Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?



Ссылка на сообщение


lisvita:

Заказ из Иваново в Санкт Петербург. Прошло 10 дней. Из разговора с менеджером понял, что посылку потеряли. Найдут или нет, и когда - ответов нет. Претензию можно только через месяц писать. Номер магазина 08195 заказ 1003

Проблема решена. Оказалось, что виноваты сами. Распечатали штрих код не на доставку а на забор. Отсюда весь каламбур. Спасибо менеджеру Александре Хохловой, оперативно все решила.



Ссылка на сообщение


А кто нибудь в курсе что за ПВЗ в Нижневартовске, ул. Интернациональная, 67 в котором с 14 марта отключают наложку ?

Оно конечно без наложки то плохо, особенно если и ПВЗ такого никогда не было :lol:



Ссылка на сообщение


anstrem:

А кто нибудь в курсе что за ПВЗ в Нижневартовске, ул. Интернациональная, 67 в котором с 14 марта отключают наложку ?



Добрый день!

Речь о ПВЗ по ул. Ленина, д. 4П, стр. 12.
Приносим извинения за ошибку в тексте и благодарим Вас за бдительность.

С уважением, IML



Ссылка на сообщение


Представителю IML.

Клиент приходит получать заказ на пункт выдачи, смотрит его и отказывает . Почему с него не берут стоимость за услугу самовывоза, она прописана отдельной графой в счете? При этом с магазина-то не забывают списать полную сумму.

При этом клиент то не отказывается оплатить, ему просто об этом не говорят, только дают подписать бумажку со стандартной надписью: "не подошел размер" и свободен. Исключение ПВЗ Новогиреево, там все четко, клиент оплачивает даже при отказе.

Прошу провести разъяснительную работу с сотрудниками.



Ссылка на сообщение


Елена Садовая:

Представителю IML.

Клиент приходит получать заказ на пункт выдачи, смотрит его и отказывает . Почему с него не берут стоимость за услугу самовывоза, она прописана отдельной графой в счете? При этом с магазина-то не забывают списать полную сумму.

При этом клиент то не отказывается оплатить, ему просто об этом не говорят, только дают подписать бумажку со стандартной надписью: "не подошел размер" и свободен. Исключение ПВЗ Новогиреево, там все четко, клиент оплачивает даже при отказе.

Прошу провести разъяснительную работу с сотрудниками.



Здравствуйте, Елена!


Сотрудникам ПВЗ разъяснены особенности работы, связанные с взиманием стоимости доставки с получателей.

Спасибо Вам за сигнал.


С уважением, IML.



Ссылка на сообщение


Добрый день! Где находится склад? Сколько стоит забор товара? Какой интервал для забора возможен? Есть ли возможность сдавать заказы на юго-западе?



Ссылка на сообщение


Irina Irina:

Добрый день! Где находится склад? Сколько стоит забор товара? Какой интервал для забора возможен? Есть ли возможность сдавать заказы на юго-западе?


Здравствуйте, Ирина!


Пожалуйста, напишите личным сообщением, как мы можем с Вами связаться.

С уважением, IML.



Ссылка на сообщение


Юлия Павлова:

Irina Irina:

Добрый день! Где находится склад? Сколько стоит забор товара? Какой интервал для забора возможен? Есть ли возможность сдавать заказы на юго-западе?


Здравствуйте, Ирина!


Пожалуйста, напишите личным сообщением, как мы можем с Вами связаться.

С уважением, IML.


А можно информацию для всех? ))

Я поднимала вопрос сдачи заказов уже года 2 назад, обещали что скоро будут пункты выдачи принимать заказы, но потом был новогодний ажиотаж, потом все затихло.

После переезда склада на Речной вокзал очень неудобно возить заказы на склад, а забор с нашего склада (г. Щербинка) получается очень накладный (420 руб забор и 420 руб возврат заказов, итого 840 за каждый раз).

Пусть будет хоть пару пунктов, которые смогут принимать заказы для доставки, пусть будет +1 день к доставке, главное не ездить на Речной вокзал =)).



Ссылка на сообщение


Елена Садовая:

Юлия Павлова:

Irina Irina:

Добрый день! Где находится склад? Сколько стоит забор товара? Какой интервал для забора возможен? Есть ли возможность сдавать заказы на юго-западе?


Здравствуйте, Ирина!


Пожалуйста, напишите личным сообщением, как мы можем с Вами связаться.

С уважением, IML.


А можно информацию для всех? ))

Я поднимала вопрос сдачи заказов уже года 2 назад, обещали что скоро будут пункты выдачи принимать заказы, но потом был новогодний ажиотаж, потом все затихло.

После переезда склада на Речной вокзал очень неудобно возить заказы на склад, а забор с нашего склада (г. Щербинка) получается очень накладный (420 руб забор и 420 руб возврат заказов, итого 840 за каждый раз).

Пусть будет хоть пару пунктов, которые смогут принимать заказы для доставки, пусть будет +1 день к доставке, главное не ездить на Речной вокзал =)).



Здравствуйте, Ирина!

Скорее всего, 840 р. - это стоимость доставки не каждого заказа, а каждого возвращенного заказа. Надеемся, что в Вашем ИМ количество оплаченных заказов существенно превышает количество возвратов. Мы искренне желаем, чтобы эта разница и дальше росла.

Приём отправлений на пунктах выдачи от юридических лиц на данный момент не производится.

Консолидированный забор заказов в пределах города (МКАД, КАД и т.д.) – 220 руб., далее в зависимости от удаленности.

Консолидированный возврат заказов в пределах города (МКАД, КАД и т.д.) – 220 руб., далее в зависимости от удаленности.

Более подробная информаци о стоимости услуг и тарифах доступна на сайте компании IML.


С уважением, IML.



Ссылка на сообщение


Юлия Павлова:

Елена Садовая:

Здравствуйте, Ирина!

Скорее всего, 840 р. - это стоимость доставки не каждого заказа, а каждого возвращенного заказа. Надеемся, что в Вашем ИМ количество оплаченных заказов существенно превышает количество возвратов. Мы искренне желаем, чтобы эта разница и дальше росла.

Приём отправлений на пунктах выдачи от юридических лиц на данный момент не производится.

Консолидированный забор заказов в пределах города (МКАД, КАД и т.д.) – 220 руб., далее в зависимости от удаленности.

Консолидированный возврат заказов в пределах города (МКАД, КАД и т.д.) – 220 руб., далее в зависимости от удаленности.

Более подробная информаци о стоимости услуг и тарифах доступна на сайте компании IML.


С уважением, IML.


Так я про это и говорю:
Что бы ваша компания забрала у меня заказы я оплачиваю:
"Консолидированный забор заказов в пределах города (МКАД, КАД и т.д.) – 220 руб., далее в зависимости от удаленности." - 420руб (220руб + 15км от МКАД)

Что бы ваша компания привезли мне возвраты я оплачиваю:
"Консолидированный возврат заказов в пределах города (МКАД, КАД и т.д.) – 220 руб., далее в зависимости от удаленности." - 420 руб (220руб + 15км от МКАД)
Возвраты это нормальный рабочий процесс при условиях примерки.

Итого: 840 руб

Получается очень дорого, пользуюсь данной услугой в редких случаях. Приходится возить на Речной вокзал. И искать варианты доставки другими курьерскими службами.


Поэтому приходится возить заказы



Ссылка на сообщение


Мы работаем с IML уже 6 лет, сначала в Москве не было компании, которая работала качественней и оперативней. Но со времени смены руководства год от года качество стало снижаться и компания стала отставать по уровню сервиса от своих конкурентов. В последнее время работать стало уже совсем невыносимо.

Например с возвратами:
Все уже привыкли, что возвраты тарифицируются отдельно, хотя курьер привозит их вместе с забором. Это такой метод заработать?
Но уже не раз такое было, что при заказе возврата часть заказов со склада хранения уезжает, а часть остается. Потом их нужно еще раз заказывать. Компания клещами вцепляется в эти несчастные 250 рублей и ни в коем случае не отпускает. Я вот научился это отслеживать, заметил что везут не все, написал 4 письма, чтобы не привозили, когда курьер привез - отказался от получения, курьер привез на следующий день уже все, и все равно взяли 250+250, так как курьер-то возил два раза. (хоть он два раза и приезжал за забором)

Или еще пример с доставкой:
Бывает так, что клиент на совещании и не может взять трубку. Курьер приехал, подождал 15 минут и уехал. Потом нам звонит клиент, извиняется, говорит что готов оплатить двойную доставку. Казалось бы, увеличь стоимость доставки и доставь еще раз в тот же день или на следующий. Что тут такого сложного? Но нет. Нужно вернуть заказ на склад хранения (+1-2 дня), заказать его доставку (+1 день, 250 руб), и отправить заново (еще +1 день). А у нас, бывает, в заказе 200 наименований и более 1000 единиц мелкого товара, который нужно вручную отчитывать. Или товар редкий и в заказе была последняя единица. Из-за идиотской системы постоянный клиент уходит к конкуренту не дождавшись своего заказа.

Или вот еще пример:
Менеджер при оформлении перепутал и указал вместо Санкт-Петербурга Москву. Заметили уже после того, как курьер уехал. Можно конечно позвонить курьеру, курьеры в IML почти всегда отличные люди, это сильная сторона компании. Курьер может ручкой поправить город назначения на коробке, чтобы заказ уехал куда надо. Но нужно же поправить информацию в базе данных. А это в компании IML невозможно, на какой бы стадии не находился заказ. В такой ситуации единственным путем будет только отменить заказ, заплатить очередные 250 рублей за возврат, подождать 4 дня и отправить заново (если конечно заказ будет нужен клиенту).

По поводу отправки заказов с пунктов выдачи:
это предлагали компании IML уже много лет подряд. Не обязательно на партнерских, в Москве у них есть и свои пункты выдачи (хотя разница здесь не велика). Физические лица могут переправлять заказы между пунктами выдачи, а юридические, которые приносят уже все готовое и распечатанное и прогруженное - не могут. А ведь для малых компаний очень важно экономить на заборе заказов. А из 100 малых вырастит 5-10 больших, но будут они обслуживаться уже у других компаний. Потому что у многих компаний, например boxberry или СДЭК прием заказов на пунктах выдачи давно реализован, а у IML - нет. Неповоротливость вашей компании приведет к проигрышу в конкурентной борьбе.

Резюмируя, скажу, что в компании каждый человек - винтик, который отвечает за маленький процесс в жестких рамках. Если что-то пошло не так, вы потратите половину рабочего дня на один заказ, Вас будут бесконечно перекидывать с менеджера на менеджера, вы часами будете слушать музыку автоответчика, но никто вам не поможет. Есть стандартные механизмы, и любой сбой ведет к тому, что компания заработает очередные 250 рублей, а Вы потеряете 4 дня.

Возможно, руководство компании рано или поздно поймет, что такие мелкие попытки заработать свои гроши выводя из себя менеджеров компаний-партнеров приведет к тому, что эти компании уйдут к конкурентам, и они потеряют гораздо больше, чем при этом мелком вымогательстве.

А тем, кто рассматривает варианты подключения, я бы порекомендовал взвесить все за и против. Безуслово у IML отличные курьеры, и 95% отправлений идут как по маслу. И еще большой плюс - доставка в СПБ на следующий день. Но если у вас что-то пошло не так, Вам вынут всю душу и все равно сделать Вы ничего не сможете.



Ссылка на сообщение


Алексей, благодарю за совет. Возврат одного заказа стоит 250 рублей? Или общий возврат нескольких?



Ссылка на сообщение


Irina Irina:

Алексей, благодарю за совет. Возврат одного заказа стоит 250 рублей? Или общий возврат нескольких?

Возврат любого кол-ва заказа стоит 250 руб. Но так как хранение платное не выгодно накапливать много. Еще за возврат каждого заказа берут около 70 руб.



Ссылка на сообщение


Пришло сообщение от IML:

Цитата:

Получать заказы стало еще удобнее!

Компания IML запустила доставку в Москве по субботам с двумя временными интервалами.

Теперь Ваш клиент сможет выбрать для себя один из двух временных интервалов, тот, в который ему удобнее получить заказ.

Курьерская доставка по субботам предусматривает два временных интервала:
с 9-00 до 14-00 или с 14-00 до 18-00.

Просим учесть в работе.


Теперь ждем открытия возможности сдачи заказов на ПВЗ. Очень, очень нужно. Хотя бы один пункт приема в центре надо организовать. Как писали выше:

Цитата:

По поводу отправки заказов с пунктов выдачи:
это предлагали компании IML уже много лет подряд. Не обязательно на партнерских, в Москве у них есть и свои пункты выдачи (хотя разница здесь не велика). Физические лица могут переправлять заказы между пунктами выдачи, а юридические, которые приносят уже все готовое и распечатанное и прогруженное - не могут. А ведь для малых компаний очень важно экономить на заборе заказов. А из 100 малых вырастит 5-10 больших, но будут они обслуживаться уже у других компаний. Потому что у многих компаний, например boxberry или СДЭК прием заказов на пунктах выдачи давно реализован, а у IML - нет. Неповоротливость вашей компании приведет к проигрышу в конкурентной борьбе.



Ссылка на сообщение


Кто нибудь в курсе, что происходит с IML сейчас?
Как себя чувствуют в работе с ними небольшие магазины (до 100 заказов/день) ?

Насколько быстро увеличивается кол-во пунктов выдачи в регионах, настолько быстро падает качество доставки. Описания ПВЗ в справочниках API неполные, полно ошибок. Заказы прилично запаздывают, хотя мы всегда добавляем еще 2 дня к тому графику, который указан в справочниках API у IML. Многие клиенты не получают СМС уведомления. Каждый день имеем несколько случаев, когда клиента не уведомили о поступлении заказа, а когда клиент спохватился сам - заказ уже отправлен обратно к нам.
В техподержку внедрили систему тикетов, теперь она может месяцами не отвечать на простые технические вопросы.

Последние несколько дней глобально нарушена система отслеживания статусов заказов, СМС-уведомления клиентам тоже не доходят. У нас шквал бестолковых звонков "где мой заказ?". По каждому звонку вынуждены писать письмо в IML, по телефону не дозвониться. В воскресенье не отвечают даже на почту. Видимо всю следующую неделю будем заниматься разбором возвратов.

Ситуация со справочниками API - вообще идиотизм. Актуальные и полные данные о каждом ПВЗ отражены только в excel-файле для скачивания. В справочники API попадают только адреса пунктов выдачи. Каждый второй звонок в наш клиентский отдел это -"как найти пункт выдачи?". А если вдруг ПВЗ куда-то переехал или сменил график работы, то в API изменения попадают только тогда, когда мы пишем в техподдержку. А мы пишем после того, как выслушаем трехэтажный от клиента, которого отправили хз куда за его заказом.
Уже год долбимся к ним с этой проблемой, проблему признают, ничего не меняется. Уверяют, что жалобы на это только от нас. Неужели мы одни такие проблемы имеем? Остальные магазины импортируют 600 пунктов выдачи вручную из экселевского файлика?

Мы наверное одни из немногих, кто работает с IML c самого начала уже лет 7-8. Но сейчас диалог с ними сложен как никогда ранее.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены