Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Форум

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?

1
...
79
...
86
87
88
89 (current)
90
91
92
93
94
95
96
...
99
...
667

Ram Boo
--, --

25/04/2013

wayfarer:

А у меня кучи "символов года" которые продаются раз в 12 лет

Ваши "символы" хотя бы раз в 12 лет продаются, наши сразу списывать можно

Хотя были несколько покупателей, которые с пристрастием требовали позапрошлогодние "символы". Пусть лежат, авось купит кто или на бизнес-подарки нерадивым партнерам

Ответить

gift_seller

25/04/2013

По sms - мы считаем, что они приходят в Москве и Питере, никто пока что не жаловался на то, что не доходят. Про Екат и НН интересная новость. Ну ладно, будет приятным бонусом покупателям

По возвратам - у нас почти все... по 2012 году. 4 заказа потеряны, 4 осталось, но довезли все остальное на этой неделе. Но кто бы знал, чего мне это стоило и какие ресурсы привлекались

Выбивание января-марта продолжается. По словам представителей ИМЛ заканчивается окончательное прихождение в себя нового склада после переезда и ситуация должна выровняться. Правда, они это говорят уже с февраля

Ответить

kuzmin

26/04/2013

Вопрос тем кто добивался не оплаты их косяков. Ситуация. На складе перепутали штрихи на заказах (это к вопросу на кой мы их печатаем) При приемке, похоже, печатают штрихи сразу на всю отправку, а потом расклеивают. С нашей стороны все оформлено правильно. Просто у заказов похожие номера.

Как только от клиентов узнали, написали им. Сейчас пришел расчет:) Кто что делает?

Сейчас не декабрь и дело не в деньгах, конечно.

Ответить

Пушистик

27/04/2013

Да да, писал про это ранее, думал это мы одни такие избранные со штрихами оказались! Мне ответили что косяки со штрихами и недоставленные в срок заказы в период НГ будут разбираться когда полностью отдадут все возвраты, на вопрос с возвратами ответили, что будут рассматриваться только октябрь, ноябрь, декабрь,(КОГДА??? - "сроки назвать не можем" а у нас с мая и с лета еще невозвращенные есть - по ним сказали "забудьте" - прям так и сказали! 90 дней, далее, если претензии не было, они "успешно утилизируются", что прописано в договоре.

Ответить

paulorestes

07/05/2013

Неприятная ситуация произошла: в январе 2012 года заказ то ли потеряли, то ли доставили, но забыли перечислить. И недостачу я обнаружил только в декабре 2012 года при закрытии документов за год(знаю, сам виноват). В декабре был у них и среди прочего выяснял, куда делся заказ. Обещали разобраться. Писал им в январе уже этого года - тишина. Напомнил вчера - ответили, что за давностью срока сдачи в компенсации отказано.
Т.е. накосячили и не исправили.

Не знаю, как сейчас, но еще в прошлом году было крайне трудно дозвониться или получить ответ по электронной почте. Куча адресов электронной почты под разные нужды, которые менялись. И если пишешь не туда, то дождешься даже ответа о том, что писал не туда.

Ответить

Модератор

13/05/2013

paulorestes, представьтесь пожалуйста. Без номера договора или вашего юрлица добиться какого-то ответа будет невозможно.

Ответить

Elena V V

14/05/2013

Доброго времени суток. Работаем с Аскари 3 года. Раньше было 2 направления деятельности заказов было много, сейчас оставили в работе с этим контрагентом 1 направление в котором 1,5 заказа в неделю. И сразу добиться информации стало просто не реально. Сначала нас неправильно завели в их базу по Регионам, перепутав в названии букву. На просьбу сделать как надо - ответили, что усе, теперь нельзя. Ну и как я предполагала началась путаница и недопонимания. Особенно когда объединили Спб и Регионы. Но это все ерунда. Суть моего вопроса в следующем.
Доставки в СПб осуществлены в августе и сентябре. До сих пор нет оплат по двум заказам. Пишу, звоню, а в ответ тишина. То уволился человек который этим занимался в бухгалтерии, то берут 2 недели на решение вопроса и пропадают на месяц. Я понимаю, что у нас мало заказов, но если взялись выполнять работу, надо за нее отвечать. Или я что не понимаю. Дозвониться до клиентского отдела вообще большая удача. А то и вообще никуда не дозвонишься. Денег по заказам не много, но просто интересно, как долго можно пинать клиентов, видимо до того времени как в предыдущем посте, чтобы отказать за сроком давности.Все это выяснение вопросов бухгалтерии занимает неоправданно много времени и портит все впечатление о работе с Аскари.
Из плюсов - доставляют во время (ну Новый Год я не беру во внимание)Клиенты не жалуются.

Ответить

paulorestes

14/05/2013

Модератор:

paulorestes, представьтесь пожалуйста. Без номера договора или вашего юрлица добиться какого-то ответа будет невозможно.

595/А, 229/НН/2011
Только ответ-то уже есть. Прошло больше 90 дней, претензий не получено, а значит все в порядке.
У меня даже меньше отправок, чем у Elena V V. Так что это многое объясняет

Ответить

Elena V V

16/05/2013

И я представилась в личном письме модератору. 2 дня (ХА - 2 дня в этом месяце, и еще кучу дней за предыдущие 7!!! что длится разбирательство) пытаюсь дозвониться до клиентского отдела, звонок переводят на кол-центр, естественно на мои вопросы ответить не могут. Прошу передать мой номер телефона, чтобы менеджер связался со мной, ни слуху ни духу. Утро сего дня, та же история, дозвониться не могу. Из бухгалтерии пришло письмо, ваше письмо переслано в клиентский отдел. С почты complaint@im-logistics.ru ответов нет, хотя мне ее давали как раз для предъявления претензий. В прошлый раз не оплатили за 2012 год 2 заказа по Москве, разбирались 4 месяца, но деньги вернули. С СПБ видимо год будем разбираться. И кстати, а 90 дней считается откуда?

Ответить

paulorestes

16/05/2013

Elena V V:

И кстати, а 90 дней считается откуда?

Хороший вопрос. По моим договорам - с даты Отчета Агента.
И как быть, если Отчета Агента за указанный период не было? Т.е. была единственная отправка, и та потерялась?

Ответить

Elena V V

16/05/2013

ХМ. А если я этот отчет не подписала?

Ответить

Elena V V

16/05/2013

paulorestes:

И как быть, если Отчета Агента за указанный период не было? Т.е. была единственная отправка, и та потерялась?

А тут, набраться терпения и выяснять думаю не один месяц, или уж извините, забыть. Мои силы уже видимо на исходе, что касается звонков и переписки. Видимо остается еще вариант поехать лично к ним.

Ответить

Ram Boo
--, --

16/05/2013

Какие-то страсти рассказываете про неоплаченные заказы. Вот на что никогда нельзя было пожаловаться, так это на оплату. С весом косяки постоянно, отсюда и в оплате стоимости доставки, но в среднем по больнице температура нормальная выходит.

Ответить

wayfarer

16/05/2013

Цитата:

С весом косяки постоянно, отсюда и в оплате стоимости доставки, но в среднем по больнице температура нормальная выходит.

+1 с весом косяки есть. особенно когда в заказе более 1 места

Ответить

Eml

17/05/2013

Лучше делать отправку не одним заказом с многим количеством мест, а разными заказами, так ошибок не будет. Это происходит из-за того что кладовщику надо при приемке впихнуть все "места" заказа на небольшую площадку весов.. А места эти порой, не как кубики и приходится их придерживать, приждавливать - отсюда разникца в весе. А взвешивать отдельно все места, суммировать и вручную заносить вес в систему нет возможности из-за большого объема заказов.

Ответить