Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


anthropologist:

Ну так и не говорите при СДЭКе, что не фигурируют)). Возможно кредитный контролёр тупит, но возможно как-то иначе высчитывают эти 3%, в зависимости от схемы перечислений.

Так деньги перечисляют на 3% меньше, только в отчетах этого удержания нигде нет.



Ссылка на сообщение


Марина Маринова:

Так деньги перечисляют на 3% меньше, только в отчетах этого удержания нигде нет.

Тогда просто попросите кредитного контролёра указывать в акте эту комиссию.



Ссылка на сообщение


Фролик:

anthropologist, сейчас в тарифе посылка до склада 1 кг стоит 320 руб, 3 кг соответственно 720 руб. Через 2 недели минималка станет по тарифу 3 кг, т.е. 720 руб, даже если отправляете 0.5 кг.


А я из письма понял, что с 24 числа посылки до 3 кг будут тарифицироваться как сейчас 1 кг, т.е. хоть отправляй 0,1 кг, хоть 3 кг, заплатишь минималку 320 рублей.

Елена, обрадуйте публику, проясните, чего нам ждать от 24 числа...



Ссылка на сообщение


koms, читайте внимательнее. Просто СДЭК в очередной раз не смог написать внятно и понятно.

"Теперь минимальная стоимость взимается для веса 3 кг, причём для режима склад-дверь существующие цены для веса до 1 кг будут сохранены для веса до 3 кг."

Т.е. если Вы отправляете до двери - условия не меняются, отправляете до склада - оплачиваете минималку как 3 кг.



Ссылка на сообщение


Да, определённая двусмысленность присутствует. Хотя по-любому ПВЗ не может быть дороже курьерской доставки.



Ссылка на сообщение


Из письма:
Цитата:

Рады представить новое решение: с 24 июня изменяется вес минимальной стоимости услуги «Посылка»! Теперь минимальная стоимость взимается для веса 3 кг, причём для режима склад-дверь существующие цены для веса до 1 кг будут сохранены для веса до 3 кг. Пример, сейчас отправление 1 кг со склада до двери по направлению Москва-Санкт-Петербург тарифицируется следующим образом: 1 кг = 240 руб., стоимость за каждый последующий кг = 30 руб., то есть, стоимость перевозки груза весом 3 кг = 300 руб, 5 кг = 360 руб. После грядущих изменений 3 кг будут стоить 240 руб., а 5 кг = 300 руб. Таким образом, СДЭК предлагает ещё более выгодные условия сотрудничества.



Ссылка на сообщение


Хотя если посмотреть с другой стороны...фраза для режима склад-дверь существующие цены для веса до 1 кг будут сохранены для веса до 3 кг.

Это можно трактовать как доставка 3 кг будет стоить так же как и 1 кг.



Ссылка на сообщение


Фролик:

Это можно трактовать как доставка 3 кг будет стоить так же как и 1 кг.

Все же это наиболее вероятный вывод. Просто совсем недавно генералный по нашему региону бил себя кулаком в грудь, что они заинтересованы в развитии тарифов посылка и сотрудничества с ИМ. А по вашей трактовке выходит, что они собрались убить эту тарифную линейку.



Ссылка на сообщение


Добрый день, уважаемые клиенты!
Автор anthropologist, позвольте прокомментировать Вашу публикацию по вопросу решения вынесенного по претензионным обращениям, адресованным в адрес нашей Компании. По каждому обращению Вы получали ответ сотрудников, который составлялся по итогам тщательного изучения ситуации, в случае отказа, предоставляется обоснование вынесенного решения. В каждой Компании есть свои процедуры и регламентирующие деятельность Компании документы, в которых детально указаны обязанности Клиента и Исполнителя, ответственность и порядок урегулирования вопроса в спорных ситуациях. Договор и регламент оказания курьерских услуг являются размещены на сайте нашей Компании и являются публичной офертой. Заключая договор, Клиенты внимательно изучают ситуацию и своей подписью дают согласие с предложенными условиями оказания услуг.
Уверена, что Ваша компания организует свою работу таким же образом.



Ссылка на сообщение


Уважаемые клиенты,
действительно мы сделали небольшую рассылку анонс, об изменении тарификации услуги "посылка". Отправки по данному тарифу станут еще более выгодными. Стоимость доставки груза в режиме склад-дверь весом до 3 кг будет равна существующей тарификации доставки груза весом 1 кг.
Стоимость доставки в режиме склад-склад еще уточняется.
Более подробно информация по изменению тарификации будет размещена на нашем сайте в разделе новости http://www.cdek.ru/news/.



Ссылка на сообщение


Elena Klimova, вы бы лучше мне не отвечали - это был риторический вопрос. Мы не одни такие, кому СДЭК не торопиться компенсировать убытки. Правил в регламент можно написать сколько угодно, максимально усложнив для клиента определённые процедуры. Вы ссылаетесь на свой регламент как на Гражданский Кодекс, хотя это не более, чем ваш внутренний документ. Полный абсурд, к примеру, ограничивать срок претензий 30-тью днями с момента отправки заказа. У вас заказы порой 30 дней только идут до получателя. Почта России и то определяет для претензий пол года. И в случае действительных потерь, почта, хоть и долго, но компенсирует всю сумму н/пл, не требуя каких-либо "подтверждающих" документов. Вы же понавыдумывали для нас такие правила, которые мелким магазинам соблюдать в принципе невозможно. А крупным клиентам вы вряд ли отказываете в компенсациях - им вы попы вылизываете. Да и самим крупным магазинам ваш геморрой с претензиями не существенен, когда есть штат бухгалтеров, юристов и т.д.
Конечно мы подписываемся под определённые условия. Но в процессе работы всегда происходит подстраивание под нюансы и специфику каждого клиента. Никакие регламенты нигде и никогда не соблюдаются на 100%, это НЕВОЗМОЖНО. И вы во всём на него ссылаетесь только тогда, когда с вас начинают требовать деньги. Но когда вам несут деньги, то у вас конечно же "индивидуальный подход".



Ссылка на сообщение


А в целом, судя по различным отзывам на форумах, достаточно много людей сталкиваются с некорректными и часто неправомерными требованиями СДЭК в случае возникновения споров. Но великий Регламент, на который так упорно ссылаются сотрудники этой компании, заставляет замолчать всех недовольных - "сами согласились с такими условиями, нечему возмущаться". Вот люди и молчат, считая, что действительно нечему - со стороны СДЭК всё как бы правомерно.
Уважаемые коллеги! Возмущайтесь как можно больше, при большой волне недовольства СДЭК будет вынужден скорректировать свой регламент. Неважно, что большинство других служб доставки работают еще хуже. Нужно делать СДЭК лучше, не сравнивая его с худшими.



Ссылка на сообщение


Интересует следующий вопрос. В пвз, куда я сдаю заказы, заявляют срок доставки по Москве 1-2 дня. Например, если я сдаю заказ в понедельник, то на пвз мне не могут сказать точно будет он доставлен во вторник или в среду. Клиенты часто просят точный день. У меня одной такая проблема?



Ссылка на сообщение


Nataly+) , увы это так - мы тоже вынуждены покупателям объявлять сроки 1-2 рабочих дня.



Ссылка на сообщение


Смотря куда и когда сдаете. Если через курьера - будет на следующий день. Если в пвз, то зависит от того будет ли перемещение в тот же вечер на талалихина.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены