Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?
 |
Nikolay А.
Генеральный директор, Торговля (Оборудование, мини-компания) |
04/09/2018
Добрый день! Спасибо за Ваше сообщение. Информация передана разработчикам. По результату с Вами обязательно свяжемся.
 | Анастасия Б. Отдел качества IML, B2B-услуги (Услуги, крупная компания) |
Послушайте информатор СДЭКа или Деловых линий для понимания как оно должно быть.
 |
Ram Boo
--, -- |
04/09/2018
Коллеги ИМЛ
Я долго терпел, писал несколько лет назад об этой вашей проблеме. С форума ушел после его редизайна и смены правил, но, блин, вынудили вернуться. Ибо, как об стенку.
Вопрос: Какого хрена виджет на вашем сайте НЕ ИСПОЛЬЗУЕТ ваше же API?
Откуда такая убежденность? А почему, обращаясь к вашему API по ПВЗ я получаю совершенно иную информацию, чем имеется на вашем сайте? Описаний ПВЗ в API нет, либо они старые, хотя ПВЗ переехал, график работы тоже не вызывает доверия, ведь ПВЗ переехал.
Из последних: улица Дыбенко в Питере - нет описания, график, возможно не корректен, т.к. есть расхождения. Зато адрес новый.
У нас народ никак не вдолбит себе одну элементарную истину: продукт будет хорошим только тогда, когда его создатель сам им пользуется. Вы, как инженеры автоваза, делаете вроде для людей, но сами не пользуетесь, в итоге получается хрень.
Про станции метро, в названии в которых почему-то поголовно присутствуют номера ПВЗ, или про подробное описание полей различных справочников я даже не заикаюсь.
Да, про изменение версии API тоже не предупреждаете. Как с расчетом стоимости доставки. Может у вас уже новое есть, где все адреса корректные, и вопрос мой отпадет сам собой тогда.
Модераторы: все можете снова банить.
Я долго терпел, писал несколько лет назад об этой вашей проблеме. С форума ушел после его редизайна и смены правил, но, блин, вынудили вернуться. Ибо, как об стенку.
Вопрос: Какого хрена виджет на вашем сайте НЕ ИСПОЛЬЗУЕТ ваше же API?
Откуда такая убежденность? А почему, обращаясь к вашему API по ПВЗ я получаю совершенно иную информацию, чем имеется на вашем сайте? Описаний ПВЗ в API нет, либо они старые, хотя ПВЗ переехал, график работы тоже не вызывает доверия, ведь ПВЗ переехал.
Из последних: улица Дыбенко в Питере - нет описания, график, возможно не корректен, т.к. есть расхождения. Зато адрес новый.
У нас народ никак не вдолбит себе одну элементарную истину: продукт будет хорошим только тогда, когда его создатель сам им пользуется. Вы, как инженеры автоваза, делаете вроде для людей, но сами не пользуетесь, в итоге получается хрень.
Про станции метро, в названии в которых почему-то поголовно присутствуют номера ПВЗ, или про подробное описание полей различных справочников я даже не заикаюсь.
Да, про изменение версии API тоже не предупреждаете. Как с расчетом стоимости доставки. Может у вас уже новое есть, где все адреса корректные, и вопрос мой отпадет сам собой тогда.
Модераторы: все можете снова банить.
 |
Светлана Г.
Владелец, Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
18/09/2018
У нас не поступает оплата с пятницы 14-го сентября. Последняя оплата была 13.09.18 в сумме 2000 рублей вместо 32 000. С тех пор больше ничего. В понедельник утром был задан вопрос менеджеру. Ответ "По информации от бухгалтерии ваша оплата не выгружается системно в нашей базе. Сейчас поставлена задача разработчикам для устранения проблемы." По срокам ничего конкретного. На вечер вторника результатов нет, задолженность перевалила за 200 тыс. Если это форс-мажор на Вашей стороне, почему нельзя прислать официальное письмо, как минимум, с извинениями и четкими сроками урегулирования проблемы?
 |
Oleg Kondrashov
Менеджер, FaceBook Уценённые Ноутбуки |
19/09/2018
Ответ "По информации от бухгалтерии ваша оплата не выгружается системно в нашей базе. Сейчас поставлена задача разработчикам для устранения проблемы."
| Светлана Г. Владелец, Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
|
|
Анастасия Б.
Отдел качества IML, B2B-услуги (Услуги, крупная компания) |
21/09/2018
У нас не поступает оплата с пятницы 14-го сентября. Последняя оплата была 13.09.18 в сумме 2000 рублей вместо 32 000. С тех пор больше ничего. В понедельник утром был задан вопрос менеджеру. Ответ &qu Еще...
У нас не поступает оплата с пятницы 14-го сентября. Последняя оплата была 13.09.18 в сумме 2000 рублей вместо 32 000. С тех пор больше ничего. В понедельник утром был задан вопрос менеджеру. Ответ "По информации от бухгалтерии ваша оплата не выгружается системно в нашей базе. Сейчас поставлена задача разработчикам для устранения проблемы." По срокам ничего конкретного. На вечер вторника результатов нет, задолженность перевалила за 200 тыс. Если это форс-мажор на Вашей стороне, почему нельзя прислать официальное письмо, как минимум, с извинениями и четкими сроками урегулирования проблемы? Свернуть
| Светлана Г. Владелец, Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
|
|
Светлана Г.
Владелец, Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
21/09/2018
Спустя неделю получили. В пик сезона это довольно чувствительная задержка. Почему за свои же деньги надо просить, не очень понятно... Или это из серии "Никогда не было, и вот опять"?
|
|
Анастасия Б.
Отдел качества IML, B2B-услуги (Услуги, крупная компания) |
21/09/2018
Спустя неделю получили. В пик сезона это довольно чувствительная задержка. Почему за свои же деньги надо просить, не очень понятно... Или это из серии "Никогда не было, и вот опять"?
| Светлана Г. Владелец, Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
 |
Василий Кузнецов
Менеджер, Расходочка.рф |
16/10/2018
Здравствуйте! неделю назад обращался по данному вопросу по основному телефону ИМЛ, оператор записал данные и суть обращения, реакции не последовало, надеюсь, служба контроля качества отслеживает данную ветку и реакция будет
номер клиента 05136 2 вопроса:
1. прошу поменять клиентского менеджера
2. прошу проанализировать текущую ситуацию с курьерской доставкой в СПб, в последнее время за короткий срок произошло несколько инцидентов с возвратами предоплаченных заказов, раньше такого не было, то ли вы на работу взяли какого-то чудака, то ли поменяли концепцию работы в СПб. Формально доставки не были выполнены по неким причинам, как-то "не дозвонился", "у получателя не было документов", по факту- будто цель не доставить заказ, а побыстрее отделаться от задания и отправить заказ на возврат. Московские курьеры такие микропроблемы решают за несколько минут одним звонком, за что я вас и ценю.
Прошу проверить качество доставки заказов:
18-8500 СПб
18-8193 СПб
18-8327 СПб
Убедительная просьба услышать обратную связь, не хотелось бы видеть снижение качества оказываемых вами услуг. Возможно, маленькие клиенты с 15 заказами в день не особо интересны вам, но поверьте, почти каждый день приходится отбрыкиваться от звонящих с предложениями о сотрудничестве курьерок.
номер клиента 05136 2 вопроса:
1. прошу поменять клиентского менеджера
2. прошу проанализировать текущую ситуацию с курьерской доставкой в СПб, в последнее время за короткий срок произошло несколько инцидентов с возвратами предоплаченных заказов, раньше такого не было, то ли вы на работу взяли какого-то чудака, то ли поменяли концепцию работы в СПб. Формально доставки не были выполнены по неким причинам, как-то "не дозвонился", "у получателя не было документов", по факту- будто цель не доставить заказ, а побыстрее отделаться от задания и отправить заказ на возврат. Московские курьеры такие микропроблемы решают за несколько минут одним звонком, за что я вас и ценю.
Прошу проверить качество доставки заказов:
18-8500 СПб
18-8193 СПб
18-8327 СПб
Убедительная просьба услышать обратную связь, не хотелось бы видеть снижение качества оказываемых вами услуг. Возможно, маленькие клиенты с 15 заказами в день не особо интересны вам, но поверьте, почти каждый день приходится отбрыкиваться от звонящих с предложениями о сотрудничестве курьерок.
|
|
Анастасия Б.
Отдел качества IML, B2B-услуги (Услуги, крупная компания) |
16/10/2018
Здравствуйте! неделю назад обращался по данному вопросу по основному телефону ИМЛ, оператор записал данные и суть обращения, реакции не последовало, надеюсь, служба контроля качества отслеживает данну Еще...
Здравствуйте! неделю назад обращался по данному вопросу по основному телефону ИМЛ, оператор записал данные и суть обращения, реакции не последовало, надеюсь, служба контроля качества отслеживает данную ветку и реакция будет
номер клиента 05136 2 вопроса:
1. прошу поменять клиентского менеджера
2. прошу проанализировать текущую ситуацию с курьерской доставкой в СПб, в последнее время за короткий срок произошло несколько инцидентов с возвратами предоплаченных заказов, раньше такого не было, то ли вы на работу взяли какого-то чудака, то ли поменяли концепцию работы в СПб. Формально доставки не были выполнены по неким причинам, как-то "не дозвонился", "у получателя не было документов", по факту- будто цель не доставить заказ, а побыстрее отделаться от задания и отправить заказ на возврат. Московские курьеры такие микропроблемы решают за несколько минут одним звонком, за что я вас и ценю.
Прошу проверить качество доставки заказов:
18-8500 СПб
18-8193 СПб
18-8327 СПб
Убедительная просьба услышать обратную связь, не хотелось бы видеть снижение качества оказываемых вами услуг. Возможно, маленькие клиенты с 15 заказами в день не особо интересны вам, но поверьте, почти каждый день приходится отбрыкиваться от звонящих с предложениями о сотрудничестве курьерок. Свернуть
номер клиента 05136 2 вопроса:
1. прошу поменять клиентского менеджера
2. прошу проанализировать текущую ситуацию с курьерской доставкой в СПб, в последнее время за короткий срок произошло несколько инцидентов с возвратами предоплаченных заказов, раньше такого не было, то ли вы на работу взяли какого-то чудака, то ли поменяли концепцию работы в СПб. Формально доставки не были выполнены по неким причинам, как-то "не дозвонился", "у получателя не было документов", по факту- будто цель не доставить заказ, а побыстрее отделаться от задания и отправить заказ на возврат. Московские курьеры такие микропроблемы решают за несколько минут одним звонком, за что я вас и ценю.
Прошу проверить качество доставки заказов:
18-8500 СПб
18-8193 СПб
18-8327 СПб
Убедительная просьба услышать обратную связь, не хотелось бы видеть снижение качества оказываемых вами услуг. Возможно, маленькие клиенты с 15 заказами в день не особо интересны вам, но поверьте, почти каждый день приходится отбрыкиваться от звонящих с предложениями о сотрудничестве курьерок. Свернуть
| Василий Кузнецов Менеджер, Расходочка.рф |
Василий, добрый день!
Для нас важен каждый клиент, независимо от количества заказов. Я обязательно разберусь в данной ситуации и предоставлю Вам ответ. Заранее благодарю за ожидание.
 |
Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
16/10/2018
Здравствуйте, магазин 00560.
С 2010года впервые столкнулись с непонятной ситуацией.
Заказ 1024096 (ПВЗ Подольск ул. Ленина д.10).
Позвонила клиентка и сказала, что ее мужу отказали в предосмотре заказа.
Мы позвонили в ИМЛ и оператор Яков долго слушал лапшу сотрудника ПВЗ и через несколько минут сообщил нам : что он не может дать команду на ПВЗ , что т.к у него нет никакой гарантии, что мы из магазина и что, если мы хотим, чтобы дали заказ на просмотр, то нужно написать письмо на CALL почту , также он сообщил, что на коробке вист наклейка, что товар запрещено вскрывать на предосмотр. Кто повесил эту наклейку ?
С 2010 года мы ни разу не клеили никаких наклеек об отказе в предосмотре и не собираемся ! У нас вообще по всем документам сначала смотри - а потом отдавай деньги !!!
Больше всего напрягло действие сотрудника ПВЗ - врут уже операторам ИМЛ и те еще верят и нам пересказывают. Если это какая-то инициатива партнерского ПВЗ такие наклейки клеить, то мы удалим этот ПВЗ из доставки.
Клиент уезжал и торопился : он сообщил что выкупит заказ и просмотрит его на пров. столе под камерой потому, что уже достаточно прождал и его не остановило от отказа только то, что такой же товар он уже у нас выкупал и на этом же ПВЗ в августе и все было в порядке и с предосмотром.
Дайте оценку происходящего и как называется эта партнерская КС , мы хотим получить ответ от нее и посмотреть какие еще ПВЗ у нее есть, чтобы иметь ввиду.
С 2010года впервые столкнулись с непонятной ситуацией.
Заказ 1024096 (ПВЗ Подольск ул. Ленина д.10).
Позвонила клиентка и сказала, что ее мужу отказали в предосмотре заказа.
Мы позвонили в ИМЛ и оператор Яков долго слушал лапшу сотрудника ПВЗ и через несколько минут сообщил нам : что он не может дать команду на ПВЗ , что т.к у него нет никакой гарантии, что мы из магазина и что, если мы хотим, чтобы дали заказ на просмотр, то нужно написать письмо на CALL почту , также он сообщил, что на коробке вист наклейка, что товар запрещено вскрывать на предосмотр. Кто повесил эту наклейку ?
С 2010 года мы ни разу не клеили никаких наклеек об отказе в предосмотре и не собираемся ! У нас вообще по всем документам сначала смотри - а потом отдавай деньги !!!
Больше всего напрягло действие сотрудника ПВЗ - врут уже операторам ИМЛ и те еще верят и нам пересказывают. Если это какая-то инициатива партнерского ПВЗ такие наклейки клеить, то мы удалим этот ПВЗ из доставки.
Клиент уезжал и торопился : он сообщил что выкупит заказ и просмотрит его на пров. столе под камерой потому, что уже достаточно прождал и его не остановило от отказа только то, что такой же товар он уже у нас выкупал и на этом же ПВЗ в августе и все было в порядке и с предосмотром.
Дайте оценку происходящего и как называется эта партнерская КС , мы хотим получить ответ от нее и посмотреть какие еще ПВЗ у нее есть, чтобы иметь ввиду.
|
|
Анастасия Б.
Отдел качества IML, B2B-услуги (Услуги, крупная компания) |
16/10/2018
Здравствуйте, магазин 00560.С 2010года впервые столкнулись с непонятной ситуацией. Заказ 1024096 (ПВЗ Подольск ул. Ленина д.10).Позвонила клиентка и сказала, что ее мужу отказали в предосмотре заказа. Еще...
Здравствуйте, магазин 00560.
С 2010года впервые столкнулись с непонятной ситуацией.
Заказ 1024096 (ПВЗ Подольск ул. Ленина д.10).
Позвонила клиентка и сказала, что ее мужу отказали в предосмотре заказа.
Мы позвонили в ИМЛ и оператор Яков долго слушал лапшу сотрудника ПВЗ и через несколько минут сообщил нам : что он не может дать команду на ПВЗ , что т.к у него нет никакой гарантии, что мы из магазина и что, если мы хотим, чтобы дали заказ на просмотр, то нужно написать письмо на CALL почту , также он сообщил, что на коробке вист наклейка, что товар запрещено вскрывать на предосмотр. Кто повесил эту наклейку ?
С 2010 года мы ни разу не клеили никаких наклеек об отказе в предосмотре и не собираемся ! У нас вообще по всем документам сначала смотри - а потом отдавай деньги !!!
Больше всего напрягло действие сотрудника ПВЗ - врут уже операторам ИМЛ и те еще верят и нам пересказывают. Если это какая-то инициатива партнерского ПВЗ такие наклейки клеить, то мы удалим этот ПВЗ из доставки.
Клиент уезжал и торопился : он сообщил что выкупит заказ и просмотрит его на пров. столе под камерой потому, что уже достаточно прождал и его не остановило от отказа только то, что такой же товар он уже у нас выкупал и на этом же ПВЗ в августе и все было в порядке и с предосмотром.
Дайте оценку происходящего и как называется эта партнерская КС , мы хотим получить ответ от нее и посмотреть какие еще ПВЗ у нее есть, чтобы иметь ввиду. Свернуть
С 2010года впервые столкнулись с непонятной ситуацией.
Заказ 1024096 (ПВЗ Подольск ул. Ленина д.10).
Позвонила клиентка и сказала, что ее мужу отказали в предосмотре заказа.
Мы позвонили в ИМЛ и оператор Яков долго слушал лапшу сотрудника ПВЗ и через несколько минут сообщил нам : что он не может дать команду на ПВЗ , что т.к у него нет никакой гарантии, что мы из магазина и что, если мы хотим, чтобы дали заказ на просмотр, то нужно написать письмо на CALL почту , также он сообщил, что на коробке вист наклейка, что товар запрещено вскрывать на предосмотр. Кто повесил эту наклейку ?
С 2010 года мы ни разу не клеили никаких наклеек об отказе в предосмотре и не собираемся ! У нас вообще по всем документам сначала смотри - а потом отдавай деньги !!!
Больше всего напрягло действие сотрудника ПВЗ - врут уже операторам ИМЛ и те еще верят и нам пересказывают. Если это какая-то инициатива партнерского ПВЗ такие наклейки клеить, то мы удалим этот ПВЗ из доставки.
Клиент уезжал и торопился : он сообщил что выкупит заказ и просмотрит его на пров. столе под камерой потому, что уже достаточно прождал и его не остановило от отказа только то, что такой же товар он уже у нас выкупал и на этом же ПВЗ в августе и все было в порядке и с предосмотром.
Дайте оценку происходящего и как называется эта партнерская КС , мы хотим получить ответ от нее и посмотреть какие еще ПВЗ у нее есть, чтобы иметь ввиду. Свернуть
| Алексей А. ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
Алексей, добрый день! Мы отправили запрос на данный ПВЗ. После выяснения всех деталей произошедшего обязательно предоставлю Вам ответ. Заранее благодарю за ожидание.
|
|
Анастасия Б.
Отдел качества IML, B2B-услуги (Услуги, крупная компания) |
17/10/2018
Здравствуйте, магазин 00560.С 2010года впервые столкнулись с непонятной ситуацией. Заказ 1024096 (ПВЗ Подольск ул. Ленина д.10).Позвонила клиентка и сказала, что ее мужу отказали в предосмотре заказа. Еще...
Здравствуйте, магазин 00560.
С 2010года впервые столкнулись с непонятной ситуацией.
Заказ 1024096 (ПВЗ Подольск ул. Ленина д.10).
Позвонила клиентка и сказала, что ее мужу отказали в предосмотре заказа.
Мы позвонили в ИМЛ и оператор Яков долго слушал лапшу сотрудника ПВЗ и через несколько минут сообщил нам : что он не может дать команду на ПВЗ , что т.к у него нет никакой гарантии, что мы из магазина и что, если мы хотим, чтобы дали заказ на просмотр, то нужно написать письмо на CALL почту , также он сообщил, что на коробке вист наклейка, что товар запрещено вскрывать на предосмотр. Кто повесил эту наклейку ?
С 2010 года мы ни разу не клеили никаких наклеек об отказе в предосмотре и не собираемся ! У нас вообще по всем документам сначала смотри - а потом отдавай деньги !!!
Больше всего напрягло действие сотрудника ПВЗ - врут уже операторам ИМЛ и те еще верят и нам пересказывают. Если это какая-то инициатива партнерского ПВЗ такие наклейки клеить, то мы удалим этот ПВЗ из доставки.
Клиент уезжал и торопился : он сообщил что выкупит заказ и просмотрит его на пров. столе под камерой потому, что уже достаточно прождал и его не остановило от отказа только то, что такой же товар он уже у нас выкупал и на этом же ПВЗ в августе и все было в порядке и с предосмотром.
Дайте оценку происходящего и как называется эта партнерская КС , мы хотим получить ответ от нее и посмотреть какие еще ПВЗ у нее есть, чтобы иметь ввиду. Свернуть
С 2010года впервые столкнулись с непонятной ситуацией.
Заказ 1024096 (ПВЗ Подольск ул. Ленина д.10).
Позвонила клиентка и сказала, что ее мужу отказали в предосмотре заказа.
Мы позвонили в ИМЛ и оператор Яков долго слушал лапшу сотрудника ПВЗ и через несколько минут сообщил нам : что он не может дать команду на ПВЗ , что т.к у него нет никакой гарантии, что мы из магазина и что, если мы хотим, чтобы дали заказ на просмотр, то нужно написать письмо на CALL почту , также он сообщил, что на коробке вист наклейка, что товар запрещено вскрывать на предосмотр. Кто повесил эту наклейку ?
С 2010 года мы ни разу не клеили никаких наклеек об отказе в предосмотре и не собираемся ! У нас вообще по всем документам сначала смотри - а потом отдавай деньги !!!
Больше всего напрягло действие сотрудника ПВЗ - врут уже операторам ИМЛ и те еще верят и нам пересказывают. Если это какая-то инициатива партнерского ПВЗ такие наклейки клеить, то мы удалим этот ПВЗ из доставки.
Клиент уезжал и торопился : он сообщил что выкупит заказ и просмотрит его на пров. столе под камерой потому, что уже достаточно прождал и его не остановило от отказа только то, что такой же товар он уже у нас выкупал и на этом же ПВЗ в августе и все было в порядке и с предосмотром.
Дайте оценку происходящего и как называется эта партнерская КС , мы хотим получить ответ от нее и посмотреть какие еще ПВЗ у нее есть, чтобы иметь ввиду. Свернуть
| Алексей А. ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
Алексей, добрый день!
Приношу Вам извинения от лица компании за данный инцидент!
Мы прослушали все телефонные разговоры и провели беседу с сотрудниками данного ПВЗ. В этот день на ПВЗ Подольск работал новый сотрудник, который неверно расшифровал условия выдачи в системе по заказу. В настоящий момент территориальный управляющий провела повторную работу со всеми сотрудниками, мы надеемся, что подобные ситуации больше не повторятся. Ответ оператора КЦ проанализирован и разобран совместно с руководителем КЦ. Очень надеемся на Ваше понимание.
|
|
Алексей А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
17/10/2018
Алексей, добрый день!Приношу Вам извинения от лица компании за данный инцидент!Мы прослушали все телефонные разговоры и провели беседу с сотрудниками данного ПВЗ. В этот день на ПВЗ Подольск работал н Еще...
Алексей, добрый день!
Приношу Вам извинения от лица компании за данный инцидент!
Мы прослушали все телефонные разговоры и провели беседу с сотрудниками данного ПВЗ. В этот день на ПВЗ Подольск работал новый сотрудник, который неверно расшифровал условия выдачи в системе по заказу. В настоящий момент территориальный управляющий провела повторную работу со всеми сотрудниками, мы надеемся, что подобные ситуации больше не повторятся. Ответ оператора КЦ проанализирован и разобран совместно с руководителем КЦ. Очень надеемся на Ваше понимание. Свернуть
Приношу Вам извинения от лица компании за данный инцидент!
Мы прослушали все телефонные разговоры и провели беседу с сотрудниками данного ПВЗ. В этот день на ПВЗ Подольск работал новый сотрудник, который неверно расшифровал условия выдачи в системе по заказу. В настоящий момент территориальный управляющий провела повторную работу со всеми сотрудниками, мы надеемся, что подобные ситуации больше не повторятся. Ответ оператора КЦ проанализирован и разобран совместно с руководителем КЦ. Очень надеемся на Ваше понимание. Свернуть
| Анастасия Б. Отдел качества IML, B2B-услуги (Услуги, крупная компания) |
На поставленные вопросы так и не получили ответы :
что это за наклейка, запрещающая вскрытие заказа - откуда он вообще взялась ? если сотрудник мотивировал свои действия наклейкой- значит ее кто-то наклеил.
И вы так и не сообщили партнера ПВЗ, наименование юр.лица.
|
|
Анастасия Б.
Отдел качества IML, B2B-услуги (Услуги, крупная компания) |
18/10/2018
На поставленные вопросы так и не получили ответы :что это за наклейка, запрещающая вскрытие заказа - откуда он вообще взялась ? если сотрудник мотивировал свои действия наклейкой- значит ее кто-то нак Еще...
На поставленные вопросы так и не получили ответы :
что это за наклейка, запрещающая вскрытие заказа - откуда он вообще взялась ? если сотрудник мотивировал свои действия наклейкой- значит ее кто-то наклеил.
И вы так и не сообщили партнера ПВЗ, наименование юр.лица. Свернуть
что это за наклейка, запрещающая вскрытие заказа - откуда он вообще взялась ? если сотрудник мотивировал свои действия наклейкой- значит ее кто-то наклеил.
И вы так и не сообщили партнера ПВЗ, наименование юр.лица. Свернуть
| Алексей А. ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
Алексей, добрый день!
Оператор КЦ Яков сказал: «на товаре стоит пометка «вскрытие запрещено». Далее менеджер Вашего ИМ начала называть это наклейкой, хотя сотрудник ПВЗ объяснял оператору, что у него в программе в условиях выдачи стоит «вскрытие запрещено», ранее я писала, что сотрудник новый и неправильно расшифровал обозначения, которые указывали совершенно обратное. У нас действительно по некоторым ИМ есть специальные условия выдачи, в том числе и «вскрытие запрещено», именно поэтому оператор поверил сотрудникам ПВЗ. В данной ситуации оператор КЦ мог оперативно разрешить вопрос, связавшись с персональным менеджером Вашего ИМ, который проверил бы всю информацию и инцидента не произошло бы. С оператором разобрали данный случай и разъяснили его действия в подобных ситуациях. Сейчас многие компании готовятся к высокому сезону, мы не являемся исключением, появляются новые сотрудники, которые проходят обучение, но несмотря на это все равно делают ошибки. Очень надеюсь, что подобных ситуаций больше не произойдет, мы действительно следим за качеством нашего сервиса и всегда готовы к диалогу.
В связи с тем, что никаких наклеек партнеры не приклеивают, не считаю правильным афишировать их наименование.
Алексей, пожалуйста, всегда информируйте своего персонального менеджера о конфликтных ситуациях.
Надеюсь я смогла ответить на все Ваши поставленные вопросы.
 |
Анна Джура
Владелец, Руководитель, Дельтабук |
22/10/2018
Добрый день!
Вопрос к сотрудникам ИМЛ. Сколько жалоб от клиентов на ваш автоинформатор должно поступить, чтобы вы его отключили?
Вот нам пишут клиенты:
"Отвратительное обслуживание. Пришёл мой заказ на пункт самовывоза 17.10. ( срок хранения до 23.10.), так мне сегодня Ваш автоответчик в течение часа позвонил 10 раз ( пока не заблокировала данный номер, хотя позвонила оператору объяснила что мне это не нравится, реакции оказалось «0»), оповестить чтобы я забрала заказ. Я считаю это огромный минус Вашей компании, принципиально не хотела забирать заказ после такого отношения, но очень нужны были учебники) времени заказывать в другом месте нет). В связи в вышеизложенным делаю вывод, больше никогда не обращаться в Вашу компанию и соответственно друзьям и знакомым не буду данную компанию рекомендовать!"
"Не понравился автодозвон в воскресенье - каждый час, и так раз 5. Звонил "живой" оператор - все коротко и ясно, но автодозвон - явно лишнее! "
"Добрый день!
Зачем нужно было названивать мне с автодозвона неоднократно (трижды как минимум с интервалом в несколько минут) с напоминанием о том что нужно забрать заказ? Я не страдаю клинической амнезией! Вы вынудили меня отправить ваш номер в блокировку и пожаловаться на спам. Вообще звонки клиентам для подтверждения заказа, а тем более с навязчивым напоминанием о необходимости его забрать с моей точки зрения это лишнее, меня лично они раздражают. Если я заказал что-то, то зачем звонить, подтверждать что-то, возможно мне неудобно отвечать на такие звонки."
"в большей степени утомила назойливость автодозвона службы доставки IML. Автоинформатор "задолбал"! Стоит уменьшить количество дозвонов."
Вопрос к сотрудникам ИМЛ. Сколько жалоб от клиентов на ваш автоинформатор должно поступить, чтобы вы его отключили?
Вот нам пишут клиенты:
"Отвратительное обслуживание. Пришёл мой заказ на пункт самовывоза 17.10. ( срок хранения до 23.10.), так мне сегодня Ваш автоответчик в течение часа позвонил 10 раз ( пока не заблокировала данный номер, хотя позвонила оператору объяснила что мне это не нравится, реакции оказалось «0»), оповестить чтобы я забрала заказ. Я считаю это огромный минус Вашей компании, принципиально не хотела забирать заказ после такого отношения, но очень нужны были учебники) времени заказывать в другом месте нет). В связи в вышеизложенным делаю вывод, больше никогда не обращаться в Вашу компанию и соответственно друзьям и знакомым не буду данную компанию рекомендовать!"
"Не понравился автодозвон в воскресенье - каждый час, и так раз 5. Звонил "живой" оператор - все коротко и ясно, но автодозвон - явно лишнее! "
"Добрый день!
Зачем нужно было названивать мне с автодозвона неоднократно (трижды как минимум с интервалом в несколько минут) с напоминанием о том что нужно забрать заказ? Я не страдаю клинической амнезией! Вы вынудили меня отправить ваш номер в блокировку и пожаловаться на спам. Вообще звонки клиентам для подтверждения заказа, а тем более с навязчивым напоминанием о необходимости его забрать с моей точки зрения это лишнее, меня лично они раздражают. Если я заказал что-то, то зачем звонить, подтверждать что-то, возможно мне неудобно отвечать на такие звонки."
"в большей степени утомила назойливость автодозвона службы доставки IML. Автоинформатор "задолбал"! Стоит уменьшить количество дозвонов."
Ответить
Читайте также
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
 |
|
12/02/2015
Саммари из свежего исследования Data Insight по логистическим услугам для e-commerce. Полностью исследование доступно по ссылке...
Подробнее
07/08/2013
Только в июле компания открыла в стране 340 пунктов выдачи: 100 пришлось на Москву и область, а еще 50 – на Санкт-Петербург...
Подробнее
05/03/2008
На сайте общероссийского бизнес-справочника цен на товары и услуги для бизнеса "Пульс цен" появился специальный раздел предложений московских поставщиков. В базе столичного справочника - около 6 тыс. поставщиков и 65 тыс. товарных предложений ...
Подробнее
