Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?

Николай М.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)

25/05/2021

По текущей ситуации с ИМЛ:
1. Мы ежедневно сейчас сдаем небольшое количество заказов с мелким чеком для мониторинга доставки. Доставка идет неплохо - или вовремя или с задержкой в 1 день.
2. По нашим наблюдением, есть проблемы с смс-информированием клиентов о приходе заказов на ПВЗ со стороны ИМЛ.
3. Статусы в ЛК скорее обновляются, нежели нет. За сегодня стало точно лучше. Вчера еще было сильно так себе с этим.
4. Нам сегодня пришел платеж от ИМЛ на расчетный счет. В ЛК реестра нет, понять за какие заказы перечислены деньги пока что невозможно. С одной стороны - это на порядок меньше, чем на данный момент мы ожидаем по доставленным заказам согласно сроку их доставки и сроку перечисления. С другой стороны - сумма примерно похожа на ту, что должна была бы оказаться в реестре перечислений на 18-е мая, если бы проблем не было. Но в целом - вселяет оптимизм.

Ответить

Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

26/05/2021

Как можно в текущей ситуации остановить отгрузки в ИМЛ на 3-й день проблем, и в итоге иметь на текущий момент 1 проблемный заказ, поделитесь пожалуйста лайфхаком.

Николай М. Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)

Чудес никаких не расскажу, просто вы в десятки раз больше и заказов у вас в работе больше, ну и видимо нет деления на разные службы. У нас не было почти заказов в IML в это время. Частично это связано с тем, что заказы всегда распределяем на несколько служб (IML не основная по домашнему региону) и вот конкретно в этот период как то так получилось что почти все ехало не ими (ну может и просто повезло).

Ответить

Николай М.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)

26/05/2021

Чудес никаких не расскажу, просто вы в десятки раз больше и заказов у вас в работе больше, ну и видимо нет деления на разные службы. У нас не было почти заказов в IML в это время. Частично это связан Еще...

Чудес никаких не расскажу, просто вы в десятки раз больше и заказов у вас в работе больше, ну и видимо нет деления на разные службы. У нас не было почти заказов в IML в это время. Частично это связано с тем, что заказы всегда распределяем на несколько служб (IML не основная по домашнему региону) и вот конкретно в этот период как то так получилось что почти все ехало не ими (ну может и просто повезло). Свернуть

Андрей С. Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

Картинка ясна, спасибо.
У нас идет сдача заказов параллельно в четыре канала доставки штатно.
В случае проблем у одной мы перебалансируем на другие. Это никак не помогает с заказами, которые находятся в доставке на момент возникновения проблем.

Зато в свое время помогло нам не попасть с Shop-Logistics.
Мы к ШЛ подключились когда были проблемы с ИМ-логистикс.
Потом ИМЛ рассчитался и стал работать нормально. А ШЛ постепенно работал все хуже в плане доставки, в итоге мы перестали ими пользоваться просто по причине того, что ИМЛ работал лучше и платил лучше на тот момент. И это решение впоследствии принесло неожиданные выгоды, в свете того, что произошло с ШЛ далее.

Ответить

Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

26/05/2021

Это никак не помогает с заказами, которые находятся в доставке на момент возникновения проблем.

Николай М. Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)

Ну как не помогает. Этих заказов очевидно в разы меньше у вас, чем если бы не делили на разные службы, т.е. и маштаб проблем соответственно меньше. Т.е. у вас то все уже и так замечательно. Меня то удивляют те, кто предпочитает не замечать никаких проблем и когда уже понятно что есть какой то сбой, то продолжают все равно грузить... ссылаясь на то что "других таких же служб же нет", что "везде все не так, а тут так все хорошо же было"... не конкретно к данному примеру, а к любой вообще службе ... На самом деле это ИМХО банальная лень - все службы примерно одинаковый сервис предоставляют, по примерно одинаковым тарифам... у всех есть свои +/- и косяки. И нет никаких проблем сейчас найти кем что то куда то доставить, проблема клиента найти, а уж чем до него довезти, вариантов масса.

Ответить

Денис Д.
ИП, Торговля (мини-компания)

27/05/2021

Мне менеджер сегодня сказал, что переводы планируют наладить до конца недели. Посмотрим. Мы пока сдаем мелкие заказы, чтобы иметь представление о работе доставки.

Николай М. Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)

Ура, только что имл перевело нам деньги. С завтрашнего дня начнем им отгружать заказы, как раньше, надеюсь все будет хорошо.

Ответить

Ольга А.
ИП, Селлер (продажи преимущественно через маркетплейсы) (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

27/05/2021

Ура, только что имл перевело нам деньги. С завтрашнего дня начнем им отгружать заказы, как раньше, надеюсь все будет хорошо.

Денис Д. ИП, Торговля (мини-компания)

А это за заказы, доставленные до 16 мая? Или после? Нам вторую неделю ни рубля не перевели, долг больше 1 млн

Ответить

Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин

27/05/2021

Да, нам тоже немного упало (где-то процентов 10 от зависших). Посмотрим. До следующей недели наблюдаем, пусть разгребут завалы. Потом начнем по-тихоньку грузить.
Единственное, что серьезно усложняет работу, ЛК работает оооооочень медленно. Специально сегодня засекал: вход в ЛК и любой переход между страницами занимает аж 45 секунд (((

Ответить

Денис Д.
ИП, Торговля (мини-компания)

27/05/2021

А это за заказы, доставленные до 16 мая? Или после? Нам вторую неделю ни рубля не перевели, долг больше 1 млн

Ольга А. ИП, Селлер (продажи преимущественно через маркетплейсы) (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

В лк имл, в разделе платежные поручения, нет расшифровки этого платежа. Так что я не знаю, за какие заказы мне заплатили.

Ответить

Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин

27/05/2021

В лк имл, в разделе платежные поручения, нет расшифровки этого платежа. Так что я не знаю, за какие заказы мне заплатили.

Денис Д. ИП, Торговля (мини-компания)

Они говорили, что пока это все вручную у них. Так что, да, пока только догадываться (((

Ответить

Николай М.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)

28/05/2021

У нас был еще один перевод (2-й) на этой неделе.

Это хорошо, но в общей сложности мы получили пока что немного больше четверти от тех денег, которые ИМЛ должны нам перевести за заказы, доставленные еще до 15-го мая включительно, т.е. еще до проблем.

Т.о. хотя платежи и идут, ситуация очень далека от нормального их графика.
До 15-го числа задолженности не было, платежи шли в срок.

Ответить

Эрика Патерсон
Заместитель Председателя Правления, ООО Ай Эм Эл (IML)

28/05/2021

Ура, только что имл перевело нам деньги. С завтрашнего дня начнем им отгружать заказы, как раньше, надеюсь все будет хорошо.

Денис Д. ИП, Торговля (мини-компания)

Мы тоже уверены в этом!
Спасибо большое!

Ответить

Эрика Патерсон
Заместитель Председателя Правления, ООО Ай Эм Эл (IML)

28/05/2021

У нас был еще один перевод (2-й) на этой неделе.Это хорошо, но в общей сложности мы получили пока что немного больше четверти от тех денег, которые ИМЛ должны нам перевести за заказы, доставленные еще Еще...

У нас был еще один перевод (2-й) на этой неделе.

Это хорошо, но в общей сложности мы получили пока что немного больше четверти от тех денег, которые ИМЛ должны нам перевести за заказы, доставленные еще до 15-го мая включительно, т.е. еще до проблем.

Т.о. хотя платежи и идут, ситуация очень далека от нормального их графика.
До 15-го числа задолженности не было, платежи шли в срок. Свернуть

Николай М. Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)

Нам требуется ещё немного времени, что бы урегулировать вопрос с платежами и все будет окончательно восстановлено.
Благодарю, что вы с нами!
Обратная связь в этой ситуации была как никогда важной!!!

Ответить

Эрика Патерсон
Заместитель Председателя Правления, ООО Ай Эм Эл (IML)

28/05/2021

В лк имл, в разделе платежные поручения, нет расшифровки этого платежа. Так что я не знаю, за какие заказы мне заплатили.

Денис Д. ИП, Торговля (мини-компания)

Расшифровку и сверки пришлем по итогу восстановления всей программы бухгалтерии.

Ответить

Светлана А.
Руководитель отдела доставки и клиентского сервиса, Торговля (Онлайн-гипермаркет, среднего размера компания)

28/05/2021

Эрика,когда сайт будет полноценно функционировать?

Ответить

Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин

28/05/2021

А еще ЛК, ибо ждать по 45 секунд загрузки каждой страницы - это смерти подобно.
И актуализация информации в таблице заказов крайней важна, за каждым заказом вручную следить сложно.

Ответить