Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?
 |
|
15/12/2012
Volha:
Самая бестолковая идея. Отказываться принимать заказы у клиентов, потому что курьерская компания не справляется с их доставкой - похороны для интернет-магазина.
Самая бестолковая идея. Отказываться принимать заказы у клиентов, потому что курьерская компания не справляется с их доставкой - похороны для интернет-магазина.
Вы можете предупредить КС в августе например о том что у вас в сезон будет N-ое увеличение доставок и они спокойно планируют и набирают резерв на сезон. У нас в договоре прописано например N-ое увеличение кол-ва заказов в декабре месяце.
ИМ тоже подводят КС нам несколько партнеров выбили весь резерв отдав на доставку около 80 кубов сезонного товара без предупреждения и мы неделю востанавливали работу.
 |
|
15/12/2012
vendition , а кто сказал, что они не готовились? Про декабрь они все знают, кол-во сотрудников увеличили очень прилично, кол-во курьеров увеличили просто ужасно.. но или заказов пришло еще больше, чем ожидаемый прирост, или с таким кол-вом свеженаемных курьеров и складских работников справиться не могут... тут уж не отгадаешь.
У них до этого самый сложный был самый первый НГ, они тогда по-моему с августа только работать начали. Я на конец декабря даже возвращалась в свою старую курьерку, т.к. с доставкой было тяжко.
А потом декабрьские проблемы конечно были, но вполне терпимые. Ограничения в течение дня отменяли, телефоны офисные отключали, но заказы доставлялись, переносов было не много. У нас прошлый декабрь вообще прошел ровно и спокойно, правда учитывая, что мы не подарки и в декабре не растем
.
А этот декабрь конечно у них выходит комом
У них до этого самый сложный был самый первый НГ, они тогда по-моему с августа только работать начали. Я на конец декабря даже возвращалась в свою старую курьерку, т.к. с доставкой было тяжко.
А потом декабрьские проблемы конечно были, но вполне терпимые. Ограничения в течение дня отменяли, телефоны офисные отключали, но заказы доставлялись, переносов было не много. У нас прошлый декабрь вообще прошел ровно и спокойно, правда учитывая, что мы не подарки и в декабре не растем
.
А этот декабрь конечно у них выходит комом
 |
Ram Boo
--, -- |
15/12/2012
Знал, что будут проблемы, но подозревал, что такие.
Дозвониться не реально. Миниатс вообще не работает, либо сплошная музыка и короткие номера не переключаются. В случае если удается прорваться, трубку тут же кладут.
Уже смирились, что декабрь мы сольем конкретно. У москвичей еще есть шанс самостоятельного развоза, а нам из регионов что делать?
С самого начала декабря уговаривали клиентов на доставку в течение дня. Уже и это не помогает. Будем снижать стоимость самовывоза, чтобы разница с курьеркой была ощутимой.
Дозвониться не реально. Миниатс вообще не работает, либо сплошная музыка и короткие номера не переключаются. В случае если удается прорваться, трубку тут же кладут.
Уже смирились, что декабрь мы сольем конкретно. У москвичей еще есть шанс самостоятельного развоза, а нам из регионов что делать?
С самого начала декабря уговаривали клиентов на доставку в течение дня. Уже и это не помогает. Будем снижать стоимость самовывоза, чтобы разница с курьеркой была ощутимой.
|
|
|
15/12/2012
RamBoo, у нас курьерская стоит 250, а пункт выдачи 100 руб.. это ощутимая разница? И даже уговоры, что ждать курьера придется дня 4, тоже не очень помогают Я больше боюсь того, что возвраты потом искать придется очень долго
Дозвониться очень тяжело, и трубку видимо вешают. Но я почти каждый день дозваниваюсь, когда мы начинаем курьера на забор искать И когда дозваниваюсь, нам всегда помогают... у нас забор ранний, мы круглый год сами уточняем, кто приедет, чтобы надавить морально на курьера 
Нам вчера даже курьера на забор поменяли, чтобы найти того, кто приедет в нужное нам время
.. но дозванивалась я полдня, ответа на письмо, отправленное утром так и не получили.
А вообще сотрудники курьерки в телефоне уставшие и замученные Я думаю, что все что могут, они делают. Просто нагрузка неадекватная, и технологии видимо хромают, раз такой бардак начался. Но я не заметила, чтобы сотрудникам было плевать.
Я больше боюсь того, что возвраты потом искать придется очень долго
Дозвониться очень тяжело, и трубку видимо вешают. Но я почти каждый день дозваниваюсь, когда мы начинаем курьера на забор искать
И когда дозваниваюсь, нам всегда помогают... у нас забор ранний, мы круглый год сами уточняем, кто приедет, чтобы надавить морально на курьера
Нам вчера даже курьера на забор поменяли, чтобы найти того, кто приедет в нужное нам время
.. но дозванивалась я полдня, ответа на письмо, отправленное утром так и не получили.
А вообще сотрудники курьерки в телефоне уставшие и замученные
Я думаю, что все что могут, они делают. Просто нагрузка неадекватная, и технологии видимо хромают, раз такой бардак начался. Но я не заметила, чтобы сотрудникам было плевать.
|
|
Ram Boo
--, -- |
15/12/2012
Alica, у нас 270 и 130, и бесплатных самовывозов нет. Нефиг баловать. Но можно полмесяца и потерпеть, сделав самовывоз 60-80, чтобы сбросить односезонный товар.
У нас уговоры не помогают. Причем упираются рогом и начинают визжать, что мы такие плохие раз не можем доставить с 10 до 15, например. И им плевать, что доставка за 400 км уже на следующий день за те деньги, за какие ни один наш конкурент в мск не подорвется даже в течение 2х дней)) В принципе можем посылать таких, все равно вернутся. Но марку ронять не хочется.
Избаловали московские магазины москвичей быстрыми доставками. Нет такого в мире нигде, чтобы бесплатно да еще в этот же день. В регионах ждут, платят и не гундят.
У нас уговоры не помогают. Причем упираются рогом и начинают визжать, что мы такие плохие раз не можем доставить с 10 до 15, например. И им плевать, что доставка за 400 км уже на следующий день за те деньги, за какие ни один наш конкурент в мск не подорвется даже в течение 2х дней)) В принципе можем посылать таких, все равно вернутся. Но марку ронять не хочется.
Избаловали московские магазины москвичей быстрыми доставками. Нет такого в мире нигде, чтобы бесплатно да еще в этот же день. В регионах ждут, платят и не гундят.
 |
Иван И.
СМИ (СМИ, мини-компания) |
15/12/2012
Ramboo, может сделать самовывоз бесплатным за счет увеличения стоимости товара или уменьшив праздничные скидки?
Сегодня был на складе ИМЛ, это конечно что-то с чем-то, даже в последние дни декабря 2011 заказов на полках было меньше.
Сегодня был на складе ИМЛ, это конечно что-то с чем-то, даже в последние дни декабря 2011 заказов на полках было меньше.
|
|
|
15/12/2012
У нас по Москве от 3 тыс бесплатная доставка 
Но наши курьерские настойчиво утверждают, что готовы в декабре подождать доставку и 4 дня, лишь бы на мороз не выходить Так что у нас даже не в сроках доставки проблема, а в хамстве новых курьеров. Я понимаю, что у них доставок много, но говорить при этом клиентке, что он не в состоянии ее подождать 10 минут, что он отказывается ждать, пока состав заказа проверят - это ужас! Надеюсь, что всех этих уродов уволят в январе.
А пока будем отговаривать от курьерской доставки. Я сегодня рассылку сделала с просьбой оформлять только самовывоз, и сайт весь исписала.. правда снова никто ничего не читает и заказы сыплются курьерские.
Еще страшно, что куча отказного товара подвиснет надолго, если человек все-таки согласился на самовывоз и не доехал. Все-таки еще полгорода пунктами неохвачено, и есть ветки, с которых ехать неудобно. У нас товар не новогодний и не портится, мы легко его продадим в феврале. А вот денег, подвисающих в товаре жалко!
зы. А вот курьерскую службу я в любом случае менять не буду. Все-таки пока аналогов практически нет, т.к. и самовывозов куча (в следующем году они планируют в Москве до 30 пунктов открыть), и городов доставки много, да и возят заказы 11 месяцев в году они очень прилично.. и деньги в срок отдают .
Но наши курьерские настойчиво утверждают, что готовы в декабре подождать доставку и 4 дня, лишь бы на мороз не выходить Так что у нас даже не в сроках доставки проблема, а в хамстве новых курьеров. Я понимаю, что у них доставок много, но говорить при этом клиентке, что он не в состоянии ее подождать 10 минут, что он отказывается ждать, пока состав заказа проверят - это ужас! Надеюсь, что всех этих уродов уволят в январе.
А пока будем отговаривать от курьерской доставки. Я сегодня рассылку сделала с просьбой оформлять только самовывоз, и сайт весь исписала.. правда снова никто ничего не читает и заказы сыплются курьерские.
Еще страшно, что куча отказного товара подвиснет надолго, если человек все-таки согласился на самовывоз и не доехал. Все-таки еще полгорода пунктами неохвачено, и есть ветки, с которых ехать неудобно. У нас товар не новогодний и не портится, мы легко его продадим в феврале. А вот денег, подвисающих в товаре жалко!
зы. А вот курьерскую службу я в любом случае менять не буду. Все-таки пока аналогов практически нет, т.к. и самовывозов куча (в следующем году они планируют в Москве до 30 пунктов открыть), и городов доставки много, да и возят заказы 11 месяцев в году они очень прилично.. и деньги в срок отдают .
 |
|
15/12/2012
А кто-нибудь пробовал забрать со склада заказы, застрявшие на доставках 12, 13, 14 декабря?
Это вообще реально?
Если по ним сделать статус отказ, когда они на склад возвратов попадут?
Это вообще реально?
Если по ним сделать статус отказ, когда они на склад возвратов попадут?
|
|
|
15/12/2012
Мне кажется, что сейчас это бесполезно В прошлом году возвраты просто складывали в кучу, а в январе разгребали, но тогда даже выходили в выходные работать, чтобы перебрать быстрее. Сомневаюсь, что сейчас, когда склад перегружен, они будут возиться с возвратами.
В прошлом году возвраты просто складывали в кучу, а в январе разгребали, но тогда даже выходили в выходные работать, чтобы перебрать быстрее. Сомневаюсь, что сейчас, когда склад перегружен, они будут возиться с возвратами.
 |
|
15/12/2012
natalie77:
пробовал забрать со склада заказы
пробовал забрать со склада заказы
Щаз:) Это тоже не возможно. У нас, в питере, курьеры сейчас просто сидят, ждут машину из Москвы. Ну, правда, не развозить же четверговые заказы?
На склад тоже подъехать нельзя. Многие позиции у нас закончились, сами бы уже отвезли, да ждем-с когда курьеры "дождут"
|
|
|
15/12/2012
Еще вопрос к тем, кто отдает заказы на пункты самовывоза в Москве: SMS-ки о том, что заказ на пункте самовывоза, действительно клиентам приходят?
 |
|
15/12/2012
natalie77:
Еще вопрос к тем, кто отдает заказы на пункты самовывоза в Москве: SMS-ки о том, что заказ на пункте самовывоза, действительно клиентам приходят?
Еще вопрос к тем, кто отдает заказы на пункты самовывоза в Москве: SMS-ки о том, что заказ на пункте самовывоза, действительно клиентам приходят?
Такое чувство что смски либо через раз шлют, либо не шлют вообще, по первости как ввели эту услугу - было ощущение что слали как и обещано, сейчас нет такой уверенности. Отсылаем самостоятельно теперь как и раньше.
|
|
Иван И.
СМИ (СМИ, мини-компания) |
15/12/2012
Так возвраты по Москве возвращаются на другой склад, там их и будут разгребать. Возвраты из регионов обещали на следующей неделе.
 |
|
15/12/2012
Всем добрый день.
Ответственно заявляю, на данный момент Логистик жив!
SMS приходят.
Сейчас пробежался в личном кабинете по заказам отданным на доставки на 12-14 декабря.
Всего около 70 заказов.
Какие-то заказы даже были доставлены 13 декабря.
За 13 декабря похоже клиентам не звонили, так вечером 13 было много злых звонков.
Не доставлено судя по личному кабинету 6 заказов на эти дни.
На сегодня передали 101 заказ на доставку.
На понедельник уже передали 68 заказов.
Держим кулачки зажатыми.
Ответственно заявляю, на данный момент Логистик жив!
SMS приходят.
Сейчас пробежался в личном кабинете по заказам отданным на доставки на 12-14 декабря.
Всего около 70 заказов.
Какие-то заказы даже были доставлены 13 декабря.
За 13 декабря похоже клиентам не звонили, так вечером 13 было много злых звонков.
Не доставлено судя по личному кабинету 6 заказов на эти дни.
На сегодня передали 101 заказ на доставку.
На понедельник уже передали 68 заказов.
Держим кулачки зажатыми.
|
|
|
15/12/2012
Курьер
Этому кабинету сложно доверять. У нас некоторые заказы стоят - не принят, а курьер с клиентом уже доставку перенесли.
Этому кабинету сложно доверять. У нас некоторые заказы стоят - не принят, а курьер с клиентом уже доставку перенесли.
Ответить
Читайте также
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
 |
|
12/02/2015
Саммари из свежего исследования Data Insight по логистическим услугам для e-commerce. Полностью исследование доступно по ссылке...
Подробнее
07/08/2013
Только в июле компания открыла в стране 340 пунктов выдачи: 100 пришлось на Москву и область, а еще 50 – на Санкт-Петербург...
Подробнее
05/03/2008
На сайте общероссийского бизнес-справочника цен на товары и услуги для бизнеса "Пульс цен" появился специальный раздел предложений московских поставщиков. В базе столичного справочника - около 6 тыс. поставщиков и 65 тыс. товарных предложений ...
Подробнее
последние материалы
14:05
