подписка
Подписаться

Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?

Nikolay А.
Генеральный директор, Торговля (Оборудование, мини-компания)
03/09/2018
IML снова жжёт!
Сегодня с удивлением открыл, что внедрили автоинформатор (сам себе отправлял заказ для теста)
На второй день хранения звонит плохо говорящий (точнее говорящая) по русски робот.
Быстро-быстро рассказывает, что поступил некий заказ, режим работы пункта выдачи: «с десяти до две тысячи сто тридцать».
И..... предлагает!!!!
Тадам!!!
Подтвердить - «нажмите 1» или ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ «нажмите 2» !!!
Какого??? Если магазин отправил, значить заказ подтвержден.
Да, можно напомнить про срок хранения, но ЭТО ни в какие ворота...
Делайте что то срочно со своей «Алисой».
Так доставляемость снизится. НЕЛЬЗЯ предлагать отменить заказ.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анастасия Б.
Отдел качества IML, B2B-услуги (Услуги, крупная компания)
04/09/2018

IML снова жжёт!
Сегодня с удивлением открыл, что внедрили автоинформатор (сам себе отправлял заказ для теста)
На второй день хранения звонит плохо говорящий (точнее говорящая) по русски робот.
Быстро-быстро рассказывает, что поступил некий заказ, режим работы пункта выдачи: «с десяти до две тысячи сто тридцать».
И..... предлагает!!!!
Тадам!!!
Подтвердить - «нажмите 1» или ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ «нажмите 2» !!!
Какого??? Если магазин отправил, значить заказ подтвержден.
Да, можно напомнить про срок хранения, но ЭТО ни в какие ворота...
Делайте что то срочно со своей «Алисой».
Так доставляемость снизится. НЕЛЬЗЯ предлагать отменить заказ.
Nikolay А.
 Nikolay А.
Генеральный директор, Торговля (Оборудование, мини-компания)




Добрый день! Спасибо за Ваше сообщение. Информация передана разработчикам. По результату с Вами обязательно свяжемся.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Nikolay А.
Генеральный директор, Торговля (Оборудование, мини-компания)
04/09/2018

Добрый день! Спасибо за Ваше сообщение. Информация передана разработчикам. По результату с Вами обязательно свяжемся.
Анастасия Б.
 Анастасия Б.
Отдел качества IML, B2B-услуги (Услуги, крупная компания)


отключить бы этот сомнительный и явно сырой сервис...
Послушайте информатор СДЭКа или Деловых линий для понимания как оно должно быть.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ram Boo
--, --
04/09/2018
Коллеги ИМЛ
Я долго терпел, писал несколько лет назад об этой вашей проблеме. С форума ушел после его редизайна и смены правил, но, блин, вынудили вернуться. Ибо, как об стенку.

Вопрос: Какого хрена виджет на вашем сайте НЕ ИСПОЛЬЗУЕТ ваше же API?

Откуда такая убежденность? А почему, обращаясь к вашему API по ПВЗ я получаю совершенно иную информацию, чем имеется на вашем сайте? Описаний ПВЗ в API нет, либо они старые, хотя ПВЗ переехал, график работы тоже не вызывает доверия, ведь ПВЗ переехал.
Из последних: улица Дыбенко в Питере - нет описания, график, возможно не корректен, т.к. есть расхождения. Зато адрес новый.

У нас народ никак не вдолбит себе одну элементарную истину: продукт будет хорошим только тогда, когда его создатель сам им пользуется. Вы, как инженеры автоваза, делаете вроде для людей, но сами не пользуетесь, в итоге получается хрень.

Про станции метро, в названии в которых почему-то поголовно присутствуют номера ПВЗ, или про подробное описание полей различных справочников я даже не заикаюсь.

Да, про изменение версии API тоже не предупреждаете. Как с расчетом стоимости доставки. Может у вас уже новое есть, где все адреса корректные, и вопрос мой отпадет сам собой тогда.

Модераторы: все можете снова банить.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Светлана Г.
Владелец, Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)
18/09/2018
У нас не поступает оплата с пятницы 14-го сентября. Последняя оплата была 13.09.18 в сумме 2000 рублей вместо 32 000. С тех пор больше ничего. В понедельник утром был задан вопрос менеджеру. Ответ "По информации от бухгалтерии ваша оплата не выгружается системно в нашей базе. Сейчас поставлена задача разработчикам для устранения проблемы." По срокам ничего конкретного. На вечер вторника результатов нет, задолженность перевалила за 200 тыс. Если это форс-мажор на Вашей стороне, почему нельзя прислать официальное письмо, как минимум, с извинениями и четкими сроками урегулирования проблемы?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Oleg Kondrashov
Менеджер, FaceBook Уценённые Ноутбуки
19/09/2018

Ответ "По информации от бухгалтерии ваша оплата не выгружается системно в нашей базе. Сейчас поставлена задача разработчикам для устранения проблемы."
Светлана Г.
 Светлана Г.
Владелец, Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)


Деньги перечисляет не система, а бухгалтерия. Да, в системе (базе) что-то может не отобразиться или не подгрузится, но причём тут перечисление денег?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анастасия Б.
Отдел качества IML, B2B-услуги (Услуги, крупная компания)
21/09/2018

У нас не поступает оплата с пятницы 14-го сентября. Последняя оплата была 13.09.18 в сумме 2000 рублей вместо 32 000. С тех пор больше ничего. В понедельник утром был задан вопрос менеджеру. Ответ "По информации от бухгалтерии ваша оплата не выгружается системно в нашей базе. Сейчас поставлена задача разработчикам для устранения проблемы." По срокам ничего конкретного. На вечер вторника результатов нет, задолженность перевалила за 200 тыс. Если это форс-мажор на Вашей стороне, почему нельзя прислать официальное письмо, как минимум, с извинениями и четкими сроками урегулирования проблемы?
Светлана Г.
 Светлана Г.
Владелец, Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)


Добрый день, Светлана! Приносим свои извинения, денежные средства отправлены. При необходимости , Вы можете обратиться к персональному менеджеру.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Светлана Г.
Владелец, Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)
21/09/2018
Спустя неделю получили. В пик сезона это довольно чувствительная задержка. Почему за свои же деньги надо просить, не очень понятно... Или это из серии "Никогда не было, и вот опять"?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анастасия Б.
Отдел качества IML, B2B-услуги (Услуги, крупная компания)
21/09/2018

Спустя неделю получили. В пик сезона это довольно чувствительная задержка. Почему за свои же деньги надо просить, не очень понятно... Или это из серии "Никогда не было, и вот опять"?
Светлана Г.
 Светлана Г.
Владелец, Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)


Светлана, ещё раз приносим свои извинения. Мы с большим вниманием относимся ко всем отзывам и работаем над улучшением сервиса.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Василий Кузнецов
Менеджер, Расходочка.рф
16/10/2018
Здравствуйте! неделю назад обращался по данному вопросу по основному телефону ИМЛ, оператор записал данные и суть обращения, реакции не последовало, надеюсь, служба контроля качества отслеживает данную ветку и реакция будет
номер клиента 05136 2 вопроса:
1. прошу поменять клиентского менеджера
2. прошу проанализировать текущую ситуацию с курьерской доставкой в СПб, в последнее время за короткий срок произошло несколько инцидентов с возвратами предоплаченных заказов, раньше такого не было, то ли вы на работу взяли какого-то чудака, то ли поменяли концепцию работы в СПб. Формально доставки не были выполнены по неким причинам, как-то "не дозвонился", "у получателя не было документов", по факту- будто цель не доставить заказ, а побыстрее отделаться от задания и отправить заказ на возврат. Московские курьеры такие микропроблемы решают за несколько минут одним звонком, за что я вас и ценю.
Прошу проверить качество доставки заказов:

18-8500 СПб
18-8193 СПб
18-8327 СПб

Убедительная просьба услышать обратную связь, не хотелось бы видеть снижение качества оказываемых вами услуг. Возможно, маленькие клиенты с 15 заказами в день не особо интересны вам, но поверьте, почти каждый день приходится отбрыкиваться от звонящих с предложениями о сотрудничестве курьерок.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анастасия Б.
Отдел качества IML, B2B-услуги (Услуги, крупная компания)
16/10/2018

Здравствуйте! неделю назад обращался по данному вопросу по основному телефону ИМЛ, оператор записал данные и суть обращения, реакции не последовало, надеюсь, служба контроля качества отслеживает данную ветку и реакция будет
номер клиента 05136 2 вопроса:
1. прошу поменять клиентского менеджера
2. прошу проанализировать текущую ситуацию с курьерской доставкой в СПб, в последнее время за короткий срок произошло несколько инцидентов с возвратами предоплаченных заказов, раньше такого не было, то ли вы на работу взяли какого-то чудака, то ли поменяли концепцию работы в СПб. Формально доставки не были выполнены по неким причинам, как-то "не дозвонился", "у получателя не было документов", по факту- будто цель не доставить заказ, а побыстрее отделаться от задания и отправить заказ на возврат. Московские курьеры такие микропроблемы решают за несколько минут одним звонком, за что я вас и ценю.
Прошу проверить качество доставки заказов:

18-8500 СПб
18-8193 СПб
18-8327 СПб

Убедительная просьба услышать обратную связь, не хотелось бы видеть снижение качества оказываемых вами услуг. Возможно, маленькие клиенты с 15 заказами в день не особо интересны вам, но поверьте, почти каждый день приходится отбрыкиваться от звонящих с предложениями о сотрудничестве курьерок.
Василий Кузнецов
 Василий Кузнецов
Менеджер, Расходочка.рф



Василий, добрый день!
Для нас важен каждый клиент, независимо от количества заказов. Я обязательно разберусь в данной ситуации и предоставлю Вам ответ. Заранее благодарю за ожидание.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)
16/10/2018
Здравствуйте, магазин 00560.

С 2010года впервые столкнулись с непонятной ситуацией.
Заказ 1024096 (ПВЗ Подольск ул. Ленина д.10).
Позвонила клиентка и сказала, что ее мужу отказали в предосмотре заказа.
Мы позвонили в ИМЛ и оператор Яков долго слушал лапшу сотрудника ПВЗ и через несколько минут сообщил нам : что он не может дать команду на ПВЗ , что т.к у него нет никакой гарантии, что мы из магазина и что, если мы хотим, чтобы дали заказ на просмотр, то нужно написать письмо на CALL почту , также он сообщил, что на коробке вист наклейка, что товар запрещено вскрывать на предосмотр. Кто повесил эту наклейку ?
С 2010 года мы ни разу не клеили никаких наклеек об отказе в предосмотре и не собираемся ! У нас вообще по всем документам сначала смотри - а потом отдавай деньги !!!
Больше всего напрягло действие сотрудника ПВЗ - врут уже операторам ИМЛ и те еще верят и нам пересказывают. Если это какая-то инициатива партнерского ПВЗ такие наклейки клеить, то мы удалим этот ПВЗ из доставки.
Клиент уезжал и торопился : он сообщил что выкупит заказ и просмотрит его на пров. столе под камерой потому, что уже достаточно прождал и его не остановило от отказа только то, что такой же товар он уже у нас выкупал и на этом же ПВЗ в августе и все было в порядке и с предосмотром.
Дайте оценку происходящего и как называется эта партнерская КС , мы хотим получить ответ от нее и посмотреть какие еще ПВЗ у нее есть, чтобы иметь ввиду.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анастасия Б.
Отдел качества IML, B2B-услуги (Услуги, крупная компания)
16/10/2018

Здравствуйте, магазин 00560.

С 2010года впервые столкнулись с непонятной ситуацией.
Заказ 1024096 (ПВЗ Подольск ул. Ленина д.10).
Позвонила клиентка и сказала, что ее мужу отказали в предосмотре заказа.
Мы позвонили в ИМЛ и оператор Яков долго слушал лапшу сотрудника ПВЗ и через несколько минут сообщил нам : что он не может дать команду на ПВЗ , что т.к у него нет никакой гарантии, что мы из магазина и что, если мы хотим, чтобы дали заказ на просмотр, то нужно написать письмо на CALL почту , также он сообщил, что на коробке вист наклейка, что товар запрещено вскрывать на предосмотр. Кто повесил эту наклейку ?
С 2010 года мы ни разу не клеили никаких наклеек об отказе в предосмотре и не собираемся ! У нас вообще по всем документам сначала смотри - а потом отдавай деньги !!!
Больше всего напрягло действие сотрудника ПВЗ - врут уже операторам ИМЛ и те еще верят и нам пересказывают. Если это какая-то инициатива партнерского ПВЗ такие наклейки клеить, то мы удалим этот ПВЗ из доставки.
Клиент уезжал и торопился : он сообщил что выкупит заказ и просмотрит его на пров. столе под камерой потому, что уже достаточно прождал и его не остановило от отказа только то, что такой же товар он уже у нас выкупал и на этом же ПВЗ в августе и все было в порядке и с предосмотром.
Дайте оценку происходящего и как называется эта партнерская КС , мы хотим получить ответ от нее и посмотреть какие еще ПВЗ у нее есть, чтобы иметь ввиду.
Алексей А.
 Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)



Алексей, добрый день! Мы отправили запрос на данный ПВЗ. После выяснения всех деталей произошедшего обязательно предоставлю Вам ответ. Заранее благодарю за ожидание.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анастасия Б.
Отдел качества IML, B2B-услуги (Услуги, крупная компания)
17/10/2018

Здравствуйте, магазин 00560.

С 2010года впервые столкнулись с непонятной ситуацией.
Заказ 1024096 (ПВЗ Подольск ул. Ленина д.10).
Позвонила клиентка и сказала, что ее мужу отказали в предосмотре заказа.
Мы позвонили в ИМЛ и оператор Яков долго слушал лапшу сотрудника ПВЗ и через несколько минут сообщил нам : что он не может дать команду на ПВЗ , что т.к у него нет никакой гарантии, что мы из магазина и что, если мы хотим, чтобы дали заказ на просмотр, то нужно написать письмо на CALL почту , также он сообщил, что на коробке вист наклейка, что товар запрещено вскрывать на предосмотр. Кто повесил эту наклейку ?
С 2010 года мы ни разу не клеили никаких наклеек об отказе в предосмотре и не собираемся ! У нас вообще по всем документам сначала смотри - а потом отдавай деньги !!!
Больше всего напрягло действие сотрудника ПВЗ - врут уже операторам ИМЛ и те еще верят и нам пересказывают. Если это какая-то инициатива партнерского ПВЗ такие наклейки клеить, то мы удалим этот ПВЗ из доставки.
Клиент уезжал и торопился : он сообщил что выкупит заказ и просмотрит его на пров. столе под камерой потому, что уже достаточно прождал и его не остановило от отказа только то, что такой же товар он уже у нас выкупал и на этом же ПВЗ в августе и все было в порядке и с предосмотром.
Дайте оценку происходящего и как называется эта партнерская КС , мы хотим получить ответ от нее и посмотреть какие еще ПВЗ у нее есть, чтобы иметь ввиду.
Алексей А.
 Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)



Алексей, добрый день!
Приношу Вам извинения от лица компании за данный инцидент!
Мы прослушали все телефонные разговоры и провели беседу с сотрудниками данного ПВЗ. В этот день на ПВЗ Подольск работал новый сотрудник, который неверно расшифровал условия выдачи в системе по заказу. В настоящий момент территориальный управляющий провела повторную работу со всеми сотрудниками, мы надеемся, что подобные ситуации больше не повторятся. Ответ оператора КЦ проанализирован и разобран совместно с руководителем КЦ. Очень надеемся на Ваше понимание.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)
17/10/2018

Алексей, добрый день!
Приношу Вам извинения от лица компании за данный инцидент!
Мы прослушали все телефонные разговоры и провели беседу с сотрудниками данного ПВЗ. В этот день на ПВЗ Подольск работал новый сотрудник, который неверно расшифровал условия выдачи в системе по заказу. В настоящий момент территориальный управляющий провела повторную работу со всеми сотрудниками, мы надеемся, что подобные ситуации больше не повторятся. Ответ оператора КЦ проанализирован и разобран совместно с руководителем КЦ. Очень надеемся на Ваше понимание.
Анастасия Б.
 Анастасия Б.
Отдел качества IML, B2B-услуги (Услуги, крупная компания)




На поставленные вопросы так и не получили ответы :
что это за наклейка, запрещающая вскрытие заказа - откуда он вообще взялась ? если сотрудник мотивировал свои действия наклейкой- значит ее кто-то наклеил.
И вы так и не сообщили партнера ПВЗ, наименование юр.лица.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста


Популярные рубрики