Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?



Ссылка на сообщение


У нас аналогичная ситуация с выплатами.
На этой неделе платежи идут не за все заказы.



Ссылка на сообщение


Заказ Москва, ШК 7500760787614 просьба проверить, по какой причине второй день нет доставки. Адрес простой, в пределах МКАД. Клиент утверждает, что звонков от курьера не было ни вчера, ни сегодня.
Личный менеджер ответила вчера, что клиенту звонили 3 раза и на звонки не ответили, просьба произвести проверку.
Мы потратили время, чтобы продать товар, теперь второй день тратим время, чтобы успокоить клиента.



Ссылка на сообщение


10.08.19 никаких рассылок или информации в ЛК ИМЛ не было о том, что есть якобы сбой в доставках.
Т.к ЛК медленно обновляется после 14ч посмотрели, как доставились доставки до 14ч. В заказе 7500762505513 статус НА СКЛАДЕ не изменился и появилась другая дата на 11.08.19. Написали письмо в чем дело - долго безответно. Долго дозванивались - оказалось у ИМЛ техн. сбой и у многих магазинов заказы не поехали. Спросили как они уведомили клиентов об этом - никак !!! Поскольку товар специфический и клиент заранее записывается на бесплатную установку, то повторный выезд мастера от завода платный. Данный клиент не дождалась заказа и перезаказала товар в др. магазине, чтобы успеть к приезду мастера, от услуг магазина отказалась. Магазин потерял клиента, сумма 3800р. Вчера переписывались с call - передали, что клиент отказался от повторной доставки магазина, больше нет доверия ( 3 письма было , где стоит слово ОТКАЗ) . Сегодня смотрим его зачем-то положили курьеру на доставку - зачем ? Снимайте тарификацию с заказа за некачественное обслуживание и отсутствие какого-либо оповещения нас и наших клиентов о ваших сбоях, о них никто не знает кроме вас.
Второй заказ ( сумма 12590р) 7500762064010 на ПВЗ Митинская д.42 обратили внимание, что долго находится в статусе У КУРЬЕРА. При том же дозвоне в CALL девушка сказала - ой я вижу почему то он на уже давно закрывшемся ПВЗ. А мы в ЛК видим,что адрес прогружен верно. Оператор сказала обратиться к личному менеджеру ( и это опять когда клиент ждет мастера). В итоге заказ появился вдруг за 2минуты до закрытия на ПВЗ. Заказ был на ПВЗ все это время - его не приняли как положено.
Приходится постоянно смотреть в ЛК, будешь думать почему клиент отказался или не пришел на ПВЗ с смс, а ИМЛ по тарифу спишет за свои услуги, поэтому и рассылки не делает, рассчитывая, что часть клиентов вообще проверять не станет.
ИМЛ будьте честны с нами - есть проблема делайте рассылку : мол у нас проблема, обратите внимание на ЛК, если какие-то заказы не поехали и проинформируйте ваших клиентов. Ведь они в сб-вс весь день ждут !!!



Ссылка на сообщение


Алексей А.:

10.08.19 никаких рассылок или информации в ЛК ИМЛ не было о том, что есть якобы сбой в доставках. <...>Долго дозванивались - оказалось у ИМЛ техн. сбой и у многих магазинов заказы не поехали. Спросили как они уведомили клиентов об этом - никак !!!

Спасибо, что написали, а то ни менеджер, ни call@iml.ru на письма не отвечают, а колл-центр причин не знает, рекомендует писать менеджеру и на call. Теперь хоть знаем, что отвечать на вопросы о причинах задержки и сроках доставки.



Ссылка на сообщение


У кого-нибудь есть проблема с платежами ? Сейчас ситуация с выплатами напоминает 2013г (Аскари). В начале июля было письмо от ИМЛ :
Возможное увеличение сроков оплаты.
В настоящее время идет доработка автоматизации системы платежей.
В некоторых случаях задержки по оплатам могут достигать двух дней.
При возникновении вопросов, пожалуйста, обратитесь к вашему менеджеру.

Когда начались задержки стало понятно, что задержки по оплате не только в днях, но и в сумме платежных поручений, которые формируются - они в несколько раз меньше, чем переданные заказы. При дозвоне менеджеру, она сказала, что такое продлится до сентября (сентябрь 29дней). Когда у нас уже началась задержка в 10раб дней + 4вых (14дней) написали тревожное письмо, что нет оплат за доставки от 26июля - нам выплатили разом этот разрыв.
Сейчас ситуация повторяется, только платежки формируются, но не платятся. При просьбе прислать плат. поручение с статусом ИСПОЛНЕН получили отказ, менеджер сказала, что платежки сформированы, ждем ответ от банка. При чем тут банк, если бухгалтер отправляет платеж на оплату и сразу может распечатать документ ?
В 2013г все было один в один, все начиналось в июле-августе с сдвигов по оплатам, тоже обещали что временно. Наверно здесь нужно появиться представителю ИМЛ и разъяснить ситуацию до какой даты продлится этот бардак с выплатами.
Если у кого-то тоже есть такая проблема пожалуйста откликнитесь в ветке, а то у меня впечатление, что мне одному не платят деньги.

ИМ 00560



Ссылка на сообщение


Алексей А.:

У кого-нибудь есть проблема с платежами ? Сейчас ситуация с выплатами напоминает 2013г (Аскари).


Есть :( Позавчера был первый случай когда в кабинете проведенная платежка не материализовалась в деньги на счету. Отбрехались проблемами интеграции с новым банком... в 2013 все тоже помнится начиналось с проблем с учетной системой и т.п.
По поступлению заказов в акты и оплаты не следил, спасибо что написали, проверил - разрыв 2 недели уже ... Блин, трындец какой то, что вообще творится... у Шопа проблемы полгода, тоже с платежами не все в порядке и долги, тут еще и IML туда же...



Ссылка на сообщение


Андрей С.:

Есть :( Позавчера был первый случай когда в кабинете проведенная платежка не материализовалась в деньги на счету. Отбрехались проблемами интеграции с новым банком... в 2013 все тоже помнится начиналось с проблем с учетной системой и т.п.
По поступлению заказов в акты и оплаты не следил, спасибо что написали, проверил - разрыв 2 недели уже ... Блин, трындец какой то, что вообще творится... у Шопа проблемы полгода, тоже с платежами не все в порядке и долги, тут еще и IML туда же...


То что они все сваливают на банк очень неправдоподобно, состав размера платежа формирует ИМЛ, а не банк. Деньги либо есть в компании, либо их нет.



Ссылка на сообщение


Алексей А.:

Если у кого-то тоже есть такая проблема пожалуйста откликнитесь в ветке, а то у меня впечатление, что мне одному не платят деньги.

ИМ 00560


Есть такое, но пока задержка на пару дней.



Ссылка на сообщение


Алексей А.:

То что они все сваливают на банк очень неправдоподобно, состав размера платежа формирует ИМЛ, а не банк. Деньги либо есть в компании, либо их нет.


Печаль :( пошел отключать доставку с наложкой через IML, оставлю только с 100% предоплатой
С наложкой поедет через кого нибудь другого, конечно по срокам никто не сравнится, но ничего не поделаешь :(



Ссылка на сообщение


Макисм Т.:

Есть такое, но пока задержка на пару дней.


Советую проверить не оплаты по актам, а как быстро в них попадают заказы после доставки, там может оказаться все очень не так радужно ...



Ссылка на сообщение


Андрей С.:

Советую проверить не оплаты по актам, а как быстро в них попадают заказы после доставки, там может оказаться все очень не так радужно ...

Да уже проверил... 2-3 недели от даты доставки



Ссылка на сообщение


Хотела обратиться к IML по вопросам сотрудничества. Звонок по трем указанным на сайте телефонам, включая 8-800 не дал ничего.... Висишь по 10 минут без ответа. А если следовать указаниям автоответчика "Если вы по вопросам сотрудничества нажмите цифру 3", то после данного действия ответ "неправильно набран номер" и отбой! Это вообще нормально??? Как так можно работать



Ссылка на сообщение


Стоило тут написать, прекратить отгрузки с наложкой и отдать всю доставку по столицам в другую ТК и за два дня уже сократили разрыв до недели...

Так и скачем туда сюда, слава богу в свое время озаботились возможностью быстрого "перекладывания яиц в разные корзины".
До кучи пилим интеграцию с еще двумя логистами для резерва ...



Ссылка на сообщение


Анна Д.:

Хотела обратиться к IML по вопросам сотрудничества. Звонок по трем указанным на сайте телефонам, включая 8-800 не дал ничего.... Висишь по 10 минут без ответа. А если следовать указаниям автоответчика "Если вы по вопросам сотрудничества нажмите цифру 3", то после данного действия ответ "неправильно набран номер" и отбой! Это вообще нормально??? Как так можно работать

Здравствуйте, приношу свои извинения. Загружен колл-центр.
По какому вопросу Вы хотели обратиться? Можете написать мне на почту erika@iml.ru



Ссылка на сообщение


Спасибо. Со мной уже связался начальник отдела продаж.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены