Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?
 |
Сергей Л.
Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
16/03/2013
Ну вы-то не подали до сих пор, вот и вашему клиенту также лень.
 |
|
17/03/2013
Цитата:
С октября месяца ни одного возврата. Только завтраками кормят в письмах. Мы клиенту 2 месяца уже деньги не возвращаем. Удивительно, как он на нас в суд не подал до сих пор...
А чем так жестко связан возврат денег клиенту и возврат товара от ИМЛ?
С октября месяца ни одного возврата. Только завтраками кормят в письмах. Мы клиенту 2 месяца уже деньги не возвращаем. Удивительно, как он на нас в суд не подал до сих пор...
С октября без возвратов это пол года уже, искренне сочувствую в свете того что для вас нет альтернативы этому кактусу..
Сам вот никак не решусь сдаться в ИМЛ на регионы и самовывозы))
 |
Ram Boo
--, -- |
17/03/2013
wayfarer:
А чем так жестко связан возврат денег клиенту и возврат товара от ИМЛ?
А чем так жестко связан возврат денег клиенту и возврат товара от ИМЛ?
Это был возвратный заказ, в смысле клиенту не подошло и он через пару дней дней решил вернуть. По идее, пока товар не получен, нет оснований для возврата денег. Где гарантии, что клиент вернет именно то, что купил, а не левую фигню?
wayfarer:
С октября без возвратов это пол года уже,
С октября без возвратов это пол года уже,
Там товар еще сезонный был, который только к 2013 году и актуален((
Не знаю, как в других регионах, у нас в НН все четко, по крайней мере с самовывозами. Мы не жалуемся. Тут скорее вопрос доставки из Мск в регион. По другим городам бывают накладки, но опять же они в основном из-за косяков московского склада происходят.
 |
|
17/03/2013
Мы тоже возвраты с октября еще не получили.
Я бы давно сбежал оттуда, если бы не доставка в регионы.
Говорят еще месяц - не меньше.
и ставят отказы необоснованно. Т.е. клиент отказывается из-за сорваных сроков, а они пишут, что доставляли и он отказался при получении. Хотя должны звонить до приезда.
После переезда стало еще хуже. Теперь к ним в будни не проехать. И курьеры их же жалуются на место расположение.
Вообщем печально все...
Я бы давно сбежал оттуда, если бы не доставка в регионы.
Говорят еще месяц - не меньше.
и ставят отказы необоснованно. Т.е. клиент отказывается из-за сорваных сроков, а они пишут, что доставляли и он отказался при получении. Хотя должны звонить до приезда.
После переезда стало еще хуже. Теперь к ним в будни не проехать. И курьеры их же жалуются на место расположение.
Вообщем печально все...
 |
|
18/03/2013
lvovitch:
и ставят отказы необоснованно. Т.е. клиент отказывается из-за сорваных сроков, а они пишут, что доставляли и он отказался при получении. Хотя должны звонить до приезда.
и ставят отказы необоснованно. Т.е. клиент отказывается из-за сорваных сроков, а они пишут, что доставляли и он отказался при получении. Хотя должны звонить до приезда.
это вообще у них нормальная практика, кто же признается, что не доставлено по их вине, да и с "паршивой овцы хоть шерсти клок". Помню, в том году, с боем выбила из них 300 рублей за подобную "доставку". Вернули наличными, в конвертике. Сейчас опять пришел расчет с подобным фокусом, и что, опять с пеной у рта доказывать что мы не дураки?!
 |
|
18/03/2013
С возвратами от них - беда общая, как видно.. У нас тоже за 2012г вернули только часть возвратов, когда будут остальные - непонятно. Я сама забирала возвраты с их нового большого склада... Порядка там точно не наблюдается!!! При том, что по телефону сообщили о готовности к возврату шести заказов, по факту на складе - ни о какой готовности и речи не было. Ждать возврат пришлось почти час...
Очень хочется надеяться, что работа наладится.. В начале марта курьер забрал у нас, но до склада "не доехало" несколько почтовых заказов - где они пока тоже непонятно..
Склад то новый большой.. Вот только будет ли там порядок?
Очень хочется надеяться, что работа наладится.. В начале марта курьер забрал у нас, но до склада "не доехало" несколько почтовых заказов - где они пока тоже непонятно..
Склад то новый большой.. Вот только будет ли там порядок?
 |
|
19/03/2013
У нас с возвратами тоже беда. На днях сказали, что готово 7 заказов (это при том, что мы ждем на возврат намного больше). Вчера наш водитель провел там 1,5 часа. Выдали только 3.
 |
|
20/03/2013
С возвратами совсем худо.
Уже 20 марта, нам вернули наверное только треть, до сих пор у них лежат даже октябрьские заказы. За 13 год тоже ничего не возвращается.
По электронке уже не называют никаких сроков, раньше постоянно их сдвигали, теперь говорят какими-то абстрактными фразами.
Необоснованно списывают оплату за заказы которые потеряли после декабрьского коллапса с базой данных, сами заказы неизвестно где.
Т.е. они потеряв наш заказ, списали деньги как за отказ от доставки и все отлично, дальше что либо делать не обязательно.
Но справедливости ради отмечу, текущие доставки все выполняются отлично, ну разве что на 8 марта немного обкакались они.
Коллеги, как у вас успехи с возвратами?
Уже 20 марта, нам вернули наверное только треть, до сих пор у них лежат даже октябрьские заказы. За 13 год тоже ничего не возвращается.
По электронке уже не называют никаких сроков, раньше постоянно их сдвигали, теперь говорят какими-то абстрактными фразами.
Необоснованно списывают оплату за заказы которые потеряли после декабрьского коллапса с базой данных, сами заказы неизвестно где.
Т.е. они потеряв наш заказ, списали деньги как за отказ от доставки и все отлично, дальше что либо делать не обязательно.
Но справедливости ради отмечу, текущие доставки все выполняются отлично, ну разве что на 8 марта немного обкакались они.
Коллеги, как у вас успехи с возвратами?
 |
|
21/03/2013
Нам из прошлогодних вернули порядка 70%, кое-что в нетоварном виде, побито.
Из возвратов этого года не вернули еще ничего.
Из возвратов этого года не вернули еще ничего.
 |
|
22/03/2013
Нам вчера 30 возвратов привезли с 12-го года. Осталось всего-ничего около 100. И компенсацию на 2 заказа выбили - мне все больше и больше кажется что над нами просто издеваются! Лучше предложение сделать никто не может, да и хотя бы подобное, ну можно и немножко подороже... 27 писем - не поленился, посчитал, 27, для того чтобы получить компенсацию за 2 заказа! ЕМС наши вопросы быстрее решает и есть даже персональный менеджер! - плакать или смеяться, даже не знаю. Я просто в отчаянии из-за того что наш бизнес в их руках!
 |
|
22/03/2013
Пушистик:
Я просто в отчаянии из-за того что наш бизнес в их руках!
Я просто в отчаянии из-за того что наш бизнес в их руках!
Ну до такого свой бизнес доводить конечно не нужно
|
|
|
26/03/2013
Сегодня они переплюнули вообще все свое раздолбайство! Пришла очередная партия возвратов, в которых были и предновогодние. По этому году претензий нет - а предновогодние пришли с перепутанными стикерами, теперь то нам понятно почему возвраты не везут! Представляете они поперепутали стикеры на соседних заказах! Это значит что заказ стоимостью например 5000 попадал клиенту, который ожидал заказ на сумму 3000!!! Похоже что одной отгрузкой это не обошлось т.к. заказы из разных обработок. Это надо же понабрать в штат ... , которые наклейку наклеить не могут!!! - агентское забрали и стоимости доставки за это безобразие посчитали!!!И что бесит больше всего - ни разу ни извинений, ни признания своих ошибок!!! Господа, есть у кого-нибудь такая же беда с наклейками? как решаете вопрос?
 |
|
27/03/2013
Пушистик, а вы разве свои стикеры не клеили? Ведь вроде с 1 декабря было такое требование, а то и раньше его ввели.
Мы на все заказы клеили штрих-коды по ихнему формат и вроде не путали ничего.
Мы на все заказы клеили штрих-коды по ихнему формат и вроде не путали ничего.
 |
|
27/03/2013
мы клеим "свои", а логистик, при прием на складе, рядом точно такой же но свой. Почему так не знаю.
Ответить
Читайте также
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
 |
|
12/02/2015
Саммари из свежего исследования Data Insight по логистическим услугам для e-commerce. Полностью исследование доступно по ссылке...
Подробнее
07/08/2013
Только в июле компания открыла в стране 340 пунктов выдачи: 100 пришлось на Москву и область, а еще 50 – на Санкт-Петербург...
Подробнее
05/03/2008
На сайте общероссийского бизнес-справочника цен на товары и услуги для бизнеса "Пульс цен" появился специальный раздел предложений московских поставщиков. В базе столичного справочника - около 6 тыс. поставщиков и 65 тыс. товарных предложений ...
Подробнее
