Отзывы о работе компании СДЭК
 |
Марина Маринова
Директор компании, Tablos |
12/06/2013
anthropologist:
Ну так и не говорите при СДЭКе, что не фигурируют)). Возможно кредитный контролёр тупит, но возможно как-то иначе высчитывают эти 3%, в зависимости от схемы перечислений.
Ну так и не говорите при СДЭКе, что не фигурируют)). Возможно кредитный контролёр тупит, но возможно как-то иначе высчитывают эти 3%, в зависимости от схемы перечислений.
Так деньги перечисляют на 3% меньше, только в отчетах этого удержания нигде нет.
 |
|
12/06/2013
Тогда просто попросите кредитного контролёра указывать в акте эту комиссию.
 |
|
13/06/2013
Фролик:
anthropologist, сейчас в тарифе посылка до склада 1 кг стоит 320 руб, 3 кг соответственно 720 руб. Через 2 недели минималка станет по тарифу 3 кг, т.е. 720 руб, даже если отправляете 0.5 кг.
anthropologist, сейчас в тарифе посылка до склада 1 кг стоит 320 руб, 3 кг соответственно 720 руб. Через 2 недели минималка станет по тарифу 3 кг, т.е. 720 руб, даже если отправляете 0.5 кг.
А я из письма понял, что с 24 числа посылки до 3 кг будут тарифицироваться как сейчас 1 кг, т.е. хоть отправляй 0,1 кг, хоть 3 кг, заплатишь минималку 320 рублей.
Елена, обрадуйте публику, проясните, чего нам ждать от 24 числа...
 |
|
13/06/2013
koms, читайте внимательнее. Просто СДЭК в очередной раз не смог написать внятно и понятно.
"Теперь минимальная стоимость взимается для веса 3 кг, причём для режима склад-дверь существующие цены для веса до 1 кг будут сохранены для веса до 3 кг."
Т.е. если Вы отправляете до двери - условия не меняются, отправляете до склада - оплачиваете минималку как 3 кг.
"Теперь минимальная стоимость взимается для веса 3 кг, причём для режима склад-дверь существующие цены для веса до 1 кг будут сохранены для веса до 3 кг."
Т.е. если Вы отправляете до двери - условия не меняются, отправляете до склада - оплачиваете минималку как 3 кг.
|
|
|
13/06/2013
Да, определённая двусмысленность присутствует. Хотя по-любому ПВЗ не может быть дороже курьерской доставки.
 |
|
14/06/2013
Из письма:
Цитата:
Рады представить новое решение: с 24 июня изменяется вес минимальной стоимости услуги «Посылка»! Теперь минимальная стоимость взимается для веса 3 кг, причём для режима склад-дверь существующие цены для веса до 1 кг будут сохранены для веса до 3 кг. Пример, сейчас отправление 1 кг со склада до двери по направлению Москва-Санкт-Петербург тарифицируется следующим образом: 1 кг = 240 руб., стоимость за каждый последующий кг = 30 руб., то есть, стоимость перевозки груза весом 3 кг = 300 руб, 5 кг = 360 руб. После грядущих изменений 3 кг будут стоить 240 руб., а 5 кг = 300 руб. Таким образом, СДЭК предлагает ещё более выгодные условия сотрудничества.
Рады представить новое решение: с 24 июня изменяется вес минимальной стоимости услуги «Посылка»! Теперь минимальная стоимость взимается для веса 3 кг, причём для режима склад-дверь существующие цены для веса до 1 кг будут сохранены для веса до 3 кг. Пример, сейчас отправление 1 кг со склада до двери по направлению Москва-Санкт-Петербург тарифицируется следующим образом: 1 кг = 240 руб., стоимость за каждый последующий кг = 30 руб., то есть, стоимость перевозки груза весом 3 кг = 300 руб, 5 кг = 360 руб. После грядущих изменений 3 кг будут стоить 240 руб., а 5 кг = 300 руб. Таким образом, СДЭК предлагает ещё более выгодные условия сотрудничества.
|
|
|
14/06/2013
Хотя если посмотреть с другой стороны...фраза для режима склад-дверь существующие цены для веса до 1 кг будут сохранены для веса до 3 кг.
Это можно трактовать как доставка 3 кг будет стоить так же как и 1 кг.
Это можно трактовать как доставка 3 кг будет стоить так же как и 1 кг.
 |
Ram Boo
--, -- |
14/06/2013
Фролик:
Это можно трактовать как доставка 3 кг будет стоить так же как и 1 кг.
Это можно трактовать как доставка 3 кг будет стоить так же как и 1 кг.
Все же это наиболее вероятный вывод. Просто совсем недавно генералный по нашему региону бил себя кулаком в грудь, что они заинтересованы в развитии тарифов посылка и сотрудничества с ИМ. А по вашей трактовке выходит, что они собрались убить эту тарифную линейку.
 |
|
14/06/2013
Добрый день, уважаемые клиенты!
Автор anthropologist, позвольте прокомментировать Вашу публикацию по вопросу решения вынесенного по претензионным обращениям, адресованным в адрес нашей Компании. По каждому обращению Вы получали ответ сотрудников, который составлялся по итогам тщательного изучения ситуации, в случае отказа, предоставляется обоснование вынесенного решения. В каждой Компании есть свои процедуры и регламентирующие деятельность Компании документы, в которых детально указаны обязанности Клиента и Исполнителя, ответственность и порядок урегулирования вопроса в спорных ситуациях. Договор и регламент оказания курьерских услуг являются размещены на сайте нашей Компании и являются публичной офертой. Заключая договор, Клиенты внимательно изучают ситуацию и своей подписью дают согласие с предложенными условиями оказания услуг.
Уверена, что Ваша компания организует свою работу таким же образом.
Автор anthropologist, позвольте прокомментировать Вашу публикацию по вопросу решения вынесенного по претензионным обращениям, адресованным в адрес нашей Компании. По каждому обращению Вы получали ответ сотрудников, который составлялся по итогам тщательного изучения ситуации, в случае отказа, предоставляется обоснование вынесенного решения. В каждой Компании есть свои процедуры и регламентирующие деятельность Компании документы, в которых детально указаны обязанности Клиента и Исполнителя, ответственность и порядок урегулирования вопроса в спорных ситуациях. Договор и регламент оказания курьерских услуг являются размещены на сайте нашей Компании и являются публичной офертой. Заключая договор, Клиенты внимательно изучают ситуацию и своей подписью дают согласие с предложенными условиями оказания услуг.
Уверена, что Ваша компания организует свою работу таким же образом.
|
|
|
14/06/2013
Уважаемые клиенты,
действительно мы сделали небольшую рассылку анонс, об изменении тарификации услуги "посылка". Отправки по данному тарифу станут еще более выгодными. Стоимость доставки груза в режиме склад-дверь весом до 3 кг будет равна существующей тарификации доставки груза весом 1 кг.
Стоимость доставки в режиме склад-склад еще уточняется.
Более подробно информация по изменению тарификации будет размещена на нашем сайте в разделе новости http://www.cdek.ru/news/.
действительно мы сделали небольшую рассылку анонс, об изменении тарификации услуги "посылка". Отправки по данному тарифу станут еще более выгодными. Стоимость доставки груза в режиме склад-дверь весом до 3 кг будет равна существующей тарификации доставки груза весом 1 кг.
Стоимость доставки в режиме склад-склад еще уточняется.
Более подробно информация по изменению тарификации будет размещена на нашем сайте в разделе новости http://www.cdek.ru/news/.
|
|
|
14/06/2013
Elena Klimova, вы бы лучше мне не отвечали - это был риторический вопрос. Мы не одни такие, кому СДЭК не торопиться компенсировать убытки. Правил в регламент можно написать сколько угодно, максимально усложнив для клиента определённые процедуры. Вы ссылаетесь на свой регламент как на Гражданский Кодекс, хотя это не более, чем ваш внутренний документ. Полный абсурд, к примеру, ограничивать срок претензий 30-тью днями с момента отправки заказа. У вас заказы порой 30 дней только идут до получателя. Почта России и то определяет для претензий пол года. И в случае действительных потерь, почта, хоть и долго, но компенсирует всю сумму н/пл, не требуя каких-либо "подтверждающих" документов. Вы же понавыдумывали для нас такие правила, которые мелким магазинам соблюдать в принципе невозможно. А крупным клиентам вы вряд ли отказываете в компенсациях - им вы попы вылизываете. Да и самим крупным магазинам ваш геморрой с претензиями не существенен, когда есть штат бухгалтеров, юристов и т.д.
Конечно мы подписываемся под определённые условия. Но в процессе работы всегда происходит подстраивание под нюансы и специфику каждого клиента. Никакие регламенты нигде и никогда не соблюдаются на 100%, это НЕВОЗМОЖНО. И вы во всём на него ссылаетесь только тогда, когда с вас начинают требовать деньги. Но когда вам несут деньги, то у вас конечно же "индивидуальный подход".
Конечно мы подписываемся под определённые условия. Но в процессе работы всегда происходит подстраивание под нюансы и специфику каждого клиента. Никакие регламенты нигде и никогда не соблюдаются на 100%, это НЕВОЗМОЖНО. И вы во всём на него ссылаетесь только тогда, когда с вас начинают требовать деньги. Но когда вам несут деньги, то у вас конечно же "индивидуальный подход".
|
|
|
14/06/2013
А в целом, судя по различным отзывам на форумах, достаточно много людей сталкиваются с некорректными и часто неправомерными требованиями СДЭК в случае возникновения споров. Но великий Регламент, на который так упорно ссылаются сотрудники этой компании, заставляет замолчать всех недовольных - "сами согласились с такими условиями, нечему возмущаться". Вот люди и молчат, считая, что действительно нечему - со стороны СДЭК всё как бы правомерно.
Уважаемые коллеги! Возмущайтесь как можно больше, при большой волне недовольства СДЭК будет вынужден скорректировать свой регламент. Неважно, что большинство других служб доставки работают еще хуже. Нужно делать СДЭК лучше, не сравнивая его с худшими.
Уважаемые коллеги! Возмущайтесь как можно больше, при большой волне недовольства СДЭК будет вынужден скорректировать свой регламент. Неважно, что большинство других служб доставки работают еще хуже. Нужно делать СДЭК лучше, не сравнивая его с худшими.
 |
|
15/06/2013
Интересует следующий вопрос. В пвз, куда я сдаю заказы, заявляют срок доставки по Москве 1-2 дня. Например, если я сдаю заказ в понедельник, то на пвз мне не могут сказать точно будет он доставлен во вторник или в среду. Клиенты часто просят точный день. У меня одной такая проблема?
 |
|
15/06/2013
Nataly+) , увы это так - мы тоже вынуждены покупателям объявлять сроки 1-2 рабочих дня.
|
|
|
16/06/2013
Смотря куда и когда сдаете. Если через курьера - будет на следующий день. Если в пвз, то зависит от того будет ли перемещение в тот же вечер на талалихина.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
