 |
|
26/02/2015
Товар мы заранее завозим, храним на вашем складе, комплектуем вашими силами и вы передаете в Аксиомус.
Но, товар имеет свойство заканчиваться... А клиент в реалиях Москвы не хочет ждать более одного дня...
И магазин рассчитывает на разумный срок приемки товара (тот же день (при поступлении в первой половине дня) или максимум на следующий), что ранее и было.
Но, товар имеет свойство заканчиваться... А клиент в реалиях Москвы не хочет ждать более одного дня...
И магазин рассчитывает на разумный срок приемки товара (тот же день (при поступлении в первой половине дня) или максимум на следующий), что ранее и было.
 |
|
26/02/2015
Кузьмич:
Но, товар имеет свойство заканчиваться...
Но, товар имеет свойство заканчиваться...
Это естественно, именно для этого в личном кабинете мы транслируем информацию об остатках. И собственник интернет-магазина может заранее подвезти заканчивающейся позиции, с учетом того, что приемка может осуществляться до 3 рабочих дней, и это оговорено в договоре. Однако практика показывает, что приемка малых партий, в большинстве случаев, осуществляется в течение 1-2 рабочих дней. Укажите, пожалуйста, аббревиатуру вашего проекта, а также когда вы привезли товар на наш склад и когда он был оприходован?
|
|
|
01/03/2015
Расскажите про регламент приемки товара.
Принимается по количеству мест?
Действия склада при пересорте?
Принимается по количеству мест?
Действия склада при пересорте?
|
|
|
02/03/2015
Кузьмич:
Расскажите про регламент приемки товара.
Принимается по количеству мест?
Расскажите про регламент приемки товара.
Принимается по количеству мест?
Сущность, наименование, количество и стоимость передаваемого на хранение товара указываются в заявках созданных в нашем личном кабинете. Документ, созданный на основе заявки, подписывается при приемке товара уполномоченными лицами обеих сторон с указанием количества принимаемых мест
Кузьмич:
Действия склада при пересорте?
Действия склада при пересорте?
В случае несоответствия товара данным, указанным в товарно-сопроводительных документах, а так же в случае обнаружения недостатков товара, его некомплектности и/или нарушении тары (упаковки) при принятии товара на хранение, наша компания обязана в течение 3 (трех) рабочих дней с момента обнаружения указанных фактов известить об этом Вас посредством размещения данной информации в личном кабинете.
|
|
|
02/03/2015
Евгений Ritm-Z:
наша компания обязана в течение 3 (трех) рабочих дней с момента обнаружения указанных фактов известить об этом Вас посредством размещения данной информации в личном кабинете.
наша компания обязана в течение 3 (трех) рабочих дней с момента обнаружения указанных фактов известить об этом Вас посредством размещения данной информации в личном кабинете.
Так почему это не происходит?
Проект w38
Приход w3800000021 пересорт при приемке - магазин не оповещен.
Инвентаризация w3800000003 от 30.01 - пересорт - магазин не оповещен.
Возврат от Аксиомуса 3474758 (Аксиомус отправляет одни товары, Ритм-Зет принимет другие артикулы)- магазин не оповещен.
Мы второй день не можем отправить по причине отсутствия вообще информации по пересортам клиенту заказ! Надоело извиняться и переносить доставку!
|
|
|
03/03/2015
Кузьмич:
Так почему это не происходит?
Проект w38
Приход w3800000021 пересорт при приемке - магазин не оповещен.
Инвентаризация w3800000003 от 30.01 - пересорт - магазин не оповещен.
Возврат от Аксиомуса 3474758 (Аксиомус отправляет одни товары, Ритм-Зет принимет другие артикулы)- магазин не оповещен.
Так почему это не происходит?
Проект w38
Приход w3800000021 пересорт при приемке - магазин не оповещен.
Инвентаризация w3800000003 от 30.01 - пересорт - магазин не оповещен.
Возврат от Аксиомуса 3474758 (Аксиомус отправляет одни товары, Ритм-Зет принимет другие артикулы)- магазин не оповещен.
Вы были своевременно извещены об этом. Всю информацию о несоответствия товара данным, указанным в товарно-сопроводительных документах мы размещаем только в личном кабинете, согласно нашему с Вами договору. Если вы не против, то в доказательство своих слов могу приложить скриншоты вашего личного кабинета.
Что касается возврата от Аксиомуса, то данный случай не первый при работе с вашим проектом, причина данных возвратов состоит в том, что к нам на склад иногда поступает товар, где артикул, указанный на упаковке с товаром, не советует реальному товару, находящемуся в данной упаковке. Мы проверяем возвращенный товар только в исключительных случаях если, к примеру, упаковка повреждена, или товар в упаковке не соответствует заявленному весу, в остальных случаях, если упаковка не вскрыта и нет видимых повреждений, то проверка товара внутри упаковки не производится.
 |
|
03/03/2015
Проработали с ритм з около года. В целом компания понравилась, на клиента ориентирована, не бюрократизирована. Услуга хранения вместе с затратами на комплектацию для нас оказалась дороговатой поэтому решили делать это своими силами, а заодно и попробовать своих операторов пока не сезон и заказов не много. На хранение по этим тарифам не вернёмся точно, на услугу оператора возможно ещё вернёмся если будет много заказов. Бывали жалобы что операторы не ориентируются в товаре(при такой схеме думаю этого избежать сложно тем более с часто меняющимся ассортиментом), но все отвечают вежливость операторов. Хотим сказать большое спасибо менеджеру который нас вёл Александре за проявленную заботу, такого отношения сейчас действительно встретишь не часто, за всё время ни одного тикета не забыли, по всем вопросам шли на встречу, и даже когда решили приостановить сотрудничество всё сделали оперативно и удобно для нас.
smilingbaby.ru (проект LIN)
smilingbaby.ru (проект LIN)
|
|
|
03/03/2015
Евгений Ritm-Z:
Вы были своевременно извещены об этом. Всю информацию о несоответствия товара данным, указанным в товарно-сопроводительных документах мы размещаем только в личном кабинете, согласно нашему с Вами договору. Если вы не против, то в доказательство своих слов могу приложить скриншоты вашего личного кабинета.
Вы были своевременно извещены об этом. Всю информацию о несоответствия товара данным, указанным в товарно-сопроводительных документах мы размещаем только в личном кабинете, согласно нашему с Вами договору. Если вы не против, то в доказательство своих слов могу приложить скриншоты вашего личного кабинета.
Приход w3800000021 от 29.12 - Нет никакой информации по пересорту!
Инвентаризация w3800000001 от 19.01 - нет информации по пересорту арт. 2055 и 2059
Инвентаризация w3800000002 от 26.01 - нет информации по пересорту арт. 2055 и 2059
Инвентаризация w3800000003 от 30.01 - и только здесь появляется информации по пересорту арт. 2055 и 2059 - прошло более месяца. Вас это не смущает?
Евгений Ritm-Z:
Что касается возврата от Аксиомуса, то данный случай не первый при работе с вашим проектом, причина данных возвратов состоит в том, что к нам на склад иногда поступает товар, где артикул, указанный на упаковке с товаром, не советует реальному товару, находящемуся в данной упаковке.
Что касается возврата от Аксиомуса, то данный случай не первый при работе с вашим проектом, причина данных возвратов состоит в том, что к нам на склад иногда поступает товар, где артикул, указанный на упаковке с товаром, не советует реальному товару, находящемуся в данной упаковке.
Товар поступающий от поставщика приходит в 100% соответствии ТОВАР=КОРОБКА , при возврате от Аксиомуса произошел пересорт, скорее всего из за доставки товаров на выбор, и водитель Аксиомуса положил товар с одним артикулом в другую коробку, НО при передачи заявки на возврат вы видите на что оформлен возврат и что возвращается, неужели при расхождении артикулов/наименований не надо проверить, а просто принять на склад как есть, не проинформировав магазин (в ЛК расхождение по заявке и приему появилось только вчера после общения со складом, хотя возврат был в декабре)!
|
|
|
04/03/2015
timurila:
Спасибо большое за положительный отзыв. Нам было очень приятно работать с вашим проектом. И мы будем рады Вашему возвращению в качестве нашего клиента.
Кузьмич:
Приход w3800000021 от 29.12 - Нет никакой информации по пересорту!
Приход w3800000021 от 29.12 - Нет никакой информации по пересорту!
Информация размещена согласно договору в Вашем ЛК, с Вашего разрешения можем предоставить скриншот
Кузьмич:
Инвентаризация w3800000001 от 19.01 - нет информации по пересорту арт. 2055 и 2059
Инвентаризация w3800000002 от 26.01 - нет информации по пересорту арт. 2055 и 2059
Инвентаризация w3800000001 от 19.01 - нет информации по пересорту арт. 2055 и 2059
Инвентаризация w3800000002 от 26.01 - нет информации по пересорту арт. 2055 и 2059
Да, в данных инвентаризациях пересорта по артикулам 2055 и 2059 не указано, т.к. факт пересорта был установлен, только 30.01.2015 г. в этот же день проведена частичная инвентаризация, информация по которой также размещена в Вашем ЛК (с Вашего разрешения можем приложить скриншот)
Кузьмич:
Товар поступающий от поставщика приходит в 100% соответствии ТОВАР=КОРОБКА
Товар поступающий от поставщика приходит в 100% соответствии ТОВАР=КОРОБКА
Инциденты с вложением были, можем предоставить скриншот Вашего письма в котором Вы просите проверить вложения по артикулам HEYS-D260H,
HEYS-D266G Т.к. Ваш клиент получил заказ и коробка не соответствовала вложению (фото также можем приложить).
Кузьмич:
при возврате от Аксиомуса произошел пересорт, скорее всего из за доставки товаров на выбор, и водитель Аксиомуса положил товар с одним артикулом в другую коробку
при возврате от Аксиомуса произошел пересорт, скорее всего из за доставки товаров на выбор, и водитель Аксиомуса положил товар с одним артикулом в другую коробку
Да такие моменты возможны, как со стороны курьера так и поставщика и прочих. Однако, если упаковка товара не имеет следов вскрытия, не повреждена, не относится по внешним признакам к браку, проверка вложения не производится. Товар стал на учёт согласно артикулу нанесённому на упаковке и числился по данному артикулу на остатках, до тех пор пока от Вас не поступила информация о возможном пересорте. В течение 5 минут, информация поступившая от Вас была проверена сотрудникам склада, и как только данный факт подтвердился, он был зафиксирован частичной инвентаризацией, результаты данной инвентаризации, доступны в Вашем личном кабинете (скриншот можем приложить с Вашего разрешения).
|
|
|
05/03/2015
Евгений Ritm-Z:
Информация размещена согласно договору в Вашем ЛК, с Вашего разрешения можем предоставить скриншот
Информация размещена согласно договору в Вашем ЛК, с Вашего разрешения можем предоставить скриншот
Жду в ЛК скриншот о пересорте 29.12.
Евгений Ritm-Z:
Кузьмич :
Инвентаризация w3800000001 от 19.01 - нет информации по пересорту арт. 2055 и 2059
Инвентаризация w3800000002 от 26.01 - нет информации по пересорту арт. 2055 и 2059
Да, в данных инвентаризациях пересорта по артикулам 2055 и 2059 не указано, т.к. факт пересорта был установлен, только 30.01.2015 г.
Кузьмич :
Инвентаризация w3800000001 от 19.01 - нет информации по пересорту арт. 2055 и 2059
Инвентаризация w3800000002 от 26.01 - нет информации по пересорту арт. 2055 и 2059
Да, в данных инвентаризациях пересорта по артикулам 2055 и 2059 не указано, т.к. факт пересорта был установлен, только 30.01.2015 г.
Инвентаризации были, а не считали. Странно...
Евгений Ritm-Z:
Да такие моменты возможны, как со стороны курьера так и поставщика и прочих. Однако, если упаковка товара не имеет следов вскрытия, не повреждена, не относится по внешним признакам к браку, проверка вложения не производится. Товар стал на учёт согласно артикулу нанесённому на упаковке и числился по данному артикулу на остатках, до тех пор пока от Вас не поступила информация о возможном пересорте.
Да такие моменты возможны, как со стороны курьера так и поставщика и прочих. Однако, если упаковка товара не имеет следов вскрытия, не повреждена, не относится по внешним признакам к браку, проверка вложения не производится. Товар стал на учёт согласно артикулу нанесённому на упаковке и числился по данному артикулу на остатках, до тех пор пока от Вас не поступила информация о возможном пересорте.
Я пишу о том, что в возвратной заявке из акса был указан один товар, а принят на складе другой, а магазин не был об это оповещен!
|
|
|
05/03/2015
Кузьмич:
Жду в ЛК скриншот о пересорте 29.12.
Жду в ЛК скриншот о пересорте 29.12.
Скриншот выслал на почту.
Вы можете также его просмотреть самостоятельно в ЛК, необходимо пройти во вкладку «Хранение» => «Поступление товаров» => «Получить расхождения»
Программа сформирует Вам отчёт в виде таблицы со столбиками (наименование, кол-во товара заявленного к поступлению, кол-во товара принятое по факту)
Кузьмич:
Инвентаризации были, а не считали. Странно...
Инвентаризации были, а не считали. Странно...
Непонятно с чего Вы сделали такой вывод, что инвентаризации не считали? В данных инвентаризациях товар считался, но опять же под артикулом 2055 считался артикул 2059 и наоборот. Как только складу стало известно о пересорте, а именно 30.01. данный факт был зафиксирован частичной инвентаризацией, информация о которой размещена в Вашем ЛК
Кузьмич:
Я пишу о том, что в возвратной заявке из акса был указан один товар, а принят на складе другой, а магазин не был об это оповещен!
Я пишу о том, что в возвратной заявке из акса был указан один товар, а принят на складе другой, а магазин не был об это оповещен!
Данная информация есть в Вашем личном кабинете (скрин можем предоставить). Дело может быть в том, что Вы не работаете с данной информацией? Повторюсь здесь о том что товар по возврату, был принят согласно артикулу нанесённому на упаковку. Мы не руководствуемся данными КС, поставщиков и пр., мы принимаем товар и работаем с ним по факту - и это правильно.
Почему? Попробую привести на более простых вещах пример, как Вы видите ситуацию и как мы. Курьер привозит Вам яблоко, и заявляет что оно красное, но вы видите что яблоко зелёное. По Вашей логике Вы должны принять яблоко как красное - Вам же так курьер сказал!!! А по нашей, мы не верим курьеру, а верим факту и ставим на приход зелёное яблоко, потому что мы своими глазами видим что оно зелёное, а не красное.
|
|
|
05/03/2015
Скрин получили.
И я вижу, что в заявке одно количество, в приемке - другое. Все. Это результат приемки.
ЭТО НЕ ИНФОРМИРОВАНИЕ НАС!
Я считаю нормальным (и это было во всех компаниях с которыми мы работали) информировать клиента посредством письма, тикета и т.п. о расхождении. Поверьте, у нас есть и другие дела... и если не пришла информация о расхождении, значит заказ принят без расхождений!
Я повторюсь, в заявке Аксиомуса был заявлен один товар, а принят другой, а информация о перересорте появилась только после того, когда у нас не ушел заказ и стали искать причину, ДО ЭТОГО НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ НЕ БЫЛО! Никого не волновало, что пришел другой товар.
Вместо того, чтобы признать, что есть проблема в оповещении клиентов о пересортах, принять это к сведению и наладить работу в этой сфере, пытаетесь "выставить" нас . Как и то, что у нас "неправильные компьютеры" ( т.к это Apple), плохой браузер не соответствующий вашим требованиям ( Safari ), плохой интернет т.к. это Movistar, а работа с Ipad вообще невозможна/недопустима с Вашей системой (но, остальные клиенты довольны)...
Надо решать проблемы, а не "отписываться", мы пишем не с целью очернить Вашу компанию, а сделать удобной, для себя в первую очередь, работу с Вами, оптимизировать рабочие процессы!
И я вижу, что в заявке одно количество, в приемке - другое. Все. Это результат приемки.
ЭТО НЕ ИНФОРМИРОВАНИЕ НАС!
Я считаю нормальным (и это было во всех компаниях с которыми мы работали) информировать клиента посредством письма, тикета и т.п. о расхождении. Поверьте, у нас есть и другие дела... и если не пришла информация о расхождении, значит заказ принят без расхождений!
Евгений Ritm-Z:
Кузьмич :
Я пишу о том, что в возвратной заявке из Аксиомуса был указан один товар, а принят на складе другой, а магазин не был об этом оповещен!
Данная информация есть в Вашем личном кабинете (скрин можем предоставить). Дело может быть в том, что Вы не работаете с данной информацией? Повторюсь здесь о том что товар по возврату, был принят согласно артикулу нанесённому на упаковку. Мы не руководствуемся данными КС, поставщиков и пр., мы принимаем товар и работаем с ним по факту - и это правильно.
Кузьмич :
Я пишу о том, что в возвратной заявке из Аксиомуса был указан один товар, а принят на складе другой, а магазин не был об этом оповещен!
Данная информация есть в Вашем личном кабинете (скрин можем предоставить). Дело может быть в том, что Вы не работаете с данной информацией? Повторюсь здесь о том что товар по возврату, был принят согласно артикулу нанесённому на упаковку. Мы не руководствуемся данными КС, поставщиков и пр., мы принимаем товар и работаем с ним по факту - и это правильно.
Я повторюсь, в заявке Аксиомуса был заявлен один товар, а принят другой, а информация о перересорте появилась только после того, когда у нас не ушел заказ и стали искать причину, ДО ЭТОГО НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ НЕ БЫЛО! Никого не волновало, что пришел другой товар.
Вместо того, чтобы признать, что есть проблема в оповещении клиентов о пересортах, принять это к сведению и наладить работу в этой сфере, пытаетесь "выставить" нас . Как и то, что у нас "неправильные компьютеры" ( т.к это Apple), плохой браузер не соответствующий вашим требованиям ( Safari ), плохой интернет т.к. это Movistar, а работа с Ipad вообще невозможна/недопустима с Вашей системой (но, остальные клиенты довольны)...
Надо решать проблемы, а не "отписываться", мы пишем не с целью очернить Вашу компанию, а сделать удобной, для себя в первую очередь, работу с Вами, оптимизировать рабочие процессы!
 |
|
12/03/2015
Хотела поблагодарить за работу в прошедшие праздники (23 февраля и 8 марта). Все справились, спасибо всей команде, так держать. Особенную благодарность хотела выразить проджекту Александре за стабильный контроль работы. И еще одну особенную благодарность Татьяне Костроминой, которая проявила заботу к магазину, и в день, когда были сложности с телефонией по нашей вине, звонила со своего мобильного телефона. Благодаря этому не было сорванных заказов и разочарованных покупателей. Большое спасибо!
С уважением,
Карина Папян
С уважением,
Карина Папян
|
|
|
06/04/2015
Уважаемые коллеги, сотрудничающие в компанией Ритм-Зет!
Уточните, пожалуйста, увеличилось ли у Вас непредсказуемо количество паллетомест на хранении по последним счетам?
Мы столкнулись с ситуацией, что при снижении товарного запаса на 20% на складе, количество паллетомест увеличилось на 30% .
Меня подобные ситуации пугают, так как так же начиналось в Ру-курьере...
Уточните, пожалуйста, увеличилось ли у Вас непредсказуемо количество паллетомест на хранении по последним счетам?
Мы столкнулись с ситуацией, что при снижении товарного запаса на 20% на складе, количество паллетомест увеличилось на 30% .
Меня подобные ситуации пугают, так как так же начиналось в Ру-курьере...
|
|
|
07/04/2015
Кузьмич:
Уважаемые коллеги, сотрудничающие в компанией Ритм-Зет!
Уточните, пожалуйста, увеличилось ли у Вас непредсказуемо количество паллетомест на хранении по последним счетам?
Мы столкнулись с ситуацией, что при снижении товарного запаса на 20% на складе, количество паллетомест увеличилось на 30% .
Меня подобные ситуации пугают, так как так же начиналось в Ру-курьере...
Добрый день! Полную информацию по хранению вашего товара по дням и фотографии мы вам предоставили. Вас смущает тот факт, что сумма за хранение увеличилась при снижении товарного запаса на складе. Однако, Вы не берете во внимание тот факт, что ассортимент был сокращен за счет уменьшения количества мелкогабаритного товара, в то время как на хранении в основном находится крупногабаритный товар. Просим, также, обратить внимание на тот факт, что в марте количественно больше дней, чем в феврале.
Уважаемые коллеги, сотрудничающие в компанией Ритм-Зет!
Уточните, пожалуйста, увеличилось ли у Вас непредсказуемо количество паллетомест на хранении по последним счетам?
Мы столкнулись с ситуацией, что при снижении товарного запаса на 20% на складе, количество паллетомест увеличилось на 30% .
Меня подобные ситуации пугают, так как так же начиналось в Ру-курьере...
У Вас всегда есть свободный доступ на территорию склада, чтобы лично убедиться в объеме площади, занимаемой вашими товарами.
Ответить
Читайте также
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
19/11/2020
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
09/07/2014
Как отслеживать качество обработки телефонных звонков, не стоя за спиной у каждого менедежера? Простые и полезные инструменты, которые помогут облегчить контроль звонков...
Подробнее
