Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о Ritm-Z



Ссылка на сообщение


Интересно всё почитать)
Я не сторонник Ritm-z, но и не противник. При этом я неплохо знаю потрет стартапа.
Интересно, что основное кол-во комментариев от пользователей, которые зашли оставить только 1 сообщение) представьте, человек специально зашёл зарегистрироваться специально для того, чтобы оставить комментарий на форуме - НЕ ВЕРЮ!
Мне почему-то кажется, что данная компания как кость в горле всем, кто пытается скопировать их систему работы, я, например никогда не видел, чтобы Ritm-z что-то копировал. А Вы?
Посмотрел рынок- у всех повально даже название тарифов скопировано с Ritm-z. Ребят, вам не стыдно?
Я, сам по себе очень скандальный человек, но, всегда, когда мне что-то не нравится, я пишу свое имя и номер телефона для того, чтобы мою проблему решили! В это же ветке всё выглядит иначе. Я уже не говорю о группе в контакте - просто смешно! Представьтесь, укажите косяки (на сколько я помню есть запись разговоров операторов и всегда можно её выложить), я могу быть не прав, но для меня это так.



Ссылка на сообщение


alink1@yandex.ru:


1. Договор за ген директора подписала менеджер склада прямо на глазах. (подделка документов)

А в чём проблема? Наверное у данного сотрудника есть нотариально заверенная доверенность?
alink1@yandex.ru:

2. грузчиков на складе нет!!!! Завезли товар 10 кубов-разбирали сами (заехали в пятницу во второй половине дня и возможности развернуть машину просто не было)

А разгрузка прописана в договоре?
alink1@yandex.ru:

3. Обещали разобрать товар за ночь-склад сказал что будут разбирать трое суток так ка нет людей - помогали разбирать сами чтоб не сорвать заказы.

Повторюсь, как прописано данное действие в договоре?
alink1@yandex.ru:

4.Софт-это просто песня. Нам даже суммарный итог по заявкам вывести уже 3й день не могут!!!
5. Попросили пересчитать 2 позиции - ответили что со складом связи нет и все смотрите в личном кабинете. Мы видим все цифры и поэтому просим пересчитать!!!!!

Акт передачи товара есть? Он подписан с 2-ух сторон в том что Вы передали определенное кол-во товара определенных ТМ.
Вообще-то Вы должны присуствовать при распределении товара и уже по итогу подписывать акт приема-передачи. Если по каким-то причинам принимающая сторона не готова, то товар не отгружается. (к стати, 10 кубов - это не так много, конечно если у вас там не свинец).
alink1@yandex.ru:

6. Заказы уже третий день не можем найти куда отгрузили и кому!!!!
7. Номенкалтуру в ЛК стерли!!! вбиваем заново.
Вообщем считаем убытки и ищем в срочном порядке новый склад!!!!!!!!!!

Звонки поступали? В системе должны быть данные. В конце-концов делаете инвентаризацию на основании первичных документов по приёму-передаче.

alink1@yandex.ru:

Выставили счет за услуги и требуют оплатить, когда неустойка выше суммы оказанных услуг!!!!

А у нас неустойку не суд присуждает?
alink1@yandex.ru:

Товар на складе потерян на сумму в два раза большую счета!!!!!

А есть доказательства?
alink1@yandex.ru:

Сегодня пошел шантаж об остановке отгрузок.
Требуют обратно подписанный договор, а наш директор подделаные документы не подписывает!!! 3 недели ждем оригиналов договора и пакет документов от них!!!!!!
Просим отчет о сумме переданного товара тоже 3 недели!!!!
Если остановят отгрузки то придется писать заявление в полицию о мошенничестве. Иначе никак это не назвать.

Удивительно, платить вы им не собираетесь, комплекта документов у вас нет. Во всём вините непонятно кого.
Для меня -ситуация выглядит таким образом:
вы искали склад. Срочно искали. Ваши попытки найти ДЕШЕВЫЙ склад - не привели к успешным результатам (все просили комиссию или готовы были только на долгосрочное хранение от 100м3), товар стоял и вы несли убытки, здесь вы наткнулись на эту компанию и, даже не подписав договор, не съездив на склад - привезли ваш товар на склад. Т.к. договор подписан не был, и сроки не были регламентированы (как собственно говоря и наименование работ)- вы решили, что за 10000 вас должны носить на руках))) Но на руках они вас носить не захотели, потому в "белой горячке" ничего хорошо сделать нельзя)
В итоге: вы не платите, ваш товар бесплатно лежит на их складе, с ним работают, несмотря на то, что у вас нет ни юридических ни финансовых оснований с ними спорить)))
Интересно)))



Ссылка на сообщение


Внесу свою лепту. Работаем с Ritm-Z с 2013 года. Товар простой, не требующий особых знаний со стороны консультантов (одежда/аксессуары), доставка в пределах одного региона.

Однозначно из плюсов:
- менеджеры, отвечающие за проекты. Очень и очень есть за что сказать спасибо. Действительно внимательно отслеживаются текущая работа магазина и любые изменения, ведется реальная работа.
- удобство интеграции и обработка заказов. Номенклатуры не так много, т.ч. каких-либо описываемых здесь неудобств, в т.ч. и по комплектации, вообще замечено не было.
- разумная стоимость (как склад, так и сервис).

Из пожеланий:
- если магазин в другом городе, то любые первичные документы ходят либо Почтой России (известно, как она работает), либо через склад. Если уж с курьерскими партнерами проблем нет, то использовать любую альтернативную нормальную почту вообще проблем быть не должно.



Ссылка на сообщение


Добрый день. В этом сообщении отзыв о RITM Z.
Магазин www.lovehomelove.ru подключили к RITM Z год и 6 месяцев назад. Я лично генеральный директор, поэтому за каждое слово по описанному опыту ручаюсь лично.

- подключенный пакет: полный аутсорс
- процесс подключения: подключалась давно и заранее, не за обозначенный срок, а за месяц. Это мой подход к делам, я предпочитаю такие фундаментальные процессы, как передача на аутсорс ключевой функции магазана, делать заранее, продумывая тщательно каждый пункт подтвержденного алгоритма. Всем советую, кто хочет потом быть доволен, поработайте над фундаментом, подключитесь плотно к процессу передачи магазина, чтобы потом избежать большинства проблем. Уберите из своей головы слово "мне должны" и нормально без чувство высокомерия, сделайте свою часть работы качественно, с подходом "мы команда". Все хотят все очень быстро, поэтому все, кто поставляют услуги, подстраиваются под наши стремительные потребности. Но лично мое мнение, чтобы все было без нервов заложите дополнительное время на то, чтобы заложить качественный фундамент. Как подключают сейчас, не знаю, но думаю, что этот процесс стал совершеннее, так как компания сильно развилась с тех пор.
- Колл-центр. Это аутсорс, помните об этом. Сложность и прелесть аутсорса заключается в том, что вы вынуждены упрощать. И это очень полезно, потому что часто мы создаем сложные требования и алгоритмы и потом стараемся под них найти умных людей, да еще и крайне самоотверженных, которые будут вкладывать душу в наши усложнения, дабы их можно было каким-то образом понять и с ними работать. Эти усложнения лишнее, вы обязаны от них уходить, если хотите масштабирования вашего бизнеса, без ущерба качеству. И аутсорс вам не дает права выбора, он ставит вас перед необходимостью принять этот факт и недопустить ошибки усложнения, из-за которой вы будете много раз злиться на людей, которые на вас работают, так как будет всегда казатсья, что вы все делаете правльно, просто вас не могут понять и нормально работать. Вы как собственник обязаны, периодически прослушивать разговоры, исходя из услышанных недочетов, вносить упрощения в свои инструкции по “вопрос-ответ” до тех пор, пока они станут предельно понятными. Если же встретите действительно ошибки, в которых виновны не вы, поверьте, RITM Z, всегда идет на встречу и подобные вопросы решает. А тех, кто пострадал из-за ошибок вежливо обзовнят и извинятся. Если вы для таких клиентов предусмотрите небольшой бонус-комплимент (который обязан иметь каждый нормальный магазин, вне зависимости на с аутсорсом он или нет), то клиент с радостью простит вам ошибку. Но часто, вместо таких адекватных управленческих действий, владельцы магазина предпочитают ругаться и заводить бесмысленные разговоры, как бы все было, если бы мир был идеальный. Я сама была в таких ситуациях, и злилась, потом пришла к подходу, который описала выше и сейчас я довольна. И до сих пор я продолжаю раз в месяц или два, выборочно прослушивать звонки и вносить корректировки или требовать изменений от RITM Z.
- Хранение: с этим все в порядке. Раньше были некторые проблемы при учете движения стока, сейчас большинсво проблем решено.
- Комплектация: мне не нравится, что у RITM Z не всегда нормальные пакеты транспортные, в которые комплектуют заказы в доставку, но сейчас этот вопрос тоже решают, собираются централизованно закупать на всех хорошие транспортные плотные пакеты. Это кстати, мелочь, но это очень важно. Так как первое что видит ваш клиент это то, в чем принесли заказ и курьера.
- Доставка: по этому пункту было больше всего нервов, были случаи, когда не было доставки и клиенту не звонили, были задержки доставок, особенно в пиковые сезоны. У меня подарочный ассортимент, поэтому мои товары заказывали четко к какому-то дню и для меня это было критично. За последние 6 месяцев были изменения в стуктуре функций и стало намного лучше, Новый Год и 8 Марта в этом году прошли значительно лучше, практически без проблем. Боюсь перехвалить, но уже три месяца не было ни одной жалобы от клиентов. С доставкой проблемы бывают у всех, к этому нужно быть готовыми. В данном случае, я бы обратила внимание на то, что правильным подходом является не ожидать, что ошибок не будет вовсе, а правильно и вовремя замечать и исправлять ошибки. С вашей стороны для этого потребуется маленький комплимент от магазина (по моему мнению, повторюсь, это должен иметь каждый магазин вне зависимости на аутсорсе он или нет, подарок или скидка). А со стороны RITM Z очень важно, чтобы на вашем проекте был хороший менеджер. Мне сейчас очень повезло, сейчас на моем проекте Александра, она тщательно следит за всеми возникающими оишбками и держит их под контролем. Это очень важно. Если вы видите, что ваш менеджер не справляется, дайте какое-то время на адаптацию к вашему проекту (обязательно), но если будете видеть, что человек не справляется, не списывайте со счетов всю компанию RITM Z, попросите поменять проджект-менеджера.
- CRM. CRM удобня 1С, правда для меня немного сложноватая, когда нужно вытянуть специальные срезы отчетов аналитики по заказам. Этот вопрос в перспективе, который я поставлю для RITM Z. Компания развивается вместе с вами, если у них нет чего-то нужного сейчас, я точно знаю, что это появится в ближайшее время, так как видно, что они сами стремяться стать лучшими с своей нише.

Это мой опыт, если будут вопросы, постараюсь ответить. Надеюсь он поможет кому-то понять подходит ли вам аутсорс в целом и в какой комплектации вы бы хотели его использовать конкретно в вашем случае. Всем удачи!

Отдельное спасибо Юлии Кожевниковой и Александре Самсоновой, это очень трудолюбивые думающие люди. Спасибо девушкам из Колл-центра, спасибо Логистам, спасибо складским, кто даже в ущерб личному времени не уйдет не укомлпектовав заказ, я очень это ценю. Я отношусь к аутсорсу не как услуге по принципу “мне все должны”, а как к своей команде.



Ссылка на сообщение


Ссылка не работает- не хорошо!



Ссылка на сообщение


Запятая случайно к адресу сайта прилипла. www.lovehomelove.ru



Ссылка на сообщение


Магазин http://www.smilingbaby.ru подключились к ritm-z где то пол года назад, так же перешли к ним на ответственное хранение месяца три назад. В целом всем довольны бывают недочёты, но ritm-z всегда готовы их решать и идти навстречу. Главное что мы видим это то что компания ориентирована на качественный сервис, а потому открыта к наши замечаниям. Радует наличие своего менеджера проекта и нет перекидывания тикетов с одного отдела на другой как это часто делается в других компаниях. Пошли нам навстречу и сделали интеграцию с транспортной компанией которую мы хотели(СДЭК). Для нашего магазина от операторов не требуется особых знаний по товару(одежда) поэтому нам главное чтобы вежливо отвечали и быстро согласовывали, с этим проблем нет. Вчера сделал запрос отзывов с наших клиентов и многие ответили вежливость и скорость. Если мы будем сами учить своих операторов, отменённых заказов будет несколько меньше, но затрат будет намного больше. Но для магазинов в которых от оператора требуется знание большого количества тонкостей или требуются навыки хорошего продавца конечно лучше подумать о своих операторах, сервис ritm-z как нам кажется ориентирован больше на объём чем на качественную проработку каждого звонка, хотя думаю и это возможно если вы будете хорошо контролировать звонки и делать замечания как на кокой вопрос лучше отвечать, у нас на это просто нет времени :)
Для нас сервис ritm-z оказался просто находкой, т.к. позволяет иметь приличный интернет-магазин без собственного штата сотрудников вообще, мы занимаемся только подвозом товара, сайтом и продвижением. Как уже упоминалось проблемы бывают, но для нас главным является как они решаются, с этим у ritm-z всё в порядке. Отдельное и большое спасибо нашему менеджеру Александре, мы чувствуем что о нас действительно заботятся, а это в современном бизнесе бывает не часто :)



Ссылка на сообщение
2


Вот мне все таки интересно... Только прошу писать не заказных ;)

Вы доверяете прием и обработку заказов "сторонним" менеджерам, при этом не имея с ними контактов?
Тут ведь иногда лично, не все объяснить можешь, на что и как отвечать...

А если клиент вдруг захочет узнать, какие то нюансы товара, что тогда? Ведь у менеджера, не только мой ИМ.

Как то странно...

А если у меня к примеру одно юр.лицо, но имеется несколько ИМ в том числе с пересекающимся ассортиментом?

Что тогда? Нужно заводить для каждого свой договор с Ритм или?



Ссылка на сообщение


Карина Папян:


timurila:


Спасибо вам огромное, уважаемые наши партнеры-клиенты. Нет слов, чтобы выразить ту благодарность за столь подробные и конструктивные отзывы о нашей работе и о наших сотрудниках. Такие отзывы действительно тонизируют и служат на благо не только нам, а в первую очередь Вам, наши клиенты.



Ссылка на сообщение


krutik:

Вот мне все таки интересно... Только прошу писать не заказных

Уважаемый, krutik, я прекрасно понимаю, что ваши вопросы адресованы нашим клиентам, не могу ручаться, дадут они свой ответ или нет. Ноя также не могу оставить ваши вопросы без внимания и позволю себе ответить на них:
krutik:

Вы доверяете прием и обработку заказов "сторонним" менеджерам, при этом не имея с ними контактов?
Тут ведь иногда лично, не все объяснить можешь, на что и как отвечать...
А если клиент вдруг захочет узнать, какие то нюансы товара, что тогда? Ведь у менеджера, не только мой ИМ.

Менеджеры, принимающие звонки и заказы контактируют с собственником ИМ только по вопросам связанным с ассортиментом и характеристиками товаров. Менеджеры проекта контактируют с собственниками по всем вопросам, связанным с проектом и его обслуживанием.
Менеджеры финансового отдела контактируют с собственником по финансовым вопросам.

krutik:

А если у меня к примеру одно юр.лицо, но имеется несколько ИМ в том числе с пересекающимся ассортиментом?

Что тогда? Нужно заводить для каждого свой договор с Ритм или?

На этот вопрос однозначного ответа нет. Необходимо смотреть на такие факторы как количество ассортимента, цену на пересекающиеся товары на разных площадках, условия продажи и доставки.
К примеру, если в одном интернет магазине продаются кубики и шарики а в другом шарики и пирамидки, если цена на шарики в обоих ИМ одинаковая, то это скорее всего будет один проект, так как следует учесть еще и количество наименований этих шариков и стоимость доставки а также акции ИМ-ов. Если цены разные, условия доставки разные, акции проводимые в ИМ разные то это отдельный договор по каждому ИМ.
Но как я уже сказал, каждый такой проект, где несколько ИМ, надо рассматривать, индивидуально учитывая все нюансы.



Ссылка на сообщение
2


Я правильно понял, что РИТМ-З сейчас работает с Аксиомус?
Т.е Ритм дает, только Складское хранение, но заказы доставляются Аксиомусом?

А как по "НАЛОЖКЕ" тогда?
Тариф на РКО (агентские по наложке) один и тот же?



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, krutik!

krutik:

Т.е Ритм дает, только Складское хранение, но заказы доставляются Аксиомусом?

На данный момент мы предоставляем три услуги на Ваш выбор:
1. Специализированный контакт-центр;
2. Комплексное обслуживание: контакт-центр для интернет-магазинов, складское хранение (если необходимо), доставку и кассовое обслуживание;
3. Складское хранение и комплектацию совместно с доставкой от компании Аксиомус.
Разница во всех трех услугах состоит в том, какие бизнес процессы вы передаете на аутсорсинг и в делегировании полномочий, к примеру:
1. Если ИМ-ом отдается на аутсорсинг только контакт-центр, то сопровождение и оформление заказов, а также их комплектация и доставка ложится на ИМ.
2. Если ИМ берет полный комплекс, то мы принимаем звонки, заказы, оформляем заявки на забор, комплектацию, доставку.
3. Если ИМ отдает на аутсорсинг складское хранение и комплектацию, то мы только храним и комплектуем, а Аксиомус доставляет, осуществляет кассовое обслуживание и передает вам деньги за товар.
При этом ИМ принимает заказы, оформляет заказы в нашем ЛК на комплектацию и доставку и сам ведет сопровождение доставки до клиента.
krutik:

А как по "НАЛОЖКЕ" тогда?
Тариф на РКО (агентские по наложке) один и тот же?

Да, тариф на РКО точно такой же, как и у компании Аксиомус.



Ссылка на сообщение


От своей компании хочу поблагодарить менеджера нашего проекта Александру Самсонову за постоянную "включенность" в проблемы и текущую ситуацию с заказами. Александра всегда отслеживает возникающие сложности (изменения в регламенте, вопросы по конкретным заказам, вопросы по оплате ..). Всегда на связи, что очень ценно. Также довольны всеми менеджерами на телефоне. Оперативно обрабатывают заказы, ведут клиента до момента выдачи заказа. Работаем с Ритм-З с октября 2013. В начале были проблемы с персональным менеджером плюс мы привыкали к работе с аутсорсинг-колл-центром. Сейчас всё в порядке, довольны сотрудничеством.



Ссылка на сообщение


Работаем 3 месяц, могу сказать что у нас достаточно сложная тема для аутсорсинга в принципе. Много товар, очень сложные, сложный поставщики и т.д. и т.п.

Старт конечно был сложный, постановка работы тоже но в итоге мы совместно разработали схему работы которая подходит для нас.

Могу сказать что по результатом сотрудничества мы довольны но до этого моменты пришлось пройти определенный путь который потребовал усилий с обоих сторон.

Так что резюмирую, рекомендую к сотрудничеству. Отличная компания но для отладки не стандартных схем работы требуется внимание к вопросу от всех участников.

repairbaza.ru



Ссылка на сообщение


От имени интернет-магазина металлоискателей MyDetector.ru и от ген. директора Павла Лукьянова лично - хочу поблагодарить менеджеров колл-центра Ритм-З. А именно: Лапшину Юлию, Бирюкову Дарью, Костромину Татьяну, Землянскую Елену, Юлию Пономареву, Ромашкову Наталью, а также нашего персонального менеджера Александру Самсонову. Мы работаем с Ритм-З уже больше года (подключились в сентябре 2013), за это время принято и обработано большое число заказов (входящих звонков, обратных звонков, заявок с сайта). Все девочки всегда были на связи, оперативно связывались в случае внештатных вопросов. Мы работали как одна команда, хоть и находились в разных городах и областях России. Большое спасибо каждой из девочек в отдельности.
С уважением,
Павел Лукьянов
ген.директор интернет-магазина металлоискателей "Детектор"






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены