Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?
 |
|
08/02/2017
kuzmin:
Связи между этими событиями нет?
Связи между этими событиями нет?
Я не вижу между ними связи.
Вы сами говорите, что Почта оказывает услугу наложенного платежа покупателю, то есть услугу приема у него денег, и берет за это % от этого платежа. Вопрос - причем тут я? Почта оказывает услугу физлицу, физлицо услугу оплачивает. Мне никакой услуги не оказано, я ни за что не плачу, расходов у меня нет, отчитываться не за что. Зачем мне что-то тут менять?
И есть другой вопрос - мне приходят некие деньги от Почты России. На каком основании непонятно, потому что никакого договора с почтой у меня нет, и ИМЛ уверяет, что не нужен. В этом я и пытаюсь разобраться и задаю вопрос тем, кто с ИМЛ работает по этой схеме и как для себя решил.
Вы про себя тоже так и не ответили. Вы заключили прямой договор с Почтой?
 |
|
17/02/2017
Сорвали доставку заказа 7500338807911 в Тюмень.
Должна была быть 16.02.
Предоплаченные корпоративные подарки.
Никак не сообщили о срыве сроков доставки.
Должна была быть 16.02.
Предоплаченные корпоративные подарки.
Никак не сообщили о срыве сроков доставки.
 |
|
01/03/2017
Заказ из Иваново в Санкт Петербург. Прошло 10 дней. Из разговора с менеджером понял, что посылку потеряли. Найдут или нет, и когда - ответов нет. Претензию можно только через месяц писать. Номер магазина 08195 заказ 1003
|
|
|
02/03/2017
lisvita:
Заказ из Иваново в Санкт Петербург. Прошло 10 дней. Из разговора с менеджером понял, что посылку потеряли. Найдут или нет, и когда - ответов нет. Претензию можно только через месяц писать. Номер магазина 08195 заказ 1003
Заказ из Иваново в Санкт Петербург. Прошло 10 дней. Из разговора с менеджером понял, что посылку потеряли. Найдут или нет, и когда - ответов нет. Претензию можно только через месяц писать. Номер магазина 08195 заказ 1003
Проблема решена. Оказалось, что виноваты сами. Распечатали штрих код не на доставку а на забор. Отсюда весь каламбур. Спасибо менеджеру Александре Хохловой, оперативно все решила.
 |
Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
14/03/2017
А кто нибудь в курсе что за ПВЗ в Нижневартовске, ул. Интернациональная, 67 в котором с 14 марта отключают наложку ?
Оно конечно без наложки то плохо, особенно если и ПВЗ такого никогда не было
Оно конечно без наложки то плохо, особенно если и ПВЗ такого никогда не было
 |
Анастасия Б.
B2B-услуги (Услуги, крупная компания) |
16/03/2017
anstrem:
А кто нибудь в курсе что за ПВЗ в Нижневартовске, ул. Интернациональная, 67 в котором с 14 марта отключают наложку ?
А кто нибудь в курсе что за ПВЗ в Нижневартовске, ул. Интернациональная, 67 в котором с 14 марта отключают наложку ?
Добрый день!
Речь о ПВЗ по ул. Ленина, д. 4П, стр. 12.
Приносим извинения за ошибку в тексте и благодарим Вас за бдительность.
С уважением, IML
 |
Елена Садовая
Генеральный директор, Примеряй.ру |
26/04/2017
Представителю IML.
Клиент приходит получать заказ на пункт выдачи, смотрит его и отказывает . Почему с него не берут стоимость за услугу самовывоза, она прописана отдельной графой в счете? При этом с магазина-то не забывают списать полную сумму.
При этом клиент то не отказывается оплатить, ему просто об этом не говорят, только дают подписать бумажку со стандартной надписью: "не подошел размер" и свободен. Исключение ПВЗ Новогиреево, там все четко, клиент оплачивает даже при отказе.
Прошу провести разъяснительную работу с сотрудниками.
Клиент приходит получать заказ на пункт выдачи, смотрит его и отказывает . Почему с него не берут стоимость за услугу самовывоза, она прописана отдельной графой в счете? При этом с магазина-то не забывают списать полную сумму.
При этом клиент то не отказывается оплатить, ему просто об этом не говорят, только дают подписать бумажку со стандартной надписью: "не подошел размер" и свободен. Исключение ПВЗ Новогиреево, там все четко, клиент оплачивает даже при отказе.
Прошу провести разъяснительную работу с сотрудниками.
 |
Юлия Павлова
представитель, IML |
18/07/2017
Представителю IML.Клиент приходит получать заказ на пункт выдачи, смотрит его и отказывает . Почему с него не берут стоимость за услугу самовывоза, она прописана отдельной графой в счете? При этом с м Еще...
Представителю IML.
Клиент приходит получать заказ на пункт выдачи, смотрит его и отказывает . Почему с него не берут стоимость за услугу самовывоза, она прописана отдельной графой в счете? При этом с магазина-то не забывают списать полную сумму.
При этом клиент то не отказывается оплатить, ему просто об этом не говорят, только дают подписать бумажку со стандартной надписью: "не подошел размер" и свободен. Исключение ПВЗ Новогиреево, там все четко, клиент оплачивает даже при отказе.
Прошу провести разъяснительную работу с сотрудниками. Свернуть
Клиент приходит получать заказ на пункт выдачи, смотрит его и отказывает . Почему с него не берут стоимость за услугу самовывоза, она прописана отдельной графой в счете? При этом с магазина-то не забывают списать полную сумму.
При этом клиент то не отказывается оплатить, ему просто об этом не говорят, только дают подписать бумажку со стандартной надписью: "не подошел размер" и свободен. Исключение ПВЗ Новогиреево, там все четко, клиент оплачивает даже при отказе.
Прошу провести разъяснительную работу с сотрудниками. Свернуть
| Елена Садовая Генеральный директор, Примеряй.ру |
Здравствуйте, Елена!
Сотрудникам ПВЗ разъяснены особенности работы, связанные с взиманием стоимости доставки с получателей.
Спасибо Вам за сигнал.
С уважением, IML.
 |
Irina Irina
предприниматель, Tastics |
18/07/2017
Добрый день! Где находится склад? Сколько стоит забор товара? Какой интервал для забора возможен? Есть ли возможность сдавать заказы на юго-западе?
|
|
Юлия Павлова
представитель, IML |
19/07/2017
Добрый день! Где находится склад? Сколько стоит забор товара? Какой интервал для забора возможен? Есть ли возможность сдавать заказы на юго-западе?
| Irina Irina предприниматель, Tastics |
Здравствуйте, Ирина!
Пожалуйста, напишите личным сообщением, как мы можем с Вами связаться.
С уважением, IML.
|
|
Елена Садовая
Генеральный директор, Примеряй.ру |
20/07/2017
Добрый день! Где находится склад? Сколько стоит забор товара? Какой интервал для забора возможен? Есть ли возможность сдавать заказы на юго-западе? Еще...
Irina Irina:
Добрый день! Где находится склад? Сколько стоит забор товара? Какой интервал для забора возможен? Есть ли возможность сдавать заказы на юго-западе?
Добрый день! Где находится склад? Сколько стоит забор товара? Какой интервал для забора возможен? Есть ли возможность сдавать заказы на юго-западе?
Здравствуйте, Ирина!
Пожалуйста, напишите личным сообщением, как мы можем с Вами связаться.
С уважением, IML. Свернуть
| Юлия Павлова представитель, IML |
А можно информацию для всех? ))
Я поднимала вопрос сдачи заказов уже года 2 назад, обещали что скоро будут пункты выдачи принимать заказы, но потом был новогодний ажиотаж, потом все затихло.
После переезда склада на Речной вокзал очень неудобно возить заказы на склад, а забор с нашего склада (г. Щербинка) получается очень накладный (420 руб забор и 420 руб возврат заказов, итого 840 за каждый раз).
Пусть будет хоть пару пунктов, которые смогут принимать заказы для доставки, пусть будет +1 день к доставке, главное не ездить на Речной вокзал =)).
|
|
Юлия Павлова
представитель, IML |
20/07/2017
Добрый день! Где находится склад? Сколько стоит забор товара? Какой интервал для забора возможен? Есть ли возможность сдавать заказы на юго-западе? Еще...Irina Irina:Добрый день! Где находится скла Еще...
Юлия Павлова:
Здравствуйте, Ирина!
Пожалуйста, напишите личным сообщением, как мы можем с Вами связаться.
С уважением, IML.
Irina Irina:
Добрый день! Где находится склад? Сколько стоит забор товара? Какой интервал для забора возможен? Есть ли возможность сдавать заказы на юго-западе?
Добрый день! Где находится склад? Сколько стоит забор товара? Какой интервал для забора возможен? Есть ли возможность сдавать заказы на юго-западе?
Здравствуйте, Ирина!
Пожалуйста, напишите личным сообщением, как мы можем с Вами связаться.
С уважением, IML.
А можно информацию для всех? ))
Я поднимала вопрос сдачи заказов уже года 2 назад, обещали что скоро будут пункты выдачи принимать заказы, но потом был новогодний ажиотаж, потом все затихло.
После переезда склада на Речной вокзал очень неудобно возить заказы на склад, а забор с нашего склада (г. Щербинка) получается очень накладный (420 руб забор и 420 руб возврат заказов, итого 840 за каждый раз).
Пусть будет хоть пару пунктов, которые смогут принимать заказы для доставки, пусть будет +1 день к доставке, главное не ездить на Речной вокзал =)). Свернуть
| Елена Садовая Генеральный директор, Примеряй.ру |
Здравствуйте, Ирина!
Скорее всего, 840 р. - это стоимость доставки не каждого заказа, а каждого возвращенного заказа. Надеемся, что в Вашем ИМ количество оплаченных заказов существенно превышает количество возвратов. Мы искренне желаем, чтобы эта разница и дальше росла.
Приём отправлений на пунктах выдачи от юридических лиц на данный момент не производится.
Консолидированный забор заказов в пределах города (МКАД, КАД и т.д.) – 220 руб., далее в зависимости от удаленности.
Консолидированный возврат заказов в пределах города (МКАД, КАД и т.д.) – 220 руб., далее в зависимости от удаленности.
Более подробная информаци о стоимости услуг и тарифах доступна на сайте компании IML.
С уважением, IML.
|
|
Елена Садовая
Генеральный директор, Примеряй.ру |
20/07/2017
Здравствуйте, Ирина!Скорее всего, 840 р. - это стоимость доставки не каждого заказа, а каждого возвращенного заказа. Надеемся, что в Вашем ИМ количество оплаченных заказов существенно превышает количе Еще...
Елена Садовая:
Здравствуйте, Ирина!
Скорее всего, 840 р. - это стоимость доставки не каждого заказа, а каждого возвращенного заказа. Надеемся, что в Вашем ИМ количество оплаченных заказов существенно превышает количество возвратов. Мы искренне желаем, чтобы эта разница и дальше росла.
Приём отправлений на пунктах выдачи от юридических лиц на данный момент не производится.
Консолидированный забор заказов в пределах города (МКАД, КАД и т.д.) – 220 руб., далее в зависимости от удаленности.
Консолидированный возврат заказов в пределах города (МКАД, КАД и т.д.) – 220 руб., далее в зависимости от удаленности.
Более подробная информаци о стоимости услуг и тарифах доступна на сайте компании IML.
С уважением, IML.
СвернутьЗдравствуйте, Ирина!
Скорее всего, 840 р. - это стоимость доставки не каждого заказа, а каждого возвращенного заказа. Надеемся, что в Вашем ИМ количество оплаченных заказов существенно превышает количество возвратов. Мы искренне желаем, чтобы эта разница и дальше росла.
Приём отправлений на пунктах выдачи от юридических лиц на данный момент не производится.
Консолидированный забор заказов в пределах города (МКАД, КАД и т.д.) – 220 руб., далее в зависимости от удаленности.
Консолидированный возврат заказов в пределах города (МКАД, КАД и т.д.) – 220 руб., далее в зависимости от удаленности.
Более подробная информаци о стоимости услуг и тарифах доступна на сайте компании IML.
С уважением, IML.
| Юлия Павлова представитель, IML |
Так я про это и говорю:
Что бы ваша компания забрала у меня заказы я оплачиваю:
"Консолидированный забор заказов в пределах города (МКАД, КАД и т.д.) – 220 руб., далее в зависимости от удаленности." - 420руб (220руб + 15км от МКАД)
Что бы ваша компания привезли мне возвраты я оплачиваю:
"Консолидированный возврат заказов в пределах города (МКАД, КАД и т.д.) – 220 руб., далее в зависимости от удаленности." - 420 руб (220руб + 15км от МКАД)
Возвраты это нормальный рабочий процесс при условиях примерки.
Итого: 840 руб
Получается очень дорого, пользуюсь данной услугой в редких случаях. Приходится возить на Речной вокзал. И искать варианты доставки другими курьерскими службами.
Поэтому приходится возить заказы
 |
Алексей Николаев
Управляющий, Стильная Штучка |
28/07/2017
Мы работаем с IML уже 6 лет, сначала в Москве не было компании, которая работала качественней и оперативней. Но со времени смены руководства год от года качество стало снижаться и компания стала отставать по уровню сервиса от своих конкурентов. В последнее время работать стало уже совсем невыносимо.
Например с возвратами:
Все уже привыкли, что возвраты тарифицируются отдельно, хотя курьер привозит их вместе с забором. Это такой метод заработать?
Но уже не раз такое было, что при заказе возврата часть заказов со склада хранения уезжает, а часть остается. Потом их нужно еще раз заказывать. Компания клещами вцепляется в эти несчастные 250 рублей и ни в коем случае не отпускает. Я вот научился это отслеживать, заметил что везут не все, написал 4 письма, чтобы не привозили, когда курьер привез - отказался от получения, курьер привез на следующий день уже все, и все равно взяли 250+250, так как курьер-то возил два раза. (хоть он два раза и приезжал за забором)
Или еще пример с доставкой:
Бывает так, что клиент на совещании и не может взять трубку. Курьер приехал, подождал 15 минут и уехал. Потом нам звонит клиент, извиняется, говорит что готов оплатить двойную доставку. Казалось бы, увеличь стоимость доставки и доставь еще раз в тот же день или на следующий. Что тут такого сложного? Но нет. Нужно вернуть заказ на склад хранения (+1-2 дня), заказать его доставку (+1 день, 250 руб), и отправить заново (еще +1 день). А у нас, бывает, в заказе 200 наименований и более 1000 единиц мелкого товара, который нужно вручную отчитывать. Или товар редкий и в заказе была последняя единица. Из-за идиотской системы постоянный клиент уходит к конкуренту не дождавшись своего заказа.
Или вот еще пример:
Менеджер при оформлении перепутал и указал вместо Санкт-Петербурга Москву. Заметили уже после того, как курьер уехал. Можно конечно позвонить курьеру, курьеры в IML почти всегда отличные люди, это сильная сторона компании. Курьер может ручкой поправить город назначения на коробке, чтобы заказ уехал куда надо. Но нужно же поправить информацию в базе данных. А это в компании IML невозможно, на какой бы стадии не находился заказ. В такой ситуации единственным путем будет только отменить заказ, заплатить очередные 250 рублей за возврат, подождать 4 дня и отправить заново (если конечно заказ будет нужен клиенту).
По поводу отправки заказов с пунктов выдачи:
это предлагали компании IML уже много лет подряд. Не обязательно на партнерских, в Москве у них есть и свои пункты выдачи (хотя разница здесь не велика). Физические лица могут переправлять заказы между пунктами выдачи, а юридические, которые приносят уже все готовое и распечатанное и прогруженное - не могут. А ведь для малых компаний очень важно экономить на заборе заказов. А из 100 малых вырастит 5-10 больших, но будут они обслуживаться уже у других компаний. Потому что у многих компаний, например boxberry или СДЭК прием заказов на пунктах выдачи давно реализован, а у IML - нет. Неповоротливость вашей компании приведет к проигрышу в конкурентной борьбе.
Резюмируя, скажу, что в компании каждый человек - винтик, который отвечает за маленький процесс в жестких рамках. Если что-то пошло не так, вы потратите половину рабочего дня на один заказ, Вас будут бесконечно перекидывать с менеджера на менеджера, вы часами будете слушать музыку автоответчика, но никто вам не поможет. Есть стандартные механизмы, и любой сбой ведет к тому, что компания заработает очередные 250 рублей, а Вы потеряете 4 дня.
Возможно, руководство компании рано или поздно поймет, что такие мелкие попытки заработать свои гроши выводя из себя менеджеров компаний-партнеров приведет к тому, что эти компании уйдут к конкурентам, и они потеряют гораздо больше, чем при этом мелком вымогательстве.
А тем, кто рассматривает варианты подключения, я бы порекомендовал взвесить все за и против. Безуслово у IML отличные курьеры, и 95% отправлений идут как по маслу. И еще большой плюс - доставка в СПБ на следующий день. Но если у вас что-то пошло не так, Вам вынут всю душу и все равно сделать Вы ничего не сможете.
Например с возвратами:
Все уже привыкли, что возвраты тарифицируются отдельно, хотя курьер привозит их вместе с забором. Это такой метод заработать?
Но уже не раз такое было, что при заказе возврата часть заказов со склада хранения уезжает, а часть остается. Потом их нужно еще раз заказывать. Компания клещами вцепляется в эти несчастные 250 рублей и ни в коем случае не отпускает. Я вот научился это отслеживать, заметил что везут не все, написал 4 письма, чтобы не привозили, когда курьер привез - отказался от получения, курьер привез на следующий день уже все, и все равно взяли 250+250, так как курьер-то возил два раза. (хоть он два раза и приезжал за забором)
Или еще пример с доставкой:
Бывает так, что клиент на совещании и не может взять трубку. Курьер приехал, подождал 15 минут и уехал. Потом нам звонит клиент, извиняется, говорит что готов оплатить двойную доставку. Казалось бы, увеличь стоимость доставки и доставь еще раз в тот же день или на следующий. Что тут такого сложного? Но нет. Нужно вернуть заказ на склад хранения (+1-2 дня), заказать его доставку (+1 день, 250 руб), и отправить заново (еще +1 день). А у нас, бывает, в заказе 200 наименований и более 1000 единиц мелкого товара, который нужно вручную отчитывать. Или товар редкий и в заказе была последняя единица. Из-за идиотской системы постоянный клиент уходит к конкуренту не дождавшись своего заказа.
Или вот еще пример:
Менеджер при оформлении перепутал и указал вместо Санкт-Петербурга Москву. Заметили уже после того, как курьер уехал. Можно конечно позвонить курьеру, курьеры в IML почти всегда отличные люди, это сильная сторона компании. Курьер может ручкой поправить город назначения на коробке, чтобы заказ уехал куда надо. Но нужно же поправить информацию в базе данных. А это в компании IML невозможно, на какой бы стадии не находился заказ. В такой ситуации единственным путем будет только отменить заказ, заплатить очередные 250 рублей за возврат, подождать 4 дня и отправить заново (если конечно заказ будет нужен клиенту).
По поводу отправки заказов с пунктов выдачи:
это предлагали компании IML уже много лет подряд. Не обязательно на партнерских, в Москве у них есть и свои пункты выдачи (хотя разница здесь не велика). Физические лица могут переправлять заказы между пунктами выдачи, а юридические, которые приносят уже все готовое и распечатанное и прогруженное - не могут. А ведь для малых компаний очень важно экономить на заборе заказов. А из 100 малых вырастит 5-10 больших, но будут они обслуживаться уже у других компаний. Потому что у многих компаний, например boxberry или СДЭК прием заказов на пунктах выдачи давно реализован, а у IML - нет. Неповоротливость вашей компании приведет к проигрышу в конкурентной борьбе.
Резюмируя, скажу, что в компании каждый человек - винтик, который отвечает за маленький процесс в жестких рамках. Если что-то пошло не так, вы потратите половину рабочего дня на один заказ, Вас будут бесконечно перекидывать с менеджера на менеджера, вы часами будете слушать музыку автоответчика, но никто вам не поможет. Есть стандартные механизмы, и любой сбой ведет к тому, что компания заработает очередные 250 рублей, а Вы потеряете 4 дня.
Возможно, руководство компании рано или поздно поймет, что такие мелкие попытки заработать свои гроши выводя из себя менеджеров компаний-партнеров приведет к тому, что эти компании уйдут к конкурентам, и они потеряют гораздо больше, чем при этом мелком вымогательстве.
А тем, кто рассматривает варианты подключения, я бы порекомендовал взвесить все за и против. Безуслово у IML отличные курьеры, и 95% отправлений идут как по маслу. И еще большой плюс - доставка в СПБ на следующий день. Но если у вас что-то пошло не так, Вам вынут всю душу и все равно сделать Вы ничего не сможете.
|
|
Irina Irina
предприниматель, Tastics |
29/09/2017
Алексей, благодарю за совет. Возврат одного заказа стоит 250 рублей? Или общий возврат нескольких?
Ответить
Читайте также
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
 |
|
12/02/2015
Саммари из свежего исследования Data Insight по логистическим услугам для e-commerce. Полностью исследование доступно по ссылке...
Подробнее
07/08/2013
Только в июле компания открыла в стране 340 пунктов выдачи: 100 пришлось на Москву и область, а еще 50 – на Санкт-Петербург...
Подробнее
05/03/2008
На сайте общероссийского бизнес-справочника цен на товары и услуги для бизнеса "Пульс цен" появился специальный раздел предложений московских поставщиков. В базе столичного справочника - около 6 тыс. поставщиков и 65 тыс. товарных предложений ...
Подробнее
