Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?



Ссылка на сообщение


Уважаемые клиенты!
Хочу принести Вам наши извинения за «внезапное» обновление карты ПВЗ на сайте, хотели как лучше, но, как оказалась, не учли важные моменты. Впредь постараемся тщательней относиться к запуску обновлений.
За несколько дней мы собрали список проблем, которые мешают в работе каждому из Вас. Вчера было проведено экстренное совещание по данному вопросу и принят ряд решений в отношении доработок, что-то уже смогли устранить (возможность копирования возобновлена, описание ПВЗ присутствует, Android теперь поддерживает работу с картой и др.). В ближайшее время карта будет дорабатываться, мы надеемся, что она станет более удобной и информативной. Напишите, пожалуйста, на что еще нам необходимо обратить внимание и доработать.
Благодарю каждого из Вас за терпение и обратную связь.



Ссылка на сообщение


Анастасия Б.:

Уважаемые клиенты!
Хочу принести Вам наши извинения за «внезапное» обновление карты ПВЗ на сайте, хотели как лучше, но, как оказалась, не учли важные моменты. Впредь постараемся тщательней относиться к запуску обновлений.
За несколько дней мы собрали список проблем, которые мешают в работе каждому из Вас. Вчера было проведено экстренное совещание по данному вопросу и принят ряд решений в отношении доработок, что-то уже смогли устранить (возможность копирования возобновлена, описание ПВЗ присутствует, Android теперь поддерживает работу с картой и др.). В ближайшее время карта будет дорабатываться, мы надеемся, что она станет более удобной и информативной. Напишите, пожалуйста, на что еще нам необходимо обратить внимание и доработать.
Благодарю каждого из Вас за терпение и обратную связь.


Добрый день.
До сих пор не видно принимают наличные на ПВЗ или нет, информация только по картам.
Пример МСК_ПС100 Лихачевское шоссе, д.6 на новой карте проставлено «Оплата картой: да», делаем вывод, что наличку тоже принимают, по факту в файле для магазинов написано "Прием платежей: нет (выдача только предоплаченных заказов)"
Вопрос какая информация актуальна?
На данный момент вы улучшили новую карту, но на мой взгляд постоянного пользователя, только тем, что в описание добавили код ПВЗ, по всем остальным параметрам новая карта в разы хуже предыдущей версии.



Ссылка на сообщение


Наталья Пронина:

Добрый день.
До сих пор не видно принимают наличные на ПВЗ или нет, информация только по картам.
Пример МСК_ПС100 Лихачевское шоссе, д.6 на новой карте проставлено «Оплата картой: да», делаем вывод, что наличку тоже принимают, по факту в файле для магазинов написано "Прием платежей: нет (выдача только предоплаченных заказов)"
Вопрос какая информация актуальна?
На данный момент вы улучшили новую карту, но на мой взгляд постоянного пользователя, только тем, что в описание добавили код ПВЗ, по всем остальным параметрам новая карта в разы хуже предыдущей версии.

Наталья, только что вернули на сайт старый виджет (на время доработки и тестирования нового).



Ссылка на сообщение


Анастасия, спасибо, что вернули старый виджет.
Несколько соображений:
- в текущей версии, которая на сайте, при выборе пункта, пользователю приходится делать лишнее действие - нажимать на кнопку "Развернуть", чтобы посмотреть адрес и тд. Т.е. надо нажать на пункт, потом нажать развернуть. Логичнее, что пользователь нажимая на пункт сразу хочет видеть подробности. Промежуточное состояние, когда пользователь нажал на пункт не нужно, т.к. не дает никакой информации.
- хорошо бы было просто скопировать функционал, логику работы и оптимизацию под мобильные виджета у пикпоинта или боксберри, там уже все логично и продуманно.



Ссылка на сообщение


Иван Сидоров:

Анастасия, спасибо, что вернули старый виджет.
Несколько соображений:
- в текущей версии, которая на сайте, при выборе пункта, пользователю приходится делать лишнее действие - нажимать на кнопку "Развернуть", чтобы посмотреть адрес и тд. Т.е. надо нажать на пункт, потом нажать развернуть. Логичнее, что пользователь нажимая на пункт сразу хочет видеть подробности. Промежуточное состояние, когда пользователь нажал на пункт не нужно, т.к. не дает никакой информации.
- хорошо бы было просто скопировать функционал, логику работы и оптимизацию под мобильные виджета у пикпоинта или боксберри, там уже все логично и продуманно.

Иван, добрый день!
Я передала Ваши пожелания нашим разработчикам.



Ссылка на сообщение


Кто-нибудь сталкивался с обвесом в ИМЛ ?
Много лет работаем с данной КС, но недавно заметили обвес в заказах за апрель, май и июль при беглом просмотре. Н-р передали заказы 20.05.2018г.
На следующий день обнаружили обвес в заказах на 9,2кг. Часть заказов была с нормальным весом, а часть на эту разницу отличалась. Логически думая, заказ с этим весом оставался на весах, а остальные подкладывались на него при взвешивании. Посмотрели на заказы в другие дни и сразу нашли пару заказов, которые на 2.5 кг отличались от правильного. Сразу написали претензию менеджеру Черепковой Ангелине, но за 2 недели не было результата, все отписывалась, что мол передала в бухгалтерию, то была в отпуске (как и сейчас уже в июле тоже, в общем она постоянно в отпуске, хотя на рядовые вопросы в ИМЛ отвечала в этот период, как только речь заходит об обвесе – сразу была отпуске – устали от вранья- зачем держать сотрудника, который с мая по июль в якобы отпуске?). Через 2,5недели она пересчитала стоимость обвеса с 11заказов 1305руб.
5 июля опять пишем ей, что наше требование до сих пор не выполнено. Магазину до сих пор не предоставлена информация, что за ситуация происходит на складе : кто эти виновные лица, неужели они до сих пор работают в этой компании? Какие результаты служебного расследования ? Магазин не получил ни одного вразумительного ответа и извинений от ИМЛ. На заданный вопрос менеджер ответила : находилась в отпуске (якобы), сейчас мол запрошу информацию. (и опять пропала с 05.07.18). Впечатление, что раз мы обнаружили обман, то это наши проблемы. В первых письмах она делала вид, что ожидает результаты служебного расследования и даже прислала габариты заказов этих заказов, некоторые заказы могут поместиться на ладошке, но по их камерам они просто огромные. В итоге она сдалась и сказала, что по поводу обвеса мы можем получить ответы обратившись к вышестоящему начальству, но не дала ни одного контакта.
10июля мы снова сообщили о факте обвеса по заказу 1022351, вместо 1,6 вес 3,7кг. Вместо ответа мы получили переписку, на которую уже неделю нет ответа, видимо коллеги либо просто не уважают ее, либо обвесы настолько разрешены начальством, что даже она ничего сделать не может :
Письмо от нее коллеге Андрею Артамонову :
Андрей, что в итоге с обвесами ИМ 00560?

Обращения от них во вложении.

Первое письмо было месяц назад (вся информация есть на почте ko-sklad@iml.ru

Кладовщики обвешивают заказы.

Один раз я уже провела корректировку, но это продолжается. Сегодняшний случай описан письмом во вложении.

Мне ответ никто не предоставляет. Помоги, пожалуйста.


С уважением,

Черепкова Ангелина
Коммерческий департамент IML

16.08.18 нам пришла расшифровка на возврат 1305р по обвесу в мае, но в этой же расшифровке заказ с обвесом от 1022351 ранее описанный., т.е менеджер так ничего и не сделала даже после претензии.

Очень неприятно, что доверяешь много лет, а тебя игнорируют. Если у кладовщиков з/п может складываться из переработанного веса в сутки, может в мае у них з/п упала и они вот так з/п подтягивают?, но другие заказы с обвесом были и в апреле. В любом случае это мошенничество.
Сейчас работаем в режиме, что приходится вместо нормальной работы перепроверять чужую работу, за которую платятся немаленькие деньги.
У нас вопрос к партнерам – сталкивался ли кто-нибудь с подобным и как решалась проблема?
Пишем на эту площадку из-за отсутствия ответов от менеджера ИМЛ, были написаны десятки писем.
Магазин 00560.



Ссылка на сообщение


Алексей А.:

Кто-нибудь сталкивался с обвесом в ИМЛ ?
Много лет работаем с данной КС, но недавно заметили обвес в заказах за апрель, май и июль при беглом просмотре. Н-р передали заказы 20.05.2018г.
На следующий день обнаружили обвес в заказах на 9,2кг. Часть заказов была с нормальным весом, а часть на эту разницу отличалась. Логически думая, заказ с этим весом оставался на весах, а остальные подкладывались на него при взвешивании. Посмотрели на заказы в другие дни и сразу нашли пару заказов, которые на 2.5 кг отличались от правильного. Сразу написали претензию менеджеру Черепковой Ангелине, но за 2 недели не было результата, все отписывалась, что мол передала в бухгалтерию, то была в отпуске (как и сейчас уже в июле тоже, в общем она постоянно в отпуске, хотя на рядовые вопросы в ИМЛ отвечала в этот период, как только речь заходит об обвесе – сразу была отпуске – устали от вранья- зачем держать сотрудника, который с мая по июль в якобы отпуске?). Через 2,5недели она пересчитала стоимость обвеса с 11заказов 1305руб.
5 июля опять пишем ей, что наше требование до сих пор не выполнено. Магазину до сих пор не предоставлена информация, что за ситуация происходит на складе : кто эти виновные лица, неужели они до сих пор работают в этой компании? Какие результаты служебного расследования ? Магазин не получил ни одного вразумительного ответа и извинений от ИМЛ. На заданный вопрос менеджер ответила : находилась в отпуске (якобы), сейчас мол запрошу информацию. (и опять пропала с 05.07.18). Впечатление, что раз мы обнаружили обман, то это наши проблемы. В первых письмах она делала вид, что ожидает результаты служебного расследования и даже прислала габариты заказов этих заказов, некоторые заказы могут поместиться на ладошке, но по их камерам они просто огромные. В итоге она сдалась и сказала, что по поводу обвеса мы можем получить ответы обратившись к вышестоящему начальству, но не дала ни одного контакта.
10июля мы снова сообщили о факте обвеса по заказу 1022351, вместо 1,6 вес 3,7кг. Вместо ответа мы получили переписку, на которую уже неделю нет ответа, видимо коллеги либо просто не уважают ее, либо обвесы настолько разрешены начальством, что даже она ничего сделать не может :
Письмо от нее коллеге Андрею Артамонову :
Андрей, что в итоге с обвесами ИМ 00560?

Обращения от них во вложении.

Первое письмо было месяц назад (вся информация есть на почте ko-sklad@iml.ru

Кладовщики обвешивают заказы.

Один раз я уже провела корректировку, но это продолжается. Сегодняшний случай описан письмом во вложении.

Мне ответ никто не предоставляет. Помоги, пожалуйста.


С уважением,

Черепкова Ангелина
Коммерческий департамент IML

16.08.18 нам пришла расшифровка на возврат 1305р по обвесу в мае, но в этой же расшифровке заказ с обвесом от 1022351 ранее описанный., т.е менеджер так ничего и не сделала даже после претензии.

Очень неприятно, что доверяешь много лет, а тебя игнорируют. Если у кладовщиков з/п может складываться из переработанного веса в сутки, может в мае у них з/п упала и они вот так з/п подтягивают?, но другие заказы с обвесом были и в апреле. В любом случае это мошенничество.
Сейчас работаем в режиме, что приходится вместо нормальной работы перепроверять чужую работу, за которую платятся немаленькие деньги.
У нас вопрос к партнерам – сталкивался ли кто-нибудь с подобным и как решалась проблема?
Пишем на эту площадку из-за отсутствия ответов от менеджера ИМЛ, были написаны десятки писем.
Магазин 00560.

Алексей, добрый день! Приношу Вам извинения от лица компании за отсутствие четких разъяснений от персонального менеджера. Данная информация будет передана Директору по логистике, после выяснения всех деталей произошедшего с Вами свяжется руководитель Клиентского отдела.



Ссылка на сообщение


А ещё сегодня нет оплаты. «По техническим причинам.»
Надеюсь это не повторение того что было раньше.



Ссылка на сообщение


Иван Сидоров:

А ещё сегодня нет оплаты. «По техническим причинам.»
Надеюсь это не повторение того что было раньше.

Иван, добрый вечер! Приносим свои извинения, сегодня действительно несколько клиентов не получили перевод из-за поздней постановки в оплату. Хочу заверить, что причин для беспокойства нет. Надеюсь на Ваше понимание.



Ссылка на сообщение


Анастасия Б.:

Иван, добрый вечер! Приносим свои извинения, сегодня действительно несколько клиентов не получили перевод из-за поздней постановки в оплату. Хочу заверить, что причин для беспокойства нет. Надеюсь на Ваше понимание.


Но нет постановки на оплату и на завтра. Второй день в личном кабинете не появляются платежные поручения.



Ссылка на сообщение


Магазин 00465.

Мы аналогично не получили денег сегодня, и в ЛК нет платежных поручений ни на сегодня (среду) ни на завтра (четверг).

Менеджера утром в среду запросили о причинах отсутствия платежного поручения в ЛК, в течение дня ответа не получили.



Ссылка на сообщение


Николай Мелентьев:

Магазин 00465.

Мы аналогично не получили денег сегодня, и в ЛК нет платежных поручений ни на сегодня (среду) ни на завтра (четверг).

Менеджера утром в среду запросили о причинах отсутствия платежного поручения в ЛК, в течение дня ответа не получили.

Николай, доброе утро!
Приношу свои извинения, проверили и поставили Вас в оплату, сегодня деньги будут переведены Вам.



Ссылка на сообщение


Иван Сидоров:

Но нет постановки на оплату и на завтра. Второй день в личном кабинете не появляются платежные поручения.

Иван, доброе утро! По техническим причинам некоторые клиенты действительно не рассчитались автоматически, остальных поставили вечером в оплату в ручном режиме, если Вы все равно не получили оплату – напишите мне личное сообщение с номером УНК или обратитесь к персональному менеджеру.



Ссылка на сообщение


Анастасия Б.:

Иван, доброе утро! По техническим причинам некоторые клиенты действительно не рассчитались автоматически, остальных поставили вечером в оплату в ручном режиме, если Вы все равно не получили оплату – напишите мне личное сообщение с номером УНК или обратитесь к персональному менеджеру.


Платежка с утра появилась за вчера и сегодня. Деньги сегодня не пришли. На завтра платежки нет.



Ссылка на сообщение


Анастасия Б.:

Николай, доброе утро!
Приношу свои извинения, проверили и поставили Вас в оплату, сегодня деньги будут переведены Вам.


Анастасия, здравствуйте, и спасибо за оперативный ответ.

В ЛК действительно появилась платежка утром (одна) и сейчас по ней пришли деньги, что не может не радовать, благодарю за помощь.

На завтра платежки снова нет. У Вас поломалось что-то?






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены