Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?
 |
Мария И.
Руководитель, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания) |
19/05/2021
Денис, приветствую!) Приятно видеть такую поддержку, как я уже ответила в другом комментарии, это совершенно новая версия атаки. Мы уже разобрались с основным объемом данных, но запустить сложные учас Еще...
Денис, приветствую!)
Приятно видеть такую поддержку, как я уже ответила в другом комментарии, это совершенно новая версия атаки.
Мы уже разобрались с основным объемом данных, но запустить сложные участки слишком трудно.
Резервные данные сейчас запустили, скоро разошлём подробную информацию.
Лично моя позиция- ещё 1 день.
А дальше- полетим!!!! Свернуть
Приятно видеть такую поддержку, как я уже ответила в другом комментарии, это совершенно новая версия атаки.
Мы уже разобрались с основным объемом данных, но запустить сложные участки слишком трудно.
Резервные данные сейчас запустили, скоро разошлём подробную информацию.
Лично моя позиция- ещё 1 день.
А дальше- полетим!!!! Свернуть
 | Эрика Патерсон Заместитель Председателя Правления, ООО Ай Эм Эл (IML) |
Для того чтобы полететь нужны крылья, а сейчас ваша компания напоминает курицу.
 |
Денис Д.
ИП, Торговля (мини-компания) |
19/05/2021
Рыба гниет с головы!Чувствуется фальшь во всех ответах представителей компании. Начиная от плановых технических работ в воскресение:)), продолжая рестайлингом сайта (атас:))) и заканчивая DDOS атакой Еще...
Рыба гниет с головы!
Чувствуется фальшь во всех ответах представителей компании. Начиная от плановых технических работ в воскресение:)), продолжая рестайлингом сайта (атас:))) и заканчивая DDOS атакой. При таком разнообразии ответов доверия нет никакого, и ощущения что компания вообще не понимает что делать и куда податься. Работают НЕ СЛАЖЕННО и ИНТУИТИВНО, вобщем НЕПРОФЕССИОНАЛЬНО! Компания не гибкая!! Столько сотрудников, взяли ручки и давай вручную все записывать, надо хоть какое-то временное решение принимать, пока программисты работают!!
Менеджер нам не звонил, как где-то писали, что они обзванивают, ложь и вранье! Мы сами до него не могли дозвониться, дозвонились когда ЛК был доступен, т.к. мобильного его не было, у нас менеджеры раз в 3-4 месяца меняются. Заказ с доставкой на ВС (прошедшее) до сих про висит и даже забрать не можем, а у нас событийный товар!!
Впечатление от компании негативное было и до этого. Курьеры не выдерживают временной интервал , заявленный компанией (от 3 часов) и настолько не выдерживают, что вечерние заказы привозят утром!!! Клиенты также жалуются что курьеры иногда не хотят примать картой, хамят и пр. пр. Отношение манеджеров к представителям нашей компании подчеркнуто пренебрежительное. Когда бывают проблемы с доставкой, всегда говорят что клиенты офигевшие (мы понимаем, что реально бывают, но менее чем в 50% таких случаев).
Часто ставят перенос не согласовав с клиентом, а нам клиент звонит и говорит, что ему заказ не доставят, курьер говорит, что заказов много дали и он не успеет!
В ПВЗ самой компании часто жалуются на хамское обслуживание.
Вобщем стоит 100 раз подумать перед тем ,как начать работать с этой компанией. Свернуть
Чувствуется фальшь во всех ответах представителей компании. Начиная от плановых технических работ в воскресение:)), продолжая рестайлингом сайта (атас:))) и заканчивая DDOS атакой. При таком разнообразии ответов доверия нет никакого, и ощущения что компания вообще не понимает что делать и куда податься. Работают НЕ СЛАЖЕННО и ИНТУИТИВНО, вобщем НЕПРОФЕССИОНАЛЬНО! Компания не гибкая!! Столько сотрудников, взяли ручки и давай вручную все записывать, надо хоть какое-то временное решение принимать, пока программисты работают!!
Менеджер нам не звонил, как где-то писали, что они обзванивают, ложь и вранье! Мы сами до него не могли дозвониться, дозвонились когда ЛК был доступен, т.к. мобильного его не было, у нас менеджеры раз в 3-4 месяца меняются. Заказ с доставкой на ВС (прошедшее) до сих про висит и даже забрать не можем, а у нас событийный товар!!
Впечатление от компании негативное было и до этого. Курьеры не выдерживают временной интервал , заявленный компанией (от 3 часов) и настолько не выдерживают, что вечерние заказы привозят утром!!! Клиенты также жалуются что курьеры иногда не хотят примать картой, хамят и пр. пр. Отношение манеджеров к представителям нашей компании подчеркнуто пренебрежительное. Когда бывают проблемы с доставкой, всегда говорят что клиенты офигевшие (мы понимаем, что реально бывают, но менее чем в 50% таких случаев).
Часто ставят перенос не согласовав с клиентом, а нам клиент звонит и говорит, что ему заказ не доставят, курьер говорит, что заказов много дали и он не успеет!
В ПВЗ самой компании часто жалуются на хамское обслуживание.
Вобщем стоит 100 раз подумать перед тем ,как начать работать с этой компанией. Свернуть
| Мария И. Руководитель, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания) |
Ну да, у нас тоже все эти моменты были, но довольно редко. Обычно имл доставляет заказы так, что клиенты нам на него особо не жалуются. Еще у них очень удобно для нас расположен центральный склад (этот аргумент для нас решающий), и цены хорошие на их услуги.
Еще они под новый год не срывают сроки доставки на 5 дней для вообще всех заказов, как это делает сдэк.
 |
Andrey К.
Ген.дир, Торговля (Подарки, небольшая компания) |
19/05/2021
Рыба гниет с головы!Чувствуется фальшь во всех ответах представителей компании. Начиная от плановых технических работ в воскресение:)), продолжая рестайлингом сайта (атас:))) и заканчивая DDOS атакой Еще...
Рыба гниет с головы!
Чувствуется фальшь во всех ответах представителей компании. Начиная от плановых технических работ в воскресение:)), продолжая рестайлингом сайта (атас:))) и заканчивая DDOS атакой. При таком разнообразии ответов доверия нет никакого, и ощущения что компания вообще не понимает что делать и куда податься. Работают НЕ СЛАЖЕННО и ИНТУИТИВНО, вобщем НЕПРОФЕССИОНАЛЬНО! Компания не гибкая!! Столько сотрудников, взяли ручки и давай вручную все записывать, надо хоть какое-то временное решение принимать, пока программисты работают!!
Менеджер нам не звонил, как где-то писали, что они обзванивают, ложь и вранье! Мы сами до него не могли дозвониться, дозвонились когда ЛК был доступен, т.к. мобильного его не было, у нас менеджеры раз в 3-4 месяца меняются. Заказ с доставкой на ВС (прошедшее) до сих про висит и даже забрать не можем, а у нас событийный товар!!
Впечатление от компании негативное было и до этого. Курьеры не выдерживают временной интервал , заявленный компанией (от 3 часов) и настолько не выдерживают, что вечерние заказы привозят утром!!! Клиенты также жалуются что курьеры иногда не хотят примать картой, хамят и пр. пр. Отношение манеджеров к представителям нашей компании подчеркнуто пренебрежительное. Когда бывают проблемы с доставкой, всегда говорят что клиенты офигевшие (мы понимаем, что реально бывают, но менее чем в 50% таких случаев).
Часто ставят перенос не согласовав с клиентом, а нам клиент звонит и говорит, что ему заказ не доставят, курьер говорит, что заказов много дали и он не успеет!
В ПВЗ самой компании часто жалуются на хамское обслуживание.
Вобщем стоит 100 раз подумать перед тем ,как начать работать с этой компанией. Свернуть
Чувствуется фальшь во всех ответах представителей компании. Начиная от плановых технических работ в воскресение:)), продолжая рестайлингом сайта (атас:))) и заканчивая DDOS атакой. При таком разнообразии ответов доверия нет никакого, и ощущения что компания вообще не понимает что делать и куда податься. Работают НЕ СЛАЖЕННО и ИНТУИТИВНО, вобщем НЕПРОФЕССИОНАЛЬНО! Компания не гибкая!! Столько сотрудников, взяли ручки и давай вручную все записывать, надо хоть какое-то временное решение принимать, пока программисты работают!!
Менеджер нам не звонил, как где-то писали, что они обзванивают, ложь и вранье! Мы сами до него не могли дозвониться, дозвонились когда ЛК был доступен, т.к. мобильного его не было, у нас менеджеры раз в 3-4 месяца меняются. Заказ с доставкой на ВС (прошедшее) до сих про висит и даже забрать не можем, а у нас событийный товар!!
Впечатление от компании негативное было и до этого. Курьеры не выдерживают временной интервал , заявленный компанией (от 3 часов) и настолько не выдерживают, что вечерние заказы привозят утром!!! Клиенты также жалуются что курьеры иногда не хотят примать картой, хамят и пр. пр. Отношение манеджеров к представителям нашей компании подчеркнуто пренебрежительное. Когда бывают проблемы с доставкой, всегда говорят что клиенты офигевшие (мы понимаем, что реально бывают, но менее чем в 50% таких случаев).
Часто ставят перенос не согласовав с клиентом, а нам клиент звонит и говорит, что ему заказ не доставят, курьер говорит, что заказов много дали и он не успеет!
В ПВЗ самой компании часто жалуются на хамское обслуживание.
Вобщем стоит 100 раз подумать перед тем ,как начать работать с этой компанией. Свернуть
| Мария И. Руководитель, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания) |
А вы уже подумали 100 раз? Если после этих раздумий нашлась курьерская служба без указанных косяков с курьерами и ПВЗ или хотя бы на 5% меньшим их числом - дайте знать, мы все перебросим объемы заказов туда ... и через некоторое время те же самые посты будем писать и читать только уже в другой ветке оборота.
Одинаково плохи или одинаково хороши все курьерские службы - вопрос бессмысленный. Тут наблюдается полный баланс по рынку, и даже если в какой то отдельный момент кто-то работает лучше или хуже - то этот момент очень быстро проходит и все выравнивается. Люди то везде одинаковые.
 |
Марина Маринова
Директор компании, Tablos |
19/05/2021
IML -- прекрасная курьерская служба. Накладок практически не было, а если были они очень быстро решались. С Эрикой знакома лично, если она так пишет, значит, все так и есть.
 |
Александр А.
Директор, Торговля (мини-компания) |
19/05/2021
IML -- прекрасная курьерская служба. Накладок практически не было, а если были они очень быстро решались. С Эрикой знакома лично, если она так пишет, значит, все так и есть.
| Марина Маринова Директор компании, Tablos |
"прекрасная курьерская служба" - товар мой вообще доставит??? или идти в правоохранительные органы?
|
|
Марина Маринова
Директор компании, Tablos |
19/05/2021
"прекрасная курьерская служба" - товар мой вообще доставит??? или идти в правоохранительные органы?
| Александр А. Директор, Торговля (мини-компания) |
Александр, вы же читали предыдущие сообщения, сейчас у них технические проблемы. Мы пока сдаем в другую службу, когда в IML работа наладится, снова к ним будем. И у нас тоже сейчас есть заказы, переданные в IML, с непонятными перспективами.
 |
Олег Сорокин
Руководитель eCommerce направления "TJ Collection", ООО КЛ ГРУПП |
19/05/2021
Самая большая проблема в сложившейся ситуации, это полное отсутствие нормального информирования. Сначала падает API, потом пропадает сайт и всё. Всё!
Никто из сотрудников компании не потрудился нам сообщить, что случилась проблема. Ни писем, не звонков, ничего. Когда стали выяснять сами, то снова ничего конкретного. Вот-вот, уже скоро, почти закончили. Именно это и огорчает сильнее всего.
До сих пор не ясно, когда именно начнется развоз/доставка заказов, уже находящихся на складе компании. У нас все 100% заказов предоплаченные. Обещали доставлять. Но ничего не происходит.
И честно, не могу понять, почему нельзя нормально рассказать о случившемся. DDOS атака, которая убила сервера, бэкапы и каналы связи? Вы серьезно что-ли? Можно хотя бы честно озвучить причины?
Понимаю, что из этих объяснений люди могут сделать очень разные выводы, но тем не менее, это честно по отношению к партнерам. Нам например надо понять, ожидать вашего восстановления или срочно переключать доставку. Для нас, и для многих на рынке, это тоже затраты времени и денег. И хочется понимать полную картину не ради размышлений на форумах, а для снижения собственных издержек.
Никто из сотрудников компании не потрудился нам сообщить, что случилась проблема. Ни писем, не звонков, ничего. Когда стали выяснять сами, то снова ничего конкретного. Вот-вот, уже скоро, почти закончили. Именно это и огорчает сильнее всего.
До сих пор не ясно, когда именно начнется развоз/доставка заказов, уже находящихся на складе компании. У нас все 100% заказов предоплаченные. Обещали доставлять. Но ничего не происходит.
И честно, не могу понять, почему нельзя нормально рассказать о случившемся. DDOS атака, которая убила сервера, бэкапы и каналы связи? Вы серьезно что-ли? Можно хотя бы честно озвучить причины?
Понимаю, что из этих объяснений люди могут сделать очень разные выводы, но тем не менее, это честно по отношению к партнерам. Нам например надо понять, ожидать вашего восстановления или срочно переключать доставку. Для нас, и для многих на рынке, это тоже затраты времени и денег. И хочется понимать полную картину не ради размышлений на форумах, а для снижения собственных издержек.
 |
Николай М.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания) |
19/05/2021
У нас за сегодня картинка такая:
Сданные вчера на склад в СПб заказы остались на складе в СПб. Ничего никуда не уехало, ни вчера, ни по состоянию на текущий момент.
Сегодня заказы не сдавали, перенаправили в другие службы.
В районе 15 часов я общался с Питерским складом, они сообщили, что что-то у них «поднялось» и сейчас они планируют доставку заказов по СПб.
На вопрос, планируют ли они отправить заказы в Мск, я внятного ответа не получил. Вроде как нет. Учитывая, что 60% у нас это Мск, это грустно.
Сданные вчера на склад в СПб заказы остались на складе в СПб. Ничего никуда не уехало, ни вчера, ни по состоянию на текущий момент.
Сегодня заказы не сдавали, перенаправили в другие службы.
В районе 15 часов я общался с Питерским складом, они сообщили, что что-то у них «поднялось» и сейчас они планируют доставку заказов по СПб.
На вопрос, планируют ли они отправить заказы в Мск, я внятного ответа не получил. Вроде как нет. Учитывая, что 60% у нас это Мск, это грустно.
|
|
Александр А.
Директор, Торговля (мини-компания) |
19/05/2021
Александр, вы же читали предыдущие сообщения, сейчас у них технические проблемы. Мы пока сдаем в другую службу, когда в IML работа наладится, снова к ним будем. И у нас тоже сейчас есть заказы, переда Еще...
Александр, вы же читали предыдущие сообщения, сейчас у них технические проблемы. Мы пока сдаем в другую службу, когда в IML работа наладится, снова к ним будем. И у нас тоже сейчас есть заказы, переданные в IML, с непонятными перспективами. Свернуть
| Марина Маринова Директор компании, Tablos |
Мой товар уже 12.05 был у курьера и он до сих пор там, если вообще верить инфе из лк. Причём тут тех.проблемы. Может кому-то надо просто пятую точку поднять?
|
|
Марина Маринова
Директор компании, Tablos |
19/05/2021
Мой товар уже 12.05 был у курьера и он до сих пор там. Причём тут тех.проблемы. Может кому-то надо просто пятую точку поднять?
| Александр А. Директор, Торговля (мини-компания) |
Учитывая, что статусы в ЛК временно не обновляются, скорее всего ваш заказ не у курьера.
|
|
Александр А.
Директор, Торговля (мини-компания) |
19/05/2021
[quote="p_080662b6"]Учитывая, что статусы в ЛК временно не обновляются, скорее всего ваш заказ не у курьера.[/quote
Еще раз: до тех.проблем -12.05 в лк повился статус у курьера. Что мешает его доставить?
Еще раз: до тех.проблем -12.05 в лк повился статус у курьера. Что мешает его доставить?
|
|
Марина Маринова
Директор компании, Tablos |
19/05/2021
Учитывая, что статусы в ЛК временно не обновляются, скорее всего ваш заказ не у курьера.[/quoteЕще раз: до тех.проблем -12.05 в лк повился статус у курьера. Что мешает его доставить? Еще...
Марина Маринова:
Учитывая, что статусы в ЛК временно не обновляются, скорее всего ваш заказ не у курьера.[/quote
Еще раз: до тех.проблем -12.05 в лк повился статус у курьера. Что мешает его доставить?
СвернутьУчитывая, что статусы в ЛК временно не обновляются, скорее всего ваш заказ не у курьера.[/quote
Еще раз: до тех.проблем -12.05 в лк повился статус у курьера. Что мешает его доставить?
| Александр А. Директор, Торговля (мини-компания) |
Зачем гадать на форуме? Позвоните в IML
|
|
Эрика Патерсон
Заместитель Председателя Правления, ООО Ай Эм Эл (IML) |
19/05/2021
Текущие заказы с 16 мая прогружаются и уже в обработке.
Москва, МО, Питер, Лен.область и + ЦФО
с 20.05.2021 (завтра )
РКО-работает
ПВЗ -работает
Сегодня, готовы принять заборы по согласованию.
В штатном режиме с завтрашнего дня.
Из регионов пока подключаем ЦФО и далее по мере восстановления данных.
Москва, МО, Питер, Лен.область и + ЦФО
с 20.05.2021 (завтра )
РКО-работает
ПВЗ -работает
Сегодня, готовы принять заборы по согласованию.
В штатном режиме с завтрашнего дня.
Из регионов пока подключаем ЦФО и далее по мере восстановления данных.
|
|
Николай М.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания) |
19/05/2021
Текущие заказы с 16 мая прогружаются и уже в обработке.
Москва, МО, Питер, Лен.область и + ЦФО
с 20.05.2021 (завтра )
РКО-работает
ПВЗ -работает
Москва, МО, Питер, Лен.область и + ЦФО
с 20.05.2021 (завтра )
РКО-работает
ПВЗ -работает
| Эрика Патерсон Заместитель Председателя Правления, ООО Ай Эм Эл (IML) |
Эрика, уточните, пожалуйста, что с заказами из Питера в Москву. Они будут доставлены? Или доставка только внутри указанных регионов, а не между ними?
Ответить
Читайте также
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
 |
|
12/02/2015
Саммари из свежего исследования Data Insight по логистическим услугам для e-commerce. Полностью исследование доступно по ссылке...
Подробнее
07/08/2013
Только в июле компания открыла в стране 340 пунктов выдачи: 100 пришлось на Москву и область, а еще 50 – на Санкт-Петербург...
Подробнее
05/03/2008
На сайте общероссийского бизнес-справочника цен на товары и услуги для бизнеса "Пульс цен" появился специальный раздел предложений московских поставщиков. В базе столичного справочника - около 6 тыс. поставщиков и 65 тыс. товарных предложений ...
Подробнее
