Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?
 |
|
11/03/2013
Sofi:
gift_seller
Вам реально так везет, что у вас в праздники все шоколадно?
gift_seller
Вам реально так везет, что у вас в праздники все шоколадно?
Нет, не везет. У нас, точно так же, как и у всех, бывают проблемы. И статистику проблем я уже за декабрь приводил. Причем, заметьте, практически единственный, кто это сделал.
Почему-то все кто говорил о половине недоставленных заказов, по итогу ничего не сказали.
Не думаю, что Вы насылаете напраслину или необоснованно выдвигаете обвинения, но иногда это выглядит... несколько более эмоциональным, чем это пристало бы серьезному бизнес-партнеру. Тем более без упоминаний о цифрах.
 |
Maxim А.
Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания) |
11/03/2013
Коллеги, слышал что у ИМЛ есть возможность передавать заявки через их API минуя эксель файл.
Поделитесь, пожалуйста, контактами тех отдела ИМЛогистики или тех сотрудников которые могут проконсультировать по данному вопросу =)
Поделитесь, пожалуйста, контактами тех отдела ИМЛогистики или тех сотрудников которые могут проконсультировать по данному вопросу =)
 |
|
11/03/2013
Мы начали передавать заказы через апи с начала декабря. Ни одного сбоя приема заявок еще не было. И еще видно как заказы принимают и передают на доставку.
Адрес программистов Им-Логистика navi@im-logistics.ru
Адрес программистов Им-Логистика navi@im-logistics.ru
 |
|
12/03/2013
Коллеги, которые из Москвы:
у кого как дела с возратами за 2013 год по московским заказам?
Нам привезли пару раз возвраты в январе, а дальше ничего не привозят и на складе возвратов тоже нечего за 2013 год нет.
А у вас с этим как?
у кого как дела с возратами за 2013 год по московским заказам?
Нам привезли пару раз возвраты в январе, а дальше ничего не привозят и на складе возвратов тоже нечего за 2013 год нет.
А у вас с этим как?
 |
Иван И.
СМИ (СМИ, мини-компания) |
12/03/2013
Сегодня был на складе, картина конечно не очень веселая, но тем не менее все возвраты за прошлый год и часть последних за этот удалось вызволить.
 |
|
13/03/2013
Господа! остерегайтесь этой компании - примут вас в клиенты с распростертыми объятиями, затем, все расскажут, объяснят. НО проблемы этой компании в том что клиентов у них много, а возможностей качественно исполнять свои услуги - нет! и плевать им на клиентов по большому счету! По Москве работают удовлетворительно, но по регионам Вы обязательно столкнетесь с ситуациями когда региональный офис отписывается что заказы им в регион не поступали, а адрес client@im-logistics.ru ответит что все в порядке, заказы в статусе "у курьера" с доставкой на нужную дату. Возвраты за 2012!!! год получить до сих пор не можем, компенсации тоже! от просьб дать контакты руководства умело уклоняются, а адекватных людей в их службе поддержки мало, отвечают разные "специалисты" в основном шаблонным тестом, по ответам явно видно что история переписки не прочитана, пишешь им, потом подходишь к зеркалу и смотришь, написано ли у тебя на лбу "дебил" или нет))) отдела по рассмотрению претензий там тоже нет, куда высылать официальные претензии и кто ими занимается, так же секретна информация. Помните что ваши деньги от наложки всегда в их руках и если к примеру клиент отказывается от заказ из-за несоблюдения сроков доставки, они претензии о компенсации не принимают - забирают свое и все, причем по отчету заказ возвращен, но при этом еще бывают случаи, что ни возврата ни компенсаций нет! а клиенту без разницы партнеры не партнеры - во всем виноват магазин, поверьте в самый сезон они вам изрядно подмочат репутацию! Возвраты часто приходят уже не в товарном виде, на складе с возвратами черт ногу сломит, бардак! После критично НГ - они ничуть не улучшили свой сервис, зато вывели новый сайт и ждут новых клиентов.В самые кратчайшие сроки меняем перевозчиков!
Уважаемое руководство ООО "АСКАРИ", ООО "Им-Логистикс" не соблаговолите ли Вы уже наконец то решить наболевшие вопросы десятков или сотен своих клиентов? 82 страницы негатива только на этом форуме! - и вы будете все еще отмалчиваться?
Уважаемое руководство ООО "АСКАРИ", ООО "Им-Логистикс" не соблаговолите ли Вы уже наконец то решить наболевшие вопросы десятков или сотен своих клиентов? 82 страницы негатива только на этом форуме! - и вы будете все еще отмалчиваться?
 |
|
13/03/2013
Ну прям уж 82 страницы сплошного негатива 
|
|
|
13/03/2013
А кого можно найти лучше?
 |
Екатерина С.
Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания) |
13/03/2013
Ну вот конкретика: с заявками в Экселе просто полный финиш - неизвестно прогрузится ли заявка. Вчера сообщили на складе, что есть проблемы с прогрузкой, но подробнее узнать было невозможно ни вчера, ни сегодня.
Сегодня к 18 посыпались звонки, вот и узнали, что как минимум 4 заказа не доставлено. Главное, ответ по почте с контакта - заказы не поступали. Это значит, что мы должны отсканировать акт и слать его по всем возможным адресам, в то время, как заказы лежат на складе, будут, вероятно, прогружены сегодня и уедут с доставкой на завтра. Но наверняка этого никто не скажет и они еще делают вид, что и не должен нам никто ничего точно говорить. Мы можем только догадываться или сегодня искать на складе самостоятельно переданные вчера заказы и надеется. Вот как так можно строить коммуникации?
Сегодня к 18 посыпались звонки, вот и узнали, что как минимум 4 заказа не доставлено. Главное, ответ по почте с контакта - заказы не поступали. Это значит, что мы должны отсканировать акт и слать его по всем возможным адресам, в то время, как заказы лежат на складе, будут, вероятно, прогружены сегодня и уедут с доставкой на завтра. Но наверняка этого никто не скажет и они еще делают вид, что и не должен нам никто ничего точно говорить. Мы можем только догадываться или сегодня искать на складе самостоятельно переданные вчера заказы и надеется. Вот как так можно строить коммуникации?
 |
|
14/03/2013
Я согласен с Пушистиком во всем. На самом деле мы просто уже привыкли к раздолбайству Аскари и терпим, т.к. достойных альтернатив нет. Возвраты за 2012 г. тоже практически не получили.
Меня это больше всего бесит. Из-за этого мы отказались от продажи целого ряда товаров.
Когда найдете, обязательно отпишитесь, какую курьерскую компанию вы выбрали. Мы тоже в поиске, но пока ничего более-менее схожего с Аскари не видим.
Цитата:
Возвраты часто приходят уже не в товарном виде
Возвраты часто приходят уже не в товарном виде
Меня это больше всего бесит. Из-за этого мы отказались от продажи целого ряда товаров.
Цитата:
В самые кратчайшие сроки меняем перевозчиков!
В самые кратчайшие сроки меняем перевозчиков!
Когда найдете, обязательно отпишитесь, какую курьерскую компанию вы выбрали. Мы тоже в поиске, но пока ничего более-менее схожего с Аскари не видим.
 |
|
14/03/2013
Есть предложение растить альтернативы. Повысить качество может только реальная конкуренция.
|
|
|
14/03/2013
NewPartner, растите, у нас будет выбор 
А пока менять курьерскую службу для того, чтобы росли конкуренты - это работать в еще больший убыток. Врядли многие готовы на такую благотворительность 
А пока менять курьерскую службу для того, чтобы росли конкуренты - это работать в еще больший убыток. Врядли многие готовы на такую благотворительность
 |
|
14/03/2013
Пушистик:
А кого можно найти лучше?
А кого можно найти лучше?
Объективно, с таким количеством регионов где есть свои филиалы, а не работа через партнеров+пункты самовывоза при этом вполне лояльные цены то на рынке предложения лучше нет.
Что же касается Москвы то рынок уже предлагает вполне достойное качество обслуживания.
|
|
|
14/03/2013
Alica, вы в убыток работаете? Или ерунду пИшите?
|
|
|
14/03/2013
NewPartner:
Alica, вы в убыток работаете? Или ерунду пИшите?
Alica, вы в убыток работаете? Или ерунду пИшите?
Все верно Алиса пишет, неудовлетворительное качество доставки ведет к потере клиентов в том числе постоянных, которые уйдут к конкурентам, что непонятного то?
Ответить
Читайте также
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
 |
|
12/02/2015
Саммари из свежего исследования Data Insight по логистическим услугам для e-commerce. Полностью исследование доступно по ссылке...
Подробнее
07/08/2013
Только в июле компания открыла в стране 340 пунктов выдачи: 100 пришлось на Москву и область, а еще 50 – на Санкт-Петербург...
Подробнее
05/03/2008
На сайте общероссийского бизнес-справочника цен на товары и услуги для бизнеса "Пульс цен" появился специальный раздел предложений московских поставщиков. В базе столичного справочника - около 6 тыс. поставщиков и 65 тыс. товарных предложений ...
Подробнее
