подписка
Подписаться

Отзывы о Ritm-Z

Александр А.
Руководитель отдела интернет-продаж, Торговля (среднего размера компания)
30/05/2018
Пользуемся услугами удалённого колл-центра «Ritm-Z» проект EVR уже более 2 лет. За всё время работы не было ни одного сбоя. Менеджеры подбирались под проект оперативно и точно в срок. В особенности хочется поблагодарить нашего проектного менеджера, Сафронову Инессу. Она была постоянно на связи и готова решить вопросы по работе оперативно. Профессионал в своём деле. Тем кто описывает проблемы по взаимосвязи менеджеров и покупателей я бы посоветовал почаще проводить обучения команды со своей стороны (стороны интернет-магазина). Спасибо и успехов команде Ritm-Z!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей С.
Владелец, Руководитель, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания)
19/06/2018
Работаем с Ritm-Z c 2014 года если не ошибаюсь. Объективно поговорим о плюсах и минусах - начнем с того, что отзыв меня попросила написать очень хорошая менеджер проекта Мария, только в связи с этим решил написать отзыв - ну и может кому будет полезен.

Плюсы:
1. В моем случае оперативно обзванивают всех клиентов. Хорошо консультируют - хотя товар достаточно специфичный.
2. Технически справляются с задачами и по сбору информации и с интеграцией с моим интернет-магазином. (очень удобный ЛС кабинет).
3. Все проблемы с клиентами стараются решить самостоятельно, по минимум беспокоя меня по этим вопросам.
4. Прекрасный отдел доп продаж - мне делают дополнительную выручку, и при этом не грузят клиентов и не пытаются (впарить) доп товары.
5. Всегда идут на встречу и стараются решить все поставленные задачи, чувствую отдачу.
6. Узнал об Ritm-Z от Axiomus - у них интеграция в завязке, для меня это очень удобно.
7. Я только в этом году, в 2018 - решил передать товар Ritm-Z на склад, для упаковки и отправки товара по России - со всем справляются прекрасно и это в моем случае безусловно того стоило.

Минусы:
1. За все время работы у меня сменилось очень много менеджеров, 6-8 человек наверное. С самыми хорошими мне удавалось поработать по 12-15 месяцев наверное - я не считал, и очень жалко, что их ставят на другие проекты или отделы - так как с ними я был спокоен за свой бизнес. Каждый раз - приход нового менеджера - это легкий дискомфорт, так как приходится вводить в курс дела - но это я придираюсь.
2. За все время работы с менеджерами всего 3-4 человека были золотые, 2-3 были обычные, и 1 менеджер меня доставала - создавала панику и не могла решать адекватно вопросы - я сходил сума.

В целом я считаю объективной оценкой за работу в компании 8/10. Если ставить вопрос - воспользовался я бы их услугами 4 года назад, зная как они работают за все время? ответом было бы - да! Лично для меня это прекрасно решение. Я даже не рассматриваю конкурентов с их ценами и услугами - так как меня все устраивает и надеюсь еще не один интернет магазин с ними подниму )
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Станислав S.
Владелец, Торговля (Детские товары, мини-компания)
12/08/2018
Готовлюсь к запуску интернет-магазина детских игрушек https://korzinaigrushek.com Изучаю фулфилмент операторов - отзывы, преимущества, тарифы и т.п. И что я вижу. Иногда полный срач, как в ту, так и в иную сторону. Пока остановился на 4 операторах, в том числе и на Ritm-Z Однако не в этом главная суть. Жизненный опыт мне показал, что около 10% людей всегда будут чем-то не довольны, как ты их не ублажай. И во эти недовольные, как правило, и создают негативные отклики. Как противостояние им, приходится просить писать положительные отклики. А другого выхода нет. Отсутствие поддержки в борьбе с недовольными равносильно гибели. Следует понимать изначально, что идеального в жизни ничего не бывает. Тот кто работает, тот периодически допускает ошибки, а кто развивается движется вперед, тот еще больше допускает ошибок. Радует, что поток негатива в сторону Ritm-Z снизился.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Майя Ахмедова
Владелец, Руководитель, Бонхом
24/12/2019
Что понравилось в работе с Ритм-Z.


1. Не теряется ни один заказ, все процессы автоматизированы, такого, чтобы забыли/забили позвонить клиенту ни разу не было.

2. Интеграция с Аксиомусом. Для нас это было очень важно, т.к. с Аксиомусом работаем с 2008 года, и менять их не хотели.

3. Проджект-менеджеры.
 Ответственный за работу проекта человек, который на себе везет всю координаторскую работу с колл-центром и если вам повезет, как нам повезло в Екатериной Тарасенко и с Марией (фамилию, к сожалению, забыла), то все у вас будет хорошо.

4. Дополнительные продажи.
Реально дополнительно продают и улучшают средний чек, есть прозрачная система отслеживания и оплаты допродаж.



Подводные камни работы с Ритм-Z, о которых вы не узнаете из рекламы и о которых вам не скажут при заключении договора.

1. Скорость обработки запроса клиентов
Обработка заказов происходит оперативно, пока у клиента не возникнет вопрос, на который колл-центр ответить не сможет. По регламенту операторы колл-центра не должны звонить вам, чтобы уточнить наличие или характеристики товара по какому-то конкретному случаю. Они будут вам писать на электронную почту. Если вы постоянно читаете рабочую почту, тут проблем нет. Если вы читаете и обрабатываете электронную почту только в рабочее время, то в понедельник утром можете увидеть пятничный запрос оператора колл-центра с уточнением характеристик товара. Стоит ли говорить, что спустя два дня эта информация для покупателя может быть уже не актуальна.
Я просила, чтобы операторы сразу перезванивали мне, поскольку это позволяет снизить время ожидания клиентом ответа с двух суток до пяти минут. Но решить эту проблему мне не удалось, т.к. на просьбы чтобы операторы звонили мне и уточняли по телефону был дан ответ, что операторы этого не делают, звонить может только прожект-менеджер (прикрепленный менеджер, который должен разруливать все возникающие вопросы по ходу работы). Проджект-менеджер обрабатывает поступающие запросы в порядке очередности. По информации от Ритм-Z они обязаны сделать это в течении одного рабочего дня. По опыту - вопрос клиента по телефону о возможности отправки другой ТК, заданный в 15:46 среды, на следующий день в два часа дня еще не был обработан. Т.е. мне никто не звонил и не писал. На мой вопрос прожект-менеджер мне ответил, что они работают, просто пока до этого запроса не дошла очередь.

2. Время сборки заказов для курьерской службы.
Вам присылается список на отгрузку и ярлыки Аксиомуса для комплектации заказов. Время присылки этого списка можно настроить. Скажем, за два часа до приезда курьера вы получаете отчет по заказам, список на отгрузку и ярлычки. Если заказов немного, они быстро собираются и проблем никаких. Если заказов много, или, как в нашем случае (мы - производители) иногда требуется время на допроизводство офтсутствующей позиции, то собрать заказы вы не успеете. Если разницу во времени делать больше, скажем, четыре часа, то все заказы, пришедшие после того, как вам пришел сегодняшний список на отгрузку, автоматически переносятся на завтра. Мы обошли этот острый угол тем, что нам дали (нелегально) доступ в кабинет Аксиомуса, где мы могли видеть все заказы в течение дня и успевали их собрать до того, как нам скинут список на отгрузку.

3. Изменение заказов (перенос времени доставки).
Если вы уже отгрузили заказ в Аксиомус, а клиент хочет изменить время доставки в тот же день, это сделать нереально. Тот заказ, который уже передан в Аксиомус отменяется и создается новый. Тот товар, который оказался уже на складе в Аксиомусе, возвращается через 2-3 дня, а под новый заказ с новым временем заказа нужно будет собрать и отправить новый заказ. Ничего страшного, если товара на складе много, но критично, если товар в ограниченном количестве или под заказ. Накладывается проблема с новой датой, которую клиент назначает на следующий день, а товар у нас может быть только через два дня. Приходится опять звонить клиенту и переназначать новую дату. Вернуть всё как было уже, к сожалению, невозможно, т.к. заказ отменен. Пару раз в особо критических случаях ребята со склада Ритм-Z шли нам навстречу и ходили на склад Аксиомуса переклеивать вручную ярлыки, чтобы не гонять собранный товар туда-обратно, за что им огромное спасибо! Этот выход был предложен ими же самими, как единственно возможный.

4. Расчет скидки и бесплатная доставка при заказе от суммы.
У ребят автоматическая выгрузка заказов в Аксиомус, которая не позволяет учесть процентную скидку от заказа. Скидка на весь заказ зашивается в стоимости одного товара. У нас были интересные ситуации с дорогим товаром с ценой в 15 рублей.
Также не работают они с существующей в Аксиомусе функцией ступенчатой стоимости доставки. Они выгружают либо бесплатную доставку, либо платную. Если клиент берет только часть из большого заказа, то доставка будет все равно бесплатной.
В общем, разные неприятности которые можно было бы обойти более внимательным отношением к заказу или более детальной выгрузкой. Неприятности мелкие, но многочисленные и сильно портят настроение.

5. Оплата за почтовые заказы зачастую только по требованию (видимо человеческий фактор и ручная обработка)

6. Допродажи.
Реально работают, советую.
Интересная ситуация была с оплатой этой услуги. Через полгода после использования услуги мне пришло письмо с выражением надежды, что услуга мне понравилась, что бесплатный период закончился, и предложением продлить услугу платно. Все эти полгода я за допродажи платила, в общей сложности более 50 тысяч. Когда я перезвонила менеджеру уточнить информацию, мне сказали, что это ко мне не относится, т.к. я платила им за эту услугу. Вот если бы я от услуги отказалась, то они бы мне ее предоставляли бесплатно.

7. Интеграция с интернет-магазином.
Ребята предложили нам для более удобной работы провести глубокую интеграцию с нашим проектом и написать скрипт для обратной интеграции. Цены на работу назначили 20 тысяч рублей и сразу после оплаты приступили к работе. В течении четырех месяцев они периодически заканчивали и возобновляли работы. Работали они с живым сайтом и без предупреждения выкатывали и откатывали изменения, в результате у нас сбивалась работа, статусы всех заказов и согласованных и отправленных и оплаченных слетали и каждый раз нам приходилось восстанавливать все статусы вручную. До конца интеграцию так и не доделали, поскольку они потом просто расторгли договор в одностороннем порядке.

8. Работа с проджект-менеджером.
Проджект-менеджеры периодически сменяются, некоторые просто как дар небес - вникают во всё и ведут проект от и до.
Но вот с последним нашим проджект-менеджером у нас по разным причинам не сложилась комфортная и доверительная работа и я обратилась к руководителю отдела с просьбой по возможности назначить нам другого менеджера, к просьбе отнеслись с пониманием, сказали, что не сразу, но в течении недели-двух это возможно.
Через две недели мы получили письмо с уведомлением об одностороннем расторжении договора. Не знаю, связано ли это с желанием поменять менеджера. Мне объяснили, что наш магазин оказался неудобен в плане работы и не вписывается в алгоритмы работы Ритм-Z, а к нам они подстраиваться не могут.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Татьяна Обуховская
Совладелец, Линзы-Всем
29/06/2020
Здравствуйте.

Разыскиваем собственника RitmZ (ООО РЕДРУ) или заинтересованного в работе директора!

Пишем на «Оборот», потому что другие пути общения по претензионной работе с менеджерами проекта и отделом контроля качества Qcontrol зашли в тупик.  Проблемы нарастают как снежный ком и не решаются. Подобные ситуации случаются в любой компании и это не значит, что компания плохая. Просто необходимо найти компетентное лицо, которое заинтересовано в налаживании работы с партнерами. А от нас это лицо скрывают и не дают контакты. Поэтому ищем так.

После того, как мы найдем заинтересованное лицо, мы удалим данное письмо. Цель общения — восстановить нормальную работу и наладить и сделать прозрачной и понятной претензионную работу.

Мы с RitmZ работаем с 2012 года! Работа была оперативная, без ошибок и с внимательным отношением к делу!

В конце 2018 года - в начале 2019 года RitmZ поставили новую программу складского учета и начались проблемы с несвоевременной комплектацией. 

Что стало хуже после внедрения новой программы: 
Убрали интервальную передачу заказов в курьерскую службу несколько раз в течение дня.
В результате чего информацию по неукомплектованному по вине склада заказу ИМ узнает не в день комплектации заказа, а на следующий день, и как правило, это день выполнения заказа (для доставки курьером по Москве и СПБ). Поэтому ИМ нужно извиняться, объясняться с покупателем оплаченного заказа почему доставки в назначенный день не будет! Мы обращали внимание на важность интервальной передачи заказов с первой такой ошибки, но на это не обращают внимание и подобные претензии по заказам стали расти.

Отменили приоритет в передаче заказов на Почту России.
Заказы Почтой нужно передавать до 22:00 в КС — тогда заказ уходит в работу на следующий день. Если заказ передавать после 22:00 (что и происходит по факту), то заказ уходит в работу через день, а если это пятница или праздники, то заказ несколько дней будет лежать на складе КС, прежде чем его отправят. Почта теперь работает, как часы, сроки по городам уменьшились и доставлять заказы по России стало просто и покупатели уже это понимают и вместо того, чтобы увеличивать количество таких заказов мы не можем это сделать.

Отменили приоритет в передаче заказов курьером на доставку в Санкт-Петербург. 
У RitmZ есть все возможности комплектовать заказы так, чтобы они попадали в СПб на следующий день (также как и для Москвы). Но этого не происходит, т.к. для таких заказов в программе комплектации выставлен +1 день. 1 день такой заказ стоит в «отстойнике» и при этом его умудряются комплектовать и передавать не вовремя, так что он попадает в доставку через +2 дня!
Мы неоднократно указывали на это и выступали с конкретными предложениями как исправить эту ситуацию, чтобы наладить работу и уменьшить количество претензий по работе. Нас «кормили завтраками» и писали, что руководство с нами свяжется для обсуждения возникших проблем, но в итоге только отписки по email и стали чаще менять менеджеров проекта. Теперь каждый новый менеджер сначала «входит в курс дела», а потом меняется на нового и цикл повторяется.

В итоге претензионная работа ведется очень запутанно даже для сотрудников RitmZ:
Нет возможности сопоставить в личном кабинете номер заказа, номер тикета и номер возмещения по заказу.
Не реализована взаимосвязь заказа и тикетов по этому заказу. Нельзя зайти в заказ и увидеть всю историю тикетов и выплат по данному заказу.
Претензия принимается, но дальнейшие действия не происходят.
Не понятно по каким претензиям поступают выплаты, т.к. у финотдела есть только номера возмещений, а у нас только номера проблемных заказов. См пункт №1 выше.
Месяцами могут принимать решения о правомерности претензии и соответственно выплате. Решения затягиваются, потом заканчивается финансовый год и все: претензии не принимаются т.к. «год закрыт».
Не предоставляются сверки по претензионной работе. От нас требуют предоставить номера тикетов, в которых обсуждались претензии по заказу, но это не реально т.к. смотри пункт №1. Т.е мы вынуждены доказывать «что я не верблюд».
Каждый новый менеджер должен «начинать с нуля», но кто хочет этим заниматься: разгребать проблемы предшественника?
Сотрудник отдела контроля качества Q-контроль называет себя Руководством и просит не беспокоить его/ее (ФИО свое не называют), поэтому разыскиваем заинтересованное лицо RitmZ!

Претензий накопилось более 100, сверку по ним и по выплатам нам до сих пор не предоставили!
Более того, нам просто перестали отвечать!

Примеры текущих проблем со складом:
По результатам плановой инвентаризации выявлены просроченные линзы не в своих ячейках хранения. Мы просим их поставить на отдельные арт., чтобы они не попали в общую продажу, проходит неделя и склад приходует все количество и просроченные и нормальные на ОДИН арт., а не на два разных, как мы просили. Ввиду это мы не можем продавать эти позиции совсем, т.к. может быть отгружен в заказ просроченный арт.

Дальше еще круче — в субботу комплектуют заказ покупателю, в который положили артикул которого вообще не было в заказе! Как такое возможно при наличии программы комплектации и наклеенного штрих кода? Т.е. в заказ можно теперь положить все, что угодно?

​​​​​​​Для Вас, как для компании важно увеличение количества комплектации, т.е. получение прибыли. Мы оформляем заказ, программа его ставит в статус Комплектуется и до реальной комплектации заказ в этом статусе может стоять несколько часов, отменить такой заказ (если у нас есть изменения по заказу) мы уже не можем. В праздники, выходные и т.п. Ваши телефоны и операторы не работают, телефона склада нет. В итоге мы оплачиваем «холостую» комплектацию и разукомплектацию. 
Что мы предлагаем:
Дать ИМ возможность отменять заказы в статусе «Комплектуется».
Для этого нужно  сделать двух этапный статус Комплектуется: 1-й этап, когда заказ сразу ставится в статус Комплектуется программой комплектации и в этом статусе у ИМ должна быть самостоятельная возможность отменить заказ в 1С, если это потребовалось. И 2-й этап статуса Комплектуется, когда сотрудник склада реально комплектует заказ и в этом статусе его уже нельзя отменить ИМ.
Чтобы увеличить количество заказов нужно комплектовать и отгружать в КС заказы курьером в Санкт-Петербург на следующий день до 20-00. Мы в тестовом режиме оформляли такой заказ (W5S00014105) 
и он БЫЛ доставлен на следующий день. Санкт-Петербург такой же большой город, как и Москва. И можно и нужно увеличить объем заказов за счет оперативной доставки!
Заказы почтой комплектовать и отгружать в КС до 22-00. 
Доработать систему тикетов, так чтобы связать воедино номер заказа, номер тикета и номер возмещения по заказу, если он есть.

И еще, самое главное почему я все это пишу, потому что эти 100 претензий — это 100 покупателей с ,как правило, оплаченными заказами, с которыми именно я созваниваюсь, извиняюсь и пытаюсь согласовать доставку и исправить ситуацию! И мое терпение не резиновое! Особенно после ответа Q-контроль, что нам нужно прислать еще доказательства! Какие еще доказательства: вся история в переписке с менеджерами. Доработайте систему тикетов и вам все будет понятно.

Когда и кто решит эти вопросы?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Татьяна Обуховская
Совладелец, Линзы-Всем
30/06/2020
Интересное продолжение — сотрудники РИТМЗ: наш менеджер и Qконтроль стали нам вчера отвечать на письма!
Только не для решения накопившихся  вопросов, а для того, чтобы просто прислать ответ на тикет!

Продолжаю разыскивать собственника RitmZ (ООО РЕДРУ) или заинтересованного в работе директора!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анна А.
Менеджер Ritm-Z, B2B-услуги (среднего размера компания)
07/07/2020
Добрый день! Спасибо вам за обратную связь. Дадим ответы на каждый отдельный пункт:


Убрали интервальную передачу заказов в курьерскую службу несколько раз в течение дня.
В результате чего информацию по неукомплектованному по вине склада заказу ИМ узнает не в день комплектации заказа, а на следующий день, и как правило, это день выполнения заказа (для доставки курьером по Москве и СПБ). Поэтому ИМ нужно извиняться, объясняться с покупателем оплаченного заказа почему доставки в назначенный день не будет! Мы обращали внимание на важность интервальной передачи заказов с первой такой ошибки, но на это не обращают внимание и подобные претензии по заказам стали расти.

Скомплектованные заказы мы передаем в определенное время согласно условиям работы с каждой КС, и эта передача осуществляется каждый день в вечернее время, что даже раньше, чем определено у нас в договоре. Статус о состоянии комплектации имеется ЛК и доступен Вам в режиме онлайн. На текущий момент, учитываю свои бизнес-процессы и условия курьерской службы мы не сможем вернуться к прошлой схеме.

Татьяна Обуховская:

Отменили приоритет в передаче заказов на Почту России.
Заказы Почтой нужно передавать до 22:00 в КС — тогда заказ уходит в работу на следующий день. Если заказ передавать после 22:00 (что и происходит по факту), то заказ уходит в работу через день, а если это пятница или праздники, то заказ несколько дней будет лежать на складе КС, прежде чем его отправят. Почта теперь работает, как часы, сроки по городам уменьшились и доставлять заказы по России стало просто и покупатели уже это понимают и вместо того, чтобы увеличивать количество таких заказов мы не можем это сделать.

Условия по договору мы при этом не нарушаем, так как должны скомплектовать заказы до 9:00. Но учитывая пожелания наших клиентов, мы передаем раньше, чтобы заказ попал к вашему покупателю быстрее. Иногда бывают накладки и заказы действительно передавались позже 22:00. Данная ситуация возникла из-за изменений работы в курьерской службе, так как ранее заказы принимались и ночью, мы хотели сохранить схему для наших клиентов, но курьерская служба ужесточила требования и нам нужно время, чтобы под них подстроиться. Над этим вопросом сейчас работаем.

Татьяна Обуховская:

Отменили приоритет в передаче заказов курьером на доставку в Санкт-Петербург. 
У RitmZ есть все возможности комплектовать заказы так, чтобы они попадали в СПб на следующий день (также как и для Москвы). Но этого не происходит, т.к. для таких заказов в программе комплектации выставлен +1 день. 1 день такой заказ стоит в «отстойнике» и при этом его умудряются комплектовать и передавать не вовремя, так что он попадает в доставку через +2 дня!
Мы неоднократно указывали на это и выступали с конкретными предложениями как исправить эту ситуацию, чтобы наладить работу и уменьшить количество претензий по работе. Нас «кормили завтраками» и писали, что руководство с нами свяжется для обсуждения возникших проблем, но в итоге только отписки по email и стали чаще менять менеджеров проекта. Теперь каждый новый менеджер сначала «входит в курс дела», а потом меняется на нового и цикл повторяется.

На текущий момент мы в схему работы склада внесли изменения, чтобы учесть этот момент. Но наши возможности ограничены, в период высокой нагрузки, могут быть сбои, и мы при этом не нарушим договор, ввиду того, что все это делается, чтобы закрыть максимально потребности наших клиентов.

Татьяна Обуховская:

Претензий накопилось более 100, сверку по ним и по выплатам нам до сих пор не предоставили!

Если с нашей стороны были нарушения, мы их возместим, но от Вас мы также долгое время не можем добиться конкретики, структурированной информации. Порядок претензионной работы у нас определен в договоре, следуйте, пожалуйста, ему.

Татьяна Обуховская:

Примеры текущих проблем со складом:
По результатам плановой инвентаризации выявлены просроченные линзы не в своих ячейках хранения. Мы просим их поставить на отдельные арт., чтобы они не попали в общую продажу, проходит неделя и склад приходует все количество и просроченные и нормальные на ОДИН арт., а не на два разных, как мы просили. Ввиду это мы не можем продавать эти позиции совсем, т.к. может быть отгружен в заказ просроченный арт.

В данном случае было ошибка с нашей стороны, данный момент исправим, приносим извинения за причинённые неудобства.

Татьяна Обуховская:

Дальше еще круче — в субботу комплектуют заказ покупателю, в который положили артикул которого вообще не было в заказе! Как такое возможно при наличии программы комплектации и наклеенного штрих кода? Т.е. в заказ можно теперь положить все, что угодно?

Данная ситуация на рассмотрении, если была ошибка с нашей стороны, то мы возместим потери согласно нашего договора.
​​
Татьяна Обуховская:

Что мы предлагаем:
Дать ИМ возможность отменять заказы в статусе «Комплектуется».
Для этого нужно  сделать двух этапный статус Комплектуется: 1-й этап, когда заказ сразу ставится в статус Комплектуется программой комплектации и в этом статусе у ИМ должна быть самостоятельная возможность отменить заказ в 1С, если это потребовалось. И 2-й этап статуса Комплектуется, когда сотрудник склада реально комплектует заказ и в этом статусе его уже нельзя отменить ИМ.

Такие изменения мы делать не будем, у нас есть определенный внутренний бизнес-процесс на складе, Вам уже приводился пример, что если заказ комплектуется, значит бизнес-процессы запущены на складе, товар может быть уже собран и находится на упаковочной ленте, но иметь пока статус «комплектуется», если Вы его отменяете, то оплачиваете комплектацию и разукомплектацию, и это логично, мы производим работу – Вы ее оплачиваете. Также мы давали Вам разъяснения, что Вы можете отменить заказ в статусе «Ожидает комплектации».

Татьяна Обуховская:

Чтобы увеличить количество заказов нужно комплектовать и отгружать в КС заказы курьером в Санкт-Петербург на следующий день до 20-00. Мы в тестовом режиме оформляли такой заказ (W5S00014105) 
и он БЫЛ доставлен на следующий день. Санкт-Петербург такой же большой город, как и Москва. И можно и нужно увеличить объем заказов за счет оперативной доставки!

Данную услугу мы не предоставляем.

Татьяна Обуховская:

Доработать систему тикетов, так чтобы связать воедино номер заказа, номер тикета и номер возмещения по заказу, если он есть.
Татьяна Обуховская
 Татьяна Обуховская
Совладелец, Линзы-Всем



Мы работаем в тикетной системе. Если при этом в теме тикета вы укажете номер заказа и будете следовать другим правилам работы с тикетами, то все станет прозрачнее и Вам и нам. Например, один тикет=один вопрос, соответственно не нужно создавать дубли тикетов, все общение нужно строить в первом созданном тикете, не нужно писать на несколько адресов – для решения всех вопросов вам выделен менеджер, который курирует все вопросы.
Благодарим вас за обратную связь, надеюсь все наше недопонимание мы решим и продолжим плодотворно и взаимовыгодно сотрудничать.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить

Интересное продолжение — сотрудники РИТМЗ: наш менеджер и Qконтроль стали нам вчера отвечать на письма!
Только не для решения накопившихся  вопросов, а для того, чтобы просто прислать ответ на тикет!

Продолжаю разыскивать собственника RitmZ (ООО РЕДРУ) или заинтересованного в работе директора!
Татьяна Обуховская
 Татьяна Обуховская
Совладелец, Линзы-Всем




ох не знаю как подключится , что то спрошу как испорченный телефон, ответ через день. не знаете были ли задержки на новый год? они закрывались на праздники? как вести карточки по срокам годности?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста


Популярные рубрики