Отзывы о Ritm-Z

Проект KID. Договор Р3-20160118-01

Работаем с Ритмом полтора месяца. Ранее, с другим проектом, у нас был свой офис, склад, менеджеры. И пришли к выводу, что отдать данные моменты на аутсорсинг и удобно и выгодно финансово! Сейчас у нас новый производственный проект, только запустили розницу, поэтому звонков и заказов пока что мало. Однако, уже сложилось первоначальное мнение о сотрудничестве с данной компанией.

При заключении договора работали с Ермошкиным Евгением. Очень грамотный сотрудник, на все вопросы, коих было много, отвечал четко и профессионально. Остались довольны!

За подключение отвечала Инесса Сафронова. Данный этап занял три недели вместо двух, однако, это наша вина, тк проект только стартовал и сами не подготовились заранее в некоторых моментах. Работать с Инессой понравилось, очень профессиональная и отзывчивая.

Далее нам утвердили менеджера проекта. У нас это Иванчикова Евгения. В текущий момент работой с ней вполне довольны. На все письма старается отвечать быстро, курировала лично обучение менеджеров в свой выходной день. Это о многом говорит!

Из минусов в текущий момент могу назвать:
- нет возможности прослушать записи звонков клиентов, которые не оформили заказ. Очень бы хотелось и их тоже периодически прослушивать, чтобы лучше понимать, чего хочет клиент и причины отказов.
- приемка товара на складе осуществляется только в будние дни, однако делать привозы удобнее в выходные. В выходные работает один комплектовщик и только открывает дверь, чтобы мы своими силами занесли коробки с товаром. Но это не критичный минус, готовы мириться.
- достаточно дорого выходит работа с постоматами, а для компании, которая только стартовала и нет большого количества заказов, но хочется иметь варианты выгодной доставки в регионы, просто неподъемные цены.
- достаточно функциональный, но "тормознутый" личный кабинет, к которому еще и надо привыкнуть. Возможно, такое впечатление складывается после потрясающе удобного ЛК Аксиомуса.

Выбрали именно Ритм, тк нужна была не только служба операторов с приятными голосами, но и качественная полная цепочка работы от приема заказа до получения товара клиентом. Нам важна качественная и быстрая доставка. Ранее с другим проектом успешно сотрудничали с КС Аксиомус более 3 лет, поэтому за качество доставки волноваться однозначно нет повода. У нас сейчас достаточно маленький ассортимент и с обучением проблем не возникает, да и по записи звонков претензий к менеджерам нет. Вежливо и дружелюбно общаются с клиентами. Если Вы хотите получить продажников - нет, это не сюда. Да и не предлагает компания услуги мощных продажников. Их дело принять звонок, вежливо ответить на вопросы клиентов (дать информацию о товаре в соответствии с регламентом и обучением) и скоординировать комплектацию и успешную доставку. С этим они прекрасно справляются! А за поток клиентов, качество товаров и продающие свойства ИМ должен отвечать собственник/руководитель проекта.

На текущий (!!) момент впечатление от работы с компанией у нас положительное. Если еще руководство обратит внимание на пожелание исправить минусы, будем благодарны!

www.kidsleep.ru email: kidsleep(@)yandex.ru

Господа, ваши подписи из серии "Проект KID" никому ни о чём не говорят. Указывайте координаты, позволяющие вас идентифицировать: адрес электронной почты, интернет-проекта, номера договоров/заказов.

Все подобные отзывы отправятся в корзину.

Пару слов по работе Ритм-З, т.к. перед подключением, тоже читали отзывы и немного испугались, т.е. ужаснулись. Но, вспоминая отзывы об отелях , которые обычно пишут недовольные отдыхающие, все же решили попробовать сами, т.к. если все нормально, то никто не пишет обычно, а если что то вдруг не так, то сразу. Такая же ситуация и на Маркете
Работаем с февраля 2014 г. Бывало разное, особенно сначала. Многое зависит от менеджера проекта. Был момент, когда действительно хотелось отключиться, т.к был полный слив, но это было недели 2-3, потом поставили Александру Самсонову и все пришло в норму, все вопросы решались и решаются. Что то решается проще, что то сложней, но все вопросы были решены исходя из особенностей нашего ИМ. У нас как говориться, технически сложный товар. Тема светотехники, т.е. это и лампы со своими параметрами и прожекторы светодиодные, панели светодиодные и т.д. Общий ассортимент наверно более 1000 позиций. Мы работаем не только с физиками, но и с юр.лицами и последних иногда больше. Так же у нас три поставщика которых обрабатывает Ритм-З и несколько , которые грузятся только из нашего офиса, соответственно тоже Ритм-З, не простая схема. Из-за этого нам очень много приходилось и иногда приходится редактировать регламент. Иногда очень сложно, муторно и жутко, но все было в итоге решено. Причем весь этот ужас для меня , выверение деталей, описание каждого чиха и т.д., хоть бесил и бесит, но всегда приводил только к четкости и согласованности работы. Александра действительно опытный человек, который давно работает и реально может придумать варианты и решить все что надо.
Говорить о том, что сливов клиентов не будет, конечно нельзя. Они были, есть и будут наверно. Мы подключались, имея это ввиду. Конечно никто не сможет обработать клиента на уровне собственника, это должно быть абсолютно понятно и иллюзии строить не стоит. Всегда можно было бы лучше ответить, сказать то и это…но тогда лучше самим и принимать звонки, оставаясь на своем уровне. Если есть очевидные косяки, значит прописывайте в регламенте детали и их не будет. Но это работа или собственника или тех специалистов, которые у вас этим занимаются. Причем работа сложная и нудная, будьте ответственны за свой бизнес и не считайте, что кто все за вас сделает. Хотя, при всем этом, были моменты, когда девочки реально вытаскивали заказы, все решали на очень высоком уровне, включали обаяние и заказ, который скорей должен был слиться, отлично срастался. У нас нет видимых артикулов на сайте и девочки хоть ругаются, но работают вот уже два года Конечно это не продажники, но сервис прекрасно закрывает проблему приема звонков и первичной консультации. Что бы было меньше вопросов у клиентов, и соответственно сливов, необходимо делать более подробное описание в карточке товара и на сайте, конверсия будет гораздо выше, учитывайте это и все будет Ок.
Ранее, что бы понять процесс работы в ИМ, т.к. основа была опт, сам общался с девочками, решал вопросы и все получалось, сейчас дополнительно проектом занимаются два сотрудника у меня в офисе, поэтому много косяков до меня не доходит, но проект растет даже в кризис, и фронтом является именно Ритм-З. Девочки которые молодцы по версии меня и моих коллег: Олеся Селиверстова, Дарья Бирюкова, Юля (сорри, фамилию не помню), Вика Тихонова, Лена Землянская, Надежда Власенко. Хотя и они могут накосячить в каких то локальных вопросах, но польза от их работы во много раз превышает вред от случайных человеческих ошибок и при прослушивании реально видно, как люди стараются ответить на технические вопросы, ответов на которые нет на сайте, это и забавно и очень мило))
Ритм-З неоценим, если вы реально занимаетесь рекламой, развиваетесь в этом, ассортиментом, работаете с поставщиками по ценам и вообще интересны покупателям, т.е. растете и развиваетесь. Массу расходов можно сэкономить, и решить проблемы, на которые у вас ушла бы куча нервов, времени, денег и прочих ресурсов. Можно улучшать работу Ритм-З, описывая проблемные места менеджеру проекта, находить решения. Ритм-З не заболеет в полном составе и не уйдет всей фирмой в декрет , как минимум. Там есть прекрасные логисты, например Надежда Новикова, с которой всегда все решали, есть и ошибки, и не прекрасные наверно логисты, но все как в жизни.
Для нас работа с Ритм-З дала возможность расти дальше, т.к. многое мы переложили на них и сосредоточились на более главном.
Кому по моей версии не надо идти в Ритм-З.
Если вы только начали. Если у вас пара заказов в день, то не тратьте деньги, работайте сами, принимайте заказы сами. Ищите варианты по логистике. Чуда не будет! Вам никто не заработает денег за вас. И только когда вы уже не сможете физически обрабатывать заказы или просто захотите разгрузиться или систематизировать процессы, подключайтесь, заложите пару месяцев на притирку, т.к. сначала конечно будет масса ошибок с обоих сторон, как они были бы у ваших менеджеров в офисе, просто это нормально и естественно. Конверсия просядет на время, но это можно компенсировать большим трафиком. Но потом вы получите нормально работающую систему, которую можно корректировать.
И да, соглашусь с Xirurg: Устаревшая, тормозная, неудобная система личного кабинета и терминала. Очень хотелось бы видеть, что то, более легкое, красивое, понятное и что бы можно было войти с любого мобильного устройства. Ведь работа идет с ИМ и предполагает теоретически удаленный контроль. Пожалуйста, ну сделайте уже, хоть на основе какой то CRM, сейчас много вариантов и будет почти идеально
Вывод: если отбросить иллюзии, то сервис полезен, удобен, незаменим для расширения и роста.
Это лично мое мнение.

Проект VAT
Интернет-магазин «18 Ватт»

Хотим поблагодарить всех за различного рода отзывы, которые оставили наши действующие клиенты. Любой отзыв для нас важен, потому как положительный - показывает в каких направлениях мы правильно двигаемся, отрицательный подсказывает, что еще нам нужно доработать. Благодарим наших клиентов, что отметили очень важные моменты в работе:
- составление и редактирование регламента. Согласны, что это крайне муторный и трудоемкий процесс, но именно этот документ приводит к четкости и согласованности в работе.
- менеджер не разбирает "косяки" поставщиков до такой глубины, как, наверное, хотелось бы собственникам ИМ. На стандартных тарифах выработан четкий бизнес-процесс, в рамках которого и действуют менеджеры. Однако, если вы хотите большей вовлеченности менеджеров, у нас разработан специальный тарифный план, где менеджеры имеют расширенный круг полномочий, проводят более глубокие консультации по товару, и могут вести переговоры с поставщиками по проработанному совместно с собственником магазина скрипту.
Проекты, имеющие много поставщиков, со своими требованиями и схемами работы, всегда бывают более сложными в работе для менеджеров, принимающих заказы. Здесь схемы оформления заказов более трудоемки и сложнее стандартных. Часто менеджеры сами пишут запросы поставщикам, звонят, но не всегда сразу получают ответы по наличию товара, поэтому сроки обработки таких заказов могут увеличиваться.
Менеджеры принимают заказы не только по артикулам, есть масса примеров длительных консультаций покупателей и подбора товара, которые завершились успешным подтверждением заказов. Вы всегда можете провести дополнительные обучения с нашими менеджерами по своему проекту. Некоторые отметили, что бывают сбои в телефонии. Действительно, сбои могут происходить по различным причинам, в том числе и по техническим причинам на стороне телефонного или интернет-провайдера. К сожалению, нас не всегда заранее оповещают о таких форс-мажорах, и мы сами страдаем от невозможности связаться с кем-либо. Но если мы заранее знаем об отключении - предупреждаем об этом клиентов, в том числе через новости в личном кабинете. По заказам, которые не были подтверждены, но была зафиксирована консультация покупателя, записи разговоров также можно запрашивать в личном кабинете, либо через менеджера проекта.

Многие отметили, над чем нам нужно работать в первую очередь – это личный кабинет. Полностью согласны с вами, более того – сейчас над этой темой ведется работа. Поэтому мы предлагаем всем, кто хочет принять участие в обсуждении, внести свои предложения, замечания и рекомендации, перейти в общение по этому вопросу на qcontrol@ritm-z.com, где мы готовы обсудить все пожелания и по возможности учесть их при доработках. Так же все ваши замечания и пожелания по каждому проекту будут более детально проработаны менеджерами проектов и вам уже за рамками форума поступят конкретные предложения по доработке регламентов или схем работы с целью оптимизации и улучшения работы.
Хотим отметить, что не только для компании, но и для менеджеров, чьи фамилии были указаны в ваших отзывах, очень приятно получить одобрение их работы, это мотивирует работать качественнее.

Еще раз благодарим всех за ваши отзывы. Они всегда помогают нам улучшить качество работы, а значит более продуктивно сотрудничать с вами и снимать с вас массу тех забот, которые можно отдать на аутсорсинг.

Проект GDL
ИМ - gordlos.ru

Работаю с компанией с ноября 2015 года. Подключение в целом прошло хорошо - была долгая реакция по электронной почте, по телефону до менеджера проекта ни разу не удалось дозвониться. Похоже, что это зависит от менеджера, т.к. после смены менеджера проекта (не по моей инициативе) скорость реакции стала устраивать, вопросы решаются значительно быстрее.

По записанным телефонным разговорам можно сказать, что менеджеры стараются.

Из предоставляемых услуг, на момент подключения, мне не хватало возможности прослушивать все телефонные разговоры - было бы удобно иметь возможность в личном кабинете прослушивать все телефонные разговоры, а не только разговоры, привязанные к заказу.

В целом сотрудничество с Ritm-Z устраивает, оценю на 4+, проблемы бывают, но компания работает над ошибками и недочетами и исправляет их.

Интернет-магазин www.claudebell.ru

C Ritm-Z работаем с ноября 2015 года.
1) Что нравится

Хочу отметить менеджера Ritm-Z, работающую с нашим проектом - Иванчикову Евгению - профессионал, все возникающие вопросы решает быстро и четко.

Девушки–операторы call-центра работают хорошо, вежливая и уверенная манера общения с клиентами. Наши клиенты в своих отзывах отметили отличную работу операторов Алины и Евгении. Спасибо!

Работа со складом налажена хорошо, единственный минус – невозможность приема товара в выходной день.

Опять же, сам факт того, что компания собирает «обратную связь» от партнеров говорит сам за себя – это путь поиска взаимовыгодных решений и развития.

2) Что не нравится и надо исправить

Работа в Личном кабинете оставляет желать лучшего, надо запастись стальными нервами и терпением. У меня процесс просмотра заказов занимает ооочень много времени. Прокрутка не всегда работает и приходится перезапускать приложение. В обновленной версии Личного кабинета скорость процессов в принципе не изменилась, что грустно.

Удобная функция прослушивания разговоров, но отложенная во времени – сначала нужно заказать прослушивание звонка, затем опять вернуться минут через 10 в карточку заказа и тогда уже можно прослушать. Хотелось бы иметь возможность прослушивать все входящие звонки.

Не отлажена до конца работа с почтой. Ответы на запросы из формы обратной связи на сайте, отправляемые операторами Ritm-Z нашим клиентам, недоступны для нашего просмотра.

3) Вывод

Проблемы бывают. Их решаем вместе. Ritm-Z - надёжный и ответственный партнeр. Рекомендую.

Иванчиковой Евгении большое спасибо, очень вежливая, терпеливая, доброжелательная, ответственная, болеет за наш бизнес и наших клиентов как за свое.
Работает с нами недавно, но мы уже получили несколько ценных советов от Евгении.
Она всегда поможет в изменении регламента, не строя из себя великую мученицу, что бы нам и нашим клиентам стало удобнее и выгоднее работать.
Считаю, что лицо компании это ее люди и у Ритма-Z, в случае с Евгенией, все отлично!
Девушки из колл-центра вежливые и ответственные. У нас пока небольшое количество заказов, но мы решили обратиться к услугам профессионалов, а не отвечать на звонки силами нанятой тетеньки. Т.к. оплата товаров у нас производится вперед, и покупатель легче доверяет свои деньги сайту с большим колл-центром. И в этом нам помогает РИТМ-Z.

Сначала, конечно, было трудно притираться, казалось, что все очень долго происходит, как в замедленной съемке, но со временем, понимаешь, что процесс отлажен и все идет своим чередом.

Теперь, немного критики:

1. Ответы на запросы из формы обратной связи на сайте, отправляемые операторами Ritm-Z нашим клиентам, недоступны для нашего просмотра. Вообще непонятно, видны вам вопросы наших покупателей или нет, и был ли на них ответ. Нужно обязательно отладить это процесс.
2. Личный кабинет неповоротливый, трудно делать выбоки по датам.
3. Долго приходится ждать ответа на звонок, когда покупатель звонит в колл-центр, хорошо бы включать счетчик количества звонков до ответа оператора, например, как сделано в бухгалтерии “ Мое дело”. А то складывается впечатление, что магазин не работает. Ведь по мнению психологов, человек ждет максимум 3- 4 гудка, затем кладет трубку.

В целом нам нравится с вами сотрудничать, спасибо!

Спасибо всем за положительные отзывы, нашим девочкам всегда очень приятно читать о себе хорошие слова. Они действительно любят свою работу и своих (и ваших) клиентов. Пользуясь случаем хотим пригласить вас на интересное мероприятие, которое состоится 27 апреля, в 12.00 по московскому времени:
Вебинар на тему:
«Оптимизация расходов на создание, обслуживание и продвижение интернет-магазина»
27 апреля в 12-00 (МСК) Соловьев Антон (Главный по партнерам компании InSales), Наталия Трухина (Ведущий специалист по сервисам Ritm-Z ) и Николай Кондратенко (Руководитель группы продаж АВИТО) проведут живой мастер-класс по теме «Оптимизацию расходов на создание, обслуживание и продвижение интернет-магазина».
В программе вебинара на примере действующих интернет-магазинов мы расскажем и покажем, как в наше нелегкое время дать своим проектам новую жизнь и начать зарабатывать еще больше. Как это сделать, на чем сконцентрировать свои силы и главное, на чём нужно и можно сэкономить — вот основные тезисы нашего вебинара.
Для регистрации на вебинар пройдите по ссылке:
http://webinarbox.pro/webinar/wlce2q36

Автор: Сергей Н.
Дата: 8:56, Пт., 6 Май. 16

Работаю с Ритм-з уже полгода. Сначала был на комплексе с услугой МИМ, но 3 месяца назад перешел на комплекс склад-доставка (это не было связано с нареканиями на работу менеджеров, а сугубо по своим причинам). Понравилось, что переход был "безболезненным" и быстрым. Мне назначили нового проджект-менеджера. Ее имя Анна Каплунова, которую хочу выделить как очень вежливого и ответственного сотрудника и выразить отдельную благодарность за оперативную реакцию на любые вопросы и ситуации, особенно срочные. Анна помогает мне абсолютно во всем. Также выражаю благодарность отделу кадров Ритм-з за таких сотрудников.

Проект W185
Интернет-магазин http://praktik-eho.ru.

Наш проект в их системе OYS.

ДОГОВОР № РЗ-20151116-3
возмездного оказания услуг
(договор аутсорсинга)
г. Москва
«16» ноября 2015 г.
Общество с ограниченной ответственностью «Профит поинт», в лице Исполнительного директора Плескачевской Анны Александровны, действующей на основании Доверенности №2 от 01.10.2014, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны, и Общество с ограниченной ответственностью «МАСТЕР БАЛАНС»

Отвратительная компания. Крайне отрицательные впечатления о сотрудничестве с ней. НИКОГДА не оставлял отрицательные отзывы, хоть и были недовольства и разногласия, но такого хамского равнодушия и построенного на сплошных отмазках взаимодействия не встречал.

Если без эмоций и по хронологии.

1. Повелись на какую-то акцию + обещания менеджера. Заключили договор. Оплатили.

2. Подключали нас ДВА месяца, вместо обещанных 10 дней. Хотя по словам нашего программиста там дел на пол-часа, ну действительно – состыковать нашу админку на битриксе с 1С, тем более за такой срок работы у них должны быть уже типовые решения по этому этапу.

3. В т.н. регламенте постоянно допускались ошибки. Это вообще треш! Как такое возможно – скопировать наш эл. адрес и вставить, скопировать наше контактное лицо и вставить – это ведь уровень детского сада. Нам же постоянно присылали не то контактное лицо в регламенте, не тот адрес, реквизиты каких-то левых магазинов. Мы на проверки и повторные отправки тратили время. При этом время на исправлений этих косяков засчитали как работу которую мы должны оплатить.

4. Во время исполнения нам стали приходить счета за неподключенные нами услуги – за смс информирование и т.п. Мы попросили приостановить обслуживание до выяснения этих вопросов. И в полной уверенности что так и сделали занялись техническими вопросами по нашему сайту. Как вы догадываетесь – никто ничего не остановил.

5. Через месяц мы попросили выплатить деньги поступившие от клиентов. Ответили: мы не собираемся этого делать т.к. они идут в счет оплаты следующего месяца. Но как, проект же был остановлен…Нет не был!

6. Ещё несколько моментов

А) офиса в Москве нет – приехать и поговорить не получится.

Б) в процессе исполнения потеряли несколько крупных заказов

В) Есть т.н. отдел качества, я думал там руководство и т.п. После переписки с постоянными отмазками с их стороны, решил уточнить и 3-4 раза писал «Напишите пжл. ваши ФИО и должность», чтобы понимать на кого я время трачу, может ли этот человек что-то решать, уполномочен ли – просто игнор.

Г) Последний штрих – прошел примерно месяц с этой эпопеи, ещё раз запросил нашу выплату – написали, мол ждем деньги от клиента. БЛИН! ОТ КАКОГО?!!! Если доставки у нас были курьером по Москве, курьер что отвез товар и не забрал оплату и месяц все сидят и ждут – чего?

Сплошной обман и отмазки в КАЖДОМ вопросе. Не тратьте деньги и время. Время особенно жалко. Наш проект в их системе OYS, домен палить не буду.

Sergeych, благодарим вас за отзыв. Мои коллеги провели проверку всех изложенных вами фактов, отвечаю вам согласно вашей хронологии:

Действительно наш менеджер предложил вам поучаствовать в акции. Вы получили 10% скидки на первый месяц + 12-часовую работу контакт-центра, что в общем-то, не предусмотрено было ни условиями акции, ни выбранному вами тарифному плану. Однако, несмотря на то, что приняли мы вас в самый разгар сезона (ноябрь-декабрь), мы пошли навстречу и продлили время работы контакт-центра для вашего интернет-магазина бонусом к скидке. И не стали переносить сроки работы, опять же, несмотря на возросшую из-за сезона нагрузку на контакт-центр и на курьерские службы. И на то, что вы пришли к нам без отлаженной схемы работы и без договоров с курьерскими службами.


Подключение длилось 16 дней, это действительно больше стандартных сроков подключения, но на каждый день был предоставлены исчерпывающие отчеты, с которыми вы были согласны. Процесс подключения двусторонний, он включает в себя разработку интеграции, подключение телефонии, аттестацию менеджеров, разработку и согласование регламента работы, согласование схем работы с курьерскими службами и поставщиками. За 16 дней вы неоднократно меняли курьерские службы, из-за чего нам пришлось переделывать настройки и вносить значительные изменения в регламент работы, заново согласовывая общую схему. Протестов с нашей стороны не было: чем более четко обговаривается процесс и схема работы, тем легче будет взаимодействовать в дальнейшем. Этап согласования всегда нервный, муторный, но результат того стоит. Сроки ответа на наши запросы интернет-магазин определяет сам, стоит упомянуть, что с вашей стороны были длительные задержки. Мы детально информировали вас обо всех этапах подключения, о начале списания оплаты, но иногда было похоже, что вы просто игнорировали нашу информацию. И, тем не менее, мы дни ожидания и простоя ни в каких начислениях не учитывали и ни какой оплаты за них не требовали, хотя, согласно договору, могли бы потребовать оплату за весь период сотрудничества.


По нашим данным, имела место одна неверно внесенная цифра в одном месте один раз, которая была исправлена в течение 1 минуты и не повлекла за собой ни задержек, ни  других последствий. Если у вас есть другие данные - мы готовы признавать за собой ошибки, и исправлять и, но только если это реальные ошибки, а не слова, сказанные сгоряча, на эмоциях.


Все условия подключения, в том числе и дополнительные услуги, прописываются в договоре. В счетах (хотя это и не юридический документ) так же отдельно прописываются суммы за каждую услугу. Если вас не устраивала какая-то услуга, или вы передумали ее использовать - достаточно просто не оплачивать сумму. Вы оплатили счет полностью, тем самым подтвердив свое согласие на нее. Списание стоимости за дополнительные услуги происходило только лишь после подключения, т.е. только за период работы проекта. Никаких других счетов мы не выставляли.


Согласно подписанного договора, с данным клиентом было прописано условие по приостановлению договора – это обязательное уведомление за 30 дней, иначе прописывается оплата. Вы начали работу в календарном месяце, списалась абонентская плата и после этого вы попросили приостановить обслуживание. Несмотря на явное нарушение пунктов договора, мы опять-таки пошл вам навстречу, работу приостановили, и даже больше – мы пересчитали дни работы, списали только за те дни, когда велась обработка заказов, хотя могли ничего этого не делать, а начислить полную оплату как и предусмотрено подписанном вами договоре.



Мы не отказывались переводить вам деньги за заказы. Давайте говорить честно - мы попросили (попросили, а не шантажировали), оплатить услуги контакт-центра, оказанные вам ранее. По условиям договора мы вообще могли бы эти деньги забрать, имеем право. Но мы всегда стараемся договориться, объяснить, готовы на компромисс, на переговоры. Тактика голословных обвинений нам не близка и неприятна. Если пожелаете - мы выложим документы, подтверждающие законность и логичность нашей просьбы.


У нас несколько офисов. Приезжайте, поговорим, и чаем/кофе угостим, и примем гостеприимно!



Каких крупных заказов? У вас заказов было очень мало и все они были на небольшие суммы, что и понятно - магазин только начал развиваться. С нашей стороны, наоборот, было предложение не замораживать проект, т.к. были в доставке заказы, требующие контроля.  Зачем обманывать публику? Все заказы были обработаны и доставлены, именно за дни обработки этих заказов вам и была начислена дополнительная оплата.


С этой почты отвечает только руководство, вас об этом уведомили, многие вопросы ваши были решены в вашу пользу, ни одного запроса без ответа не оставлено.



Деньги ожидались от курьерской службы, заказ был не курьером, и не по городу Москве, а Почтой России за пределы Москвы, что дольше по срокам доставки и, соответственно, по перечислению выручки. Мы уведомляли вас об этом, деньги к вам переводятся после получения выручки от КС (курьерской службы). Передергивание фактов - не лучшая тактика.


Ну, а почему бы вам все-таки не написать адрес вашего домена? Это же дополнительная реклама для вас, может быть, появятся новые клиенты. Да и просто из любопытства люди к вам зайдут, что тоже хорошо. Если уж вы публично обвиняете нас во всех грехах, так доведите публичность до конца - раскройте инкогнито проекта. Мы, к сожалению, по условиям договора, не имеем права этого сделать. Но можем предоставить на всеобщее внимание переписку с вами по каждому вопросу. Документировано и без эмоций.

Все что вы умеете - только неумело оправдываться. Последний штришок: недавно пришло письмо - от бухгалтерии что ли, мол отправили вам деньги, мол деньги от клиента пришли. До этого я предупреждал, что у нас сменилось ооо и реквизиты. После получения этого письма раз в день в течении недели я отправлял: "Куда перечисли? У нас сменились реквизиты." ПЯТЬ ПИСЕМ! Ну хотя бы написали: отправили на старые реквизиты, ну опять накосячили, ну извините. Просто тишина. Засим откланиваюсь. Свои впечатления я изложил. Риски и подводные камни озвучил. Умному достаточно. Остальные - пусть пробуют.

Наши комментарии не несли оправдательного характера. Это просто перечисление фактов, которые мы можем подтвердить документально в любое время. По поводу последних ваших претензий:
Вы пишете что заранее, пятью письмами предупредили нас, до перечисления денежных средств, о смене ваших банковских реквизитов. На самом деле, давайте признаемся, дело было немного по-другому.
13.05.2016 (пятница) в 18:31 Мы выслали вам письмо с расшифровкой, и уведомили, что перечислим вам денежные средства во вторник 17.05.2015
17.05.2016 (вторник) в 15:26. Мы уведомили вас о перечислении денежных средств.
Вы ответили на наше письмо в этот же день в 15:41 вопросом «Куда перечисли?» Через минуту вы продублировали свое письмо.
18.05.2015 в 22:10 вы сообщили нам что закрываете прежнее юридическое лицо и ваш прежний счет заморожен.
ИТОГО: ТРИ ПИСЬМА, высланные после перевода денежных средств.
Вы располагаете другой информацией?
Вы писали письма об изменении реквизитов ранее?
Если да, то на какие адреса и когда?
Наша компания всегда тщательно следит за работой своих менеджеров, сохраняет все записи телефонных разговоров, переписку с клиентами и все документы, относящиеся к каждому проекту. Поэтому, мы прекрасно знаем, как на самом деле обстоят дела, и готовы подтверждать свои слова не бурными эмоциями, а документами.

Уважаемые дамы и господа!
Компания Ritm-Z всегда внимательно относится к пожеланиям и просьбам своих клиентов. Уже давно мы собирали отзывы и предложения по поводу функций и удобства работы в нашем Личном кабинете. И теперь готовы сообщить, что мы провели модернизацию нашего Личного кабинета. Добавили многие полезные функции, упростили работу в самом кабинете и существенно расширили его возможности.
Теперь в нашем Личном кабинете:
1. Полная информация по заказам от покупателей, с возможностью отбора по нескольким критериям (например: период + состояние, период + КС + сумма заказа, и т.д.);
2. В форме заказа появилась вкладка – «Оплата заказа», в которой указаны суммы по товарам и услугам, возвратам, предоплате, итоговая сумма оплаты покупателем при получении заказа)
3. Кнопка в форме заказа «Показать расшифровку перечисления выручки». Нажав на нее, вы открываете документ «Расшифровка перечисления выручки» с подробной информацией по переведенной вам сумме и расходами по заказу. Кнопка появляется после формирования документа, до его формирования кнопка не видна.
3. Отчет по продажам за выбранный период с разбивкой по месяцам
4. Аналитические отчеты по заказам, с различными вариантами сортировки.
5. Отчет по причинам отказов от заказов
6. Прогноз перечисления выручки
7. Воронка продаж.
Мы постарались сделать все, что бы наш Личный кабинет стал для вас настоящим онлайн-офисом, где вы можете не только контролировать работу наших менеджеров, и отслеживать бизнес-процессы вашего интернет-магазина, но и прогнозировать развитие своего бизнеса.
В дальнейшем мы планируем еще более расширить функциональность нашего Личного кабинета, и обязательно расскажем об этом.
Если у вас есть вопросы или вы захотите попробовать расширенные функции Личного кабинета от компании Ritm-Z — позвоните нам или оставьте заявку на сайте.

Проект MSK
ИМ epikmask.ru

С Ritm-Z сотрудничаю с апреля 2015 года. На подключение ИМ ушло не более 10 дней, все этапы интеграции (подключение сайта к 1С, настройка телефонии, настройка отправки писем с доменной почты, разработка регламентов работы с поставщиками, доставки и оплаты) прошли без проблем.
После интеграции для интернет-магазина выделяется менеджер проекта, который обеспечивает взаимодействие со складом/колл-центром/бухгалтерией, а также вносит изменения в регламент работы ИМ. Пользуясь случаем, хочу поблагодарить менеджера моего проекта Александру Самсонову за ответственное выполнение работы и быструю обратную связь на возникающие проблемы интернет-магазина.

Что нравится в работе:
-качество обработки заказов менеджерами: у девушек-операторов колл-центра грамотная, поставленная речь, они действительно стараются, а не работают для галочки.
-четкая работа склада: строгий учет, всегда видно в ЛК сколько товара на складе, что ушло, что пришло, данные о приемке товара по кроссдокингу от поставщиков, отчеты о расхождениях в поставках, можно привозить свою упаковку на склад. Самое важное: отсутствие брака при комплектации – за полтора года на моей памяти всего 2-3 раза были какие-то проблемы с комплектацией и они решались.
-компания способна учитывать интересы клиентов и решать проблемы: был случай, когда был неверно составлен акт взаиморасчетов и мне перечислили меньше д/с, чем должны были, после отправки претензии по электронной почте вопрос был решен в течение нескольких дней. Были проблемные моменты по организации работы с поставщиками по кроссдокингу, так как у них свои принципы отгрузки товара, у КС свои принципы забора, а у Ritm-Z свои принципы приемки, но пока что всегда удавалось находить общий язык, в том числе благодаря желанию Ritm-Z.

Что не нравится в работе:
Отсутствие прямого контроля за работой склада и колл-центра, отсутствие гибкости в решении отдельных задач, так как все сотрудничество жестко регламентировано и вынужденное отступление от регламента «по ситуации» недопустимо. Но, это скорее не недостатки конкретной компании, а недостатки модели аутсорсинга в целом.