Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?
 |
Вера А.
Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
17/06/2019
В продолжении отзыва.
Сложно понять для чего существуют персональные менеджеры, видимо, чтобы автоматически отвечать, что информация передана в работу и ничего не делать.
Зарплата идет, работа стоит.
Заказ 7500726808117 , когда прошли все сроки доставки появился в системе в г. Чебоксары и 13.06 на заявку менеджеру Силиванова Ольга что его надо вернуть в Москву, ответила - "передано в работу"
16.06 - пришло уведомление, что срок хранения заказа в г. Чебоксары заканчивается! Т.е. никаких действий сотрудники компании IML не прикладывают.
Для оптимизации бюджета проще и выгоднее настроить систему автоматических ответов - "заявка обрабатывается" и также ничего не делать.
Сложно понять для чего существуют персональные менеджеры, видимо, чтобы автоматически отвечать, что информация передана в работу и ничего не делать.
Зарплата идет, работа стоит.
Заказ 7500726808117 , когда прошли все сроки доставки появился в системе в г. Чебоксары и 13.06 на заявку менеджеру Силиванова Ольга что его надо вернуть в Москву, ответила - "передано в работу"
16.06 - пришло уведомление, что срок хранения заказа в г. Чебоксары заканчивается! Т.е. никаких действий сотрудники компании IML не прикладывают.
Для оптимизации бюджета проще и выгоднее настроить систему автоматических ответов - "заявка обрабатывается" и также ничего не делать.
 |
Макисм Т.
Руководитель интернет-магазина, Торговля (Детские товары, среднего размера компания) |
15/07/2019
Работаем с IML давно, еще с тех пор, когда они были "АСКАРИ". В целом сотрудничеством были довольны. Но в последнее время возвращаемые невыкупленные заказы стали часто приходить в удручающем состоянии. Такое впечатление, что коробки пинают ногами или грузчики спят на них.
При этом IML легко, без внятных объяснений может отказать в компенсации за испорченный товар. Мол, вы сами виноваты, надо (цитата из отказа от компенсации) "Для упаковки принципалу следует использовать материалы,
соответствующие размерам, весу и уязвимости груза. Коробки, емкости и т.п.
должны быть прочными, с амортизирующим материалом, для защиты от ударов,
трения и тряски в пути (смятая бумага, ветошь, пузырчатая пленка и т.п.).
Отдельные вложения, сложенные в коробки, пакеты и т.п., должны
перекладываться разделителями - картонными листами, пенопластом и т.п.
Предметы внутри коробок должны быть зафиксированы прокладочными материалами,
во избежание переворачивания, и изолированы друг от друга."
Да вот незадача, именно так мы товар и упаковываем. Однако все это не спасает от отношения сотрудников IML к вверенному им товару.
Такое впечатление, что компания просто забила на сервис и своих клиентов.
При этом IML легко, без внятных объяснений может отказать в компенсации за испорченный товар. Мол, вы сами виноваты, надо (цитата из отказа от компенсации) "Для упаковки принципалу следует использовать материалы,
соответствующие размерам, весу и уязвимости груза. Коробки, емкости и т.п.
должны быть прочными, с амортизирующим материалом, для защиты от ударов,
трения и тряски в пути (смятая бумага, ветошь, пузырчатая пленка и т.п.).
Отдельные вложения, сложенные в коробки, пакеты и т.п., должны
перекладываться разделителями - картонными листами, пенопластом и т.п.
Предметы внутри коробок должны быть зафиксированы прокладочными материалами,
во избежание переворачивания, и изолированы друг от друга."
Да вот незадача, именно так мы товар и упаковываем. Однако все это не спасает от отношения сотрудников IML к вверенному им товару.
Такое впечатление, что компания просто забила на сервис и своих клиентов.
 |
Иван Сидоров
Online trade, Smm |
15/07/2019
У нас недавно вернулась коробка с пятном бензина или машинного масла. Но в целом проблем особых с этим нет. Когда упаковывали ещё в пакеты, то все мялось конечно, потом перешли на коробке и стало лучше
 |
Эрика Патерсон
сотрудник компании, IML |
19/07/2019
В продолжении отзыва.Сложно понять для чего существуют персональные менеджеры, видимо, чтобы автоматически отвечать, что информация передана в работу и ничего не делать. Зарплата идет, работа стоит. З Еще...
В продолжении отзыва.
Сложно понять для чего существуют персональные менеджеры, видимо, чтобы автоматически отвечать, что информация передана в работу и ничего не делать.
Зарплата идет, работа стоит.
Заказ 7500726808117 , когда прошли все сроки доставки появился в системе в г. Чебоксары и 13.06 на заявку менеджеру Силиванова Ольга что его надо вернуть в Москву, ответила - "передано в работу"
16.06 - пришло уведомление, что срок хранения заказа в г. Чебоксары заканчивается! Т.е. никаких действий сотрудники компании IML не прикладывают.
Для оптимизации бюджета проще и выгоднее настроить систему автоматических ответов - "заявка обрабатывается" и также ничего не делать. Свернуть
Сложно понять для чего существуют персональные менеджеры, видимо, чтобы автоматически отвечать, что информация передана в работу и ничего не делать.
Зарплата идет, работа стоит.
Заказ 7500726808117 , когда прошли все сроки доставки появился в системе в г. Чебоксары и 13.06 на заявку менеджеру Силиванова Ольга что его надо вернуть в Москву, ответила - "передано в работу"
16.06 - пришло уведомление, что срок хранения заказа в г. Чебоксары заканчивается! Т.е. никаких действий сотрудники компании IML не прикладывают.
Для оптимизации бюджета проще и выгоднее настроить систему автоматических ответов - "заявка обрабатывается" и также ничего не делать. Свернуть
| Вера А. Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
Мы к этому почти пришли
|
|
Эрика Патерсон
сотрудник компании, IML |
19/07/2019
Работаем с IML давно, еще с тех пор, когда они были "АСКАРИ". В целом сотрудничеством были довольны. Но в последнее время возвращаемые невыкупленные заказы стали часто приходить в удручающем Еще...
Работаем с IML давно, еще с тех пор, когда они были "АСКАРИ". В целом сотрудничеством были довольны. Но в последнее время возвращаемые невыкупленные заказы стали часто приходить в удручающем состоянии. Такое впечатление, что коробки пинают ногами или грузчики спят на них.
При этом IML легко, без внятных объяснений может отказать в компенсации за испорченный товар. Мол, вы сами виноваты, надо (цитата из отказа от компенсации) "Для упаковки принципалу следует использовать материалы,
соответствующие размерам, весу и уязвимости груза. Коробки, емкости и т.п.
должны быть прочными, с амортизирующим материалом, для защиты от ударов,
трения и тряски в пути (смятая бумага, ветошь, пузырчатая пленка и т.п.).
Отдельные вложения, сложенные в коробки, пакеты и т.п., должны
перекладываться разделителями - картонными листами, пенопластом и т.п.
Предметы внутри коробок должны быть зафиксированы прокладочными материалами,
во избежание переворачивания, и изолированы друг от друга."
Да вот незадача, именно так мы товар и упаковываем. Однако все это не спасает от отношения сотрудников IML к вверенному им товару.
Такое впечатление, что компания просто забила на сервис и своих клиентов. Свернуть
При этом IML легко, без внятных объяснений может отказать в компенсации за испорченный товар. Мол, вы сами виноваты, надо (цитата из отказа от компенсации) "Для упаковки принципалу следует использовать материалы,
соответствующие размерам, весу и уязвимости груза. Коробки, емкости и т.п.
должны быть прочными, с амортизирующим материалом, для защиты от ударов,
трения и тряски в пути (смятая бумага, ветошь, пузырчатая пленка и т.п.).
Отдельные вложения, сложенные в коробки, пакеты и т.п., должны
перекладываться разделителями - картонными листами, пенопластом и т.п.
Предметы внутри коробок должны быть зафиксированы прокладочными материалами,
во избежание переворачивания, и изолированы друг от друга."
Да вот незадача, именно так мы товар и упаковываем. Однако все это не спасает от отношения сотрудников IML к вверенному им товару.
Такое впечатление, что компания просто забила на сервис и своих клиентов. Свернуть
| Макисм Т. Руководитель интернет-магазина, Торговля (Детские товары, среднего размера компания) |
Максим,приветствую! Работаем над этим. К сожалению, не всегда удается решать вопрос с уже нашими подрядчиками(очень хотелось бы наладить качество возвратных заказов до первоначального "облика"). Хорошо понимаем эту проблему, постоянно ругаемся, но не всегда видим результат.
|
|
Эрика Патерсон
сотрудник компании, IML |
19/07/2019
Представители IML Вы же тут читаете сообщения.В плане пожеланий по развитию или что надо сделать чтобы кроме IML никакая другая курьерка больше интернет-магазинам была не нужна и мы были бы все Ваши в Еще...
Представители IML Вы же тут читаете сообщения.
В плане пожеланий по развитию или что надо сделать чтобы кроме IML никакая другая курьерка больше интернет-магазинам была не нужна и мы были бы все Ваши всеми 100% заказов на веки
Сделать вменяемый единый тариф по областям (хотя бы Московской и Ленинградской).
1) Доставка в Мос.областной город +50км за 800 рублей это за гранью реальности - есть компании на рынке и не одна с единым в разы меньшим тарифом по всей области - так что так работать можно
2) Как бы вы не старались и не напрягались, но обеспечить свое присутствие на уровне СДЭК + Boxberry + Pickpoint не сможете.
Поэтому нужна опция единого окна и передача товара в последние (ну или хотя бы в первые две)
Собственно все. Сделаете это и будете курьерка №1 на рынке РФ.
А так вы шикарно работаете, все устраивает, но... все заказы в области + половина заказов по регионам у нас уезжает в другие курьерки, потому что вы не обеспечиваете присутствие или не конкурентны по цене в большинстве из них...
Иногда глядя на новости об открытии очередного ПВЗ диву даешься, ну вот какой смысл открывать где то ПВЗ - тратить на это силы и время на организацию, когда там наличествуют (иногда десятки) ПВЗ других компаний с более низкими ценами (местами в разы) ? Не проще договориться о партнерских отношениях и передавать тем кто там уже работает ? Большинство таких ПВЗ кстати вы и закрываете потом, часто и полгода не проходит. Свернуть
В плане пожеланий по развитию или что надо сделать чтобы кроме IML никакая другая курьерка больше интернет-магазинам была не нужна и мы были бы все Ваши всеми 100% заказов на веки
Сделать вменяемый единый тариф по областям (хотя бы Московской и Ленинградской).
1) Доставка в Мос.областной город +50км за 800 рублей это за гранью реальности - есть компании на рынке и не одна с единым в разы меньшим тарифом по всей области - так что так работать можно
2) Как бы вы не старались и не напрягались, но обеспечить свое присутствие на уровне СДЭК + Boxberry + Pickpoint не сможете.
Поэтому нужна опция единого окна и передача товара в последние (ну или хотя бы в первые две)
Собственно все. Сделаете это и будете курьерка №1 на рынке РФ.
А так вы шикарно работаете, все устраивает, но... все заказы в области + половина заказов по регионам у нас уезжает в другие курьерки, потому что вы не обеспечиваете присутствие или не конкурентны по цене в большинстве из них...
Иногда глядя на новости об открытии очередного ПВЗ диву даешься, ну вот какой смысл открывать где то ПВЗ - тратить на это силы и время на организацию, когда там наличествуют (иногда десятки) ПВЗ других компаний с более низкими ценами (местами в разы) ? Не проще договориться о партнерских отношениях и передавать тем кто там уже работает ? Большинство таких ПВЗ кстати вы и закрываете потом, часто и полгода не проходит. Свернуть
 | Андрей С. Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
Наше присутствие, это не смысл догнать, обогнать или старание быть с коллегами на одном уровне, а необходимость в комфортном расположении для клиента.
Рынок без конкуренции не способен существовать.
К теме "единого тарифа", ожидайте обновления с сентября
А на счёт #1 - да, мы первая курьерская компания, которая вышла на рынок электронный торговли в 2007 году и таковой останемся.
|
|
Макисм Т.
Руководитель интернет-магазина, Торговля (Детские товары, среднего размера компания) |
19/07/2019
Максим,приветствую! Работаем над этим. К сожалению, не всегда удается решать вопрос с уже нашими подрядчиками(очень хотелось бы наладить качество возвратных заказов до первоначального "облика&quo Еще...
Максим,приветствую! Работаем над этим. К сожалению, не всегда удается решать вопрос с уже нашими подрядчиками(очень хотелось бы наладить качество возвратных заказов до первоначального "облика"). Хорошо понимаем эту проблему, постоянно ругаемся, но не всегда видим результат. Свернуть
| Эрика Патерсон сотрудник компании, IML |
Коллеги, приятно слышать, что вы работаете над этим и будет еще приятнее, если проблема будет наконец решена.
Но почему сейчас эта проблема решается за счет ваших клиентов? Почему приходит отказ в компенсации, хотя явно "страховой" случай? Мы же не просто так платим % за установление оценочной стоимости, а как за гарантию того, что в случае повреждения товара его стоимость будет компенсирована.
Так что сейчас вопросы не только к вашим подрядчикам, которые не могут обеспечить сохранность и целостность груза, но и непосредственно к IML, так как вы не всегда готовы выполнять свои договорные обязательства.
|
|
Эрика Патерсон
сотрудник компании, IML |
19/07/2019
Коллеги, приятно слышать, что вы работаете над этим и будет еще приятнее, если проблема будет наконец решена. Но почему сейчас эта проблема решается за счет ваших клиентов? Почему приходит отказ в ком Еще...
Коллеги, приятно слышать, что вы работаете над этим и будет еще приятнее, если проблема будет наконец решена.
Но почему сейчас эта проблема решается за счет ваших клиентов? Почему приходит отказ в компенсации, хотя явно "страховой" случай? Мы же не просто так платим % за установление оценочной стоимости, а как за гарантию того, что в случае повреждения товара его стоимость будет компенсирована.
Так что сейчас вопросы не только к вашим подрядчикам, которые не могут обеспечить сохранность и целостность груза, но и непосредственно к IML, так как вы не всегда готовы выполнять свои договорные обязательства. Свернуть
Но почему сейчас эта проблема решается за счет ваших клиентов? Почему приходит отказ в компенсации, хотя явно "страховой" случай? Мы же не просто так платим % за установление оценочной стоимости, а как за гарантию того, что в случае повреждения товара его стоимость будет компенсирована.
Так что сейчас вопросы не только к вашим подрядчикам, которые не могут обеспечить сохранность и целостность груза, но и непосредственно к IML, так как вы не всегда готовы выполнять свои договорные обязательства. Свернуть
| Макисм Т. Руководитель интернет-магазина, Торговля (Детские товары, среднего размера компания) |
Максим, я уверена, что вас не должны касаться наши проблемы с подрядчиками, но всё же, мы так же выставляем штрафы, пени и прочее по условиям договоров. Вся деятельность по выплатам нашим клиентам, в таких случаях привязывается к статусу оплаты по выставленной претензии (от нас) на подрядчика.
Система увидела оплату по претензии номер 1234, которая привязана например к вам, оплату переводим вам. не увидела - не переводим(
Косяк наш - да.
Исправим - да.
Будет такое повторяться - надеюсь, со временем нет.
Масштабироваться - точно нет.
|
|
Макисм Т.
Руководитель интернет-магазина, Торговля (Детские товары, среднего размера компания) |
19/07/2019
Максим, я уверена, что вас не должны касаться наши проблемы с подрядчиками, но всё же, мы так же выставляем штрафы, пени и прочее по условиям договоров. Вся деятельность по выплатам нашим клиентам, в Еще...
Максим, я уверена, что вас не должны касаться наши проблемы с подрядчиками, но всё же, мы так же выставляем штрафы, пени и прочее по условиям договоров. Вся деятельность по выплатам нашим клиентам, в таких случаях привязывается к статусу оплаты по выставленной претензии (от нас) на подрядчика.
Система увидела оплату по претензии номер 1234, которая привязана например к вам, оплату переводим вам. не увидела - не переводим(
Косяк наш - да.
Исправим - да.
Будет такое повторяться - надеюсь, со временем нет.
Масштабироваться - точно нет. Свернуть
Система увидела оплату по претензии номер 1234, которая привязана например к вам, оплату переводим вам. не увидела - не переводим(
Косяк наш - да.
Исправим - да.
Будет такое повторяться - надеюсь, со временем нет.
Масштабироваться - точно нет. Свернуть
| Эрика Патерсон сотрудник компании, IML |
Как вы верно заметили, клиента не должны волновать ваши взаимоотношения с вашими подрядчиками, т.к. клиент заключает договор именно с вами. Однако, исходя из вашего сообщения, дела обстоят именно таким образом.
Отличная и крайне выгодная схема для IML вырисовывается:
клиенту возвращают испорченный товар, клиент пишет претензию, IML переадресовывает своему подрядчику, далее
а) подрядчик вину признает, стоимость возмещается клиенту
б) подрядчик вины не признает, стоимость клиенту не возмещается.
Браво. IML в любом случае не у дел и потери несет кто угодно, только не вы.
В общем, так и не поступило четкого ответа, почему нарушаются условия договора и клиенты должны нести убытки из-за некачественной работы службы доставки.
 |
Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
30/07/2019
Начались махинации с габаритами заказов.
1) недавно заказ 1029426 был отправлен вместо постамата на ПВЗ (еще и предоплаченный). Менеджер отписалась , что мол с склада поступила информация, что габариты были неподходящие более 20х36х42. Я предоставил свою информацию, что я специально приобрел коробки под постаматы. Данный заказ был 17х36х24. По претензии имл переправил заказ на постамат и он отлично туда поместился по моим габаритам. Только я сделал клиенту большую скидку, чтобы он не потребовал деньги назад.
2) вчера не был доставлен заказ 1029429 по Москве с 10 до 13ч. За утро заказ был аж у 2х разных курьеров, но обратно выкладывался на складе без единого дозвона клиенту. Сегодня при обращении менеджеру ответ : товар крупногабаритный , вот телефон курьера. но он еще не грузился. Время около 11ч утра уже.
Данные коробки мы доставляли клиентам с 2010года по Москве в 3-х часовые интервалы (45х45х45см) и никогда ИМЛ их крупногабаритными не считал, опять махинации на складе. Так как курьер не берет трубку мы до сих пор не заем что сказать клиенту.Менеджер констатирует фразы логистов, которые они ей говорят, но по факту ИМЛ начал обманывать магазин в лице склада и курьеров. Что сказать клиенту сейчас ?
3) Доставки с 9 до 12ч уже полгода стараемся не брать (только если клиент настаивает), т.к все равно не выполняются порой даже до 13 или 14ч. И то по каждому такому заказу приходится обращать к курьеру, который напридумывает тысячу причин : поздно дали заказ по ЛК 7утра, вас много я один, не успеваю и проч. Самое главное, что они даже не звонят клиентам при опоздании на 1,5 2часа. Разгребаем работу логистов ИМЛ мы за свой счет, а з/п получают они. В самый час пик когда нам нужно делать свою работу ( завозы, отзвоны, сборы) мы напряжены заниматься недоставленными заказами в интервал.
1) недавно заказ 1029426 был отправлен вместо постамата на ПВЗ (еще и предоплаченный). Менеджер отписалась , что мол с склада поступила информация, что габариты были неподходящие более 20х36х42. Я предоставил свою информацию, что я специально приобрел коробки под постаматы. Данный заказ был 17х36х24. По претензии имл переправил заказ на постамат и он отлично туда поместился по моим габаритам. Только я сделал клиенту большую скидку, чтобы он не потребовал деньги назад.
2) вчера не был доставлен заказ 1029429 по Москве с 10 до 13ч. За утро заказ был аж у 2х разных курьеров, но обратно выкладывался на складе без единого дозвона клиенту. Сегодня при обращении менеджеру ответ : товар крупногабаритный , вот телефон курьера. но он еще не грузился. Время около 11ч утра уже.
Данные коробки мы доставляли клиентам с 2010года по Москве в 3-х часовые интервалы (45х45х45см) и никогда ИМЛ их крупногабаритными не считал, опять махинации на складе. Так как курьер не берет трубку мы до сих пор не заем что сказать клиенту.Менеджер констатирует фразы логистов, которые они ей говорят, но по факту ИМЛ начал обманывать магазин в лице склада и курьеров. Что сказать клиенту сейчас ?
3) Доставки с 9 до 12ч уже полгода стараемся не брать (только если клиент настаивает), т.к все равно не выполняются порой даже до 13 или 14ч. И то по каждому такому заказу приходится обращать к курьеру, который напридумывает тысячу причин : поздно дали заказ по ЛК 7утра, вас много я один, не успеваю и проч. Самое главное, что они даже не звонят клиентам при опоздании на 1,5 2часа. Разгребаем работу логистов ИМЛ мы за свой счет, а з/п получают они. В самый час пик когда нам нужно делать свою работу ( завозы, отзвоны, сборы) мы напряжены заниматься недоставленными заказами в интервал.
|
|
Эрика Патерсон
сотрудник компании, IML |
30/07/2019
Начались махинации с габаритами заказов.1) недавно заказ 1029426 был отправлен вместо постамата на ПВЗ (еще и предоплаченный). Менеджер отписалась , что мол с склада поступила информация, что габарит Еще...
Начались махинации с габаритами заказов.
1) недавно заказ 1029426 был отправлен вместо постамата на ПВЗ (еще и предоплаченный). Менеджер отписалась , что мол с склада поступила информация, что габариты были неподходящие более 20х36х42. Я предоставил свою информацию, что я специально приобрел коробки под постаматы. Данный заказ был 17х36х24. По претензии имл переправил заказ на постамат и он отлично туда поместился по моим габаритам. Только я сделал клиенту большую скидку, чтобы он не потребовал деньги назад.
2) вчера не был доставлен заказ 1029429 по Москве с 10 до 13ч. За утро заказ был аж у 2х разных курьеров, но обратно выкладывался на складе без единого дозвона клиенту. Сегодня при обращении менеджеру ответ : товар крупногабаритный , вот телефон курьера. но он еще не грузился. Время около 11ч утра уже.
Данные коробки мы доставляли клиентам с 2010года по Москве в 3-х часовые интервалы (45х45х45см) и никогда ИМЛ их крупногабаритными не считал, опять махинации на складе. Так как курьер не берет трубку мы до сих пор не заем что сказать клиенту.Менеджер констатирует фразы логистов, которые они ей говорят, но по факту ИМЛ начал обманывать магазин в лице склада и курьеров. Что сказать клиенту сейчас ?
3) Доставки с 9 до 12ч уже полгода стараемся не брать (только если клиент настаивает), т.к все равно не выполняются порой даже до 13 или 14ч. И то по каждому такому заказу приходится обращать к курьеру, который напридумывает тысячу причин : поздно дали заказ по ЛК 7утра, вас много я один, не успеваю и проч. Самое главное, что они даже не звонят клиентам при опоздании на 1,5 2часа. Разгребаем работу логистов ИМЛ мы за свой счет, а з/п получают они. В самый час пик когда нам нужно делать свою работу ( завозы, отзвоны, сборы) мы напряжены заниматься недоставленными заказами в интервал. Свернуть
1) недавно заказ 1029426 был отправлен вместо постамата на ПВЗ (еще и предоплаченный). Менеджер отписалась , что мол с склада поступила информация, что габариты были неподходящие более 20х36х42. Я предоставил свою информацию, что я специально приобрел коробки под постаматы. Данный заказ был 17х36х24. По претензии имл переправил заказ на постамат и он отлично туда поместился по моим габаритам. Только я сделал клиенту большую скидку, чтобы он не потребовал деньги назад.
2) вчера не был доставлен заказ 1029429 по Москве с 10 до 13ч. За утро заказ был аж у 2х разных курьеров, но обратно выкладывался на складе без единого дозвона клиенту. Сегодня при обращении менеджеру ответ : товар крупногабаритный , вот телефон курьера. но он еще не грузился. Время около 11ч утра уже.
Данные коробки мы доставляли клиентам с 2010года по Москве в 3-х часовые интервалы (45х45х45см) и никогда ИМЛ их крупногабаритными не считал, опять махинации на складе. Так как курьер не берет трубку мы до сих пор не заем что сказать клиенту.Менеджер констатирует фразы логистов, которые они ей говорят, но по факту ИМЛ начал обманывать магазин в лице склада и курьеров. Что сказать клиенту сейчас ?
3) Доставки с 9 до 12ч уже полгода стараемся не брать (только если клиент настаивает), т.к все равно не выполняются порой даже до 13 или 14ч. И то по каждому такому заказу приходится обращать к курьеру, который напридумывает тысячу причин : поздно дали заказ по ЛК 7утра, вас много я один, не успеваю и проч. Самое главное, что они даже не звонят клиентам при опоздании на 1,5 2часа. Разгребаем работу логистов ИМЛ мы за свой счет, а з/п получают они. В самый час пик когда нам нужно делать свою работу ( завозы, отзвоны, сборы) мы напряжены заниматься недоставленными заказами в интервал. Свернуть
| Алексей А. ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
Здравствуйте, да мы сейчас вводим новые условия по габаритам на Постаматы.
Приношу извинения за такие неудобства.
Габариты на Пвз и доставку Курьером сохранятся на исторических показателях, а вот на постаматы - да, есть новая форма.
До конца сентября решим по передаче и учету показателей на загрузку в постаматы.
На счет каждого пункта разберемся. и уж сегодня дадим ответ.
 |
Николай М.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания) |
30/07/2019
Здравствуйте.
Клиент 00465.
Прошу прокомментировать текущую ситуацию с выплатами.
На прошлой неделе в понедельник и вторник в реестры попало мало заказов, но задержка была устранена в среду.
На этой неделе реестры за 29-31 июля в совокупности содержат меньше трети от суммы перечислений по заказам, для которых уже пора, исходя из даты их доставки у вас в ЛК.
Запрашивали менеджера предметно, но от нее в течение дня только "информацию по Вашему запросу запросила".
Клиент 00465.
Прошу прокомментировать текущую ситуацию с выплатами.
На прошлой неделе в понедельник и вторник в реестры попало мало заказов, но задержка была устранена в среду.
На этой неделе реестры за 29-31 июля в совокупности содержат меньше трети от суммы перечислений по заказам, для которых уже пора, исходя из даты их доставки у вас в ЛК.
Запрашивали менеджера предметно, но от нее в течение дня только "информацию по Вашему запросу запросила".
 |
Александр А.
Директор, Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
31/07/2019
По новым все ок. По старым еще весит 4 не оплаченных 1-1.5 мес. Срок. Все обещают еще.
|
|
Иван Сидоров
Online trade, Smm |
31/07/2019
У нас аналогичная ситуация с выплатами.
На этой неделе платежи идут не за все заказы.
На этой неделе платежи идут не за все заказы.
 |
Василий Кузнецов
Менеджер, Расходочка.рф |
08/08/2019
Заказ Москва, ШК 7500760787614 просьба проверить, по какой причине второй день нет доставки. Адрес простой, в пределах МКАД. Клиент утверждает, что звонков от курьера не было ни вчера, ни сегодня.
Личный менеджер ответила вчера, что клиенту звонили 3 раза и на звонки не ответили, просьба произвести проверку.
Мы потратили время, чтобы продать товар, теперь второй день тратим время, чтобы успокоить клиента.
Личный менеджер ответила вчера, что клиенту звонили 3 раза и на звонки не ответили, просьба произвести проверку.
Мы потратили время, чтобы продать товар, теперь второй день тратим время, чтобы успокоить клиента.
Ответить
Читайте также
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
 |
|
12/02/2015
Саммари из свежего исследования Data Insight по логистическим услугам для e-commerce. Полностью исследование доступно по ссылке...
Подробнее
07/08/2013
Только в июле компания открыла в стране 340 пунктов выдачи: 100 пришлось на Москву и область, а еще 50 – на Санкт-Петербург...
Подробнее
05/03/2008
На сайте общероссийского бизнес-справочника цен на товары и услуги для бизнеса "Пульс цен" появился специальный раздел предложений московских поставщиков. В базе столичного справочника - около 6 тыс. поставщиков и 65 тыс. товарных предложений ...
Подробнее
