Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о Ritm-Z



Ссылка на сообщение


Евгений Ritm-Z:

AlexVart, вы же сами пишите, что звонили нам. Неужели наши специалисты так плохо вам все рассказали/объяснили?

А вот я столкнулся с крайне негативным общением (менеджер Дмитрий Самородов). На мои слова о том, что у меня лежит предложение от конкурентов с ценами на треть ниже, думаете он начал разбираться в ситуации и думать как оставить клиента у вас? А вот хрен там!!! Он просто начал лить говно (простите, но другого выражения не подберу) на конкурента. И человек на столько разошелся, что его даже прервать то не особо получилось, вернее получилось, но уже на повышенных и резкой просьбой рассказать о ваших преимуществах, а не недостатках конкурента, а также сменить мне человека способного работать менеджером по продажам, а не базарной бабкой.....
И да это было моей второй попыткой пообщаться с вашей компанией, первая была на стадии сбора предварительной инфы по фулфилменту, думаете мне в первый раз рассказали о схеме работы? :) Неа: говорят у нас же цены на сайте, что же вы не смотрите: крайне клиентоориентированно, по первому звонку уж не скажу кто был: не помню, а переписки не вели контакты не сохранились.
Т.к. основной бизнес идет по построению систем менеджмента и сквозных систем продаж, то поставщиков всегда начинаю подбирать с момента первого контакта с отделом продаж и подкидыванию представителю этого отдела нестандартных задач, и в соответствии с прохождением этой нестандартной задачи можно судить о тех нормах, которые зашиты в работе отдела и компании в целом.
Т.к. на данный момент не определен явный лидер: оказалось, что понятие "работа отдела продаж" логистическим комапниям не знакомо:(
то у вас все еще есть шанс.... (на фулфилмент буду переходить в конце января), к вам ли?



Ссылка на сообщение


Buro4:

А вот я столкнулся с крайне негативным общением (менеджер Дмитрий Самородов). На мои слова о том, что у меня лежит предложение от конкурентов с ценами на треть ниже, думаете он начал разбираться в ситуации и думать как оставить клиента у вас? А вот хрен там!!!


Buro4, добрый день!
В нашей компании принято уважительно относиться к конкурентам. Если наш менеджер действительно позволил себе такие высказывания, мы обязательно разберемся в этой ситуации. Если вас не затруднит, напишите, пожалуйста, когда был этот разговор - дата и время. Мы прослушаем запись разговора и примем необходимые меры. Приносим свои извинения за такой негатив.
Постараемся исправить ситуацию и предложить вам индивидуальные условия работы, найти компромисс, устраивающий всех.



Ссылка на сообщение


Евгений Ritm-Z:

Buro4, добрый день!
В нашей компании принято уважительно относится к конкурентам. Если наш менеджер действительно позволил себе такие высказывания, мы обязательно разберемся в этой ситуации. Если вас не затруднит, напишите, пожалуйста, когда был этот разговор - дата и время. Мы прослушаем запись разговора и примем необходимые меры. Приносим свои извинения за такой негатив.
Постараемся исправить ситуацию и предложить вам индивидуальные условия работы, найти компромисс, устраивающий всех.

Боюсь точно не скажу время и дату: посмотрите по моему номеру: 8-916-374-два 0дин-96, было это на прошлой неделе.



Ссылка на сообщение


Buro4:

Боюсь точно не скажу время и дату: посмотрите по моему номеру: 8-916-374-два 0дин-96, было это на прошлой неделе.


Buro4!
Мы внимательно прослушали Ваш разговор как с менеджером Дмитрием (от 06.12.2016), так и с менеджером Анной (от 25.05.2016).
Конечно, нас удивило, что специалист в области построения систем менеджмента интересуется аутсорсингом, т.к. само понятие аутсорсинга предусматривает передачу непрофильных процессов в руки профессионалов. Как специалист в области построения систем менеджмента, вы наверняка знаете, что себестоимость услуг может снижаться только за счёт потери качества или составляющих услуги.
Мы сожалеем, что разговор оставил у вас такой отпечаток, но, не смотря на это, наша оценка разговора иная.
Дело в том, что наша компания подключает далеко не каждого клиента. За 7 лет работы мы убедились, что главным является не количество, а качество (кстати, изменение качества услуги можно легко оценить на данном форуме, по отзывам наших клиентов).
Дмитрий ответил на ваши вопросы и объяснил вам риски при подключении, с условием предоставления склада в другом городе. Также, и он, и Анна аргументированно объяснили вам, что тарифов за 3000 - 5000 рублей у нас нет и не будет. Тариф с самой низкой стоимостью – «Стартап» - скоро перестаёт действовать (уже с 15.01.2017 года).
На рынке очень много молодых развивающихся компаний, различных по уровню сервиса, которые с радостью сделают вам скидку,соответствующую вашему финансовому запросу.
Искренне желаем развития вашему бизнесу, надеемся, что ваши навыки вам в этом помогут.



Ссылка на сообщение


)) хороший ответ..
тариф за 3000 р это да, доставляет



Ссылка на сообщение


MarshrouteHelp:

)) хороший ответ..
тариф за 3000 р это да, доставляет
_________________
www.marschroute.ru - глобальный фулфилмент и доставка


Вы так активно комментируете темы ваших конкурентов, но где ваша собственная ветка?



Ссылка на сообщение


MarshrouteHelp:

)) хороший ответ..
тариф за 3000 р это да, доставляет

Хороший, не спорю. Особенно, учитывая тот факт, что такой цифры в нашем разговоре не звучало:)
Евгений, что и требовалось доказать: ни Дмитрий, ни Евгений даже не попытались выяснить потребность клиента, а сразу пускаются в "атаку" мол я не я, корова не моя, мы все такие белые и пушистые, а вокруг все в коричневом.
Евгений, я даю вам разрешение на опубликование записи разговора на этом форуме для "полноты" ощущений у других присутствующих в этой ветке.
Как итог: какими бы вы крутыми не были, и на сколько "качественно" (хоть и ни от кого из вас я не услышал информации о том как вы это измеряете и какие показатели у вас считаются нормой) не предоставляли услуги, все это бесполезно если вы банально не слышите клиента. И своим выгораживанием непрофессиональной работы своего менеджера вы лишь доказываете тот факт, что в случае возникновения проблем вы просто пошлете своего клиента.............
Удачной работы.



Ссылка на сообщение


Buro4:

Как итог: какими бы вы крутыми не были, и на сколько "качественно" (хоть и ни от кого из вас я не услышал информации о том как вы это измеряете и какие показатели у вас считаются нормой) не предоставляли услуги, все это бесполезно если вы банально не слышите клиента. И своим выгораживанием непрофессиональной работы своего менеджера вы лишь доказываете тот факт, что в случае возникновения проблем вы просто пошлете своего клиента.............
Удачной работы.


Уважаемый Buro4!
Мы рады, что даже в декабре, который у всех предпринимателей считается очень напряжённым месяцем, у вас есть время для общения на форумах.
Решение о том, как строить наши бизнес-процессы принимает совет директоров компании.
Ваше пожелание мы услышали, но, так вы не являетесь клиентом компании – оно носит для нас, скорее, рекомендательный характер. Также хотим сообщить, что нам не требуется разрешение на какие-либо действия, в том числе публикацию телефонных переговоров, в тех случаях, когда это не касается политики компании и наших действующих клиентов.
Вам, как специалисту по построению систем менеджмента, наверное известно, что сервис и продажи – это совершенно разные, порой диаметрально-противоположные по структуре и направленности бизнес-процессы. В случае, если бы мы готовы были взять ваш проект на обслуживание, и жалоба поступила бы на сервис компании, по вашему обращению мы провели бы служебную проверку и приняли бы самые строгие меры, так как наш сервис – клиентоориентирован, и мы обращаем внимание на каждую мелочь, которая мешает нашим клиентам чувствовать себя удобно!
Спасибо вам за уделённое нам время.
P.S. Кстати, хотим поделиться со всеми нашими будущими и действующими клиентами приятной новостью: оценка качества сервиса нашими клиентами за ноябрь 2016 года составила 4,6 по 5-ти бальной системе (оценка проводилась среди всех пользователей системы анонимно в автоматическом режиме).



Ссылка на сообщение


К вопросу о том, нужен ли аутсорсинг. Мне он был жизненно необходим, потому что пришлось уехать из Москвы для ухода за больной мамой и закрыть торговую точку. Может быть и есть более выгодные предложения помимо Ритм-Z, я давно уже не мониторил эту тему, но те условия, которые предлагает Ритм, лично меня устраивают. Ценой, качеством обслуживания, чистоплотностью в финансовых вопросах(!) и работой со мной, как клиентом. Да, были несколько нервных первых недель, но это притирка, так и должно быть. Потом все стабилизируется, приходят порядок и спокойствие. Спасибо всей команде Ритм-Z и с наступающим Новым Годом!!! Отдельное спасибо и поздравления моему менеджеру Сенюковой Марие за профессионализм и чуткость.)))
Васюков Сергей,
Генеральный директор ООО Гоугеймер
mail@gogamer.ru



Ссылка на сообщение


Открытое благодарственное письмо менеджеру Ritm-Z.

Пришлось зарегистрироваться здесь, раз уж персональные адреса электронной почты руководства компания по своим процедурам не публикует.

C сервисом Ritm-Z работаю уже около трех лет и практически на протяжении всего времени работы за проектом был закреплен менеджер в лице Самсоновой Александры. Сейчас же произошло, видимо, некое перераспределение обязанностей, и проект был выведен из ее зоны ответственности.

По итогам этого уже достаточно долгого времени хотел бы выразить искреннюю благодарность Александре за всю ту внимательность к деталям, ответственность, профессионализм и нацеленность на результат, которая сопровождала все время совместной работы.

На основании своего опыта хотел бы сказать что по пятибальной шкале оценил бы её работу как менеджера в превышающие этот предел все десять баллов!

Не секрет, что основной канал коммуникаций идет через выделенного персонального менеджера. И в такой конфигурации именно этот менеджер становится «лицом» компании. И от работы менеджера в таком случае зависит очень многое.

Без всякого преувеличения уверен, что профессиональные качества Александры позволяют и будут позволять решать все более комплексные и интересные задачи, обеспечивающие и удовлетворенность клиентов, и, как следствие, рост и развитие сервиса Ritm-Z в целом.

Мое искреннее «Спасибо!» за все время совместной работы!

С уважением,
Алексей.

toyd.ru / info@toyd.ru



Ссылка на сообщение


Уважаемая администрация ритм-зет!
У меня к вам важный вопрос: почему меня никак не добавляют в группу в ВК? Я уже несколько раз на протяжении месяца подавал заявку, сперва ждал - отклонили - думал по ошибке, затем ждал - ну думаю праздники, дело понятное. Но сейчас уже все сроки подошли и праздники кончились, а заявка моя хоть и не отклонена, но так и висит неодобренной. В силу ряда причин мне удобнее всего вести диалог именно вконтакте. Если уж не добавляете,то хоть причину назовите пожалуйста внятную или в чем вообще может быть проблема, так как это просто уже вне моего понимания.



Ссылка на сообщение


Уважаемый deni!

Действительно, у нас закрытая группа по решению администрации с 1 декабря прошлого года. Там проводятся мероприятия, предназначенные только для подписчиков, поэтому для вступления в группу нужно подпадать под некоторые критерии отбора. Если вам нужна какая-то информация, и вы не можете или не хотите позвонить, напишите нам письмо или свяжитесь с администратором группы. Принятие такого решения ни в коей мере не связано с неуважением к нашим клиентам действующим или потенциальным, это сделано для удобства постоянных подписчиков и для ограждения группы от спама. Приносим свои извинения за доставленные неудобства, надеемся на понимание.



Ссылка на сообщение


Главное всё закончилось хорошо,хоть и ожидания были очень нервными. Если что не так не судите строго,и не судимы будите.Удачи вам в ваших лёгких делах!
подтверждено в лс модератору :D



Ссылка на сообщение


Уважаемый cepera001!
Просим вас огласить код своего проекта, мы проверим вашу информацию.
И хотелось бы отметить, что личный номер сотрудника подпадает под определение конфиденциальной информации, разглашать кою вы права не имеете вообще-то.



Ссылка на сообщение


Всё хорошо, что хорошо заканчивается :D






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены