Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?

Наталия Митина
Служба клиентской поддержки, ООО Ай Эм Эл (IML)

09/10/2019

Теперь и нас коснулись проблемы с оплатами. На сегодня и завтра назначены платежи в которые большая часть заказов, по которым должна быть оплата не попали Что странно то что суммы одинаковые до рубля, Еще...

Теперь и нас коснулись проблемы с оплатами. На сегодня и завтра назначены платежи в которые большая часть заказов, по которым должна быть оплата не попали
Что странно то что суммы одинаковые до рубля, как будто специально заданы
ЛК 01221 Свернуть

Иван Сидоров Online trade, Smm

Иван, приветствую. Написали Вам на почту в ответ на Ваш запрос. Письмо от адресата Эрика.

Ответить

Иван Сидоров
Online trade, Smm

10/10/2019

Иван, приветствую. Написали Вам на почту в ответ на Ваш запрос. Письмо от адресата Эрика.

Наталия Митина Служба клиентской поддержки, ООО Ай Эм Эл (IML)

Эрика, спасибо! Появилась корректная платёжка в личном кабинете.

Ответить

Алексей Климов
Владелец, Руководитель, косметичка, макосатин, voomi

10/10/2019

Здравствуйте. По вчерашней платёжке нет оплаты до сих пор. Имл опять испытывает трудности с оплатой?

Ответить

Наталия Митина
Служба клиентской поддержки, ООО Ай Эм Эл (IML)

10/10/2019

Здравствуйте. По вчерашней платёжке нет оплаты до сих пор. Имл опять испытывает трудности с оплатой?

Алексей Климов Владелец, Руководитель, косметичка, макосатин, voomi

Алексей, приветствую. Написали Вам на почту в ответ на Ваш запрос. Письмо от адресата Эрика.

Ответить

Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

11/10/2019

Новый менеджер ( уже 3-й за этот год) не может назвать дату поступления заказа в постомат.
По ЛК заказ 7500796690513 уже один раз был в статусе у курьера. С слов call были заняты ячейки. Прошло 3 дня заказ по-прежнему НА СКЛАДе. ( по идее ячейки уже должны освободиться). А заказ все равно на складе. Менеджер прикрывается очередью на закладывание ячеек, значит очередность есть. Но назвать дату закладки нашего заказа в ячейку не может. Тогда зачем курьер вообще первый раз возил заказ к постамату, если существует очередность.
Есть впечатление, что просто курьер не едет и все. Клиент предоплатил заказ, а мы ему даже дату назвать не можем. Ответьте в ИМЛ есть очередность закладки? и если она есть , то назовите дату поступления с учетом этой очередности. Если даты нет то будем понимать, что вы не направляете курьера на адрес.

ИМ 00560

Ответить

Наталия Митина
Служба клиентской поддержки, ООО Ай Эм Эл (IML)

11/10/2019

Новый менеджер ( уже 3-й за этот год) не может назвать дату поступления заказа в постомат.По ЛК заказ 7500796690513 уже один раз был в статусе у курьера. С слов call были заняты ячейки. Прошло 3 дня з Еще...

Новый менеджер ( уже 3-й за этот год) не может назвать дату поступления заказа в постомат.
По ЛК заказ 7500796690513 уже один раз был в статусе у курьера. С слов call были заняты ячейки. Прошло 3 дня заказ по-прежнему НА СКЛАДе. ( по идее ячейки уже должны освободиться). А заказ все равно на складе. Менеджер прикрывается очередью на закладывание ячеек, значит очередность есть. Но назвать дату закладки нашего заказа в ячейку не может. Тогда зачем курьер вообще первый раз возил заказ к постамату, если существует очередность.
Есть впечатление, что просто курьер не едет и все. Клиент предоплатил заказ, а мы ему даже дату назвать не можем. Ответьте в ИМЛ есть очередность закладки? и если она есть , то назовите дату поступления с учетом этой очередности. Если даты нет то будем понимать, что вы не направляете курьера на адрес.

ИМ 00560 Свернуть

Алексей А. ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

Алексей, добрый день. Спасибо Вам за обращение. Действительно, произошла проблема заполненности ячеек. Мы созвонились с Вашим клиентом и завтра 12.10 осуществим ему доставку заказа лично в руки. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

Ответить

Андрей К.
Менеджер, Торговля (Детские товары, крупная компания)

13/10/2019

Пожалуйста, помогите решить проблему с доставкой.

Итак, 10-го заказ был отправлен из СПБ (ШК 6171014068516) с доставкой в ПВЗ в МСК на 11 число. Но ни 11, ни 12 он на ПВЗ привезен не был. В ЛК дата доставки ежедневно сдвигалась. Почему не понятно. Заказ был ОЧЕНЬ срочным, в заказе коллективные подарки, которые нужны рано утром 14-го. Специально отправили заказ заранее....

Звонили в кол-центр и обратились на call@iml.ru, но там, видимо, ни каких проблем не видят и сказали (спустя сутки), что привезут 14.10 (и это будет явно не с утра)

Ответить

Наталия Митина
Служба клиентской поддержки, ООО Ай Эм Эл (IML)

14/10/2019

Пожалуйста, помогите решить проблему с доставкой.Итак, 10-го заказ был отправлен из СПБ (ШК 6171014068516) с доставкой в ПВЗ в МСК на 11 число. Но ни 11, ни 12 он на ПВЗ привезен не был. В ЛК дата дос Еще...

Пожалуйста, помогите решить проблему с доставкой.

Итак, 10-го заказ был отправлен из СПБ (ШК 6171014068516) с доставкой в ПВЗ в МСК на 11 число. Но ни 11, ни 12 он на ПВЗ привезен не был. В ЛК дата доставки ежедневно сдвигалась. Почему не понятно. Заказ был ОЧЕНЬ срочным, в заказе коллективные подарки, которые нужны рано утром 14-го. Специально отправили заказ заранее....

Звонили в кол-центр и обратились на call@iml.ru, но там, видимо, ни каких проблем не видят и сказали (спустя сутки), что привезут 14.10 (и это будет явно не с утра) Свернуть

Андрей К. Менеджер, Торговля (Детские товары, крупная компания)

Андрей, добрый день. Вопрос решён. Заказ доставлен на ПВЗ.

Ответить

Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

15/10/2019

Вопрос к IML: началась маркировка обуви, очевидно что у вас куча клиентов ей торгует.
Вопрос что делать с кодами маркировки при продаже с услугами примерки и частичного выбора, когда ваши сотрудники пробивают чеки по факту в момент покупки ?
Вы будете наши коды в своих чеках пробивать ? Или как c ними быть ?

Ответить

Иван Сидоров
Online trade, Smm

16/10/2019

Второй день переносят Доставки заказов на день и не предупреждают

Ответить

Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

16/10/2019

Мы выключили постаматы на сайте, т.к уже несколько заказов не доставлены по причине загруженности постаматов. У ИМЛ нет никакой информированности клиентов о перегрузке постаматов . Из-за этого пришлось несколько заказов переделывать на ПВЗ или кур. доставку на за свой счет. Все это вызывает негатив у клиентов. Менеджер сказала, что в пятницу у них будет как-то решаться вопрос как быть с перегруженными постаматами для понимания клиентами можно ли принимать заказ на постамат. Ждем, надеемся что к пятнице хотя бы в ЛК они опубликуют эту информацию для клиентов ИМЛ.

Ответить

Наталия Митина
Служба клиентской поддержки, ООО Ай Эм Эл (IML)

16/10/2019

Вопрос к IML: началась маркировка обуви, очевидно что у вас куча клиентов ей торгует.Вопрос что делать с кодами маркировки при продаже с услугами примерки и частичного выбора, когда ваши сотрудники пр Еще...

Вопрос к IML: началась маркировка обуви, очевидно что у вас куча клиентов ей торгует.
Вопрос что делать с кодами маркировки при продаже с услугами примерки и частичного выбора, когда ваши сотрудники пробивают чеки по факту в момент покупки ?
Вы будете наши коды в своих чеках пробивать ? Или как c ними быть ? Свернуть

Андрей С. Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

Андрей, добрый день. Отвечаем на Ваши вопросы: . Да, сотрудники пробивают чеки по факту. И да, мы конечно будем пробивать ваши коды

Ответить

Наталия Митина
Служба клиентской поддержки, ООО Ай Эм Эл (IML)

16/10/2019

Мы выключили постаматы на сайте, т.к уже несколько заказов не доставлены по причине загруженности постаматов. У ИМЛ нет никакой информированности клиентов о перегрузке постаматов . Из-за этого пришлос Еще...

Мы выключили постаматы на сайте, т.к уже несколько заказов не доставлены по причине загруженности постаматов. У ИМЛ нет никакой информированности клиентов о перегрузке постаматов . Из-за этого пришлось несколько заказов переделывать на ПВЗ или кур. доставку на за свой счет. Все это вызывает негатив у клиентов. Менеджер сказала, что в пятницу у них будет как-то решаться вопрос как быть с перегруженными постаматами для понимания клиентами можно ли принимать заказ на постамат. Ждем, надеемся что к пятнице хотя бы в ЛК они опубликуют эту информацию для клиентов ИМЛ. Свернуть

Алексей А. ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

Алексей, добрый день. Мы знакомы с этой ситуацией. На текущей неделе мы предприняли ряд мер, которые позволят нам в дальнейшем избежать перенасыщения постаматов. Спасибо за обратную связь.

Ответить

Наталия Митина
Служба клиентской поддержки, ООО Ай Эм Эл (IML)

16/10/2019

Второй день переносят Доставки заказов на день и не предупреждают

Иван Сидоров Online trade, Smm

Иван, добрый день. Могли бы уточнить ваш номер клиента?

Ответить

Олег К.
Директор., B2B-услуги (Сайт и бэк-офис, мини-компания)

18/10/2019

Здравствуйте,
Что происходит с оплатой? По нашей организации закрываются отгрузки 12-13 сентября. Разрыв уже больше месяца. Это нормально?
Надеюсь на конструктивное решение вопроса,
Магазин 7873

Ответить