 |
|
26/08/2015
Жесткое разочарование: уйма положительных (вероятно, заказных) отзывов и неизменное разочарование уже при первом контакте.
Дозвонились, менеджер "паренёк", обсудили особенности интернет-магазина. Сразу наткнулись на жесткий непрофессионализм: "Как товар принимает склад? Я не знаю, ну вы вообще спрашиваете вещи космического масштаба. Я спрошу у коллег."
Ок, договорились дождаться ответа на email.
Дождались через сутки: "Коллеги сказали, что это мы не делаем, это - не будем делать...".
Ок, обычный наёмный менеджер, что с него взять. Звоним и просим соединить с руководителем отдела продаж.
Через несколько переключений: "Ну, алё, я слушаю" - тот самый "паренёк". Руководитель отдела(!) - тот самый нерадивый менеджер.
Представляю, как будут отвечать менеджеры в рамках фулфилмент-тарифа VIP (60 000р./мес): "ну, алё..."?
>ritm-z.ru
>гарантированно высокое качество услуг;
>перспективы неограниченного роста объёма заказов;...
! не верьте бла-бла копирайтингу! Позвоните и убедитесь!
А мы дальше ищем профессиональную фулфилмент-компанию для работы по Москве.
Дозвонились, менеджер "паренёк", обсудили особенности интернет-магазина. Сразу наткнулись на жесткий непрофессионализм: "Как товар принимает склад? Я не знаю, ну вы вообще спрашиваете вещи космического масштаба. Я спрошу у коллег."
Ок, договорились дождаться ответа на email.
Дождались через сутки: "Коллеги сказали, что это мы не делаем, это - не будем делать...".
Ок, обычный наёмный менеджер, что с него взять. Звоним и просим соединить с руководителем отдела продаж.
Через несколько переключений: "Ну, алё, я слушаю" - тот самый "паренёк". Руководитель отдела(!) - тот самый нерадивый менеджер.
Представляю, как будут отвечать менеджеры в рамках фулфилмент-тарифа VIP (60 000р./мес): "ну, алё..."?
>ritm-z.ru
>гарантированно высокое качество услуг;
>перспективы неограниченного роста объёма заказов;...
! не верьте бла-бла копирайтингу! Позвоните и убедитесь!
А мы дальше ищем профессиональную фулфилмент-компанию для работы по Москве.
 |
|
26/08/2015
MirindaDomo:
Жесткое разочарование: уйма положительных (вероятно, заказных) отзывов и неизменное разочарование уже при первом контакте.
Дозвонились, менеджер "паренёк", обсудили особенности интернет-магазина. Сразу наткнулись на жесткий непрофессионализм: "Как товар принимает склад? Я не знаю, ну вы вообще спрашиваете вещи космического масштаба. Я спрошу у коллег."
Ок, договорились дождаться ответа на email.
Дождались через сутки: "Коллеги сказали, что это мы не делаем, это - не будем делать...".
Ок, обычный наёмный менеджер, что с него взять. Звоним и просим соединить с руководителем отдела продаж.
Через несколько переключений: "Ну, алё, я слушаю" - тот самый "паренёк". Руководитель отдела(!) - тот самый нерадивый менеджер.
Представляю, как будут отвечать менеджеры в рамках фулфилмент-тарифа VIP (60 000р./мес): "ну, алё..."?
>ritm-z.ru
>гарантированно высокое качество услуг;
>перспективы неограниченного роста объёма заказов;...
! не верьте бла-бла копирайтингу! Позвоните и убедитесь!
А мы дальше ищем фулфилмент-компанию для работы по Москве.
Жесткое разочарование: уйма положительных (вероятно, заказных) отзывов и неизменное разочарование уже при первом контакте.
Дозвонились, менеджер "паренёк", обсудили особенности интернет-магазина. Сразу наткнулись на жесткий непрофессионализм: "Как товар принимает склад? Я не знаю, ну вы вообще спрашиваете вещи космического масштаба. Я спрошу у коллег."
Ок, договорились дождаться ответа на email.
Дождались через сутки: "Коллеги сказали, что это мы не делаем, это - не будем делать...".
Ок, обычный наёмный менеджер, что с него взять. Звоним и просим соединить с руководителем отдела продаж.
Через несколько переключений: "Ну, алё, я слушаю" - тот самый "паренёк". Руководитель отдела(!) - тот самый нерадивый менеджер.
Представляю, как будут отвечать менеджеры в рамках фулфилмент-тарифа VIP (60 000р./мес): "ну, алё..."?
>ritm-z.ru
>гарантированно высокое качество услуг;
>перспективы неограниченного роста объёма заказов;...
! не верьте бла-бла копирайтингу! Позвоните и убедитесь!
А мы дальше ищем фулфилмент-компанию для работы по Москве.
Очень жаль, что мы так и не поняли друг друга. Полагаю, раз вы не изложили суть наших переговоров, а ограничились только своими эмоциями, то это сделаю я.
Вы дважды обращались в нашу компанию. Первый раз вы обратились к нам в начале июня. Вам необходимы услуги только комплектации товара. Товар будет забирать от ваших поставщиков Аксиомус, мы комплектовать, а Аксиомус доставлять. Все бы ничего, но в первом вашем обращении вы ставили перед нами следующую задачу. Прежде чем комплектовать кросс-доковые заказы, мы должны были менять артикулы поставщиков на ваши артикулы. Я тогда ответил, что менять артикулы можно, но только когда товар лежит на нашем складе на постоянном хранении, к примеру, мы могли бы менять их в процессе приемки. Что же касается кросс-доковых заказов, то как я тогда и ответил, однозначно нет.
Прошло два месяца.
Очевидно, что вы не два месяца ищете подрядчика, и с кем-то успели поработать, но это уже не наше дело.
И так через два месяца Ваш представитель снова связался с нашей компанией. На сей раз не надо было наклеивать артикулы, но заявки на комплектацию и доставку товара вы хотели оформлять через свои артикулы, тогда как на товаре стоят артикулы поставщика. Все бы ничего, но как нам узнать по каким артикулам комплектовать заказ, когда товар артикулирован одним артикулом, а электронная номенклатура у нас с другими артикулами? Опять же это кросс-док, где товар пришел сегодня от поставщика и завтра он должен уйти в доставку. При этом, как мне сказал ваш представитель, товар иногда может не артикулирован. Повторюсь, эту схему в рамках нашего сервиса можно осуществить если товар лежит на нашем складе, тогда мы обладаем временем на артикуляцию, но это кросс-док.
MirindaDomo:
Дождались через сутки: "Коллеги сказали, что это мы не делаем, это - не будем делать...".
Дождались через сутки: "Коллеги сказали, что это мы не делаем, это - не будем делать...".
Ваш представитель обратился к нам вчера, вечером. На ваш вопрос я ответил сегодня в первой половине дня (это к слову об упомянутых здесь сутках). Ну а теперь что на самом деле я ответил вашему представителю:
"1. Весь товар приходящий от поставщика при кросс-доковой схеме работы интернет-магазина должен содержать артикулы. Если товар не артикулировал, такой товар комплектоваться не будет, заявки с неартикулированным товаром будут отменены;
2. Артикулы отображенные на товаре должны строго соответствовать артикулам переданным нам в электронном виде. В режиме кросс-докинга, комплектация осуществляется на основе артикулов на товаре и артикулов в электронном каталоге которые должны быть идентичны"
В дополнение к этому, привожу выдержку из нашего договора:
«Артикулы Товара должны строго соответствовать артикулу занесенному в номенклатуру личного кабинета. Товар маркируется согласно артикулу, нанесённому на упаковку. При несовпадении артикулов Исполнитель оставляет за собой право изменить сроки приемки товара»
В противном случае если мы будем работать с товаром артикулированным таким образом или не артикулированным вообще, то это выльется в нескомплектованные заказы, отказы ваших покупателей (потому что им привезли не то что они заказывали) и пр. неприятности, которые принесут вам еще больше, чем просто
MirindaDomo:
Жесткое разочарование
.Жесткое разочарование
Если говорить проще, взять клиента на обслуживание, заранее зная, что это обернется в испорченные нервы клиента, убытки клиента, недовольных покупателей и как следствие упущенную выгоду (и негативные отзывы здесь же), все потому что товар не артикулирован или отсутствует электронная номенклатура артикулов на товаре, мы не можем. Именно потому, что мы несем ответственность за комплектацию вашего товара, согласно нашему договору:
«За не скомплектованный, несвоевременно скомплектованный или неверно скомплектованный Заказ Исполнитель выплачивает Заказчику возмещение в размере 200 (двухсот) рублей»
P.S. Причем здесь ваш пример с тарифом на услугу контакт-центра VIP, когда речь идет о комплектации, мне до сих пор не понятно
MirindaDomo:
Представляю, как будут отвечать менеджеры в рамках фулфилмент-тарифа VIP (60 000р./мес): "ну, алё..."?
Представляю, как будут отвечать менеджеры в рамках фулфилмент-тарифа VIP (60 000р./мес): "ну, алё..."?
Вы же сами не общались со мной, откуда вы взяли это вульгарное "ну, алё..."?
В обоих случаях общался ваш представитель.
 |
|
26/08/2015
Насчет "заказных" отзывов я с Вами поспорю, за время работы к нам сотрудники RZ не обращались с просьбой накинуть на обороте положительный отзыв, делал его сам, изначально он был не положительный, но ситуация кардинально изменилась за последний год в плане хранения и комплектации заказов, на сегодняшний день. Все очень достойно, без нервов и криков, надеюсь, что так и будет продолжаться! Отдельно отмечу работу склада в лице начальника Ольги и нашего менеджера Анны.
Проект W69
Проект W69
 |
Полина А.
Торговля (Подарки, мини-компания) |
28/08/2015
Здравствуйте, у меня сегодня не отправлен заказ. Я пыталась запустить 1С, чтобы посмотреть, но она не соединяется с сервером. Два дня назад все работало.
Я пыталась позвонить 5043639, чтобы узнать, но не соединяет. Я пыталась дозвониться раз десять, нет связи с этим номером. На остальные номера со своего телефона звоню без проблем. Что проиходит?
Я пыталась позвонить 5043639, чтобы узнать, но не соединяет. Я пыталась дозвониться раз десять, нет связи с этим номером. На остальные номера со своего телефона звоню без проблем. Что проиходит?
|
|
|
16/09/2015
ponch, прошу прощения, что отвечаю только сейчас, меня здесь не было некоторое время. Сообщите, пожалуйста, кодовое наименование вашего проекта, чтобы я мог понять была ли это ошибка целой системы или частный случай.
Скажите также, пожалуйста, в какое время вы пытались позвонить по указанному номеру?
Скажите также, пожалуйста, в какое время вы пытались позвонить по указанному номеру?
 |
|
16/09/2015
Евгений Ritm-Z:
Очевидно, что вы не два месяца ищете подрядчика, и с кем-то успели поработать, но это уже не наше дело.
Очевидно, что вы не два месяца ищете подрядчика, и с кем-то успели поработать, но это уже не наше дело.
Аха, у нас был клиент это время.
Задачу с артикулами мы решили, кстати, несложно.
Там много других возникло в процессе работы желаний не совсем тривиальных/не прописанных в договоре, типа по нажатию одной кнопки осуществлять возврат денег курьером сторонней курьерской службы клиенту, которому товар не подошел с забором этого товара.
 |
|
19/10/2015
Здравствуйте.
Работаем с данной компанией с начала 2015 года и уже можем высказать объективное мнение о работе.
Главные плюсы - это то, что не было ни одного клиента, которому бы не понравилось общение менеджера при подтверждении заказа, а так же дальнейшее сопровождение клиента. Менеджерами очень быстро был выучен ассортимент товаров и поэтому каких либо недопониманий при общении с клиентами не возникало. Если есть какое-то сомнение по заказу (почему клиент поменял товар, адрес или же ФИО получателя) мы всегда можем прослушать разговор менеджера с клиентом и проверить.
Отдельное спасибо нашему персональному менеджеру Самсоновой Александре, за своевременные ответы на наши вопросы и помощь в решении наших технических проблем.
ИП Брусенцев А.Ю.
г. Москва
Работаем с данной компанией с начала 2015 года и уже можем высказать объективное мнение о работе.
Главные плюсы - это то, что не было ни одного клиента, которому бы не понравилось общение менеджера при подтверждении заказа, а так же дальнейшее сопровождение клиента. Менеджерами очень быстро был выучен ассортимент товаров и поэтому каких либо недопониманий при общении с клиентами не возникало. Если есть какое-то сомнение по заказу (почему клиент поменял товар, адрес или же ФИО получателя) мы всегда можем прослушать разговор менеджера с клиентом и проверить.
Отдельное спасибо нашему персональному менеджеру Самсоновой Александре, за своевременные ответы на наши вопросы и помощь в решении наших технических проблем.
ИП Брусенцев А.Ю.
г. Москва
|
|
|
19/10/2015
shtuk:
Здравствуйте.
Работаем с данной компанией с начала 2015 года и уже можем высказать объективное мнение о работе.
Главные плюсы - это то, что не было ни одного клиента, которому бы не понравилось общение менеджера при подтверждении заказа, а так же дальнейшее сопровождение клиента. Менеджерами очень быстро был выучен ассортимент товаров и поэтому каких либо недопониманий при общении с клиентами не возникало. Если есть какое-то сомнение по заказу (почему клиент поменял товар, адрес или же ФИО получателя) мы всегда можем прослушать разговор менеджера с клиентом и проверить.
Отдельное спасибо нашему персональному менеджеру Самсоновой Александре, за своевременные ответы на наши вопросы и помощь в решении наших технических проблем.
Здравствуйте.
Работаем с данной компанией с начала 2015 года и уже можем высказать объективное мнение о работе.
Главные плюсы - это то, что не было ни одного клиента, которому бы не понравилось общение менеджера при подтверждении заказа, а так же дальнейшее сопровождение клиента. Менеджерами очень быстро был выучен ассортимент товаров и поэтому каких либо недопониманий при общении с клиентами не возникало. Если есть какое-то сомнение по заказу (почему клиент поменял товар, адрес или же ФИО получателя) мы всегда можем прослушать разговор менеджера с клиентом и проверить.
Отдельное спасибо нашему персональному менеджеру Самсоновой Александре, за своевременные ответы на наши вопросы и помощь в решении наших технических проблем.
Спасибо Вам большое, Shtuk! За столь теплый и хороший отзыв о нашей компании, а в особенности о Александре и наших менеджерах.
 |
|
19/02/2016
Анонимные отзывы запрещены. В подобных сообщениях следует указывать координаты, позволяющие идентифицировать пользователя: работающий e-mail, номер заказа и т.д.
 |
|
26/02/2016
Идея аутсорсинга для интернет-магазинов - очень разумная, очень удобно - для экономии сил и времени платишь разумные деньги и с тебя снимают заботу о работе с клиентами.
Первое и самое главное - нет никакой персональной ответственности ни за что. Самый распространённый ответ и мне и клиентам на вопросы, связанные с любого рода косяками: у нас очень много менеджеров, кто вам это сказал/поставил статус - неизвестно.
2. необходим постоянный контроль за каждым заказом, в каком он статусе. Заказы неделями зависают с комментарием "ждём ответа". От кого и какого ответа они ждут - неизвестно. Клиент при этом уже явно никакого ответа не ждёт.
3. часто бывает, что не менеджеры не подходят к телефону, клиенты находят на сайте и звонят мне по моему мобильному, чтобы сделать заказ или внести изменения в существующий. Я сама несколько раз не могла дозвониться до интернет-магазина, и при этом мне перезвонили только один раз.
Один привоз у меня застрял на складе, переданный для "комплектации" - нужно было на скомплектованные заказы только наклеить ярлыки и передать в Аксиомус. Я уезжала и не могла сама наклеить ярлыки, этот момент был обговорён и мне сказали что они могут это сделать. В результате 6 заказов оказались потеряны, в отмене, и никому никакого дела. За две недели у склада даже не возникло никаких вопросов: что это за товар и почему он здесь лежит. А мне сейчас объясняют, что они в принципе не могут наклеить ярлык на товар и передать товар в Аксиомус. Не удивлюсь, если с меня и денег ещё возьмут за "хранение".
Это не всё. кому интересно, могу ещё рассказать. Больше не могу рабочее время тратить на разбор полётов. Ритм-Z у меня его и так достаточно сжирает.
В общем, никакой экономии сил и времени: я больше времени трачу на контроль и бесконечные телефонные разговоры с менеджером проекта, чем потратила бы на приём и оформление заказов.
проект: BON.
Первое и самое главное - нет никакой персональной ответственности ни за что. Самый распространённый ответ и мне и клиентам на вопросы, связанные с любого рода косяками: у нас очень много менеджеров, кто вам это сказал/поставил статус - неизвестно.
2. необходим постоянный контроль за каждым заказом, в каком он статусе. Заказы неделями зависают с комментарием "ждём ответа". От кого и какого ответа они ждут - неизвестно. Клиент при этом уже явно никакого ответа не ждёт.
3. часто бывает, что не менеджеры не подходят к телефону, клиенты находят на сайте и звонят мне по моему мобильному, чтобы сделать заказ или внести изменения в существующий. Я сама несколько раз не могла дозвониться до интернет-магазина, и при этом мне перезвонили только один раз.
Один привоз у меня застрял на складе, переданный для "комплектации" - нужно было на скомплектованные заказы только наклеить ярлыки и передать в Аксиомус. Я уезжала и не могла сама наклеить ярлыки, этот момент был обговорён и мне сказали что они могут это сделать. В результате 6 заказов оказались потеряны, в отмене, и никому никакого дела. За две недели у склада даже не возникло никаких вопросов: что это за товар и почему он здесь лежит. А мне сейчас объясняют, что они в принципе не могут наклеить ярлык на товар и передать товар в Аксиомус. Не удивлюсь, если с меня и денег ещё возьмут за "хранение".
Это не всё. кому интересно, могу ещё рассказать. Больше не могу рабочее время тратить на разбор полётов. Ритм-Z у меня его и так достаточно сжирает.
В общем, никакой экономии сил и времени: я больше времени трачу на контроль и бесконечные телефонные разговоры с менеджером проекта, чем потратила бы на приём и оформление заказов.
проект: BON.
|
|
|
26/02/2016
Maya, благодарим за ваш отзыв.
Действительно, аутсорсинг для интернет-магазинов ориентирован на экономию сил и времени собственника интернет-магазина.
При этом должна быть хорошо отстроена система взаимодействия, у нас такая система прописана в регламенте. Если же в регламентированную схему работы вносятся какие-либо изменения со стороны собственника ИМ, они в любом случае требуют согласований, разработки новых схем и внесение поправок в регламент. Подобных изменений с вашей стороны поступает много, видимо по этой причине вам приходится тратить время на телефонные разговоры с менеджером проекта. При хорошо прописанном регламенте и его соблюдением с двух сторон, у вас отпадет необходимость контроля каждого заказа.
Персональная ответственность имеется. При обработке заказов наша система фиксирует все статусы заказа с указанием времени, и данных менеджера, установившего текущий статус. Все статусы сохраняются, как и история работы с заказом, и доступны вам в ЛК в разделе «заказы покупателей». Если у вас возникают какие-либо вопросы по проставленным статусам, вы всегда можете обратиться к менеджеру проекта, который решит вопросы или проведет работу над ошибками, чтобы ситуация не повторялась.
Пропущенные звонки могут быть, мы этого не скрываем – ведь менеджер может работать в тот момент над другим заказом. Однако, по всем пропущенным звонкам в течение короткого времени менеджеры перезванивают. Были случаи, когда менеджеры перезванивали, а покупатель сообщал что уже поговорил с Майей, так как ее номер имеется на сайте рядом с основным, т.е. по первому номеру покупатель не дозвонился, тут же набрал второй номер (мобильный). Рекомендуем вам перенести ваш номер телефона в другой раздел, чтобы покупатель не ориентировался на него, как на один из основных. Менеджеры обязательно будут перезванивать по пропущенным звонкам.
Ваш проект работает по схеме заборов товара от поставщика, и в роли поставщика ВЫ выступаете самостоятельно.
Что произошло во время вашего отъезда на проекте? Заказы были подтверждены до отъезда, в согласии с установленным регламентом, источником товара был назначен «Поставщик». Поскольку с менеджером проекта заранее не был оговорен момент о том, какие именно товары и под какие конкретно заказы вы привезете товар, данная информация не была согласована со складом. Служба доставки, получив запрос на доставку от поставщика, получить товар не смогла, сообщив об этом складу, заказы не были скомплектованы. Тем не менее, как только данная ситуация выявилась, менеджеры связались со всеми покупателями и 5 заказов были в итоге успешно доставлены. Один заказ действительно пришлось отменить, т.к. с покупателем не удалось связаться. Все заказы, которые были приняты уже во время отъезда, имели "источник товара" наш склад, складу автоматически поступила задача на комплектацию, и с этими заказами вопросов не возникло.
Видимо по причине совмещения функций и собственника, и поставщика вам приходится тратить больше времени на разговоры с менеджерами, так как у них возникают вопросы о наличии позиций из заказов, либо от вас (поставщика) приходит информация о необходимости связаться с покупателем и согласовать с ним замену на другой товар, так как по уже подтвержденному заказу и ушедшему в доставку товара не оказалось в наличии (а на момент подтверждения он был). Бывали ситуации когда в заказе был один товар, а вы привозили другой, и мы без изменений состава заказа не могли его скомплектовать.
Maya, мы понимаем, что вносить изменения в регламент - это кропотливо, часто раздражает и отнимает много времени, но это нужно делать, чтобы не было подобных ситуаций.
Мы надеемся на взаимопонимание и командную работу, постараемся выработать более эффективную стратегию нашего взаимодействия. А пока хотим поздравить вам с праздником 8 марта, пусть и немного заранее, но все же: Maya, компания Ritm-z поздравляет вас с прекрасным весенним праздником. Желает вам здоровья, счастья, и исполнения всех ваших желаний! Побольше вам улыбок и комплиментов!
Действительно, аутсорсинг для интернет-магазинов ориентирован на экономию сил и времени собственника интернет-магазина.
При этом должна быть хорошо отстроена система взаимодействия, у нас такая система прописана в регламенте. Если же в регламентированную схему работы вносятся какие-либо изменения со стороны собственника ИМ, они в любом случае требуют согласований, разработки новых схем и внесение поправок в регламент. Подобных изменений с вашей стороны поступает много, видимо по этой причине вам приходится тратить время на телефонные разговоры с менеджером проекта. При хорошо прописанном регламенте и его соблюдением с двух сторон, у вас отпадет необходимость контроля каждого заказа.
Персональная ответственность имеется. При обработке заказов наша система фиксирует все статусы заказа с указанием времени, и данных менеджера, установившего текущий статус. Все статусы сохраняются, как и история работы с заказом, и доступны вам в ЛК в разделе «заказы покупателей». Если у вас возникают какие-либо вопросы по проставленным статусам, вы всегда можете обратиться к менеджеру проекта, который решит вопросы или проведет работу над ошибками, чтобы ситуация не повторялась.
Пропущенные звонки могут быть, мы этого не скрываем – ведь менеджер может работать в тот момент над другим заказом. Однако, по всем пропущенным звонкам в течение короткого времени менеджеры перезванивают. Были случаи, когда менеджеры перезванивали, а покупатель сообщал что уже поговорил с Майей, так как ее номер имеется на сайте рядом с основным, т.е. по первому номеру покупатель не дозвонился, тут же набрал второй номер (мобильный). Рекомендуем вам перенести ваш номер телефона в другой раздел, чтобы покупатель не ориентировался на него, как на один из основных. Менеджеры обязательно будут перезванивать по пропущенным звонкам.
Ваш проект работает по схеме заборов товара от поставщика, и в роли поставщика ВЫ выступаете самостоятельно.
Что произошло во время вашего отъезда на проекте? Заказы были подтверждены до отъезда, в согласии с установленным регламентом, источником товара был назначен «Поставщик». Поскольку с менеджером проекта заранее не был оговорен момент о том, какие именно товары и под какие конкретно заказы вы привезете товар, данная информация не была согласована со складом. Служба доставки, получив запрос на доставку от поставщика, получить товар не смогла, сообщив об этом складу, заказы не были скомплектованы. Тем не менее, как только данная ситуация выявилась, менеджеры связались со всеми покупателями и 5 заказов были в итоге успешно доставлены. Один заказ действительно пришлось отменить, т.к. с покупателем не удалось связаться. Все заказы, которые были приняты уже во время отъезда, имели "источник товара" наш склад, складу автоматически поступила задача на комплектацию, и с этими заказами вопросов не возникло.
Видимо по причине совмещения функций и собственника, и поставщика вам приходится тратить больше времени на разговоры с менеджерами, так как у них возникают вопросы о наличии позиций из заказов, либо от вас (поставщика) приходит информация о необходимости связаться с покупателем и согласовать с ним замену на другой товар, так как по уже подтвержденному заказу и ушедшему в доставку товара не оказалось в наличии (а на момент подтверждения он был). Бывали ситуации когда в заказе был один товар, а вы привозили другой, и мы без изменений состава заказа не могли его скомплектовать.
Maya, мы понимаем, что вносить изменения в регламент - это кропотливо, часто раздражает и отнимает много времени, но это нужно делать, чтобы не было подобных ситуаций.
Мы надеемся на взаимопонимание и командную работу, постараемся выработать более эффективную стратегию нашего взаимодействия. А пока хотим поздравить вам с праздником 8 марта, пусть и немного заранее, но все же: Maya, компания Ritm-z поздравляет вас с прекрасным весенним праздником. Желает вам здоровья, счастья, и исполнения всех ваших желаний! Побольше вам улыбок и комплиментов!
 |
|
27/02/2016
Я (Дмитрий, Проект DMK) являюсь клиентом этой кампании уже почти 3 года.
В целом с работой своей они справляются, но есть большие проблемы:
1. Не гибкость и неповоротливость системы, приспособить сервис под себя очень сложно, приходится очень сильно приспосабливаться под них.
2. Нормальная работа идет только в ключе "клиент позвонил, назвал артикул, оформили заказ"
Если возникают какие либо проблемы/вопросы/ необходимость разрулить какую то ситуацию с поставщиком, косяки с доставкой(не их), то приходится включаться мне т.к. операторы оказываются беспомощны.
3. Операторы плохо продают. Нет среди них настоящих наглых продажников.
4. Знание товара очень плохое, даже после обучений. Да, у меня в каталоге более 1000 товаров и запомнить все нереально, но иногда меня приводит в недоумение ситуация, когда оператор не помнит название одной из самых популярных моделей и требует от покупателя артикул или не может сориентироваться в каталоге.
5. Периодически бывают проблемы с телефонией, причем клиентов об этом не уведомляют!
6. Операторы работают по артикулам, бывают случаи, что если клиент звонит и называет только название товара - его отфутболивают.
7. Далеко не все звонки можно прослушать.
8. Устаревшая, тормозная, неудобная система личного кабинета и терминала.
В последнее время стало получше, но все же есть куда расти. Путем обучений и оптимизации регламента удалось повысить средний чек и конверсию, снизить число ошибок и отказов, буду дальше пытаться улучшить наше взаимодействие.
Мне обещали, что некоторые из изложенных выше проблем будут очень скоро решены, посмотрим...
Отдельно хочу поблагодарить менеджера проекта Александру Самсонову, после ее назначения дела стали идти на поправку, надеюсь, что через какое-то время смогу оставить положительный отзыв.
В целом с работой своей они справляются, но есть большие проблемы:
1. Не гибкость и неповоротливость системы, приспособить сервис под себя очень сложно, приходится очень сильно приспосабливаться под них.
2. Нормальная работа идет только в ключе "клиент позвонил, назвал артикул, оформили заказ"
Если возникают какие либо проблемы/вопросы/ необходимость разрулить какую то ситуацию с поставщиком, косяки с доставкой(не их), то приходится включаться мне т.к. операторы оказываются беспомощны.
3. Операторы плохо продают. Нет среди них настоящих наглых продажников.
4. Знание товара очень плохое, даже после обучений. Да, у меня в каталоге более 1000 товаров и запомнить все нереально, но иногда меня приводит в недоумение ситуация, когда оператор не помнит название одной из самых популярных моделей и требует от покупателя артикул или не может сориентироваться в каталоге.
5. Периодически бывают проблемы с телефонией, причем клиентов об этом не уведомляют!
6. Операторы работают по артикулам, бывают случаи, что если клиент звонит и называет только название товара - его отфутболивают.
7. Далеко не все звонки можно прослушать.
8. Устаревшая, тормозная, неудобная система личного кабинета и терминала.
В последнее время стало получше, но все же есть куда расти. Путем обучений и оптимизации регламента удалось повысить средний чек и конверсию, снизить число ошибок и отказов, буду дальше пытаться улучшить наше взаимодействие.
Мне обещали, что некоторые из изложенных выше проблем будут очень скоро решены, посмотрим...
Отдельно хочу поблагодарить менеджера проекта Александру Самсонову, после ее назначения дела стали идти на поправку, надеюсь, что через какое-то время смогу оставить положительный отзыв.
 |
|
27/02/2016
Я удивляюсь как к ритму люди еще идут. Давно столкнулся с ними - это был тихий ужас....
Ребята посмотрите регулярно каждый положительный отзыв - с одним сообщением в нике. Это явно накрутка. Ритм очень точно накручивает положительные отзывы. Уже прошло года 3-5, а у вас до сих пор проблемы на банальном уровне - ПОЗОР!
Уйдите с рынке не уничтожайте малых предпринимателей своим отвратительным сервисом
Как у них были мнимые руководители проектов и всякая хрень так и осталась. Ваш телефон должен отвечать 24 часа в сутки! без сбоя с первого раза. Срамье а и только
Ребята посмотрите регулярно каждый положительный отзыв - с одним сообщением в нике. Это явно накрутка. Ритм очень точно накручивает положительные отзывы. Уже прошло года 3-5, а у вас до сих пор проблемы на банальном уровне - ПОЗОР!
Уйдите с рынке не уничтожайте малых предпринимателей своим отвратительным сервисом
Как у них были мнимые руководители проектов и всякая хрень так и осталась. Ваш телефон должен отвечать 24 часа в сутки! без сбоя с первого раза. Срамье а и только
 |
|
02/03/2016
Здравствуйте. Работаем с компанией Ritm-Z, третий год. Наш магазин пользуется услугами хранения и комплектации товара. Поэтому в основном, общаемся только с сотрудниками склада и менеджером, который ведет наш проект. Для нас эта компания стала хорошим помощником в нашем бизнесе.
Мы завозим свой товар на склад, и все. Дальше начинается работа компании.
Расположение товара на складе, ведение учета складских остатков, формирование и упаковка заказов, подготовка сопутствующей документации, отправка его в компанию Аксиомус, для доставки его клиентам.
Получение возвратов, выбраковка товара, информирование, и еще много операций, которые делают для нас сотрудники склада. Делают все четко, быстро и правильно, за что им огромная благодарность.
Это довольно тяжелый и хлопотный труд, который они сняли с наших плеч. И конечно, хочется сказать большое спасибо и много добрых слов менеджеру, который ведет наш проект, Каплуновой Анне.
Добрая, вежливая, грамотный специалист, оперативно решающая все наши задачи.
Проект:W09
Мы завозим свой товар на склад, и все. Дальше начинается работа компании.
Расположение товара на складе, ведение учета складских остатков, формирование и упаковка заказов, подготовка сопутствующей документации, отправка его в компанию Аксиомус, для доставки его клиентам.
Получение возвратов, выбраковка товара, информирование, и еще много операций, которые делают для нас сотрудники склада. Делают все четко, быстро и правильно, за что им огромная благодарность.
Это довольно тяжелый и хлопотный труд, который они сняли с наших плеч. И конечно, хочется сказать большое спасибо и много добрых слов менеджеру, который ведет наш проект, Каплуновой Анне.
Добрая, вежливая, грамотный специалист, оперативно решающая все наши задачи.
Проект:W09
 |
|
02/03/2016
МУЛЬТиКУБИК
Проект MUL
Кратко:
Отличный аутсорсер ИМ.
Работа с Ритм-З: с 12.2014
ИМ подключён: с 02.2015
Подробно:
Подключение.
Подключал нас Евгений. Всё доступно объяснил. Вопросы, на которые не знал ответа, уточнял у компетентных коллег. С нашей стороны требовалось подробно расписать регламент работы ИМ. Подключили оперативно.
За подключение "5"
Работа.
Работаем более года. Очень удобно. Территория покрытия - Россия. Отгрузил товар на склад --> получили ДС за проданный товар.
Бывают сбои, но решаются задачи со стороны Ритм-З быстро и профессионально.
Интерфейс - 1С(вебморда). Доступ к инфо удобный, отчёты формируются просто.
За работу "5"
Минусы
- отсутствие понятного и простого бух. инструмента учёта товара переданного на реализацию;
- отсутствие в наст. время доставки по всему миру.
Сухой остаток
Удобно, адекватно. Снимает большую головную боль с хранением и логистикой.
--
Alexander Sviridov
CBDO
www.multikubik.ru
www.cinemood.com
Проект MUL
Кратко:
Отличный аутсорсер ИМ.
Работа с Ритм-З: с 12.2014
ИМ подключён: с 02.2015
Подробно:
Подключение.
Подключал нас Евгений. Всё доступно объяснил. Вопросы, на которые не знал ответа, уточнял у компетентных коллег. С нашей стороны требовалось подробно расписать регламент работы ИМ. Подключили оперативно.
За подключение "5"
Работа.
Работаем более года. Очень удобно. Территория покрытия - Россия. Отгрузил товар на склад --> получили ДС за проданный товар.
Бывают сбои, но решаются задачи со стороны Ритм-З быстро и профессионально.
Интерфейс - 1С(вебморда). Доступ к инфо удобный, отчёты формируются просто.
За работу "5"
Минусы
- отсутствие понятного и простого бух. инструмента учёта товара переданного на реализацию;
- отсутствие в наст. время доставки по всему миру.
Сухой остаток
Удобно, адекватно. Снимает большую головную боль с хранением и логистикой.
--
Alexander Sviridov
CBDO
www.multikubik.ru
www.cinemood.com
Ответить
Читайте также
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
19/11/2020
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
09/07/2014
Как отслеживать качество обработки телефонных звонков, не стоя за спиной у каждого менедежера? Простые и полезные инструменты, которые помогут облегчить контроль звонков...
Подробнее
