 |
|
29/12/2014
Евгений, да причем тут тарификация и прочее? Это чисто техническая задача. Даете возможность пользоваться колл-центром — дайте возможность слушать все звонки. Меня, например, при подключении никто не предупредил, что нельзя будет слушать все звонки.
 |
|
30/12/2014
Валерий, ранее, на заре существования нашей компании, записи телефонных разговоров не содержались в личном кабинете, а высылались по запросу. Но мы постоянно усовершенствуем и автоматизируем нашу систему приема и обработки заказов. Нами была разработана система, которая позволяет привязывать конкретные записи к конкретным заказам. Это позволило, не отвлекая менеджеров проекта на поиски записей телефонных разговоров, автоматически выкладывать те записи, которые закреплены за конкретными заказами. В будущем мы планируем сделать такую возможность, которая бы позволяла получать нашим клиентам все звонки, поступившие на проект.
 |
|
26/01/2015
Вставлю свои 5 копеек о данной компании.
Работаю с ними 1.5 года.
Соглашусь, есть позитивные моменты, среди которых:
1. Хорошие операторы колл-центра: Дарья, Виктория. Они молодцы, и данные сотрудники - лучшее, из-за чего можно работать с компанией ритм-з.
2. Не плохая автоматизация, всегда видно, какой заказ в каком статусе в личном кабинете.
3. Стабильные выплаты.
Но на ряду с позитивом, есть и куча негатива, который совершенно не решается, и есть стойкое ощущение, что руководству и менеджеру проекта абсолютно все равно:
1. Время реакции на заказ. Не удивляйтесь, если отзвон по поступившему заказу будет только через 3 часа. Много раз ругался на эту тему, сейчас с этим по легче, но все равно, до хороших показателей еще далеко.
2. Заборы товара. Больная тема. Курьер ездит без бумаг, в которых было бы написано, что он должен забрать. И никак не контролирует, что ему отгрузил поставщик. А поставщики путаются, т.к. к ним за день до забора приходит отчет от ритм-з со списком товаров на отгрузку (достижение, раньше и его не было), где даже нет даты забора. В итоге на следующий день поставщик может забыть, запутаться, возникает куча ошибок и поставщик отгружает совсем не то, что нужно.
3. Обработка заборов товара. Если поставщик Вам что-то отгрузил лишнее или не догрузил (в большей степени по вине того, как это организовано сейчас), то вы об этом узнаете только тогда, когда заказ отменится (т.е. нет товара, в адмнике это не видно), вам позвонит негодующий клиент с вопросом "почему не привезли заказ", вы сами свяжетесь с поставщиком, выясните, что же он на самом деле отгрузил, и не передадите эту информацию в ритм-з для поиска. Как бонус - у вас на остатках появятся те товары, которые не нужны, но были отгружены ошибочно. Что в итоге с ними делать - это уже ваши проблемы, а за ответ хранение нужно платить.
4. Доставка. Менеджеры ритм-з не контролируют доставку. Например, специально просил, что бы большие заказы они заранее проверяли по размерам и если габариты превышали лимиты для курьерской служб - разбивали на 2 заказа, что бы курьерская компания не отменила заказ ( а это будет известно не сразу, а на сл. день после даты доставки, когда заказ с высокой вероятностью будет уже не актуален для покупателя).
А теперь немного фактов:
1. за декабрь % брака по заборам (не приехали на забор, забрали не полностью, забрали не то) составил 33%!!!
2. Как известно, ИМ в основном зарабатывают на крупных заказах. В моей тематике крупный заказ - это заказ на 15 тыс. руб. и выше. Так вот, за 1.5 года еще не один заказ на сумму более 20 тыс. руб. (а их было не 1 и не 5) не был обработан без каких-либо проблем. А некоторые просто были отменены из-за ошибок аутсорса.
3. Текущая ситуация, побудившая меня написать этот отзыв: есть заказ на 53 тыс. руб., который не могут доставить 2-ю неделю. То они товар при заборе потеряли, заказ не приехал к покупателю. Потом товар нашли. С покупателем дату пересогласовали. Потом курьерская компания заказ развернула (по габаритам не прошел). Покупатель опять прождал, ничего не приехало. Опять пересогласовали с покупателем. Вот следующая дата доставки среда - вопрос на пять - доставят или нет? Хотя я удивляюсь ангельскому терпению этого золотого покупателя, он еще терпит, а ведь рядом полно магазинов конкурентов. Даже если заказ будет выполнен, в будущем покупатель никогда не обратится в мой магазин опять.
А теперь подумайте - вам нужен такой аутсорс? Я вот все больше и больше склоняюсь к мысли - что мне не нужен. И искренне удивляюсь предыдущим восторженным отзывам, видимо у меня одного такие проблемы?
Работаю с ними 1.5 года.
Соглашусь, есть позитивные моменты, среди которых:
1. Хорошие операторы колл-центра: Дарья, Виктория. Они молодцы, и данные сотрудники - лучшее, из-за чего можно работать с компанией ритм-з.
2. Не плохая автоматизация, всегда видно, какой заказ в каком статусе в личном кабинете.
3. Стабильные выплаты.
Но на ряду с позитивом, есть и куча негатива, который совершенно не решается, и есть стойкое ощущение, что руководству и менеджеру проекта абсолютно все равно:
1. Время реакции на заказ. Не удивляйтесь, если отзвон по поступившему заказу будет только через 3 часа. Много раз ругался на эту тему, сейчас с этим по легче, но все равно, до хороших показателей еще далеко.
2. Заборы товара. Больная тема. Курьер ездит без бумаг, в которых было бы написано, что он должен забрать. И никак не контролирует, что ему отгрузил поставщик. А поставщики путаются, т.к. к ним за день до забора приходит отчет от ритм-з со списком товаров на отгрузку (достижение, раньше и его не было), где даже нет даты забора. В итоге на следующий день поставщик может забыть, запутаться, возникает куча ошибок и поставщик отгружает совсем не то, что нужно.
3. Обработка заборов товара. Если поставщик Вам что-то отгрузил лишнее или не догрузил (в большей степени по вине того, как это организовано сейчас), то вы об этом узнаете только тогда, когда заказ отменится (т.е. нет товара, в адмнике это не видно), вам позвонит негодующий клиент с вопросом "почему не привезли заказ", вы сами свяжетесь с поставщиком, выясните, что же он на самом деле отгрузил, и не передадите эту информацию в ритм-з для поиска. Как бонус - у вас на остатках появятся те товары, которые не нужны, но были отгружены ошибочно. Что в итоге с ними делать - это уже ваши проблемы, а за ответ хранение нужно платить.
4. Доставка. Менеджеры ритм-з не контролируют доставку. Например, специально просил, что бы большие заказы они заранее проверяли по размерам и если габариты превышали лимиты для курьерской служб - разбивали на 2 заказа, что бы курьерская компания не отменила заказ ( а это будет известно не сразу, а на сл. день после даты доставки, когда заказ с высокой вероятностью будет уже не актуален для покупателя).
А теперь немного фактов:
1. за декабрь % брака по заборам (не приехали на забор, забрали не полностью, забрали не то) составил 33%!!!
2. Как известно, ИМ в основном зарабатывают на крупных заказах. В моей тематике крупный заказ - это заказ на 15 тыс. руб. и выше. Так вот, за 1.5 года еще не один заказ на сумму более 20 тыс. руб. (а их было не 1 и не 5) не был обработан без каких-либо проблем. А некоторые просто были отменены из-за ошибок аутсорса.
3. Текущая ситуация, побудившая меня написать этот отзыв: есть заказ на 53 тыс. руб., который не могут доставить 2-ю неделю. То они товар при заборе потеряли, заказ не приехал к покупателю. Потом товар нашли. С покупателем дату пересогласовали. Потом курьерская компания заказ развернула (по габаритам не прошел). Покупатель опять прождал, ничего не приехало. Опять пересогласовали с покупателем. Вот следующая дата доставки среда - вопрос на пять - доставят или нет? Хотя я удивляюсь ангельскому терпению этого золотого покупателя, он еще терпит, а ведь рядом полно магазинов конкурентов. Даже если заказ будет выполнен, в будущем покупатель никогда не обратится в мой магазин опять.
