Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?



Ссылка на сообщение


Да, очень подвели. В понедельник заказов больше всего отправляется. Раньше хоть как-то пытались всех предупредить.



Ссылка на сообщение


Расписание просто ужасное,очень неудобное,сейчас из 30 заказов 2-3 недоставленных даже в это время с 9 до 21, и мы теряем клиентов, притом курьеры клиентам не перезванивают,не предупреждают и мы целый день извиняемся и мы выясняем...Думаем,куда перейти.



Ссылка на сообщение


Ну вот и момент истины. IML не разгребся с черной пятницы и рухнул. Более 500 наших заказов, отгруженных позавчера и вчера, так и не приняты складом. Колл-центр IML так же умер и на письма не отвечает. А ведь это еще не декабрь, и черная пятница была неделю назад.



Ссылка на сообщение


Если в ЛК написано "не принят складом", на самом деле заказ может быть уже у курьера или доставлен. Последнее время статусы в ЛК не соответствуют действительности, мы звоним в кол-центр или своему менеджеру и уточняем. Но были случаи, когда оказывалось, что заказ по каким-то причинам действительно не выдали курьеру в день доставки.



Ссылка на сообщение


Что значит статус - Отказ до вручения (пвз) ?
Я так понимаю отмена через автоинформатор ?



Ссылка на сообщение


Пишу здесь, т.к нет ответа ни от личного менеджера ни от НАВИ.
На позапрошлой неделе был у ИМЛ сбой, десятки заказов стояли в статусе У КУРЬЕРА, хотя уже как 5-6 дней должны были быть на пункте по Москве. Мы писали менеджеру и через час все они стали на ПВЗ.
Сейчас опять та же ситуация. Часть заказов по Москве с 24.12.18 У КУРЬЕРА. Эти клиенты обрывают нам линию и не дают спокойно работать. Заказы по Москве :

1025501
1025502
1025522
1025546
1025543
1025569
1025589
1025545
1025254/1
1025583

Что с ними ? Дайте информацию , мы не знаем что сказать этим клиентам .
У нас в вечном отпуске менеджер Ангелина Черепкова при просьбе связаться с ней ваши операторы не могут до нее дозвониться. Заместо нее бывает Наталья Богатырева, но при просьбе связаться с ней операторы отвечают, что ее нет в списке абонентов. Дайте информацию в кратчайшие сроки.



Ссылка на сообщение


Алексей А.:

Пишу здесь, т.к нет ответа ни от личного менеджера ни от НАВИ.
На позапрошлой неделе был у ИМЛ сбой, десятки заказов стояли в статусе У КУРЬЕРА, хотя уже как 5-6 дней должны были быть на пункте по Москве. Мы писали менеджеру и через час все они стали на ПВЗ.
Сейчас опять та же ситуация. Часть заказов по Москве с 24.12.18 У КУРЬЕРА. Эти клиенты обрывают нам линию и не дают спокойно работать. Заказы по Москве :

1025501
1025502
1025522
1025546
1025543
1025569
1025589
1025545
1025254/1
1025583

Что с ними ? Дайте информацию , мы не знаем что сказать этим клиентам .
У нас в вечном отпуске менеджер Ангелина Черепкова при просьбе связаться с ней ваши операторы не могут до нее дозвониться. Заместо нее бывает Наталья Богатырева, но при просьбе связаться с ней операторы отвечают, что ее нет в списке абонентов. Дайте информацию в кратчайшие сроки.


Алексей, добрый день!
Сейчас с Вами свяжутся.



Ссылка на сообщение


Анастасия Б.:

Алексей, добрый день!
Сейчас с Вами свяжутся.


Анастасия, скажите что в вашем понимании "сейчас", прошло 1,5часа , мне кто-то позвонит или напишет по этим заказам ? Я по-прежнему не получит ответ.
магазин 00560.



Ссылка на сообщение


Алексей А.:

Анастасия, скажите что в вашем понимании "сейчас", прошло 1,5часа , мне кто-то позвонит или напишет по этим заказам ? Я по-прежнему не получит ответ.
магазин 00560.
Алексей, большинство заказов уже поступили в филиал, в настоящий момент уточняют судьбу двух. В ближайшие 30 минут с Вами свяжутся и предоставят ответ по каждому заказу.



Ссылка на сообщение


Анастасия, спасибо ! По все этим заказам я сейчас вечером получил информацию, а вот по 2 из них до сих пор ничего неизвестно.Техподдержка написала, что они не поступили на ПВЗ №225 м.Проспект Вернадского. Значит ваши партнеры где-то "хранят" сейчас наши заказы на сумму более 10т.р и не везут на ПВЗ. Эти клиенты (один с 25.12, другой с 26.12 У КУРЬЕРА) видимо не дождутся своих заказов по Москве.



Ссылка на сообщение


Заказ 7500651654612
Ориентировочный срок вручения - 30 декабря. Понимаю, что Новый год и возможны задержки. Клиент об этом был предупрежден.
Но, господа, уже на дворе 18 января 2019 года. Разве допустима задержка почти на три недели и ясности, когда заказ вручат клиенту никакой!!!!!!!
На сайте заказ числится, что 10.01.19 прибыл в Северодвинск.
По телефону отвечают, что заказ еще в Северодвинск не прибыл.
Клиент кипит. Где правда? Кому верить? Когда клиент дождется заказа?
Брат, три недели задержки это уж слишком!!!!!!



Ссылка на сообщение


Станислав S.:

Заказ 7500651654612
Ориентировочный срок вручения - 30 декабря. Понимаю, что Новый год и возможны задержки. Клиент об этом был предупрежден.
Но, господа, уже на дворе 18 января 2019 года. Разве допустима задержка почти на три недели и ясности, когда заказ вручат клиенту никакой!!!!!!!
На сайте заказ числится, что 10.01.19 прибыл в Северодвинск.
По телефону отвечают, что заказ еще в Северодвинск не прибыл.
Клиент кипит. Где правда? Кому верить? Когда клиент дождется заказа?
Брат, три недели задержки это уж слишком!!!!!!

Станислав, добрый день! Разбираюсь в данной ситуации. Ответ предоставлю Вам сегодня, с клиентом также обязательно свяжемся.



Ссылка на сообщение


Юлия Павлова:

Станислав, добрый день! Разбираюсь в данной ситуации. Ответ предоставлю Вам сегодня, с клиентом также обязательно свяжемся.

Уже скоро конец рабочего дня. Сегодня ожидать ответ или через три недели?



Ссылка на сообщение


Станислав S.:

Уже скоро конец рабочего дня. Сегодня ожидать ответ или через три недели?

Станислав, доставка запланирована на 19.01, с клиентом прямо сейчас свяжемся и принесем извинения за задержку доставки.



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, специалист call центра просто издевается Сидоренко Егор.
1025886 из Москвы в Обнинск уже более 10дней находится в статусе НА Складе в Мосвке.
Писали письма, найти его не могут.
Т.к клиент предоплатил заказ он не собирается ждать еще год, мы отправили заказ еще раз.
На этот заказ написали письмо отменить - он же НА СКЛАДЕ в МОСКВЕ.
Он пишет, вот когда он поступит в Обнинск, тогда и отменим. Вы понимаете, что когда вы (если ) отыщете заказ в Москве и зачем-то повезете его в регион, то клиенту придет еще одно смс о получении второго заказа бесплатно ?
Если этот оператор так умен, то пусть поставит сначала статус этого заказа У КУРЬЕРА, а потом так отвечает.
А пока мы будем составлять рекламацию на потерянный заказ по компенсации, т.к видимо складе у вас началось воровство. Другой заказ 1025173 с 11 декабря стоит статусе У КУРЬЕРА и компенсацию за потерю мы до сих пор не получили, несмотря на написанню рекламацию по вашей форме.






Ответить


1
:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены