Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?
 |
|
16/12/2012
Цитата:
Кому не успевают привезти до 18, пытаются привезти позже.
Кому не успевают привезти до 18, пытаются привезти позже.
А кому 2 дня не довозят, то уже и не пытаются...
 |
|
16/12/2012
Alica:
Видимо это новенький и неопытный курьер. Опытные 50 в день развозят (мы с ними разговаривали), тем более, что курьеров тьма, райончики у всех маленькие.
Видимо это новенький и неопытный курьер. Опытные 50 в день развозят (мы с ними разговаривали), тем более, что курьеров тьма, райончики у всех маленькие.
Если райончики маленькие, то знание города, трафика не имеет большого значения. В чем тогда выражается курьерский опыт?
 |
|
16/12/2012
Вопрос к клиентам ИМЛ из Питера: на какой день после передачи товара на склад у нас доставка по Твери и самовывоз там же? Вроде, доставка всегда была через день, как и в другие "ближние" регионы. А по поводу самовывоза мне в письме сообщили, что получение заказа возможно уже на следующий день. На мой утоняющий вопрос - что же, доставка через день, а самовывоз на следующий день? - ответа не поступило...
 |
|
16/12/2012
2Lizusha
Почти все сроки в письмах пишутся для Москвы. Через день, т.к. сначала в Москву, потому в Тверь.
Почти все сроки в письмах пишутся для Москвы. Через день, т.к. сначала в Москву, потому в Тверь.
 |
|
16/12/2012
Lizusha:
Вопрос к клиентам ИМЛ из Питера: на какой день после передачи товара на склад у нас доставка по Твери и самовывоз там же? Вроде, доставка всегда была через день, как и в другие "ближние" регионы. А по поводу самовывоза мне в письме сообщили, что получение заказа возможно уже на следующий день. На мой утоняющий вопрос - что же, доставка через день, а самовывоз на следующий день? - ответа не поступило...
Вопрос к клиентам ИМЛ из Питера: на какой день после передачи товара на склад у нас доставка по Твери и самовывоз там же? Вроде, доставка всегда была через день, как и в другие "ближние" регионы. А по поводу самовывоза мне в письме сообщили, что получение заказа возможно уже на следующий день. На мой утоняющий вопрос - что же, доставка через день, а самовывоз на следующий день? - ответа не поступило...
Сейчас в лучшем случае на третий не считая дня передачи заказа. До Костромы недавно заказ везли на четвертый день. Не удосуживаясь оповестить об этом клиента. Раньше такого не было. Всегда было на второй день после передачи заказа. Если были заминки клиентам обязательно отзванивались.
|
|
|
16/12/2012
Спасибо ответившим. А я в ИМЛ послала конкретный вопрос про Тверь: "А для тех, кто сдает заказы в Санкт-Петербурге, доставка тоже на следующий день?"
Ответ: "Да. Спасибо"...
Ответ: "Да. Спасибо"...
 |
|
16/12/2012
А Вы не в клиентский отдел пишете? А Вам на Маргарита отвечает?
У меня ответы от нее приходят. И всегда через два дня после того, как вопрос перестает быть актуальным. И по большей части ее ответы не соответствуют действительности.
Я уже тыщу раз просила ее перестать писать откровенную чушь, перестать лгать, перестать перечить предыдущим своим же письмам, но какая-то непробиваемая попалась.
Всякий раз, когда пишу им письмо, надеюсь, что ответит не она. Уже лучше совсем без ответа, чем дезинформация. Но она настойчиво продолжает писать всякую далекую от действительности хрень.
У меня ответы от нее приходят. И всегда через два дня после того, как вопрос перестает быть актуальным. И по большей части ее ответы не соответствуют действительности.
Я уже тыщу раз просила ее перестать писать откровенную чушь, перестать лгать, перестать перечить предыдущим своим же письмам, но какая-то непробиваемая попалась.
Всякий раз, когда пишу им письмо, надеюсь, что ответит не она. Уже лучше совсем без ответа, чем дезинформация. Но она настойчиво продолжает писать всякую далекую от действительности хрень.
|
|
|
16/12/2012
Пишу на адрес client@..., ответила Ольга, с Маргаритой не сталкивались, вроде.
 |
|
17/12/2012
Товарищи, телефоны логистика видимо совсем отключены теперь.
Подскажите, вот тут читаю пишете про личный кабинет логистика. Сколько работаем, не видели. Как попасть, как получить?
Подскажите, вот тут читаю пишете про личный кабинет логистика. Сколько работаем, не видели. Как попасть, как получить?
|
|
|
17/12/2012
Мы уже утонули в звонках, письмах, жалобах и т.п.
|
|
|
17/12/2012
Логистикс ушел в глухую оборону 
Телефоны окончательно умерли.
Телефоны окончательно умерли.
|
|
|
17/12/2012
Цитата:
Подскажите, вот тут читаю пишете про личный кабинет логистика. Сколько работаем, не видели. Как попасть, как получить?
Подскажите, вот тут читаю пишете про личный кабинет логистика. Сколько работаем, не видели. Как попасть, как получить?
У менеджеров ИМ-Логистика. Но сейчас это без вариантов наверное...
|
|
|
17/12/2012
mouses:
У менеджеров ИМ-Логистика. Но сейчас это без вариантов наверное...
У менеджеров ИМ-Логистика. Но сейчас это без вариантов наверное...
Видимо, но тем не менее написал
Спасибо
 |
Екатерина С.
Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания) |
17/12/2012
Volha:
У меня ответы от нее приходят. И всегда через два дня после того, как вопрос перестает быть актуальным. И по большей части ее ответы не соответствуют действительности.
Я уже тыщу раз просила ее перестать писать откровенную чушь, перестать лгать, перестать перечить предыдущим своим же письмам, но какая-то непробиваемая попалась.
У меня ответы от нее приходят. И всегда через два дня после того, как вопрос перестает быть актуальным. И по большей части ее ответы не соответствуют действительности.
Я уже тыщу раз просила ее перестать писать откровенную чушь, перестать лгать, перестать перечить предыдущим своим же письмам, но какая-то непробиваемая попалась.
Я думаю, это следствие не качеств менеджера а от условий, которые созданы.
У нас точно такой же "тугоухий" Александр был - он не то, что письмам противоречил, а в рамках одного телефонного разговора. Есть не очень приличная, зато верная поговорка про божью росу. Когда не доставили заказ на большую сумму он вообще не мог понять ситуацию с заказом, получить какую-то информацию по своим внутренним источникам и дико пытался просто отвязаться.
Сейчас стали еще поступать другого рода ситуации - по данным логистика отказ, а клиенту и не звонили. Так иногда EMS в регионах делает.
|
|
Екатерина С.
Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания) |
17/12/2012
Кстати, у нас сегодня меньше звонков, хотя и отказы есть. клиенты говорят, обзванивали в субботу и переносили доставки.
Может сервер им новый помогает. Хочется все равно верить, что ситуацию до конца года стабилизируется.
Может сервер им новый помогает. Хочется все равно верить, что ситуацию до конца года стабилизируется.
Ответить
Читайте также
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
 |
|
12/02/2015
Саммари из свежего исследования Data Insight по логистическим услугам для e-commerce. Полностью исследование доступно по ссылке...
Подробнее
07/08/2013
Только в июле компания открыла в стране 340 пунктов выдачи: 100 пришлось на Москву и область, а еще 50 – на Санкт-Петербург...
Подробнее
05/03/2008
На сайте общероссийского бизнес-справочника цен на товары и услуги для бизнеса "Пульс цен" появился специальный раздел предложений московских поставщиков. В базе столичного справочника - около 6 тыс. поставщиков и 65 тыс. товарных предложений ...
Подробнее
