Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?
 |
Вероника Д.
Владелец, Руководитель, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
03/09/2019
Вероника, здравствуйте! Вопросы по платежам мы уже урегулировали, я сейчас проверю по вашему номеру клиента в чем проблема и отпишусь в течении дня. На счет компенсаций так же выясню с чем связаны нев Еще...
Вероника, здравствуйте! Вопросы по платежам мы уже урегулировали, я сейчас проверю по вашему номеру клиента в чем проблема и отпишусь в течении дня. На счет компенсаций так же выясню с чем связаны невыплаты. Благодарю, что Вы так долго с нами работаете, уверена, что эта ситуация больше технического характера.
Почему у сразу реакция, что у нас кризис? Свернуть
Почему у сразу реакция, что у нас кризис? Свернуть
 | Эрика Патерсон сотрудник компании, IML |
Спасибо!
Я надеюсь на Вашу помощь, а то бьюсь уже не первый месяц.
Реакция такая потому, что после прошлого опыта начинаешь пугаться каждого сбоя. Очень не хочется повторения...
|
|
Эрика Патерсон
сотрудник компании, IML |
03/09/2019
Добрый день!Клиент 03336У нас так же проблемы с платежами.Висит куча неоплаченных заказов, большая часть недавние, но есть и с марта месяца. Проблема возникла уже давно, но тогда носила единичный хара Еще...
Добрый день!
Клиент 03336
У нас так же проблемы с платежами.
Висит куча неоплаченных заказов, большая часть недавние, но есть и с марта месяца. Проблема возникла уже давно, но тогда носила единичный характер, в отличие от сегодняшнего дня.
После назойливых писем менеджеру в июне часть заказов оплатили, но суммы выплат оказались неверные, менеджер прислала корректировки на подтверждение, одна из трех была оплачена, две так и остались без оплаты...
Недавно случилось чудо и часть заказов была оплачена, но из недавних, неоплаченные заказы за март, апрель, май, июнь так и продолжают висеть неоплаченными.
Платежные поручения формируются исправно каждый день, так же исправно оплачиваются, но попадают в них далеко не все доставленные заказы.
Кроме того с апреля месяца не оплачиваются компенсации за потерянные заказы, менеджеры кормят завтраками.
Мы работаем с IML с 2011 года, пережили кризис. Сейчас начинается сезон, деньги нужны для закупки товара, а они висят на на счетах IML. Очень надеюсь, что проблема решится в ближайшее время, потому, что второй кризис с IML мы уже вряд ли сможем пережить. Свернуть
Клиент 03336
У нас так же проблемы с платежами.
Висит куча неоплаченных заказов, большая часть недавние, но есть и с марта месяца. Проблема возникла уже давно, но тогда носила единичный характер, в отличие от сегодняшнего дня.
После назойливых писем менеджеру в июне часть заказов оплатили, но суммы выплат оказались неверные, менеджер прислала корректировки на подтверждение, одна из трех была оплачена, две так и остались без оплаты...
Недавно случилось чудо и часть заказов была оплачена, но из недавних, неоплаченные заказы за март, апрель, май, июнь так и продолжают висеть неоплаченными.
Платежные поручения формируются исправно каждый день, так же исправно оплачиваются, но попадают в них далеко не все доставленные заказы.
Кроме того с апреля месяца не оплачиваются компенсации за потерянные заказы, менеджеры кормят завтраками.
Мы работаем с IML с 2011 года, пережили кризис. Сейчас начинается сезон, деньги нужны для закупки товара, а они висят на на счетах IML. Очень надеюсь, что проблема решится в ближайшее время, потому, что второй кризис с IML мы уже вряд ли сможем пережить. Свернуть
| Вероника Д. Владелец, Руководитель, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
Вероника, на сегодняшний день у нас висит счет на сумму в 71 тыс. руб., других платежей я не вижу в системе, если есть какая-та иная информация напишите пожалуйста мне на почту, erika@iml.ru
|
|
Эрика Патерсон
сотрудник компании, IML |
03/09/2019
Спасибо!
Я надеюсь на Вашу помощь, а то бьюсь уже не первый месяц.
Реакция такая потому, что после прошлого опыта начинаешь пугаться каждого сбоя. Очень не хочется повторения...
Я надеюсь на Вашу помощь, а то бьюсь уже не первый месяц.
Реакция такая потому, что после прошлого опыта начинаешь пугаться каждого сбоя. Очень не хочется повторения...
| Вероника Д. Владелец, Руководитель, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
Вероника, напишите мне пожалуйста на почту по претензиям и счетам с марта, надо разобраться
|
|
Вероника Д.
Владелец, Руководитель, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
03/09/2019
Вероника, напишите мне пожалуйста на почту по претензиям и счетам с марта, надо разобраться
| Эрика Патерсон сотрудник компании, IML |
Написала )
 |
Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин |
03/09/2019
Феерично вчера питерский филиал отработал.
Сдали заказы, они их до сих пор не приняли. Уточняем: оказывается, у них база в Питере не работает.
Почему нельзя было сделать рассылку, что заказы не могут принять? Почему, когда мы сдавали заказы, нам никто ни слова не сказал про проблему?
В итоге заказы, который сейчас должны быть на доставке по Москве, до сих пор даже на складе в Питере не проявились.
У нас вчера было достаточно времени, чтобы отправить заказы другой курьеркой. А с учечтом того, что IML никак не предупреждает клиентов о том, что заказ не будет доставлен, и не согласовывает перенос, даже не ясно, что сейчас говорить клиентам, которые начнут названивать и спрашивать, где заказ...
Ну нельзя так работать...
Сдали заказы, они их до сих пор не приняли. Уточняем: оказывается, у них база в Питере не работает.
Почему нельзя было сделать рассылку, что заказы не могут принять? Почему, когда мы сдавали заказы, нам никто ни слова не сказал про проблему?
В итоге заказы, который сейчас должны быть на доставке по Москве, до сих пор даже на складе в Питере не проявились.
У нас вчера было достаточно времени, чтобы отправить заказы другой курьеркой. А с учечтом того, что IML никак не предупреждает клиентов о том, что заказ не будет доставлен, и не согласовывает перенос, даже не ясно, что сейчас говорить клиентам, которые начнут названивать и спрашивать, где заказ...
Ну нельзя так работать...
|
|
Эрика Патерсон
сотрудник компании, IML |
03/09/2019
Феерично вчера питерский филиал отработал.Сдали заказы, они их до сих пор не приняли. Уточняем: оказывается, у них база в Питере не работает.Почему нельзя было сделать рассылку, что заказы не могут пр Еще...
Феерично вчера питерский филиал отработал.
Сдали заказы, они их до сих пор не приняли. Уточняем: оказывается, у них база в Питере не работает.
Почему нельзя было сделать рассылку, что заказы не могут принять? Почему, когда мы сдавали заказы, нам никто ни слова не сказал про проблему?
В итоге заказы, который сейчас должны быть на доставке по Москве, до сих пор даже на складе в Питере не проявились.
У нас вчера было достаточно времени, чтобы отправить заказы другой курьеркой. А с учечтом того, что IML никак не предупреждает клиентов о том, что заказ не будет доставлен, и не согласовывает перенос, даже не ясно, что сейчас говорить клиентам, которые начнут названивать и спрашивать, где заказ...
Ну нельзя так работать... Свернуть
Сдали заказы, они их до сих пор не приняли. Уточняем: оказывается, у них база в Питере не работает.
Почему нельзя было сделать рассылку, что заказы не могут принять? Почему, когда мы сдавали заказы, нам никто ни слова не сказал про проблему?
В итоге заказы, который сейчас должны быть на доставке по Москве, до сих пор даже на складе в Питере не проявились.
У нас вчера было достаточно времени, чтобы отправить заказы другой курьеркой. А с учечтом того, что IML никак не предупреждает клиентов о том, что заказ не будет доставлен, и не согласовывает перенос, даже не ясно, что сейчас говорить клиентам, которые начнут названивать и спрашивать, где заказ...
Ну нельзя так работать... Свернуть
| Юрий Шульгин Совладелец, Интернет-магазин |
Здравствуйте, Юрий!
Да, к сожалению у нас слетела база в СПб.
Это настолько не предсказуемо, что мы не успели оповестить всех клиентов о проблеме, но рассылка была.
Сообщите пожалуйста номера неотправленных заказов своему менеджеру, постараемся обработать в ручном режиме.
Уже в процессе восстановления. Уточните пожалуйста Ваш номер клиента?
 |
Иван Сидоров
Online trade, Smm |
03/09/2019
Здравствуйте, Юрий!Да, к сожалению у нас слетела база в СПб.Это настолько не предсказуемо, что мы не успели оповестить всех клиентов о проблеме. Сообщите пожалуйста номера неотправленных заказов своем Еще...
Здравствуйте, Юрий!
Да, к сожалению у нас слетела база в СПб.
Это настолько не предсказуемо, что мы не успели оповестить всех клиентов о проблеме.
Сообщите пожалуйста номера неотправленных заказов своему менеджеру, постараемся обработать в ручном режиме.
Уже в процессе восстановления. По срокам сообщим в ближайшее время. Свернуть
Да, к сожалению у нас слетела база в СПб.
Это настолько не предсказуемо, что мы не успели оповестить всех клиентов о проблеме.
Сообщите пожалуйста номера неотправленных заказов своему менеджеру, постараемся обработать в ручном режиме.
Уже в процессе восстановления. По срокам сообщим в ближайшее время. Свернуть
| Эрика Патерсон сотрудник компании, IML |
А у нас даж забор не обработали и в маршрут сегодня не поставили. Пишем вам на почту, надеемся заберут, а то и завтрашние заказы пролетят.
|
|
Эрика Патерсон
сотрудник компании, IML |
03/09/2019
А у нас даж забор не обработали и в маршрут сегодня не поставили. Пишем вам на почту, надеемся заберут, а то и завтрашние заказы пролетят.
| Иван Сидоров Online trade, Smm |
Номер клиента уточните пожалуйста тоже, сейчас ручками будем работать(((
|
|
Иван Сидоров
Online trade, Smm |
03/09/2019
Номер клиента уточните пожалуйста тоже, сейчас ручками будем работать(((
| Эрика Патерсон сотрудник компании, IML |
01221
Сообщите курьеру, чтобы забрал сегодня забор, пожалуйста. Мы ему звонили, от вас подтверждение нужно, заявка на сегодня есть. Спасибо
|
|
Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин |
03/09/2019
Здравствуйте, Юрий!Да, к сожалению у нас слетела база в СПб.Это настолько не предсказуемо, что мы не успели оповестить всех клиентов о проблеме, но рассылка была.Сообщите пожалуйста номера неотправлен Еще...
Здравствуйте, Юрий!
Да, к сожалению у нас слетела база в СПб.
Это настолько не предсказуемо, что мы не успели оповестить всех клиентов о проблеме, но рассылка была.
Сообщите пожалуйста номера неотправленных заказов своему менеджеру, постараемся обработать в ручном режиме.
Уже в процессе восстановления. Уточните пожалуйста Ваш номер клиента? Свернуть
Да, к сожалению у нас слетела база в СПб.
Это настолько не предсказуемо, что мы не успели оповестить всех клиентов о проблеме, но рассылка была.
Сообщите пожалуйста номера неотправленных заказов своему менеджеру, постараемся обработать в ручном режиме.
Уже в процессе восстановления. Уточните пожалуйста Ваш номер клиента? Свернуть
| Эрика Патерсон сотрудник компании, IML |
За сутки не успели оповестить? Две строки не написать? Не было никакой рассылки. Ни на почту, ни в новостях на сайте.
Это феерично. Больше суток - заказы до сих пор не приняты!
Никто в ручном режиме не будет у вас сейчас ничего делать. Поедем на склад, будем разыскивать заказы и пытаться их забрать, чтобы отгрузить другой курьерской службой.
Отлично сработали, что сказать... Ну и косяки исправлять, видимо, придется нам в ручном режиме.
Спасибо большое.
|
|
Эрика Патерсон
сотрудник компании, IML |
03/09/2019
За сутки не успели оповестить? Две строки не написать? Не было никакой рассылки. Ни на почту, ни в новостях на сайте.Это феерично. Больше суток - заказы до сих пор не приняты!Никто в ручном режиме не Еще...
За сутки не успели оповестить? Две строки не написать? Не было никакой рассылки. Ни на почту, ни в новостях на сайте.
Это феерично. Больше суток - заказы до сих пор не приняты!
Никто в ручном режиме не будет у вас сейчас ничего делать. Поедем на склад, будем разыскивать заказы и пытаться их забрать, чтобы отгрузить другой курьерской службой.
Отлично сработали, что сказать... Ну и косяки исправлять, видимо, придется нам в ручном режиме.
Спасибо большое. Свернуть
Это феерично. Больше суток - заказы до сих пор не приняты!
Никто в ручном режиме не будет у вас сейчас ничего делать. Поедем на склад, будем разыскивать заказы и пытаться их забрать, чтобы отгрузить другой курьерской службой.
Отлично сработали, что сказать... Ну и косяки исправлять, видимо, придется нам в ручном режиме.
Спасибо большое. Свернуть
| Юрий Шульгин Совладелец, Интернет-магазин |
Я приношу свои извинения, да очень непредвиденная ситуация, стараемся выкарабкаться.
|
|
Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин |
03/09/2019
Я приношу свои извинения, да очень непредвиденная ситуация, стараемся выкарабкаться.
| Эрика Патерсон сотрудник компании, IML |
Проблема в том, что выкарабкиваетесь вы, а проблемы у нас. Одно письмо на три строчки вчера или всего два слова на складе, когда мы сдавали заказы, и не было бы никакой проблемы, мы бы просто отгрузили другой курьеркой. Более того, у вас бы на сегодня меньше геморроя было для ручной обработки.
Приехали на склад. Судя по всему, наши заказы не провели, но отправили в Москву (гарантии никто не даст, понятное дело). А в Москве не приняли ничего. Причем, мы утром звонили "нашему менеджеру", она ни слова про это не сказала. Замечательная информированность сотрудников.
В итоге у нас 4 заказа неизвестно где. Клиентов я уже предупредил, но не уверен, что заказы найдутся и их доставят хотя бы завтра.
В личные сообщения сейчас скину номера заказов и время, на которое пересогласовал доставку. Ищите их в Москве.
|
|
Эрика Патерсон
сотрудник компании, IML |
03/09/2019
Проблема в том, что выкарабкиваетесь вы, а проблемы у нас. Одно письмо на три строчки вчера или всего два слова на складе, когда мы сдавали заказы, и не было бы никакой проблемы, мы бы просто отгрузил Еще...
Проблема в том, что выкарабкиваетесь вы, а проблемы у нас. Одно письмо на три строчки вчера или всего два слова на складе, когда мы сдавали заказы, и не было бы никакой проблемы, мы бы просто отгрузили другой курьеркой. Более того, у вас бы на сегодня меньше геморроя было для ручной обработки.
Приехали на склад. Судя по всему, наши заказы не провели, но отправили в Москву (гарантии никто не даст, понятное дело). А в Москве не приняли ничего. Причем, мы утром звонили "нашему менеджеру", она ни слова про это не сказала. Замечательная информированность сотрудников.
В итоге у нас 4 заказа неизвестно где. Клиентов я уже предупредил, но не уверен, что заказы найдутся и их доставят хотя бы завтра.
В личные сообщения сейчас скину номера заказов и время, на которое пересогласовал доставку. Ищите их в Москве. Свернуть
Приехали на склад. Судя по всему, наши заказы не провели, но отправили в Москву (гарантии никто не даст, понятное дело). А в Москве не приняли ничего. Причем, мы утром звонили "нашему менеджеру", она ни слова про это не сказала. Замечательная информированность сотрудников.
В итоге у нас 4 заказа неизвестно где. Клиентов я уже предупредил, но не уверен, что заказы найдутся и их доставят хотя бы завтра.
В личные сообщения сейчас скину номера заказов и время, на которое пересогласовал доставку. Ищите их в Москве. Свернуть
| Юрий Шульгин Совладелец, Интернет-магазин |
Юрий, систему восстановили, сейчас все найдем и разыщем! Направляйте информацию мне на почту смело, я же везде оставляю свою почту erika@iml.ru
 |
Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
08/09/2019
Эрика, здравствуйте!
Клиент 01145, заказы для Питера с 02.09.19 до сих пор висят в статусе у Курьера БЕЗ какого-либо ДВИЖЕНИЯ ((( Прошу разобраться и доставить!
Клиент 01145, заказы для Питера с 02.09.19 до сих пор висят в статусе у Курьера БЕЗ какого-либо ДВИЖЕНИЯ ((( Прошу разобраться и доставить!
 |
Наталия Митина
Служба клиентской поддержки, ООО Ай Эм Эл (IML) |
09/09/2019
Эрика, здравствуйте!
Клиент 01145, заказы для Питера с 02.09.19 до сих пор висят в статусе у Курьера БЕЗ какого-либо ДВИЖЕНИЯ ((( Прошу разобраться и доставить!
Клиент 01145, заказы для Питера с 02.09.19 до сих пор висят в статусе у Курьера БЕЗ какого-либо ДВИЖЕНИЯ ((( Прошу разобраться и доставить!
| Андрей С. Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
Андрей, доброго дня. Мы уточнили информацию. На сегодняшний момент все заказы находятся на ПВЗ и готовы к выдаче. Получатели оповещены. Данная ситуация сложилась из-за непредвиденного сбоя системы, о котором мы оповещали клиентов. Сейчас все функционирует в штатном режиме. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Ответить
Читайте также
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
 |
|
12/02/2015
Саммари из свежего исследования Data Insight по логистическим услугам для e-commerce. Полностью исследование доступно по ссылке...
Подробнее
07/08/2013
Только в июле компания открыла в стране 340 пунктов выдачи: 100 пришлось на Москву и область, а еще 50 – на Санкт-Петербург...
Подробнее
05/03/2008
На сайте общероссийского бизнес-справочника цен на товары и услуги для бизнеса "Пульс цен" появился специальный раздел предложений московских поставщиков. В базе столичного справочника - около 6 тыс. поставщиков и 65 тыс. товарных предложений ...
Подробнее
