Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?
 |
|
14/03/2013
Алексей1950:
Коллеги, как у вас сейчас обстоят дела с коммуникациями с ИМЛ? Нам не отвечают на письма третий день, трубки не берут. Только нам так везет?
Коллеги, как у вас сейчас обстоят дела с коммуникациями с ИМЛ? Нам не отвечают на письма третий день, трубки не берут. Только нам так везет?
Позавчера дозванивались более часа в клиентский по Москве. Трубку не берут, все время на кол-центр попадали, в итоге бросили эту затею и написали письмо. Ответ на него получили через сутки. Ответ был не ответ а вопрос на наш вопрос из 3-х слов. Сегодня минут 40 пытались дозвонится до бухгалтерии, по внутреннему номеру, вопрос по актам был и есть, та же песня. Забили и ждем ответ на письмо.
Удивляет то, что до кол-центра без проблем дозвонится можно, но от них толка ноль, ну и вообще, сейчас же не праздники!!
 |
|
14/03/2013
kuzmin:
Не нужно это я как пример привел. В ИМЛ это ~200р если от 800 до 1500 отправок, на этом разговор обычно заканчивается Дальше еще дешевле.
Не нужно это я как пример привел. В ИМЛ это ~200р если от 800 до 1500 отправок, на этом разговор обычно заканчивается Дальше еще дешевле.
Заметьте, Вы неожиданно вставили слово "если"
Так что каков вопрос - таков и ответ.
 |
|
14/03/2013
kuzmin:
на этом форуме _все_ представители КС учат нас как бизнес вести, сайты там продвигать, общаться в соц. сетях и т.п.
на этом форуме _все_ представители КС учат нас как бизнес вести, сайты там продвигать, общаться в соц. сетях и т.п.
+1
Может быть 1-2 только исключение, но некоторые просто жгут
И как у них только время ещё и своими делами заниматься остаётся 
|
|
|
14/03/2013
Потому что мы кровно заинтересованы, чтобы дела у вас шли в гору.
Скажите, а вы не советуете как работать КС ? )
Скажите, а вы не советуете как работать КС ? )
 |
Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
14/03/2013
С ИМЛ творится откровенный какой то кошмар.
Вот вроде возвраты наконец отдали, и года не прошло, подумаешь всего месяца 2-3
И на склад новый вроде переехали...
И не Новый год и не праздники уже и...
3-ий потерянный заказ за НЕДЕЛЮ (!)
Это при том что заказов передаем сейчас мизер (у нас еще не сезон)
И КАК потерянный: заказы тупо не доезжают до склада ИМЛ, курьер забирает, а на склад они не поступают
Курьеры разные... результат один и тот же.
Ну раз, ну два, но третий заказ за неделю... это уже что за нафиг такое ?
Ну и как Вы наверное догадываетесь что то выяснить и узнать просто невозможно - никто ничего не знает - тут забрали, а там не получили.
Куда испарилось неизвестно.
(а ведь до этого ни одного за год)
ЧТО ПРОИСХОДИТ c IM-Logistic ????????????????????????
Вопрос у кого-нибудь опыт востребования стоимости заказов (они же типа застрахованы) есть ? Какова процедура и сроки возврата денег ?
Вот вроде возвраты наконец отдали, и года не прошло, подумаешь всего месяца 2-3
И на склад новый вроде переехали...
И не Новый год и не праздники уже и...
3-ий потерянный заказ за НЕДЕЛЮ (!)
Это при том что заказов передаем сейчас мизер (у нас еще не сезон)
И КАК потерянный: заказы тупо не доезжают до склада ИМЛ, курьер забирает, а на склад они не поступают
Курьеры разные... результат один и тот же.
Ну раз, ну два, но третий заказ за неделю... это уже что за нафиг такое ?
Ну и как Вы наверное догадываетесь что то выяснить и узнать просто невозможно - никто ничего не знает - тут забрали, а там не получили.
Куда испарилось неизвестно.
(а ведь до этого ни одного за год)
ЧТО ПРОИСХОДИТ c IM-Logistic ????????????????????????
Вопрос у кого-нибудь опыт востребования стоимости заказов (они же типа застрахованы) есть ? Какова процедура и сроки возврата денег ?
 |
|
14/03/2013
NewPartner:
Скажите, а вы не советуете как работать КС ? )
Скажите, а вы не советуете как работать КС ? )
Так мы ж в основном клиенты. А это хоть в теории дает нам право голоса
"Если" я просто как средний тариф выбрал. Пусть будет до 300 - 245р. все равно мало кто побьет. Отсутствие объемного веса у ИМЛ не просто плюс для многих, а прюсише:)
|
|
|
14/03/2013
Тарифы ИМЛ перебить трудно, согласен, а надо ли? Можно давать самую низкую цену на большом объеме. Но вот же жалобы на потерянные посылки, отсутствие возвратов и т.п. Выходит, из-за потерь, стоимость доставки растет. Хорошо, быстро, дешево - уберите что то одно.
Другая сторона заключается в том, что не ошибается только то, кто ничего не делает.
Другая сторона заключается в том, что не ошибается только то, кто ничего не делает.
 |
|
14/03/2013
Цитата:
"Если" я просто как средний тариф выбрал. Пусть будет до 300 - 245р. все равно мало кто побьет. Отсутствие объемного веса у ИМЛ не просто плюс для многих, а прюсишеSmile
Так они вроде сильно ограничили габариты, теперь детские качели не отвезешь "Если" я просто как средний тариф выбрал. Пусть будет до 300 - 245р. все равно мало кто побьет. Отсутствие объемного веса у ИМЛ не просто плюс для многих, а прюсишеSmile
|
|
|
14/03/2013
Каждый выбирает, что ему приоритетно. Почему мы расстались с предыдущей курьеркой, не потом, что был астрономический долг (по тутошним меркам) и долгий возврат денег, не потому, что были проблемы с заборами или более высокая стоимость доставки, не потому, что скорость доставки была в два раза дольше, а география на порядок меньше. А потому что мы ежедневно решали проблемы с курьерами. И ладно декабрь и другие праздники, но чтобы в конце января постоянно звонят клиенты с вопросом "где курьер" и это при том, что сам курьер договаривался с клиентом!
Перешли в ИМЛ и на десятом месяце сотрудничества (конец декабря), одна клиентка возмущенно меня спросила, "а как вы связываетесь с курьерской службой". Я был шоке от того, что я этого не знал. Просто не было ситуации когда это нужно было.
Сейчас все поменялось, но пока терпимо.
Отмена было только до НГ, сейчас как раньше.
Перешли в ИМЛ и на десятом месяце сотрудничества (конец декабря), одна клиентка возмущенно меня спросила, "а как вы связываетесь с курьерской службой". Я был шоке от того, что я этого не знал. Просто не было ситуации когда это нужно было.
Сейчас все поменялось, но пока терпимо.
wayfarer:
теперь детские качели не отвезешь
теперь детские качели не отвезешь
Отмена было только до НГ, сейчас как раньше.
 |
|
14/03/2013
Pilot:
1
Может быть 1-2 только исключение, но некоторые просто жгут И как у них только время ещё и своими делами заниматься остаётся
1
Может быть 1-2 только исключение, но некоторые просто жгут И как у них только время ещё и своими делами заниматься остаётся
Вот такого вы значит о нас мнения:)
|
|
|
14/03/2013
NewPartner:
Но вот же жалобы на потерянные посылки, отсутствие возвратов и т.п. Выходит, из-за потерь, стоимость доставки растет. Хорошо, быстро, дешево - уберите что то одно.
Но вот же жалобы на потерянные посылки, отсутствие возвратов и т.п. Выходит, из-за потерь, стоимость доставки растет. Хорошо, быстро, дешево - уберите что то одно.
Вся сложность в том что откуда ИМ знать не будет ли у вас этих самых потерь которые вы перечислили.
|
|
|
14/03/2013
vendition:
Вся сложность в том что откуда ИМ знать не будет ли у вас этих самых потерь которые вы перечислили.
Вся сложность в том что откуда ИМ знать не будет ли у вас этих самых потерь которые вы перечислили.
И действительно, откуда?
 |
Екатерина С.
Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания) |
16/03/2013
У нас так же. за неделю в итоге 3 потерянных заказа. Вернее заказа, которым поставили необоснованно возврат. Обещали компенсировать стоимость доставки. Теперь посмотри вернутся ли обратно сами заказы.
Если в предыдущих годах проблемы были только на НГ и чуть-чуть на другие праздники, то теперь они постоянные.
Если в предыдущих годах проблемы были только на НГ и чуть-чуть на другие праздники, то теперь они постоянные.
 |
|
16/03/2013
Что такое необоснованный возврат?
 |
Ram Boo
--, -- |
16/03/2013
С октября месяца ни одного возврата. Только завтраками кормят в письмах. Мы клиенту 2 месяца уже деньги не возвращаем. Удивительно, как он на нас в суд не подал до сих пор...
Ответить
Читайте также
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
 |
|
12/02/2015
Саммари из свежего исследования Data Insight по логистическим услугам для e-commerce. Полностью исследование доступно по ссылке...
Подробнее
07/08/2013
Только в июле компания открыла в стране 340 пунктов выдачи: 100 пришлось на Москву и область, а еще 50 – на Санкт-Петербург...
Подробнее
05/03/2008
На сайте общероссийского бизнес-справочника цен на товары и услуги для бизнеса "Пульс цен" появился специальный раздел предложений московских поставщиков. В базе столичного справочника - около 6 тыс. поставщиков и 65 тыс. товарных предложений ...
Подробнее
