Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?
 |
Владимир Н.
Менеджер отдела развития, Торговля (Подарки, крупная компания) |
29/11/2018
Ну вот и момент истины. IML не разгребся с черной пятницы и рухнул. Более 500 наших заказов, отгруженных позавчера и вчера, так и не приняты складом. Колл-центр IML так же умер и на письма не отвечает. А ведь это еще не декабрь, и черная пятница была неделю назад.
 |
Марина Маринова
Директор компании, Tablos |
29/11/2018
Если в ЛК написано "не принят складом", на самом деле заказ может быть уже у курьера или доставлен. Последнее время статусы в ЛК не соответствуют действительности, мы звоним в кол-центр или своему менеджеру и уточняем. Но были случаи, когда оказывалось, что заказ по каким-то причинам действительно не выдали курьеру в день доставки.
 |
Konstantin А.
Шуруп, Торговля (Подарки, мини-компания) |
29/11/2018
Что значит статус - Отказ до вручения (пвз) ?
Я так понимаю отмена через автоинформатор ?
Я так понимаю отмена через автоинформатор ?
 |
Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
28/12/2018
Пишу здесь, т.к нет ответа ни от личного менеджера ни от НАВИ.
На позапрошлой неделе был у ИМЛ сбой, десятки заказов стояли в статусе У КУРЬЕРА, хотя уже как 5-6 дней должны были быть на пункте по Москве. Мы писали менеджеру и через час все они стали на ПВЗ.
Сейчас опять та же ситуация. Часть заказов по Москве с 24.12.18 У КУРЬЕРА. Эти клиенты обрывают нам линию и не дают спокойно работать. Заказы по Москве :
1025501
1025502
1025522
1025546
1025543
1025569
1025589
1025545
1025254/1
1025583
Что с ними ? Дайте информацию , мы не знаем что сказать этим клиентам .
У нас в вечном отпуске менеджер Ангелина Черепкова при просьбе связаться с ней ваши операторы не могут до нее дозвониться. Заместо нее бывает Наталья Богатырева, но при просьбе связаться с ней операторы отвечают, что ее нет в списке абонентов. Дайте информацию в кратчайшие сроки.
На позапрошлой неделе был у ИМЛ сбой, десятки заказов стояли в статусе У КУРЬЕРА, хотя уже как 5-6 дней должны были быть на пункте по Москве. Мы писали менеджеру и через час все они стали на ПВЗ.
Сейчас опять та же ситуация. Часть заказов по Москве с 24.12.18 У КУРЬЕРА. Эти клиенты обрывают нам линию и не дают спокойно работать. Заказы по Москве :
1025501
1025502
1025522
1025546
1025543
1025569
1025589
1025545
1025254/1
1025583
Что с ними ? Дайте информацию , мы не знаем что сказать этим клиентам .
У нас в вечном отпуске менеджер Ангелина Черепкова при просьбе связаться с ней ваши операторы не могут до нее дозвониться. Заместо нее бывает Наталья Богатырева, но при просьбе связаться с ней операторы отвечают, что ее нет в списке абонентов. Дайте информацию в кратчайшие сроки.
 |
Анастасия Б.
Отдел качества IML, B2B-услуги (Услуги, крупная компания) |
28/12/2018
Пишу здесь, т.к нет ответа ни от личного менеджера ни от НАВИ.На позапрошлой неделе был у ИМЛ сбой, десятки заказов стояли в статусе У КУРЬЕРА, хотя уже как 5-6 дней должны были быть на пункте по Моск Еще...
Пишу здесь, т.к нет ответа ни от личного менеджера ни от НАВИ.
На позапрошлой неделе был у ИМЛ сбой, десятки заказов стояли в статусе У КУРЬЕРА, хотя уже как 5-6 дней должны были быть на пункте по Москве. Мы писали менеджеру и через час все они стали на ПВЗ.
Сейчас опять та же ситуация. Часть заказов по Москве с 24.12.18 У КУРЬЕРА. Эти клиенты обрывают нам линию и не дают спокойно работать. Заказы по Москве :
1025501
1025502
1025522
1025546
1025543
1025569
1025589
1025545
1025254/1
1025583
Что с ними ? Дайте информацию , мы не знаем что сказать этим клиентам .
У нас в вечном отпуске менеджер Ангелина Черепкова при просьбе связаться с ней ваши операторы не могут до нее дозвониться. Заместо нее бывает Наталья Богатырева, но при просьбе связаться с ней операторы отвечают, что ее нет в списке абонентов. Дайте информацию в кратчайшие сроки. Свернуть
На позапрошлой неделе был у ИМЛ сбой, десятки заказов стояли в статусе У КУРЬЕРА, хотя уже как 5-6 дней должны были быть на пункте по Москве. Мы писали менеджеру и через час все они стали на ПВЗ.
Сейчас опять та же ситуация. Часть заказов по Москве с 24.12.18 У КУРЬЕРА. Эти клиенты обрывают нам линию и не дают спокойно работать. Заказы по Москве :
1025501
1025502
1025522
1025546
1025543
1025569
1025589
1025545
1025254/1
1025583
Что с ними ? Дайте информацию , мы не знаем что сказать этим клиентам .
У нас в вечном отпуске менеджер Ангелина Черепкова при просьбе связаться с ней ваши операторы не могут до нее дозвониться. Заместо нее бывает Наталья Богатырева, но при просьбе связаться с ней операторы отвечают, что ее нет в списке абонентов. Дайте информацию в кратчайшие сроки. Свернуть
| Алексей А. ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
Алексей, добрый день!
Сейчас с Вами свяжутся.
|
|
Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
28/12/2018
Алексей, добрый день!
Сейчас с Вами свяжутся.
Сейчас с Вами свяжутся.
| Анастасия Б. Отдел качества IML, B2B-услуги (Услуги, крупная компания) |
Анастасия, скажите что в вашем понимании "сейчас", прошло 1,5часа , мне кто-то позвонит или напишет по этим заказам ? Я по-прежнему не получит ответ.
магазин 00560.
|
|
Анастасия Б.
Отдел качества IML, B2B-услуги (Услуги, крупная компания) |
28/12/2018
Анастасия, скажите что в вашем понимании "сейчас", прошло 1,5часа , мне кто-то позвонит или напишет по этим заказам ? Я по-прежнему не получит ответ.
магазин 00560.
магазин 00560.
| Алексей А. ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
|
|
Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
28/12/2018
Анастасия, спасибо ! По все этим заказам я сейчас вечером получил информацию, а вот по 2 из них до сих пор ничего неизвестно.Техподдержка написала, что они не поступили на ПВЗ №225 м.Проспект Вернадского. Значит ваши партнеры где-то "хранят" сейчас наши заказы на сумму более 10т.р и не везут на ПВЗ. Эти клиенты (один с 25.12, другой с 26.12 У КУРЬЕРА) видимо не дождутся своих заказов по Москве.
 |
Станислав S.
Владелец, Торговля (Детские товары, мини-компания) |
18/01/2019
Заказ 7500651654612
Ориентировочный срок вручения - 30 декабря. Понимаю, что Новый год и возможны задержки. Клиент об этом был предупрежден.
Но, господа, уже на дворе 18 января 2019 года. Разве допустима задержка почти на три недели и ясности, когда заказ вручат клиенту никакой!!!!!!!
На сайте заказ числится, что 10.01.19 прибыл в Северодвинск.
По телефону отвечают, что заказ еще в Северодвинск не прибыл.
Клиент кипит. Где правда? Кому верить? Когда клиент дождется заказа?
Брат, три недели задержки это уж слишком!!!!!!
Ориентировочный срок вручения - 30 декабря. Понимаю, что Новый год и возможны задержки. Клиент об этом был предупрежден.
Но, господа, уже на дворе 18 января 2019 года. Разве допустима задержка почти на три недели и ясности, когда заказ вручат клиенту никакой!!!!!!!
На сайте заказ числится, что 10.01.19 прибыл в Северодвинск.
По телефону отвечают, что заказ еще в Северодвинск не прибыл.
Клиент кипит. Где правда? Кому верить? Когда клиент дождется заказа?
Брат, три недели задержки это уж слишком!!!!!!
 |
Юлия Павлова
представитель, IML |
18/01/2019
Заказ 7500651654612Ориентировочный срок вручения - 30 декабря. Понимаю, что Новый год и возможны задержки. Клиент об этом был предупрежден.Но, господа, уже на дворе 18 января 2019 года. Разве допустим Еще...
Заказ 7500651654612
Ориентировочный срок вручения - 30 декабря. Понимаю, что Новый год и возможны задержки. Клиент об этом был предупрежден.
Но, господа, уже на дворе 18 января 2019 года. Разве допустима задержка почти на три недели и ясности, когда заказ вручат клиенту никакой!!!!!!!
На сайте заказ числится, что 10.01.19 прибыл в Северодвинск.
По телефону отвечают, что заказ еще в Северодвинск не прибыл.
Клиент кипит. Где правда? Кому верить? Когда клиент дождется заказа?
Брат, три недели задержки это уж слишком!!!!!! Свернуть
Ориентировочный срок вручения - 30 декабря. Понимаю, что Новый год и возможны задержки. Клиент об этом был предупрежден.
Но, господа, уже на дворе 18 января 2019 года. Разве допустима задержка почти на три недели и ясности, когда заказ вручат клиенту никакой!!!!!!!
На сайте заказ числится, что 10.01.19 прибыл в Северодвинск.
По телефону отвечают, что заказ еще в Северодвинск не прибыл.
Клиент кипит. Где правда? Кому верить? Когда клиент дождется заказа?
Брат, три недели задержки это уж слишком!!!!!! Свернуть
| Станислав S. Владелец, Торговля (Детские товары, мини-компания) |
Станислав, добрый день! Разбираюсь в данной ситуации. Ответ предоставлю Вам сегодня, с клиентом также обязательно свяжемся.
|
|
Станислав S.
Владелец, Торговля (Детские товары, мини-компания) |
18/01/2019
Станислав, добрый день! Разбираюсь в данной ситуации. Ответ предоставлю Вам сегодня, с клиентом также обязательно свяжемся.
| Юлия Павлова представитель, IML |
Уже скоро конец рабочего дня. Сегодня ожидать ответ или через три недели?
|
|
Юлия Павлова
представитель, IML |
18/01/2019
Уже скоро конец рабочего дня. Сегодня ожидать ответ или через три недели?
| Станислав S. Владелец, Торговля (Детские товары, мини-компания) |
Станислав, доставка запланирована на 19.01, с клиентом прямо сейчас свяжемся и принесем извинения за задержку доставки.
|
|
Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
24/01/2019
Здравствуйте, специалист call центра просто издевается Сидоренко Егор.
1025886 из Москвы в Обнинск уже более 10дней находится в статусе НА Складе в Мосвке.
Писали письма, найти его не могут.
Т.к клиент предоплатил заказ он не собирается ждать еще год, мы отправили заказ еще раз.
На этот заказ написали письмо отменить - он же НА СКЛАДЕ в МОСКВЕ.
Он пишет, вот когда он поступит в Обнинск, тогда и отменим. Вы понимаете, что когда вы (если ) отыщете заказ в Москве и зачем-то повезете его в регион, то клиенту придет еще одно смс о получении второго заказа бесплатно ?
Если этот оператор так умен, то пусть поставит сначала статус этого заказа У КУРЬЕРА, а потом так отвечает.
А пока мы будем составлять рекламацию на потерянный заказ по компенсации, т.к видимо складе у вас началось воровство. Другой заказ 1025173 с 11 декабря стоит статусе У КУРЬЕРА и компенсацию за потерю мы до сих пор не получили, несмотря на написанню рекламацию по вашей форме.
1025886 из Москвы в Обнинск уже более 10дней находится в статусе НА Складе в Мосвке.
Писали письма, найти его не могут.
Т.к клиент предоплатил заказ он не собирается ждать еще год, мы отправили заказ еще раз.
На этот заказ написали письмо отменить - он же НА СКЛАДЕ в МОСКВЕ.
Он пишет, вот когда он поступит в Обнинск, тогда и отменим. Вы понимаете, что когда вы (если ) отыщете заказ в Москве и зачем-то повезете его в регион, то клиенту придет еще одно смс о получении второго заказа бесплатно ?
Если этот оператор так умен, то пусть поставит сначала статус этого заказа У КУРЬЕРА, а потом так отвечает.
А пока мы будем составлять рекламацию на потерянный заказ по компенсации, т.к видимо складе у вас началось воровство. Другой заказ 1025173 с 11 декабря стоит статусе У КУРЬЕРА и компенсацию за потерю мы до сих пор не получили, несмотря на написанню рекламацию по вашей форме.
|
|
Юлия Павлова
представитель, IML |
25/01/2019
Здравствуйте, специалист call центра просто издевается Сидоренко Егор.1025886 из Москвы в Обнинск уже более 10дней находится в статусе НА Складе в Мосвке.Писали письма, найти его не могут.Т.к клиент п Еще...
Здравствуйте, специалист call центра просто издевается Сидоренко Егор.
1025886 из Москвы в Обнинск уже более 10дней находится в статусе НА Складе в Мосвке.
Писали письма, найти его не могут.
Т.к клиент предоплатил заказ он не собирается ждать еще год, мы отправили заказ еще раз.
На этот заказ написали письмо отменить - он же НА СКЛАДЕ в МОСКВЕ.
Он пишет, вот когда он поступит в Обнинск, тогда и отменим. Вы понимаете, что когда вы (если ) отыщете заказ в Москве и зачем-то повезете его в регион, то клиенту придет еще одно смс о получении второго заказа бесплатно ?
Если этот оператор так умен, то пусть поставит сначала статус этого заказа У КУРЬЕРА, а потом так отвечает.
А пока мы будем составлять рекламацию на потерянный заказ по компенсации, т.к видимо складе у вас началось воровство. Другой заказ 1025173 с 11 декабря стоит статусе У КУРЬЕРА и компенсацию за потерю мы до сих пор не получили, несмотря на написанню рекламацию по вашей форме. Свернуть
1025886 из Москвы в Обнинск уже более 10дней находится в статусе НА Складе в Мосвке.
Писали письма, найти его не могут.
Т.к клиент предоплатил заказ он не собирается ждать еще год, мы отправили заказ еще раз.
На этот заказ написали письмо отменить - он же НА СКЛАДЕ в МОСКВЕ.
Он пишет, вот когда он поступит в Обнинск, тогда и отменим. Вы понимаете, что когда вы (если ) отыщете заказ в Москве и зачем-то повезете его в регион, то клиенту придет еще одно смс о получении второго заказа бесплатно ?
Если этот оператор так умен, то пусть поставит сначала статус этого заказа У КУРЬЕРА, а потом так отвечает.
А пока мы будем составлять рекламацию на потерянный заказ по компенсации, т.к видимо складе у вас началось воровство. Другой заказ 1025173 с 11 декабря стоит статусе У КУРЬЕРА и компенсацию за потерю мы до сих пор не получили, несмотря на написанню рекламацию по вашей форме. Свернуть
| Алексей А. ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
Алексей, здравствуйте! Мы разбираемся в Вашей ситуации, сегодня предоставим ответ.
|
|
Юлия Павлова
представитель, IML |
25/01/2019
Здравствуйте, специалист call центра просто издевается Сидоренко Егор.1025886 из Москвы в Обнинск уже более 10дней находится в статусе НА Складе в Мосвке.Писали письма, найти его не могут.Т.к клиент п Еще...
Здравствуйте, специалист call центра просто издевается Сидоренко Егор.
1025886 из Москвы в Обнинск уже более 10дней находится в статусе НА Складе в Мосвке.
Писали письма, найти его не могут.
Т.к клиент предоплатил заказ он не собирается ждать еще год, мы отправили заказ еще раз.
На этот заказ написали письмо отменить - он же НА СКЛАДЕ в МОСКВЕ.
Он пишет, вот когда он поступит в Обнинск, тогда и отменим. Вы понимаете, что когда вы (если ) отыщете заказ в Москве и зачем-то повезете его в регион, то клиенту придет еще одно смс о получении второго заказа бесплатно ?
Если этот оператор так умен, то пусть поставит сначала статус этого заказа У КУРЬЕРА, а потом так отвечает.
А пока мы будем составлять рекламацию на потерянный заказ по компенсации, т.к видимо складе у вас началось воровство. Другой заказ 1025173 с 11 декабря стоит статусе У КУРЬЕРА и компенсацию за потерю мы до сих пор не получили, несмотря на написанню рекламацию по вашей форме. Свернуть
1025886 из Москвы в Обнинск уже более 10дней находится в статусе НА Складе в Мосвке.
Писали письма, найти его не могут.
Т.к клиент предоплатил заказ он не собирается ждать еще год, мы отправили заказ еще раз.
На этот заказ написали письмо отменить - он же НА СКЛАДЕ в МОСКВЕ.
Он пишет, вот когда он поступит в Обнинск, тогда и отменим. Вы понимаете, что когда вы (если ) отыщете заказ в Москве и зачем-то повезете его в регион, то клиенту придет еще одно смс о получении второго заказа бесплатно ?
Если этот оператор так умен, то пусть поставит сначала статус этого заказа У КУРЬЕРА, а потом так отвечает.
А пока мы будем составлять рекламацию на потерянный заказ по компенсации, т.к видимо складе у вас началось воровство. Другой заказ 1025173 с 11 декабря стоит статусе У КУРЬЕРА и компенсацию за потерю мы до сих пор не получили, несмотря на написанню рекламацию по вашей форме. Свернуть
| Алексей А. ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
Алексей, приношу Вам извинения от лица компании IML за задержку доставки. Мы делаем все возможное, чтобы заказ 1025886 поступил в пункт выдачи 26-28.01. Более подробная информация направлена на Вашу электронную почту. Надеемся на Ваше понимание.
Ответить
Читайте также
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
 |
|
12/02/2015
Саммари из свежего исследования Data Insight по логистическим услугам для e-commerce. Полностью исследование доступно по ссылке...
Подробнее
07/08/2013
Только в июле компания открыла в стране 340 пунктов выдачи: 100 пришлось на Москву и область, а еще 50 – на Санкт-Петербург...
Подробнее
05/03/2008
На сайте общероссийского бизнес-справочника цен на товары и услуги для бизнеса "Пульс цен" появился специальный раздел предложений московских поставщиков. В базе столичного справочника - около 6 тыс. поставщиков и 65 тыс. товарных предложений ...
Подробнее
последние материалы
Новое на форуме