А теперь подумайте - вам нужен такой аутсорс? Я вот все больше и больше склоняюсь к мысли - что мне не нужен. И искренне удивляюсь предыдущим восторженным отзывам, видимо у меня одного такие проблемы?
|
|
|
26/01/2015
[quote="ivant"][/quote], здравствуйте! По правилам форума оставьте адрес интернет-магазина или наименование проекта.
|
|
|
26/01/2015
Проект BES.
|
|
|
30/01/2015
ivant:
Проект BES.
Проект BES.
Благодарим за отзыв о работе с нашей компанией.
Мы признательны Вам за то, что Вы отметили положительные моменты в нашем сотрудничестве и отдельной строкой выделили работу наших менеджеров интернет-магазина.
В отношении пунктов, которые Вы вывели как отрицательные стороны сервиса, предоставляемого нашей компаний, мы хотели бы оставить свои комментарии.
ivant:
1. Время реакции на заказ. Не удивляйтесь, если отзвон по поступившему заказу будет только через 3 часа. Много раз ругался на эту тему, сейчас с этим по легче, но все равно, до хороших показателей еще далеко.
1. Время реакции на заказ. Не удивляйтесь, если отзвон по поступившему заказу будет только через 3 часа. Много раз ругался на эту тему, сейчас с этим по легче, но все равно, до хороших показателей еще далеко.
Располагаем статистикой по обработке обращений от покупателей на вашем проекте, согласно которой общее время обработки новых заказов находится во временных рамках от 3-х минут до часа (при условии, что обработка некоторых заказов требует предварительного уточнения наличия у поставщика). Поскольку мы не имеем права разглашать информацию о наших клиентах, готовы отправить Вам отчёт по электронной почте.
ivant:
2. Заборы товара. Больная тема. Курьер ездит без бумаг, в которых было бы написано, что он должен забрать. И никак не контролирует, что ему отгрузил поставщик. А поставщики путаются, т.к. к ним за день до забора приходит отчет от ритм-з со списком товаров на отгрузку (достижение, раньше и его не было), где даже нет даты забора. В итоге на следующий день поставщик может забыть, запутаться, возникает куча ошибок и поставщик отгружает совсем не то, что нужно.
2. Заборы товара. Больная тема. Курьер ездит без бумаг, в которых было бы написано, что он должен забрать. И никак не контролирует, что ему отгрузил поставщик. А поставщики путаются, т.к. к ним за день до забора приходит отчет от ритм-з со списком товаров на отгрузку (достижение, раньше и его не было), где даже нет даты забора. В итоге на следующий день поставщик может забыть, запутаться, возникает куча ошибок и поставщик отгружает совсем не то, что нужно.
Мы всегда акцентируем внимание всех наших клиентов на том, что отгрузки от поставщиков осуществляются по местам. Если Вы имеете возможность найти среди курьерских служб ту, которая будет при получении товара от поставщиков производить сверку по накладным, мы с удовольствием рассмотрим возможность сотрудничества с такой службой.
ivant:
3. Обработка заборов товара. Если поставщик Вам что-то отгрузил лишнее или не догрузил (в большей степени по вине того, как это организовано сейчас), то вы об этом узнаете только тогда, когда заказ отменится (т.е. нет товара, в адмнике это не видно), вам позвонит негодующий клиент с вопросом "почему не привезли заказ", вы сами свяжетесь с поставщиком, выясните, что же он на самом деле отгрузил, и не передадите эту информацию в ритм-з для поиска. Как бонус - у вас на остатках появятся те товары, которые не нужны, но были отгружены ошибочно. Что в итоге с ними делать - это уже ваши проблемы, а за ответ хранение нужно платить.
3. Обработка заборов товара. Если поставщик Вам что-то отгрузил лишнее или не догрузил (в большей степени по вине того, как это организовано сейчас), то вы об этом узнаете только тогда, когда заказ отменится (т.е. нет товара, в адмнике это не видно), вам позвонит негодующий клиент с вопросом "почему не привезли заказ", вы сами свяжетесь с поставщиком, выясните, что же он на самом деле отгрузил, и не передадите эту информацию в ритм-з для поиска. Как бонус - у вас на остатках появятся те товары, которые не нужны, но были отгружены ошибочно. Что в итоге с ними делать - это уже ваши проблемы, а за ответ хранение нужно платить.
Качество предоставляемых нами услуг в части доставки заказов до покупателей не в последнюю очередь зависит от соблюдения поставщиком правил по отгрузке товаров. Недопустимо, чтобы поставщик неверно отгружал товар, тем более после предварительной процедуры уточнения наличия, резервирования товара и отправленного списка на отгрузку. К сожалению, подобные ошибки возникают достаточно часто с одним из Ваших поставщиков. Нельзя сказать, что в данной ситуации несём ответственность только мы, как исполнитель, но согласны с тем, что ситуация требует пристального внимания и с нашей стороны. Мы намерены пересмотреть существующий на текущий момент бизнес-процесс по этому направлению с последующим внесением ряда изменений в регламент, чётко обрисовав схему работы в подобных ситуациях для всех проектов.
ivant:
4. Доставка. Менеджеры ритм-з не контролируют доставку. Например, специально просил, что бы большие заказы они заранее проверяли по размерам и если габариты превышали лимиты для курьерской служб - разбивали на 2 заказа, что бы курьерская компания не отменила заказ ( а это будет известно не сразу, а на сл. день после даты доставки, когда заказ с высокой вероятностью будет уже не актуален для покупателя).
4. Доставка. Менеджеры ритм-з не контролируют доставку. Например, специально просил, что бы большие заказы они заранее проверяли по размерам и если габариты превышали лимиты для курьерской служб - разбивали на 2 заказа, что бы курьерская компания не отменила заказ ( а это будет известно не сразу, а на сл. день после даты доставки, когда заказ с высокой вероятностью будет уже не актуален для покупателя).
Заказы больших габаритов в нашей работе – это достаточно редкое явление при использовании системы кросс-докинга, поэтому до последнего времени не требовалось отдельной регламентации или внедрения индивидуального бизнес-процесса по этому направлению. Благодаря используемой сейчас схеме срочной комплектации кросс-докинговых заказов, мы обеспечиваем сокращение сроков доставки заказов до покупателей. На текущий момент времени мы предлагаем Вам внести корректировки по срокам доставки заказов, использующих схему кросс-докинга, с увеличением на один рабочий день. Тогда мы сможем успевать перемерять и разбивать Ваши заказы.
 |
|
02/02/2015
Я оставлю положительный отзыв о работе Ритм-Z.
У нас полный цикл аутсорсинга, товар не сложный - обувь, все товары на складе в наличии, поставки коллекциями, от 100 пар обуви и больше. Проект запустили в октябре прошлого года. Были проблемы с обратной интеграцией, товар продан, а на сайт выгружается, по комплектации 0,33% брака, подтверждение заказа за исключением редких случаев - 10-30 мин. Я оцениваю потери в 2% от общего числа заказов. Сейчас посмотрели результаты инвентаризации, все в порядке, хотя проблема с обувью - это доставка до 5 пар на примерку и постоянный частичный возврат, при 15 заказах в день постоянный кругооборот. Для меня главное - что система работает, а возникающие проблемы решаются и их становится все меньше. Спасибо компании Ритм-Z и нашему менеджеру проекта.
Проект DMG
У нас полный цикл аутсорсинга, товар не сложный - обувь, все товары на складе в наличии, поставки коллекциями, от 100 пар обуви и больше. Проект запустили в октябре прошлого года. Были проблемы с обратной интеграцией, товар продан, а на сайт выгружается, по комплектации 0,33% брака, подтверждение заказа за исключением редких случаев - 10-30 мин. Я оцениваю потери в 2% от общего числа заказов. Сейчас посмотрели результаты инвентаризации, все в порядке, хотя проблема с обувью - это доставка до 5 пар на примерку и постоянный частичный возврат, при 15 заказах в день постоянный кругооборот. Для меня главное - что система работает, а возникающие проблемы решаются и их становится все меньше. Спасибо компании Ритм-Z и нашему менеджеру проекта.
Проект DMG
 |
|
06/02/2015
на проверке
|
|
|
06/02/2015
lavalamp:
, здравствуйте! По правилам форума оставьте адрес интернет-магазина или наименование проекта.
 |
|
26/02/2015
Укажите сроки оприходования товара на складе с момента поступления товара на складе до появления его в ЛК (берем небольшое поступление в 30 позиций).
|
|
|
26/02/2015
Кузьмич:
Укажите сроки оприходования товара на складе с момента поступления товара на складе до появления его в ЛК (берем небольшое поступление в 30 позиций).
Укажите сроки оприходования товара на складе с момента поступления товара на складе до появления его в ЛК (берем небольшое поступление в 30 позиций).
Если товар привозится первый раз, то в течении 3 рабочих дней с момента поступления товара.
|
|
|
26/02/2015
по "новым" клиентам, и "первый раз" понятно.
А в случае "не первый раз" и наличии заключенного контракта, а так же присутствия товаров в "номенклатуре 1C" ?
А в случае "не первый раз" и наличии заключенного контракта, а так же присутствия товаров в "номенклатуре 1C" ?
|
|
|
26/02/2015
В течении 3 рабочих согласно договору. Однако, по возможности, мы стараемся оприходовать товар в более краткие сроки, все зависит от общего объема поступлений.
|
|
|
26/02/2015
Т.е. поступление 30 позиций от поставщика, которые занесены в 1С, ваш склад принимает 3 рабочих дня (причем уточню, что принимают до 18-00, в строго рабочее время), т.к. это делает другая смена).
Товар приходит в среду, принять его могу и в пятницу. Верно? Ведь - это 3 рабочих.
Т.е. клиент, заказавший в интернет-магазине товар во вторник-среду, получит свой заказ в понедельник! Где вы видели таких терпеливых клиентов?
Вы считаете это нормальной работой?
На кого вы ориентированы?
Товар приходит в среду, принять его могу и в пятницу. Верно? Ведь - это 3 рабочих.
Т.е. клиент, заказавший в интернет-магазине товар во вторник-среду, получит свой заказ в понедельник! Где вы видели таких терпеливых клиентов?
Вы считаете это нормальной работой?
На кого вы ориентированы?
|
|
|
26/02/2015
Полагая, что Вы говорите о долговременном хранении товара, я отвечал Вам в соответствии с этой схемой.
Но судя по последнему замечанию
У вас может быть схема кросс-докинг или кросс-докинг+ долговременное хранение.
Уточните, пожалуйста, действующую схему логистики в вашем интернет-магазине?
Если схема кросс-докинга, то товар приходуется в день прибытия на склад, так как уже есть заказ на данный товар.
Если схема с долговременным хранением, то товар завозится на хранение заранее, еще до того как его заказали. Мы предоставляем данные о товарных остатках в нашем личном кабинете в режиме онлайн, таким образом, наш клиент может отслеживать заканчивающейся товар и подвозить его заранее, чтобы отсутствие товара не сказалось на сроках доставки до покупателя интернет-магазина.
Судя по вопросам, Вы являетесь нашим действующим клиентом. Назовите, пожалуйста, аббревиатуру Вашего проекта?
Но судя по последнему замечанию
Кузьмич:
клиент, заказавший в интернет-магазине товар во вторник-среду, получит свой заказ в понедельник
клиент, заказавший в интернет-магазине товар во вторник-среду, получит свой заказ в понедельник
У вас может быть схема кросс-докинг или кросс-докинг+ долговременное хранение.
Уточните, пожалуйста, действующую схему логистики в вашем интернет-магазине?
Если схема кросс-докинга, то товар приходуется в день прибытия на склад, так как уже есть заказ на данный товар.
Если схема с долговременным хранением, то товар завозится на хранение заранее, еще до того как его заказали. Мы предоставляем данные о товарных остатках в нашем личном кабинете в режиме онлайн, таким образом, наш клиент может отслеживать заканчивающейся товар и подвозить его заранее, чтобы отсутствие товара не сказалось на сроках доставки до покупателя интернет-магазина.
Судя по вопросам, Вы являетесь нашим действующим клиентом. Назовите, пожалуйста, аббревиатуру Вашего проекта?
Ответить
Читайте также
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
19/11/2020
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
09/07/2014
Как отслеживать качество обработки телефонных звонков, не стоя за спиной у каждого менедежера? Простые и полезные инструменты, которые помогут облегчить контроль звонков...
Подробнее
