подписка
Подписаться

Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?

Подписка на RSS
Наталия Митина
Служба клиентской поддержки, ООО Ай Эм Эл (IML)
22/10/2019
Перейти к исходному сообщению
Здравствуйте,
Что происходит с оплатой? По нашей организации закрываются отгрузки 12-13 сентября. Разрыв уже больше месяца. Это нормально?
Надеюсь на конструктивное решение вопроса,
Магазин 7873
Олег К.  Олег К. Директор., B2B-услуги (Сайт и бэк-офис, мини-компания)


Добрый вечер, Олег. Мы передали ваш вопрос в тех.службу. Сейчас они работают над системой автоматизации платежей. В ближайшее время ситуация наладится и работа будет в стандартном режиме. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Олег К.
Директор., B2B-услуги (Сайт и бэк-офис, мини-компания)
23/10/2019
Перейти к исходному сообщению
Добрый вечер, Олег. Мы передали ваш вопрос в тех.службу. Сейчас они работают над системой автоматизации платежей. В ближайшее время ситуация наладится и работа будет в стандартном режиме. Приносим изв Еще...
Добрый вечер, Олег. Мы передали ваш вопрос в тех.службу. Сейчас они работают над системой автоматизации платежей. В ближайшее время ситуация наладится и работа будет в стандартном режиме. Приносим извинения за доставленные неудобства. Свернуть
Наталия Митина  Наталия Митина Служба клиентской поддержки, ООО Ай Эм Эл (IML)

Спасибо за содействие. Деньги стали приходить.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Эрика Патерсон
сотрудник компании, IML
23/10/2019
Перейти к исходному сообщению
Спасибо за содействие. Деньги стали приходить.
Олег К.  Олег К. Директор., B2B-услуги (Сайт и бэк-офис, мини-компания)


Ну вот :)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Денис Д.
ИП, Торговля (мини-компания)
01/11/2019
Мы клиент имл 06867. На текущий момент 1 ноября мы получили деньги только за примерно 30% сентябрьских завершенных заказов. И за примерно 40% октябрьских заказов.

Писали личному менеджеру Ольге С., прислали ей номера заказов за сентябрь по которым нет денег. Менеджер сказала что передала наш запрос в техподдержку и бухгалтерию. Я спросил менеджера когда техподдержка и бухгалтерия нам ответит. Менеджер ответила что они ответят когда-нибудь в будущем. Этот разговор с менеджером был во вторник, сейчас же уже пятница.

Еще личный менеджер сказала, что это все из-за технических сбоев с вашей стороны. Решите пожалуйста эту проблему как можно более оперативно! Наше долгосрочное доверие к вам падает день ото дня.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин
03/11/2019
А еще очень порадовала новость 1 ноября вечером о том, что с 1 ноября отключен прием карт. При условии, что заказы уже отправлены, клиенты ожидают возможность оплатить картой (на нескольких заказах было критично, явно будут отказы по этой причине).
Великолепное информирование своих партнеров (((
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Наталия Митина
Служба клиентской поддержки, ООО Ай Эм Эл (IML)
05/11/2019
Перейти к исходному сообщению
Мы клиент имл 06867. На текущий момент 1 ноября мы получили деньги только за примерно 30% сентябрьских завершенных заказов. И за примерно 40% октябрьских заказов.Писали личному менеджеру Ольге С., при Еще...
Мы клиент имл 06867. На текущий момент 1 ноября мы получили деньги только за примерно 30% сентябрьских завершенных заказов. И за примерно 40% октябрьских заказов.

Писали личному менеджеру Ольге С., прислали ей номера заказов за сентябрь по которым нет денег. Менеджер сказала что передала наш запрос в техподдержку и бухгалтерию. Я спросил менеджера когда техподдержка и бухгалтерия нам ответит. Менеджер ответила что они ответят когда-нибудь в будущем. Этот разговор с менеджером был во вторник, сейчас же уже пятница.

Еще личный менеджер сказала, что это все из-за технических сбоев с вашей стороны. Решите пожалуйста эту проблему как можно более оперативно! Наше долгосрочное доверие к вам падает день ото дня. Свернуть
Денис Д.  Денис Д. ИП, Торговля (мини-компания)


Денис, доброго дня. Мы передали Ваш запрос напрямую коммерческому директору. Завтра до конца дня мы ответим по разрешению возникшей ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Наталия Митина
Служба клиентской поддержки, ООО Ай Эм Эл (IML)
05/11/2019
Перейти к исходному сообщению
А еще очень порадовала новость 1 ноября вечером о том, что с 1 ноября отключен прием карт. При условии, что заказы уже отправлены, клиенты ожидают возможность оплатить картой (на нескольких заказах бы Еще...
А еще очень порадовала новость 1 ноября вечером о том, что с 1 ноября отключен прием карт. При условии, что заказы уже отправлены, клиенты ожидают возможность оплатить картой (на нескольких заказах было критично, явно будут отказы по этой причине).
Великолепное информирование своих партнеров ((( Свернуть
Юрий Шульгин  Юрий Шульгин Совладелец, Интернет-магазин


Юрий, добрый день. Приносим извинения. В пятницу произошёл форс-мажор, поэтому постарались экстренно всех оповестить о ситуации. В данный момент тестово включили возможность оплаты картами. Сделаем всё от нас зависящее, чтобы в дальнейшем избежать подобных ситуаций.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Андрей Г.
Менеджер, Торговля (мини-компания)
08/11/2019
Андрей Г.
Добрый день.
Можно узнать конкретную дату расчета за доставленные заказы, список прилагается:
№ заказа Дата прихода ДС: Штрих код:
20529 28.10.2019 7500805575411
20535 28.10.2019 7500805575718
20555 28.10.2019 7500805576418
20589 28.10.2019 7500805792719
20532 28.10.2019 7500805575510
20537 28.10.2019 7500805575619
20545 29.10.2019 7500805576012
20552 29.10.2019 7500805576319
20604 29.10.2019 7500805575312
Спасибо.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Наталия Митина
Служба клиентской поддержки, ООО Ай Эм Эл (IML)
08/11/2019
Перейти к исходному сообщению
Андрей Г.Добрый день.Можно узнать конкретную дату расчета за доставленные заказы, список прилагается:№ заказа Дата прихода ДС: Штрих код:20529 28.10.2019 750080557541120535 28.10.2019 7500805575718205 Еще...
Андрей Г.
Добрый день.
Можно узнать конкретную дату расчета за доставленные заказы, список прилагается:
№ заказа Дата прихода ДС: Штрих код:
20529 28.10.2019 7500805575411
20535 28.10.2019 7500805575718
20555 28.10.2019 7500805576418
20589 28.10.2019 7500805792719
20532 28.10.2019 7500805575510
20537 28.10.2019 7500805575619
20545 29.10.2019 7500805576012
20552 29.10.2019 7500805576319
20604 29.10.2019 7500805575312
Спасибо. Свернуть
Андрей Г.  Андрей Г. Менеджер, Торговля (мини-компания)


Андрей, добрый вечер. Я направила Ваш запрос коллегам и получила обратную связь, что с Вами связались. Подскажите, решён ли Ваш вопрос?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Андрей Г.
Менеджер, Торговля (мини-компания)
12/11/2019
Перейти к исходному сообщению
Андрей, добрый вечер. Я направила Ваш запрос коллегам и получила обратную связь, что с Вами связались. Подскажите, решён ли Ваш вопрос?
Наталия Митина  Наталия Митина Служба клиентской поддержки, ООО Ай Эм Эл (IML)

Вопрос решен 11.11.2019 г. Очень хочется заниматься своей работой, а не добиваться перевода денег в срок без длительных задержек, что очень важно для любого бизнеса.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Денис Д.
ИП, Торговля (мини-компания)
12/11/2019
Перейти к исходному сообщению
Денис, доброго дня. Мы передали Ваш запрос напрямую коммерческому директору. Завтра до конца дня мы ответим по разрешению возникшей ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Наталия Митина  Наталия Митина Служба клиентской поддержки, ООО Ай Эм Эл (IML)


По сентябрьским заказам до сих пор больше половины заказов завершены, но денег по ним нет. Например вот по этим номерам заказов:

37612
37656
37713

Полный список присылал менеджеру Ольге С., там таких заказов пара сотен.
То есть, моя проблема так и не решена.
Сентябрь не закрыт.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Денис Д.
ИП, Торговля (мини-компания)
12/11/2019
Перейти к исходному сообщению
По сентябрьским заказам до сих пор больше половины заказов завершены, но денег по ним нет. Например вот по этим номерам заказов:376123765637713Полный список присылал менеджеру Ольге С., там таких зака Еще...
По сентябрьским заказам до сих пор больше половины заказов завершены, но денег по ним нет. Например вот по этим номерам заказов:

37612
37656
37713

Полный список присылал менеджеру Ольге С., там таких заказов пара сотен.
То есть, моя проблема так и не решена.
Сентябрь не закрыт. Свернуть
Денис Д.  Денис Д. ИП, Торговля (мини-компания)


Только что выяснили, что все же эти сентябрьские заказы были имл оплачены еще в октябре, однако из-за нашей собственной ошибки мы их не учли в нашей системе учета.
Все, проблема решена, больше претензий к имл по оплатам нет.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Евгения А.
владелец ИМ, Торговля (мини-компания)
14/11/2019
Всем доброго дня.

Персональный менеджер кормит нас обещаниями уже 3 недели! Проблема такая же, как и у всех: ПОЧЕМУ НЕ ВЫПЛАЧИВАЮТСЯ ВОВРЕМЯ СРЕДСТВА? Неужели мы повторяем опыт 2013 года?!

Прошу осуществить немедленную выплату по заказам:

6870003285117
6870003287111
6870003287616
6870003286817
6870003287913
6870003283618
6870003288019
6870003286312
6870003283311
6870003285513
6870003288217
6870003290012
6870003286619
6870003289214
6870003289313

И пояснить, что все-таки происходит опять в Вашей компании!?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Наталия Митина
Служба клиентской поддержки, ООО Ай Эм Эл (IML)
14/11/2019
Перейти к исходному сообщению
Всем доброго дня.Персональный менеджер кормит нас обещаниями уже 3 недели! Проблема такая же, как и у всех: ПОЧЕМУ НЕ ВЫПЛАЧИВАЮТСЯ ВОВРЕМЯ СРЕДСТВА? Неужели мы повторяем опыт 2013 года?!Прошу осущест Еще...
Всем доброго дня.

Персональный менеджер кормит нас обещаниями уже 3 недели! Проблема такая же, как и у всех: ПОЧЕМУ НЕ ВЫПЛАЧИВАЮТСЯ ВОВРЕМЯ СРЕДСТВА? Неужели мы повторяем опыт 2013 года?!

Прошу осуществить немедленную выплату по заказам:

6870003285117
6870003287111
6870003287616
6870003286817
6870003287913
6870003283618
6870003288019
6870003286312
6870003283311
6870003285513
6870003288217
6870003290012
6870003286619
6870003289214
6870003289313

И пояснить, что все-таки происходит опять в Вашей компании!? Свернуть
Евгения А.  Евгения А. владелец ИМ, Торговля (мини-компания)


Евгения, добрый вечер. В компании всё в рабочем режиме. В возникшей с Вами ситуацией разбираемся. Ожидайте оплату по указанным Вами заказам в течении завтрашнего дня. Приносим извинения за неудобства.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Евгения А.
владелец ИМ, Торговля (мини-компания)
15/11/2019
Перейти к исходному сообщению
Евгения, добрый вечер. В компании всё в рабочем режиме. В возникшей с Вами ситуацией разбираемся. Ожидайте оплату по указанным Вами заказам в течении завтрашнего дня. Приносим извинения за неудобства.
Наталия Митина  Наталия Митина Служба клиентской поддержки, ООО Ай Эм Эл (IML)


Вчера мне и менеджер мой обещала "сегодня". А сегодня вообще нет платежа...
Жду. Но как-то это угрожающе и пугающе некрасиво выглядит.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Разделы форума
Открытие бизнеса
Привлечение клиентов
Удержание клиентов
Ведение бизнеса
Работа с маркетплейсами
Тенденции развития
Специальные форумы