подписка
Подписаться

Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?

Иван Сидоров
Online trade, Smm
27/11/2018
Да, очень подвели. В понедельник заказов больше всего отправляется. Раньше хоть как-то пытались всех предупредить.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Любовь П.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)
29/11/2018
Расписание просто ужасное,очень неудобное,сейчас из 30 заказов 2-3 недоставленных даже в это время с 9 до 21, и мы теряем клиентов, притом курьеры клиентам не перезванивают,не предупреждают и мы целый день извиняемся и мы выясняем...Думаем,куда перейти.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Владимир Н.
Менеджер отдела развития, Торговля (Подарки, крупная компания)
29/11/2018
Ну вот и момент истины. IML не разгребся с черной пятницы и рухнул. Более 500 наших заказов, отгруженных позавчера и вчера, так и не приняты складом. Колл-центр IML так же умер и на письма не отвечает. А ведь это еще не декабрь, и черная пятница была неделю назад.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Марина Маринова
Директор компании, Tablos
29/11/2018
Если в ЛК написано "не принят складом", на самом деле заказ может быть уже у курьера или доставлен. Последнее время статусы в ЛК не соответствуют действительности, мы звоним в кол-центр или своему менеджеру и уточняем. Но были случаи, когда оказывалось, что заказ по каким-то причинам действительно не выдали курьеру в день доставки.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Konstantin А.
Шуруп, Торговля (Подарки, мини-компания)
29/11/2018
Что значит статус - Отказ до вручения (пвз) ?
Я так понимаю отмена через автоинформатор ?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)
28/12/2018
Пишу здесь, т.к нет ответа ни от личного менеджера ни от НАВИ.
На позапрошлой неделе был у ИМЛ сбой, десятки заказов стояли в статусе У КУРЬЕРА, хотя уже как 5-6 дней должны были быть на пункте по Москве. Мы писали менеджеру и через час все они стали на ПВЗ.
Сейчас опять та же ситуация. Часть заказов по Москве с 24.12.18 У КУРЬЕРА. Эти клиенты обрывают нам линию и не дают спокойно работать. Заказы по Москве :

1025501
1025502
1025522
1025546
1025543
1025569
1025589
1025545
1025254/1
1025583

Что с ними ? Дайте информацию , мы не знаем что сказать этим клиентам .
У нас в вечном отпуске менеджер Ангелина Черепкова при просьбе связаться с ней ваши операторы не могут до нее дозвониться. Заместо нее бывает Наталья Богатырева, но при просьбе связаться с ней операторы отвечают, что ее нет в списке абонентов. Дайте информацию в кратчайшие сроки.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анастасия Б.
Отдел качества IML, B2B-услуги (Услуги, крупная компания)
28/12/2018

Пишу здесь, т.к нет ответа ни от личного менеджера ни от НАВИ.
На позапрошлой неделе был у ИМЛ сбой, десятки заказов стояли в статусе У КУРЬЕРА, хотя уже как 5-6 дней должны были быть на пункте по Москве. Мы писали менеджеру и через час все они стали на ПВЗ.
Сейчас опять та же ситуация. Часть заказов по Москве с 24.12.18 У КУРЬЕРА. Эти клиенты обрывают нам линию и не дают спокойно работать. Заказы по Москве :

1025501
1025502
1025522
1025546
1025543
1025569
1025589
1025545
1025254/1
1025583

Что с ними ? Дайте информацию , мы не знаем что сказать этим клиентам .
У нас в вечном отпуске менеджер Ангелина Черепкова при просьбе связаться с ней ваши операторы не могут до нее дозвониться. Заместо нее бывает Наталья Богатырева, но при просьбе связаться с ней операторы отвечают, что ее нет в списке абонентов. Дайте информацию в кратчайшие сроки.
Алексей А.
 Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)




Алексей, добрый день!
Сейчас с Вами свяжутся.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)
28/12/2018

Алексей, добрый день!
Сейчас с Вами свяжутся.
Анастасия Б.
 Анастасия Б.
Отдел качества IML, B2B-услуги (Услуги, крупная компания)




Анастасия, скажите что в вашем понимании "сейчас", прошло 1,5часа , мне кто-то позвонит или напишет по этим заказам ? Я по-прежнему не получит ответ.
магазин 00560.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анастасия Б.
Отдел качества IML, B2B-услуги (Услуги, крупная компания)
28/12/2018

Анастасия, скажите что в вашем понимании "сейчас", прошло 1,5часа , мне кто-то позвонит или напишет по этим заказам ? Я по-прежнему не получит ответ.
магазин 00560.
Алексей А.
 Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)


Алексей, большинство заказов уже поступили в филиал, в настоящий момент уточняют судьбу двух. В ближайшие 30 минут с Вами свяжутся и предоставят ответ по каждому заказу.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)
28/12/2018
Анастасия, спасибо ! По все этим заказам я сейчас вечером получил информацию, а вот по 2 из них до сих пор ничего неизвестно.Техподдержка написала, что они не поступили на ПВЗ №225 м.Проспект Вернадского. Значит ваши партнеры где-то "хранят" сейчас наши заказы на сумму более 10т.р и не везут на ПВЗ. Эти клиенты (один с 25.12, другой с 26.12 У КУРЬЕРА) видимо не дождутся своих заказов по Москве.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Станислав S.
Владелец, Торговля (Детские товары, мини-компания)
18/01/2019
Заказ 7500651654612
Ориентировочный срок вручения - 30 декабря. Понимаю, что Новый год и возможны задержки. Клиент об этом был предупрежден.
Но, господа, уже на дворе 18 января 2019 года. Разве допустима задержка почти на три недели и ясности, когда заказ вручат клиенту никакой!!!!!!!
На сайте заказ числится, что 10.01.19 прибыл в Северодвинск.
По телефону отвечают, что заказ еще в Северодвинск не прибыл.
Клиент кипит. Где правда? Кому верить? Когда клиент дождется заказа?
Брат, три недели задержки это уж слишком!!!!!!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Юлия Павлова
представитель, IML
18/01/2019

Заказ 7500651654612
Ориентировочный срок вручения - 30 декабря. Понимаю, что Новый год и возможны задержки. Клиент об этом был предупрежден.
Но, господа, уже на дворе 18 января 2019 года. Разве допустима задержка почти на три недели и ясности, когда заказ вручат клиенту никакой!!!!!!!
На сайте заказ числится, что 10.01.19 прибыл в Северодвинск.
По телефону отвечают, что заказ еще в Северодвинск не прибыл.
Клиент кипит. Где правда? Кому верить? Когда клиент дождется заказа?
Брат, три недели задержки это уж слишком!!!!!!
Станислав S.
 Станислав S.
Владелец, Торговля (Детские товары, мини-компания)



Станислав, добрый день! Разбираюсь в данной ситуации. Ответ предоставлю Вам сегодня, с клиентом также обязательно свяжемся.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Станислав S.
Владелец, Торговля (Детские товары, мини-компания)
18/01/2019

Станислав, добрый день! Разбираюсь в данной ситуации. Ответ предоставлю Вам сегодня, с клиентом также обязательно свяжемся.
Юлия Павлова
 Юлия Павлова
представитель, IML



Уже скоро конец рабочего дня. Сегодня ожидать ответ или через три недели?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Юлия Павлова
представитель, IML
18/01/2019

Уже скоро конец рабочего дня. Сегодня ожидать ответ или через три недели?
Станислав S.
 Станислав S.
Владелец, Торговля (Детские товары, мини-компания)



Станислав, доставка запланирована на 19.01, с клиентом прямо сейчас свяжемся и принесем извинения за задержку доставки.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)
24/01/2019
Здравствуйте, специалист call центра просто издевается Сидоренко Егор.
1025886 из Москвы в Обнинск уже более 10дней находится в статусе НА Складе в Мосвке.
Писали письма, найти его не могут.
Т.к клиент предоплатил заказ он не собирается ждать еще год, мы отправили заказ еще раз.
На этот заказ написали письмо отменить - он же НА СКЛАДЕ в МОСКВЕ.
Он пишет, вот когда он поступит в Обнинск, тогда и отменим. Вы понимаете, что когда вы (если ) отыщете заказ в Москве и зачем-то повезете его в регион, то клиенту придет еще одно смс о получении второго заказа бесплатно ?
Если этот оператор так умен, то пусть поставит сначала статус этого заказа У КУРЬЕРА, а потом так отвечает.
А пока мы будем составлять рекламацию на потерянный заказ по компенсации, т.к видимо складе у вас началось воровство. Другой заказ 1025173 с 11 декабря стоит статусе У КУРЬЕРА и компенсацию за потерю мы до сих пор не получили, несмотря на написанню рекламацию по вашей форме.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста


cron