Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?
 |
Василий Кузнецов
Менеджер, Расходочка.рф |
13/02/2019
Прошу службу контроля качества или ответственных управленцев проанализировать ситуацию и сделать выводы, не хотелось бы, чтобы качество вашей работы дальше ухудшалось. Работаем с IML далеко не первый год, в прошлом году убрали вашу доставку по регионам и почту ввиду низкого качества работы. Пока оставили только Москву, СПб и Нижний, где косяки бывают редко, но в последнее время все чаще и чаще. Возмущают откровенно вопиющие случаи, демонстрирующие то, что IML в принципе напрямую не заинтересована в минимизации своих ошибок- вся ответственность вешается на других.
Теперь конкретно примеры
1. 19-1727 Москва, отгружался в IML в 11.02, доставка назначена на 12.02. Менеджеры IML самовольно изменили дату доставки на 13.02 (заказ даже не выдавался курьерам 12.02). Постоянному клиенту данный предоплаченный заказ нужен был срочно, нам пришлось собирать новый груз и отправлять его экспресс-доставкой 12.02. Заказ 19-1727 в IML отменили, сообщив об этом личному менеджеру. Тем не менее, он был сегодня 13.02 доставлен, нам нужно теперь придумывать, как его забирать обратно у клиента
2. Заказы 18-10645 Москва, 18-10771 Москва, 18-6193 Белгород были вами утеряны из-за ваших технических сбоев (найдены через срок 2 недели-1 месяц). Тем не менее, вы плату за доставку этих заказов с нас сняли, написав в комментариях к заказам «отказ по письму ИМ», «клиент отказался от заказа».
По поводу участившихся перекосов со сроками доставки и неправильным временем доставки писать не буду- это у всех есть. Но у вас теперь чаще- почти каждый день приходится извиняться перед клиентами, раньше у вас такого не было. Вот из сегодняшнего- 19-1839 СПб – доставка в заявке назначена с 10 до 13, у курьера почему-то доставка стоит на вечер, о чем он в хамской форме сообщил клиентке, на что она нам сейчас пожаловалась.
Теперь конкретно примеры
1. 19-1727 Москва, отгружался в IML в 11.02, доставка назначена на 12.02. Менеджеры IML самовольно изменили дату доставки на 13.02 (заказ даже не выдавался курьерам 12.02). Постоянному клиенту данный предоплаченный заказ нужен был срочно, нам пришлось собирать новый груз и отправлять его экспресс-доставкой 12.02. Заказ 19-1727 в IML отменили, сообщив об этом личному менеджеру. Тем не менее, он был сегодня 13.02 доставлен, нам нужно теперь придумывать, как его забирать обратно у клиента
2. Заказы 18-10645 Москва, 18-10771 Москва, 18-6193 Белгород были вами утеряны из-за ваших технических сбоев (найдены через срок 2 недели-1 месяц). Тем не менее, вы плату за доставку этих заказов с нас сняли, написав в комментариях к заказам «отказ по письму ИМ», «клиент отказался от заказа».
По поводу участившихся перекосов со сроками доставки и неправильным временем доставки писать не буду- это у всех есть. Но у вас теперь чаще- почти каждый день приходится извиняться перед клиентами, раньше у вас такого не было. Вот из сегодняшнего- 19-1839 СПб – доставка в заявке назначена с 10 до 13, у курьера почему-то доставка стоит на вечер, о чем он в хамской форме сообщил клиентке, на что она нам сейчас пожаловалась.
 |
Юлия Павлова
представитель, IML |
13/02/2019
Прошу службу контроля качества или ответственных управленцев проанализировать ситуацию и сделать выводы, не хотелось бы, чтобы качество вашей работы дальше ухудшалось. Работаем с IML далеко не первый Еще...
Прошу службу контроля качества или ответственных управленцев проанализировать ситуацию и сделать выводы, не хотелось бы, чтобы качество вашей работы дальше ухудшалось. Работаем с IML далеко не первый год, в прошлом году убрали вашу доставку по регионам и почту ввиду низкого качества работы. Пока оставили только Москву, СПб и Нижний, где косяки бывают редко, но в последнее время все чаще и чаще. Возмущают откровенно вопиющие случаи, демонстрирующие то, что IML в принципе напрямую не заинтересована в минимизации своих ошибок- вся ответственность вешается на других.
Теперь конкретно примеры
1. 19-1727 Москва, отгружался в IML в 11.02, доставка назначена на 12.02. Менеджеры IML самовольно изменили дату доставки на 13.02 (заказ даже не выдавался курьерам 12.02). Постоянному клиенту данный предоплаченный заказ нужен был срочно, нам пришлось собирать новый груз и отправлять его экспресс-доставкой 12.02. Заказ 19-1727 в IML отменили, сообщив об этом личному менеджеру. Тем не менее, он был сегодня 13.02 доставлен, нам нужно теперь придумывать, как его забирать обратно у клиента
2. Заказы 18-10645 Москва, 18-10771 Москва, 18-6193 Белгород были вами утеряны из-за ваших технических сбоев (найдены через срок 2 недели-1 месяц). Тем не менее, вы плату за доставку этих заказов с нас сняли, написав в комментариях к заказам «отказ по письму ИМ», «клиент отказался от заказа».
По поводу участившихся перекосов со сроками доставки и неправильным временем доставки писать не буду- это у всех есть. Но у вас теперь чаще- почти каждый день приходится извиняться перед клиентами, раньше у вас такого не было. Вот из сегодняшнего- 19-1839 СПб – доставка в заявке назначена с 10 до 13, у курьера почему-то доставка стоит на вечер, о чем он в хамской форме сообщил клиентке, на что она нам сейчас пожаловалась. Свернуть
Теперь конкретно примеры
1. 19-1727 Москва, отгружался в IML в 11.02, доставка назначена на 12.02. Менеджеры IML самовольно изменили дату доставки на 13.02 (заказ даже не выдавался курьерам 12.02). Постоянному клиенту данный предоплаченный заказ нужен был срочно, нам пришлось собирать новый груз и отправлять его экспресс-доставкой 12.02. Заказ 19-1727 в IML отменили, сообщив об этом личному менеджеру. Тем не менее, он был сегодня 13.02 доставлен, нам нужно теперь придумывать, как его забирать обратно у клиента
2. Заказы 18-10645 Москва, 18-10771 Москва, 18-6193 Белгород были вами утеряны из-за ваших технических сбоев (найдены через срок 2 недели-1 месяц). Тем не менее, вы плату за доставку этих заказов с нас сняли, написав в комментариях к заказам «отказ по письму ИМ», «клиент отказался от заказа».
По поводу участившихся перекосов со сроками доставки и неправильным временем доставки писать не буду- это у всех есть. Но у вас теперь чаще- почти каждый день приходится извиняться перед клиентами, раньше у вас такого не было. Вот из сегодняшнего- 19-1839 СПб – доставка в заявке назначена с 10 до 13, у курьера почему-то доставка стоит на вечер, о чем он в хамской форме сообщил клиентке, на что она нам сейчас пожаловалась. Свернуть
| Василий Кузнецов Менеджер, Расходочка.рф |
Василий, здравствуйте. Информацию по указанным Вами заказам проверим, ответ предоставим на электронную почту.
 |
Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
20/02/2019
Нерешенные личным менеджером вопросы за 2 месяца:
Недосдача из ИМЛ по заказу 1025756 540руб – вопрос месяц не решается.
Нет выплат по претензиям на компенсации по потерянным и недоставленным заказам.
В претензионном отделе сидит либо человек, заваленный тысячами претензий, либо не читает оригиналы претензий. По мнению магазина Артамонов Андрей не соответствует занимаемой должности.
Приведу некоторые примеры, если описать все примеры листа А4 не хватит :
Штрих-код заказа 7500642638812 : ПВЗ выгрузил заказ на 6 день хранения, без уведомления магазина о возможности продлить и у клиента смс с хранением не 6 дней. ИМЛ снял 393руб за такое хранение. Повторно отправляли. Аратмонов Андрей отказал в компенсации 393р, мотивируя это, что клиент несколько дней не забирал заказ.
Штрих-код 7500640077316 заказ из Москвы в Лобню едет с 11.12.18 до сих пор У КУРЬЕРА. Где компенсация потерянного заказа ? Поиски 2,5 месяца это чересчур.
Заказ 1024889 доставка на 27.12.19. Заказ 3 дня был на складе ИМЛ . Никто не мог сказать точно будет ли его доставка. Магазин 3 дня слушал гнев клиента, пришлось сделать скидку. Вместо 27 , заказ поехал 29.12.19, но до этого момента с клиентом никто из ИМЛ не связывался. Магазин занимался пустыми обещаниями. ИМЛ за свою качественную доставку снял 342 руб и отказал в снятии тарифа. Если смотреть в ЛК, то за 29.12 заказ 2 раза был на складе между статусом у курьера. Почему –то за такое качество магазин платит по полной, а товар в минус.
НЕ говорится здесь о заказах, от которых клиенты отказывались на ПВЗ в декабре. В заборных машинах отсутствуют поддоны и если твой магазин был первым на забор, то заказы клались в грязную жижу и после нагрузки других заказов не выдерживал даже жесткий картон упаковок, разбухал и товар приезжал в разбухших коробках - на подарки ! Это сразу отзыв.
За последние полгода – это был самый худший сервис : от личного менеджера до качества доставки. Менеджер в лучшем случае отписывается, что передала куда-то нашу информацию коллегам и на этом все. Непонятно, так можно и на КОЛЛ писать тоже передадут кому-то…
В регионы до сих пор не соблюдаются сроки доставки при завышенных тарифах на 20-30% от рыночных.
Почти каждый день звонят клиенты, что заказ до 12ч не выполнен. При дозвоне курьеру, те включают быка - это не я не успел, это на складе мне поздно положили. Или вот: не знаю, может через 1,5- 2часа как машину переберу ( а это уже до 14ч получается). Часть клиентов отказывается, у них были свои планы вне интервала. Сейчас ведь не декабрь.
Заказы с ПВЗ продолжают выгружаться на 6 день, пишешь логистам – ответ – не нравится пишите претензию.
Логисты сами подправляют даты доставки какие хотят. Проведите служебную проверку штрих 7500674759714. Заказ несколько дней был на складе и клиент не был никак уведомлен. После недоставленного заказа в будни клиент поменял адрес на домашний, все тот же менеджер что и в предыдущем посте Сидоренко Егор ответил, что изменил доставку на 16.02.19 ( как нам надо было), но по факту он поставил на 18.02.19 и клиент 2 выходных дня прождал. В понедельник ярости его не было предела. Это настоящее вредительство менеджера, ведь клиент мог отказаться, и статистический человек отказался бы.
В предыдущих постах летом писали об обвесах на десятки килограмм, впечатление, что если не проверишь, то своими переплатами гасятся издержки компании ИМЛ.
Пришло письмо о подведении итогов года и среди них синхронизация с ИН САЛЕС, но синхронизация не работает. Спросили про ИПОЛ у менеджера, она сказала что от других клиентов тоже слышала про интегратор, но так до сих пор и не ответила. Опять можно на КОЛЛ писать, может они передадут куда-то …
Работаем с 2010года, но такого плохого качества как за последние полгода за последние несколько лет не видели. Персонал как будто подменили и каждое звено работает как хочет. Магазин платит за косяки КС и терпит убытки, а в ответ только извинения. Руководство что ли поменялось ?
Недосдача из ИМЛ по заказу 1025756 540руб – вопрос месяц не решается.
Нет выплат по претензиям на компенсации по потерянным и недоставленным заказам.
В претензионном отделе сидит либо человек, заваленный тысячами претензий, либо не читает оригиналы претензий. По мнению магазина Артамонов Андрей не соответствует занимаемой должности.
Приведу некоторые примеры, если описать все примеры листа А4 не хватит :
Штрих-код заказа 7500642638812 : ПВЗ выгрузил заказ на 6 день хранения, без уведомления магазина о возможности продлить и у клиента смс с хранением не 6 дней. ИМЛ снял 393руб за такое хранение. Повторно отправляли. Аратмонов Андрей отказал в компенсации 393р, мотивируя это, что клиент несколько дней не забирал заказ.
Штрих-код 7500640077316 заказ из Москвы в Лобню едет с 11.12.18 до сих пор У КУРЬЕРА. Где компенсация потерянного заказа ? Поиски 2,5 месяца это чересчур.
Заказ 1024889 доставка на 27.12.19. Заказ 3 дня был на складе ИМЛ . Никто не мог сказать точно будет ли его доставка. Магазин 3 дня слушал гнев клиента, пришлось сделать скидку. Вместо 27 , заказ поехал 29.12.19, но до этого момента с клиентом никто из ИМЛ не связывался. Магазин занимался пустыми обещаниями. ИМЛ за свою качественную доставку снял 342 руб и отказал в снятии тарифа. Если смотреть в ЛК, то за 29.12 заказ 2 раза был на складе между статусом у курьера. Почему –то за такое качество магазин платит по полной, а товар в минус.
НЕ говорится здесь о заказах, от которых клиенты отказывались на ПВЗ в декабре. В заборных машинах отсутствуют поддоны и если твой магазин был первым на забор, то заказы клались в грязную жижу и после нагрузки других заказов не выдерживал даже жесткий картон упаковок, разбухал и товар приезжал в разбухших коробках - на подарки ! Это сразу отзыв.
За последние полгода – это был самый худший сервис : от личного менеджера до качества доставки. Менеджер в лучшем случае отписывается, что передала куда-то нашу информацию коллегам и на этом все. Непонятно, так можно и на КОЛЛ писать тоже передадут кому-то…
В регионы до сих пор не соблюдаются сроки доставки при завышенных тарифах на 20-30% от рыночных.
Почти каждый день звонят клиенты, что заказ до 12ч не выполнен. При дозвоне курьеру, те включают быка - это не я не успел, это на складе мне поздно положили. Или вот: не знаю, может через 1,5- 2часа как машину переберу ( а это уже до 14ч получается). Часть клиентов отказывается, у них были свои планы вне интервала. Сейчас ведь не декабрь.
Заказы с ПВЗ продолжают выгружаться на 6 день, пишешь логистам – ответ – не нравится пишите претензию.
Логисты сами подправляют даты доставки какие хотят. Проведите служебную проверку штрих 7500674759714. Заказ несколько дней был на складе и клиент не был никак уведомлен. После недоставленного заказа в будни клиент поменял адрес на домашний, все тот же менеджер что и в предыдущем посте Сидоренко Егор ответил, что изменил доставку на 16.02.19 ( как нам надо было), но по факту он поставил на 18.02.19 и клиент 2 выходных дня прождал. В понедельник ярости его не было предела. Это настоящее вредительство менеджера, ведь клиент мог отказаться, и статистический человек отказался бы.
В предыдущих постах летом писали об обвесах на десятки килограмм, впечатление, что если не проверишь, то своими переплатами гасятся издержки компании ИМЛ.
Пришло письмо о подведении итогов года и среди них синхронизация с ИН САЛЕС, но синхронизация не работает. Спросили про ИПОЛ у менеджера, она сказала что от других клиентов тоже слышала про интегратор, но так до сих пор и не ответила. Опять можно на КОЛЛ писать, может они передадут куда-то …
Работаем с 2010года, но такого плохого качества как за последние полгода за последние несколько лет не видели. Персонал как будто подменили и каждое звено работает как хочет. Магазин платит за косяки КС и терпит убытки, а в ответ только извинения. Руководство что ли поменялось ?
|
|
Юлия Павлова
представитель, IML |
20/02/2019
Нерешенные личным менеджером вопросы за 2 месяца:Недосдача из ИМЛ по заказу 1025756 540руб – вопрос месяц не решается.Нет выплат по претензиям на компенсации по потерянным и недоставленным заказам.В Еще...
Нерешенные личным менеджером вопросы за 2 месяца:
Недосдача из ИМЛ по заказу 1025756 540руб – вопрос месяц не решается.
Нет выплат по претензиям на компенсации по потерянным и недоставленным заказам.
В претензионном отделе сидит либо человек, заваленный тысячами претензий, либо не читает оригиналы претензий. По мнению магазина Артамонов Андрей не соответствует занимаемой должности.
Приведу некоторые примеры, если описать все примеры листа А4 не хватит :
Штрих-код заказа 7500642638812 : ПВЗ выгрузил заказ на 6 день хранения, без уведомления магазина о возможности продлить и у клиента смс с хранением не 6 дней. ИМЛ снял 393руб за такое хранение. Повторно отправляли. Аратмонов Андрей отказал в компенсации 393р, мотивируя это, что клиент несколько дней не забирал заказ.
Штрих-код 7500640077316 заказ из Москвы в Лобню едет с 11.12.18 до сих пор У КУРЬЕРА. Где компенсация потерянного заказа ? Поиски 2,5 месяца это чересчур.
Заказ 1024889 доставка на 27.12.19. Заказ 3 дня был на складе ИМЛ . Никто не мог сказать точно будет ли его доставка. Магазин 3 дня слушал гнев клиента, пришлось сделать скидку. Вместо 27 , заказ поехал 29.12.19, но до этого момента с клиентом никто из ИМЛ не связывался. Магазин занимался пустыми обещаниями. ИМЛ за свою качественную доставку снял 342 руб и отказал в снятии тарифа. Если смотреть в ЛК, то за 29.12 заказ 2 раза был на складе между статусом у курьера. Почему –то за такое качество магазин платит по полной, а товар в минус.
НЕ говорится здесь о заказах, от которых клиенты отказывались на ПВЗ в декабре. В заборных машинах отсутствуют поддоны и если твой магазин был первым на забор, то заказы клались в грязную жижу и после нагрузки других заказов не выдерживал даже жесткий картон упаковок, разбухал и товар приезжал в разбухших коробках - на подарки ! Это сразу отзыв.
За последние полгода – это был самый худший сервис : от личного менеджера до качества доставки. Менеджер в лучшем случае отписывается, что передала куда-то нашу информацию коллегам и на этом все. Непонятно, так можно и на КОЛЛ писать тоже передадут кому-то…
В регионы до сих пор не соблюдаются сроки доставки при завышенных тарифах на 20-30% от рыночных.
Почти каждый день звонят клиенты, что заказ до 12ч не выполнен. При дозвоне курьеру, те включают быка - это не я не успел, это на складе мне поздно положили. Или вот: не знаю, может через 1,5- 2часа как машину переберу ( а это уже до 14ч получается). Часть клиентов отказывается, у них были свои планы вне интервала. Сейчас ведь не декабрь.
Заказы с ПВЗ продолжают выгружаться на 6 день, пишешь логистам – ответ – не нравится пишите претензию.
Логисты сами подправляют даты доставки какие хотят. Проведите служебную проверку штрих 7500674759714. Заказ несколько дней был на складе и клиент не был никак уведомлен. После недоставленного заказа в будни клиент поменял адрес на домашний, все тот же менеджер что и в предыдущем посте Сидоренко Егор ответил, что изменил доставку на 16.02.19 ( как нам надо было), но по факту он поставил на 18.02.19 и клиент 2 выходных дня прождал. В понедельник ярости его не было предела. Это настоящее вредительство менеджера, ведь клиент мог отказаться, и статистический человек отказался бы.
В предыдущих постах летом писали об обвесах на десятки килограмм, впечатление, что если не проверишь, то своими переплатами гасятся издержки компании ИМЛ.
Пришло письмо о подведении итогов года и среди них синхронизация с ИН САЛЕС, но синхронизация не работает. Спросили про ИПОЛ у менеджера, она сказала что от других клиентов тоже слышала про интегратор, но так до сих пор и не ответила. Опять можно на КОЛЛ писать, может они передадут куда-то …
Работаем с 2010года, но такого плохого качества как за последние полгода за последние несколько лет не видели. Персонал как будто подменили и каждое звено работает как хочет. Магазин платит за косяки КС и терпит убытки, а в ответ только извинения. Руководство что ли поменялось ? Свернуть
Недосдача из ИМЛ по заказу 1025756 540руб – вопрос месяц не решается.
Нет выплат по претензиям на компенсации по потерянным и недоставленным заказам.
В претензионном отделе сидит либо человек, заваленный тысячами претензий, либо не читает оригиналы претензий. По мнению магазина Артамонов Андрей не соответствует занимаемой должности.
Приведу некоторые примеры, если описать все примеры листа А4 не хватит :
Штрих-код заказа 7500642638812 : ПВЗ выгрузил заказ на 6 день хранения, без уведомления магазина о возможности продлить и у клиента смс с хранением не 6 дней. ИМЛ снял 393руб за такое хранение. Повторно отправляли. Аратмонов Андрей отказал в компенсации 393р, мотивируя это, что клиент несколько дней не забирал заказ.
Штрих-код 7500640077316 заказ из Москвы в Лобню едет с 11.12.18 до сих пор У КУРЬЕРА. Где компенсация потерянного заказа ? Поиски 2,5 месяца это чересчур.
Заказ 1024889 доставка на 27.12.19. Заказ 3 дня был на складе ИМЛ . Никто не мог сказать точно будет ли его доставка. Магазин 3 дня слушал гнев клиента, пришлось сделать скидку. Вместо 27 , заказ поехал 29.12.19, но до этого момента с клиентом никто из ИМЛ не связывался. Магазин занимался пустыми обещаниями. ИМЛ за свою качественную доставку снял 342 руб и отказал в снятии тарифа. Если смотреть в ЛК, то за 29.12 заказ 2 раза был на складе между статусом у курьера. Почему –то за такое качество магазин платит по полной, а товар в минус.
НЕ говорится здесь о заказах, от которых клиенты отказывались на ПВЗ в декабре. В заборных машинах отсутствуют поддоны и если твой магазин был первым на забор, то заказы клались в грязную жижу и после нагрузки других заказов не выдерживал даже жесткий картон упаковок, разбухал и товар приезжал в разбухших коробках - на подарки ! Это сразу отзыв.
За последние полгода – это был самый худший сервис : от личного менеджера до качества доставки. Менеджер в лучшем случае отписывается, что передала куда-то нашу информацию коллегам и на этом все. Непонятно, так можно и на КОЛЛ писать тоже передадут кому-то…
В регионы до сих пор не соблюдаются сроки доставки при завышенных тарифах на 20-30% от рыночных.
Почти каждый день звонят клиенты, что заказ до 12ч не выполнен. При дозвоне курьеру, те включают быка - это не я не успел, это на складе мне поздно положили. Или вот: не знаю, может через 1,5- 2часа как машину переберу ( а это уже до 14ч получается). Часть клиентов отказывается, у них были свои планы вне интервала. Сейчас ведь не декабрь.
Заказы с ПВЗ продолжают выгружаться на 6 день, пишешь логистам – ответ – не нравится пишите претензию.
Логисты сами подправляют даты доставки какие хотят. Проведите служебную проверку штрих 7500674759714. Заказ несколько дней был на складе и клиент не был никак уведомлен. После недоставленного заказа в будни клиент поменял адрес на домашний, все тот же менеджер что и в предыдущем посте Сидоренко Егор ответил, что изменил доставку на 16.02.19 ( как нам надо было), но по факту он поставил на 18.02.19 и клиент 2 выходных дня прождал. В понедельник ярости его не было предела. Это настоящее вредительство менеджера, ведь клиент мог отказаться, и статистический человек отказался бы.
В предыдущих постах летом писали об обвесах на десятки килограмм, впечатление, что если не проверишь, то своими переплатами гасятся издержки компании ИМЛ.
Пришло письмо о подведении итогов года и среди них синхронизация с ИН САЛЕС, но синхронизация не работает. Спросили про ИПОЛ у менеджера, она сказала что от других клиентов тоже слышала про интегратор, но так до сих пор и не ответила. Опять можно на КОЛЛ писать, может они передадут куда-то …
Работаем с 2010года, но такого плохого качества как за последние полгода за последние несколько лет не видели. Персонал как будто подменили и каждое звено работает как хочет. Магазин платит за косяки КС и терпит убытки, а в ответ только извинения. Руководство что ли поменялось ? Свернуть
| Алексей А. ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
Алексей, здравствуйте. По заказу 1025756 компенсация будет произведена на этой неделе. Что касается остальных вопросов, всю информацию донесла до руководителей соответствующих подразделений.
 |
Maxim O.
Head of Marketing&Sales, Торговля (Авто, среднего размера компания) |
16/03/2019
позвольте свои 5 копеек о попытке поработать с IML, которую рассматривали в качестве варианта.
Полгода обсуждали интеграцию, миграцию данных по ассортименту. Неоднократно был на складе, вроде все проговорили, даже провели несколько операций, и....
Курирующий менеджер уходит, про нас просто забывают.
Печально.
Нач отдела продаж вышел на связь после публикации данного сообщения. По результатам отпишусь, уже хорошо - IML живой, рефлексирует, активно откликается на публикации обратной связи - это ОЧЕНЬ положительный факт, подтверждающий, что люди хотят работать и заботятся о репутации.
Удачи!
Полгода обсуждали интеграцию, миграцию данных по ассортименту. Неоднократно был на складе, вроде все проговорили, даже провели несколько операций, и....
Курирующий менеджер уходит, про нас просто забывают.
Печально.
Нач отдела продаж вышел на связь после публикации данного сообщения. По результатам отпишусь, уже хорошо - IML живой, рефлексирует, активно откликается на публикации обратной связи - это ОЧЕНЬ положительный факт, подтверждающий, что люди хотят работать и заботятся о репутации.
Удачи!
|
|
Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
03/04/2019
Опять нормально не решаются вопросы :
1) Заказ 7500698554012 на складе ИМЛ с 01.04.19. Сегодня 03.04.19 позвонила клиентка и сказала, что ей 02.04 позвонили из курьерской службы и сказали что не успевают доставить заказ на ПВЗ Химки, но и 03.04.19 они тоже его не доставили.
3) Заказ 7500698872710 случайно вечером увидели, что заказ вместо с 18 до 21ч на сегодня вообще никуда не поехал, статус на складе и почему-то дата на 04апр, а не на 03апр. По этим двум заказам написали письмо перс. менеджеру, т.к call служба до сих пор не ответила.
Получили ответ в 19ч :
Алексей, разобрались в ситуации. По заказу при приемке прошла техническая ошибка.
Сделала запрос в техподдержку, чтобы ошибку исправили. После этого заказ сможем разместить на маршрут и отгрузить в ПВЗ.
При необходимости можем связаться с клиентом и проинформировать о задержке.
Почему при необходимости ? почему она сразу не позвонила клиенту и не сообщила о проблеме на день доставки ? магазину что сказать клиенту ? Совсем заврались : на ПВЗ они не успевают доставить 3дня, а пишут, что при приемке ошибка была. Ну раз приняли да еще и звонили значит просто не повезли.
Сами созвонились с клиентом, 04.04.19 клиент уже не сможет принять заказ в такое же время, потому что сегодня у него было кому принять заказ, а завтра он выйдет из метро около 9 вечера. ИМЛ исправляйте свой косяк везите к 9 вечера.(7500698872710)
04.04 пришел ответ: [iДоброе утро,
Контактному центру поставлена задача связаться с получателем.
Некоторые магазины предпочитают связываться с клиентом самостоятельно, поскольку знают своих клиентов лучше.
Поэтому, мы всегда уточняем у ИМ необходимо ли это сделать от нашего имени.
Вопрос: если магазины не будут смотреть в ЛК и не видеть, что ИМЛ перенес заказ да еще и не уведомил об этом никого, то кто свяжется с клиентом ? Ведь это первостепенная задача кур.службы держать клиента в курсе доставки !!!
3) 01.04.19 писали на CALL безответно : 2 заказа хранятся на ПВЗ уже 18 дней и 15 дней и ИМЛ не проставляет статусы на них или не возвращает. Ответа до сих пор нет.
Заказы : 7500691105518 и 7500691233518.
5) По-прежнему часть клиентов не получает смс сообщения с ПВЗ, хотя статус в ЛК смс отправлено, но нет статус доставлено ли. Клиенты утверждают, что никаких блокировок нет. В других КС вообще подобных обращений от клиентов вообще нет. Если партнер ИМЛ не может эффективно рассылать сообщения, то есть опыт в др КС : существуют настройки , где можно установить рассылку по почте для магазинов с текстом : Присылать уведомление о том, что получателю не доставлено смс сообщение ? Магазин сам свяжется с клиентом и сообщит штрих-код. Этот вопрос ИМЛ не решает годами.
1) Заказ 7500698554012 на складе ИМЛ с 01.04.19. Сегодня 03.04.19 позвонила клиентка и сказала, что ей 02.04 позвонили из курьерской службы и сказали что не успевают доставить заказ на ПВЗ Химки, но и 03.04.19 они тоже его не доставили.
3) Заказ 7500698872710 случайно вечером увидели, что заказ вместо с 18 до 21ч на сегодня вообще никуда не поехал, статус на складе и почему-то дата на 04апр, а не на 03апр. По этим двум заказам написали письмо перс. менеджеру, т.к call служба до сих пор не ответила.
Получили ответ в 19ч :
Алексей, разобрались в ситуации. По заказу при приемке прошла техническая ошибка.
Сделала запрос в техподдержку, чтобы ошибку исправили. После этого заказ сможем разместить на маршрут и отгрузить в ПВЗ.
При необходимости можем связаться с клиентом и проинформировать о задержке.
Почему при необходимости ? почему она сразу не позвонила клиенту и не сообщила о проблеме на день доставки ? магазину что сказать клиенту ? Совсем заврались : на ПВЗ они не успевают доставить 3дня, а пишут, что при приемке ошибка была. Ну раз приняли да еще и звонили значит просто не повезли.
Сами созвонились с клиентом, 04.04.19 клиент уже не сможет принять заказ в такое же время, потому что сегодня у него было кому принять заказ, а завтра он выйдет из метро около 9 вечера. ИМЛ исправляйте свой косяк везите к 9 вечера.(7500698872710)
04.04 пришел ответ: [iДоброе утро,
Контактному центру поставлена задача связаться с получателем.
Некоторые магазины предпочитают связываться с клиентом самостоятельно, поскольку знают своих клиентов лучше.
Поэтому, мы всегда уточняем у ИМ необходимо ли это сделать от нашего имени.
Вопрос: если магазины не будут смотреть в ЛК и не видеть, что ИМЛ перенес заказ да еще и не уведомил об этом никого, то кто свяжется с клиентом ? Ведь это первостепенная задача кур.службы держать клиента в курсе доставки !!!
3) 01.04.19 писали на CALL безответно : 2 заказа хранятся на ПВЗ уже 18 дней и 15 дней и ИМЛ не проставляет статусы на них или не возвращает. Ответа до сих пор нет.
Заказы : 7500691105518 и 7500691233518.
5) По-прежнему часть клиентов не получает смс сообщения с ПВЗ, хотя статус в ЛК смс отправлено, но нет статус доставлено ли. Клиенты утверждают, что никаких блокировок нет. В других КС вообще подобных обращений от клиентов вообще нет. Если партнер ИМЛ не может эффективно рассылать сообщения, то есть опыт в др КС : существуют настройки , где можно установить рассылку по почте для магазинов с текстом : Присылать уведомление о том, что получателю не доставлено смс сообщение ? Магазин сам свяжется с клиентом и сообщит штрих-код. Этот вопрос ИМЛ не решает годами.
 |
Игорь В.
Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания) |
09/04/2019
В последнее время с IML постоянно случаются неприятности. На хамство со стороны курьеров клиенты жалуются постоянно. Курьеры в Москве позволяют себе нарушать сроки доставки, при созвоне с клиентами ставят свои условия ("сейчас приеду, через час не приеду"), хотя доставка осуществляется в оговоренный временной интервал. Заказы теряют, сроки доставки нарушают. Например, в марте несколько заказов были ошибочно отправлены в другие города, после чего заказ 7500691095611 вообще исчез. Написали претензию, отдел по работе с претензиями молчит. Буквально на неделе заказ 7500699431213 потеряли на складе. Заказ привезли на склад в одном мешке с другими заказами, которые были успешно переданы на доставку. Поиск ведут вяло.
 |
Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
17/04/2019
Представители IML Вы же тут читаете сообщения.
В плане пожеланий по развитию или что надо сделать чтобы кроме IML никакая другая курьерка больше интернет-магазинам была не нужна и мы были бы все Ваши всеми 100% заказов на веки
Сделать вменяемый единый тариф по областям (хотя бы Московской и Ленинградской).
1) Доставка в Мос.областной город +50км за 800 рублей это за гранью реальности - есть компании на рынке и не одна с единым в разы меньшим тарифом по всей области - так что так работать можно
2) Как бы вы не старались и не напрягались, но обеспечить свое присутствие на уровне СДЭК + Boxberry + Pickpoint не сможете.
Поэтому нужна опция единого окна и передача товара в последние (ну или хотя бы в первые две)
Собственно все. Сделаете это и будете курьерка №1 на рынке РФ.
А так вы шикарно работаете, все устраивает, но... все заказы в области + половина заказов по регионам у нас уезжает в другие курьерки, потому что вы не обеспечиваете присутствие или не конкурентны по цене в большинстве из них...
Иногда глядя на новости об открытии очередного ПВЗ диву даешься, ну вот какой смысл открывать где то ПВЗ - тратить на это силы и время на организацию, когда там наличествуют (иногда десятки) ПВЗ других компаний с более низкими ценами (местами в разы) ? Не проще договориться о партнерских отношениях и передавать тем кто там уже работает ? Большинство таких ПВЗ кстати вы и закрываете потом, часто и полгода не проходит.
В плане пожеланий по развитию или что надо сделать чтобы кроме IML никакая другая курьерка больше интернет-магазинам была не нужна и мы были бы все Ваши всеми 100% заказов на веки
Сделать вменяемый единый тариф по областям (хотя бы Московской и Ленинградской).
1) Доставка в Мос.областной город +50км за 800 рублей это за гранью реальности - есть компании на рынке и не одна с единым в разы меньшим тарифом по всей области - так что так работать можно
2) Как бы вы не старались и не напрягались, но обеспечить свое присутствие на уровне СДЭК + Boxberry + Pickpoint не сможете.
Поэтому нужна опция единого окна и передача товара в последние (ну или хотя бы в первые две)
Собственно все. Сделаете это и будете курьерка №1 на рынке РФ.
А так вы шикарно работаете, все устраивает, но... все заказы в области + половина заказов по регионам у нас уезжает в другие курьерки, потому что вы не обеспечиваете присутствие или не конкурентны по цене в большинстве из них...
Иногда глядя на новости об открытии очередного ПВЗ диву даешься, ну вот какой смысл открывать где то ПВЗ - тратить на это силы и время на организацию, когда там наличествуют (иногда десятки) ПВЗ других компаний с более низкими ценами (местами в разы) ? Не проще договориться о партнерских отношениях и передавать тем кто там уже работает ? Большинство таких ПВЗ кстати вы и закрываете потом, часто и полгода не проходит.
|
|
Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
14/05/2019
Вопросы к IML:
Как то идет подготовка к обязательному учету и пробитию в чеках признаков способа и предмета раcчета ? Как мы будем это реализовывать с Вами при онлайн предоплате товара клиентами на сайте магазина ?
Вижу по доставкам для личного пользования через PickPoint и Boxberry, что у них уже реализовано каким то образом.
При оплате на сайте магазина прилетает один чек с признаком ПРЕДОПЛАТА, при получении товара прилетает второй с признаком ПОЛНЫЙ РАСЧЕТ. Оба от магазина, а не от курьерки.
Хз как магазин узнает о факте выдачи/доставки, по ходу какая то интеграция и уведомление о выдаче/вручении идет и магазин пробивает второй чек.
Что IML на эту тему думает делать ? Времени то осталось полторамесяца всего...
Второй вопрос к той же дате 01.07.2019 - вводится маркировка на обувь. Наверняка таких клиентов кто торгует обувью у вас тоже хватает. Тут что делаем ? Надо Вам какие то коды маркировки передавать при оформлении заказа или что - как, куда, когда ?
Как то идет подготовка к обязательному учету и пробитию в чеках признаков способа и предмета раcчета ? Как мы будем это реализовывать с Вами при онлайн предоплате товара клиентами на сайте магазина ?
Вижу по доставкам для личного пользования через PickPoint и Boxberry, что у них уже реализовано каким то образом.
При оплате на сайте магазина прилетает один чек с признаком ПРЕДОПЛАТА, при получении товара прилетает второй с признаком ПОЛНЫЙ РАСЧЕТ. Оба от магазина, а не от курьерки.
Хз как магазин узнает о факте выдачи/доставки, по ходу какая то интеграция и уведомление о выдаче/вручении идет и магазин пробивает второй чек.
Что IML на эту тему думает делать ? Времени то осталось полторамесяца всего...
Второй вопрос к той же дате 01.07.2019 - вводится маркировка на обувь. Наверняка таких клиентов кто торгует обувью у вас тоже хватает. Тут что делаем ? Надо Вам какие то коды маркировки передавать при оформлении заказа или что - как, куда, когда ?
 |
Дмитрий Т.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания) |
21/05/2019
Вопросы к IML:Как то идет подготовка к обязательному учету и пробитию в чеках признаков способа и предмета раcчета ? Как мы будем это реализовывать с Вами при онлайн предоплате товара клиентами на сай Еще...
Вопросы к IML:
Как то идет подготовка к обязательному учету и пробитию в чеках признаков способа и предмета раcчета ? Как мы будем это реализовывать с Вами при онлайн предоплате товара клиентами на сайте магазина ?
Что IML на эту тему думает делать ? Времени то осталось полтора месяца всего...
Второй вопрос к той же дате 01.07.2019 - вводится маркировка на обувь. Наверняка таких клиентов кто торгует обувью у вас тоже хватает. Тут что делаем ? Надо Вам какие то коды маркировки передавать при оформлении заказа или что - как, куда, когда ? Свернуть
Как то идет подготовка к обязательному учету и пробитию в чеках признаков способа и предмета раcчета ? Как мы будем это реализовывать с Вами при онлайн предоплате товара клиентами на сайте магазина ?
Что IML на эту тему думает делать ? Времени то осталось полтора месяца всего...
Второй вопрос к той же дате 01.07.2019 - вводится маркировка на обувь. Наверняка таких клиентов кто торгует обувью у вас тоже хватает. Тут что делаем ? Надо Вам какие то коды маркировки передавать при оформлении заказа или что - как, куда, когда ? Свернуть
| Андрей С. Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
Да, все необходимые доработки уже сделаны и по кассовому чеку и по чипированию обуви. Подробности можно уточнить у курирующего менеджера.
|
|
Игорь В.
Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания) |
23/05/2019
Наш ИМ работает с IML с 2009 года, и все это время возвраты нам отправляли ТК, проблем это не вызывало. Но около полугода назад, когда изменили адрес ТК, начались проблемы. От курьеров требуется простое действие - приехать в ТК, сдать груз на склад и оформить в офисе сопроводительные документы, все это занимает не более 10 минут. Но наши возвраты возят отправлять разные люди, которые даже после получасового объяснения по телефону не могут выполнить эти простые действия. За последние 2 месяца только один (!) курьер отправил груз без проблем. Такое ощущение что в IML работают за копейки люди, которых больше никуда не взяли - они абсолютно беспомощные. В результате по вине так называемых курьеров уже несколько раз наши возвраты не были отправлены вовремя, оставались на складе IML и мы вынуждены были оплачивать их хранение. Уважаемые IML, неужели нельзя продумать нормальный способ доставки возвратов старому клиенту? Вы все делали четко 9 лет, а сейчас сломались. Неужели нельзя установить одного ответственного, назначить ему день и время, все объяснить, и пусть человек спокойно и четко делает свою работу. Мы находимся в регионе и не сталкивались с курьерами лично, но после таких звонков невменяемых людей, которые не знают что делать с грузом и куда вообще идти, становится страшно - а клиентами тоже доставляют заказы ЭТИ люди?
Что касается работы офиса - мы отправляли претензию на компенсацию суммы потерянного заказа 7500691095611 больше месяца тому назад, никто даже бровью не повел до сих пор, нет ни заказа, ни компенсации.
Что касается работы офиса - мы отправляли претензию на компенсацию суммы потерянного заказа 7500691095611 больше месяца тому назад, никто даже бровью не повел до сих пор, нет ни заказа, ни компенсации.
|
|
Василий Кузнецов
Менеджер, Расходочка.рф |
07/06/2019
заказ по Москве ШК 7500732972611
Уже два дня сорвана доставка. Мы клиенту дозваниваемся с первого раза, вы отписываетесь, что курьер не дозвонился, что якобы вчера "согласовал доставку на следующий день", что есть ложь.
Для чего мы бьемся ради новых заказов? Для того, чтобы вы их так бессовестно сливали?
Причем тут дело не только в водителе, сколько и в других ваших службах, как будто всем пофиг, на все ответ "завтра, завтра"
Уже два дня сорвана доставка. Мы клиенту дозваниваемся с первого раза, вы отписываетесь, что курьер не дозвонился, что якобы вчера "согласовал доставку на следующий день", что есть ложь.
Для чего мы бьемся ради новых заказов? Для того, чтобы вы их так бессовестно сливали?
Причем тут дело не только в водителе, сколько и в других ваших службах, как будто всем пофиг, на все ответ "завтра, завтра"
 |
Вера А.
Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
07/06/2019
Отрицательный отзыв о работе IML и клиентского отдела. 24 мая отправили заказ на ПВЗ в Чебоксары. После срыва срока доставки попросили вернуть заказ 7500726808117 Менеджер Зубарева Евгения ответила, что все в порядке и сроки не нарушены, хотя они уже были нарушены.
Клиент отказался от заказа. Цена вопроса 60 000 р.
05.06 просим уже СРОЧНО вернуть заказ, на что менеджер Зубарева Евгения, говорит, что местополение отправление не известно "К сожалению, на данный момент выясняем место положение заказа.".
Далее на сообщение и по телефону не отвечает!
Клиент отказался от заказа. Цена вопроса 60 000 р.
05.06 просим уже СРОЧНО вернуть заказ, на что менеджер Зубарева Евгения, говорит, что местополение отправление не известно "К сожалению, на данный момент выясняем место положение заказа.".
Далее на сообщение и по телефону не отвечает!
|
|
Василий Кузнецов
Менеджер, Расходочка.рф |
07/06/2019
Еще одна отрицательная особенность в работе IML- при заказе доставки накопившихся возвратов IML каждый раз привозит не весь объем. Я так понимаю, это делается намеренно, чтобы увеличить количество платных возвратов?
Это происходит каждый раз, объяснить случайностью невозможно.
Это происходит каждый раз, объяснить случайностью невозможно.
|
|
Василий Кузнецов
Менеджер, Расходочка.рф |
10/06/2019
Справедливости ради- заказ с 3й попытки, в выходной день, был доставлен, спасибо.
Ответить
Читайте также
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
 |
|
12/02/2015
Саммари из свежего исследования Data Insight по логистическим услугам для e-commerce. Полностью исследование доступно по ссылке...
Подробнее
07/08/2013
Только в июле компания открыла в стране 340 пунктов выдачи: 100 пришлось на Москву и область, а еще 50 – на Санкт-Петербург...
Подробнее
05/03/2008
На сайте общероссийского бизнес-справочника цен на товары и услуги для бизнеса "Пульс цен" появился специальный раздел предложений московских поставщиков. В базе столичного справочника - около 6 тыс. поставщиков и 65 тыс. товарных предложений ...
Подробнее
