подписка
Подписаться

Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?

Иван Сидоров
Online trade, Smm
31/07/2019
У нас аналогичная ситуация с выплатами.
На этой неделе платежи идут не за все заказы.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Василий Кузнецов
Менеджер, Юнит
08/08/2019
Заказ Москва, ШК 7500760787614 просьба проверить, по какой причине второй день нет доставки. Адрес простой, в пределах МКАД. Клиент утверждает, что звонков от курьера не было ни вчера, ни сегодня.
Личный менеджер ответила вчера, что клиенту звонили 3 раза и на звонки не ответили, просьба произвести проверку.
Мы потратили время, чтобы продать товар, теперь второй день тратим время, чтобы успокоить клиента.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)
11/08/2019
10.08.19 никаких рассылок или информации в ЛК ИМЛ не было о том, что есть якобы сбой в доставках.
Т.к ЛК медленно обновляется после 14ч посмотрели, как доставились доставки до 14ч. В заказе 7500762505513 статус НА СКЛАДЕ не изменился и появилась другая дата на 11.08.19. Написали письмо в чем дело - долго безответно. Долго дозванивались - оказалось у ИМЛ техн. сбой и у многих магазинов заказы не поехали. Спросили как они уведомили клиентов об этом - никак !!! Поскольку товар специфический и клиент заранее записывается на бесплатную установку, то повторный выезд мастера от завода платный. Данный клиент не дождалась заказа и перезаказала товар в др. магазине, чтобы успеть к приезду мастера, от услуг магазина отказалась. Магазин потерял клиента, сумма 3800р. Вчера переписывались с call - передали, что клиент отказался от повторной доставки магазина, больше нет доверия ( 3 письма было , где стоит слово ОТКАЗ) . Сегодня смотрим его зачем-то положили курьеру на доставку - зачем ? Снимайте тарификацию с заказа за некачественное обслуживание и отсутствие какого-либо оповещения нас и наших клиентов о ваших сбоях, о них никто не знает кроме вас.
Второй заказ ( сумма 12590р) 7500762064010 на ПВЗ Митинская д.42 обратили внимание, что долго находится в статусе У КУРЬЕРА. При том же дозвоне в CALL девушка сказала - ой я вижу почему то он на уже давно закрывшемся ПВЗ. А мы в ЛК видим,что адрес прогружен верно. Оператор сказала обратиться к личному менеджеру ( и это опять когда клиент ждет мастера). В итоге заказ появился вдруг за 2минуты до закрытия на ПВЗ. Заказ был на ПВЗ все это время - его не приняли как положено.
Приходится постоянно смотреть в ЛК, будешь думать почему клиент отказался или не пришел на ПВЗ с смс, а ИМЛ по тарифу спишет за свои услуги, поэтому и рассылки не делает, рассчитывая, что часть клиентов вообще проверять не станет.
ИМЛ будьте честны с нами - есть проблема делайте рассылку : мол у нас проблема, обратите внимание на ЛК, если какие-то заказы не поехали и проинформируйте ваших клиентов. Ведь они в сб-вс весь день ждут !!!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Марина Маринова
Директор компании, Tablos
12/08/2019

10.08.19 никаких рассылок или информации в ЛК ИМЛ не было о том, что есть якобы сбой в доставках. <...>Долго дозванивались - оказалось у ИМЛ техн. сбой и у многих магазинов заказы не поехали. Спросили как они уведомили клиентов об этом - никак !!!
Алексей А.
 Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)



Спасибо, что написали, а то ни менеджер, ни call@iml.ru на письма не отвечают, а колл-центр причин не знает, рекомендует писать менеджеру и на call. Теперь хоть знаем, что отвечать на вопросы о причинах задержки и сроках доставки.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)
14/08/2019
У кого-нибудь есть проблема с платежами ? Сейчас ситуация с выплатами напоминает 2013г (Аскари). В начале июля было письмо от ИМЛ :
Возможное увеличение сроков оплаты.
В настоящее время идет доработка автоматизации системы платежей.
В некоторых случаях задержки по оплатам могут достигать двух дней.
При возникновении вопросов, пожалуйста, обратитесь к вашему менеджеру.

Когда начались задержки стало понятно, что задержки по оплате не только в днях, но и в сумме платежных поручений, которые формируются - они в несколько раз меньше, чем переданные заказы. При дозвоне менеджеру, она сказала, что такое продлится до сентября (сентябрь 29дней). Когда у нас уже началась задержка в 10раб дней + 4вых (14дней) написали тревожное письмо, что нет оплат за доставки от 26июля - нам выплатили разом этот разрыв.
Сейчас ситуация повторяется, только платежки формируются, но не платятся. При просьбе прислать плат. поручение с статусом ИСПОЛНЕН получили отказ, менеджер сказала, что платежки сформированы, ждем ответ от банка. При чем тут банк, если бухгалтер отправляет платеж на оплату и сразу может распечатать документ ?
В 2013г все было один в один, все начиналось в июле-августе с сдвигов по оплатам, тоже обещали что временно. Наверно здесь нужно появиться представителю ИМЛ и разъяснить ситуацию до какой даты продлится этот бардак с выплатами.
Если у кого-то тоже есть такая проблема пожалуйста откликнитесь в ветке, а то у меня впечатление, что мне одному не платят деньги.

ИМ 00560
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)
14/08/2019

У кого-нибудь есть проблема с платежами ? Сейчас ситуация с выплатами напоминает 2013г (Аскари).
Алексей А.
 Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)




Есть :( Позавчера был первый случай когда в кабинете проведенная платежка не материализовалась в деньги на счету. Отбрехались проблемами интеграции с новым банком... в 2013 все тоже помнится начиналось с проблем с учетной системой и т.п.
По поступлению заказов в акты и оплаты не следил, спасибо что написали, проверил - разрыв 2 недели уже ... Блин, трындец какой то, что вообще творится... у Шопа проблемы полгода, тоже с платежами не все в порядке и долги, тут еще и IML туда же...
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)
14/08/2019

Есть :( Позавчера был первый случай когда в кабинете проведенная платежка не материализовалась в деньги на счету. Отбрехались проблемами интеграции с новым банком... в 2013 все тоже помнится начиналось с проблем с учетной системой и т.п.
По поступлению заказов в акты и оплаты не следил, спасибо что написали, проверил - разрыв 2 недели уже ... Блин, трындец какой то, что вообще творится... у Шопа проблемы полгода, тоже с платежами не все в порядке и долги, тут еще и IML туда же...
Андрей С.
 Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)




То что они все сваливают на банк очень неправдоподобно, состав размера платежа формирует ИМЛ, а не банк. Деньги либо есть в компании, либо их нет.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Макисм Т.
Руководитель интернет-магазина, Торговля (Детские товары, среднего размера компания)
14/08/2019

Если у кого-то тоже есть такая проблема пожалуйста откликнитесь в ветке, а то у меня впечатление, что мне одному не платят деньги.

ИМ 00560
Алексей А.
 Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)




Есть такое, но пока задержка на пару дней.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)
14/08/2019

То что они все сваливают на банк очень неправдоподобно, состав размера платежа формирует ИМЛ, а не банк. Деньги либо есть в компании, либо их нет.
Алексей А.
 Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)




Печаль :( пошел отключать доставку с наложкой через IML, оставлю только с 100% предоплатой
С наложкой поедет через кого нибудь другого, конечно по срокам никто не сравнится, но ничего не поделаешь :(
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)
14/08/2019

Есть такое, но пока задержка на пару дней.
Макисм Т.
 Макисм Т.
Руководитель интернет-магазина, Торговля (Детские товары, среднего размера компания)




Советую проверить не оплаты по актам, а как быстро в них попадают заказы после доставки, там может оказаться все очень не так радужно ...
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Макисм Т.
Руководитель интернет-магазина, Торговля (Детские товары, среднего размера компания)
14/08/2019

Советую проверить не оплаты по актам, а как быстро в них попадают заказы после доставки, там может оказаться все очень не так радужно ...
Андрей С.
 Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)



Да уже проверил... 2-3 недели от даты доставки
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анна Д.
ИП, Островок
16/08/2019
Хотела обратиться к IML по вопросам сотрудничества. Звонок по трем указанным на сайте телефонам, включая 8-800 не дал ничего.... Висишь по 10 минут без ответа. А если следовать указаниям автоответчика "Если вы по вопросам сотрудничества нажмите цифру 3", то после данного действия ответ "неправильно набран номер" и отбой! Это вообще нормально??? Как так можно работать
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)
16/08/2019
Стоило тут написать, прекратить отгрузки с наложкой и отдать всю доставку по столицам в другую ТК и за два дня уже сократили разрыв до недели...

Так и скачем туда сюда, слава богу в свое время озаботились возможностью быстрого "перекладывания яиц в разные корзины".
До кучи пилим интеграцию с еще двумя логистами для резерва ...
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Эрика Патерсон
сотрудник компании, IML
19/08/2019

Хотела обратиться к IML по вопросам сотрудничества. Звонок по трем указанным на сайте телефонам, включая 8-800 не дал ничего.... Висишь по 10 минут без ответа. А если следовать указаниям автоответчика "Если вы по вопросам сотрудничества нажмите цифру 3", то после данного действия ответ "неправильно набран номер" и отбой! Это вообще нормально??? Как так можно работать
Анна Д.
 Анна Д.
ИП, Островок



Здравствуйте, приношу свои извинения. Загружен колл-центр.
По какому вопросу Вы хотели обратиться? Можете написать мне на почту erika@iml.ru
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анна Д.
ИП, Островок
19/08/2019
Спасибо. Со мной уже связался начальник отдела продаж.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста