Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?



Ссылка на сообщение


chump:

Оказана услуга покупателю

chump:

от Почты мне приходят деньги

Связи между этими событиями нет?

У вас так в платежке и написано - перевод от почты без всяких на оснований? Или согласно реестру XXX, а иногда, когда перевод один, прямо от ФИО? Если для вас ФЗ не основание, то тут я уже ни чем не помогу.



Ссылка на сообщение


kuzmin:

Связи между этими событиями нет?

Я не вижу между ними связи.

Вы сами говорите, что Почта оказывает услугу наложенного платежа покупателю, то есть услугу приема у него денег, и берет за это % от этого платежа. Вопрос - причем тут я? Почта оказывает услугу физлицу, физлицо услугу оплачивает. Мне никакой услуги не оказано, я ни за что не плачу, расходов у меня нет, отчитываться не за что. Зачем мне что-то тут менять?

И есть другой вопрос - мне приходят некие деньги от Почты России. На каком основании непонятно, потому что никакого договора с почтой у меня нет, и ИМЛ уверяет, что не нужен. В этом я и пытаюсь разобраться и задаю вопрос тем, кто с ИМЛ работает по этой схеме и как для себя решил.

Вы про себя тоже так и не ответили. Вы заключили прямой договор с Почтой?



Ссылка на сообщение


Сорвали доставку заказа 7500338807911 в Тюмень.
Должна была быть 16.02.
Предоплаченные корпоративные подарки.
Никак не сообщили о срыве сроков доставки.



Ссылка на сообщение


Заказ из Иваново в Санкт Петербург. Прошло 10 дней. Из разговора с менеджером понял, что посылку потеряли. Найдут или нет, и когда - ответов нет. Претензию можно только через месяц писать. Номер магазина 08195 заказ 1003



Ссылка на сообщение


lisvita:

Заказ из Иваново в Санкт Петербург. Прошло 10 дней. Из разговора с менеджером понял, что посылку потеряли. Найдут или нет, и когда - ответов нет. Претензию можно только через месяц писать. Номер магазина 08195 заказ 1003

Проблема решена. Оказалось, что виноваты сами. Распечатали штрих код не на доставку а на забор. Отсюда весь каламбур. Спасибо менеджеру Александре Хохловой, оперативно все решила.



Ссылка на сообщение


А кто нибудь в курсе что за ПВЗ в Нижневартовске, ул. Интернациональная, 67 в котором с 14 марта отключают наложку ?

Оно конечно без наложки то плохо, особенно если и ПВЗ такого никогда не было :lol:



Ссылка на сообщение


anstrem:

А кто нибудь в курсе что за ПВЗ в Нижневартовске, ул. Интернациональная, 67 в котором с 14 марта отключают наложку ?



Добрый день!

Речь о ПВЗ по ул. Ленина, д. 4П, стр. 12.
Приносим извинения за ошибку в тексте и благодарим Вас за бдительность.

С уважением, IML



Ссылка на сообщение


Представителю IML.

Клиент приходит получать заказ на пункт выдачи, смотрит его и отказывает . Почему с него не берут стоимость за услугу самовывоза, она прописана отдельной графой в счете? При этом с магазина-то не забывают списать полную сумму.

При этом клиент то не отказывается оплатить, ему просто об этом не говорят, только дают подписать бумажку со стандартной надписью: "не подошел размер" и свободен. Исключение ПВЗ Новогиреево, там все четко, клиент оплачивает даже при отказе.

Прошу провести разъяснительную работу с сотрудниками.



Ссылка на сообщение


Елена Садовая:

Представителю IML.

Клиент приходит получать заказ на пункт выдачи, смотрит его и отказывает . Почему с него не берут стоимость за услугу самовывоза, она прописана отдельной графой в счете? При этом с магазина-то не забывают списать полную сумму.

При этом клиент то не отказывается оплатить, ему просто об этом не говорят, только дают подписать бумажку со стандартной надписью: "не подошел размер" и свободен. Исключение ПВЗ Новогиреево, там все четко, клиент оплачивает даже при отказе.

Прошу провести разъяснительную работу с сотрудниками.



Здравствуйте, Елена!


Сотрудникам ПВЗ разъяснены особенности работы, связанные с взиманием стоимости доставки с получателей.

Спасибо Вам за сигнал.


С уважением, IML.



Ссылка на сообщение


Добрый день! Где находится склад? Сколько стоит забор товара? Какой интервал для забора возможен? Есть ли возможность сдавать заказы на юго-западе?



Ссылка на сообщение


Irina Irina:

Добрый день! Где находится склад? Сколько стоит забор товара? Какой интервал для забора возможен? Есть ли возможность сдавать заказы на юго-западе?


Здравствуйте, Ирина!


Пожалуйста, напишите личным сообщением, как мы можем с Вами связаться.

С уважением, IML.



Ссылка на сообщение


Юлия Павлова:

Irina Irina:

Добрый день! Где находится склад? Сколько стоит забор товара? Какой интервал для забора возможен? Есть ли возможность сдавать заказы на юго-западе?


Здравствуйте, Ирина!


Пожалуйста, напишите личным сообщением, как мы можем с Вами связаться.

С уважением, IML.


А можно информацию для всех? ))

Я поднимала вопрос сдачи заказов уже года 2 назад, обещали что скоро будут пункты выдачи принимать заказы, но потом был новогодний ажиотаж, потом все затихло.

После переезда склада на Речной вокзал очень неудобно возить заказы на склад, а забор с нашего склада (г. Щербинка) получается очень накладный (420 руб забор и 420 руб возврат заказов, итого 840 за каждый раз).

Пусть будет хоть пару пунктов, которые смогут принимать заказы для доставки, пусть будет +1 день к доставке, главное не ездить на Речной вокзал =)).



Ссылка на сообщение


Елена Садовая:

Юлия Павлова:

Irina Irina:

Добрый день! Где находится склад? Сколько стоит забор товара? Какой интервал для забора возможен? Есть ли возможность сдавать заказы на юго-западе?


Здравствуйте, Ирина!


Пожалуйста, напишите личным сообщением, как мы можем с Вами связаться.

С уважением, IML.


А можно информацию для всех? ))

Я поднимала вопрос сдачи заказов уже года 2 назад, обещали что скоро будут пункты выдачи принимать заказы, но потом был новогодний ажиотаж, потом все затихло.

После переезда склада на Речной вокзал очень неудобно возить заказы на склад, а забор с нашего склада (г. Щербинка) получается очень накладный (420 руб забор и 420 руб возврат заказов, итого 840 за каждый раз).

Пусть будет хоть пару пунктов, которые смогут принимать заказы для доставки, пусть будет +1 день к доставке, главное не ездить на Речной вокзал =)).



Здравствуйте, Ирина!

Скорее всего, 840 р. - это стоимость доставки не каждого заказа, а каждого возвращенного заказа. Надеемся, что в Вашем ИМ количество оплаченных заказов существенно превышает количество возвратов. Мы искренне желаем, чтобы эта разница и дальше росла.

Приём отправлений на пунктах выдачи от юридических лиц на данный момент не производится.

Консолидированный забор заказов в пределах города (МКАД, КАД и т.д.) – 220 руб., далее в зависимости от удаленности.

Консолидированный возврат заказов в пределах города (МКАД, КАД и т.д.) – 220 руб., далее в зависимости от удаленности.

Более подробная информаци о стоимости услуг и тарифах доступна на сайте компании IML.


С уважением, IML.



Ссылка на сообщение


Юлия Павлова:

Елена Садовая:

Здравствуйте, Ирина!

Скорее всего, 840 р. - это стоимость доставки не каждого заказа, а каждого возвращенного заказа. Надеемся, что в Вашем ИМ количество оплаченных заказов существенно превышает количество возвратов. Мы искренне желаем, чтобы эта разница и дальше росла.

Приём отправлений на пунктах выдачи от юридических лиц на данный момент не производится.

Консолидированный забор заказов в пределах города (МКАД, КАД и т.д.) – 220 руб., далее в зависимости от удаленности.

Консолидированный возврат заказов в пределах города (МКАД, КАД и т.д.) – 220 руб., далее в зависимости от удаленности.

Более подробная информаци о стоимости услуг и тарифах доступна на сайте компании IML.


С уважением, IML.


Так я про это и говорю:
Что бы ваша компания забрала у меня заказы я оплачиваю:
"Консолидированный забор заказов в пределах города (МКАД, КАД и т.д.) – 220 руб., далее в зависимости от удаленности." - 420руб (220руб + 15км от МКАД)

Что бы ваша компания привезли мне возвраты я оплачиваю:
"Консолидированный возврат заказов в пределах города (МКАД, КАД и т.д.) – 220 руб., далее в зависимости от удаленности." - 420 руб (220руб + 15км от МКАД)
Возвраты это нормальный рабочий процесс при условиях примерки.

Итого: 840 руб

Получается очень дорого, пользуюсь данной услугой в редких случаях. Приходится возить на Речной вокзал. И искать варианты доставки другими курьерскими службами.


Поэтому приходится возить заказы



Ссылка на сообщение


Мы работаем с IML уже 6 лет, сначала в Москве не было компании, которая работала качественней и оперативней. Но со времени смены руководства год от года качество стало снижаться и компания стала отставать по уровню сервиса от своих конкурентов. В последнее время работать стало уже совсем невыносимо.

Например с возвратами:
Все уже привыкли, что возвраты тарифицируются отдельно, хотя курьер привозит их вместе с забором. Это такой метод заработать?
Но уже не раз такое было, что при заказе возврата часть заказов со склада хранения уезжает, а часть остается. Потом их нужно еще раз заказывать. Компания клещами вцепляется в эти несчастные 250 рублей и ни в коем случае не отпускает. Я вот научился это отслеживать, заметил что везут не все, написал 4 письма, чтобы не привозили, когда курьер привез - отказался от получения, курьер привез на следующий день уже все, и все равно взяли 250+250, так как курьер-то возил два раза. (хоть он два раза и приезжал за забором)

Или еще пример с доставкой:
Бывает так, что клиент на совещании и не может взять трубку. Курьер приехал, подождал 15 минут и уехал. Потом нам звонит клиент, извиняется, говорит что готов оплатить двойную доставку. Казалось бы, увеличь стоимость доставки и доставь еще раз в тот же день или на следующий. Что тут такого сложного? Но нет. Нужно вернуть заказ на склад хранения (+1-2 дня), заказать его доставку (+1 день, 250 руб), и отправить заново (еще +1 день). А у нас, бывает, в заказе 200 наименований и более 1000 единиц мелкого товара, который нужно вручную отчитывать. Или товар редкий и в заказе была последняя единица. Из-за идиотской системы постоянный клиент уходит к конкуренту не дождавшись своего заказа.

Или вот еще пример:
Менеджер при оформлении перепутал и указал вместо Санкт-Петербурга Москву. Заметили уже после того, как курьер уехал. Можно конечно позвонить курьеру, курьеры в IML почти всегда отличные люди, это сильная сторона компании. Курьер может ручкой поправить город назначения на коробке, чтобы заказ уехал куда надо. Но нужно же поправить информацию в базе данных. А это в компании IML невозможно, на какой бы стадии не находился заказ. В такой ситуации единственным путем будет только отменить заказ, заплатить очередные 250 рублей за возврат, подождать 4 дня и отправить заново (если конечно заказ будет нужен клиенту).

По поводу отправки заказов с пунктов выдачи:
это предлагали компании IML уже много лет подряд. Не обязательно на партнерских, в Москве у них есть и свои пункты выдачи (хотя разница здесь не велика). Физические лица могут переправлять заказы между пунктами выдачи, а юридические, которые приносят уже все готовое и распечатанное и прогруженное - не могут. А ведь для малых компаний очень важно экономить на заборе заказов. А из 100 малых вырастит 5-10 больших, но будут они обслуживаться уже у других компаний. Потому что у многих компаний, например boxberry или СДЭК прием заказов на пунктах выдачи давно реализован, а у IML - нет. Неповоротливость вашей компании приведет к проигрышу в конкурентной борьбе.

Резюмируя, скажу, что в компании каждый человек - винтик, который отвечает за маленький процесс в жестких рамках. Если что-то пошло не так, вы потратите половину рабочего дня на один заказ, Вас будут бесконечно перекидывать с менеджера на менеджера, вы часами будете слушать музыку автоответчика, но никто вам не поможет. Есть стандартные механизмы, и любой сбой ведет к тому, что компания заработает очередные 250 рублей, а Вы потеряете 4 дня.

Возможно, руководство компании рано или поздно поймет, что такие мелкие попытки заработать свои гроши выводя из себя менеджеров компаний-партнеров приведет к тому, что эти компании уйдут к конкурентам, и они потеряют гораздо больше, чем при этом мелком вымогательстве.

А тем, кто рассматривает варианты подключения, я бы порекомендовал взвесить все за и против. Безуслово у IML отличные курьеры, и 95% отправлений идут как по маслу. И еще большой плюс - доставка в СПБ на следующий день. Но если у вас что-то пошло не так, Вам вынут всю душу и все равно сделать Вы ничего не сможете.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены