подписка
Подписаться

Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?

Анастасия Б.
Отдел качества IML, B2B-услуги (Услуги, крупная компания)
20/07/2018

Платежка с утра появилась за вчера и сегодня. Деньги сегодня не пришли. На завтра платежки нет.
Иван Сидоров
 Иван Сидоров
Online trade, Smm


Иван, доброе утро! Я проверила информацию по Вам, вчера деньги были отправлены в 11:27, попробуйте проверить сегодня, получили? Платеж на сегодня тоже сформирован. Программисты работают над ситуацией, надеюсь с понедельника все будет работать в прежнем режиме!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анастасия Б.
Отдел качества IML, B2B-услуги (Услуги, крупная компания)
20/07/2018

Анастасия, здравствуйте, и спасибо за оперативный ответ.

В ЛК действительно появилась платежка утром (одна) и сейчас по ней пришли деньги, что не может не радовать, благодарю за помощь.

На завтра платежки снова нет. У Вас поломалось что-то?
Николай М.
 Николай М.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)



Николай, доброе утро! Да, есть небольшая проблемка, над которой сейчас работают программисты, вообще вечером всегда платежки автоматически формировались, а сейчас Расчетному центру приходится руками ставить на расчет, поэтому платежки могут появляться утром, но мы стараемся независимо от произошедшего не срывать сроки оплаты. К понедельнику автоматизированный расчет должны восстановить.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Николай М.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)
20/07/2018

Николай, доброе утро!
Анастасия Б.
 Анастасия Б.
Отдел качества IML, B2B-услуги (Услуги, крупная компания)




Анастасия, платежку в ЛК видим, спасибо.

Ок, надеюсь что проблему действительно решите к понедельнику.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Иван Сидоров
Online trade, Smm
20/07/2018

Иван, доброе утро! Я проверила информацию по Вам, вчера деньги были отправлены в 11:27, попробуйте проверить сегодня, получили? Платеж на сегодня тоже сформирован. Программисты работают над ситуацией, надеюсь с понедельника все будет работать в прежнем режиме!
Анастасия Б.
 Анастасия Б.
Отдел качества IML, B2B-услуги (Услуги, крупная компания)



К сожалению и сегодня деньги так и не пришли. Если бы они были отправлены вчера в 11, то пришли бы очень быстро, т.к. у нас с вами один банк.
Анастасия, не могли бы вы прислать нам платежку?

UPDATE:
Менеджер сказал, что деньги отправлены не были, хотя платежка сформировалась.
Очень рассчитываем получить сегодня деньги по вчерашней и сегодняшней платежке.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)
20/07/2018
Тоже ситуация такая же, платежка в ЛК есть , но деньги за вчера не пришли.
Позвонили в ИМЛ попросили связать с личным менеджером Черепковой Ангелиной, нам сказали, что она не берет трубку, наверно в очередной отпуск на 3-й месяц ушла.. За все ее время привязки к нам ни разу сама не перезванивала - безответственная (см.ранее статью об обвесе)
Когда был ИМ -Логистик ситуация выглядела очень похоже с невыплатами. Это очень пугает.

Магазин 00560.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Иван Сидоров
Online trade, Smm
20/07/2018

Когда был ИМ -Логистик ситуация выглядела очень похоже с невыплатами. Это очень пугает.
Алексей А.
 Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)



Да, тогда так же говорили про технические неполадки, были переносы выплат, потом выплаты прекратились совсем.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анастасия Б.
Отдел качества IML, B2B-услуги (Услуги, крупная компания)
20/07/2018

К сожалению и сегодня деньги так и не пришли. Если бы они были отправлены вчера в 11, то пришли бы очень быстро, т.к. у нас с вами один банк.
Анастасия, не могли бы вы прислать нам платежку?

UPDATE:
Менеджер сказал, что деньги отправлены не были, хотя платежка сформировалась.
Очень рассчитываем получить сегодня деньги по вчерашней и сегодняшней платежке.
Иван Сидоров
 Иван Сидоров
Online trade, Smm


Иван, деньги вчера нашей стороной были отправлены, но сегодня утром выяснилось, что некоторые платежи до сих пор находятся в статусе обработки, соответственно сегодня должно упасть несколько сумм.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анастасия Б.
Отдел качества IML, B2B-услуги (Услуги, крупная компания)
20/07/2018

Тоже ситуация такая же, платежка в ЛК есть , но деньги за вчера не пришли.
Позвонили в ИМЛ попросили связать с личным менеджером Черепковой Ангелиной, нам сказали, что она не берет трубку, наверно в очередной отпуск на 3-й месяц ушла.. За все ее время привязки к нам ни разу сама не перезванивала - безответственная (см.ранее статью об обвесе)
Когда был ИМ -Логистик ситуация выглядела очень похоже с невыплатами. Это очень пугает.

Магазин 00560.
Алексей А.
 Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)



Алексей, добрый день! Проверила информацию по Вам, платеж вчера был отправлен, но до сегодняшнего дня находился в обработке, сегодня Вы должны получить сразу несколько сумм. К понедельнику автоматизацию восстановят и ситуация с платежами нормализуется. Приносим свои извинения.
С Ангелиной проведена беседа и подняты последние переписки с Вами, в том числе сегодняшняя.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Иван Сидоров
Online trade, Smm
30/07/2018
С пятницы нет платежки на понедельник до сих пор. Опять что-то сломалось?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Николай М.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)
30/07/2018
У нас с прошлого понедельника все работает по платежам штатно, как обещали.
На сегодня поручение в ЛК появилось в пятницу, как обычно.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Иван Сидоров
Online trade, Smm
30/07/2018
Да, тоже платежка только что появилась.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)
30/07/2018
У нас с пятницы до сих пор нет платежки.
Написали письмо менеджеру Ангелине Черепковой - будете смеяться - она опять ушла в очередной отпуск с 27.17 по 09.08.18. Она оставила контакт другого менеджера, но и та пока не ответила на письмо об отсутствии платежки.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)
30/07/2018
Платежка появилась в ЛК, позвонила менеджер и сообщила что пп сформировано.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Иван Сидоров
Online trade, Smm
30/07/2018
Нам менеджер с 9 утра так и не ответил, но надеюсь ПП тоже сформировано.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анастасия Б.
Отдел качества IML, B2B-услуги (Услуги, крупная компания)
30/07/2018

С пятницы нет платежки на понедельник до сих пор. Опять что-то сломалось?
Иван Сидоров
 Иван Сидоров
Online trade, Smm





Иван, добрый вечер!
В пятницу у нас прошло плановое обновление программного обеспечения. Мы были крайне удивлены, что оно не позволило погрузиться части платёжных поручений в личные кабинеты и постараемся исключить такую ситуацию в будущем.
Несмотря на это, все переводы были выполнены в полном объёме.

С уважением,
Анастасия.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста