работы партнера падает.

В случае любой проблемы все отделы Шоп-Логистикс кивают на других и сотрудники футболят к друг другу из-за чего не найти ответственного... в отношении наших проблем присутствует некий "пофигизм" (простите за выражение) и безучастность. Так как другого пути достучаться до руководства нет, то приходится писать об этом на форуме. Хотя, правда хотели написать хороший и положительный отзыв, что бы преободрить ребят. Но их безучастность и накапливающийся ком проблем настораживает.

Что бы не быть голословным:
Заказ 1013 Курьер отказался выходить из машины и идти в офис клиента, заявив по телефону клиенту "если через 5 минут вы не подойдете к машине, то я уеду" (слова клиента, которому мы предлагали вам самим позвонить и поговорить, но вы отказались), что собственно он и сделал, сорвав заказ на 11380 рублей. Возмещать хотя бы расход на доставку Шоп-Логистикс отказались, не говоря уже про упущенную выгоду и испорченную репутацию.
Что еще удивительно по этому заказу: в личном кабинете стоит статус у заказа "выполнен"! На попытки дозвониться/дописаться в Шоп-Логистик и выяснить как такое может быть, никто ничего не может сказать отправляют на другие телефоны.

Шоп-логистик оказывает нам услугу кассового обслуживания.
Заказ 1018[На пункт самовывоза клиенту привезли товар без кассового чека. Из-за чего клиент отменил заказ на 6300 рублей. Наш магазин узнав об этом, сам созвонился с клиентом и пообещал доставить заказ курьером на следующий день за свой счет.
Попытки призвать к решению своей оплошности партнеров из Шоп-Логистик, натолкнулись на ответ (цитата из тикета #WIR-688-19550): "кассовый чек был выбит, но к сожалению не доехал до Парка Победы по не зависящим от нас причинам[/i][/b]". А от кого тогда это зависит, если мы вам деньги платим за это.
Интересно, что у этого заказа так же стоит статус "выполнен" (т.е. стоимость доставки с нам будет списана)! Что? Почему? Вы все-таки продали без чека? Это экономическое преступление же!

Кистенев Андрей (руководитель Шоп-Логистикс, который отвечал в этой ветке ранее), пожалуйста, давайте не отмалчиваться, а решать проблемы. У вас на старте работы был один из самых хороших на рынке логистов сервис и обслуживание, но сейчас он заметно начал проседать. Причем люди то остались те же, нормальные адекватные (Семко, Кирилл и Дима по складу, Ирина на самовывозе), а проблемы появились, множатся и не решаются. Проблемы масштабирования?

ЗЫ Коллеги-владельцы_ИМ, а какие вы альтернативные службы доставки для подсраховки уже используете или рассматриваете? (Ру-Курьер не предлагать).

ИП Макимов



Ссылка на сообщение redm


Ситуация похожая, работаем с ними с марта. В первое время работа службы нареканий не возникало. Как начался сезон - постоянные косяки и в последнее время вплоть до обмана. У них есть страничка на facebook, вчера ее почистили от комментариев. Очень жаль, что не подстраховались другой КС перед новым годом. Сейчас пытаемся сами развозить + ищем курьеров самостоятельно на hh.ru (из расчета 25 т.р. в месяц за 10 доставок в день).



Ссылка на сообщение Anton7


redm:

в последнее время вплоть до обмана

А как именно обманывают?


Курьер
redm:

ищем курьеров самостоятельно на hh.ru (из расчета 25 т.р. в месяц за 10 доставок в день).


Если у вас есть свое кассовое обслуживание и нет проблем с организацией склада, то конечно вам так и надо делать ибо доставка будет стоить меньше 100рублей. Т.е. в 2,5 дешевле, чем Шоп-Логистикс.
Как успехи поисков?



Ссылка на сообщение levidaniil


Коллеги, по поводу включения в счет доставок, отмененных по вине курьеров/сотрудников.

У ребят расчет стоимости и формирование счетов выполняется автоматически. Соответственно, если доставка сразу же не была помечена, как "отменена по вине службы/курьера", она автоматом попадает в счет.

Вопрос решается тикетами в соответствующие разделы. Они делают перерасчет.



Ссылка на сообщение Форумчанин


levidaniil:

расчет стоимости и формирование счетов выполняется автоматически


а у кого-то не так?
ошибки то все равно нелепые



Ссылка на сообщение Anton7


Андрей (директор Шоп-Логистикс), вы с нами?



Ссылка на сообщение Tvoykroha


Директор нам так и не ответил, по-этому мы перешли в СДЭК, хоть и там проблем хватает. Но все же работают сносней.



Ссылка на сообщение Anton7


Призвал его в личке на ФБ пару дней назад. Пока тишина.
Отсутствие реакции директора настораживает... будем почаще запрашивать деньги выводить на р/с)



Ссылка на сообщение Dmitriy88


faster, Доброго времени суток, возьму на себя смелость ответить за Андрея, ввиду того что я более проинформирован относительно вашей ситуации.

1.По заказам на склад вы претензии не писали. Как можно было решить эту конфликтную ситуацию, не зная о ней, не представляю.
2.Про Складской Учет хотя услуга как таковая работает всего 1 месяц (с 15 октября), он(С.У.) работает нормально, просто вы используете его неправильно, потому что вместо оформления возврата, вы проводите полную продажу, отсюда и идет полное списание позиций по заказу, отсюда и расхождение виртуальных и реальных остатков. Причем это полностью ваша прихоть и пожелание, и вам об этом еще летом, лично я говорил. Но вы это не взяли на вооружение, т.к. готовы делать полную инвентаризацию своими силами еженедельно, хотя это не есть норма. Для примера салоны связи имеющие около 10000 позиций считают серийный товар раз в 3 месяца, а глобальную инвентаризацию раз в год.
3.Про инвентаризацию, ну опять же, все немного было не так, вы никому на складе об этом не сказали, приехали в выходной день, когда на складе фактически никого не было, а сейчас выставляете это так как-будто, мы с вами договаривались на это заранее и свое обещание не сдержали. Не совсем корректные данные заявляете.

З.Ы. Да и про то что я складом не заведую, я вам также сообщал. Но тем не менее, на складе есть начальник, его зовут Кирилл, вы можете позвонить и пообщаться на любую рабочую тему, в рабочее время с понедельника по пятницу с 9:00 до 19:00 по МСК.

В любом случаи независимо от степени нашей вины, мы заинтересованы в продолжении нашего сотрудничества, развития партнерских отношений, исполнения всех своих обязательств по договорам и решения все накипевших вопросов. Все претензии относительно качества работы на контроле, сообщайте о своих проблемах и тогда мы сможем их оперативно решить. Спасибо за внимание.

Дмитрий М.



Ссылка на сообщение Svetolamp


Dmitriy88:

Про Складской Учет хотя услуга как таковая работает всего 1 месяц ... работает нормально,

Дмитрий, видимо мы с Вами общались по поводу склада (и неоднократно). Странно, если Вы считаете нормальной ситуацию, когда на складе куда-то пропадает товар, из-за чего доставка срывается, а на соответствующий тикет ID:10664 Код клиента 000010515 не получен ответ с 22 (!) октября, т.е. за месяц.

Заметим, товара у нас меньше куба, при менее 35 артикулов.

После наших многочисленных просьб, 7 ноября нам сделали-таки инвентаризацию (спасибо Кириллу).

Но вот беда: в личном кабинете по-прежнему отображаются неправильные, а местами отрицательные (!) остатки.

Мы люди терпеливые, терпели бы и ещё, но вот ООО "Интото", в лице Андрея Кистенева расторгает с нами договор без объяснения причин. Сроку нам дали месяц, и мы должны 26 ноября очистить склад. Остатков чётких на сегодня нет, попросили Артёма Стрижко помочь (по-моему, самый компетентный человек в Интото). Он уже не раз разводил руками беду, надеемся и в этот раз выручит.

Как выруливать из ситуации непонятно, возникает лёгкое ощущение вывернутых рук... Надеюсь, оно обманчиво.

На этом фоне частые опоздания курьеров просто мелочи...






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены