Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?

Вероника Д.
Владелец, Руководитель, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

03/09/2019

Вероника, здравствуйте! Вопросы по платежам мы уже урегулировали, я сейчас проверю по вашему номеру клиента в чем проблема и отпишусь в течении дня. На счет компенсаций так же выясню с чем связаны нев Еще...

Вероника, здравствуйте! Вопросы по платежам мы уже урегулировали, я сейчас проверю по вашему номеру клиента в чем проблема и отпишусь в течении дня. На счет компенсаций так же выясню с чем связаны невыплаты. Благодарю, что Вы так долго с нами работаете, уверена, что эта ситуация больше технического характера.
Почему у сразу реакция, что у нас кризис? Свернуть

Эрика Патерсон сотрудник компании, IML

Спасибо!
Я надеюсь на Вашу помощь, а то бьюсь уже не первый месяц.
Реакция такая потому, что после прошлого опыта начинаешь пугаться каждого сбоя. Очень не хочется повторения...

Ответить

Эрика Патерсон
сотрудник компании, IML

03/09/2019

Добрый день!Клиент 03336У нас так же проблемы с платежами.Висит куча неоплаченных заказов, большая часть недавние, но есть и с марта месяца. Проблема возникла уже давно, но тогда носила единичный хара Еще...

Добрый день!
Клиент 03336
У нас так же проблемы с платежами.
Висит куча неоплаченных заказов, большая часть недавние, но есть и с марта месяца. Проблема возникла уже давно, но тогда носила единичный характер, в отличие от сегодняшнего дня.
После назойливых писем менеджеру в июне часть заказов оплатили, но суммы выплат оказались неверные, менеджер прислала корректировки на подтверждение, одна из трех была оплачена, две так и остались без оплаты...
Недавно случилось чудо и часть заказов была оплачена, но из недавних, неоплаченные заказы за март, апрель, май, июнь так и продолжают висеть неоплаченными.
Платежные поручения формируются исправно каждый день, так же исправно оплачиваются, но попадают в них далеко не все доставленные заказы.
Кроме того с апреля месяца не оплачиваются компенсации за потерянные заказы, менеджеры кормят завтраками.
Мы работаем с IML с 2011 года, пережили кризис. Сейчас начинается сезон, деньги нужны для закупки товара, а они висят на на счетах IML. Очень надеюсь, что проблема решится в ближайшее время, потому, что второй кризис с IML мы уже вряд ли сможем пережить. Свернуть

Вероника Д. Владелец, Руководитель, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

Вероника, на сегодняшний день у нас висит счет на сумму в 71 тыс. руб., других платежей я не вижу в системе, если есть какая-та иная информация напишите пожалуйста мне на почту, erika@iml.ru

Ответить

Эрика Патерсон
сотрудник компании, IML

03/09/2019

Спасибо!
Я надеюсь на Вашу помощь, а то бьюсь уже не первый месяц.
Реакция такая потому, что после прошлого опыта начинаешь пугаться каждого сбоя. Очень не хочется повторения...

Вероника Д. Владелец, Руководитель, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

Вероника, напишите мне пожалуйста на почту по претензиям и счетам с марта, надо разобраться

Ответить

Вероника Д.
Владелец, Руководитель, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

03/09/2019

Вероника, напишите мне пожалуйста на почту по претензиям и счетам с марта, надо разобраться

Эрика Патерсон сотрудник компании, IML

Написала )

Ответить

Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин

03/09/2019

Феерично вчера питерский филиал отработал.
Сдали заказы, они их до сих пор не приняли. Уточняем: оказывается, у них база в Питере не работает.
Почему нельзя было сделать рассылку, что заказы не могут принять? Почему, когда мы сдавали заказы, нам никто ни слова не сказал про проблему?
В итоге заказы, который сейчас должны быть на доставке по Москве, до сих пор даже на складе в Питере не проявились.
У нас вчера было достаточно времени, чтобы отправить заказы другой курьеркой. А с учечтом того, что IML никак не предупреждает клиентов о том, что заказ не будет доставлен, и не согласовывает перенос, даже не ясно, что сейчас говорить клиентам, которые начнут названивать и спрашивать, где заказ...
Ну нельзя так работать...

Ответить

Эрика Патерсон
сотрудник компании, IML

03/09/2019

Феерично вчера питерский филиал отработал.Сдали заказы, они их до сих пор не приняли. Уточняем: оказывается, у них база в Питере не работает.Почему нельзя было сделать рассылку, что заказы не могут пр Еще...

Феерично вчера питерский филиал отработал.
Сдали заказы, они их до сих пор не приняли. Уточняем: оказывается, у них база в Питере не работает.
Почему нельзя было сделать рассылку, что заказы не могут принять? Почему, когда мы сдавали заказы, нам никто ни слова не сказал про проблему?
В итоге заказы, который сейчас должны быть на доставке по Москве, до сих пор даже на складе в Питере не проявились.
У нас вчера было достаточно времени, чтобы отправить заказы другой курьеркой. А с учечтом того, что IML никак не предупреждает клиентов о том, что заказ не будет доставлен, и не согласовывает перенос, даже не ясно, что сейчас говорить клиентам, которые начнут названивать и спрашивать, где заказ...
Ну нельзя так работать... Свернуть

Юрий Шульгин Совладелец, Интернет-магазин

Здравствуйте, Юрий!
Да, к сожалению у нас слетела база в СПб.
Это настолько не предсказуемо, что мы не успели оповестить всех клиентов о проблеме, но рассылка была.
Сообщите пожалуйста номера неотправленных заказов своему менеджеру, постараемся обработать в ручном режиме.
Уже в процессе восстановления. Уточните пожалуйста Ваш номер клиента?

Ответить

Иван Сидоров
Online trade, Smm

03/09/2019

Здравствуйте, Юрий!Да, к сожалению у нас слетела база в СПб.Это настолько не предсказуемо, что мы не успели оповестить всех клиентов о проблеме. Сообщите пожалуйста номера неотправленных заказов своем Еще...

Здравствуйте, Юрий!
Да, к сожалению у нас слетела база в СПб.
Это настолько не предсказуемо, что мы не успели оповестить всех клиентов о проблеме.
Сообщите пожалуйста номера неотправленных заказов своему менеджеру, постараемся обработать в ручном режиме.
Уже в процессе восстановления. По срокам сообщим в ближайшее время. Свернуть

Эрика Патерсон сотрудник компании, IML

А у нас даж забор не обработали и в маршрут сегодня не поставили. Пишем вам на почту, надеемся заберут, а то и завтрашние заказы пролетят.

Ответить

Эрика Патерсон
сотрудник компании, IML

03/09/2019

А у нас даж забор не обработали и в маршрут сегодня не поставили. Пишем вам на почту, надеемся заберут, а то и завтрашние заказы пролетят.

Иван Сидоров Online trade, Smm

Номер клиента уточните пожалуйста тоже, сейчас ручками будем работать(((

Ответить

Иван Сидоров
Online trade, Smm

03/09/2019

Номер клиента уточните пожалуйста тоже, сейчас ручками будем работать(((

Эрика Патерсон сотрудник компании, IML

01221
Сообщите курьеру, чтобы забрал сегодня забор, пожалуйста. Мы ему звонили, от вас подтверждение нужно, заявка на сегодня есть. Спасибо

Ответить

Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин

03/09/2019

Здравствуйте, Юрий!Да, к сожалению у нас слетела база в СПб.Это настолько не предсказуемо, что мы не успели оповестить всех клиентов о проблеме, но рассылка была.Сообщите пожалуйста номера неотправлен Еще...

Здравствуйте, Юрий!
Да, к сожалению у нас слетела база в СПб.
Это настолько не предсказуемо, что мы не успели оповестить всех клиентов о проблеме, но рассылка была.
Сообщите пожалуйста номера неотправленных заказов своему менеджеру, постараемся обработать в ручном режиме.
Уже в процессе восстановления. Уточните пожалуйста Ваш номер клиента? Свернуть

Эрика Патерсон сотрудник компании, IML

За сутки не успели оповестить? Две строки не написать? Не было никакой рассылки. Ни на почту, ни в новостях на сайте.
Это феерично. Больше суток - заказы до сих пор не приняты!
Никто в ручном режиме не будет у вас сейчас ничего делать. Поедем на склад, будем разыскивать заказы и пытаться их забрать, чтобы отгрузить другой курьерской службой.
Отлично сработали, что сказать... Ну и косяки исправлять, видимо, придется нам в ручном режиме.
Спасибо большое.

Ответить

Эрика Патерсон
сотрудник компании, IML

03/09/2019

За сутки не успели оповестить? Две строки не написать? Не было никакой рассылки. Ни на почту, ни в новостях на сайте.Это феерично. Больше суток - заказы до сих пор не приняты!Никто в ручном режиме не Еще...

За сутки не успели оповестить? Две строки не написать? Не было никакой рассылки. Ни на почту, ни в новостях на сайте.
Это феерично. Больше суток - заказы до сих пор не приняты!
Никто в ручном режиме не будет у вас сейчас ничего делать. Поедем на склад, будем разыскивать заказы и пытаться их забрать, чтобы отгрузить другой курьерской службой.
Отлично сработали, что сказать... Ну и косяки исправлять, видимо, придется нам в ручном режиме.
Спасибо большое. Свернуть

Юрий Шульгин Совладелец, Интернет-магазин

Я приношу свои извинения, да очень непредвиденная ситуация, стараемся выкарабкаться.

Ответить

Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин

03/09/2019

Я приношу свои извинения, да очень непредвиденная ситуация, стараемся выкарабкаться.

Эрика Патерсон сотрудник компании, IML

Проблема в том, что выкарабкиваетесь вы, а проблемы у нас. Одно письмо на три строчки вчера или всего два слова на складе, когда мы сдавали заказы, и не было бы никакой проблемы, мы бы просто отгрузили другой курьеркой. Более того, у вас бы на сегодня меньше геморроя было для ручной обработки.
Приехали на склад. Судя по всему, наши заказы не провели, но отправили в Москву (гарантии никто не даст, понятное дело). А в Москве не приняли ничего. Причем, мы утром звонили "нашему менеджеру", она ни слова про это не сказала. Замечательная информированность сотрудников.
В итоге у нас 4 заказа неизвестно где. Клиентов я уже предупредил, но не уверен, что заказы найдутся и их доставят хотя бы завтра.
В личные сообщения сейчас скину номера заказов и время, на которое пересогласовал доставку. Ищите их в Москве.

Ответить

Эрика Патерсон
сотрудник компании, IML

03/09/2019

Проблема в том, что выкарабкиваетесь вы, а проблемы у нас. Одно письмо на три строчки вчера или всего два слова на складе, когда мы сдавали заказы, и не было бы никакой проблемы, мы бы просто отгрузил Еще...

Проблема в том, что выкарабкиваетесь вы, а проблемы у нас. Одно письмо на три строчки вчера или всего два слова на складе, когда мы сдавали заказы, и не было бы никакой проблемы, мы бы просто отгрузили другой курьеркой. Более того, у вас бы на сегодня меньше геморроя было для ручной обработки.
Приехали на склад. Судя по всему, наши заказы не провели, но отправили в Москву (гарантии никто не даст, понятное дело). А в Москве не приняли ничего. Причем, мы утром звонили "нашему менеджеру", она ни слова про это не сказала. Замечательная информированность сотрудников.
В итоге у нас 4 заказа неизвестно где. Клиентов я уже предупредил, но не уверен, что заказы найдутся и их доставят хотя бы завтра.
В личные сообщения сейчас скину номера заказов и время, на которое пересогласовал доставку. Ищите их в Москве. Свернуть

Юрий Шульгин Совладелец, Интернет-магазин

Юрий, систему восстановили, сейчас все найдем и разыщем! Направляйте информацию мне на почту смело, я же везде оставляю свою почту erika@iml.ru

Ответить

Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

08/09/2019

Эрика, здравствуйте!
Клиент 01145, заказы для Питера с 02.09.19 до сих пор висят в статусе у Курьера БЕЗ какого-либо ДВИЖЕНИЯ ((( Прошу разобраться и доставить!

Ответить

Наталия Митина
Служба клиентской поддержки, ООО Ай Эм Эл (IML)

09/09/2019

Эрика, здравствуйте!
Клиент 01145, заказы для Питера с 02.09.19 до сих пор висят в статусе у Курьера БЕЗ какого-либо ДВИЖЕНИЯ ((( Прошу разобраться и доставить!

Андрей С. Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

Андрей, доброго дня. Мы уточнили информацию. На сегодняшний момент все заказы находятся на ПВЗ и готовы к выдаче. Получатели оповещены. Данная ситуация сложилась из-за непредвиденного сбоя системы, о котором мы оповещали клиентов. Сейчас все функционирует в штатном режиме. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Ответить