Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о Ritm-Z



Ссылка на сообщение


anybody7:

Кузьмич - женщина?


Это свободная страна! :lol:

anybody7:

Да уж, бедные ритм-зет, надеюсь, скоро вас сбагрят


Чёй та?



Ссылка на сообщение


Ритм-зет умер? Много месяцев в теме никого.



Ссылка на сообщение


burga249:

итм-зет умер? Много месяцев в теме никого.

Ритм-зет жив. И работает в нормальном режиме. :)



Ссылка на сообщение


Всем добрый вечер!

В первую очередь хочу привести цитату из моего письма, адресованного компании Ritm-Z, а именно менеджеру Ларисе Булыкиной и сотруднику тех.отдела Борису:

"Лариса, прошу прощения, что долго не отвечала на данный тикет.

Долго не верилось, что все действительно работает, как положено!! :)

Хотим сказать огромное Вам спасибо за такое внимательное отношение и настойчивость в решении данного вопроса! Также передайте, пожалуйста, нашу благодарность сотрудникам тех.отдела (жаль, не знаем имени) и всем, кто способствовал и помогал.
Согласования шли долго и непросто, но, к нашей большой радости, сейчас все выглядит и работает так, как мы себе представляли. Заказы дублируются в обеих системах, остатки также считаются автоматически, статусы заказов совпадают и меняются также автоматически. Есть, конечно, еще какие-то рабочие моменты, но их будем решать уже по ходу дальнейшего взаимодействия.

Скажите, пожалуйста, где можно написать благодарственный отзыв о вашей работе, чтобы его точно увидело ваше руководство? :) Хотим, чтобы вас поощрили каким-то образом, как принято в вашей компании (премия, или отгул, или и то и другое, я уверена, будет то, что нужно!). Потому что, мы всерьез задумывались о поиске другого подрядчика по обслуживанию ИМ в целом, если вопрос интеграции так и не удалось бы решить. А вам фактически удалось удержать клиента! :)

СПАСИБО ЗА ВАШ ТРУД!!!

С уважением,
Анастасия Григориадис"

Если кто-то дочитал до этого места, кратко расскажу предысторию письма.
У нас есть интернет-магазин детской обуви, существуем чуть больше года, начинали без опыта и знаний с полного нуля. Первым и единственным партнером по логистике был и остается Ритм-З.
Ранее в течение года пользовались услугой "Хранение и доставка", заказы принимали и оформляли на доставку в 1с самостоятельно.
Кстати, пользуясь случаем, хочу также отметить хорошую работу менеджера Анны Каплуновой, с которой работали весь прошлый год.
Так вот, этой весной решили перейти на комплексное обслуживание и подключить к работе колл-центр Ритм-З. Переход с одного проекта на другой был достаточно быстрым и удобным (несмотря на то, что пришелся на майские праздники! :)).
А вот дальше начались проблемы...
Если раньше мы самостоятельно контролировали все заказы в бэк-офисе ИМ, в 1с и в ЛК Аксиомус, то здесь (как мы поняли изначально принимая решение о переходе на комплекс) все должно было происходить автоматически и/или с помощью менеджеров Ритм-З. Но по факту пошло полнейшее расхождение остатков по наличию, состава заказов и их статусов во всех трех системах. То есть стало очевидно, что никакой интеграции нет.
Тут мы приуныли, но решили все-таки попробовать действовать. Стали обращаться с письмами и звонками в Ритм-З, в тех.поддержку нашего ИМ, к программистам фрилансерам. Слова интеграция и синхронизация стали самыми частыми в нашем лексиконе! Бились долго, но самое главное, что результат был достигнут! Ура! И сделано это было благодаря настойчивости, профессионализму и личным качествам Ларисы Булыкиной, сотруднику тех.отдела Ритм-З, Борису, ну и, я думаю, конечно же, благодаря руководству компании Ritm-Z.
Наше сотрудничество с Ритм-З мы планируем продолжать. Еще есть над чем работать, но самое главное - мы видим гибкость данной компании, клиентоориентированность, возможность и желание действовать вместе на благо нашего бизнеса и бизнеса Ritm-Z.

Всем удачи и процветания! :)



Ссылка на сообщение


Анастасия Григориадис:

, спасибо Вам огромное за столь подробный отзыв о нашей компании. От лица сотрудников компании благодарю вас за оценку работы Ларисы Булыкиной и Анна Каплуновой. От всего сердца желаю процветания вашему проекту и роста заказов!



Ссылка на сообщение


Постоянно читаю отзывы о сервисе и поражаюсь))) Сколько шлака пишет))) Попробую внести ясность в работу компании:
Меня зовут Сергей, и я когда-то работал в данной компании (я благодарен учредителю этой компании, который меня научил если не всему, то многому), я ушел, чтобы заняться тем, что мне нравится, но когда у меня возникла потребность запустить что-то на подобии им, я даже не задумывался и обратился в данную компанию (самое интересное, что обращался не от своего имени, просто поручил маркетологу изучить.
Итог:
1. Самая низкая цена на росмийском рынке среди кц.
2. Тикетная система взаимодействия с акк-менеджерами.
3. Ответственность за свои действия и постоянный контакт с закрепленным сотрудником.
4. Идеальная логистика (в части контроля).
А теперь для тех, кто здесь распускает сопли:
1. Адрес моего сайта: optsnab.net
2. Мой телефон в любом регионе приведет на меня, если Вы захотите со мной пообщаться, просто спросите Сергея Борисовича.
3. Я обслуживаюсь по vip-тарифу (но изначально подключались на бизнес, там был сайт с корзиной, который без проблем интегрировали).
4. Хотите такой сервис за меньшие деньги -позвоните в телеконтакт или в комус-контакт, а можете сразу в биппер!
То, что делает для своих клиентов компания ритм-z не делает ни одна компания, и не важно как называется стартап, который горит желанием подняться за счет бренда, важно только одно: ritm-z - первая полноценная аутсорсинговая компания, которая работает для стартапов!
Сколько было различных конторок, которые, создав сайт и наняв трёх операторов гадили фейками ritm-z? Много...
Что теперь с веб краном, квадрой, елементов, ру-курьером?Доверяйте тем, кто стоит доверия, а не однодневкам!
Я пишу, как сторонний наблюдатель (уже), но не перестану уважать команду, которая работает в компании!
Готов ответить на адекватные вопросы, помочь, рассказать что лучше делать, а на вопросы нытиков... не готов -идите работать в найм и не пытайтесь доказать что-то всем, когда не смогли доказать себе!



Ссылка на сообщение


Высокомерный, хамский и бредовый пост...



Ссылка на сообщение


Жесткое разочарование: уйма положительных (вероятно, заказных) отзывов и неизменное разочарование уже при первом контакте.

Дозвонились, менеджер "паренёк", обсудили особенности интернет-магазина. Сразу наткнулись на жесткий непрофессионализм: "Как товар принимает склад? Я не знаю, ну вы вообще спрашиваете вещи космического масштаба. Я спрошу у коллег."

Ок, договорились дождаться ответа на email.

Дождались через сутки: "Коллеги сказали, что это мы не делаем, это - не будем делать...".

Ок, обычный наёмный менеджер, что с него взять. Звоним и просим соединить с руководителем отдела продаж.

Через несколько переключений: "Ну, алё, я слушаю" - тот самый "паренёк". Руководитель отдела(!) - тот самый нерадивый менеджер.

Представляю, как будут отвечать менеджеры в рамках фулфилмент-тарифа VIP (60 000р./мес): "ну, алё..."?

>ritm-z.ru
>гарантированно высокое качество услуг;
>перспективы неограниченного роста объёма заказов;...
! не верьте бла-бла копирайтингу! Позвоните и убедитесь!

А мы дальше ищем профессиональную фулфилмент-компанию для работы по Москве.



Ссылка на сообщение


MirindaDomo:

Жесткое разочарование: уйма положительных (вероятно, заказных) отзывов и неизменное разочарование уже при первом контакте.

Дозвонились, менеджер "паренёк", обсудили особенности интернет-магазина. Сразу наткнулись на жесткий непрофессионализм: "Как товар принимает склад? Я не знаю, ну вы вообще спрашиваете вещи космического масштаба. Я спрошу у коллег."

Ок, договорились дождаться ответа на email.

Дождались через сутки: "Коллеги сказали, что это мы не делаем, это - не будем делать...".

Ок, обычный наёмный менеджер, что с него взять. Звоним и просим соединить с руководителем отдела продаж.

Через несколько переключений: "Ну, алё, я слушаю" - тот самый "паренёк". Руководитель отдела(!) - тот самый нерадивый менеджер.

Представляю, как будут отвечать менеджеры в рамках фулфилмент-тарифа VIP (60 000р./мес): "ну, алё..."?

>ritm-z.ru
>гарантированно высокое качество услуг;
>перспективы неограниченного роста объёма заказов;...
! не верьте бла-бла копирайтингу! Позвоните и убедитесь!

А мы дальше ищем фулфилмент-компанию для работы по Москве.

Очень жаль, что мы так и не поняли друг друга. Полагаю, раз вы не изложили суть наших переговоров, а ограничились только своими эмоциями, то это сделаю я.
Вы дважды обращались в нашу компанию. Первый раз вы обратились к нам в начале июня. Вам необходимы услуги только комплектации товара. Товар будет забирать от ваших поставщиков Аксиомус, мы комплектовать, а Аксиомус доставлять. Все бы ничего, но в первом вашем обращении вы ставили перед нами следующую задачу. Прежде чем комплектовать кросс-доковые заказы, мы должны были менять артикулы поставщиков на ваши артикулы. Я тогда ответил, что менять артикулы можно, но только когда товар лежит на нашем складе на постоянном хранении, к примеру, мы могли бы менять их в процессе приемки. Что же касается кросс-доковых заказов, то как я тогда и ответил, однозначно нет.
Прошло два месяца.
Очевидно, что вы не два месяца ищете подрядчика, и с кем-то успели поработать, но это уже не наше дело.
И так через два месяца Ваш представитель снова связался с нашей компанией. На сей раз не надо было наклеивать артикулы, но заявки на комплектацию и доставку товара вы хотели оформлять через свои артикулы, тогда как на товаре стоят артикулы поставщика. Все бы ничего, но как нам узнать по каким артикулам комплектовать заказ, когда товар артикулирован одним артикулом, а электронная номенклатура у нас с другими артикулами? Опять же это кросс-док, где товар пришел сегодня от поставщика и завтра он должен уйти в доставку. При этом, как мне сказал ваш представитель, товар иногда может не артикулирован. Повторюсь, эту схему в рамках нашего сервиса можно осуществить если товар лежит на нашем складе, тогда мы обладаем временем на артикуляцию, но это кросс-док.
MirindaDomo:

Дождались через сутки: "Коллеги сказали, что это мы не делаем, это - не будем делать...".

Ваш представитель обратился к нам вчера, вечером. На ваш вопрос я ответил сегодня в первой половине дня (это к слову об упомянутых здесь сутках). Ну а теперь что на самом деле я ответил вашему представителю:
"1. Весь товар приходящий от поставщика при кросс-доковой схеме работы интернет-магазина должен содержать артикулы. Если товар не артикулировал, такой товар комплектоваться не будет, заявки с неартикулированным товаром будут отменены;
2. Артикулы отображенные на товаре должны строго соответствовать артикулам переданным нам в электронном виде. В режиме кросс-докинга, комплектация осуществляется на основе артикулов на товаре и артикулов в электронном каталоге которые должны быть идентичны"
В дополнение к этому, привожу выдержку из нашего договора:
«Артикулы Товара должны строго соответствовать артикулу занесенному в номенклатуру личного кабинета. Товар маркируется согласно артикулу, нанесённому на упаковку. При несовпадении артикулов Исполнитель оставляет за собой право изменить сроки приемки товара»
В противном случае если мы будем работать с товаром артикулированным таким образом или не артикулированным вообще, то это выльется в нескомплектованные заказы, отказы ваших покупателей (потому что им привезли не то что они заказывали) и пр. неприятности, которые принесут вам еще больше, чем просто
MirindaDomo:

Жесткое разочарование
.
Если говорить проще, взять клиента на обслуживание, заранее зная, что это обернется в испорченные нервы клиента, убытки клиента, недовольных покупателей и как следствие упущенную выгоду (и негативные отзывы здесь же), все потому что товар не артикулирован или отсутствует электронная номенклатура артикулов на товаре, мы не можем. Именно потому, что мы несем ответственность за комплектацию вашего товара, согласно нашему договору:
«За не скомплектованный, несвоевременно скомплектованный или неверно скомплектованный Заказ Исполнитель выплачивает Заказчику возмещение в размере 200 (двухсот) рублей»
P.S. Причем здесь ваш пример с тарифом на услугу контакт-центра VIP, когда речь идет о комплектации, мне до сих пор не понятно
MirindaDomo:

Представляю, как будут отвечать менеджеры в рамках фулфилмент-тарифа VIP (60 000р./мес): "ну, алё..."?

Вы же сами не общались со мной, откуда вы взяли это вульгарное "ну, алё..."?
В обоих случаях общался ваш представитель. :D



Ссылка на сообщение


Насчет "заказных" отзывов я с Вами поспорю, за время работы к нам сотрудники RZ не обращались с просьбой накинуть на обороте положительный отзыв, делал его сам, изначально он был не положительный, но ситуация кардинально изменилась за последний год в плане хранения и комплектации заказов, на сегодняшний день. Все очень достойно, без нервов и криков, надеюсь, что так и будет продолжаться! Отдельно отмечу работу склада в лице начальника Ольги и нашего менеджера Анны.
Проект W69
:shock:



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, у меня сегодня не отправлен заказ. Я пыталась запустить 1С, чтобы посмотреть, но она не соединяется с сервером. Два дня назад все работало.
Я пыталась позвонить 5043639, чтобы узнать, но не соединяет. Я пыталась дозвониться раз десять, нет связи с этим номером. На остальные номера со своего телефона звоню без проблем. Что проиходит?



Ссылка на сообщение


ponch, прошу прощения, что отвечаю только сейчас, меня здесь не было некоторое время. Сообщите, пожалуйста, кодовое наименование вашего проекта, чтобы я мог понять была ли это ошибка целой системы или частный случай.
Скажите также, пожалуйста, в какое время вы пытались позвонить по указанному номеру?



Ссылка на сообщение


Евгений Ritm-Z:

Очевидно, что вы не два месяца ищете подрядчика, и с кем-то успели поработать, но это уже не наше дело.



Аха, у нас был клиент это время.
Задачу с артикулами мы решили, кстати, несложно.
Там много других возникло в процессе работы желаний не совсем тривиальных/не прописанных в договоре, типа по нажатию одной кнопки осуществлять возврат денег курьером сторонней курьерской службы клиенту, которому товар не подошел с забором этого товара.



Ссылка на сообщение


Здравствуйте.
Работаем с данной компанией с начала 2015 года и уже можем высказать объективное мнение о работе.
Главные плюсы - это то, что не было ни одного клиента, которому бы не понравилось общение менеджера при подтверждении заказа, а так же дальнейшее сопровождение клиента. Менеджерами очень быстро был выучен ассортимент товаров и поэтому каких либо недопониманий при общении с клиентами не возникало. Если есть какое-то сомнение по заказу (почему клиент поменял товар, адрес или же ФИО получателя) мы всегда можем прослушать разговор менеджера с клиентом и проверить.
Отдельное спасибо нашему персональному менеджеру Самсоновой Александре, за своевременные ответы на наши вопросы и помощь в решении наших технических проблем.


ИП Брусенцев А.Ю.
г. Москва



Ссылка на сообщение


shtuk:

Здравствуйте.
Работаем с данной компанией с начала 2015 года и уже можем высказать объективное мнение о работе.
Главные плюсы - это то, что не было ни одного клиента, которому бы не понравилось общение менеджера при подтверждении заказа, а так же дальнейшее сопровождение клиента. Менеджерами очень быстро был выучен ассортимент товаров и поэтому каких либо недопониманий при общении с клиентами не возникало. Если есть какое-то сомнение по заказу (почему клиент поменял товар, адрес или же ФИО получателя) мы всегда можем прослушать разговор менеджера с клиентом и проверить.
Отдельное спасибо нашему персональному менеджеру Самсоновой Александре, за своевременные ответы на наши вопросы и помощь в решении наших технических проблем.

Спасибо Вам большое, Shtuk! За столь теплый и хороший отзыв о нашей компании, а в особенности о Александре и наших менеджерах.


cron




Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены