подписка
Подписаться

Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?

Анастасия Б.
Отдел качества IML, B2B-услуги (Услуги, крупная компания)
18/04/2018
Уважаемые клиенты!
Хочу принести Вам наши извинения за «внезапное» обновление карты ПВЗ на сайте, хотели как лучше, но, как оказалась, не учли важные моменты. Впредь постараемся тщательней относиться к запуску обновлений.
За несколько дней мы собрали список проблем, которые мешают в работе каждому из Вас. Вчера было проведено экстренное совещание по данному вопросу и принят ряд решений в отношении доработок, что-то уже смогли устранить (возможность копирования возобновлена, описание ПВЗ присутствует, Android теперь поддерживает работу с картой и др.). В ближайшее время карта будет дорабатываться, мы надеемся, что она станет более удобной и информативной. Напишите, пожалуйста, на что еще нам необходимо обратить внимание и доработать.
Благодарю каждого из Вас за терпение и обратную связь.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Наталья Пронина
Менеджер, ООО "Фестиваль игрушек"
18/04/2018

Уважаемые клиенты!
Хочу принести Вам наши извинения за «внезапное» обновление карты ПВЗ на сайте, хотели как лучше, но, как оказалась, не учли важные моменты. Впредь постараемся тщательней относиться к запуску обновлений.
За несколько дней мы собрали список проблем, которые мешают в работе каждому из Вас. Вчера было проведено экстренное совещание по данному вопросу и принят ряд решений в отношении доработок, что-то уже смогли устранить (возможность копирования возобновлена, описание ПВЗ присутствует, Android теперь поддерживает работу с картой и др.). В ближайшее время карта будет дорабатываться, мы надеемся, что она станет более удобной и информативной. Напишите, пожалуйста, на что еще нам необходимо обратить внимание и доработать.
Благодарю каждого из Вас за терпение и обратную связь.
Анастасия Б.
 Анастасия Б.
Отдел качества IML, B2B-услуги (Услуги, крупная компания)




Добрый день.
До сих пор не видно принимают наличные на ПВЗ или нет, информация только по картам.
Пример МСК_ПС100 Лихачевское шоссе, д.6 на новой карте проставлено «Оплата картой: да», делаем вывод, что наличку тоже принимают, по факту в файле для магазинов написано "Прием платежей: нет (выдача только предоплаченных заказов)"
Вопрос какая информация актуальна?
На данный момент вы улучшили новую карту, но на мой взгляд постоянного пользователя, только тем, что в описание добавили код ПВЗ, по всем остальным параметрам новая карта в разы хуже предыдущей версии.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анастасия Б.
Отдел качества IML, B2B-услуги (Услуги, крупная компания)
18/04/2018

Добрый день.
До сих пор не видно принимают наличные на ПВЗ или нет, информация только по картам.
Пример МСК_ПС100 Лихачевское шоссе, д.6 на новой карте проставлено «Оплата картой: да», делаем вывод, что наличку тоже принимают, по факту в файле для магазинов написано "Прием платежей: нет (выдача только предоплаченных заказов)"
Вопрос какая информация актуальна?
На данный момент вы улучшили новую карту, но на мой взгляд постоянного пользователя, только тем, что в описание добавили код ПВЗ, по всем остальным параметрам новая карта в разы хуже предыдущей версии.
Наталья Пронина
 Наталья Пронина
Менеджер, ООО "Фестиваль игрушек"



Наталья, только что вернули на сайт старый виджет (на время доработки и тестирования нового).
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Иван Сидоров
Online trade, Smm
23/04/2018
Анастасия, спасибо, что вернули старый виджет.
Несколько соображений:
- в текущей версии, которая на сайте, при выборе пункта, пользователю приходится делать лишнее действие - нажимать на кнопку "Развернуть", чтобы посмотреть адрес и тд. Т.е. надо нажать на пункт, потом нажать развернуть. Логичнее, что пользователь нажимая на пункт сразу хочет видеть подробности. Промежуточное состояние, когда пользователь нажал на пункт не нужно, т.к. не дает никакой информации.
- хорошо бы было просто скопировать функционал, логику работы и оптимизацию под мобильные виджета у пикпоинта или боксберри, там уже все логично и продуманно.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анастасия Б.
Отдел качества IML, B2B-услуги (Услуги, крупная компания)
25/04/2018

Анастасия, спасибо, что вернули старый виджет.
Несколько соображений:
- в текущей версии, которая на сайте, при выборе пункта, пользователю приходится делать лишнее действие - нажимать на кнопку "Развернуть", чтобы посмотреть адрес и тд. Т.е. надо нажать на пункт, потом нажать развернуть. Логичнее, что пользователь нажимая на пункт сразу хочет видеть подробности. Промежуточное состояние, когда пользователь нажал на пункт не нужно, т.к. не дает никакой информации.
- хорошо бы было просто скопировать функционал, логику работы и оптимизацию под мобильные виджета у пикпоинта или боксберри, там уже все логично и продуманно.
Иван Сидоров
 Иван Сидоров
Online trade, Smm



Иван, добрый день!
Я передала Ваши пожелания нашим разработчикам.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)
18/07/2018
Кто-нибудь сталкивался с обвесом в ИМЛ ?
Много лет работаем с данной КС, но недавно заметили обвес в заказах за апрель, май и июль при беглом просмотре. Н-р передали заказы 20.05.2018г.
На следующий день обнаружили обвес в заказах на 9,2кг. Часть заказов была с нормальным весом, а часть на эту разницу отличалась. Логически думая, заказ с этим весом оставался на весах, а остальные подкладывались на него при взвешивании. Посмотрели на заказы в другие дни и сразу нашли пару заказов, которые на 2.5 кг отличались от правильного. Сразу написали претензию менеджеру Черепковой Ангелине, но за 2 недели не было результата, все отписывалась, что мол передала в бухгалтерию, то была в отпуске (как и сейчас уже в июле тоже, в общем она постоянно в отпуске, хотя на рядовые вопросы в ИМЛ отвечала в этот период, как только речь заходит об обвесе – сразу была отпуске – устали от вранья- зачем держать сотрудника, который с мая по июль в якобы отпуске?). Через 2,5недели она пересчитала стоимость обвеса с 11заказов 1305руб.
5 июля опять пишем ей, что наше требование до сих пор не выполнено. Магазину до сих пор не предоставлена информация, что за ситуация происходит на складе : кто эти виновные лица, неужели они до сих пор работают в этой компании? Какие результаты служебного расследования ? Магазин не получил ни одного вразумительного ответа и извинений от ИМЛ. На заданный вопрос менеджер ответила : находилась в отпуске (якобы), сейчас мол запрошу информацию. (и опять пропала с 05.07.18). Впечатление, что раз мы обнаружили обман, то это наши проблемы. В первых письмах она делала вид, что ожидает результаты служебного расследования и даже прислала габариты заказов этих заказов, некоторые заказы могут поместиться на ладошке, но по их камерам они просто огромные. В итоге она сдалась и сказала, что по поводу обвеса мы можем получить ответы обратившись к вышестоящему начальству, но не дала ни одного контакта.
10июля мы снова сообщили о факте обвеса по заказу 1022351, вместо 1,6 вес 3,7кг. Вместо ответа мы получили переписку, на которую уже неделю нет ответа, видимо коллеги либо просто не уважают ее, либо обвесы настолько разрешены начальством, что даже она ничего сделать не может :
Письмо от нее коллеге Андрею Артамонову :
Андрей, что в итоге с обвесами ИМ 00560?

Обращения от них во вложении.

Первое письмо было месяц назад (вся информация есть на почте ko-sklad@iml.ru

Кладовщики обвешивают заказы.

Один раз я уже провела корректировку, но это продолжается. Сегодняшний случай описан письмом во вложении.

Мне ответ никто не предоставляет. Помоги, пожалуйста.


С уважением,

Черепкова Ангелина
Коммерческий департамент IML

16.08.18 нам пришла расшифровка на возврат 1305р по обвесу в мае, но в этой же расшифровке заказ с обвесом от 1022351 ранее описанный., т.е менеджер так ничего и не сделала даже после претензии.

Очень неприятно, что доверяешь много лет, а тебя игнорируют. Если у кладовщиков з/п может складываться из переработанного веса в сутки, может в мае у них з/п упала и они вот так з/п подтягивают?, но другие заказы с обвесом были и в апреле. В любом случае это мошенничество.
Сейчас работаем в режиме, что приходится вместо нормальной работы перепроверять чужую работу, за которую платятся немаленькие деньги.
У нас вопрос к партнерам – сталкивался ли кто-нибудь с подобным и как решалась проблема?
Пишем на эту площадку из-за отсутствия ответов от менеджера ИМЛ, были написаны десятки писем.
Магазин 00560.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анастасия Б.
Отдел качества IML, B2B-услуги (Услуги, крупная компания)
18/07/2018

Кто-нибудь сталкивался с обвесом в ИМЛ ?
Много лет работаем с данной КС, но недавно заметили обвес в заказах за апрель, май и июль при беглом просмотре. Н-р передали заказы 20.05.2018г.
На следующий день обнаружили обвес в заказах на 9,2кг. Часть заказов была с нормальным весом, а часть на эту разницу отличалась. Логически думая, заказ с этим весом оставался на весах, а остальные подкладывались на него при взвешивании. Посмотрели на заказы в другие дни и сразу нашли пару заказов, которые на 2.5 кг отличались от правильного. Сразу написали претензию менеджеру Черепковой Ангелине, но за 2 недели не было результата, все отписывалась, что мол передала в бухгалтерию, то была в отпуске (как и сейчас уже в июле тоже, в общем она постоянно в отпуске, хотя на рядовые вопросы в ИМЛ отвечала в этот период, как только речь заходит об обвесе – сразу была отпуске – устали от вранья- зачем держать сотрудника, который с мая по июль в якобы отпуске?). Через 2,5недели она пересчитала стоимость обвеса с 11заказов 1305руб.
5 июля опять пишем ей, что наше требование до сих пор не выполнено. Магазину до сих пор не предоставлена информация, что за ситуация происходит на складе : кто эти виновные лица, неужели они до сих пор работают в этой компании? Какие результаты служебного расследования ? Магазин не получил ни одного вразумительного ответа и извинений от ИМЛ. На заданный вопрос менеджер ответила : находилась в отпуске (якобы), сейчас мол запрошу информацию. (и опять пропала с 05.07.18). Впечатление, что раз мы обнаружили обман, то это наши проблемы. В первых письмах она делала вид, что ожидает результаты служебного расследования и даже прислала габариты заказов этих заказов, некоторые заказы могут поместиться на ладошке, но по их камерам они просто огромные. В итоге она сдалась и сказала, что по поводу обвеса мы можем получить ответы обратившись к вышестоящему начальству, но не дала ни одного контакта.
10июля мы снова сообщили о факте обвеса по заказу 1022351, вместо 1,6 вес 3,7кг. Вместо ответа мы получили переписку, на которую уже неделю нет ответа, видимо коллеги либо просто не уважают ее, либо обвесы настолько разрешены начальством, что даже она ничего сделать не может :
Письмо от нее коллеге Андрею Артамонову :
Андрей, что в итоге с обвесами ИМ 00560?

Обращения от них во вложении.

Первое письмо было месяц назад (вся информация есть на почте ko-sklad@iml.ru

Кладовщики обвешивают заказы.

Один раз я уже провела корректировку, но это продолжается. Сегодняшний случай описан письмом во вложении.

Мне ответ никто не предоставляет. Помоги, пожалуйста.


С уважением,

Черепкова Ангелина
Коммерческий департамент IML

16.08.18 нам пришла расшифровка на возврат 1305р по обвесу в мае, но в этой же расшифровке заказ с обвесом от 1022351 ранее описанный., т.е менеджер так ничего и не сделала даже после претензии.

Очень неприятно, что доверяешь много лет, а тебя игнорируют. Если у кладовщиков з/п может складываться из переработанного веса в сутки, может в мае у них з/п упала и они вот так з/п подтягивают?, но другие заказы с обвесом были и в апреле. В любом случае это мошенничество.
Сейчас работаем в режиме, что приходится вместо нормальной работы перепроверять чужую работу, за которую платятся немаленькие деньги.
У нас вопрос к партнерам – сталкивался ли кто-нибудь с подобным и как решалась проблема?
Пишем на эту площадку из-за отсутствия ответов от менеджера ИМЛ, были написаны десятки писем.
Магазин 00560.
Алексей А.
 Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)



Алексей, добрый день! Приношу Вам извинения от лица компании за отсутствие четких разъяснений от персонального менеджера. Данная информация будет передана Директору по логистике, после выяснения всех деталей произошедшего с Вами свяжется руководитель Клиентского отдела.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Иван Сидоров
Online trade, Smm
18/07/2018
А ещё сегодня нет оплаты. «По техническим причинам.»
Надеюсь это не повторение того что было раньше.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анастасия Б.
Отдел качества IML, B2B-услуги (Услуги, крупная компания)
18/07/2018

А ещё сегодня нет оплаты. «По техническим причинам.»
Надеюсь это не повторение того что было раньше.
Иван Сидоров
 Иван Сидоров
Online trade, Smm



Иван, добрый вечер! Приносим свои извинения, сегодня действительно несколько клиентов не получили перевод из-за поздней постановки в оплату. Хочу заверить, что причин для беспокойства нет. Надеюсь на Ваше понимание.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Иван Сидоров
Online trade, Smm
18/07/2018

Иван, добрый вечер! Приносим свои извинения, сегодня действительно несколько клиентов не получили перевод из-за поздней постановки в оплату. Хочу заверить, что причин для беспокойства нет. Надеюсь на Ваше понимание.
Анастасия Б.
 Анастасия Б.
Отдел качества IML, B2B-услуги (Услуги, крупная компания)




Но нет постановки на оплату и на завтра. Второй день в личном кабинете не появляются платежные поручения.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Николай М.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)
18/07/2018
Магазин 00465.

Мы аналогично не получили денег сегодня, и в ЛК нет платежных поручений ни на сегодня (среду) ни на завтра (четверг).

Менеджера утром в среду запросили о причинах отсутствия платежного поручения в ЛК, в течение дня ответа не получили.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анастасия Б.
Отдел качества IML, B2B-услуги (Услуги, крупная компания)
19/07/2018

Магазин 00465.

Мы аналогично не получили денег сегодня, и в ЛК нет платежных поручений ни на сегодня (среду) ни на завтра (четверг).

Менеджера утром в среду запросили о причинах отсутствия платежного поручения в ЛК, в течение дня ответа не получили.
Николай М.
 Николай М.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)



Николай, доброе утро!
Приношу свои извинения, проверили и поставили Вас в оплату, сегодня деньги будут переведены Вам.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анастасия Б.
Отдел качества IML, B2B-услуги (Услуги, крупная компания)
19/07/2018

Но нет постановки на оплату и на завтра. Второй день в личном кабинете не появляются платежные поручения.
Иван Сидоров
 Иван Сидоров
Online trade, Smm



Иван, доброе утро! По техническим причинам некоторые клиенты действительно не рассчитались автоматически, остальных поставили вечером в оплату в ручном режиме, если Вы все равно не получили оплату – напишите мне личное сообщение с номером УНК или обратитесь к персональному менеджеру.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Иван Сидоров
Online trade, Smm
19/07/2018

Иван, доброе утро! По техническим причинам некоторые клиенты действительно не рассчитались автоматически, остальных поставили вечером в оплату в ручном режиме, если Вы все равно не получили оплату – напишите мне личное сообщение с номером УНК или обратитесь к персональному менеджеру.
Анастасия Б.
 Анастасия Б.
Отдел качества IML, B2B-услуги (Услуги, крупная компания)




Платежка с утра появилась за вчера и сегодня. Деньги сегодня не пришли. На завтра платежки нет.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Николай М.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)
19/07/2018

Николай, доброе утро!
Приношу свои извинения, проверили и поставили Вас в оплату, сегодня деньги будут переведены Вам.
Анастасия Б.
 Анастасия Б.
Отдел качества IML, B2B-услуги (Услуги, крупная компания)




Анастасия, здравствуйте, и спасибо за оперативный ответ.

В ЛК действительно появилась платежка утром (одна) и сейчас по ней пришли деньги, что не может не радовать, благодарю за помощь.

На завтра платежки снова нет. У Вас поломалось что-то?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста