Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?
 |
Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
11/08/2019
10.08.19 никаких рассылок или информации в ЛК ИМЛ не было о том, что есть якобы сбой в доставках.
Т.к ЛК медленно обновляется после 14ч посмотрели, как доставились доставки до 14ч. В заказе 7500762505513 статус НА СКЛАДЕ не изменился и появилась другая дата на 11.08.19. Написали письмо в чем дело - долго безответно. Долго дозванивались - оказалось у ИМЛ техн. сбой и у многих магазинов заказы не поехали. Спросили как они уведомили клиентов об этом - никак !!! Поскольку товар специфический и клиент заранее записывается на бесплатную установку, то повторный выезд мастера от завода платный. Данный клиент не дождалась заказа и перезаказала товар в др. магазине, чтобы успеть к приезду мастера, от услуг магазина отказалась. Магазин потерял клиента, сумма 3800р. Вчера переписывались с call - передали, что клиент отказался от повторной доставки магазина, больше нет доверия ( 3 письма было , где стоит слово ОТКАЗ) . Сегодня смотрим его зачем-то положили курьеру на доставку - зачем ? Снимайте тарификацию с заказа за некачественное обслуживание и отсутствие какого-либо оповещения нас и наших клиентов о ваших сбоях, о них никто не знает кроме вас.
Второй заказ ( сумма 12590р) 7500762064010 на ПВЗ Митинская д.42 обратили внимание, что долго находится в статусе У КУРЬЕРА. При том же дозвоне в CALL девушка сказала - ой я вижу почему то он на уже давно закрывшемся ПВЗ. А мы в ЛК видим,что адрес прогружен верно. Оператор сказала обратиться к личному менеджеру ( и это опять когда клиент ждет мастера). В итоге заказ появился вдруг за 2минуты до закрытия на ПВЗ. Заказ был на ПВЗ все это время - его не приняли как положено.
Приходится постоянно смотреть в ЛК, будешь думать почему клиент отказался или не пришел на ПВЗ с смс, а ИМЛ по тарифу спишет за свои услуги, поэтому и рассылки не делает, рассчитывая, что часть клиентов вообще проверять не станет.
ИМЛ будьте честны с нами - есть проблема делайте рассылку : мол у нас проблема, обратите внимание на ЛК, если какие-то заказы не поехали и проинформируйте ваших клиентов. Ведь они в сб-вс весь день ждут !!!
Т.к ЛК медленно обновляется после 14ч посмотрели, как доставились доставки до 14ч. В заказе 7500762505513 статус НА СКЛАДЕ не изменился и появилась другая дата на 11.08.19. Написали письмо в чем дело - долго безответно. Долго дозванивались - оказалось у ИМЛ техн. сбой и у многих магазинов заказы не поехали. Спросили как они уведомили клиентов об этом - никак !!! Поскольку товар специфический и клиент заранее записывается на бесплатную установку, то повторный выезд мастера от завода платный. Данный клиент не дождалась заказа и перезаказала товар в др. магазине, чтобы успеть к приезду мастера, от услуг магазина отказалась. Магазин потерял клиента, сумма 3800р. Вчера переписывались с call - передали, что клиент отказался от повторной доставки магазина, больше нет доверия ( 3 письма было , где стоит слово ОТКАЗ) . Сегодня смотрим его зачем-то положили курьеру на доставку - зачем ? Снимайте тарификацию с заказа за некачественное обслуживание и отсутствие какого-либо оповещения нас и наших клиентов о ваших сбоях, о них никто не знает кроме вас.
Второй заказ ( сумма 12590р) 7500762064010 на ПВЗ Митинская д.42 обратили внимание, что долго находится в статусе У КУРЬЕРА. При том же дозвоне в CALL девушка сказала - ой я вижу почему то он на уже давно закрывшемся ПВЗ. А мы в ЛК видим,что адрес прогружен верно. Оператор сказала обратиться к личному менеджеру ( и это опять когда клиент ждет мастера). В итоге заказ появился вдруг за 2минуты до закрытия на ПВЗ. Заказ был на ПВЗ все это время - его не приняли как положено.
Приходится постоянно смотреть в ЛК, будешь думать почему клиент отказался или не пришел на ПВЗ с смс, а ИМЛ по тарифу спишет за свои услуги, поэтому и рассылки не делает, рассчитывая, что часть клиентов вообще проверять не станет.
ИМЛ будьте честны с нами - есть проблема делайте рассылку : мол у нас проблема, обратите внимание на ЛК, если какие-то заказы не поехали и проинформируйте ваших клиентов. Ведь они в сб-вс весь день ждут !!!
 |
Марина Маринова
Директор компании, Tablos |
12/08/2019
10.08.19 никаких рассылок или информации в ЛК ИМЛ не было о том, что есть якобы сбой в доставках. <...>Долго дозванивались - оказалось у ИМЛ техн. сбой и у многих магазинов заказы не поехали. Сп Еще...
10.08.19 никаких рассылок или информации в ЛК ИМЛ не было о том, что есть якобы сбой в доставках. <...>Долго дозванивались - оказалось у ИМЛ техн. сбой и у многих магазинов заказы не поехали. Спросили как они уведомили клиентов об этом - никак !!! Свернуть
| Алексей А. ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
Спасибо, что написали, а то ни менеджер, ни call@iml.ru на письма не отвечают, а колл-центр причин не знает, рекомендует писать менеджеру и на call. Теперь хоть знаем, что отвечать на вопросы о причинах задержки и сроках доставки.
|
|
Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
14/08/2019
У кого-нибудь есть проблема с платежами ? Сейчас ситуация с выплатами напоминает 2013г (Аскари). В начале июля было письмо от ИМЛ :
Возможное увеличение сроков оплаты.
В настоящее время идет доработка автоматизации системы платежей.
В некоторых случаях задержки по оплатам могут достигать двух дней.
При возникновении вопросов, пожалуйста, обратитесь к вашему менеджеру.
Когда начались задержки стало понятно, что задержки по оплате не только в днях, но и в сумме платежных поручений, которые формируются - они в несколько раз меньше, чем переданные заказы. При дозвоне менеджеру, она сказала, что такое продлится до сентября (сентябрь 29дней). Когда у нас уже началась задержка в 10раб дней + 4вых (14дней) написали тревожное письмо, что нет оплат за доставки от 26июля - нам выплатили разом этот разрыв.
Сейчас ситуация повторяется, только платежки формируются, но не платятся. При просьбе прислать плат. поручение с статусом ИСПОЛНЕН получили отказ, менеджер сказала, что платежки сформированы, ждем ответ от банка. При чем тут банк, если бухгалтер отправляет платеж на оплату и сразу может распечатать документ ?
В 2013г все было один в один, все начиналось в июле-августе с сдвигов по оплатам, тоже обещали что временно. Наверно здесь нужно появиться представителю ИМЛ и разъяснить ситуацию до какой даты продлится этот бардак с выплатами.
Если у кого-то тоже есть такая проблема пожалуйста откликнитесь в ветке, а то у меня впечатление, что мне одному не платят деньги.
ИМ 00560
Возможное увеличение сроков оплаты.
В настоящее время идет доработка автоматизации системы платежей.
В некоторых случаях задержки по оплатам могут достигать двух дней.
При возникновении вопросов, пожалуйста, обратитесь к вашему менеджеру.
Когда начались задержки стало понятно, что задержки по оплате не только в днях, но и в сумме платежных поручений, которые формируются - они в несколько раз меньше, чем переданные заказы. При дозвоне менеджеру, она сказала, что такое продлится до сентября (сентябрь 29дней). Когда у нас уже началась задержка в 10раб дней + 4вых (14дней) написали тревожное письмо, что нет оплат за доставки от 26июля - нам выплатили разом этот разрыв.
Сейчас ситуация повторяется, только платежки формируются, но не платятся. При просьбе прислать плат. поручение с статусом ИСПОЛНЕН получили отказ, менеджер сказала, что платежки сформированы, ждем ответ от банка. При чем тут банк, если бухгалтер отправляет платеж на оплату и сразу может распечатать документ ?
В 2013г все было один в один, все начиналось в июле-августе с сдвигов по оплатам, тоже обещали что временно. Наверно здесь нужно появиться представителю ИМЛ и разъяснить ситуацию до какой даты продлится этот бардак с выплатами.
Если у кого-то тоже есть такая проблема пожалуйста откликнитесь в ветке, а то у меня впечатление, что мне одному не платят деньги.
ИМ 00560
 |
Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
14/08/2019
У кого-нибудь есть проблема с платежами ? Сейчас ситуация с выплатами напоминает 2013г (Аскари).
| Алексей А. ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
Есть
Позавчера был первый случай когда в кабинете проведенная платежка не материализовалась в деньги на счету. Отбрехались проблемами интеграции с новым банком... в 2013 все тоже помнится начиналось с проблем с учетной системой и т.п.
По поступлению заказов в акты и оплаты не следил, спасибо что написали, проверил - разрыв 2 недели уже ... Блин, трындец какой то, что вообще творится... у Шопа проблемы полгода, тоже с платежами не все в порядке и долги, тут еще и IML туда же...
|
|
Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
14/08/2019
Есть Позавчера был первый случай когда в кабинете проведенная платежка не материализовалась в деньги на счету. Отбрехались проблемами интеграции с новым банком... в 2013 все тоже помнится начиналось Еще...
Есть Позавчера был первый случай когда в кабинете проведенная платежка не материализовалась в деньги на счету. Отбрехались проблемами интеграции с новым банком... в 2013 все тоже помнится начиналось с проблем с учетной системой и т.п.
По поступлению заказов в акты и оплаты не следил, спасибо что написали, проверил - разрыв 2 недели уже ... Блин, трындец какой то, что вообще творится... у Шопа проблемы полгода, тоже с платежами не все в порядке и долги, тут еще и IML туда же... Свернуть
Позавчера был первый случай когда в кабинете проведенная платежка не материализовалась в деньги на счету. Отбрехались проблемами интеграции с новым банком... в 2013 все тоже помнится начиналось с проблем с учетной системой и т.п.По поступлению заказов в акты и оплаты не следил, спасибо что написали, проверил - разрыв 2 недели уже ... Блин, трындец какой то, что вообще творится... у Шопа проблемы полгода, тоже с платежами не все в порядке и долги, тут еще и IML туда же... Свернуть
| Андрей С. Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
То что они все сваливают на банк очень неправдоподобно, состав размера платежа формирует ИМЛ, а не банк. Деньги либо есть в компании, либо их нет.
 |
Макисм Т.
Руководитель интернет-магазина, Торговля (Детские товары, среднего размера компания) |
14/08/2019
Если у кого-то тоже есть такая проблема пожалуйста откликнитесь в ветке, а то у меня впечатление, что мне одному не платят деньги.
ИМ 00560
| Алексей А. ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
Есть такое, но пока задержка на пару дней.
|
|
Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
14/08/2019
То что они все сваливают на банк очень неправдоподобно, состав размера платежа формирует ИМЛ, а не банк. Деньги либо есть в компании, либо их нет.
| Алексей А. ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
Печаль
пошел отключать доставку с наложкой через IML, оставлю только с 100% предоплатой
С наложкой поедет через кого нибудь другого, конечно по срокам никто не сравнится, но ничего не поделаешь
|
|
Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
14/08/2019
Есть такое, но пока задержка на пару дней.
| Макисм Т. Руководитель интернет-магазина, Торговля (Детские товары, среднего размера компания) |
Советую проверить не оплаты по актам, а как быстро в них попадают заказы после доставки, там может оказаться все очень не так радужно ...
|
|
Макисм Т.
Руководитель интернет-магазина, Торговля (Детские товары, среднего размера компания) |
14/08/2019
Советую проверить не оплаты по актам, а как быстро в них попадают заказы после доставки, там может оказаться все очень не так радужно ...
| Андрей С. Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
Да уже проверил... 2-3 недели от даты доставки
 |
Анна Д.
ИП, Островок |
16/08/2019
Хотела обратиться к IML по вопросам сотрудничества. Звонок по трем указанным на сайте телефонам, включая 8-800 не дал ничего.... Висишь по 10 минут без ответа. А если следовать указаниям автоответчика "Если вы по вопросам сотрудничества нажмите цифру 3", то после данного действия ответ "неправильно набран номер" и отбой! Это вообще нормально??? Как так можно работать
|
|
Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
16/08/2019
Стоило тут написать, прекратить отгрузки с наложкой и отдать всю доставку по столицам в другую ТК и за два дня уже сократили разрыв до недели...
Так и скачем туда сюда, слава богу в свое время озаботились возможностью быстрого "перекладывания яиц в разные корзины".
До кучи пилим интеграцию с еще двумя логистами для резерва ...
Так и скачем туда сюда, слава богу в свое время озаботились возможностью быстрого "перекладывания яиц в разные корзины".
До кучи пилим интеграцию с еще двумя логистами для резерва ...
 |
Эрика Патерсон
сотрудник компании, IML |
19/08/2019
Хотела обратиться к IML по вопросам сотрудничества. Звонок по трем указанным на сайте телефонам, включая 8-800 не дал ничего.... Висишь по 10 минут без ответа. А если следовать указаниям автоответчика Еще...
Хотела обратиться к IML по вопросам сотрудничества. Звонок по трем указанным на сайте телефонам, включая 8-800 не дал ничего.... Висишь по 10 минут без ответа. А если следовать указаниям автоответчика "Если вы по вопросам сотрудничества нажмите цифру 3", то после данного действия ответ "неправильно набран номер" и отбой! Это вообще нормально??? Как так можно работать Свернуть
| Анна Д. ИП, Островок |
Здравствуйте, приношу свои извинения. Загружен колл-центр.
По какому вопросу Вы хотели обратиться? Можете написать мне на почту erika@iml.ru
 |
Константин Рассвет
Владелец, Запчасти бытовой техники |
20/08/2019
Что происходит с IML.
Сотрудничаю с ними давно, еще со времен Ивана Евгеньевича, все магазины подключал.
Пережили кризис Аскари.
Тогда были проблемы сфинансами, но доставлялось все четко.
А сейчас полный шухер.
Постоянно заказы пропадают из ЛК
Недоставка даже по Москве становится обычным явлением.
Ой как не хотелось бы покидать лучшую компанию по качестве доставки на рынке.
Если читают менеджеры, то прошу помочь.
Магазин в Вашей системе 10464
Только за эти два дня подал 3 заказа на розыск, а за последний месяц их более 15
Письма направлялись Наталье Силкиной и Наталье Богатыревой.
Спасибо
Сотрудничаю с ними давно, еще со времен Ивана Евгеньевича, все магазины подключал.
Пережили кризис Аскари.
Тогда были проблемы сфинансами, но доставлялось все четко.
А сейчас полный шухер.
Постоянно заказы пропадают из ЛК
Недоставка даже по Москве становится обычным явлением.
Ой как не хотелось бы покидать лучшую компанию по качестве доставки на рынке.
Если читают менеджеры, то прошу помочь.
Магазин в Вашей системе 10464
Только за эти два дня подал 3 заказа на розыск, а за последний месяц их более 15
Письма направлялись Наталье Силкиной и Наталье Богатыревой.
Спасибо
|
|
Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
20/08/2019
На прошлой неделе просто не повезли 1 заказ по причине якобы крупногабарит, а второй с большой скидкой от нас еле доставили.
Вчера передал 36 заказов. Из них 1 до сих пор не принят ( я уже вперед акт-передачи отправил), и 4 заказа стоят с статусом НА СКЛАДЕ в то время как они уже должны быть доставлены. Клиенты уже начали по ним звонить сейчас , написал менеджеру - тишина. Я не знаю что сказать клиентам.
Пообщался с старыми курьерами. Сейчас в ИМЛ бардак. Курьеры сами решают брать им заказ или нет, и дело не в габаритах товара ( у нас все заказы не являются крупногабаритными), если курьеру неудобен маршрут, то он просто не берет заказ. Ставит основание - крупногабарит и скидывает заказ на большие заборные машины, которые ездят не в интервал, или заказ вообще никуда не едет. Когда начинаешь писать претензию менеджеру - логисты получают информацию с склада о вымышленных габаритах заказа и отписываются менеджеру об этом. Получается из-за курьеров склад обманывает логистов, а логисты менеджеров. И никто за это не несет ответственности, убытки платит магазин.
Мы с 2010 работаем с ИМЛ и были готовы платить высокий тариф за качество доставки, теперь от которого почти ничего не осталось, включая нервотрепку с выплатами средств за доставку. Вместо работы по полдня переписки и звонки от разъяренных клиентов слушаем. Старые курьеры еще помнят, как они за все штрафы получали и процент доставки был выше, а теперь курьер сам себе хозяин в этой компании, это мы уже поняли когда звоним спросить почему заказ не доставлен.
М-н 00560
Вчера передал 36 заказов. Из них 1 до сих пор не принят ( я уже вперед акт-передачи отправил), и 4 заказа стоят с статусом НА СКЛАДЕ в то время как они уже должны быть доставлены. Клиенты уже начали по ним звонить сейчас , написал менеджеру - тишина. Я не знаю что сказать клиентам.
Пообщался с старыми курьерами. Сейчас в ИМЛ бардак. Курьеры сами решают брать им заказ или нет, и дело не в габаритах товара ( у нас все заказы не являются крупногабаритными), если курьеру неудобен маршрут, то он просто не берет заказ. Ставит основание - крупногабарит и скидывает заказ на большие заборные машины, которые ездят не в интервал, или заказ вообще никуда не едет. Когда начинаешь писать претензию менеджеру - логисты получают информацию с склада о вымышленных габаритах заказа и отписываются менеджеру об этом. Получается из-за курьеров склад обманывает логистов, а логисты менеджеров. И никто за это не несет ответственности, убытки платит магазин.
Мы с 2010 работаем с ИМЛ и были готовы платить высокий тариф за качество доставки, теперь от которого почти ничего не осталось, включая нервотрепку с выплатами средств за доставку. Вместо работы по полдня переписки и звонки от разъяренных клиентов слушаем. Старые курьеры еще помнят, как они за все штрафы получали и процент доставки был выше, а теперь курьер сам себе хозяин в этой компании, это мы уже поняли когда звоним спросить почему заказ не доставлен.
М-н 00560
Ответить
Читайте также
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
 |
|
12/02/2015
Саммари из свежего исследования Data Insight по логистическим услугам для e-commerce. Полностью исследование доступно по ссылке...
Подробнее
07/08/2013
Только в июле компания открыла в стране 340 пунктов выдачи: 100 пришлось на Москву и область, а еще 50 – на Санкт-Петербург...
Подробнее
05/03/2008
На сайте общероссийского бизнес-справочника цен на товары и услуги для бизнеса "Пульс цен" появился специальный раздел предложений московских поставщиков. В базе столичного справочника - около 6 тыс. поставщиков и 65 тыс. товарных предложений ...
Подробнее
