Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о Ritm-Z



Ссылка на сообщение kfill


Всем день добрый)
Краткий отчет по итогам 1,5 лет работы с Ритм-З.
Сотрудничал с мая 2013 по ноябрь 2014 (потом ушел из бизнеса интернет продаж)
Представлял интересы ИМ при взаимодействии с Ритмом.
Плюсы:
1. феноменальная (и нечего здесь бубнить что я троль из-за такой оценки) работы менеджеров колл-центра (принцип - невозможное - легко)
Говорю уверенно т.к. сам в свое время сидел на телефоне - задачи которые даже мне казались сложно выполнимыми девочки закрывали. Не уверен что Вы читаете этот форум, но если вдруг: Юля, Вика, Юля, Таня, Катя - девчонки, спасибо... С вами было очень приятно и легко работать...
2. поставленная организация процесса со стороны менеджера Ритма - последний год - Александра (все вопросы решались быстро, четко, и что немаловажно - даже если я успел задать вопрос но потом мне уже не хотелось им заниматься - все равно вытрясут... Как человека порой подбешивало - но для дела только в плюс)))
3. Готовность идти навстречу - и менеджеров и диспетчеров... Знал что порой мои запросы выходили за рамки их должностных инструкций - но принцип что я клиент всегда срабатывал...
Минусы: АКСИОМУС - отказался от них год назад, потом уже не возвращался подобрав себе другую службу доставки... Менеджер позже показал что все косяки они закрыли - но отыгрывать назад не стал... Видимо сказался отрицательный психологический момент у меня.

Один раз попал на пересменку менеджеров - тот который вел меня ушел - дали молодого... Честно потерпел три недели "пока научится" потом надоело - потребовал заменить... Назначили Александру... По большому счету это все что можно отнести к минусам...

Итого: полностью закрыли вопрос по работе с клиентами - получал сформированные заказы на выходе... Находился на тарифе за 15т.р. в месяц - показательный момент был когда передавал дела... Директор на протяжении полутора лет ел мозг вопросом "за что мы им платим" - понял за две недели, когда начал сам вести ИМ)))
З.Ы. в качестве постскриптума, всем кто хочет взять подобный аутсорс, совет - с той стороны компания... регламент, договор и т.д. и т.п. Но совет заключается в следующем: вы работаете с людьми... как вы к ним так и они к вам... сотрудники компании хорошо обучены и, да простят меня представили Ритма читающие этот текст, "выдрессированы"... установите с ними минимальный контакт хотя бы на уровне вежливости... я думаю сотрудничество вас не разочарует...
название ИМ указывать не буду... Бывшее руководство может не так понять...
З.Ы.Ы. кому интересно могу подробней - kfill@yandex.ru



Ссылка на сообщение stetoscop


Магазин www.five-minutes.ru. Только подключились.

Сразу хочу рассказать о недостатке, с которым пришлось столкнуться. Если берете номер в аренду непосредственно в РИТМ-З, то прослушать все звонки в КЦ не получиться. В их систему приклеиваются только звонки к заказам конкретным. То есть, если потенциальный покупатель позвонил в первый раз, то вы не узнаете, что он хотел, так как звонок не привязан к конкретному заказу. Это крайне неудобно. Как можно организовывать колл-центр, в котором нельзя прослушать все звонки? У меня, например, сразу возникла спорная ситуация с ошибкой на Маркете, а прослушать, что говорил менеджер нельзя.

В итоге, по прошествии 2 недель работы придется брать другой номер, который не идет в связке с тарифом, и отдельно через личный кабинет слушать все звонки.



Ссылка на сообщение Евгений Ritm-Z


stetoscop, спасибо Вам за оставленный комментарий! Специфика нашего контакт-центра не подразумевает поминутную тарификацию обращений, в наши тарифы входят выполненные заказы, поэтому в личном кабинете (далее ЛК) сохраняются только те звонки по которым был сделан заказ. Если в результате первого звонка клиентом был сделан заказ, то звонок будет в ЛК, если звонок не окончился заказом, то соответственно вы его не увидите в ЛК. Но при этом сохраняется вся статистика как по принятым так и исходящим звонкам. Если у вас возникнут подозрения в качестве общения менеджеров с обратившимися в интернет-магазин, то вы можете запросить записи отсутствующих в ЛК телефонных разговоров (не более 5 разговоров в месяц).



Ссылка на сообщение stetoscop


Евгений, да причем тут тарификация и прочее? Это чисто техническая задача. Даете возможность пользоваться колл-центром — дайте возможность слушать все звонки. Меня, например, при подключении никто не предупредил, что нельзя будет слушать все звонки.



Ссылка на сообщение Евгений Ritm-Z


Валерий, ранее, на заре существования нашей компании, записи телефонных разговоров не содержались в личном кабинете, а высылались по запросу. Но мы постоянно усовершенствуем и автоматизируем нашу систему приема и обработки заказов. Нами была разработана система, которая позволяет привязывать конкретные записи к конкретным заказам. Это позволило, не отвлекая менеджеров проекта на поиски записей телефонных разговоров, автоматически выкладывать те записи, которые закреплены за конкретными заказами. В будущем мы планируем сделать такую возможность, которая бы позволяла получать нашим клиентам все звонки, поступившие на проект.



Ссылка на сообщение ivant


Вставлю свои 5 копеек о данной компании.

Работаю с ними 1.5 года.
Соглашусь, есть позитивные моменты, среди которых:

1. Хорошие операторы колл-центра: Дарья, Виктория. Они молодцы, и данные сотрудники - лучшее, из-за чего можно работать с компанией ритм-з.

2. Не плохая автоматизация, всегда видно, какой заказ в каком статусе в личном кабинете.

3. Стабильные выплаты.

Но на ряду с позитивом, есть и куча негатива, который совершенно не решается, и есть стойкое ощущение, что руководству и менеджеру проекта абсолютно все равно:

1. Время реакции на заказ. Не удивляйтесь, если отзвон по поступившему заказу будет только через 3 часа. Много раз ругался на эту тему, сейчас с этим по легче, но все равно, до хороших показателей еще далеко.

2. Заборы товара. Больная тема. Курьер ездит без бумаг, в которых было бы написано, что он должен забрать. И никак не контролирует, что ему отгрузил поставщик. А поставщики путаются, т.к. к ним за день до забора приходит отчет от ритм-з со списком товаров на отгрузку (достижение, раньше и его не было), где даже нет даты забора. В итоге на следующий день поставщик может забыть, запутаться, возникает куча ошибок и поставщик отгружает совсем не то, что нужно.

3. Обработка заборов товара. Если поставщик Вам что-то отгрузил лишнее или не догрузил (в большей степени по вине того, как это организовано сейчас), то вы об этом узнаете только тогда, когда заказ отменится (т.е. нет товара, в адмнике это не видно), вам позвонит негодующий клиент с вопросом "почему не привезли заказ", вы сами свяжетесь с поставщиком, выясните, что же он на самом деле отгрузил, и не передадите эту информацию в ритм-з для поиска. Как бонус - у вас на остатках появятся те товары, которые не нужны, но были отгружены ошибочно. Что в итоге с ними делать - это уже ваши проблемы, а за ответ хранение нужно платить.

4. Доставка. Менеджеры ритм-з не контролируют доставку. Например, специально просил, что бы большие заказы они заранее проверяли по размерам и если габариты превышали лимиты для курьерской служб - разбивали на 2 заказа, что бы курьерская компания не отменила заказ ( а это будет известно не сразу, а на сл. день после даты доставки, когда заказ с высокой вероятностью будет уже не актуален для покупателя).

А теперь немного фактов:

1. за декабрь % брака по заборам (не приехали на забор, забрали не полностью, забрали не то) составил 33%!!!

2. Как известно, ИМ в основном зарабатывают на крупных заказах. В моей тематике крупный заказ - это заказ на 15 тыс. руб. и выше. Так вот, за 1.5 года еще не один заказ на сумму более 20 тыс. руб. (а их было не 1 и не 5) не был обработан без каких-либо проблем. А некоторые просто были отменены из-за ошибок аутсорса.

3. Текущая ситуация, побудившая меня написать этот отзыв: есть заказ на 53 тыс. руб., который не могут доставить 2-ю неделю. То они товар при заборе потеряли, заказ не приехал к покупателю. Потом товар нашли. С покупателем дату пересогласовали. Потом курьерская компания заказ развернула (по габаритам не прошел). Покупатель опять прождал, ничего не приехало. Опять пересогласовали с покупателем. Вот следующая дата доставки среда - вопрос на пять - доставят или нет? Хотя я удивляюсь ангельскому терпению этого золотого покупателя, он еще терпит, а ведь рядом полно магазинов конкурентов. Даже если заказ будет выполнен, в будущем покупатель никогда не обратится в мой магазин опять.

А теперь подумайте - вам нужен такой аутсорс? Я вот все больше и больше склоняюсь к мысли - что мне не нужен. И искренне удивляюсь предыдущим восторженным отзывам, видимо у меня одного такие проблемы?



Ссылка на сообщение Евгений Ritm-Z


[quote="ivant"][/quote], здравствуйте! По правилам форума оставьте адрес интернет-магазина или наименование проекта.



Ссылка на сообщение ivant


Проект BES.



Ссылка на сообщение Евгений Ritm-Z


ivant:

Проект BES.

Благодарим за отзыв о работе с нашей компанией.

Мы признательны Вам за то, что Вы отметили положительные моменты в нашем сотрудничестве и отдельной строкой выделили работу наших менеджеров интернет-магазина.

В отношении пунктов, которые Вы вывели как отрицательные стороны сервиса, предоставляемого нашей компаний, мы хотели бы оставить свои комментарии.
ivant:

1. Время реакции на заказ. Не удивляйтесь, если отзвон по поступившему заказу будет только через 3 часа. Много раз ругался на эту тему, сейчас с этим по легче, но все равно, до хороших показателей еще далеко.

Располагаем статистикой по обработке обращений от покупателей на вашем проекте, согласно которой общее время обработки новых заказов находится во временных рамках от 3-х минут до часа (при условии, что обработка некоторых заказов требует предварительного уточнения наличия у поставщика). Поскольку мы не имеем права разглашать информацию о наших клиентах, готовы отправить Вам отчёт по электронной почте.
ivant:

2. Заборы товара. Больная тема. Курьер ездит без бумаг, в которых было бы написано, что он должен забрать. И никак не контролирует, что ему отгрузил поставщик. А поставщики путаются, т.к. к ним за день до забора приходит отчет от ритм-з со списком товаров на отгрузку (достижение, раньше и его не было), где даже нет даты забора. В итоге на следующий день поставщик может забыть, запутаться, возникает куча ошибок и поставщик отгружает совсем не то, что нужно.

Мы всегда акцентируем внимание всех наших клиентов на том, что отгрузки от поставщиков осуществляются по местам. Если Вы имеете возможность найти среди курьерских служб ту, которая будет при получении товара от поставщиков производить сверку по накладным, мы с удовольствием рассмотрим возможность сотрудничества с такой службой.
ivant:

3. Обработка заборов товара. Если поставщик Вам что-то отгрузил лишнее или не догрузил (в большей степени по вине того, как это организовано сейчас), то вы об этом узнаете только тогда, когда заказ отменится (т.е. нет товара, в адмнике это не видно), вам позвонит негодующий клиент с вопросом "почему не привезли заказ", вы сами свяжетесь с поставщиком, выясните, что же он на самом деле отгрузил, и не передадите эту информацию в ритм-з для поиска. Как бонус - у вас на остатках появятся те товары, которые не нужны, но были отгружены ошибочно. Что в итоге с ними делать - это уже ваши проблемы, а за ответ хранение нужно платить.

Качество предоставляемых нами услуг в части доставки заказов до покупателей не в последнюю очередь зависит от соблюдения поставщиком правил по отгрузке товаров. Недопустимо, чтобы поставщик неверно отгружал товар, тем более после предварительной процедуры уточнения наличия, резервирования товара и отправленного списка на отгрузку. К сожалению, подобные ошибки возникают достаточно часто с одним из Ваших поставщиков. Нельзя сказать, что в данной ситуации несём ответственность только мы, как исполнитель, но согласны с тем, что ситуация требует пристального внимания и с нашей стороны. Мы намерены пересмотреть существующий на текущий момент бизнес-процесс по этому направлению с последующим внесением ряда изменений в регламент, чётко обрисовав схему работы в подобных ситуациях для всех проектов.
ivant:

4. Доставка. Менеджеры ритм-з не контролируют доставку. Например, специально просил, что бы большие заказы они заранее проверяли по размерам и если габариты превышали лимиты для курьерской служб - разбивали на 2 заказа, что бы курьерская компания не отменила заказ ( а это будет известно не сразу, а на сл. день после даты доставки, когда заказ с высокой вероятностью будет уже не актуален для покупателя).

Заказы больших габаритов в нашей работе – это достаточно редкое явление при использовании системы кросс-докинга, поэтому до последнего времени не требовалось отдельной регламентации или внедрения индивидуального бизнес-процесса по этому направлению. Благодаря используемой сейчас схеме срочной комплектации кросс-докинговых заказов, мы обеспечиваем сокращение сроков доставки заказов до покупателей. На текущий момент времени мы предлагаем Вам внести корректировки по срокам доставки заказов, использующих схему кросс-докинга, с увеличением на один рабочий день. Тогда мы сможем успевать перемерять и разбивать Ваши заказы.



Ссылка на сообщение MaximDM


Я оставлю положительный отзыв о работе Ритм-Z.
У нас полный цикл аутсорсинга, товар не сложный - обувь, все товары на складе в наличии, поставки коллекциями, от 100 пар обуви и больше. Проект запустили в октябре прошлого года. Были проблемы с обратной интеграцией, товар продан, а на сайт выгружается, по комплектации 0,33% брака, подтверждение заказа за исключением редких случаев - 10-30 мин. Я оцениваю потери в 2% от общего числа заказов. Сейчас посмотрели результаты инвентаризации, все в порядке, хотя проблема с обувью - это доставка до 5 пар на примерку и постоянный частичный возврат, при 15 заказах в день постоянный кругооборот. Для меня главное - что система работает, а возникающие проблемы решаются и их становится все меньше. Спасибо компании Ритм-Z и нашему менеджеру проекта.
Проект DMG



Ссылка на сообщение lavalamp


на проверке



Ссылка на сообщение Евгений Ritm-Z


lavalamp:

, здравствуйте! По правилам форума оставьте адрес интернет-магазина или наименование проекта.



Ссылка на сообщение Кузьмич


Укажите сроки оприходования товара на складе с момента поступления товара на складе до появления его в ЛК (берем небольшое поступление в 30 позиций).



Ссылка на сообщение Евгений Ritm-Z


Кузьмич:

Укажите сроки оприходования товара на складе с момента поступления товара на складе до появления его в ЛК (берем небольшое поступление в 30 позиций).

Если товар привозится первый раз, то в течении 3 рабочих дней с момента поступления товара.



Ссылка на сообщение Кузьмич


по "новым" клиентам, и "первый раз" понятно.

А в случае "не первый раз" и наличии заключенного контракта, а так же присутствия товаров в "номенклатуре 1C" ?






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены