Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о Ritm-Z



Ссылка на сообщение


Анонимные отзывы запрещены. В подобных сообщениях следует указывать координаты, позволяющие идентифицировать пользователя: работающий e-mail, номер заказа и т.д.



Ссылка на сообщение


Идея аутсорсинга для интернет-магазинов - очень разумная, очень удобно - для экономии сил и времени платишь разумные деньги и с тебя снимают заботу о работе с клиентами.

Первое и самое главное - нет никакой персональной ответственности ни за что. Самый распространённый ответ и мне и клиентам на вопросы, связанные с любого рода косяками: у нас очень много менеджеров, кто вам это сказал/поставил статус - неизвестно.
2. необходим постоянный контроль за каждым заказом, в каком он статусе. Заказы неделями зависают с комментарием "ждём ответа". От кого и какого ответа они ждут - неизвестно. Клиент при этом уже явно никакого ответа не ждёт.
3. часто бывает, что не менеджеры не подходят к телефону, клиенты находят на сайте и звонят мне по моему мобильному, чтобы сделать заказ или внести изменения в существующий. Я сама несколько раз не могла дозвониться до интернет-магазина, и при этом мне перезвонили только один раз.

Один привоз у меня застрял на складе, переданный для "комплектации" - нужно было на скомплектованные заказы только наклеить ярлыки и передать в Аксиомус. Я уезжала и не могла сама наклеить ярлыки, этот момент был обговорён и мне сказали что они могут это сделать. В результате 6 заказов оказались потеряны, в отмене, и никому никакого дела. За две недели у склада даже не возникло никаких вопросов: что это за товар и почему он здесь лежит. А мне сейчас объясняют, что они в принципе не могут наклеить ярлык на товар и передать товар в Аксиомус. Не удивлюсь, если с меня и денег ещё возьмут за "хранение".

Это не всё. кому интересно, могу ещё рассказать. Больше не могу рабочее время тратить на разбор полётов. Ритм-Z у меня его и так достаточно сжирает.

В общем, никакой экономии сил и времени: я больше времени трачу на контроль и бесконечные телефонные разговоры с менеджером проекта, чем потратила бы на приём и оформление заказов.
проект: BON.



Ссылка на сообщение


Maya, благодарим за ваш отзыв.
Действительно, аутсорсинг для интернет-магазинов ориентирован на экономию сил и времени собственника интернет-магазина.
При этом должна быть хорошо отстроена система взаимодействия, у нас такая система прописана в регламенте. Если же в регламентированную схему работы вносятся какие-либо изменения со стороны собственника ИМ, они в любом случае требуют согласований, разработки новых схем и внесение поправок в регламент. Подобных изменений с вашей стороны поступает много, видимо по этой причине вам приходится тратить время на телефонные разговоры с менеджером проекта. При хорошо прописанном регламенте и его соблюдением с двух сторон, у вас отпадет необходимость контроля каждого заказа.
Персональная ответственность имеется. При обработке заказов наша система фиксирует все статусы заказа с указанием времени, и данных менеджера, установившего текущий статус. Все статусы сохраняются, как и история работы с заказом, и доступны вам в ЛК в разделе «заказы покупателей». Если у вас возникают какие-либо вопросы по проставленным статусам, вы всегда можете обратиться к менеджеру проекта, который решит вопросы или проведет работу над ошибками, чтобы ситуация не повторялась.
Пропущенные звонки могут быть, мы этого не скрываем – ведь  менеджер может работать в тот момент над другим заказом.  Однако, по всем пропущенным звонкам в течение короткого времени менеджеры перезванивают. Были случаи, когда менеджеры перезванивали, а покупатель сообщал что уже поговорил с Майей, так как ее номер имеется на сайте рядом с основным, т.е. по первому номеру покупатель не дозвонился, тут же набрал второй номер (мобильный). Рекомендуем вам перенести ваш номер телефона в другой раздел, чтобы покупатель не ориентировался на него, как на один из основных. Менеджеры обязательно будут перезванивать по пропущенным звонкам.
Ваш проект работает по схеме заборов товара от поставщика, и в роли поставщика ВЫ выступаете самостоятельно.
Что произошло во время вашего отъезда на проекте? Заказы были подтверждены до отъезда, в согласии с установленным регламентом, источником товара был назначен «Поставщик». Поскольку с менеджером проекта заранее не был оговорен момент о том, какие именно товары и под какие конкретно заказы вы привезете товар, данная информация не была согласована со складом. Служба доставки, получив запрос на доставку от поставщика, получить товар не смогла, сообщив об этом складу, заказы не были скомплектованы.  Тем не менее, как только данная ситуация выявилась, менеджеры связались со всеми покупателями и 5 заказов были в итоге успешно доставлены. Один заказ действительно пришлось отменить, т.к. с покупателем не удалось связаться.  Все заказы, которые были приняты уже во время отъезда, имели "источник товара" наш склад, складу автоматически поступила задача на комплектацию, и с этими заказами вопросов не возникло.
Видимо по причине совмещения функций и собственника, и поставщика вам приходится тратить больше времени на разговоры с менеджерами, так как у них возникают вопросы о наличии позиций из заказов, либо от вас (поставщика) приходит информация о необходимости связаться с покупателем и согласовать с ним замену на другой товар, так как по уже подтвержденному заказу и ушедшему в доставку товара не оказалось в наличии (а на момент подтверждения он был). Бывали ситуации когда в заказе был один товар, а вы привозили другой, и мы без изменений состава заказа не могли его скомплектовать.
Maya, мы понимаем, что вносить изменения в регламент - это кропотливо, часто раздражает и отнимает много времени, но это нужно делать, чтобы не было подобных ситуаций.
Мы надеемся на взаимопонимание и командную работу,  постараемся выработать более эффективную стратегию нашего взаимодействия. А пока хотим поздравить вам с праздником 8 марта, пусть и немного заранее, но все же: Maya, компания Ritm-z поздравляет вас с прекрасным весенним праздником. Желает вам здоровья, счастья, и исполнения всех ваших желаний! Побольше вам улыбок и комплиментов!



Ссылка на сообщение


Я (Дмитрий, Проект DMK) являюсь клиентом этой кампании уже почти 3 года.
В целом с работой своей они справляются, но есть большие проблемы:
1. Не гибкость и неповоротливость системы, приспособить сервис под себя очень сложно, приходится очень сильно приспосабливаться под них.
2. Нормальная работа идет только в ключе "клиент позвонил, назвал артикул, оформили заказ"
Если возникают какие либо проблемы/вопросы/ необходимость разрулить какую то ситуацию с поставщиком, косяки с доставкой(не их), то приходится включаться мне т.к. операторы оказываются беспомощны.
3. Операторы плохо продают. Нет среди них настоящих наглых продажников.
4. Знание товара очень плохое, даже после обучений. Да, у меня в каталоге более 1000 товаров и запомнить все нереально, но иногда меня приводит в недоумение ситуация, когда оператор не помнит название одной из самых популярных моделей и требует от покупателя артикул или не может сориентироваться в каталоге.
5. Периодически бывают проблемы с телефонией, причем клиентов об этом не уведомляют!
6. Операторы работают по артикулам, бывают случаи, что если клиент звонит и называет только название товара - его отфутболивают.
7. Далеко не все звонки можно прослушать.
8. Устаревшая, тормозная, неудобная система личного кабинета и терминала.


В последнее время стало получше, но все же есть куда расти. Путем обучений и оптимизации регламента удалось повысить средний чек и конверсию, снизить число ошибок и отказов, буду дальше пытаться улучшить наше взаимодействие.
Мне обещали, что некоторые из изложенных выше проблем будут очень скоро решены, посмотрим...

Отдельно хочу поблагодарить менеджера проекта Александру Самсонову, после ее назначения дела стали идти на поправку, надеюсь, что через какое-то время смогу оставить положительный отзыв. :)



Ссылка на сообщение


Я удивляюсь как к ритму люди еще идут. Давно столкнулся с ними - это был тихий ужас....
Ребята посмотрите регулярно каждый положительный отзыв - с одним сообщением в нике. Это явно накрутка. Ритм очень точно накручивает положительные отзывы. Уже прошло года 3-5, а у вас до сих пор проблемы на банальном уровне - ПОЗОР!
Уйдите с рынке не уничтожайте малых предпринимателей своим отвратительным сервисом
Как у них были мнимые руководители проектов и всякая хрень так и осталась. Ваш телефон должен отвечать 24 часа в сутки! без сбоя с первого раза. Срамье а и только



Ссылка на сообщение


Здравствуйте. Работаем с компанией Ritm-Z, третий год. Наш магазин пользуется услугами хранения и комплектации товара. Поэтому в основном, общаемся только с сотрудниками склада и менеджером, который ведет наш проект. Для нас эта компания стала хорошим помощником в нашем бизнесе.
Мы завозим свой товар на склад, и все. Дальше начинается работа компании.
Расположение товара на складе, ведение учета складских остатков, формирование и упаковка заказов, подготовка сопутствующей документации, отправка его в компанию Аксиомус, для доставки его клиентам.
Получение возвратов, выбраковка товара, информирование, и еще много операций, которые делают для нас сотрудники склада. Делают все четко, быстро и правильно, за что им огромная благодарность.
Это довольно тяжелый и хлопотный труд, который они сняли с наших плеч. И конечно, хочется сказать большое спасибо и много добрых слов менеджеру, который ведет наш проект, Каплуновой Анне.
Добрая, вежливая, грамотный специалист, оперативно решающая все наши задачи.
Проект:W09



Ссылка на сообщение


МУЛЬТиКУБИК
Проект MUL

Кратко:
Отличный аутсорсер ИМ.
Работа с Ритм-З: с 12.2014
ИМ подключён: с 02.2015

Подробно:
Подключение.
Подключал нас Евгений. Всё доступно объяснил. Вопросы, на которые не знал ответа, уточнял у компетентных коллег. С нашей стороны требовалось подробно расписать регламент работы ИМ. Подключили оперативно.
За подключение "5"

Работа.
Работаем более года. Очень удобно. Территория покрытия - Россия. Отгрузил товар на склад --> получили ДС за проданный товар.
Бывают сбои, но решаются задачи со стороны Ритм-З быстро и профессионально.
Интерфейс - 1С(вебморда). Доступ к инфо удобный, отчёты формируются просто.
За работу "5"

Минусы
- отсутствие понятного и простого бух. инструмента учёта товара переданного на реализацию;
- отсутствие в наст. время доставки по всему миру.

Сухой остаток
Удобно, адекватно. Снимает большую головную боль с хранением и логистикой.

--
Alexander Sviridov
CBDO
www.multikubik.ru
www.cinemood.com



Ссылка на сообщение


Проект KID. Договор Р3-20160118-01

Работаем с Ритмом полтора месяца. Ранее, с другим проектом, у нас был свой офис, склад, менеджеры. И пришли к выводу, что отдать данные моменты на аутсорсинг и удобно и выгодно финансово! Сейчас у нас новый производственный проект, только запустили розницу, поэтому звонков и заказов пока что мало. Однако, уже сложилось первоначальное мнение о сотрудничестве с данной компанией.

При заключении договора работали с Ермошкиным Евгением. Очень грамотный сотрудник, на все вопросы, коих было много, отвечал четко и профессионально. Остались довольны!

За подключение отвечала Инесса Сафронова. Данный этап занял три недели вместо двух, однако, это наша вина, тк проект только стартовал и сами не подготовились заранее в некоторых моментах. Работать с Инессой понравилось, очень профессиональная и отзывчивая.

Далее нам утвердили менеджера проекта. У нас это Иванчикова Евгения. В текущий момент работой с ней вполне довольны. На все письма старается отвечать быстро, курировала лично обучение менеджеров в свой выходной день. Это о многом говорит!

Из минусов в текущий момент могу назвать:
- нет возможности прослушать записи звонков клиентов, которые не оформили заказ. Очень бы хотелось и их тоже периодически прослушивать, чтобы лучше понимать, чего хочет клиент и причины отказов.
- приемка товара на складе осуществляется только в будние дни, однако делать привозы удобнее в выходные. В выходные работает один комплектовщик и только открывает дверь, чтобы мы своими силами занесли коробки с товаром. Но это не критичный минус, готовы мириться.
- достаточно дорого выходит работа с постоматами, а для компании, которая только стартовала и нет большого количества заказов, но хочется иметь варианты выгодной доставки в регионы, просто неподъемные цены.
- достаточно функциональный, но "тормознутый" личный кабинет, к которому еще и надо привыкнуть. Возможно, такое впечатление складывается после потрясающе удобного ЛК Аксиомуса.

Выбрали именно Ритм, тк нужна была не только служба операторов с приятными голосами, но и качественная полная цепочка работы от приема заказа до получения товара клиентом. Нам важна качественная и быстрая доставка. Ранее с другим проектом успешно сотрудничали с КС Аксиомус более 3 лет, поэтому за качество доставки волноваться однозначно нет повода. У нас сейчас достаточно маленький ассортимент и с обучением проблем не возникает, да и по записи звонков претензий к менеджерам нет. Вежливо и дружелюбно общаются с клиентами. Если Вы хотите получить продажников - нет, это не сюда. Да и не предлагает компания услуги мощных продажников. Их дело принять звонок, вежливо ответить на вопросы клиентов (дать информацию о товаре в соответствии с регламентом и обучением) и скоординировать комплектацию и успешную доставку. С этим они прекрасно справляются! А за поток клиентов, качество товаров и продающие свойства ИМ должен отвечать собственник/руководитель проекта.

На текущий (!!) момент впечатление от работы с компанией у нас положительное. Если еще руководство обратит внимание на пожелание исправить минусы, будем благодарны!

www.kidsleep.ru email: kidsleep(@)yandex.ru



Ссылка на сообщение


Господа, ваши подписи из серии "Проект KID" никому ни о чём не говорят. Указывайте координаты, позволяющие вас идентифицировать: адрес электронной почты, интернет-проекта, номера договоров/заказов.

Все подобные отзывы отправятся в корзину.



Ссылка на сообщение


Пару слов по работе Ритм-З, т.к. перед подключением, тоже читали отзывы и немного испугались, т.е. ужаснулись. Но, вспоминая отзывы об отелях , которые обычно пишут недовольные отдыхающие, все же решили попробовать сами, т.к. если все нормально, то никто не пишет обычно, а если что то вдруг не так, то сразу. Такая же ситуация и на Маркете
Работаем с февраля 2014 г. Бывало разное, особенно сначала. Многое зависит от менеджера проекта. Был момент, когда действительно хотелось отключиться, т.к был полный слив, но это было недели 2-3, потом поставили Александру Самсонову и все пришло в норму, все вопросы решались и решаются. Что то решается проще, что то сложней, но все вопросы были решены исходя из особенностей нашего ИМ. У нас как говориться, технически сложный товар. Тема светотехники, т.е. это и лампы со своими параметрами и прожекторы светодиодные, панели светодиодные и т.д. Общий ассортимент наверно более 1000 позиций. Мы работаем не только с физиками, но и с юр.лицами и последних иногда больше. Так же у нас три поставщика которых обрабатывает Ритм-З и несколько , которые грузятся только из нашего офиса, соответственно тоже Ритм-З, не простая схема. Из-за этого нам очень много приходилось и иногда приходится редактировать регламент. Иногда очень сложно, муторно и жутко, но все было в итоге решено. Причем весь этот ужас для меня , выверение деталей, описание каждого чиха и т.д., хоть бесил и бесит, но всегда приводил только к четкости и согласованности работы. Александра действительно опытный человек, который давно работает и реально может придумать варианты и решить все что надо.
Говорить о том, что сливов клиентов не будет, конечно нельзя. Они были, есть и будут наверно. Мы подключались, имея это ввиду. Конечно никто не сможет обработать клиента на уровне собственника, это должно быть абсолютно понятно и иллюзии строить не стоит. Всегда можно было бы лучше ответить, сказать то и это…но тогда лучше самим и принимать звонки, оставаясь на своем уровне. Если есть очевидные косяки, значит прописывайте в регламенте детали и их не будет. Но это работа или собственника или тех специалистов, которые у вас этим занимаются. Причем работа сложная и нудная, будьте ответственны за свой бизнес и не считайте, что кто все за вас сделает. Хотя, при всем этом, были моменты, когда девочки реально вытаскивали заказы, все решали на очень высоком уровне, включали обаяние и заказ, который скорей должен был слиться, отлично срастался. У нас нет видимых артикулов на сайте и девочки хоть ругаются, но работают вот уже два года Конечно это не продажники, но сервис прекрасно закрывает проблему приема звонков и первичной консультации. Что бы было меньше вопросов у клиентов, и соответственно сливов, необходимо делать более подробное описание в карточке товара и на сайте, конверсия будет гораздо выше, учитывайте это и все будет Ок.
Ранее, что бы понять процесс работы в ИМ, т.к. основа была опт, сам общался с девочками, решал вопросы и все получалось, сейчас дополнительно проектом занимаются два сотрудника у меня в офисе, поэтому много косяков до меня не доходит, но проект растет даже в кризис, и фронтом является именно Ритм-З. Девочки которые молодцы по версии меня и моих коллег: Олеся Селиверстова, Дарья Бирюкова, Юля (сорри, фамилию не помню), Вика Тихонова, Лена Землянская, Надежда Власенко. Хотя и они могут накосячить в каких то локальных вопросах, но польза от их работы во много раз превышает вред от случайных человеческих ошибок и при прослушивании реально видно, как люди стараются ответить на технические вопросы, ответов на которые нет на сайте, это и забавно и очень мило))
Ритм-З неоценим, если вы реально занимаетесь рекламой, развиваетесь в этом, ассортиментом, работаете с поставщиками по ценам и вообще интересны покупателям, т.е. растете и развиваетесь. Массу расходов можно сэкономить, и решить проблемы, на которые у вас ушла бы куча нервов, времени, денег и прочих ресурсов. Можно улучшать работу Ритм-З, описывая проблемные места менеджеру проекта, находить решения. Ритм-З не заболеет в полном составе и не уйдет всей фирмой в декрет , как минимум. Там есть прекрасные логисты, например Надежда Новикова, с которой всегда все решали, есть и ошибки, и не прекрасные наверно логисты, но все как в жизни.
Для нас работа с Ритм-З дала возможность расти дальше, т.к. многое мы переложили на них и сосредоточились на более главном.
Кому по моей версии не надо идти в Ритм-З.
Если вы только начали. Если у вас пара заказов в день, то не тратьте деньги, работайте сами, принимайте заказы сами. Ищите варианты по логистике. Чуда не будет! Вам никто не заработает денег за вас. И только когда вы уже не сможете физически обрабатывать заказы или просто захотите разгрузиться или систематизировать процессы, подключайтесь, заложите пару месяцев на притирку, т.к. сначала конечно будет масса ошибок с обоих сторон, как они были бы у ваших менеджеров в офисе, просто это нормально и естественно. Конверсия просядет на время, но это можно компенсировать большим трафиком. Но потом вы получите нормально работающую систему, которую можно корректировать.
И да, соглашусь с Xirurg: Устаревшая, тормозная, неудобная система личного кабинета и терминала. Очень хотелось бы видеть, что то, более легкое, красивое, понятное и что бы можно было войти с любого мобильного устройства. Ведь работа идет с ИМ и предполагает теоретически удаленный контроль. Пожалуйста, ну сделайте уже, хоть на основе какой то CRM, сейчас много вариантов и будет почти идеально
Вывод: если отбросить иллюзии, то сервис полезен, удобен, незаменим для расширения и роста.
Это лично мое мнение.

Проект VAT
Интернет-магазин «18 Ватт»



Ссылка на сообщение


Хотим поблагодарить всех за различного рода отзывы, которые оставили наши действующие клиенты. Любой отзыв для нас важен, потому как положительный - показывает в каких направлениях мы правильно двигаемся, отрицательный подсказывает, что еще нам нужно доработать. Благодарим наших клиентов, что отметили очень важные моменты в работе:
- составление и редактирование регламента. Согласны, что это крайне муторный и трудоемкий процесс, но именно этот документ приводит к четкости и согласованности в работе.
- менеджер не разбирает "косяки" поставщиков до такой глубины, как, наверное, хотелось бы собственникам ИМ. На стандартных тарифах выработан четкий бизнес-процесс, в рамках которого и действуют менеджеры. Однако, если вы хотите большей вовлеченности менеджеров, у нас разработан специальный тарифный план, где менеджеры имеют расширенный круг полномочий, проводят более глубокие консультации по товару, и могут вести переговоры с поставщиками по проработанному совместно с собственником магазина скрипту.
Проекты, имеющие много поставщиков, со своими требованиями и схемами работы, всегда бывают более сложными в работе для менеджеров, принимающих заказы. Здесь схемы оформления заказов более трудоемки и сложнее стандартных. Часто менеджеры сами пишут запросы поставщикам, звонят, но не всегда сразу получают ответы по наличию товара, поэтому сроки обработки таких заказов могут увеличиваться.
Менеджеры принимают заказы не только по артикулам, есть масса примеров длительных консультаций покупателей и подбора товара, которые завершились успешным подтверждением заказов. Вы всегда можете провести дополнительные обучения с нашими менеджерами по своему проекту. Некоторые отметили, что бывают сбои в телефонии. Действительно, сбои могут происходить по различным причинам, в том числе и по техническим причинам на стороне телефонного или интернет-провайдера. К сожалению, нас не всегда заранее оповещают о таких форс-мажорах, и мы сами страдаем от невозможности связаться с кем-либо. Но если мы заранее знаем об отключении - предупреждаем об этом клиентов, в том числе через новости в личном кабинете. По заказам, которые не были подтверждены, но была зафиксирована консультация покупателя, записи разговоров также можно запрашивать в личном кабинете, либо через менеджера проекта.

Многие отметили, над чем нам нужно работать в первую очередь – это личный кабинет. Полностью согласны с вами, более того – сейчас над этой темой ведется работа. Поэтому мы предлагаем всем, кто хочет принять участие в обсуждении, внести свои предложения, замечания и рекомендации, перейти в общение по этому вопросу на qcontrol@ritm-z.com, где мы готовы обсудить все пожелания и по возможности учесть их при доработках. Так же все ваши замечания и пожелания по каждому проекту будут более детально проработаны менеджерами проектов и вам уже за рамками форума поступят конкретные предложения по доработке регламентов или схем работы с целью оптимизации и улучшения работы.
Хотим отметить, что не только для компании, но и для менеджеров, чьи фамилии были указаны в ваших отзывах, очень приятно получить одобрение их работы, это мотивирует работать качественнее.

Еще раз благодарим всех за ваши отзывы. Они всегда помогают нам улучшить качество работы, а значит более продуктивно сотрудничать с вами и снимать с вас массу тех забот, которые можно отдать на аутсорсинг.



Ссылка на сообщение


Проект GDL
ИМ - gordlos.ru

Работаю с компанией с ноября 2015 года. Подключение в целом прошло хорошо - была долгая реакция по электронной почте, по телефону до менеджера проекта ни разу не удалось дозвониться. Похоже, что это зависит от менеджера, т.к. после смены менеджера проекта (не по моей инициативе) скорость реакции стала устраивать, вопросы решаются значительно быстрее.

По записанным телефонным разговорам можно сказать, что менеджеры стараются.

Из предоставляемых услуг, на момент подключения, мне не хватало возможности прослушивать все телефонные разговоры - было бы удобно иметь возможность в личном кабинете прослушивать все телефонные разговоры, а не только разговоры, привязанные к заказу.

В целом сотрудничество с Ritm-Z устраивает, оценю на 4+, проблемы бывают, но компания работает над ошибками и недочетами и исправляет их.



Ссылка на сообщение


Интернет-магазин www.claudebell.ru

C Ritm-Z работаем с ноября 2015 года.
1) Что нравится

Хочу отметить менеджера Ritm-Z, работающую с нашим проектом - Иванчикову Евгению - профессионал, все возникающие вопросы решает быстро и четко.

Девушки–операторы call-центра работают хорошо, вежливая и уверенная манера общения с клиентами. Наши клиенты в своих отзывах отметили отличную работу операторов Алины и Евгении. Спасибо!

Работа со складом налажена хорошо, единственный минус – невозможность приема товара в выходной день.

Опять же, сам факт того, что компания собирает «обратную связь» от партнеров говорит сам за себя – это путь поиска взаимовыгодных решений и развития.

2) Что не нравится и надо исправить

Работа в Личном кабинете оставляет желать лучшего, надо запастись стальными нервами и терпением. У меня процесс просмотра заказов занимает ооочень много времени. Прокрутка не всегда работает и приходится перезапускать приложение. В обновленной версии Личного кабинета скорость процессов в принципе не изменилась, что грустно.

Удобная функция прослушивания разговоров, но отложенная во времени – сначала нужно заказать прослушивание звонка, затем опять вернуться минут через 10 в карточку заказа и тогда уже можно прослушать. Хотелось бы иметь возможность прослушивать все входящие звонки.

Не отлажена до конца работа с почтой. Ответы на запросы из формы обратной связи на сайте, отправляемые операторами Ritm-Z нашим клиентам, недоступны для нашего просмотра.

3) Вывод

Проблемы бывают. Их решаем вместе. Ritm-Z - надёжный и ответственный партнeр. Рекомендую.



Ссылка на сообщение


Иванчиковой Евгении большое спасибо, очень вежливая, терпеливая, доброжелательная, ответственная, болеет за наш бизнес и наших клиентов как за свое.
Работает с нами недавно, но мы уже получили несколько ценных советов от Евгении.
Она всегда поможет в изменении регламента, не строя из себя великую мученицу, что бы нам и нашим клиентам стало удобнее и выгоднее работать.
Считаю, что лицо компании это ее люди и у Ритма-Z, в случае с Евгенией, все отлично!
Девушки из колл-центра вежливые и ответственные. У нас пока небольшое количество заказов, но мы решили обратиться к услугам профессионалов, а не отвечать на звонки силами нанятой тетеньки. Т.к. оплата товаров у нас производится вперед, и покупатель легче доверяет свои деньги сайту с большим колл-центром. И в этом нам помогает РИТМ-Z.

Сначала, конечно, было трудно притираться, казалось, что все очень долго происходит, как в замедленной съемке, но со временем, понимаешь, что процесс отлажен и все идет своим чередом.

Теперь, немного критики:

1. Ответы на запросы из формы обратной связи на сайте, отправляемые операторами Ritm-Z нашим клиентам, недоступны для нашего просмотра. Вообще непонятно, видны вам вопросы наших покупателей или нет, и был ли на них ответ. Нужно обязательно отладить это процесс.
2. Личный кабинет неповоротливый, трудно делать выбоки по датам.
3. Долго приходится ждать ответа на звонок, когда покупатель звонит в колл-центр, хорошо бы включать счетчик количества звонков до ответа оператора, например, как сделано в бухгалтерии “ Мое дело”. А то складывается впечатление, что магазин не работает. Ведь по мнению психологов, человек ждет максимум 3- 4 гудка, затем кладет трубку.

В целом нам нравится с вами сотрудничать, спасибо!



Ссылка на сообщение


Спасибо всем за положительные отзывы, нашим девочкам всегда очень приятно читать о себе хорошие слова. Они действительно любят свою работу и своих (и ваших) клиентов. Пользуясь случаем хотим пригласить вас на интересное мероприятие, которое состоится 27 апреля, в 12.00 по московскому времени:
Вебинар на тему:
«Оптимизация расходов на создание, обслуживание и продвижение интернет-магазина»
27 апреля в 12-00 (МСК) Соловьев Антон (Главный по партнерам компании InSales), Наталия Трухина (Ведущий специалист по сервисам Ritm-Z ) и Николай Кондратенко (Руководитель группы продаж АВИТО) проведут живой мастер-класс по теме «Оптимизацию расходов на создание, обслуживание и продвижение интернет-магазина».
В программе вебинара на примере действующих интернет-магазинов мы расскажем и покажем, как в наше нелегкое время дать своим проектам новую жизнь и начать зарабатывать еще больше. Как это сделать, на чем сконцентрировать свои силы и главное, на чём нужно и можно сэкономить — вот основные тезисы нашего вебинара.
Для регистрации на вебинар пройдите по ссылке:
http://webinarbox.pro/webinar/wlce2q36






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены