Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?



Ссылка на сообщение


Фулфилмент у IML почти умер. Заказ отгружаются 7-10 дней.
Доставка то же не работает. Доставка 2-3 недели по маршруту, который занимает пару дней.
Отгружать товар и заказы на склады и терминалы IML – это просто финансовое самоубийство.
Можете зайти в их группу во ВКонтакте https://vk.com/topic-153861115_36076715?offset=19940 у них более 100 отрицательных отзывов в день!. Даже страницу обновлять не успеваешь. Такое ощущение, что это чат в прямом эфире.

IML одна из не многих компаний, которая до сих пор не сделал фактически трекинг посылок. Даже почта России с этим справилась.



Ссылка на сообщение


Владимир Тельнов:

Фулфилмент у IML почти умер. Заказ отгружаются 7-10 дней.
Доставка то же не работает. Доставка 2-3 недели по маршруту, который занимает пару дней.
Отгружать товар и заказы на склады и терминалы IML – это просто финансовое самоубийство.
Можете зайти в их группу во ВКонтакте https://vk.com/topic-153861115_36076715?offset=19940 у них более 100 отрицательных отзывов в день!. Даже страницу обновлять не успеваешь. Такое ощущение, что это чат в прямом эфире.

IML одна из не многих компаний, которая до сих пор не сделал фактически трекинг посылок. Даже почта России с этим справилась.


Владимир, добрый день. Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о работе нашей компании. Могли бы вы подсказать номер Вашего заказа? Чтобы мы могли разобраться в ситуации, которая повлияла на Ваше мнение о нас.



Ссылка на сообщение


Наталия Митина:

Владимир, добрый день. Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о работе нашей компании. Могли бы вы подсказать номер Вашего заказа? Чтобы мы могли разобраться в ситуации, которая повлияла на Ваше мнение о нас.


Сотни этих заказов. Было бы правильно, если бы ваша пресс-служба опубликовала открытое обращение. В котором изложила причины, прогнозы и решения сложившейся ситуации.

Уже нет смысла скрывать, что есть системная проблема.



Ссылка на сообщение
1


Владимир Тельнов:

Сотни этих заказов. Было бы правильно, если бы ваша пресс-служба опубликовала открытое обращение. В котором изложила причины, прогнозы и решения сложившейся ситуации.

Уже нет смысла скрывать, что есть системная проблема.


Сотни заказов - это не цифра.
Вы можете указать конкретный номер заказа? Слова бессодержательны, если нет подтверждающих факторов. Судя по формату написания комментариев, Вы не знакомы с нашей компанией, соответственно я вправе рассматривать ваши действия как правонарушение.
Для каких-либо дальнейших разбирательств, прошу предоставить номер клиента.



Ссылка на сообщение


Номер 7181681501819

Зайдите в свою группу в ВК, там по 100 жалоб каждый день и с номерами штрих-кодов в том числе.



Ссылка на сообщение
1


Владимир Тельнов:

Номер 7181681501819

Зайдите в свою группу в ВК, там по 100 жалоб каждый день и с номерами штрих-кодов в том числе.

Владимир, мы отслеживаем действия в наших группах, спасибо за внимательность.
Один номер заказа из сотен?
А номер клиента можете уточнить?
Мы не понимаем какое у Вас взаимодействие с нашей компанией, если Вы работаете с нами как юридическое лицо, то у Вас должен быть персональный менеджер и присвоен номер, который я прошу предоставить.
Если Вы пишите как физическое лицо - то я так же не понимаю уровень Вашей осведомленности, относительно нашей работы фулфилмента в том числе.
Мы на рынке более 12 лет и зарекомендовали себя, как сильная компания, которая умеет решать проблемы и справляться с любыми обстоятельствами, не смотря ни на что.
По истории сообщений, которые Вы вели на протяжении 3х лет, Вас никто не устраивает среди федеральных компаний и нет ни одной положительной рекомендации для транспортных и курьерских служб.
В случае отсутствия договорных отношений с Вами, я с удовольствием, как управляющий акционер компании, предложу не пользоваться в дальнейшем нашими услугами, во избежании подобных, неосновательных комментариев с Вашей стороны.
P.S. IML- одна из первых запустила трекинг по заказам.



Ссылка на сообщение


Если IML наконец стала реагировать на критику, то вставлю и свои 5 копеек. К сожалению, иначе я не могу донести свои мысли.
Мы с IML работаем с самого начала и даже кризис 2013-2014 года прошли не останавливая работу, поэтому о работе IML и проблемах мы осведомлены. Однако решению этих проблем наша осведомленность никак не помогает - информация о проблемах игнорируются.
По поводу сообщения Владимира Тельнова - это абсолютная правда, непонятно почему Эрика так резко отреагировала на его доводы. Неужели в IML будут отрицать факт, что сентябрьскую доставку они провалили. Вот операторы ваши точно знают об этом, они называют это "рассинхрон", у них наверное глаз дергается, когда произносят это слово. Надо заметить, что это постоянная проблема из года в год по нескольку раз в год, особенно в высокий сезон мы не обходимся без "рассинхрона".
Я не знаю, является ли рассинхрон причиной всех проблем, которые мы имеем, но вот некоторые:
- сентябрьская доставка в регионы провалена, сотни сорванных по сроку доставок, возвраты, скандалы с клиентами;
- из за рассинхрона заказы часто приезжают на ПВЗ без уведомления клиентов, мы получаем горы нераспакованных возвратов;
- трекинг у вас есть? рассинхрон делает его абсолютно бесполезным, весь трекинг через операторов, которым не дозвониться или по эл.почте. Трекинг одного заказа может занимать дни-недели - это бесит клиентов, выматывает наших менеджеров;
- заявляете возврат денег в течение 5 дней? из-за рассинхрона у нас не рассчитаны заказы более чем за месяц и долг близок к миллиону;

... это что касается доставки.
А теперь, о другой проблеме - коммуникации и обратная связь.

- дозвониться невозможно, вечные проблемы с АТС, добавочные номера не работают, оператора можно ждать полчаса на линии, после чего звонок сбрасывается;
- операторы абсолютно беспомощны - не владеют никакой оперативной информацией о текущей ситуации с заказами, не хотят связываться с ПВЗ и не могут ничем помочь, кроме как предложить написать запрос на call@ , они вообще зачем нужны?
- схема общения через почту: пишем запрос, через несколько часов ответ - "уточняем". На следующий день пишем повторный запрос, ответ снова - "уточняем", забиваем на почту, звоним нашему менеджеру;
- все вопросы мы решаем через менеджера, т.е. АБСОЛЮТНО все вопросы - от рутинных запросов по доставкам, до организационных вопросов и проблем с расчётами. Разумеется, наш менеджер работает не только с нами и, разумеется, вопросы решаются долго и зачастую после нескольких настойчивых обращений и звонков.
- если какая то проблема с доставкой возникла в субботу, а у менеджера выходной, то все, п ..., перед клиентом можно сразу извиняться за сорванную доставку, в субботу на телефон не ответит никто, а на почту ответят в понедельник.

Если бы доставка отрабатывала как часы, а трекинг был исчерпывающий и актуальный, то и проблемы с коммуникация бы не было, звонить бы просто незачем было. Но ведь сбои бывают, эти рассинхроны - что-то очень часто происходят, а последствия каждого - нужно разгребать месяцами.


Цитата:

Мы на рынке более 12 лет и зарекомендовали себя, как сильная компания, которая умеет решать проблемы и справляться с любыми обстоятельствами, не смотря ни на что.


На это мы и надеемся, только непонятно как вам донести наши проблемы, может вы службу контроля качества заведете уже?

PS: Интересно мнение других клиентов IML касательно уникальной системы работы с претензиями - если мы отправили заказ и целый месяц не интересовались его судьбой, то можно забыть про заказ, компенсировать его потерю никто не будет. Есть заказы с большими сроками доставки, есть долгие возвраты. Заказов сотни, кто и как реализовывает мониторинг ситуации с задержавшимися заказами? Мы недавно в кои то веки написали претензию - по большинству потерянных заказов IML компенсировать отказались - "это было слишком давно, более месяца назад" - ответили из претензионного отдела.



Ссылка на сообщение
1


Andrey К.:

Если IML наконец стала реагировать на критику, то вставлю и свои 5 копеек. К сожалению, иначе я не могу донести свои мысли.
Мы с IML работаем с самого начала и даже кризис 2013-2014 года прошли не останавливая работу, поэтому о работе IML и проблемах мы осведомлены. Однако решению этих проблем наша осведомленность никак не помогает - информация о проблемах игнорируются.
По поводу сообщения Владимира Тельнова - это абсолютная правда, непонятно почему Эрика так резко отреагировала на его доводы. Неужели в IML будут отрицать факт, что сентябрьскую доставку они провалили. Вот операторы ваши точно знают об этом, они называют это "рассинхрон", у них наверное глаз дергается, когда произносят это слово. Надо заметить, что это постоянная проблема из года в год по нескольку раз в год, особенно в высокий сезон мы не обходимся без "рассинхрона".
Я не знаю, является ли рассинхрон причиной всех проблем, которые мы имеем, но вот некоторые:
- сентябрьская доставка в регионы провалена, сотни сорванных по сроку доставок, возвраты, скандалы с клиентами;
- из за рассинхрона заказы часто приезжают на ПВЗ без уведомления клиентов, мы получаем горы нераспакованных возвратов;
- трекинг у вас есть? рассинхрон делает его абсолютно бесполезным, весь трекинг через операторов, которым не дозвониться или по эл.почте. Трекинг одного заказа может занимать дни-недели - это бесит клиентов, выматывает наших менеджеров;
- заявляете возврат денег в течение 5 дней? из-за рассинхрона у нас не рассчитаны заказы более чем за месяц и долг близок к миллиону;

... это что касается доставки.
А теперь, о другой проблеме - коммуникации и обратная связь.

- дозвониться невозможно, вечные проблемы с АТС, добавочные номера не работают, оператора можно ждать полчаса на линии, после чего звонок сбрасывается;
- операторы абсолютно беспомощны - не владеют никакой оперативной информацией о текущей ситуации с заказами, не хотят связываться с ПВЗ и не могут ничем помочь, кроме как предложить написать запрос на call@ , они вообще зачем нужны?
- схема общения через почту: пишем запрос, через несколько часов ответ - "уточняем". На следующий день пишем повторный запрос, ответ снова - "уточняем", забиваем на почту, звоним нашему менеджеру;
- все вопросы мы решаем через менеджера, т.е. АБСОЛЮТНО все вопросы - от рутинных запросов по доставкам, до организационных вопросов и проблем с расчётами. Разумеется, наш менеджер работает не только с нами и, разумеется, вопросы решаются долго и зачастую после нескольких настойчивых обращений и звонков.
- если какая то проблема с доставкой возникла в субботу, а у менеджера выходной, то все, п ..., перед клиентом можно сразу извиняться за сорванную доставку, в субботу на телефон не ответит никто, а на почту ответят в понедельник.

Если бы доставка отрабатывала как часы, а трекинг был исчерпывающий и актуальный, то и проблемы с коммуникация бы не было, звонить бы просто незачем было. Но ведь сбои бывают, эти рассинхроны - что-то очень часто происходят, а последствия каждого - нужно разгребать месяцами.


Цитата:

Мы на рынке более 12 лет и зарекомендовали себя, как сильная компания, которая умеет решать проблемы и справляться с любыми обстоятельствами, не смотря ни на что.


На это мы и надеемся, только непонятно как вам донести наши проблемы, может вы службу контроля качества заведете уже?

PS: Интересно мнение других клиентов IML касательно уникальной системы работы с претензиями - если мы отправили заказ и целый месяц не интересовались его судьбой, то можно забыть про заказ, компенсировать его потерю никто не будет. Есть заказы с большими сроками доставки, есть долгие возвраты. Заказов сотни, кто и как реализовывает мониторинг ситуации с задержавшимися заказами? Мы недавно в кои то веки написали претензию - по большинству потерянных заказов IML компенсировать отказались - "это было слишком давно, более месяца назад" - ответили из претензионного отдела.



Андрей, я реагирую на такие сообщения только потом, что человек мне не предоставляет данные и факт. Писать про сотни посылок, и предъявлять 1 проблемную - извините.
На счет конкретно Вашего комментария - во всех сообщениях выше указана моя личная почта и вы на любом общедоступном ресурсе можете найти мой номер телефона :)
И к Вам с той же просьбой - номер клиента уточните пожалуйста, что бы я понимала, что именно у Вас не настроено в системе и почему происходят задержки.
Нагрузка сейчас у всех логистических компаний одна - СЕЗОН.
Это не оправдание, а факт.
И вот самое главное! Спасибо Вам огромное за то, что с нами так долго и верите в нас. Мы всегда стараемся



Ссылка на сообщение


Эрика Патерсон:

Андрей, я реагирую на такие сообщения только потом, что человек мне не предоставляет данные и факт. Писать про сотни посылок, и предъявлять 1 проблемную - извините.
На счет конкретно Вашего комментария - во всех сообщениях выше указана моя личная почта и вы на любом общедоступном ресурсе можете найти мой номер телефона :)
И к Вам с той же просьбой - номер клиента уточните пожалуйста, что бы я понимала, что именно у Вас не настроено в системе и почему происходят задержки.
Нагрузка сейчас у всех логистических компаний одна - СЕЗОН.
Это не оправдание, а факт.


Пошарился по последним сообщениям, почту увидел, телефон сходу не нашел, выясню позже в переписке, номер клиента 07959
Давно не заглядывал на оборот.ру - по старой памяти писанина тут не была особо эффективна и приходилось ехать в IML лично.
Если сейчас вы так оперативно реагируете тут и можете предпринимать какие либо меры, то зачем вообще доводить ситуацию до необходимости разбирать ее на публичной площадке. Вы фактически выступаете контролем качества, но ни менеджеры, ни операторы к вам не отправят, нигде на сайте IML ваших контактов нет. Т.е. кроме менеджера, которого закрепили за нами, вообще ни к кому не пробиться. Но менеджеру еще нужно дозвониться, а даже если дозвонились - оперативного ответа не будет, будут долгие уточнения и многократные повторные запросы.
И (!) это не проблема нашего конкретного менеджера, их уже неоднократно у нас меняли, но расклад остается прежний. Кажется это какая то системная проблема - операторы бесполезны, а менеджеры перегружены. По главному и единственному телефону компании - не дозвониться вообще никому, даже в отдел продаж! А тут еще эти рассинхроны ... Но, внезапно, оказывается можно поискать правду и помощи на форуме. Это как то не совсем правильно и не очень выигрышно для имиджа компании, согласитесь?



Ссылка на сообщение
1


Andrey К.:

Пошарился по последним сообщениям, почту увидел, телефон сходу не нашел, выясню позже в переписке, номер клиента 07959
Давно не заглядывал на оборот.ру - по старой памяти писанина тут не была особо эффективна и приходилось ехать в IML лично.
Если сейчас вы так оперативно реагируете тут и можете предпринимать какие либо меры, то зачем вообще доводить ситуацию до необходимости разбирать ее на публичной площадке. Вы фактически выступаете контролем качества, но ни менеджеры, ни операторы к вам не отправят, нигде на сайте IML ваших контактов нет. Т.е. кроме менеджера, которого закрепили за нами, вообще ни к кому не пробиться. Но менеджеру еще нужно дозвониться, а даже если дозвонились - оперативного ответа не будет, будут долгие уточнения и многократные повторные запросы.
И (!) это не проблема нашего конкретного менеджера, их уже неоднократно у нас меняли, но расклад остается прежний. Кажется это какая то системная проблема - операторы бесполезны, а менеджеры перегружены. По главному и единственному телефону компании - не дозвониться вообще никому, даже в отдел продаж! А тут еще эти рассинхроны ... Но, внезапно, оказывается можно поискать правду и помощи на форуме. Это как то не совсем правильно и не очень выигрышно для имиджа компании, согласитесь?


Я не могу запретить клиенту или получателю пользоваться общедоступными способами выражения своих чувств к нашей компании :)
Просто мне не сложно оперативно реагировать на обращения, что делаю между прочим не только лично, но и сотрудники отдела качества, который у нас существует с 2018 года - так же поддерживают работу на виртуальных ресурсах коммуникаций)
Не верю в существование чего-либо работающего на 1000000%
Идеалов к сожалению не существует, но есть множество хороших примеров на рынке, с которых можно брать пример и стремиться к улучшению качества, чем мы и занимаемся.
Путь к этому мифическому "идеалу", навряд ли может быть легким и мы надеемся, что Вы придете к этому с нами)



Ссылка на сообщение


Эрика Патерсон:

Я не могу запретить клиенту или получателю пользоваться общедоступными способами выражения своих чувств к нашей компании :)
Просто мне не сложно оперативно реагировать на обращения, что делаю между прочим не только лично, но и сотрудники отдела качества, который у нас существует с 2018 года - так же поддерживают работу на виртуальных ресурсах коммуникаций)
Не верю в существование чего-либо работающего на 1000000%
Идеалов к сожалению не существует, но есть множество хороших примеров на рынке, с которых можно брать пример и стремиться к улучшению качества, чем мы и занимаемся.
Путь к этому мифическому "идеалу", навряд ли может быть легким и мы надеемся, что Вы придете к этому с нами)



Пробежался по сообщениям в этой ветке за последний год и узнал, что действительно у IML есть отдел качества, но вероятно весь отдел работает только по форуму, других способов выйти на него не анонсировалось. Ну пусть хоть так, уже неплохо!

На сто тыщ процентов работать не нужно, дайте операторам инструменты и ресурсы для оперативного решения проблем и загрузите их хотя-бы на 30% решением реальных ситуаций, а не переадресацией любых вопросов на почту или к менеджерам.

Про хорошие примеры и службу качества мне есть что добавить - в сдэке в субботу вечером если мы сталкиваемся с какой либо проблемой, то оператор в реальном времени может поднять всю цепочку следования заказа, связаться с ПВЗ и дать однозначный ответ на каком этапе заказ и когда поступит клиенту. А если вдруг оператор что-то не смог выяснить - служба качества поднимет всех на уши - позвонит и клиенту и нам с пояснениями и извинениями.
Это не реклама, сдэк далеко не идеал, у них свой набор системных проблем. Но вот операторов и службу качества можно на них подровнять, все будет лучше чем сейчас



Ссылка на сообщение


Эрика Патерсон:

Просто мне не сложно оперативно реагировать на обращения, что делаю между прочим не только лично, но и сотрудники отдела качества, который у нас существует с 2018 года - так же поддерживают работу на виртуальных ресурсах коммуникаций)
Не верю в существование чего-либо работающего на 1000000%
Идеалов к сожалению не существует, но есть множество хороших примеров на рынке, с которых можно брать пример и стремиться к улучшению качества, чем мы и занимаемся.
Путь к этому мифическому "идеалу", навряд ли может быть легким и мы надеемся, что Вы придете к этому с нами)

Доброго дня! Внесу свои 5 копеек.
Надеюсь, тут меня услышат представители Компании.
Наблюдаются регулярные проблемы в работе модуля для Бирикса. В частности - постоянно не прогружается карта и невозможно выбрать ПВЗ. https://monosnap.com/file/30OgRwjF02YNR ... vnASUgOcKI Писал об этом на почту cms@iml.ru, ответа пока нет (вообще сложно дождаться ответа от этого адресата).

Второй злободневный момент - сроки перевода денежных средств, принятых от наших покупателей. На данный момент эти сроки превышают то, что прописано в договоре, в 3 раза. Добиться внятного ответа от нашего менеджера, почему так происходит и когда вернется в нормальный режим, пока не получается. Между тем, начинается сезон продаж и те миллион-другой, который крутится в недрах IML по 3 недели, был бы очень нам полезен для закупки товара.
Мы работаем с IML уже давно, пережили много всего, работа доведена до автоматизма.
Но некоторые моменты выбивают из колеи.
Надеюсь, вы сможете нормализовать свою работу и вашим клиентам не придется в разгар сезона экстренно искать замену.
С уважением, 08409



Ссылка на сообщение


Макисм Т.:

Доброго дня! Внесу свои 5 копеек.
Надеюсь, тут меня услышат представители Компании.
Наблюдаются регулярные проблемы в работе модуля для Бирикса. В частности - постоянно не прогружается карта и невозможно выбрать ПВЗ. https://monosnap.com/file/30OgRwjF02YNR ... vnASUgOcKI Писал об этом на почту cms@iml.ru, ответа пока нет (вообще сложно дождаться ответа от этого адресата).

Второй злободневный момент - сроки перевода денежных средств, принятых от наших покупателей. На данный момент эти сроки превышают то, что прописано в договоре, в 3 раза. Добиться внятного ответа от нашего менеджера, почему так происходит и когда вернется в нормальный режим, пока не получается. Между тем, начинается сезон продаж и те миллион-другой, который крутится в недрах IML по 3 недели, был бы очень нам полезен для закупки товара.
Мы работаем с IML уже давно, пережили много всего, работа доведена до автоматизма.
Но некоторые моменты выбивают из колеи.
Надеюсь, вы сможете нормализовать свою работу и вашим клиентам не придется в разгар сезона экстренно искать замену.
С уважением, 08409


Максим, добрый вечер. По поводу битрикса мы постараемся разобраться в самые кратчайшие сроки и вернёмся с ответом. Что касается оплат, то по вашему номеру клиента мы начали проверку на предмет нарушений в системе автоматизации платежей. Также в ближайшее время разберемся с этим вопросом. В понедельник 7 октября все Ваши счета гарантированно будут оплачены. Спасибо Вам большое за обратную связь.



Ссылка на сообщение


Я не клиент имл и очень рад. От того, что тут пишут люди, встают волосы дыбом! А ещё очень показательны ответы представителей имл. Клиенты по пунктам, очень четко озвучивают весьма серьезные проблемы, а в ответ шутки-прибаутки... Никакого конструктивна, все по прежнему "мы разбираемся, как только разберемся, вам сообщим".



Ссылка на сообщение
1


Евгений А.:

Я не клиент имл и очень рад. От того, что тут пишут люди, встают волосы дыбом! А ещё очень показательны ответы представителей имл. Клиенты по пунктам, очень четко озвучивают весьма серьезные проблемы, а в ответ шутки-прибаутки... Никакого конструктивна, все по прежнему "мы разбираемся, как только разберемся, вам сообщим".

Извините, а вы уточняли мнение тех, с кем я переписывалась? Все вопросы были решены. Наверное действительно хорошо, что вы не наш клиент.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2020 © Оборот.ру. Все права защищены