Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?
 |
Сергей Л.
Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
20/12/2012
С ужасом, конечно, все это читается. Искренне сочувствую. Не понимаю одного - вот проинформируй компания клиентов о реальном положении дел, чтоб клиенты хотя бы просто знали, что говорить своим покупателям, и все эти 50 страниц, может быть, вообще не организовались бы. Но и тут снобизм ИМЛ берет верх.
Ребят, потребуйте от них кто-нибудь сделать официальную рассылку, официальное заявление с информацией о реальном положении дел и возможными альтернативами решения проблем.
Ведь если вас попросят (подчеркиваю попросят), а не вынудят провести какие-то мероприятия для оптимизации работы курьерской, вы же не будете диваном отбиваться, проявите понимание? А когда требуют "доставлять заказы на склад самостоятельно, сделать интеграцию по электронным заявкам, создать штрих кодирование на основе их системы", то первым делом, конечно, хочется послать.
Попросите осветить реальное положение дел и возможные методы решения проблем, может что-то сдвинется с мертвой точки?
Держитесь!
П.С. А клиенты у многих, смотрю, просто с железобетонными нервами, неделю заказ ждать и не послать магазин! Большинство наших нас бы уже послали, увы.
Ребят, потребуйте от них кто-нибудь сделать официальную рассылку, официальное заявление с информацией о реальном положении дел и возможными альтернативами решения проблем.
Ведь если вас попросят (подчеркиваю попросят), а не вынудят провести какие-то мероприятия для оптимизации работы курьерской, вы же не будете диваном отбиваться, проявите понимание? А когда требуют "доставлять заказы на склад самостоятельно, сделать интеграцию по электронным заявкам, создать штрих кодирование на основе их системы", то первым делом, конечно, хочется послать.
Попросите осветить реальное положение дел и возможные методы решения проблем, может что-то сдвинется с мертвой точки?
Держитесь!
П.С. А клиенты у многих, смотрю, просто с железобетонными нервами, неделю заказ ждать и не послать магазин! Большинство наших нас бы уже послали, увы.
 |
|
20/12/2012
жалуются, не довозят , ТЕРЯЮТ (!)
но в гораздо меньших масштабах
Коллеги, пишите какие кто варианты себе подобрал на замену и ими доволен. Ситуация ахтунговая.
но в гораздо меньших масштабах
Коллеги, пишите какие кто варианты себе подобрал на замену и ими доволен. Ситуация ахтунговая.
|
|
|
20/12/2012
Цитата:
А клиенты у многих, смотрю, просто с железобетонными нервами, неделю заказ ждать и не послать магазин! Большинство наших нас бы уже послали, увы.
А клиенты у многих, смотрю, просто с железобетонными нервами, неделю заказ ждать и не послать магазин! Большинство наших нас бы уже послали, увы.
Нас посылают, но большинство наших клиентов лояльные люди, благодарю их. Большенство таких заказов естественно отваливаются. Что там говорить, мы выполняем сейчас из-за ИМЛ 33% плана, а уже 20-е число.
Пора запосаться ребятами в масках
 |
|
20/12/2012
Только что убрали и пункты выдачи ИМЛ Москва и Питер. Теперь голяк в опциях с пунктами 
aressto, мы после смерти Декспоста, перекинули все на агрегатор Директ-Сервис (b2cpl.ru) сразу же. Благо заранее подписались т.к. Декспост нам поднадоел косяками, уже собирались валить. Теперь и Москву и Питер на Директ Сервис скинули. Конечно никто такие сроки не может как ИМЛ предложить. Но, у Директ Сервис все вполне удобно и прозрачно. Вызванивают, смсят, треккинг, штрих коды генерят по заявке в кабинете. В общем нормально работают. По Москве и Питеру пока не могу сказать, только первую партию отгрузили туда сегодня. По регионам вполне нормально. Нету правда частичного возврата, как у ИМЛ и т.п. фишек. Вроде планируют. Плюс нельзя точно сказать когда заказ доставят при обработке. Есть магистральный срок, выходные не считаются ну и день-два на сортировку и т.п. вещи.
Знаю что МаксиПост вроде популярный логист, и они как раз требуют при заключении договора с ними, отдать им всю Москву и Питер
Проблема в том, что уже некогда перекидывать, если договора нет. Не выиграете ничего уже. Тока субсидировать дорогие способы доставки экспресс в качестве извинения перед клиентом. Но и то...
В общем хреново все это, а главное не понятно. Так четко работали и сдулись.
aressto, мы после смерти Декспоста, перекинули все на агрегатор Директ-Сервис (b2cpl.ru) сразу же. Благо заранее подписались т.к. Декспост нам поднадоел косяками, уже собирались валить. Теперь и Москву и Питер на Директ Сервис скинули. Конечно никто такие сроки не может как ИМЛ предложить. Но, у Директ Сервис все вполне удобно и прозрачно. Вызванивают, смсят, треккинг, штрих коды генерят по заявке в кабинете. В общем нормально работают. По Москве и Питеру пока не могу сказать, только первую партию отгрузили туда сегодня. По регионам вполне нормально. Нету правда частичного возврата, как у ИМЛ и т.п. фишек. Вроде планируют. Плюс нельзя точно сказать когда заказ доставят при обработке. Есть магистральный срок, выходные не считаются ну и день-два на сортировку и т.п. вещи.
Знаю что МаксиПост вроде популярный логист, и они как раз требуют при заключении договора с ними, отдать им всю Москву и Питер
Проблема в том, что уже некогда перекидывать, если договора нет. Не выиграете ничего уже. Тока субсидировать дорогие способы доставки экспресс в качестве извинения перед клиентом. Но и то...
В общем хреново все это, а главное не понятно. Так четко работали и сдулись.
 |
|
20/12/2012
Сотрудничаем с этой компанией несколько месяцев, присматривались, принюхивались и в итоге на их складе заморожено нашего товара на сумму 20 000 руб.(коробки потерялись!). Конечно не много, но достаточно, чтобы прекратить с ними сотрудничество.
Телефоны не отвечают, груз вечно теряется, доставка вечно переносится, отследить свой заказ невозможно - личный кабинет не работает.
Я все понимаю, бывает как говорится у всех трудности, но когда склад на кануне предновогодних распродаж переезжает в другое место (если конечно это не отговорка менеджера) и заключаются новые договора с другими ИМ, когда со старыми не справляются - это уже дебилизм((
Телефоны не отвечают, груз вечно теряется, доставка вечно переносится, отследить свой заказ невозможно - личный кабинет не работает.
Я все понимаю, бывает как говорится у всех трудности, но когда склад на кануне предновогодних распродаж переезжает в другое место (если конечно это не отговорка менеджера) и заключаются новые договора с другими ИМ, когда со старыми не справляются - это уже дебилизм((
|
|
|
20/12/2012
Цитата:
Сотрудничаем с этой компанией несколько месяцев, присматривались, принюхивались и в итоге на их складе заморожено нашего товара на сумму 20 000 руб.(коробки потерялись!). Конечно не много, но достаточно, чтобы прекратить с ними сотрудничество.
Сотрудничаем с этой компанией несколько месяцев, присматривались, принюхивались и в итоге на их складе заморожено нашего товара на сумму 20 000 руб.(коробки потерялись!). Конечно не много, но достаточно, чтобы прекратить с ними сотрудничество.
У нас сотни тысяч зависли.
Цитата:
Я все понимаю, бывает как говорится у всех трудности, но когда склад на кануне предновогодних распродаж переезжает в другое место (если конечно это не отговорка менеджера) и заключаются новые договора с другими ИМ, когда со старыми не справляются - это уже дебилизм((
Я все понимаю, бывает как говорится у всех трудности, но когда склад на кануне предновогодних распродаж переезжает в другое место (если конечно это не отговорка менеджера) и заключаются новые договора с другими ИМ, когда со старыми не справляются - это уже дебилизм((
А это потому что им надо будет с НГ оплачивать затраты, а чем ? большой процентов клиентов сольются после того как они так обосрались, только те кто не обжёгся - новые клиенты, их будут спасать. Хотя кто знает, я думаю многие крупняки, которые сюда не пишут, пойдут с ними судиться как и мы.
proball
Спасибо за наводки! Понятно куда рулить, будем пробивать !
Если у кого есть еще варианты, делитесь коллеги.
 |
|
20/12/2012
Форумчане, а Вам не кажется, что при таком отношении, курьерская компания может слиться и исчезнуть со всеми деньгами, что у них зависли?
 |
|
20/12/2012
Новый год конечно полный провал(( Не первый год работаем и такого с ними не было(( До нового года как часы работали.
Честно обижает, и вызывает непонимание как минимум, что Иван (директор) не оставил тут ни одного сообщения для своих клиентов с советом что делать в данной критической ситуации. Просто по-человечески написал бы что мол так-то и так, ситуация такая-то, реалии такие-такие-то... А тут просто не знаешь что делать((
Честно обижает, и вызывает непонимание как минимум, что Иван (директор) не оставил тут ни одного сообщения для своих клиентов с советом что делать в данной критической ситуации. Просто по-человечески написал бы что мол так-то и так, ситуация такая-то, реалии такие-такие-то... А тут просто не знаешь что делать((
 |
|
20/12/2012
nataweb:
курьерская компания может слиться и исчезнуть со всеми деньгами, что у них зависли
курьерская компания может слиться и исчезнуть со всеми деньгами, что у них зависли
Думаю, что нет. По нескольким причинам:
1. Все-таки они много лет на рынке и текущая ситуация это явно не планируемый вывод денег с клиентов и преднамеренное банкротство, а просто стечение неблагоприятных обстоятельств и просчетов, которые серьезно подрывает имидж компании, но не ее работоспособность в нормальном (не декабрьском) режиме.
2. Сейчас, по моим ощущениям, делается все, что вернуть график работы в нормальное состояние. Получается это плохо, но видно, что все работают.
3. Деньги (в отличие от товаров
ходят как часы. Вот с бухгалтерией никаких проблем! Запрос-деньги. Отчет может не придти, но это, видимо. опять же связано с IT - по запросу высылают немедленно. Признак слива - это проблемы с деньгами, а тут этого нет.
Это ни в коем разе не попытка оправдать ИМЛ и сказать, что они белые и пушистые. То, что происходит, это проблема. Но не катастрофа. Я все-таки уверен, что возвраты и деньги за пропашвшие заказы к марту вернутся, как в прошлом году
Хотя это и неправильно.
|
|
|
20/12/2012
proball:
Убрали и пункты выдачи ИМЛ Москва и Питер. Теперь голяк в опциях с пунктам
Убрали и пункты выдачи ИМЛ Москва и Питер. Теперь голяк в опциях с пунктам
Чего-то я не вижу так больших проблем... Вроде все тут стоит? http://www.proball.ru/help/1132/2376925/
 |
Ram Boo
--, -- |
20/12/2012
Кстати, пробола написано, что в случае отказа взимается стоимость доставки. Это у все пишут. В нашей пркатике один клиент честно оплатил стоимость отказа за самовывоз. Логистик, деньги-то и с клиента принял, и с нас взял за возврат, и в расчет не включил. С тех пор забили на это дело. Есть у кого прецеденты?
|
|
|
20/12/2012
aressto:
А это потому что им надо будет с НГ оплачивать затраты, а чем ? большой процентов клиентов сольются после того как они так обосрались, только те кто не обжёгся - новые клиенты, их будут спасать. Хотя кто знает, я думаю многие крупняки, которые сюда не пишут, пойдут с ними судиться как и мы.
А это потому что им надо будет с НГ оплачивать затраты, а чем ? большой процентов клиентов сольются после того как они так обосрались, только те кто не обжёгся - новые клиенты, их будут спасать. Хотя кто знает, я думаю многие крупняки, которые сюда не пишут, пойдут с ними судиться как и мы.
Судиться буду если не вернут товар после новогодних каникул.
кошатница:
Новый год конечно полный провал(( Не первый год работаем и такого с ними не было(( До нового года как часы работали.
Честно обижает, и вызывает непонимание как минимум, что Иван (директор) не оставил тут ни одного сообщения для своих клиентов с советом что делать в данной критической ситуации. Просто по-человечески написал бы что мол так-то и так, ситуация такая-то, реалии такие-такие-то... А тут просто не знаешь что делать((
Новый год конечно полный провал(( Не первый год работаем и такого с ними не было(( До нового года как часы работали.
Честно обижает, и вызывает непонимание как минимум, что Иван (директор) не оставил тут ни одного сообщения для своих клиентов с советом что делать в данной критической ситуации. Просто по-человечески написал бы что мол так-то и так, ситуация такая-то, реалии такие-такие-то... А тут просто не знаешь что делать((
Так по рекомендации начали с ними работать,а вышло то как)
RamBoo:
Кстати, пробола написано, что в случае отказа взимается стоимость доставки. Это у все пишут. В нашей пркатике один клиент честно оплатил стоимость отказа за самовывоз. Логистик, деньги-то и с клиента принял, и с нас взял за возврат, и в расчет не включил. С тех пор забили на это дело. Есть у кого прецеденты?
Кстати, пробола написано, что в случае отказа взимается стоимость доставки. Это у все пишут. В нашей пркатике один клиент честно оплатил стоимость отказа за самовывоз. Логистик, деньги-то и с клиента принял, и с нас взял за возврат, и в расчет не включил. С тех пор забили на это дело. Есть у кого прецеденты?
Было такое что по их вине клиент отказывался от товара (потеряли одно место, а когда нашли было поздно - клиент сделал заказ в другом ИМ) так они все равно взяли деньги за доставку, я уже забил на это дело, деньги незначительные, все равно менять надо логистику.
 |
|
20/12/2012
RamBoo:
В нашей пркатике один клиент честно оплатил стоимость отказа за самовывоз
В нашей пркатике один клиент честно оплатил стоимость отказа за самовывоз
Пришел на ПВЗ, посмотрел, отказался и заплатил? Какой хороший человек. Он просто не вписывается не в один бизнес процесс от сюда и проблемы:)
|
|
|
20/12/2012
Цитата:
Форумчане, а Вам не кажется, что при таком отношении, курьерская компания может слиться и исчезнуть со всеми деньгами, что у них зависли?
Форумчане, а Вам не кажется, что при таком отношении, курьерская компания может слиться и исчезнуть со всеми деньгами, что у них зависли?
Я читал интервью с их создателем, там обороты уже в первые годы были миллионы евро (21 чтоли не помню). Слишком большая контора что бы там слиться, свои процентики то от продаж они получают. А все что слито - слито за счет клиентов
Всё остальное это будут судебные издержки, там и посмотрим.
 |
|
20/12/2012
Друзья, не пробовал никто прозвонить по Москве своих клиентов? Какой % потерянных заказов за неделю?
Ответить
Читайте также
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
 |
|
12/02/2015
Саммари из свежего исследования Data Insight по логистическим услугам для e-commerce. Полностью исследование доступно по ссылке...
Подробнее
07/08/2013
Только в июле компания открыла в стране 340 пунктов выдачи: 100 пришлось на Москву и область, а еще 50 – на Санкт-Петербург...
Подробнее
05/03/2008
На сайте общероссийского бизнес-справочника цен на товары и услуги для бизнеса "Пульс цен" появился специальный раздел предложений московских поставщиков. В базе столичного справочника - около 6 тыс. поставщиков и 65 тыс. товарных предложений ...
Подробнее
