Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?



Ссылка на сообщение


Алексей, благодарю за совет. Возврат одного заказа стоит 250 рублей? Или общий возврат нескольких?



Ссылка на сообщение


Irina Irina:

Алексей, благодарю за совет. Возврат одного заказа стоит 250 рублей? Или общий возврат нескольких?

Возврат любого кол-ва заказа стоит 250 руб. Но так как хранение платное не выгодно накапливать много. Еще за возврат каждого заказа берут около 70 руб.



Ссылка на сообщение


Пришло сообщение от IML:

Цитата:

Получать заказы стало еще удобнее!

Компания IML запустила доставку в Москве по субботам с двумя временными интервалами.

Теперь Ваш клиент сможет выбрать для себя один из двух временных интервалов, тот, в который ему удобнее получить заказ.

Курьерская доставка по субботам предусматривает два временных интервала:
с 9-00 до 14-00 или с 14-00 до 18-00.

Просим учесть в работе.


Теперь ждем открытия возможности сдачи заказов на ПВЗ. Очень, очень нужно. Хотя бы один пункт приема в центре надо организовать. Как писали выше:

Цитата:

По поводу отправки заказов с пунктов выдачи:
это предлагали компании IML уже много лет подряд. Не обязательно на партнерских, в Москве у них есть и свои пункты выдачи (хотя разница здесь не велика). Физические лица могут переправлять заказы между пунктами выдачи, а юридические, которые приносят уже все готовое и распечатанное и прогруженное - не могут. А ведь для малых компаний очень важно экономить на заборе заказов. А из 100 малых вырастит 5-10 больших, но будут они обслуживаться уже у других компаний. Потому что у многих компаний, например boxberry или СДЭК прием заказов на пунктах выдачи давно реализован, а у IML - нет. Неповоротливость вашей компании приведет к проигрышу в конкурентной борьбе.



Ссылка на сообщение


Кто нибудь в курсе, что происходит с IML сейчас?
Как себя чувствуют в работе с ними небольшие магазины (до 100 заказов/день) ?

Насколько быстро увеличивается кол-во пунктов выдачи в регионах, настолько быстро падает качество доставки. Описания ПВЗ в справочниках API неполные, полно ошибок. Заказы прилично запаздывают, хотя мы всегда добавляем еще 2 дня к тому графику, который указан в справочниках API у IML. Многие клиенты не получают СМС уведомления. Каждый день имеем несколько случаев, когда клиента не уведомили о поступлении заказа, а когда клиент спохватился сам - заказ уже отправлен обратно к нам.
В техподержку внедрили систему тикетов, теперь она может месяцами не отвечать на простые технические вопросы.

Последние несколько дней глобально нарушена система отслеживания статусов заказов, СМС-уведомления клиентам тоже не доходят. У нас шквал бестолковых звонков "где мой заказ?". По каждому звонку вынуждены писать письмо в IML, по телефону не дозвониться. В воскресенье не отвечают даже на почту. Видимо всю следующую неделю будем заниматься разбором возвратов.

Ситуация со справочниками API - вообще идиотизм. Актуальные и полные данные о каждом ПВЗ отражены только в excel-файле для скачивания. В справочники API попадают только адреса пунктов выдачи. Каждый второй звонок в наш клиентский отдел это -"как найти пункт выдачи?". А если вдруг ПВЗ куда-то переехал или сменил график работы, то в API изменения попадают только тогда, когда мы пишем в техподдержку. А мы пишем после того, как выслушаем трехэтажный от клиента, которого отправили хз куда за его заказом.
Уже год долбимся к ним с этой проблемой, проблему признают, ничего не меняется. Уверяют, что жалобы на это только от нас. Неужели мы одни такие проблемы имеем? Остальные магазины импортируют 600 пунктов выдачи вручную из экселевского файлика?

Мы наверное одни из немногих, кто работает с IML c самого начала уже лет 7-8. Но сейчас диалог с ними сложен как никогда ранее.



Ссылка на сообщение


Andrey Karlov:

Кто нибудь в курсе, что происходит с IML сейчас?
Как себя чувствуют в работе с ними небольшие магазины (до 100 заказов/день) ?

Здравствуйте Andrey Karlov!
Компания IML судя по всему давно забила на свою репутацию. Иначе почему они уже 3 месяца не могут ответить на критику в этой теме.

Из работы с API могу порекомендовать следующее.

Вот например свежий пункт выдачи:
https://iml.ru/news/252
ВЛАДИК_ПС8, г. Владикавказ, ул. пр-т Коста, 281/1.

идем смотреть его к ним на сайт:
https://iml.ru/places?Vladikavkaz
описание
пр-т Коста, 281/1 Владикавказ, пр-т Коста, 281/1 Пн-Пт 10:00-19:30, Сб 10:30-14:00 Как добраться: Проезд: маршрутное такси №№ - 17,8,77,57,23а,19 до остановки площадь 50 летия Октября. От остановки пройти 15 м в сторону перекрестка "Архонский". Магазин "Березка"

так как эксклюзивных пунктов IML не открывает, он почти на 100% есть у других служб (Boxberry или СДЭК)
Идем в Боксберри
http://boxberry.ru/find_an_office/
362031, Владикавказ г, Коста пр-кт, д.282/1
Телефон: 8-800-222-80-00
Режим работы: пн-пт:10.30-19.30, сб:10.30-14.00
Тип оплаты: выдача заказов с оплатой по факту получения и предоплаченных
Проезд: маршрут.такси №№ - 17,8,77,57,23а,19. Остановка: площадь 50 летия Октября (в народе "Кони") От остановки пройти 15 м в сторону перекрестка "Архонский". Магазин "Березка".

Видим правильный адрес, фотографию ПВЗ и даже степень загруженности.
Ну перепутал IML номер дома, бывает. Они видимо нанимают в контент менеджеры криворуких инвалидов за 5 тыс руб в месяц, чтобы уменьшить операционные издержки.

В данной ситуации, можете попросить вашего программиста, добавить проверку ПВЗ через API боксберри со сличением домов в определенном радиусе, либо просто отправлять на региональные ПВЗ с помощью Боксберри и не париться. (так как цены у них ниже, а время доставки такое же)
Кстати адрес для примера я взял первый попавшийся.

Что касается возвратов, ради справедливости скажу, что у IML это сделано все же неплохо. Перед тем как отправить заказ обратно, IML пишет письмо магазину что заказ долго лежит. В этот момент ваши менеджеры должны:
1. продлить заказ еще на неделю
2. написать клиенту проверив данные по ПВЗ.
3. лучше всего еще и позвонить клиенту.
по опыту процент возвратов после этого сокращается на 50-70%



Ссылка на сообщение


Елена Садовая:

Пришло сообщение от IML:

Цитата:

Получать заказы стало еще удобнее!

Компания IML запустила доставку в Москве по субботам с двумя временными интервалами.

Теперь Ваш клиент сможет выбрать для себя один из двух временных интервалов, тот, в который ему удобнее получить заказ.

Курьерская доставка по субботам предусматривает два временных интервала:
с 9-00 до 14-00 или с 14-00 до 18-00.

Просим учесть в работе.


Теперь ждем открытия возможности сдачи заказов на ПВЗ. Очень, очень нужно. Хотя бы один пункт приема в центре надо организовать. Как писали выше:

Цитата:

По поводу отправки заказов с пунктов выдачи:
это предлагали компании IML уже много лет подряд. Не обязательно на партнерских, в Москве у них есть и свои пункты выдачи (хотя разница здесь не велика). Физические лица могут переправлять заказы между пунктами выдачи, а юридические, которые приносят уже все готовое и распечатанное и прогруженное - не могут. А ведь для малых компаний очень важно экономить на заборе заказов. А из 100 малых вырастит 5-10 больших, но будут они обслуживаться уже у других компаний. Потому что у многих компаний, например boxberry или СДЭК прием заказов на пунктах выдачи давно реализован, а у IML - нет. Неповоротливость вашей компании приведет к проигрышу в конкурентной борьбе.


Добрый вечер!

Приём заказов на ПВЗ возможен с 2014 года, однако пока работает для физических лиц.
Пункты выдачи, принимающие отправления, можно посмотреть здесь: https://iml.ru/places/Moscow (они обозначены оранжевыми метками).

На следующей неделе планируется тестовая эксплуатация приёма отправлений с одного из ПВЗ во Фрязино.

С уважением, IML



Ссылка на сообщение


Цитата:


Приём заказов на ПВЗ возможен с 2014 года, однако пока работает для физических лиц.
Пункты выдачи, принимающие отправления, можно посмотреть здесь: https://iml.ru/places/Moscow (они обозначены оранжевыми метками).

На следующей неделе планируется тестовая эксплуатация приёма отправлений с одного из ПВЗ во Фрязино.

С уважением, IML


Юлия, здравствуйте!
Очень хорошо, что вы развиваетесь.
Еще маленькое пожелаение: было бы здорово, чтобы в личном кабинете можно было сделать акт приема-передачи для выбранных заказов.
Акты у вас готовятся автоматически на следующий день, когда это уже не актуально, так как заказы мы отгрузили. Мы подгружаем заказы через API и в личном кабинете можем редактировать заказы. Одна маленькая кнопочка - сформировать акт, могла бы сильно облегчить жизнь нам и еще сотням менеджеров интернет-магазинов. Спасибо!



Ссылка на сообщение


Интересует мнение коллег, работающих с ИМЛ из Питера, основанное на опыте ))
В частности, интересует, действительно ли в Москве возможна доставка на следующий день в первой половине дня?
Как с курьерской доставкой по Питеру? Например, возят ли в первой половине дня? Или "ждут московскую машину" и разъезжаются к обеду?
Есть те, кто забирает товары от поставщиков в Москве? Если завтра забрать у поставщика в Москве, когда приедет в Питер? На следующий день? Или как придется?
Исходя из опыта, в случае, если заказ не удалось доставить, дату и время переноса согласовывают с клиентом? Или автоматом везут на следующий день в то же время (даже если это рабочий адрес и следующий день - суббота)?
Будут еще вопросы, задам, не обессудьте )) Просто появилась необходимость немного перераспределить потоки ))



Ссылка на сообщение


Кто-нибудь может дать отзыв о фулфилменте в iml СПб?



Ссылка на сообщение


К сожалению, с началом высокого сезона в IML косяк за косяком. На этой неделе не было ни дня чтобы не звонили возмущенные покупатели, чьи заказы не доехали по адресу или в ПВЗ. Дозвониться невозможно, по e-mail был единственный ответ что "По техническим причинам заказ на был принят на склад" и тишина ... Ни внятного ответа, ни звонка покупателю о переносе срока доставки, НИ-ЧЕ-ГО! Ничего удивительного что покупатели отказываются от заказов, а я остаюсь недовольно работой курьерской службы. Будут ли найдены потерянные заказ или их уже сейчас можно списывать на расходы? Доедут ли они до покупателей или вернуться ко мне на склад?...
Но больше всего возмущает односторонняя связь! никто ничего не знает, ни за что не отвечает. Я (интернет-магазин) могу завалить их на почту письмами, толку - НОЛЬ.

Можно как-то повлиять на ситуацию и избежать ее повторения?

Код клиента 08940.



Ссылка на сообщение


Уважаемая администрация «Оборота»!

Прошу переименовать название темы так, чтобы содержало "IML"! Чтобы можно было найти в поиске!



Ссылка на сообщение


Лариса Р.:

К сожалению, с началом высокого сезона в IML косяк за косяком. На этой неделе не было ни дня чтобы не звонили возмущенные покупатели, чьи заказы не доехали по адресу или в ПВЗ. Дозвониться невозможно, по e-mail был единственный ответ что "По техническим причинам заказ на был принят на склад" и тишина ... Ни внятного ответа, ни звонка покупателю о переносе срока доставки, НИ-ЧЕ-ГО! Ничего удивительного что покупатели отказываются от заказов, а я остаюсь недовольно работой курьерской службы. Будут ли найдены потерянные заказ или их уже сейчас можно списывать на расходы? Доедут ли они до покупателей или вернуться ко мне на склад?...
Но больше всего возмущает односторонняя связь! никто ничего не знает, ни за что не отвечает. Я (интернет-магазин) могу завалить их на почту письмами, толку - НОЛЬ.

Можно как-то повлиять на ситуацию и избежать ее повторения?

Код клиента 08940.


интересно, мы с вами единственные клиенты IML? или единственные клиенты с мягко говоря плохой доставкой заказов? думаю ни то, ни другое ... ведь ведь кто-то же еще занимал все телефонные линии и заваливал IML заказами так, что на наши заказы времени не находилось.

я полагаю от IML будут какие либо комментарии по поводу того, что это такое было в декабре этого года.



Ссылка на сообщение


Да, этот Новый год IMl ужасно отработали, много переносов на 1-3 дня в итоге куча отказов и негативных отзывов.
И ведь потом они спишут с нас деньги за эти доставки.



Ссылка на сообщение


Сорвали заказ из Владимира в Москву. Курьер просто не приехал за забором товара. Как такое возможно!!! Заказ 1483 Аккаунт магазина - 08195. Будем писать претензию. Прибыль потеряна большая.



Ссылка на сообщение


Andrey Karlov:

Лариса Р.:

К сожалению, с началом высокого сезона в IML косяк за косяком. На этой неделе не было ни дня чтобы не звонили возмущенные покупатели, чьи заказы не доехали по адресу или в ПВЗ. Дозвониться невозможно, по e-mail был единственный ответ что "По техническим причинам заказ на был принят на склад" и тишина ... Ни внятного ответа, ни звонка покупателю о переносе срока доставки, НИ-ЧЕ-ГО! Ничего удивительного что покупатели отказываются от заказов, а я остаюсь недовольно работой курьерской службы. Будут ли найдены потерянные заказ или их уже сейчас можно списывать на расходы? Доедут ли они до покупателей или вернуться ко мне на склад?...
Но больше всего возмущает односторонняя связь! никто ничего не знает, ни за что не отвечает. Я (интернет-магазин) могу завалить их на почту письмами, толку - НОЛЬ.

Можно как-то повлиять на ситуацию и избежать ее повторения?

Код клиента 08940.


интересно, мы с вами единственные клиенты IML? или единственные клиенты с мягко говоря плохой доставкой заказов? думаю ни то, ни другое ... ведь ведь кто-то же еще занимал все телефонные линии и заваливал IML заказами так, что на наши заказы времени не находилось.

я полагаю от IML будут какие либо комментарии по поводу того, что это такое было в декабре этого года.


По-моему, им все равно. Кроме этого косяка прявились и другие. Например, доставка заказа оформленного в ноябре до сих пор не осуществлена, а деньги за ее списаны. Второй заказ должен был поехать на Дальний Восток, но не пропустила служба безопасности аэропорта (охотно верю - несколько мотков пряжи крайне опасны в перевозке), деньги опять списали. Менеджер Рушана на вопросы толком ответить не может. Ответ "Ответ будет через неделю" меня не устраивает.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены