Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о Ritm-Z



Ссылка на сообщение


Автор: Сергей Н.
Дата: 8:56, Пт., 6 Май. 16

Работаю с Ритм-з уже полгода. Сначала был на комплексе с услугой МИМ, но 3 месяца назад перешел на комплекс склад-доставка (это не было связано с нареканиями на работу менеджеров, а сугубо по своим причинам). Понравилось, что переход был "безболезненным" и быстрым. Мне назначили нового проджект-менеджера. Ее имя Анна Каплунова, которую хочу выделить как очень вежливого и ответственного сотрудника и выразить отдельную благодарность за оперативную реакцию на любые вопросы и ситуации, особенно срочные. Анна помогает мне абсолютно во всем. Также выражаю благодарность отделу кадров Ритм-з за таких сотрудников.

Проект W185
Интернет-магазин http://praktik-eho.ru.



Ссылка на сообщение


Наш проект в их системе OYS.

ДОГОВОР № РЗ-20151116-3
возмездного оказания услуг
(договор аутсорсинга)
г. Москва
«16» ноября 2015 г.
Общество с ограниченной ответственностью «Профит поинт», в лице Исполнительного директора Плескачевской Анны Александровны, действующей на основании Доверенности №2 от 01.10.2014, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны, и Общество с ограниченной ответственностью «МАСТЕР БАЛАНС»

Отвратительная компания. Крайне отрицательные впечатления о сотрудничестве с ней. НИКОГДА не оставлял отрицательные отзывы, хоть и были недовольства и разногласия, но такого хамского равнодушия и построенного на сплошных отмазках взаимодействия не встречал.

Если без эмоций и по хронологии.

1. Повелись на какую-то акцию + обещания менеджера. Заключили договор. Оплатили.

2. Подключали нас ДВА месяца, вместо обещанных 10 дней. Хотя по словам нашего программиста там дел на пол-часа, ну действительно – состыковать нашу админку на битриксе с 1С, тем более за такой срок работы у них должны быть уже типовые решения по этому этапу.

3. В т.н. регламенте постоянно допускались ошибки. Это вообще треш! Как такое возможно – скопировать наш эл. адрес и вставить, скопировать наше контактное лицо и вставить – это ведь уровень детского сада. Нам же постоянно присылали не то контактное лицо в регламенте, не тот адрес, реквизиты каких-то левых магазинов. Мы на проверки и повторные отправки тратили время. При этом время на исправлений этих косяков засчитали как работу которую мы должны оплатить.

4. Во время исполнения нам стали приходить счета за неподключенные нами услуги – за смс информирование и т.п. Мы попросили приостановить обслуживание до выяснения этих вопросов. И в полной уверенности что так и сделали занялись техническими вопросами по нашему сайту. Как вы догадываетесь – никто ничего не остановил.

5. Через месяц мы попросили выплатить деньги поступившие от клиентов. Ответили: мы не собираемся этого делать т.к. они идут в счет оплаты следующего месяца. Но как, проект же был остановлен…Нет не был!

6. Ещё несколько моментов

А) офиса в Москве нет – приехать и поговорить не получится.

Б) в процессе исполнения потеряли несколько крупных заказов

В) Есть т.н. отдел качества, я думал там руководство и т.п. После переписки с постоянными отмазками с их стороны, решил уточнить и 3-4 раза писал «Напишите пжл. ваши ФИО и должность», чтобы понимать на кого я время трачу, может ли этот человек что-то решать, уполномочен ли – просто игнор.

Г) Последний штрих – прошел примерно месяц с этой эпопеи, ещё раз запросил нашу выплату – написали, мол ждем деньги от клиента. БЛИН! ОТ КАКОГО?!!! Если доставки у нас были курьером по Москве, курьер что отвез товар и не забрал оплату и месяц все сидят и ждут – чего?

Сплошной обман и отмазки в КАЖДОМ вопросе. Не тратьте деньги и время. Время особенно жалко. Наш проект в их системе OYS, домен палить не буду.



Ссылка на сообщение


Sergeych, благодарим вас за отзыв. Мои коллеги провели проверку всех изложенных вами фактов, отвечаю вам согласно вашей хронологии:
Sergeych:

1. Повелись на какую-то акцию + обещания менеджера. Заключили договор. Оплатили.

Действительно наш менеджер предложил вам поучаствовать в акции. Вы получили 10% скидки на первый месяц + 12-часовую работу контакт-центра, что в общем-то, не предусмотрено было ни условиями акции, ни выбранному вами тарифному плану. Однако, несмотря на то, что приняли мы вас в самый разгар сезона (ноябрь-декабрь), мы пошли навстречу и продлили время работы контакт-центра для вашего интернет-магазина бонусом к скидке. И не стали переносить сроки работы, опять же, несмотря на возросшую из-за сезона нагрузку на контакт-центр и на курьерские службы. И на то, что вы пришли к нам без отлаженной схемы работы и без договоров с курьерскими службами.

Sergeych:

2. Подключали нас ДВА месяца, вместо обещанных 10 дней. Хотя по словам нашего программиста там дел на пол-часа, ну действительно – состыковать нашу админку на битриксе с 1С, тем более за такой срок работы у них должны быть уже типовые решения по этому этапу.

Подключение длилось 16 дней, это действительно больше стандартных сроков подключения, но на каждый день был предоставлены исчерпывающие отчеты, с которыми вы были согласны. Процесс подключения двусторонний, он включает в себя разработку интеграции, подключение телефонии, аттестацию менеджеров, разработку и согласование регламента работы, согласование схем работы с курьерскими службами и поставщиками. За 16 дней вы неоднократно меняли курьерские службы, из-за чего нам пришлось переделывать настройки и вносить значительные изменения в регламент работы, заново согласовывая общую схему. Протестов с нашей стороны не было: чем более четко обговаривается процесс и схема работы, тем легче будет взаимодействовать в дальнейшем. Этап согласования всегда нервный, муторный, но результат того стоит. Сроки ответа на наши запросы интернет-магазин определяет сам, стоит упомянуть, что с вашей стороны были длительные задержки. Мы детально информировали вас обо всех этапах подключения, о начале списания оплаты, но иногда было похоже, что вы просто игнорировали нашу информацию. И, тем не менее, мы дни ожидания и простоя ни в каких начислениях не учитывали и ни какой оплаты за них не требовали, хотя, согласно договору, могли бы потребовать оплату за весь период сотрудничества.

Sergeych:

3. В т.н. регламенте постоянно допускались ошибки. Это вообще треш! Как такое возможно – скопировать наш эл. адрес и вставить, скопировать наше контактное лицо и вставить – это ведь уровень детского сада. Нам же постоянно присылали не то контактное лицо в регламенте, не тот адрес, реквизиты каких-то левых магазинов. Мы на проверки и повторные отправки тратили время. При этом время на исправлений этих косяков засчитали как работу которую мы должны оплатить.

По нашим данным, имела место одна неверно внесенная цифра в одном месте один раз, которая была исправлена в течение 1 минуты и не повлекла за собой ни задержек, ни  других последствий. Если у вас есть другие данные - мы готовы признавать за собой ошибки, и исправлять и, но только если это реальные ошибки, а не слова, сказанные сгоряча, на эмоциях.

Sergeych:

4. Во время исполнения нам стали приходить счета за неподключенные нами услуги – за смс информирование и т.п.

Все условия подключения, в том числе и дополнительные услуги, прописываются в договоре. В счетах (хотя это и не юридический документ) так же отдельно прописываются суммы за каждую услугу. Если вас не устраивала какая-то услуга, или вы передумали ее использовать - достаточно просто не оплачивать сумму. Вы оплатили счет полностью, тем самым подтвердив свое согласие на нее. Списание стоимости за дополнительные услуги происходило только лишь после подключения, т.е. только за период работы проекта. Никаких других счетов мы не выставляли.

Sergeych:

Мы попросили приостановить обслуживание до выяснения этих вопросов. И в полной уверенности что так и сделали занялись техническими вопросами по нашему сайту. Как вы догадываетесь – никто ничего не остановил.

Согласно подписанного договора, с данным клиентом было прописано условие по приостановлению договора – это обязательное уведомление за 30 дней, иначе прописывается оплата. Вы начали работу в календарном месяце, списалась абонентская плата и после этого вы попросили приостановить обслуживание. Несмотря на явное нарушение пунктов договора, мы опять-таки пошл вам навстречу, работу приостановили, и даже больше – мы пересчитали дни работы, списали только за те дни, когда велась обработка заказов, хотя могли ничего этого не делать, а начислить полную оплату как и предусмотрено подписанном вами договоре.

Sergeych:

5. Через месяц мы попросили выплатить деньги поступившие от клиентов. Ответили: мы не собираемся этого делать т.к. они идут в счет оплаты следующего месяца. Но как, проект же был остановлен…Нет не был!


Мы не отказывались переводить вам деньги за заказы. Давайте говорить честно - мы попросили (попросили, а не шантажировали), оплатить услуги контакт-центра, оказанные вам ранее. По условиям договора мы вообще могли бы эти деньги забрать, имеем право. Но мы всегда стараемся договориться, объяснить, готовы на компромисс, на переговоры. Тактика голословных обвинений нам не близка и неприятна. Если пожелаете - мы выложим документы, подтверждающие законность и логичность нашей просьбы.

Sergeych:

А) офиса в Москве нет – приехать и поговорить не получится.

У нас несколько офисов. Приезжайте, поговорим, и чаем/кофе угостим, и примем гостеприимно!

Sergeych:

Б) в процессе исполнения потеряли несколько крупных заказов


Каких крупных заказов? У вас заказов было очень мало и все они были на небольшие суммы, что и понятно - магазин только начал развиваться. С нашей стороны, наоборот, было предложение не замораживать проект, т.к. были в доставке заказы, требующие контроля.  Зачем обманывать публику? Все заказы были обработаны и доставлены, именно за дни обработки этих заказов вам и была начислена дополнительная оплата.

Sergeych:

В) Есть т.н. отдел качества, я думал там руководство и т.п. После переписки с постоянными отмазками с их стороны, решил уточнить и 3-4 раза писал «Напишите пжл. ваши ФИО и должность», чтобы понимать на кого я время трачу, может ли этот человек что-то решать, уполномочен ли – просто игнор.

С этой почты отвечает только руководство, вас об этом уведомили, многие вопросы ваши были решены в вашу пользу, ни одного запроса без ответа не оставлено.

Sergeych:

Г) Последний штрих – прошел примерно месяц с этой эпопеи, ещё раз запросил нашу выплату – написали, мол ждем деньги от клиента. БЛИН! ОТ КАКОГО?!!! Если доставки у нас были курьером по Москве, курьер что отвез товар и не забрал оплату и месяц все сидят и ждут – чего?


Деньги ожидались от курьерской службы, заказ был не курьером, и не по городу Москве, а Почтой России за пределы Москвы, что дольше по срокам доставки и, соответственно, по перечислению выручки. Мы уведомляли вас об этом, деньги к вам переводятся после получения выручки от КС (курьерской службы). Передергивание фактов - не лучшая тактика.

Sergeych:

Сплошной обман и отмазки в КАЖДОМ вопросе. Не тратьте деньги и время. Время особенно жалко. Наш проект в их системе OYS, домен палить не буду.

Ну, а почему бы вам все-таки не написать адрес вашего домена? Это же дополнительная реклама для вас, может быть, появятся новые клиенты. Да и просто из любопытства люди к вам зайдут, что тоже хорошо. Если уж вы публично обвиняете нас во всех грехах, так доведите публичность до конца - раскройте инкогнито проекта. Мы, к сожалению, по условиям договора, не имеем права этого сделать. Но можем предоставить на всеобщее внимание переписку с вами по каждому вопросу. Документировано и без эмоций.



Ссылка на сообщение


Все что вы умеете - только неумело оправдываться. Последний штришок: недавно пришло письмо - от бухгалтерии что ли, мол отправили вам деньги, мол деньги от клиента пришли. До этого я предупреждал, что у нас сменилось ооо и реквизиты. После получения этого письма раз в день в течении недели я отправлял: "Куда перечисли? У нас сменились реквизиты." ПЯТЬ ПИСЕМ! Ну хотя бы написали: отправили на старые реквизиты, ну опять накосячили, ну извините. Просто тишина. Засим откланиваюсь. Свои впечатления я изложил. Риски и подводные камни озвучил. Умному достаточно. Остальные - пусть пробуют.



Ссылка на сообщение


Sergeych:

Все что вы умеете - только неумело оправдываться. Последний штришок: недавно пришло письмо - от бухгалтерии что ли, мол отправили вам деньги, мол деньги от клиента пришли. До этого я предупреждал, что у нас сменилось ооо и реквизиты. После получения этого письма раз в день в течении недели я отправлял: "Куда перечисли? У нас сменились реквизиты." ПЯТЬ ПИСЕМ! Ну хотя бы написали: отправили на старые реквизиты, ну опять накосячили, ну извините. Просто тишина. Засим откланиваюсь. Свои впечатления я изложил. Риски и подводные камни озвучил. Умному достаточно. Остальные - пусть пробуют.

Наши комментарии не несли оправдательного характера. Это просто перечисление фактов, которые мы можем подтвердить документально в любое время. По поводу последних ваших претензий:
Вы пишете что заранее, пятью письмами предупредили нас, до перечисления денежных средств, о смене ваших банковских реквизитов. На самом деле, давайте признаемся, дело было немного по-другому.
13.05.2016 (пятница) в 18:31 Мы выслали вам письмо с расшифровкой, и уведомили, что перечислим вам денежные средства во вторник 17.05.2015
17.05.2016 (вторник) в 15:26. Мы уведомили вас о перечислении денежных средств.
Вы ответили на наше письмо в этот же день в 15:41 вопросом «Куда перечисли?» Через минуту вы продублировали свое письмо.
18.05.2015 в 22:10 вы сообщили нам что закрываете прежнее юридическое лицо и ваш прежний счет заморожен.
ИТОГО: ТРИ ПИСЬМА, высланные после перевода денежных средств.
Вы располагаете другой информацией?
Вы писали письма об изменении реквизитов ранее?
Если да, то на какие адреса и когда?
Наша компания всегда тщательно следит за работой своих менеджеров, сохраняет все записи телефонных разговоров, переписку с клиентами и все документы, относящиеся к каждому проекту. Поэтому, мы прекрасно знаем, как на самом деле обстоят дела, и готовы подтверждать свои слова не бурными эмоциями, а документами.



Ссылка на сообщение


Уважаемые дамы и господа!
Компания Ritm-Z всегда внимательно относится к пожеланиям и просьбам своих клиентов. Уже давно мы собирали отзывы и предложения по поводу функций и удобства работы в нашем Личном кабинете. И теперь готовы сообщить, что мы провели модернизацию нашего Личного кабинета. Добавили многие полезные функции, упростили работу в самом кабинете и существенно расширили его возможности.
Теперь в нашем Личном кабинете:
1. Полная информация по заказам от покупателей, с возможностью отбора по нескольким критериям (например: период + состояние, период + КС + сумма заказа, и т.д.);
2. В форме заказа появилась вкладка – «Оплата заказа», в которой указаны суммы по товарам и услугам, возвратам, предоплате, итоговая сумма оплаты покупателем при получении заказа)
3. Кнопка в форме заказа «Показать расшифровку перечисления выручки». Нажав на нее, вы открываете документ «Расшифровка перечисления выручки» с подробной информацией по переведенной вам сумме и расходами по заказу. Кнопка появляется после формирования документа, до его формирования кнопка не видна.
3. Отчет по продажам за выбранный период с разбивкой по месяцам
4. Аналитические отчеты по заказам, с различными вариантами сортировки.
5. Отчет по причинам отказов от заказов
6. Прогноз перечисления выручки
7. Воронка продаж.
Мы постарались сделать все, что бы наш Личный кабинет стал для вас настоящим онлайн-офисом, где вы можете не только контролировать работу наших менеджеров, и отслеживать бизнес-процессы вашего интернет-магазина, но и прогнозировать развитие своего бизнеса.
В дальнейшем мы планируем еще более расширить функциональность нашего Личного кабинета, и обязательно расскажем об этом.
Если у вас есть вопросы или вы захотите попробовать расширенные функции Личного кабинета от компании Ritm-Z — позвоните нам или оставьте заявку на сайте.



Ссылка на сообщение


Проект MSK
ИМ epikmask.ru

С Ritm-Z сотрудничаю с апреля 2015 года. На подключение ИМ ушло не более 10 дней, все этапы интеграции (подключение сайта к 1С, настройка телефонии, настройка отправки писем с доменной почты, разработка регламентов работы с поставщиками, доставки и оплаты) прошли без проблем.
После интеграции для интернет-магазина выделяется менеджер проекта, который обеспечивает взаимодействие со складом/колл-центром/бухгалтерией, а также вносит изменения в регламент работы ИМ. Пользуясь случаем, хочу поблагодарить менеджера моего проекта Александру Самсонову за ответственное выполнение работы и быструю обратную связь на возникающие проблемы интернет-магазина.

Что нравится в работе:
-качество обработки заказов менеджерами: у девушек-операторов колл-центра грамотная, поставленная речь, они действительно стараются, а не работают для галочки.
-четкая работа склада: строгий учет, всегда видно в ЛК сколько товара на складе, что ушло, что пришло, данные о приемке товара по кроссдокингу от поставщиков, отчеты о расхождениях в поставках, можно привозить свою упаковку на склад. Самое важное: отсутствие брака при комплектации – за полтора года на моей памяти всего 2-3 раза были какие-то проблемы с комплектацией и они решались.
-компания способна учитывать интересы клиентов и решать проблемы: был случай, когда был неверно составлен акт взаиморасчетов и мне перечислили меньше д/с, чем должны были, после отправки претензии по электронной почте вопрос был решен в течение нескольких дней. Были проблемные моменты по организации работы с поставщиками по кроссдокингу, так как у них свои принципы отгрузки товара, у КС свои принципы забора, а у Ritm-Z свои принципы приемки, но пока что всегда удавалось находить общий язык, в том числе благодаря желанию Ritm-Z.

Что не нравится в работе:
Отсутствие прямого контроля за работой склада и колл-центра, отсутствие гибкости в решении отдельных задач, так как все сотрудничество жестко регламентировано и вынужденное отступление от регламента «по ситуации» недопустимо. Но, это скорее не недостатки конкретной компании, а недостатки модели аутсорсинга в целом.



Ссылка на сообщение


Добрый вечер! Перечитал всю ветку, что-то шибко противоречивые отзывы тут,одни пишут все хорошо, другие - плохо. Звонил им сам - вроде все складно и условия хорошие, но все же сомнения остаются. Есть тут такие, кто реально с ними работал? Поделитесь инфой, пожалуйста.



Ссылка на сообщение


AlexVart:

Добрый вечер! Перечитал всю ветку, что-то шибко противоречивые отзывы тут,одни пишут все хорошо, другие - плохо. Звонил им сам - вроде все складно и условия хорошие, но все же сомнения остаются. Есть тут такие, кто реально с ними работал? Поделитесь инфой, пожалуйста.


Смотря по какому направлению.



Ссылка на сообщение


AlexVart:

Добрый вечер! Перечитал всю ветку, что-то шибко противоречивые отзывы тут,одни пишут все хорошо, другие - плохо. Звонил им сам - вроде все складно и условия хорошие, но все же сомнения остаются


Добрый день! Мы одинаково ценим как положительные отзывы о нашей компании, так и отрицательные. Поэтому, если вы смогли заметить - чем дальше мы работаем, тем меньше отрицательных отзывов - мы внимательно относимся к критике и стараемся исправить все наши недостатки. Если вы нам звонили, и разговаривали с нашими специалистами, вы знаете о наших услугах. И делаем все, что бы сдержать свои обещания. Если у вас остались вопросы - позвоните нам, мы постараемся развеять ваши сомнения.



Ссылка на сообщение


Скажите, вы со СДЭК, ДПД и прочими службами доставки в регионы работаете?
Все таки, по мимо покрытия Москвы интересует ПИТЕР и Регины, а также ПВЗв них.

Какие у вас условия работы через эти службы.
Обработка, отгрузка?

Тоже что и на почту или?



Ссылка на сообщение


krutik:

Скажите, вы со СДЭК, ДПД и прочими службами доставки в регионы работаете?
Все таки, по мимо покрытия Москвы интересует ПИТЕР и Регины, а также ПВЗв них.

Какие у вас условия работы через эти службы.
Обработка, отгрузка?


Добрый день! Да, работаем, есть разные варианты. Будет проще, если вы напишите свои контакты в личку или здесь почту, наши специалисты свяжутся с вами и все расскажут.



Ссылка на сообщение


weter188:

Смотря по какому направлению.

А Вы с ними по какому направлению работали? Меня большего всего интересуют услуги колл-центра, насколько они у них адекватны? А то пока как-то не очень понятно.



Ссылка на сообщение


AlexVart:

Меня большего всего интересуют услуги колл-центра, насколько они у них адекватны? А то пока как-то не очень понятно.


AlexVart, вы же сами пишите, что звонили нам. Неужели наши специалисты так плохо вам все рассказали/объяснили?



Ссылка на сообщение


Евгений Ritm-Z:

AlexVart, вы же сами пишите, что звонили нам. Неужели наши специалисты так плохо вам все рассказали/объяснили?


Евгений, да, спасибо. Рассказали все ок, все понятно, но мне хочется услышать отзывы реальных клиентов, работавших с Вами, чтобы тогда уже принимать решение. Посмотреть на реальные случаи, понять, какие могут быть проблемы, что может пойти не так. В общем, хочется увидеть более объективную картину о Вашей компании, а не просто заученные фразочки менеджеров по продажам)






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены